領(lǐng)導(dǎo)力(PPt教材).ppt

領(lǐng)導(dǎo)力 PPt教材 講師 譚小琥 本講內(nèi)容 第一部分 領(lǐng)導(dǎo)力一 管理者技能二 管理和領(lǐng)導(dǎo)三 中國(guó)的領(lǐng)導(dǎo)四 知人善任 五 領(lǐng)導(dǎo)力的合成 領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)第二部分 績(jī)效評(píng)估一 績(jī)效評(píng)估及其問(wèn)題二 基于問(wèn)題的對(duì)策三 評(píng)估方法 第一部分領(lǐng)導(dǎo)力 一 管理者技能 1 技術(shù)技能專業(yè)技能2 人際技能理解別人 與別人溝通 處理人際關(guān)系的技能 3 概念技能 以不變應(yīng)萬(wàn)變 索緒爾的語(yǔ)言學(xué) 符號(hào)學(xué) 能指 所指 特殊與一般的關(guān)聯(lián) 思維工具 中介 幼兒學(xué)習(xí)母語(yǔ)時(shí)的指認(rèn)過(guò)程 通過(guò)歸類 被動(dòng)地接受了形形色色的概念 絕大多數(shù)人只是學(xué)會(huì)了語(yǔ)言 卻沒(méi)有建立概念這一概念 大致 非確指之念 相對(duì)籠統(tǒng) 包容 舍棄一定的具體性 因而成為中介 在大多數(shù)情況下 概念才是我們思考的對(duì)象 具體事物的抽象 也是我們與別人交流的工具 概念不是自然形成的 是某些人自己或者和別人一起創(chuàng)建的 思想無(wú)內(nèi)容則空 直觀無(wú)概念則盲 康德 科學(xué)之所以不斷進(jìn)步 并非主要由于發(fā)現(xiàn)了已知事物的性質(zhì)之間的聯(lián)系 重要的步驟在于建構(gòu)新的概念 分類和描述現(xiàn)象的新方式 很多科學(xué)理論在建構(gòu)過(guò)程中都發(fā)展出了新的概念 把它們同其他概念相聯(lián)系并探討它們 丹尼爾 豪斯曼 二 管理和領(lǐng)導(dǎo) 1 管理中國(guó)的管理 管 約束 控制 理 紋理 條理 秩序 英美的管理 managementadministration 2 管理者通過(guò)別人來(lái)完成工作 操作性定義 實(shí)用主義的說(shuō)明 老子 功成事遂 百姓皆謂自然 3 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)三元素 確定目標(biāo) 說(shuō)服別人接受這一目標(biāo) 組織成員在達(dá)成該目標(biāo)的過(guò)程中面臨困難時(shí) 給予幫助和指導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo) 引 領(lǐng) 指 導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別 管理者正確地做事 領(lǐng)導(dǎo)者做正確的事 不正確的事的來(lái)源 目標(biāo)置換 改革的涵義 可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ) 持續(xù)的改革 三 中國(guó)的領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)的文化背景第二次世界大戰(zhàn)期間同盟國(guó)的三位領(lǐng)導(dǎo) 羅斯福 邱吉爾 斯大林的行為表現(xiàn) 他們與下屬關(guān)系 艾森豪威爾 巴頓 蒙哥馬利 朱可夫 內(nèi)容 1 關(guān)于領(lǐng)導(dǎo) 西方與中東學(xué)者的總結(jié) 比較 2 東亞家長(zhǎng)制領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn) 3 中國(guó)的領(lǐng)導(dǎo)特征 1 西方與中東學(xué)者對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的說(shuō)明 1 約翰 科特 管理 主要處理復(fù)雜的問(wèn)題 通過(guò)制定正式計(jì)劃 設(shè)計(jì)規(guī)范的組織結(jié)構(gòu)以及監(jiān)督計(jì)劃等的實(shí)施以達(dá)到有序一致的狀態(tài) 制度 規(guī)則 程序 組織結(jié)構(gòu) 規(guī)范 領(lǐng)導(dǎo) 主要處理變化的問(wèn)題 通過(guò)開(kāi)發(fā)未來(lái)前景來(lái)確定前進(jìn)的方向 經(jīng)過(guò)交流 激勵(lì)并幫助其他人來(lái)完成這一目標(biāo) 2 亞伯拉罕 扎萊茲尼克 管理者 非個(gè)人化的態(tài)度面對(duì)目標(biāo) 把工作視為可以達(dá)到的過(guò)程 合理 計(jì)劃 其中包含人與觀念 喜歡與人打交道的工作 回避單獨(dú)行為 根據(jù)相應(yīng)的角色與別人發(fā)生關(guān)系 領(lǐng)導(dǎo)者 以個(gè)人的 積極的態(tài)度面對(duì)目標(biāo) 傾向于主動(dòng)尋求冒險(xiǎn) 關(guān)心的是觀點(diǎn) 以一種更為直覺(jué)和移情的方式與他人發(fā)生聯(lián)系 比較 約翰 科特 相對(duì)而言注重組織整體 個(gè)體只是組織任務(wù)的承接者 亞伯拉罕 扎萊茲尼克 相對(duì)而言 注重個(gè)體 個(gè)人的觀念 感情 及相互間的關(guān)系 其間 透視出的文化差別 個(gè)人主義 社群主義 理性 非 理性 法制 非 法制 規(guī)范 非 規(guī)范 3 東亞社會(huì)的領(lǐng)導(dǎo) 家長(zhǎng)制 1 家長(zhǎng)式政治文化可以進(jìn)一步分為兩種主要類型 遠(yuǎn)距離的和互惠的 遠(yuǎn)距離的家長(zhǎng)式政治文化意味著領(lǐng)導(dǎo)者與其下屬之間保持高度的社會(huì)距離和道德距離 對(duì)于下級(jí)的尊重 上級(jí)很少會(huì)以同等的禮遇給予直接回報(bào) 共同利益和共享利益很少作為激發(fā)下級(jí)服從命令的基礎(chǔ) 而且 上級(jí)往往被宣傳為在道德上高人一等 例如儒家主義的中國(guó)和韓國(guó)的 德治 并且這種道德上的高人一等是無(wú)需證明的 另一方面 互惠的家長(zhǎng)式政治文化在上下級(jí)之間建立更為密切的關(guān)系 上級(jí)需要通過(guò)直接的保護(hù)和支持為下級(jí)提供回報(bào)性的服務(wù) 領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者都堅(jiān)信 雙方由于擁有共同的命運(yùn)而結(jié)成了一個(gè)共同體 現(xiàn)代日本就是如此 理查德 惠特利 日本式 共同命運(yùn)的共同體 儒家式 高度的社會(huì)距離和道德距離 這是為了什么 高度的社會(huì)距離 對(duì)知識(shí)和能力器重 高度的道德距離 對(duì)方的放心 心悅誠(chéng)服 是否是事實(shí) 2 麥格萊蘭理論的啟示 1 成就需要 追求卓越 實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 爭(zhēng)取成功的內(nèi)驅(qū)力 2 權(quán)力需要 使別人的行為與其他條件下有所不同的需要 3 合群需要 建立友好和親密的人際關(guān)系的欲望 1 高成就需要者特點(diǎn) 需要有個(gè)人為解決問(wèn)題的方法承擔(dān)責(zé)任 及時(shí)獲得對(duì)自己績(jī)效的反饋 可以設(shè)置中等挑戰(zhàn)性的目標(biāo)的情境 2 高權(quán)力需要者特點(diǎn) 喜歡承擔(dān)責(zé)任 努力影響別人 喜歡處于競(jìng)爭(zhēng)性和重視地位的環(huán)境 關(guān)心威望和獲得對(duì)其他人的影響力超過(guò)績(jī)效 3 高合群需要者的特點(diǎn) 努力尋求友愛(ài) 喜歡合作性的而非競(jìng)爭(zhēng)性的環(huán)境 渴望有高度相互理解的關(guān)系 別人的研究結(jié)果表明 高成就需要者的情況如上 他們?cè)趧?chuàng)造性活動(dòng)中更容易獲得成功 適宜于經(jīng)營(yíng)自己的公司 管理一個(gè)大組織中的一個(gè)獨(dú)立的部門 高成就的需要者不一定就是一個(gè)優(yōu)秀的管理者 自己做好還是影響別人做好 最優(yōu)秀的管理者有高權(quán)力需要和低合群需要 3 家長(zhǎng)制 領(lǐng)導(dǎo)如何在中國(guó)延續(xù) 這是一種儒家傳統(tǒng) 政治的含義 道德的重要性 實(shí)際上這已是一種深層的社會(huì) 文化 需要 領(lǐng)導(dǎo)人的形象 以身作則 體恤下情 訪貧問(wèn)苦 敬老愛(ài)幼 領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)威 合法性 的一個(gè)基本來(lái)源 中國(guó)歷史的基本軌跡 儒 法的互補(bǔ) 但是在宣傳上總是強(qiáng)調(diào)儒家的理想 該延續(xù)的核心問(wèn)題 企業(yè)的現(xiàn)實(shí) 企業(yè) 處于共同的 統(tǒng)一的所有權(quán)之下的 以雇傭協(xié)議為基礎(chǔ) 通過(guò)對(duì)雇員的指揮管理來(lái)發(fā)展獨(dú)特能力的經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)和管理單位 企業(yè)管理者的任務(wù) 通過(guò)建立在產(chǎn)權(quán)基礎(chǔ)的雇傭關(guān)系 行使管理權(quán)以取得企業(yè)的經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)和發(fā)展 此處 被管理者 僅僅 是 工具 甚至是 工具的工具 面對(duì)這一悖論的出路何在 就我們所面對(duì)的問(wèn)題簡(jiǎn)化處理 對(duì)策一 管理 與 領(lǐng)導(dǎo) 適當(dāng)分離 將管理限制在 消極 范圍 實(shí)際上也就是 管理學(xué) 所涉及的重要內(nèi)容 明確員工必須做到的 也是組織今天所需要的 領(lǐng)導(dǎo)的工作需要具有 積極 的含義 對(duì)員工的生活 個(gè)人和家庭 除了物質(zhì)之外 精神 成長(zhǎng) 發(fā)展諸方面的關(guān)注 向員工提倡應(yīng)當(dāng)做到的 是組織今天和明天所需要的 對(duì)員工本人的今天和明天也具有重要意義 構(gòu)建共同體 對(duì)策二 明確管理與領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的不同基礎(chǔ)管理活動(dòng)建立在 法律契約 的基礎(chǔ)上 領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)建立在 心理契約 的基礎(chǔ)上 接受 管理 是被管理者 被強(qiáng)制 的結(jié)果 接受 領(lǐng)導(dǎo) 是被領(lǐng)導(dǎo)者的內(nèi)心需要 從而產(chǎn)生一種托付 阿拉頭 的不同含義 成功的領(lǐng)導(dǎo)者需要尋求管理與領(lǐng)導(dǎo)的恰當(dāng)組合 在中國(guó)怎樣才能成為一個(gè)真正具有 領(lǐng)導(dǎo)力 的領(lǐng)導(dǎo)者 四 知人善任 知什么 1 能力2 人格3 價(jià)值觀 偏好 與態(tài)度 1 能力 1 能力 反映了個(gè)體在某一工作中完成各種任務(wù)的可能性 這是對(duì)個(gè)體能做什么的一種現(xiàn)時(shí)的評(píng)估 2 三個(gè)要素 工作背景 主觀性 時(shí)間性 3 兩種能力心理能力 算術(shù) 言語(yǔ)理解 知覺(jué)速度 歸納推理 演繹推理 空間視知覺(jué) 記憶力 體質(zhì)能力 力量因素 靈活性因素 其他因素 2 人格 1 人格 品格 性格 個(gè)性 個(gè)體內(nèi)部身心系統(tǒng)的動(dòng)力組織 它決定了個(gè)體對(duì)環(huán)境獨(dú)特的調(diào)節(jié)方式 是個(gè)體所有的反應(yīng)方式和與他人交往方式的總和 2 人格的決定因素 遺傳 環(huán)境 情境 3 素質(zhì) 能力和人格 對(duì)組織行為有影響的主要人格特質(zhì) 控制點(diǎn) 自己是命運(yùn)的主人或受其操縱 內(nèi)控者 外控者 馬基雅維里主義 重視實(shí)效 保持著情感的距離 相信結(jié)果最終能替手段辯護(hù) 1 25 自尊 人們喜愛(ài)或不喜愛(ài)自己的程度 3 自我監(jiān)控 根據(jù)外部情境因素而調(diào)整自己行為的個(gè)體能力 4 53 冒險(xiǎn)性 A型人格 總是不斷驅(qū)動(dòng)自己要在最短的時(shí)間里干最多的事 并對(duì)阻礙自己努力的其他人或事進(jìn)行攻擊 2 90B 90 99B 100 105A 106 119A 120 A 3 價(jià)值觀 1 價(jià)值觀定義 代表一系列基本的信念 從個(gè)人或社會(huì)的角度來(lái)看 某種具體的行為類型或存在狀態(tài)比與之相反的行為類型或存在狀態(tài)更可取 2 價(jià)值觀的分類 羅克奇的兩種價(jià)值類型 終極價(jià)值觀 舒適 和平 安全 自由 幸福 和諧 快樂(lè) 救世 自尊等 工具價(jià)值觀 能干 歡樂(lè) 勇敢 寬容 正直 獨(dú)立 智慧 博愛(ài) 禮貌 負(fù)責(zé) 自我控制等 價(jià)值觀包括內(nèi)容和強(qiáng)度 重要程度 兩種屬性 根據(jù)強(qiáng)度來(lái)排列一個(gè)人的價(jià)值觀時(shí) 就得到他的價(jià)值系統(tǒng) 價(jià)值觀是了解員工的態(tài)度和動(dòng)機(jī)的基礎(chǔ) 同時(shí)它也影響我們的知覺(jué)和判斷 價(jià)值觀使客觀性和理性變得含糊不清 當(dāng)代中國(guó)的價(jià)值觀特點(diǎn) 文化轉(zhuǎn)型期 3 態(tài)度 關(guān)于物體 人物和事件的評(píng)價(jià)性陳述 這種評(píng)述可以是贊同的 也可以是反對(duì)的 它反映了一個(gè)人對(duì)于某一對(duì)象的內(nèi)心感受 態(tài)度由三部分組成 情感 認(rèn)知 行為 態(tài)度的類型 工作滿意度 工作參與 組織承諾 領(lǐng)導(dǎo)承諾 4 態(tài)度與一致性認(rèn)知失調(diào)泛指任何情況的不和諧 列昂 費(fèi)斯廷格的相關(guān)理論 1 導(dǎo)致不協(xié)調(diào)的因素的重要性 2 個(gè)體認(rèn)為他對(duì)于這些因素的影響程度 3 不協(xié)調(diào)可能帶來(lái)的后果 5 自我知覺(jué)理論態(tài)度具有自我 服務(wù) 傾向 與認(rèn)知失調(diào)理論正好相反 在某種情況下 態(tài)度是一種很隨意的言語(yǔ)表述 在問(wèn)及有關(guān)自己的態(tài)度時(shí) 人們常常傾向于給出一種更容易被人接受的說(shuō)法 換言之 態(tài)度可以是在事實(shí)發(fā)生之后 用來(lái)使已經(jīng)發(fā)生的行為產(chǎn)生意義的工具 而不是在活動(dòng)之前指導(dǎo)行為的工具 在文化轉(zhuǎn)型期的特殊效應(yīng) 知 人的要義 知人者智 自知者明 人貴有自知之明 自知模型 關(guān)于投射 知 人 和知 己 相輔相成 五 領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì) 人類歷史上不乏出色的領(lǐng)導(dǎo) 有許多不世出的領(lǐng)導(dǎo) 那往往需要際遇巧合 今天 我們的時(shí)代需要一大批的領(lǐng)導(dǎo) 那就需要另一種方式來(lái)造就領(lǐng)導(dǎo) 團(tuán)隊(duì) 一個(gè)籬笆三個(gè)樁 一個(gè)好漢三個(gè)幫 但是 這三個(gè)好漢不能是 拉到籃里都是菜 只要湊合就行 而是需要適當(dāng)?shù)慕M合 并且相互之間還需要有一個(gè) 調(diào)適 過(guò)程 1 團(tuán)隊(duì)的九種成員角色 創(chuàng)造者 革新者 產(chǎn)生創(chuàng)新思想探索者 倡導(dǎo)者 倡導(dǎo)和擁護(hù)所產(chǎn)生的新思想評(píng)價(jià)者 開(kāi)發(fā)者 分析決策方案推動(dòng)者 組織者 提供結(jié)構(gòu)總結(jié)者 生產(chǎn)者 提供指導(dǎo)并堅(jiān)持到底控制者 核查者 檢查具體細(xì)節(jié)支持者 維護(hù)者 處理外部沖突和矛盾匯報(bào)者 建議者 尋求全面的信息聯(lián)絡(luò)者 合作與綜合 2 培養(yǎng)相互信任精神信任的維度 正直 誠(chéng)實(shí)可信賴 能力 技術(shù)與人際技能 一貫 可靠 行為可預(yù)測(cè) 具有較強(qiáng)的判斷力 忠實(shí) 愿意為別人保全面子 開(kāi)放 愿意與別人自由地分享觀點(diǎn)和信息 中國(guó)的排序 3 信任感的培養(yǎng) 第一 表明既為自己的利益 也為別人的利益工作 第二 表明自己是團(tuán)隊(duì)的一員 提供言語(yǔ)與行動(dòng)來(lái)支持團(tuán)隊(duì) 第三 開(kāi)誠(chéng)布公 第四 公平 第五 說(shuō)出自己的感覺(jué) 第六 顯示出價(jià)值觀的一致性 第七 保密 第八 表現(xiàn)出自己的才能 中國(guó)的排序 第二部分績(jī)效評(píng)估 一 績(jī)效評(píng)估及其問(wèn)題 美國(guó)聯(lián)邦政府自1842年起就開(kāi)始評(píng)估雇員 以后這一方法出現(xiàn)在各種組織中 倡導(dǎo)者希望將此作為評(píng)估 開(kāi)發(fā) 有效使用雇員的知識(shí)和能力的最有邏輯的方法 從實(shí)際情況來(lái)看 這一方法確實(shí)取得了一些有益的成果 但其效果有限 主要原因是這一體系本來(lái)就生成于 個(gè)人主義 社會(huì) 它 天然 地側(cè)重與于 個(gè)體 的評(píng)估 而忽視整體性的結(jié)果 因此在當(dāng)今組織所強(qiáng)調(diào)的協(xié)同工作 團(tuán)隊(duì) 持續(xù)的改進(jìn) 組織內(nèi)學(xué)習(xí)等方面不能盡如人意 也因此 這些個(gè)體性與整體性評(píng)估的結(jié)合已成為目前績(jī)效評(píng)估研究和實(shí)踐的的中心問(wèn)題 1 績(jī)效評(píng)估的目的 1 管理建立人員計(jì)劃 獎(jiǎng)勵(lì)或薪酬決定 落實(shí)工作標(biāo)準(zhǔn) 辨別不良績(jī)效 確定留用和解雇 確定調(diào)動(dòng)和委任 確定提升的候選人等 績(jī)效考核 消極評(píng)估 管理需要 2 開(kāi)發(fā)支持目標(biāo)確定 評(píng)估目標(biāo)達(dá)成情況 提供績(jī)效反饋 辨別個(gè)人的優(yōu)缺點(diǎn) 辨別和確定個(gè)人和組織的培訓(xùn)需求 改善溝通 提供領(lǐng)導(dǎo)幫助的平臺(tái) 績(jī)效開(kāi)發(fā) 積極評(píng)估 領(lǐng)導(dǎo)需要 2 評(píng)估失敗的原因 為評(píng)估而評(píng)估 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)不明確 兩類 評(píng)估者不能有效地觀察和獲取相應(yīng)的信息 評(píng)估者或不同評(píng)估者不能保持一致標(biāo)準(zhǔn) 暈輪效應(yīng) 對(duì)比效應(yīng) 時(shí)間跨度不一致等 過(guò)于強(qiáng)調(diào)不具代表性 不具重要性的績(jī)效 評(píng)估者回避 壞消息 書(shū)面或語(yǔ)言表達(dá)不充分 組織政策或個(gè)人關(guān)系的影響 對(duì)績(jī)效問(wèn)題的原因缺乏充分討論 評(píng)估者缺少必要的培訓(xùn) 以往的評(píng)估沒(méi)有跟蹤和指導(dǎo) 忽視個(gè)體與整體之間的復(fù)雜關(guān)系 正負(fù)效應(yīng)的動(dòng)態(tài)性互動(dòng) 二 基于問(wèn)題的對(duì)策 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)與評(píng)估者系統(tǒng)1 關(guān)于績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 4個(gè) 1 戰(zhàn)略相關(guān)性 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和競(jìng)爭(zhēng)力聯(lián)系的程度 把組織目標(biāo)轉(zhuǎn)換成與相關(guān)工作者的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 重要性 2 標(biāo)準(zhǔn)缺失 標(biāo)準(zhǔn)覆蓋工作者責(zé)任的程度 短期與長(zhǎng)期 可視與不可視 個(gè)人與相關(guān)群體的標(biāo)準(zhǔn)等 如突出了短期的收入而忽視長(zhǎng)期的不良影響 防止投機(jī)取巧 3 標(biāo)準(zhǔn)混淆 超出工作者本人可控制范圍的因素影響的績(jī)效 如處于不同競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài) 經(jīng)濟(jì)繁榮與經(jīng)濟(jì)蕭條時(shí)期面臨的不同影響 關(guān)于不管過(guò)程 只看結(jié)果 公平性 4 可信度 標(biāo)準(zhǔn)的穩(wěn)定性 一致性 或個(gè)人在不同時(shí)間維持相同績(jī)效水平的程度 可期望 可判斷 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)被確定后 盡量以數(shù)量化 可計(jì)量的術(shù)語(yǔ)來(lái)定義 便于識(shí)別 溝通 評(píng)價(jià) 但必須注意和防范評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的 剛性化 趨勢(shì) 2 評(píng)估者系統(tǒng)上級(jí)主管 本人 同事 下屬 團(tuán)隊(duì)成員 工作對(duì)象 其中最常用 最主要的一般是上級(jí)主管 優(yōu)點(diǎn) 標(biāo)準(zhǔn)明確且與組織的要求相容度高 信息充分 權(quán)威度高 缺點(diǎn) 一般被過(guò)分評(píng)價(jià) 對(duì)被評(píng)估者壓力偏大 甚至容易引起被評(píng)估者的反感和防范 反而有可能不真實(shí) 360度評(píng)估 全評(píng)估者系統(tǒng)的評(píng)估 優(yōu)點(diǎn) 全面 真實(shí) 缺點(diǎn) 工作量大 可能產(chǎn)生 交易性 對(duì)抗性 評(píng)估 上級(jí)主管評(píng)估與360度評(píng)估相結(jié)合 三 評(píng)估方法 1 特征法 衡量工作者擁有的被視為對(duì)組織和工作重要的特定特點(diǎn) 創(chuàng)造性 可信賴性 主動(dòng)性等 2 行為法 對(duì)恰當(dāng)行為的引導(dǎo) 對(duì)基本恰當(dāng)行為的要求 3 結(jié)果法 生產(chǎn)指標(biāo) 目標(biāo)管理注意消極評(píng)估與積極評(píng)估的結(jié)合 操作性 提升空間 步驟