二級(jí)人力資源管理師考試問(wèn)答試題.doc

二級(jí)人力資源管理師考試問(wèn)答試題 31.績(jī)效反饋面談的技巧有哪些?P385 答：(1)考評(píng)者一定要擺好自己與被考評(píng)者的位置，雙方應(yīng)當(dāng)是具有共同目標(biāo)的交流者，具有同向關(guān)系，雙方是完全平等的交流者。面談不是宣講，而是溝通。 (2)通過(guò)正面鼓勵(lì)或者反饋，關(guān)注和肯定被考評(píng)者的長(zhǎng)處。 (3)要提前向被考評(píng)者提供考評(píng)結(jié)果，強(qiáng)調(diào)客觀事實(shí)。這里，尤為重要的是提請(qǐng)員工注意在績(jī)效指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)中、在績(jī)效合同中雙方達(dá)成一致的內(nèi)容，提示員工事先的承諾。 (4)應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)被考評(píng)者參與討論，發(fā)表自己的意見(jiàn)和看法，以核對(duì)考評(píng)結(jié)果是否合適。 (5)針對(duì)考評(píng)結(jié)果，與被考評(píng)者協(xié)商，提出未來(lái)計(jì)劃期內(nèi)的工作目標(biāo)與發(fā)展計(jì)劃。 32.簡(jiǎn)述績(jī)效管理系統(tǒng)總體評(píng)估的內(nèi)容。P386387 答：(1)對(duì)管理制度的評(píng)估。如現(xiàn)行的績(jī)效管理制度在執(zhí)行的過(guò)程中，哪些條款得到了落實(shí)，哪些條款遇到了障礙難以貫徹，績(jī)效管理制度存在哪些地方需要修改調(diào)整。 (2)對(duì)績(jī)效管理體系的評(píng)估。如績(jī)效管理體系在運(yùn)行中存在哪些問(wèn)題，各個(gè)子系統(tǒng)之間健全完善的程度如何，各子系統(tǒng)相互協(xié)調(diào)配合的情況如何，目前亟待解決的問(wèn)題是什么等。 (3)對(duì)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的評(píng)估。如績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系與考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)是否全面完整、科學(xué)合理、切實(shí)可行，有哪些指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)需要修改調(diào)整等。 (4)對(duì)考評(píng)全面全過(guò)程的評(píng)估。如在執(zhí)行績(jī)效管理的規(guī)章制度以及實(shí)施考評(píng)的各個(gè)環(huán)節(jié)中，有哪些成功的經(jīng)驗(yàn)可以推廣，有哪些問(wèn)題亟待解決;考評(píng)者自身的職業(yè)品質(zhì)、管理素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)技能有哪些提高，還存在哪些不足等;在企業(yè)績(jī)效管理的各項(xiàng)活動(dòng)中，員工持有何種態(tài)度，通過(guò)參與績(jī)效管理活動(dòng)，員工有何轉(zhuǎn)變，在實(shí)際工作取得何種成果，職業(yè)品質(zhì)和素養(yǎng)有哪些提高等。 (5)對(duì)績(jī)效管理系統(tǒng)與人力資源管理其他系統(tǒng)的銜接的評(píng)估。主要觀察績(jī)效管理與培訓(xùn)、薪酬、年度先進(jìn)評(píng)選、人事變動(dòng)等工作是否銜接得當(dāng)。 33.簡(jiǎn)述績(jī)效管理評(píng)估的指標(biāo)。P387388 答：(1)被評(píng)估的人數(shù)。最基本的一項(xiàng)指標(biāo)是真正參與到績(jī)效管理制度中的人數(shù)，如果還有沒(méi)納入到績(jī)效管理中的人員，找出為什么沒(méi)有對(duì)其進(jìn)行評(píng)估。 (2)績(jī)效等級(jí)的分布。體現(xiàn)績(jī)效考評(píng)質(zhì)量的一個(gè)指標(biāo)是全部或多數(shù)人的績(jī)效結(jié)果分?jǐn)?shù)是否過(guò)高、過(guò)低或趨中。如果存在這樣的情況，那么說(shuō)明可能因?yàn)楣芾聿划?dāng)出現(xiàn)了考評(píng)誤差?？?jī)效等級(jí)的分布可以按照業(yè)務(wù)單元?jiǎng)澐只虮O(jiān)管，以確定是否存在失真的趨勢(shì)，以及這些偏誤是否只存在于某些特定的單元里。當(dāng)然，也可能某一單元的員工績(jī)效確實(shí)都很出色，或全都不盡如人意，這還要根據(jù)實(shí)際情況具體分析。 (3)信息質(zhì)量。還有一個(gè)可以用于評(píng)估績(jī)效考評(píng)質(zhì)量的指標(biāo)是，績(jī)效評(píng)估問(wèn)卷中開(kāi)放式問(wèn)題中所收集的信息的質(zhì)量。 (4)績(jī)效面談的質(zhì)量?？梢远ㄆ趯?duì)所有員工進(jìn)行匿名調(diào)查，了解主管們?nèi)绾喂芾砜?jī)效面談。 (5)績(jī)效管理制度滿意度。可以通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查來(lái)收集制度參與者(包括評(píng)價(jià)對(duì)象和評(píng)價(jià)主體)對(duì)制度的看法，常見(jiàn)的調(diào)查內(nèi)容包括公平性、滿意度、準(zhǔn)確性等。 (6)總體成本川復(fù)益比。通過(guò)這樣一個(gè)指標(biāo)的衡量，有助于判斷績(jī)效管理的實(shí)用價(jià)值。需要注意的是，感知到的成本/收益比可能和實(shí)際值有所區(qū)別，但這并不能否認(rèn)感知的重要作用，因?yàn)樗鼪Q定干預(yù)能否獲得支持，能否得到所需的資源。 (7)單元層次和組織層次的績(jī)效。具體的指標(biāo)可以是顧客滿意度，也可以是單元或組織層次的財(cái)務(wù)指標(biāo)，一般來(lái)說(shuō)，績(jī)效管理的實(shí)施應(yīng)該有助于單元和組織績(jī)效的提升。 34.在對(duì)企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)進(jìn)行總體的評(píng)價(jià)中，應(yīng)從哪些內(nèi)容入手進(jìn)行調(diào)查研究與分析?P389390 答：(1)總體的功能分析。檢查本系統(tǒng)在人事決策和員工開(kāi)發(fā)兩個(gè)方面實(shí)際發(fā)揮作用的情況，是否保障了員工績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?是否有利于組織與員工的開(kāi)發(fā)，促進(jìn)了員工職業(yè)生涯的發(fā)展?績(jī)效管理的結(jié)果都在哪些方面得到應(yīng)用? (2)總體的結(jié)構(gòu)分析。檢查本系統(tǒng)從準(zhǔn)備階段到實(shí)施、考評(píng)、總結(jié)、應(yīng)用開(kāi)發(fā)等各個(gè)階段的實(shí)際運(yùn)行情況，在實(shí)際運(yùn)行的過(guò)程中各個(gè)階段是否環(huán)環(huán)相扣，沒(méi)有疏漏或缺口，每個(gè)階段所存在的主要問(wèn)題是什么?其產(chǎn)生的根本原因是什么? (3)總體的方法分析。檢查本系統(tǒng)中所采用的各種考評(píng)方法的準(zhǔn)確性、有效性、適應(yīng)性和可行性，各種考評(píng)方法的誤差和偏誤主要表現(xiàn)在哪些方面?這些偏誤是如何產(chǎn)生的?其主要根源是什么? (4)總體的信息分析。檢查本系統(tǒng)在運(yùn)行中各種信息的傳遞手段、方法和渠道是否存在問(wèn)題?考評(píng)者是如何采集存儲(chǔ)處理反饋信息的?被考評(píng)者又是通過(guò)何種方式獲得信息的，其真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)程度如何?上級(jí)又是如何利用這些信息的? (5)總體的結(jié)果分析。檢查本系統(tǒng)所涉及的所有活動(dòng)和結(jié)果的有效性，如組織與員工績(jī)效目標(biāo)的確定是否合理有效?績(jī)效面談活動(dòng)是否積極有效?上下級(jí)的考評(píng)過(guò)程是否公正公平有效?績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的制定與實(shí)施是否有效?與績(jī)效管理配套的活動(dòng)如培訓(xùn)等是否科學(xué)有效? 35.為評(píng)估企業(yè)績(jī)效管理問(wèn)題，某企業(yè)想通過(guò)發(fā)放績(jī)效管理評(píng)估問(wèn)卷的形式進(jìn)行調(diào)查，如果你是一名人力資源部負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)進(jìn)行本次績(jī)效評(píng)估調(diào)查，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一份企業(yè)績(jī)效評(píng)估調(diào)查問(wèn)卷。P390392，表415 答： 企業(yè)績(jī)效管理評(píng)估問(wèn)卷 編號(hào) 姓名_崗位名稱(chēng)_崗位等級(jí)_任職年限_ 學(xué)歷_所屬部門(mén)_所屬班組_主管姓名_ 本調(diào)查問(wèn)卷目的在于了解與分析各部門(mén)和崗位的績(jī)效管理現(xiàn)狀。 問(wèn)卷的結(jié)果不會(huì)對(duì)您有任何不良影響。請(qǐng)您根據(jù)題目的要求進(jìn)行作答。 謝謝您的合作! 【答卷說(shuō)明】 (1)對(duì)于下面的問(wèn)題描述，請(qǐng)根據(jù)您所在單位目前的實(shí)際情況認(rèn)真作答。 (2)請(qǐng)為每個(gè)題目選擇一個(gè)合適的答案，并將答案選項(xiàng)填寫(xiě)在問(wèn)卷后面的答題表格內(nèi)。 (3)對(duì)于要求您書(shū)面作答的題目，請(qǐng)直接寫(xiě)在問(wèn)卷指定的答題處。 1.您對(duì)企業(yè)的中長(zhǎng)期規(guī)劃： (A)非常清楚(B)清楚(C)有所了解(D)不了解(E)從未聽(tīng)說(shuō)過(guò) 2.您對(duì)企業(yè)的年度計(jì)劃： (A)非常清楚(B)清楚(C)有所了解(D)不了解(E)從未聽(tīng)說(shuō)過(guò) 3.您對(duì)本部門(mén)的職責(zé)： (A)非常清楚(B)清楚(c)有所了解(D)不了解(E)從未聽(tīng)說(shuō)過(guò) 4.您對(duì)所在部門(mén)的年度工作任務(wù)： (A)非常清楚(B)清楚(C)有所了解(D)不了解(E)從未聽(tīng)說(shuō)過(guò) 5.您所在部門(mén)的員工能否緊密合作完成工作? (A)總是(B)大多數(shù)情況(C)有時(shí)候(D)從不 6.您的直接上級(jí)每年都與您分析您的工作目標(biāo)。 (A)總是(B)大多數(shù)情況(C)有時(shí)候(D)從不 7.每年您完成上級(jí)交給您的任務(wù)。 (A)非常輕松(B)如期完成，但有難度 (C)很吃力，但能如期完成(D)無(wú)法完成 8.企業(yè)的崗位說(shuō)明書(shū)： (A)非常完備(B)有，但很簡(jiǎn)單 (C)有，但只是擺設(shè)(D)沒(méi)有 9.對(duì)自己的工作職責(zé)您： (A)非常清楚(B)基本清楚(C)不太清楚(D)不清楚，領(lǐng)導(dǎo)吩咐什么干什么 10.您實(shí)際的工作與您的崗位說(shuō)明書(shū)： (A)非常一致(B)基本一致(C)不太一致(D)不知道一致不一致 11.作為企業(yè)的成員之一，您： (A)非常自豪(B)有點(diǎn)兒自豪(C)沒(méi)有感覺(jué)(D)生怕別人知道 12.企業(yè)員工能夠交流分享新的想法和知識(shí)。 (A)總是(B)大多數(shù)情況(C)有時(shí)候(D)從不 13.您認(rèn)為企業(yè)目前業(yè)績(jī)良好的原因有(可多選)： (A)人員素質(zhì)(B)先進(jìn)的管理(C)客戶資源 (D)產(chǎn)品以及服務(wù)質(zhì)量(E)母公司的支持及企業(yè)規(guī)模其他(請(qǐng)注明)._ 14.您認(rèn)為企業(yè)目前最主要的優(yōu)勢(shì)在于(可多選)： (A)人員素質(zhì)(B)先進(jìn)的管理(C)客戶資源(D)產(chǎn)品以及服務(wù)質(zhì)量(E)母公司的支持及企業(yè)規(guī)模 其他(請(qǐng)注明)： 15.違反企業(yè)制度和與同事搞好關(guān)系，后者有時(shí)候： (A)非常重要(B)重要(C)不能確定(D)不很重要(E)不重要 16.您向上級(jí)或企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)反映的事情，能夠妥善解決并及時(shí)反饋。 (A)總是(B)大多數(shù)情況(C)有時(shí)候(D)從不 17.企業(yè)的規(guī)章制度： (A)非常完備(B)有，但很簡(jiǎn)單 (C)有，但只是擺設(shè)(D)沒(méi)有 18.企業(yè)規(guī)章制度執(zhí)行： (A)非常嚴(yán)格(B)不是很?chē)?yán)格(C)不按照制度執(zhí)行 19.企業(yè)所有員工目標(biāo)一致，共同取勝的愿望很強(qiáng)。 (A)非常同意(B)同意(C)不能確定(D)不同意(E)很不同意 20.您的上級(jí)主管有時(shí)很官僚，并不真正了解您工作的具體情況。 (A)非常同意(B)同意(C)不能確定(D)不同意(E)很不同意 21.企業(yè)在未來(lái)三年里，能在銷(xiāo)售額和利潤(rùn)增長(zhǎng)方面有一個(gè)大的飛躍。 (A)非常同意(B)同意(C)不能確定(D)不同意(E)很不同意 22.企業(yè)組織架構(gòu)的設(shè)置： (A)非常合理(B)合理(C)不能確定(D)不合理(E)很不合理 23.企業(yè)主要業(yè)務(wù)流程： (A)非常合理(B)合理(C)不能確定(D)不合理(E)很不合理 24.您能及時(shí)了解企業(yè)的動(dòng)態(tài)與新的政策。 (A)總是(B)大多數(shù)情況(C)有時(shí)候(D)從來(lái)都不能 25.企業(yè)很有必要對(duì)員工的工作進(jìn)行考評(píng)。 (A)非常同意(B)同意(C)不能確定(D)不同意(E)很不同意 26.績(jī)效考評(píng)對(duì)企業(yè)和員工來(lái)說(shuō)： (A)非常重要(B)重要(C)不能確定(D)不很重要(E)不重要 27.您對(duì)自己的績(jī)效指標(biāo)： (A)非常清楚(B)清楚(C)有所了解(D)不清楚 (請(qǐng)?jiān)敿?xì)列出您的考評(píng)指標(biāo)) 28.您的績(jī)效指標(biāo)與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)有很大關(guān)系。 (A)非常同意(B)同意(C)不能確定(D)不同意(E)很不同意 29.您參與了自己的績(jī)效指標(biāo)的制定。 (A)總是(B)大多數(shù)情況(C)有時(shí)候(D)從來(lái)不 30.您認(rèn)為您的績(jī)效指標(biāo)： (A)非常合理(B)合理(C)不能確定(D)不合理(E)很不合理 (如不合理請(qǐng)給出您的修改建議)： 31.您認(rèn)為現(xiàn)在的考評(píng)方式： (A)非常合理(B)合理(C)不能確定是否合理 (D)不合理(E)很不合理 32.您認(rèn)為您的考評(píng)結(jié)果： (A)非常合理(B)合理(C)不能確定是否合理 (D)不合理(E)很不合理 33.企業(yè)的薪酬和考評(píng)結(jié)果的聯(lián)系： (A)緊密(B)有聯(lián)系但不緊密 (c)有很小聯(lián)系(D)沒(méi)有聯(lián)系(E)不能確定 34.企業(yè)晉升和考評(píng)結(jié)果的聯(lián)系： (A)緊密(B)有聯(lián)系但不緊密 (C)有很小聯(lián)系(D)沒(méi)有聯(lián)系(E)不能確定 35.企業(yè)的培訓(xùn)和考評(píng)結(jié)果的聯(lián)系： (A)緊密(B)有聯(lián)系但不緊密 (C)有很小聯(lián)系(D)沒(méi)有聯(lián)系(E)不能確定 36.您能夠通過(guò)績(jī)效考評(píng)發(fā)現(xiàn)自己工作中的不足。 (A)總是(B)大多數(shù)情況(C)有時(shí)候(D)不能夠 37.您對(duì)在企業(yè)內(nèi)部實(shí)行末位淘汰制： (A)非常贊成(B)贊