展示中心物業(yè)服務(wù)月考核表(行改).docx

展示中心物業(yè)服務(wù)年月考核表序號考核類別考核內(nèi)容計(jì)分評分一綜合服務(wù)1、建立24小時(shí)值班制度：設(shè)立服務(wù)電話，接受甲方和使用人對物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，有回訪制度和記錄；定期向客戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單，并對客戶反饋的意見建議進(jìn)行整改。02、檔案管理：房屋及其設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善。03、商務(wù)接待：協(xié)助配合甲方完成商務(wù)接待工作，不斷提升服務(wù)品質(zhì)。64、制度建立：建立健全各項(xiàng)管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，建立商務(wù)接待等級標(biāo)準(zhǔn)及接待流程，并制定具體的落實(shí)措施和考核辦法。2二房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)1、標(biāo)識管理：棟號、樓層、房號標(biāo)志完好、清晰；02、外觀管理：展示中心外觀完好、整潔，無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象；03、房屋內(nèi)部裝飾裝修管理，無危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象；04、展示中心內(nèi)樓梯、走道、扶手、天花板、吊頂?shù)葻o破損；墻體整潔，無亂張貼；接待區(qū)門窗、燈具、開關(guān)等功能良好；衛(wèi)生間、水吧等管理完好。3三 設(shè)備管理（一）綜合要求1、制訂設(shè)備安全運(yùn)行、崗位責(zé)任制、定期巡回檢查、維護(hù)保養(yǎng)、運(yùn)行記錄管理、維修檔案等管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行；42、設(shè)備房環(huán)境整潔，無雜物、灰塵，無鼠、蟲害發(fā)生；23、配備所需專業(yè)技術(shù)人員，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程；54、建立巡視、檢查、維護(hù)制度，并嚴(yán)格執(zhí)行；05、按規(guī)定對設(shè)備進(jìn)行定期檢測。0（二）供電系統(tǒng)1、正常供電，限電、停電有明確的審批權(quán)限并按規(guī)定時(shí)間通知甲方；12、制訂臨時(shí)用電管理措施與停電應(yīng)急處理措施并嚴(yán)格執(zhí)行；2（三）弱電系統(tǒng)1、按工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定時(shí)間檢查維護(hù)，保證各弱電系統(tǒng)正常工作；22、監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，有記錄并按規(guī)定期限保存。2（四）消防系統(tǒng)1、消防栓、滅火器等消防設(shè)施設(shè)備齊全、完好無損，可隨時(shí)啟用；32、消防管理人員掌握消防設(shè)施設(shè)備的使用方法并能及時(shí)處理各種問題；33、組織開展消防法規(guī)及消防知識的宣傳教育，明確各區(qū)域防火責(zé)任人；04、制定突發(fā)火災(zāi)的應(yīng)急方案，照明設(shè)施、引路標(biāo)志完好，緊急疏散通道暢通；3（五）給排水系統(tǒng)、建立展示中心用水、供水管理制度，積極協(xié)助甲方安排合理的用水和節(jié)水計(jì)劃；12、保證設(shè)備、閥門、管道工作正常，無跑冒滴漏；13、限水、停水按規(guī)定時(shí)間通知客戶；14、遇有事故，維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行搶修，無大面積跑水、泛水，長時(shí)間停水現(xiàn)象；15、制定事故應(yīng)急處理方案。2（六）空調(diào)系統(tǒng)1、 定期對中央空調(diào)系統(tǒng)末端進(jìn)行巡視檢查；22、中央空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)運(yùn)行故障后，及時(shí)通知甲方，協(xié)助甲方安排專業(yè)維修人員開展維修工作；23、制訂中央空調(diào)運(yùn)行、維護(hù)、管理方案。1四配套設(shè)施管理1、保證配套服務(wù)設(shè)施完好，無隨意改變用途現(xiàn)象；12、對道路、停車場、路燈照明進(jìn)行定期檢查；33、管理范圍內(nèi)的道路通暢，路面平坦；2五 環(huán)境衛(wèi)生1、環(huán)衛(wèi)設(shè)備、保潔工具完好，接待區(qū)域內(nèi)環(huán)境干凈整潔32、清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔；23、垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺；34、房屋使用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；樓梯扶攔、天臺、玻璃窗等保持潔凈；3六秩序維護(hù)1、對展示中心基本實(shí)行封閉式管理；32、設(shè)立有專業(yè)秩序維護(hù)隊(duì)伍，實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度；保安人員熟悉工作環(huán)境，文明值勤訓(xùn)練有素，言語規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)；33、結(jié)合接待工作特點(diǎn)，制訂安全防范措施；24、進(jìn)出廣場各種車輛管理有序，無堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行；35、制定外來人員管理制度，對來訪人員嚴(yán)格登記核實(shí)；36、非機(jī)動(dòng)車輛有集中停放場地，管理制度落實(shí)，停放整齊，場地整潔；37、危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施；28、建立有關(guān)突發(fā)事件的應(yīng)急措施和相關(guān)的應(yīng)急預(yù)案。2七商務(wù)接待1、熟悉接待等級標(biāo)準(zhǔn)，接待流程，制定嚴(yán)格規(guī)范的接待制度；32、協(xié)調(diào)各部門配合做好接待前相關(guān)準(zhǔn)備工作，布置接待現(xiàn)場、完成接待用設(shè)備的調(diào)試工作，發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障及