服務(wù)部個(gè)人工作總結(jié).doc

服務(wù)部個(gè)人工作 浪費(fèi)時(shí)間等于謀財(cái)害命 有組織，有紀(jì)律，有時(shí)間觀念叫團(tuán)隊(duì)，無(wú)組織，無(wú)紀(jì)律，無(wú)時(shí)間觀念叫團(tuán)伙。為了很快的融入團(tuán)隊(duì)本人對(duì)個(gè)人時(shí)間有一下安排。 合理的時(shí)間安排是工作業(yè)績(jī)的保障，因此時(shí)間管理，是高效職業(yè)人士必備技能。對(duì)于時(shí)間我做一個(gè)詳細(xì)解說(shuō):第一 時(shí)間的真諦第二 對(duì)時(shí)間管理的認(rèn)識(shí)第三 時(shí)間管理在心態(tài)第四 管理時(shí)間=管理自己第五 時(shí)間管理的策略第六 培養(yǎng)管理時(shí)間的好習(xí)慣第一 時(shí)間的真諦首先講一個(gè)小故事 有兩個(gè)人，到非洲去考察。他們突然迷路了，正當(dāng)他們?cè)谙朐趺崔k時(shí)，突然看到一只非常兇猛的獅子朝著他們跑過(guò)來(lái)，其中一人馬上從自己的旅行袋里拿出運(yùn)動(dòng)鞋穿上。另外一人看到同伴在穿運(yùn)動(dòng)鞋就搖搖頭說(shuō)：“沒(méi)用啊，你怎么跑也沒(méi)有獅子跑得快?！蓖檎f(shuō)：“嗨，你當(dāng)然不知道，在這個(gè)緊要關(guān)頭最重要的是我要跑得比你快?！惫适陆o我們的啟示1.時(shí)間的重要性 人們正處在一個(gè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的世界，你隨時(shí)都可能在參與一場(chǎng)人生的競(jìng)賽。然而上帝給予每個(gè)人唯一公平的東西就是時(shí)間，因此時(shí)間對(duì)于每個(gè)人來(lái)說(shuō)都很重要。2.如何管理時(shí)間，利用時(shí)間顯得更為重要。 不管怎樣競(jìng)爭(zhēng)，最讓你感到束手無(wú)策的一樣?xùn)|西-時(shí)間。時(shí)間就好比故事里的獅子一樣，怎么跑也不能跑得比它快。（1） 時(shí)間的特征時(shí)間是不可移動(dòng)的時(shí)間沒(méi)有辦法儲(chǔ)存時(shí)間無(wú)法增加時(shí)間借不到、買不到、租不到時(shí)間以穩(wěn)定的速度無(wú)法阻擋地消失（2） 時(shí)間的分配時(shí)間可以花費(fèi)在不同的事情上，因此就可分為：工作時(shí)間 學(xué)習(xí)時(shí)間 休閑時(shí)間 家庭 時(shí)間 個(gè)人時(shí)間 思考時(shí)間（3） 時(shí)間的劃分時(shí)間運(yùn)用分為幾類： 1.大塊時(shí)間 2.首要時(shí)間 3.零碎時(shí)間 4.固定時(shí)間 5.安靜時(shí)間 6.彈性時(shí)間 7.交通時(shí)間（4） 時(shí)間的價(jià)值無(wú)形價(jià)值 時(shí)間的無(wú)形價(jià)值是把時(shí)間投資于你的工作、家庭、社交的功能方面，建立工作關(guān)系、家庭關(guān)系、人際關(guān)系等。你為此花掉時(shí)間，但它帶給你的收獲可能是無(wú)法用金錢來(lái)衡量的，這叫做無(wú)形的價(jià)值。有形價(jià)值 時(shí)間的有形價(jià)值是指你所苦心開(kāi)拓的許多家庭關(guān)系、社會(huì)關(guān)系，會(huì)在以后帶來(lái)有形的報(bào)酬。例如你是一名銷售人員，拜訪客戶，跟客戶建立關(guān)系，最后與客戶達(dá)成交易，你定會(huì)有報(bào)酬第二講 對(duì)時(shí)間管理的認(rèn)識(shí) 時(shí)間管理是在日常事務(wù)中執(zhí)著并有目標(biāo)地應(yīng)用可靠的工作技巧，引導(dǎo)并安排管理自己及個(gè)人的生活，合理有效地利用可以支配的時(shí)間。（一）時(shí)間管理的目的將時(shí)間投入與你的目標(biāo)相關(guān)的工作，達(dá)到“三效,即效果、效率、效能。（2） 時(shí)間管理的關(guān)鍵時(shí)間管理的關(guān)鍵就是事件的控制，即把每一件事情能夠控制得很好。 時(shí)間管理是日常事務(wù)中執(zhí)行的一種有目標(biāo)的可靠的工作技巧。 例如，如何安排你的生活，怎樣去規(guī)劃你的職業(yè)生涯或者工作的步驟，關(guān)鍵是合理有效地利用可以支配的時(shí)間?！竟芾砻浴坎荒芄芾頃r(shí)間的人，就不能夠管理一切。 彼得杜拉克第三講 時(shí)間管理在心態(tài)要把時(shí)間管理好，首先要做的就是自己的心理建設(shè)。如果心理建設(shè)不能管理好，卻去談時(shí)間管理，是毫無(wú)意義的。（1） 運(yùn)用時(shí)間時(shí)應(yīng)注意的層面 首先是目標(biāo)，當(dāng)目標(biāo)確定以后，必須去行動(dòng)，然后進(jìn)一步端正態(tài)度。強(qiáng)調(diào)目標(biāo)、行動(dòng)、態(tài)度。 成功的3A模式 目標(biāo)(AIM) 行動(dòng)(ACTION) 態(tài)度(ATTITUDE)（2） 時(shí)間管理優(yōu)先矩陣 新一代的時(shí)間管理理論，把時(shí)間按其緊迫性和重要性分成ABCD四類，形成時(shí)間管理的優(yōu)先矩陣。如下所示：第四講 管理時(shí)間=管理自己時(shí)間管理的五個(gè)步驟：列 單組 織 組織是根據(jù)列好的清單分門別類，再依據(jù)重要性安排次序，以及想清楚每項(xiàng)事情應(yīng)該怎樣來(lái)處理。刪 除完成組織以后，把沒(méi)必要的事情刪掉。習(xí) 慣將列單，組織，刪除，變成日常生活的習(xí)慣。成就感 當(dāng)以上的步驟辦妥以后，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，自己比沒(méi)有計(jì)劃的日子完成的事情多了，人也感覺(jué)到有成就感。第六講 培養(yǎng)管理時(shí)間的好習(xí)慣1.工作要有明確的目標(biāo)。每件工作事務(wù)的處理都為一定的目標(biāo)服務(wù)，明確目標(biāo)，少走彎路，減少無(wú)謂的時(shí)間消耗。2.做事有計(jì)劃明白自己將要做什么。3.真正把時(shí)間看得很寶貴時(shí)間是財(cái)富。4.懂得處理事情的輕重緩急懂得做先做的事。5. 凡事不能拖延今天能做的事今天做6.懂得分工授權(quán)7.不要貪大求全和拘泥形式8.克服完美主義傾向9.不要去處理重復(fù)出現(xiàn)的事情10.善于利用零星時(shí)間11.學(xué)會(huì)說(shuō)“不”無(wú)謂的應(yīng)酬可能浪費(fèi)你大量的時(shí)間12.學(xué)會(huì)利用工具利用電腦可以使你高效得到所需的信息或減少重復(fù)的文字工作，利用記事本、通信錄、臺(tái)歷等有助于你有計(jì)劃地利用時(shí)間。總結(jié)彼德杜拉克說(shuō)過(guò)：不會(huì)管理時(shí)間你就不能管理一切。 學(xué)習(xí)時(shí)間管理，目的是希望在你未來(lái)的歷程中每一天的工作都是有效率的，每一天的效率都離你未來(lái)的目標(biāo)更接近。更重要的是所有的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)都在于兩個(gè)字行動(dòng)，沒(méi)有行動(dòng)是沒(méi)有結(jié)果的，所以一切的努力來(lái)自于你是否有強(qiáng)烈的欲望愿意行動(dòng)。運(yùn)用時(shí)間管理規(guī)劃，進(jìn)行有效的個(gè)人時(shí)間管理。如果你愿意，成功就離你很近。通過(guò)以上的分析為了提升個(gè)人效率我個(gè)人安排：第一時(shí)間8:30-9:00 進(jìn)入狀態(tài)時(shí)間9:00-11:30 工作時(shí)間11:30-13:00 午休吃飯13:00-18:00工作時(shí)間18:00-19：00 晚飯19:00-21:30 加班學(xué)習(xí)第二溝通1、 溝通目標(biāo)1、客服工作目標(biāo)要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)溝通的技巧和服務(wù)態(tài)度的學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，全面相結(jié)合運(yùn)用。2、心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì)，對(duì)待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。3、要非常熟悉客戶店里的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問(wèn)題。4、勤快、細(xì)心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。5、對(duì)網(wǎng)店圖片的拍攝美觀和經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節(jié)要清楚（寶貝編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等）更好的達(dá)到雙贏讓客戶喜歡我們公司。6、對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福。7、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷的通過(guò)各種渠道開(kāi)發(fā)新客戶。二、溝通時(shí)的自我方面目標(biāo)1、要做事先做人，踏實(shí)做人踏實(shí)做事，對(duì)工作負(fù)責(zé)，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。2、和同事有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。3、執(zhí)行力，增強(qiáng)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力。4、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、善于思考的良好習(xí)慣。5、自信也是非常重要的，擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。第三分析要做好一個(gè)好的客服必須懂分析：分析客戶需要是么，我們能滿足是么，對(duì)每天的客戶做一個(gè)統(tǒng)計(jì)。一些簡(jiǎn)單的客戶適合是么方法，一些刁難的客戶該怎么應(yīng)對(duì)。哪些客戶適應(yīng)哪些時(shí)間去交流溝通，做一個(gè)詳細(xì)的記錄為長(zhǎng)遠(yuǎn)的合作做打算，以便吧分析的結(jié)果和大家討論達(dá)到共贏抱成團(tuán)。積累：積累就是把好的圖片，語(yǔ)言累計(jì)起來(lái)為客戶提供更好的服務(wù)和幫助，以便達(dá)到最快，最準(zhǔn)確，最好的服務(wù)，節(jié)約時(shí)間和成本。第四整理 整理就是把每天的工作做一個(gè)總結(jié)，哪些項(xiàng)目完成到是么程度做個(gè)記載，哪些還需要怎樣整理資料做個(gè)記錄，哪些客戶換需要進(jìn)一步的溝通做好記載。把一天的工作回想一遍哪里有疏忽該怎樣改進(jìn)，盡量做去最好。目標(biāo)調(diào)整的原則：堅(jiān)持大的方向不變，適當(dāng)改變小的方向。最后，計(jì)劃固然好，但更重要的，在于其具體實(shí)踐并取得成效。任何目標(biāo)，只說(shuō)不做到頭來(lái)都會(huì)是一場(chǎng)空。然而，現(xiàn)實(shí)是未知多變的，