2013年初級社會工作綜合能力輔導(dǎo)知識點(diǎn).doc

第一章 社會工作的目標(biāo)、對象及領(lǐng)域第一節(jié) 社會工作的含義與特點(diǎn)本節(jié)知識重點(diǎn)一、社會工作的含義1、社會工作的一般含義“社會工作”是由英文Social Work翻譯過來的。它指的是非營利地服務(wù)于他人和社會的專業(yè)化、職業(yè)化的活動。在不同國家，社會工作也被稱為社會服務(wù)（Social Service）或社會福利服務(wù)（Social Welfare Service），2、中國對社會工作的理解社會工作是社會建設(shè)的重要組成部分，它是一種體現(xiàn)社會主義核心價值理念，遵循專業(yè)倫理規(guī)范，堅持“助人自助”宗旨，在社會服務(wù)、社會管理領(lǐng)域，綜合運(yùn)用專業(yè)知識、技能和方法，幫助有需要的個人、家庭、群體、組織和社區(qū)，整合社會資源，協(xié)調(diào)社會關(guān)系，預(yù)防和解決社會問題，恢復(fù)和發(fā)展社會功能，促進(jìn)社會和諧的職業(yè)活動。二、社會工作的特點(diǎn)1、專業(yè)性助人活動專業(yè)助人活動強(qiáng)調(diào)社會工作專業(yè)是以一套理論為指導(dǎo)，社會工的服務(wù)不是憑個人生活經(jīng)驗(yàn)和熱情來提供的。社會工作專業(yè)不以營利為目的，它的直接服務(wù)對象是那些處于各種困境中的人們。2、注重專業(yè)價值所謂專業(yè)價值是指社會工在從事社會服務(wù)時所遵循的理念、指導(dǎo)思想和倫理。專業(yè)價值是社會工作專業(yè)的靈魂，它既是社會工作專業(yè)遵循的原則，又是社會工作專業(yè)努力的目標(biāo)。同時又強(qiáng)調(diào)要幫助服務(wù)對象實(shí)現(xiàn)個人價值，實(shí)現(xiàn)平等與正義。3、強(qiáng)調(diào)專業(yè)方法所謂專業(yè)方法是指本專業(yè)獨(dú)特的、在許多情況下要經(jīng)過專業(yè)教育和培訓(xùn)才能掌握的方法。社會工所從事的復(fù)雜的助人服務(wù)，需要有專門的方法和技巧。社會工作專業(yè)的基本方法有：個案工作、小組工作、社區(qū)工作等一系列獨(dú)特的工作方法。專業(yè)方法本身就承載著專業(yè)的價值和理念。4、注重實(shí)踐從工作對象而言：社會工作專業(yè)的直接目標(biāo)是服務(wù)弱勢群體。從專業(yè)價值而言：社會工作專業(yè)的理論與方法的價值只有在實(shí)踐中才能得到實(shí)現(xiàn)。5、雙方合作對于服務(wù)對象的幫助，只有通過雙方的合作才能得到實(shí)現(xiàn)，同時合作又是培養(yǎng)服務(wù)對象自我價值的有效手段。6、多方協(xié)同服務(wù)對象所面對的問題的復(fù)雜性常常是單憑社會工作專業(yè)所不能解決的，需要多方調(diào)動社會資源，多種專業(yè)和機(jī)構(gòu)共同協(xié)作才能完滿解決。第二節(jié) 社會工作的目標(biāo)及功能本節(jié)知識重點(diǎn)一、社會工作的目標(biāo)1、服務(wù)對象層面的目標(biāo)（1） 解救危難危難是指一個人的處境已經(jīng)危及到他的基本生存，致使他不能維持基本生存需要，生命安全受到嚴(yán)重威脅。危難具有普遍性，向面臨危難的人群提供幫助是社會的基本責(zé)任。危難可能是多種多樣的，可以是物質(zhì)生活的困境，也可以是心理以及社會生活的困境。（如極度貧困、精神崩潰、吸毒成癮、自殺傾向等）（2）緩解困難困難是指那些影響了個人生活，還沒有危及基本安全，但又是憑個人力量無法解決的生活處境。社會工作的目標(biāo)就是幫助有困難、有需要的人士緩解壓力、克服困難，恢復(fù)正常的社會生活。（如幫助就業(yè)困難者就業(yè)、青少年網(wǎng)迷等）（3）促進(jìn)發(fā)展發(fā)展是個人的基本需要。社會工作專業(yè)相信每一個人都是有潛能的，在專業(yè)服務(wù)過程中，社會工作把幫助個人發(fā)揮他們的潛能，實(shí)現(xiàn)個人生活的幸福作為基本目標(biāo)之一。個人發(fā)展包括個人潛能的發(fā)揮和能力的增長兩個方面。因此，發(fā)展不僅包括個人在順利環(huán)境下的潛能發(fā)揮，也包括在困境中個人克服困難的能力增長。2、社會層面的目標(biāo)（1）解決社會問題社會問題是指非純生理性、與社會因素相關(guān)的問題。它具有：社會性、廣泛性和危害性。社會工作就是要解決因社會資源有限、分配不公、制度不健全等因素造成的社會問題。（如人口問題、就業(yè)問題、養(yǎng)老問題等）（2）促進(jìn)社會公正社會公正也稱社會正義，是指一個社會根據(jù)自己的價值觀念，在經(jīng)濟(jì)、政治等資源分配方面所具有的正當(dāng)性的狀態(tài)。公正包括機(jī)會公正、過程公正和結(jié)果公正等內(nèi)容。社會公正是現(xiàn)代社會的主要特征，也是社會工作的基本目標(biāo)。（大量弱勢群體的存在、農(nóng)民工子女不能接受正常的教育等）二、社會工作的功能1、功能的涵義與類型（1）什么是功能是指一個系統(tǒng)中某一部分的存在和變化對整體和其他部分所發(fā)揮的影響。在社會生活中，大至宏觀的社會系統(tǒng)，小至個人、家庭都具有相應(yīng)的社會功能。如果功能不足或缺失就會出現(xiàn)問題。社會工作專業(yè)功能的特殊性在于它是幫助社會中各個系統(tǒng)恢復(fù)、發(fā)展其社會功能。（2）功能的基本類型由于社會是異常復(fù)雜的，任何一個社會系統(tǒng)的功能都可能存在正反兩個方面的作用（正功能和負(fù)功能）。如過分的社會福利，及錦上添花又有可能培養(yǎng)懶漢。2、社會工作對服務(wù)對象的功能社會工作專業(yè)的基本功能是為個人及家庭提供直接的服務(wù)，幫助個人和家庭發(fā)揮正常的社會功能，承擔(dān)社會責(zé)任。（1）促進(jìn)服務(wù)對象正常生活人們是否能夠過上正常生活并不完全取決于自己。一方面，個人和家庭應(yīng)對生活環(huán)境的能力本身是有限的；另一方面，社會、環(huán)境的復(fù)雜性造成生活困境的多樣性常常是個人能力所無法應(yīng)對的。對于一些人，特別是社會中的弱勢群體來說，過上正常生活也是很困難的事。因此，對于生活處于困境的人們予以幫助是社會工作專業(yè)的職責(zé)。社會工作專業(yè)在幫助人們獲得正常生活狀態(tài)時可以分為幾個層面。第一，幫助人們解決眼前的困境。無論是物質(zhì)生活困境，還是心理或社會生活困境，當(dāng)人們不能依靠自己的力量脫離困境時，社會工作專業(yè)就要給以幫助，使他們脫離困境。第二，基于專業(yè)價值理念的要求，更重要的是幫助人們發(fā)展生活能力，重建信心，以自己的能力去應(yīng)對生活環(huán)境的挑戰(zhàn)（助人自助）。（2）促進(jìn)人與社會環(huán)境的相互適應(yīng)“人在環(huán)境中”是社會工作專業(yè)分析問題的一個基本觀點(diǎn)。它的基本含義是人和環(huán)境是不可分離的。在個人方面有生理、心理、個人經(jīng)驗(yàn)、能力等方面的原因，在社會方面則有家庭、社區(qū)、工作單位和社會制度安排等方面的原因。基于這樣的觀點(diǎn)，社會工作專業(yè)的服務(wù)目標(biāo)是建立個人與環(huán)境之間的良好互動。一方面要提高個人適應(yīng)社會環(huán)境的能力，另一方面則要改善勻境，調(diào)動環(huán)境中的資源，排除環(huán)境中的障礙。3、社會工作對社會的功能社會工作對社會的作用主要有以下幾個方面：（1）維持社會秩序社會秩序是社會各部分關(guān)系協(xié)調(diào)、社會穩(wěn)定的狀態(tài)，它是任何社會都極力追求的。在實(shí)踐中社會工作專業(yè)直接服務(wù)于個人，解決了個人所遇到的問題，也就減少了社會問題激化的危險，起到了維護(hù)社會秩序的作用。注意：社會工作專業(yè)與政府的行政管理體系的比較。相同之處：都具有維持社會秩序的功能。不同之處：二者的工作方式和方法是不同的。政府行政管理體系傾向于用行政力量，即自上而下的行政系統(tǒng)和權(quán)力解決問題。其解決問題的主要依據(jù)是制度和政策，因此，解決問題的過程中具有一定的強(qiáng)制性因素，維持社會秩序的穩(wěn)定是它的直接目標(biāo)。社會工作專業(yè)則更強(qiáng)調(diào)人的需要的滿足和人的發(fā)展。社會工作專業(yè)的直接目標(biāo)不在于維持社會秩序，它在維護(hù)社會秩序方面的作用是通過提供服務(wù)與滿足人們的需要、解決人們的問題來實(shí)現(xiàn)的。在解決問題的方法上，社會工作強(qiáng)調(diào)通過改變環(huán)境、完善制度來解決問題。所以，社會工作可以從更探層次上發(fā)揮維持社會秩序的功能。（2）促進(jìn)社會和諧社會和諧是社會各構(gòu)成要素之間良性互動，社會成員之間相互接納、平等相處的生活狀態(tài)，人們之間具有良好的關(guān)系和社會支持是健康社會的表現(xiàn)。社會工作以人為本，致力于在社會成員之間建立相互支持的關(guān)系，致力于建立一個相互關(guān)懷的社會。社會工作所擅長的、面對面的、深人人心的、人性化的服務(wù)在化解矛盾和沖突時所產(chǎn)生的促進(jìn)社會和諧的作用，是一般行政方法所不能替代和比擬的。第三節(jié) 社會工作的對象及要素本節(jié)知識重點(diǎn)一、社會工作的對象社會工作的對象分為基本對象和擴(kuò)大的對象。1、社會工作的基本對象社會工作專業(yè)基本對象主要是指由于生理、心理原因，或者由于個人無法抵御的社會和自然原因而陷于生活極度困難的群體。亦即最值得幫助的人。如“三無人員”、“五保戶”等。（主要是物質(zhì)方面的低層次幫助）2、社會工作對象的擴(kuò)大隨著社會問題的復(fù)雜化、社會進(jìn)步和社會福利制度的發(fā)展，社會工作的對象也在擴(kuò)大。表現(xiàn)在：從幫助物質(zhì)生活上最困難的人擴(kuò)展到所有基本生活遇到困難而需要幫助的人，從貧困的個體和家庭到有問題、欠發(fā)展的社區(qū)，從困難民眾到廣大公眾。二、社會工作的要素社會工作作為一種專業(yè)助人活動，它的基本要素包括服務(wù)對象、社會工、價值觀念、工作方法和社會互動等。1、服務(wù)對象服務(wù)對象（也稱受助者、案主或工作對象）是社會工直接服務(wù)或幫助的對象。服務(wù)對象是社會工作專業(yè)存在的前提；所以服務(wù)對象是社會工作專業(yè)的構(gòu)成要素。服務(wù)對象，一般可以分為兩種情況，在還沒有建立專業(yè)關(guān)系之前，向社會工求助的人只是潛在的服務(wù)對象。只有當(dāng)求助者與社會工建立正式的專業(yè)關(guān)系后，求助者才成為服務(wù)對象。社會工作專業(yè)的服務(wù)對象包括個人及家庭、群體和社區(qū)。2、社會工社會工是社會服務(wù)的直接承擔(dān)者，是掌握了系統(tǒng)的社會工作專業(yè)知識和方法技能的專業(yè)工作人員。沒有社會工就沒有社會工作，所以社會工是社會工作的基本要素。社會工為服務(wù)對象提供的服務(wù)是其他任何人所不能提供的專門服務(wù)。社會工為服務(wù)對象所提供的服務(wù)既包含了專業(yè)的規(guī)范行為，也包括著個人的經(jīng)驗(yàn)和價值觀的因素。社會工作為社會工作專業(yè)服務(wù)過程的主導(dǎo)者，是社會工作專業(yè)不可缺少的要素。3、社會工作價值觀社會工作價值觀社會工作的靈魂，是社會工群體共同認(rèn)可和遵守的一系列專業(yè)價值理念和專業(yè)倫理的總稱。它包括社會工作對助人活動的看法、對自己和服務(wù)對象的看法。社會工作的價值觀是利他主義，即以幫助他人、服務(wù)他人、促進(jìn)社會福利和社會公正為自己行動的目標(biāo)。4、專業(yè)助人方法社會工作是專門的助人活動、助人方法，作為達(dá)到助人目的的手段和措施，社會工作專業(yè)方法不僅具有工具價值，相對于社會工作專業(yè)目標(biāo)來說，社會工作專業(yè)方法本身就是一個實(shí)現(xiàn)專業(yè)目標(biāo)的過程，它具有不可忽視的過程價值。社會工作專業(yè)的基本方法主要有個案工作、小組工作、社區(qū)工作等幾種。5、助人活動助人活動是社會工根據(jù)社會工作專業(yè)目標(biāo)和專業(yè)價值觀的要求，向服務(wù)對象提供的具體服務(wù)，是社會工與服務(wù)對象的互動與合作的過程。是助人活動是雙方圍繞解決困難和問題而展開的、雙方均作為獨(dú)立主體的互動、合作與共同成長過程。在這種互動過程中，雙方互相理解對方的行動，相互合作，共同克服困難。第四節(jié) 社會工作的主要領(lǐng)域本節(jié)知識重點(diǎn)社會工作領(lǐng)域是指社會工作提供專業(yè)服務(wù)所介人的社會生活范圍。社會工作專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域是非常廣泛的，所有的人們遇到與可能遇到困難的社會生活領(lǐng)域都可以成為服務(wù)的領(lǐng)域。社會工作有以下基本領(lǐng)域：1、兒童及青少年服務(wù)兒童及青少年是以年齡特征來界定的目標(biāo)人群。中國的兒童指的是嬰幼兒到少年這一年齡段的人，而聯(lián)合國認(rèn)為兒童的上限可以拓展到青年。按照國際上的理解，兒童服務(wù)指的是對幼兒、少年和青年的服務(wù)，是為了促進(jìn)他們的健康成長而進(jìn)行的福利服務(wù)。按照人類成長理論，人生發(fā)展的不同階段會遇到不同的困難和問題需要解決，每一年齡階段的問題和需求，都為社會工作提供了介人空間，社會工作專業(yè)可以提供相應(yīng)的服務(wù)。2、老年人社會服務(wù)老年人社會服務(wù)或老人社會工作是以老人為對象的專業(yè)服務(wù)。老年人的社會需求以及所產(chǎn)生的問題具有特殊性。其中最為突出的是贍養(yǎng)和照顧問題。老人服務(wù)是社會工作專業(yè)關(guān)注的一個焦點(diǎn)，是社會工作專業(yè)的一個重要的實(shí)務(wù)領(lǐng)域。3、婦女社會服務(wù)婦女社會服務(wù)（或稱女性社會工作）是針對女性需要、為了促進(jìn)女性的正常生活和發(fā)展而開展的專業(yè)服務(wù)工作。當(dāng)前我國這方面比較嚴(yán)重的問題有：女性權(quán)利的侵犯問題（如一些女嬰被虐待甚至被遺棄、貧困地區(qū)女童失學(xué)問題比較嚴(yán)重、對女性的家庭暴力等）；就業(yè)中的男女不平等問題；農(nóng)村老年婦女養(yǎng)老問題等。婦女社會服務(wù)可以從這樣兩個層面開展工作：首先是倡導(dǎo)服務(wù)。針對文化傳統(tǒng)和制度、政策層面對婦女的歧視問題，社會工作專業(yè)要在政策上進(jìn)行倡導(dǎo)，努力改變其中對婦女的歧視因素，創(chuàng)造平等的社會環(huán)境；其次是為遇到問題的婦女提供直接的幫助，幫助她們克服生活中的障礙，獲得她們在社會生活中應(yīng)有的平等地位。4、康復(fù)服務(wù)康復(fù)服務(wù)是針對殘障人士而開展的、以增強(qiáng)和恢復(fù)他們的生物功能和社會功能為目的的福利服務(wù)。殘障分為肢體殘障和智力殘障，前者是人的生理器官（軀體的主要部分）殘缺或失去功能的狀態(tài)，后者是人的智力和精神方面發(fā)育不足或受到損傷而不能發(fā)揮正常功能。在對殘障人士的康復(fù)服務(wù)方面，有機(jī)構(gòu)內(nèi)康復(fù)、社區(qū)康復(fù)和職業(yè)康復(fù)等幾種重要的服務(wù)方式。另外，幫助有勞動能力的殘障人士就業(yè)、對殘障人士實(shí)施法律援助，對維護(hù)他們的合法權(quán)益，促進(jìn)其社會參與發(fā)揮著重要作用。5、社會救助社會救助是對因自然、個人及社會等各種原因而導(dǎo)致基本生活陷人困境者的救助，其目的是保障當(dāng)事人的生命安全和基本權(quán)利。社會救助主要由政府承擔(dān)責(zé)任，所以它也叫公共救助。作為一種制度，社會救助是社會保障制度（社會福利制度）的最初級、最基本的組成部分。社會救助是政府對其成員生存權(quán)利的最基本的保護(hù)。社會救助主要的是向困難人群發(fā)放食物、生存物資和金錢，以保障他們免于饑餓、疾病，保障生命安全。6、就業(yè)服務(wù)就業(yè)服務(wù)是對就業(yè)有困難的人士提供的專業(yè)服務(wù)，它包括就業(yè)輔導(dǎo)、就業(yè)培訓(xùn)、職業(yè)設(shè)計等多種內(nèi)容。服務(wù)的領(lǐng)域主要有兩個方面，一個方面是針對就業(yè)問題的政策倡導(dǎo)，幫助政府針對服務(wù)對象的需要調(diào)整社會福利制度和政策。另一個方面則是向就業(yè)困難人群提供直接的就業(yè)相關(guān)服務(wù)，包括就業(yè)輔導(dǎo)、職業(yè)技能培訓(xùn)以及相關(guān)的心理輔導(dǎo)等。（具體包括幫助求職者了解政府的就業(yè)政策，掌握就業(yè)信息；培訓(xùn)求職者的職業(yè)技能等）7、心理健康服務(wù)心理健康服務(wù)是正對心理壓力過大從而影響了正常生活和患有精神疾病的人士開展的服務(wù)工作。社會工作專業(yè)的心理健康服務(wù)不同于心理學(xué)專業(yè)的心理輔導(dǎo)。社會工作專業(yè)強(qiáng)調(diào)人是情境中的人，人們所面對的心理問題也是在社會環(huán)境中產(chǎn)生的。因此，社會工作專業(yè)所提供的心理健康服務(wù)地強(qiáng)調(diào)社會環(huán)境與心理健康的關(guān)系。其服務(wù)不僅聚焦于心理問題，地聚焦于改善人的生活環(huán)境，從而促進(jìn)心理問題的解決。8、家庭服務(wù)家庭社會工作服務(wù)是社會工作的一個重要工作領(lǐng)域，也稱之為家庭社會工作，是由社會工向享有需要的家庭提供的支持性服務(wù)。家庭既是服務(wù)的對象，又是可以利用的手段。家庭是個人最重要的生活環(huán)境，個人的許多問題來自家庭，通過推動家庭成員之間的積極互動可以促進(jìn)家庭成員個人問題的解決。9、醫(yī)療社會工作醫(yī)療社會工作是在醫(yī)療、衛(wèi)生、保健領(lǐng)域?qū)嵤┑纳鐣ぷ?，與醫(yī)療事務(wù)相關(guān)的、主要在醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)從事的社會工作也叫醫(yī)務(wù)社會工作。醫(yī)院是一個特殊的人際關(guān)系環(huán)境。社會工作專業(yè)在醫(yī)療環(huán)境中能夠協(xié)調(diào)相關(guān)各方面人員關(guān)系，其中最關(guān)鍵的在于將人們關(guān)注的焦點(diǎn)調(diào)整到對患者的關(guān)懷上來。10、學(xué)校社會工作學(xué)校社會工作主要是以幫助學(xué)生正常地學(xué)習(xí)和健康成長為目的的服務(wù)。在學(xué)校環(huán)境中，學(xué)生與教師之間存在著天然的緊張關(guān)系。社會工以平等的關(guān)系為學(xué)生提供幫助，讓他們能夠在沒有壓力的情況下重新調(diào)整自己的心理狀態(tài)和調(diào)整人際關(guān)系。根據(jù)學(xué)生的年齡特征，社會工可以靈活運(yùn)用社會工作專業(yè)方法，發(fā)揮教師和家長所不能發(fā)揮的作用。學(xué)校社會工作主要有三種方式：治療型學(xué)校社會工作，是針對“問題學(xué)生”失常的心理和行為而開展的工作，其目的是幫助他們解決問題、正常發(fā)展；變遷型學(xué)校社會工作，是幫助學(xué)生適應(yīng)劇烈的社會變遷而開展的工作，包括各種輔導(dǎo)活動；社區(qū)一學(xué)校社會工作，把社會工作延伸到學(xué)校之外，包括聯(lián)系學(xué)生家長，實(shí)現(xiàn)家一校溝通，對離校學(xué)生提供追蹤服務(wù)，開展社區(qū)教育以利學(xué)生學(xué)習(xí)與成長等。11、矯治服務(wù)矯治也稱矯正。它是司法機(jī)關(guān)和工作人員通過各種手段使犯罪者或有犯罪傾向的違法人員得到思想上、行為上的治療，以重新融人社會的活動。矯治服務(wù)包括在監(jiān)獄中的服務(wù)和在社區(qū)中的服務(wù)，后者又叫社區(qū)矯正。矯治社會工作的基本理念是人罪分離。需要懲戒的是罪行，而不是有犯罪行為的人。這包括兩個方面，一方面矯治社會工作服務(wù)要幫助服務(wù)對象與犯罪行為脫離；另一方面，在懲戒他們的犯罪行為的過程中，要讓他們感受到他們是平等的。12、城鄉(xiāng)社區(qū)發(fā)展社區(qū)是社會工作的重要領(lǐng)域。工業(yè)化、都市化的生活方式，對人們的社會生活產(chǎn)生了巨大的沖擊，無論城市社區(qū)還是鄉(xiāng)村社區(qū)，人際關(guān)系都已經(jīng)變得越來越疏離。這不僅影響到人們的社會生活，而且會直接威脅整個社會結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定。因此，推動城鄉(xiāng)社區(qū)發(fā)展就成為社會工作專業(yè)的一個重要實(shí)務(wù)領(lǐng)域。13、軍隊社會工作軍隊社會工作是對心理壓力過大及有其他困難的軍人開展的社會服務(wù)。軍人可能面臨的問題主要有以下這樣幾種：一是新兵的適應(yīng)問題。新人伍的軍人都會面臨角色的轉(zhuǎn)換；第二，壓力舒解的問題；第三個方面是退役前后的服務(wù)。14、企業(yè)社會工作企業(yè)社會工作也稱工業(yè)社會工作，它是在企業(yè)中開展的針對勞工群體的社會工作專業(yè)服務(wù)。在企業(yè)里，社會工作專業(yè)的任務(wù)主要可以分兩個方面，一方面是勞工權(quán)益的保護(hù)問題。另一方面，社會工在協(xié)調(diào)勞資關(guān)系方面也能夠發(fā)揮重要作用。第五節(jié) 社會工的主要角色本節(jié)知識重點(diǎn)一、社會工的角色1、社會工的直接服務(wù)角色（1）服務(wù)提供者。社會工作服務(wù)既包括心理和精神層面的服務(wù)，也包括提供物質(zhì)幫助和勞務(wù)服務(wù)，還包括政策信息的提供。（2）支持者。社會工面對受助者（服務(wù)對象）不但要提供直接服務(wù)或幫助，也要鼓勵受助者在可能的情況下自強(qiáng)自立，克服困難，自我決策，即“助人自助”，幫助他們恢復(fù)信心，增強(qiáng)自信，從而充分地發(fā)揮他們的潛能。（3）倡導(dǎo)者。倡導(dǎo)是社會工直接向服務(wù)對象提倡某種行為。在社會工作服務(wù)過程中，社會工作專業(yè)的基本原則是“案主自決”，面對困境，不是由社會工把受助者拉出困境，而是在為他們提供幫助的前提下，讓他們自己走出困境。2、社會工間接服務(wù)的角色（1）管理者。管理是指社會工對服務(wù)過程的管理和控制。（2）資源爭取者。社會工作專業(yè)服務(wù)是以一定資源為基礎(chǔ)的，但是，相對于人們的需求而言，資源永遠(yuǎn)都是有限的。當(dāng)一個服務(wù)目標(biāo)確定以后，社會工就要圍繞既定目標(biāo)來組織和爭取必要的資源。資源的概念包括物質(zhì)資源和人力資源。（3）政策影響人。政策可以是由國家制定的全國性的社會政策，也可以是社會服務(wù)機(jī)構(gòu)制定的相關(guān)政策。社會工必須承擔(dān)起政策影響人角色，推動政策的改變與發(fā)展。（4）研究者。對研究者有狹義和廣義兩種理解。狹叉地認(rèn)為研究者就是專門的研究人員，而廣義地認(rèn)為認(rèn)真研究問題的都是研究者。二、社會工的知識基礎(chǔ)1、理論方面的知識社會學(xué)是以社會整體為對象，研究社會關(guān)系與社會行為、社會結(jié)構(gòu)及其功能、社會變遷及其原因，并揭示其規(guī)律的社會科學(xué)。社會學(xué)研究的基本問題是個人與社會（群體）的關(guān)系，即人們怎樣組成社會，社會又如何運(yùn)行以滿足其成員的需要，怎樣看待社會問題。人是生活于社會和具體的社會情境之中的，對人們所遇困難的理解，對社會問題的解決都需要具備社會學(xué)知識。在社會工作發(fā)展歷史上，心理學(xué)知識是社會工作理論和方法的重要。管理學(xué)特別是行政管理學(xué)知識對社會工作的貢獻(xiàn)，集中反映在社會行政之中。社會行政運(yùn)用計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制等一整套行政管理方法對社會工作機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理，以有效達(dá)致社會工作目標(biāo)，是管理學(xué)與社會工作關(guān)系的突出體現(xiàn)。2、政策方面的知識政策是政府制定的、涉及到社會財富和公共利益分配的制度性安排。政府的政策也稱公共政策，它是面對公眾的；社會政策或社會福利政策是針對困難群體，對其給予優(yōu)惠以促進(jìn)社會公正的制度安排，社會政策是社會工作得以開展的重要基礎(chǔ)。在現(xiàn)代社會，幾乎所有社會問題的解決都與政府的政策有關(guān)，社會工作在很大程度上是在落實(shí)社會政策。3、技術(shù)方面的知識社會工要有效地達(dá)到助人目的，就必須掌握多種技術(shù)方面的知識。重要的包括調(diào)查研究方面的知識，現(xiàn)代資訊工具方面的知識等。4、文化知識社會工作要解決的問題是多樣化的，社會工必須掌握豐富的文化知識，包括宗教信仰、生活方式、生活習(xí)慣、婚喪嫁娶、生育死亡等相關(guān)知識，三、社會工的能力要求1、技術(shù)能力技術(shù)是處理問題的具體手段和方法。技術(shù)不但包括與自然科學(xué)相對應(yīng)的技術(shù)（科學(xué)技術(shù)），也包括處理社會事務(wù)的技術(shù)（社會技術(shù)）。技術(shù)能力具體反映為人們處理具體問題的動手能力。2、文化能力文化是人們在生活實(shí)踐中創(chuàng)造和習(xí)得的價值觀念、行為規(guī)則、生活習(xí)慣和生活方式等，文化能力指的是理解這些文化現(xiàn)象的能力。由于社會工作常常要面對困難群體、弱勢群體，而這些群體因?yàn)殚L期處于困難和弱勢地位而形成自己特殊的觀念和生活方式，所以社會工作要有較強(qiáng)的文化能力，或者說對不同群體的文化有較強(qiáng)的敏感性。3、心理素質(zhì)心理素質(zhì)是一個人對外部事物的刺激做出反應(yīng)的能力和特征。社會工要同各種人打交道，要面對各種問題，就必須有良好的心理素質(zhì)。4、持續(xù)學(xué)習(xí)能力社會工要面對和處理各種問題，就需要學(xué)習(xí)新的知識。社會工傾向于認(rèn)為世界上沒有兩件事情是完全一樣的，所以處理不同的問題常常需要不同的方法和技巧。社會工不但要參加專業(yè)團(tuán)體所要求的專業(yè)培訓(xùn)，而且要留意各種機(jī)會，增加自己的知識和能力。第二章社會工作價值觀與專業(yè)倫理第一節(jié)社會工作價值觀的作用和內(nèi)容本節(jié)知識重點(diǎn)一、社會工作價值觀的含義社會工作價值觀是指一整套用以支撐社會工進(jìn)行專業(yè)實(shí)踐的哲學(xué)信念。二、社會工作價值觀的作用社會工作價值觀的作用大體上可以從理論作用和實(shí)踐作用兩個頒來理解。1、所謂理論作用：是指社會工作價值觀對于社會工作專業(yè)建設(shè)和學(xué)術(shù)研究的正面影響。它主要包括：它是構(gòu)建社會工作理論和方法的哲學(xué)基礎(chǔ)，還是社會工作專業(yè)倫理的依據(jù)，也是社會工作區(qū)別于其他應(yīng)用社會科李的的重要特征；社會工作價值觀是確定社會工作專業(yè)使命或目標(biāo)的根據(jù)，任何形式的社會工作理論和實(shí)踐都不能偏離價值觀基礎(chǔ)。2、所謂實(shí)踐作用是指：首先，社會工作價值觀是社會工的實(shí)踐動力。其次，社會工作價值觀在專業(yè)文件中的具體表現(xiàn)形式就是倫理守則。第三，社會工作價值觀是促使社會工個人成長的有效力量。第四，社會工作價值觀是維系社會期望和社會工作專業(yè)服務(wù)關(guān)系的關(guān)鍵。三、社會工作價值觀的內(nèi)容1、戈登和比斯臺克價值體系的內(nèi)容可以概括為個人存在的尊嚴(yán)和價值、個人發(fā)展的機(jī)會和權(quán)利、個人應(yīng)盡的社會責(zé)任、社會對個人應(yīng)盡的責(zé)任和關(guān)懷、社會對個人基本需要的尊重和滿足、民主社會對個人實(shí)現(xiàn)的重要意義等幾個方面。2、國際社會工作認(rèn)同的社會工作價值觀?！胺?wù)”強(qiáng)調(diào)的是實(shí)踐形式、“社會公正”強(qiáng)調(diào)的是實(shí)踐目標(biāo)、“個人的尊嚴(yán)和價值”強(qiáng)調(diào)的是實(shí)踐的具體差異、“人類關(guān)系的重要性”強(qiáng)調(diào)的是實(shí)踐工具、“誠信”強(qiáng)調(diào)的是實(shí)踐的行為準(zhǔn)則、“能力”強(qiáng)調(diào)的是對實(shí)踐者的專業(yè)教育要求。3、如何理解社會工作價值觀的基本原則呢？所謂基本原則，是指在社會工作實(shí)踐過程中與工作程序、工作方法有關(guān)的比較具體的價值表述。對這一部分內(nèi)容，需要注意的是，“原則”是根本性的但不是具體化的，不能適用于每一個具體的實(shí)踐環(huán)節(jié)。應(yīng)認(rèn)真領(lǐng)會接納、尊重、個別化、自決權(quán)和知情同意、保密、不批判等六項(xiàng)原則的基本含義。四、中國社會工作價值觀內(nèi)容基于人道主義，通過專業(yè)化的社會服務(wù)，達(dá)到人與社會的和諧，是我國社會工作的追求，也是社會工作價值觀的框架。1、強(qiáng)調(diào)社會和諧。在改革發(fā)展的，我們不能單純強(qiáng)調(diào)個人、集體或社會環(huán)境因素對社會工作的影響，它們之間應(yīng)該處于一種動態(tài)平衡中。2、保持家庭和諧和穩(wěn)定依然是我們社會的主流家庭觀念。盡管改革開放以來，我國民眾的維權(quán)意識越來越濃，在處理比較嚴(yán)重的家庭沖突和家庭危機(jī)時會訴諸法律，但是多數(shù)情況下，人們還是傾向于通過協(xié)調(diào)家庭內(nèi)部關(guān)系來保持家庭穩(wěn)定。3、注重服務(wù)的人情味。以“仁愛”為基礎(chǔ)，結(jié)合傳統(tǒng)文化。4、重視道德建設(shè)。5、體現(xiàn)社會發(fā)展的要求。第二節(jié)社會工作專業(yè)倫理本節(jié)知識重點(diǎn)一、倫理的含義“倫理”意思是人倫之理，源于儒家，強(qiáng)調(diào)人們之間的尊卑長幼次序。而“道德”源于道家，意思是人們所應(yīng)遵循的社會和自然界內(nèi)在的發(fā)展規(guī)律。二、社會工作專業(yè)倫理的內(nèi)容1、社會工作倫理的主要內(nèi)容（1）社會工對服務(wù)對象的倫理責(zé)任；（2）社會工對同事的倫理責(zé)任；（3）社會工對工作機(jī)構(gòu)的倫理責(zé)任；（4）社會工作為專業(yè)人員的倫理責(zé)任；（5）社會工對社會工作專業(yè)的倫理責(zé)任；（6）社會工對全社會的倫理責(zé)任?？梢?，社會工作倫理包含了社會工在該專業(yè)的各個方面的行為要求。需要注意的是，社會工作倫理并不僅僅是限制社會工不要做或禁止做什么，它同樣也鼓勵社會工去做特合專業(yè)價值觀的具有創(chuàng)造性的工作。2、我國社會工作倫理標(biāo)準(zhǔn)的制定原則現(xiàn)實(shí)和發(fā)展相承；文化和政治互補(bǔ)；本土和國際并重三、社會工作中的倫理難題及處理原則這部分是本章的難點(diǎn)。處理倫理難題并不僅僅是個理性問題，不單是靠程序和技術(shù)就能解決得了的，它跟社會工的性格、精神和心理調(diào)適能力也有很大關(guān)系。1、倫理難題保密問題；情理法問題；價值中立還是價值介入；個人利益和社會責(zé)任；自覺原則和知情同意2、處理原則保護(hù)生命原則；完全平等與差別平等原則；自主和自由原則最小傷害原則；改善生活質(zhì)量原則；隱私和保密原則；真誠原則。四、社會工作專業(yè)守則1、社會工作專業(yè)守則的含義與作用社會工作守則的含義：社會工作專業(yè)守則是由社會工作界（或稱專業(yè)團(tuán)體）制定的關(guān)于社會工在專業(yè)服務(wù)活動中應(yīng)該遵守的一套倫理規(guī)則，是有關(guān)社會工“應(yīng)該做什么”和“不應(yīng)該做什么”的一些行為指導(dǎo)。它的作用有：第一，保障按專業(yè)要求開展工作；第二，有利于實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)；第三。有利于維護(hù)社會工作的專業(yè)形象；第四，有利于社會工的成長。2、社會工作守則的內(nèi)容社會工作專業(yè)人員守則主要包含以下內(nèi)容：（1）尊重服務(wù)對象的權(quán)益；（2）嚴(yán)守服務(wù)對象的秘密；（3）公平服務(wù)大眾；（4）重視同事的工作；（5）共同執(zhí)行守則；（6）恪守公私分明；（7）信守機(jī)構(gòu)政策；（8）充實(shí)社會工作知識和能力；（9）促進(jìn)專業(yè)發(fā)展；（10）約束不當(dāng)行為；（11）增進(jìn)公眾福利；（12）維護(hù)社會正義。第一節(jié) 人生發(fā)展階段及主要特征本節(jié)知識重點(diǎn)一、弗洛伊德的人格發(fā)展階段論人格是構(gòu)成一個人的思想、情感及行為的特有綜合模式，具有獨(dú)特、穩(wěn)定等特性，包括氣質(zhì)、性格、認(rèn)知、自我調(diào)控等。弗洛伊德認(rèn)為，本能是一種決定心理過程方向的先天狀態(tài)。本能的根源是身體的狀態(tài)或需要，主要是身體對某種物質(zhì)或精神的欠缺。本能的目的是尋求滿足，消除身體的欠缺狀態(tài)。在早期理論中，弗洛伊德把人的本能分為性本能和自我本能，大體相當(dāng)于人類的兩大需要：愛與饑。性本能又被他稱為里比多（libido）。性本能是驅(qū)使人的所有行為的原始動力，人格的發(fā)展是建立在性生理和性心理發(fā)展的基礎(chǔ)上的，他的人格理論也被稱為“心理性欲發(fā)展理論”。在人格發(fā)展的每個階段，都會有一個特殊的區(qū)域成為里比多興奮和滿足的中心。弗洛伊德?lián)税讶烁癜l(fā)展劃分為五個階段，他認(rèn)為這五個階段的順序是不變的。第一階段：口唇期（0-1歲）?？诖絽^(qū)域?yàn)榭旄械闹行摹雰旱幕顒哟蠖嘁钥诖綖橹?，攝入、撕咬、含住、吐出和緊閉是五種主要的口腔活動模式。如果對一種原始模式產(chǎn)生固著作用，成年后就可能形成相應(yīng)的人格特征。第二階段：肛門期（1-3歲）。肛門區(qū)域成為性感區(qū)。在這一階段，兒童會接受排便訓(xùn)練，這是兒童第一次接觸到外部紀(jì)律或權(quán)威，因此代表了伊底與社會規(guī)范之間的沖突。一般地，如果排便訓(xùn)練過于嚴(yán)格，兒童會形成過度控制的行為習(xí)慣，如潔癖、吝嗇和強(qiáng)迫的人格特征，也有可能造成兒童的反抗，從而形成過度鋪張浪費(fèi)、越軌的人格特征；如果排便訓(xùn)練過于隨便，兒童在成年后容易形成骯臟、浪費(fèi)、兇暴和不守秩序等人格特征。第三階段：性器期（3-6歲）。生殖器成為快感的中心。這是人格發(fā)展的關(guān)鍵階段。在這一階段，兒童以異性父母作為自己性欲的對象，男孩對母親產(chǎn)生愛戀，仇恨父親，稱為戀母情結(jié)或俄狄浦斯情結(jié)；女孩對父親產(chǎn)生愛戀，仇恨母親，稱為戀父情結(jié)或克勒厄屈拉情結(jié)。兒童在仇恨同性父母的同時又害怕報復(fù)，最后在壓抑自己的性欲，停止對父親的敵視，逐漸接近、接納、認(rèn)同父親，并逐漸發(fā)展起同性父母的態(tài)度、價值觀和行為模式。否則，兒童就可能演變成同性戀或異裝癖、異性癖等性心理障礙。以上的三個階段稱為前生殖階段。弗洛伊德認(rèn)為，它們是人格發(fā)展的最重要的階段，為成年后的人格模式奠定了基礎(chǔ)。他主張，人格的最初形成應(yīng)是在5歲左右。第四階段：潛伏期（6歲-青春期）。這一階段，兒童的里比多受到壓抑，沒有得到明顯的表現(xiàn)。兒童這時已經(jīng)進(jìn)入學(xué)校接受正規(guī)教育，因此，將興趣從家庭成員轉(zhuǎn)向同伴，特別是同性同伴，傾向于避開異性同伴。第五階段：生殖期（青春期-成年）。這一階段是個體的性發(fā)育成熟期。個體開始試圖與父母分離，建立自己的生活，逐漸發(fā)展出成年人的異性戀。弗洛伊德認(rèn)為，個體的人格發(fā)展要想在性、心理和社會的方面都達(dá)到成熟狀態(tài)，即達(dá)到生殖期人格的理想水平是很難的，很少有人能達(dá)到。因?yàn)槿烁裨诎l(fā)展過程中會遇到兩種危機(jī)：一是固著，即不論在每個人格發(fā)展階段滿足過多或過少，都會使里比多停滯在那個階段，從而使個體在成年后表現(xiàn)出該階段的人格特征；二是倒退，即個體在人格發(fā)展過程中遇到挫折，從而從高級階段返回到低級階段，表現(xiàn)出低級階段的人格。他認(rèn)為固著和倒退是心理疾病產(chǎn)生的原因。弗洛伊德的主要貢獻(xiàn)是對潛意識的論述及重視童年期的經(jīng)驗(yàn)，但他的“性泛論”也受到了很多批評。二、埃里克森的心理社會發(fā)展理論埃里克森（E.H.Erikson）發(fā)展了弗洛伊德的理論，引入了社會文化因素，強(qiáng)調(diào)社會環(huán)境在自我發(fā)展中的重要作用。埃里克森把自我意識的形成和發(fā)展過程劃分為八個階段，這八個階段的順序是由遺傳決定的，但是每一階段能否順利度過卻是由環(huán)境決定的，所以這個理論可稱為“心理社會”階段理論。在每一階段個體均需自我調(diào)整，以適應(yīng)其中的心理社會沖突和危機(jī)。人們必須解決此階段的沖突與危機(jī)，才能向更高階段前進(jìn)，所以，每一個階段都是不可忽視的。第一節(jié)個案工作各階段的工作重點(diǎn)個案工作程序即個案工作的基本步驟，國外和中國臺灣的學(xué)者對個案工作程序有不同的劃分標(biāo)準(zhǔn)，總體上而言包括兩個劃分標(biāo)準(zhǔn)：按時間和服務(wù)內(nèi)容兩個標(biāo)準(zhǔn)。按時間劃分，可分為開始階段、中間階段和結(jié)束階段；按服務(wù)內(nèi)容劃分，可分為接案和建立關(guān)系、資料收集和分析、診斷和計劃、治療和服務(wù)、結(jié)案和評估、持續(xù)的治療等階段。結(jié)合時間和服務(wù)內(nèi)容兩個標(biāo)準(zhǔn)，可將個案工作程序化分為：接案或轉(zhuǎn)介、收集資料、制定計劃、簽訂協(xié)議、開展服務(wù)、結(jié)案、評估和追蹤等不同的階段。一、接案或轉(zhuǎn)介接案：工與求助對象進(jìn)行初步接觸，對其帶來的問題進(jìn)行初步評估，并根據(jù)機(jī)構(gòu)的功能與求助者商討是否可以提供服務(wù)，是求助者成為案主。接案的工作重點(diǎn)包括：1、了解求助對象的求助愿望求助對象現(xiàn)實(shí)性的心理反應(yīng)受以下因素影響：（1）他可能不需要立刻接受服務(wù)，僅僅是進(jìn)行咨詢和試探；（2）是已有失敗的求助經(jīng)歷，從其他機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介過來的（3）被迫尋求幫助，例如監(jiān)禁人員、強(qiáng)制戒毒者、未成年人等。（4）認(rèn)識到自身的問題，自愿前來求助工必須對求助者的現(xiàn)實(shí)心理反應(yīng)進(jìn)行了解和分析，并采取不同的處理方法，對不需要立刻服務(wù)的求助者要對其問題進(jìn)行一個簡單的評估，看是否真的不需立刻服務(wù)還是有其他的原因；對詢問信息者，要盡量為其提供有幫助的信息；對有求助意愿的，應(yīng)鼓勵其成為案主。2、促使有需要的求助對象稱為服務(wù)對象對那些有求助意愿的案主，工要給予鼓勵，樹立其解決問題的信心和對機(jī)構(gòu)和工的信心。為此，建立初步的信任關(guān)系非常重要，工真誠的態(tài)度、機(jī)構(gòu)具有的資源是鼓勵求助者成為案主的必要條件。3、明確服務(wù)對象的要求即澄清求助者的期望，求助者將解決問題的希望寄托給機(jī)構(gòu)和工，難免會對工寄予過大的期望，此時，工一定要明確求助者的要求，并向求助者澄清機(jī)構(gòu)的服務(wù)范圍和要求，并告訴服務(wù)對象，問題的解決需要雙方共同的努力，而不僅僅是工和機(jī)構(gòu)單方面的事。4、初步評估問題和需要了解求助者的需要，對其問題進(jìn)行簡單評估，目的是決定機(jī)構(gòu)是否需要對求助者提供服務(wù)。為此工需要了解以下問題以便作出初步的評估：（1）求助者的求助意愿如何？是主動還是被動？（2）求助者的主要問題是什么？怎么產(chǎn)生的？求助者期望達(dá)到什么目標(biāo)以及需要什么結(jié)果？（3）求助者曾經(jīng)為此尋求過什么幫助和自己做過什么努力？（4）機(jī)構(gòu)的資源和工的能力能否為求助者提供必要的服務(wù)？（5）機(jī)構(gòu)對求助者的要求和求助者對工和機(jī)構(gòu)的要求是否能夠協(xié)調(diào)？工需要將初步評估與求助者一起分享，以便保證結(jié)論的準(zhǔn)確性。經(jīng)初步評估后，認(rèn)為機(jī)構(gòu)和工可以為求助者提供適當(dāng)?shù)姆?wù)，同時求助者也希望與機(jī)構(gòu)建立專業(yè)關(guān)系，求助者才成為真正的案主。如果機(jī)構(gòu)或者工不能為求助者提供他所需的服務(wù)，則需要進(jìn)行轉(zhuǎn)介。轉(zhuǎn)介：即針對一些非機(jī)構(gòu)或者個人所能提供服務(wù)的個案，經(jīng)過必要的程序，轉(zhuǎn)送到其他機(jī)構(gòu)或者個人，是求助者能夠得到適當(dāng)?shù)姆?wù)。轉(zhuǎn)介服務(wù)發(fā)生在兩種情況下：一是工判斷求助者所需解決的問題不屬于本機(jī)構(gòu)服務(wù)的范圍；二是服務(wù)機(jī)構(gòu)僅僅為某一個區(qū)域的人提供服務(wù)，求助者不屬于這個區(qū)域，例如機(jī)構(gòu)只為芙蓉區(qū)的老人提供服務(wù)，那么對于天心區(qū)的求助老人就要實(shí)行轉(zhuǎn)介。二、收集資料此階段的工作重點(diǎn)包括兩個：一是收集與服務(wù)對象問題相關(guān)的詳細(xì)資料；二是結(jié)合資料對案主的問題進(jìn)行確切評估1、收集與服務(wù)對象問題相關(guān)的詳細(xì)資料資料包括個人資料和社會環(huán)境資料，個人資料包括：基本資料如姓名、性別、年齡、教育程度等；心理方面；生理方面；價值觀和能力環(huán)境資料包括家庭系統(tǒng)、朋輩環(huán)境、社區(qū)環(huán)境、工作環(huán)境和與案主相關(guān)相互關(guān)系等方面的資料。2、對案主的問題進(jìn)行確切評估從三個方面對案主的問題進(jìn)行診斷，即服務(wù)對象的問題；問題產(chǎn)生的原因；案主已采取的措施。對案主問題進(jìn)行診斷一定要在資料收集齊備的基礎(chǔ)上進(jìn)行，并要求工與案主一起進(jìn)行，工需要堅持個別化原則、避免對問題進(jìn)行簡單歸因，盡量避免價值介入。三、制定計劃根據(jù)案主的問題，工與案主一起制