優(yōu)衣庫(kù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié).doc

首先是自我介紹尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)下午好 首先非常感謝各位評(píng)委老師給了我一個(gè)展示自我的機(jī)會(huì)和平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)我的理想。 一個(gè)自信的性格一個(gè)放松的狀態(tài)以及一種讓人親近的感覺(jué)這就是我,來(lái)自重慶工商大學(xué)貿(mào)易經(jīng)濟(jì)系的唐怡。我是一個(gè)非常樂(lè)觀的女孩最大的特質(zhì)就是執(zhí)著我所選擇的道路我都會(huì)非常堅(jiān)定的走下去。我喜歡挑戰(zhàn)自我喜歡在強(qiáng)手之中找到自己的位置。 關(guān)于學(xué)校實(shí)踐我擔(dān)任過(guò)學(xué)生會(huì)干部實(shí)踐辦老師助理曾經(jīng)組織過(guò)學(xué)校大型晚會(huì)辯論賽職業(yè)技能大賽等一系列活動(dòng)并獲得了團(tuán)委的一致贊揚(yáng)。具有很強(qiáng)的組織和協(xié)調(diào)才能。 對(duì)于校外實(shí)踐我曾經(jīng)在重慶奶牛夢(mèng)工廠擔(dān)任過(guò)策劃助理提出過(guò)非常新穎的策劃并獲得了策劃師的一致認(rèn)同并將策劃應(yīng)用于實(shí)踐使奶牛夢(mèng)工廠開創(chuàng)了旅游加銷售的模式提高了知名度與銷售額。我也有很強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感使我可以面隊(duì)任何困難和挑戰(zhàn)。 我很喜歡優(yōu)衣庫(kù)一句話叫“衣服是配角穿衣服的人才是主角”突出以人為本的穿衣理念如今我也是我人生的主角看似簡(jiǎn)單卻也有自己獨(dú)特的個(gè)性。希望能和u家一起為實(shí)現(xiàn)世界第一的目標(biāo)共同努力。謝謝 群面題目 1. 一線城市還是23線城市開店問(wèn)題。 支持23線開店原因四個(gè)1. 一線市場(chǎng)飽和競(jìng)爭(zhēng)大二三線競(jìng)爭(zhēng)小有發(fā)展?jié)摿Α?二三線成本低房租水電便宜。2. 一線城市消費(fèi)者可能更趨向于時(shí)尚前衛(wèi)的服裝二三線可能更趨向物美價(jià)廉跟優(yōu)衣庫(kù)物美價(jià)廉百搭的基礎(chǔ)款符合。4如果有金融危機(jī)一線城市容易受波及二三線城市受到的影響小消費(fèi)能力穩(wěn)定。除了可以搶占先機(jī)、人工成本、租金比較便宜之外宏觀來(lái)說(shuō)中國(guó)將來(lái)發(fā)展的重心會(huì)傾向二三線城市還有一點(diǎn)中國(guó)人崇洋媚外的心理如果在二三線城市開店這是一個(gè)日本第一的品牌很容易吸引人。 2. 優(yōu)衣庫(kù)想在短時(shí)間內(nèi)在網(wǎng)站上提高營(yíng)業(yè)額你會(huì)怎么辦。 因?yàn)榫W(wǎng)店運(yùn)營(yíng)成本已經(jīng)很低利潤(rùn)相應(yīng)增大所以為了實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)翻倍的目標(biāo)主要措施就是提高銷量。另外物流方面改進(jìn)效率。 一部分產(chǎn)品只在網(wǎng)絡(luò)上銷售 不在實(shí)體店 這樣就使U家的忠實(shí)FANS為了衣服的紀(jì)念意義而購(gòu)買限時(shí)搶購(gòu)免郵費(fèi)網(wǎng)購(gòu)U家產(chǎn)品的人 因?yàn)閮r(jià)錢都是一樣的 卻有郵費(fèi) 積分贈(zèng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物券我們可以采取實(shí)體店買物積分贈(zèng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物券的方式 3. 成本控制角度看明星代言還是動(dòng)漫定制T恤 漫畫成本低中國(guó)人數(shù)眾多喜歡漫畫的人多不勝數(shù)受眾較多 現(xiàn)在的市場(chǎng)還沒(méi)有太多的這類商品可以搶占市場(chǎng)。 色彩鮮艷風(fēng)景眾多便于印在襯衫上 成本較明星代言低很多畢竟在中國(guó)不用考慮版權(quán)了 4. 美國(guó)一品牌進(jìn)駐中國(guó)市場(chǎng)對(duì)U家影響及如何面對(duì)。 如果一個(gè)外國(guó)品牌進(jìn)駐他一定需要時(shí)間融入當(dāng)?shù)匚幕?、搶占?dāng)?shù)厥袌?chǎng)但從優(yōu)衣庫(kù)而言我們有這個(gè)優(yōu)勢(shì)畢竟我們領(lǐng)先了11年的時(shí)間緊。我們已加熟悉當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)情況、適應(yīng)市場(chǎng)變化、增強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目的管控能力從而降低成本提高競(jìng)爭(zhēng)力。 競(jìng)爭(zhēng)增強(qiáng)搶奪市場(chǎng)的影響一定是有的但是這并不意味著對(duì)方一定是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。其實(shí)也可以把對(duì)方當(dāng)做合作者比如一起聯(lián)合舉辦一些活動(dòng)甚至合作推出一些新的款式。比如去年H&M和Versace聯(lián)合品牌新裝發(fā)布都徹夜排隊(duì)搶購(gòu)啊足見其火爆效應(yīng)一對(duì)一 1.求職意向求職方向是零售業(yè)優(yōu)衣庫(kù)為例的話希望1到1年半的時(shí)間能當(dāng)上店長(zhǎng)然后第五年當(dāng)上旗艦店店長(zhǎng)希望能在店長(zhǎng)的職位上干久一點(diǎn)因?yàn)榱闶蹣I(yè)店鋪才是根本之類之類 2.我理想中的店鋪我想提供給顧客超出他們期望的服務(wù)因?yàn)檫_(dá)到他們期望的服務(wù)他們只是滿意而超出他們期望的服務(wù)他們就會(huì)感動(dòng)我想把我的店打造成讓顧客感動(dòng)的店鋪。 3.最困難的事職業(yè)技能大賽一個(gè)月我們組沒(méi)有一點(diǎn)業(yè)績(jī)那個(gè)時(shí)候大家都泄氣堅(jiān)持不下去了于是在經(jīng)歷了一周的不同意見協(xié)調(diào)其中包括冷戰(zhàn)爭(zhēng)執(zhí)等最綜找到了不同的方案。 4.如果我是店長(zhǎng)店里有個(gè)員工不愿意工作天天上班就在那站著怎么辦 我會(huì)悄悄的觀察他啊問(wèn)問(wèn)他周圍的朋友同事啊是不是家里出了什么事或者遇到了什么困難啊然后給予關(guān)心啊體貼的問(wèn)候啊因?yàn)槲沂堑觊L(zhǎng)他是員工在中國(guó)實(shí)際上有時(shí)候會(huì)有階級(jí)的觀念你是他上級(jí)你直接問(wèn)的話他不一定會(huì)告訴你實(shí)情啊什么什么的最好的結(jié)果是他把我當(dāng)朋友主動(dòng)告訴我原因啊如果有困難幫助解決如果對(duì)我有意見或者誤會(huì)可以當(dāng)面解釋清楚啥啥的 5.你覺(jué)得你比別人有優(yōu)勢(shì)的地方是什么說(shuō)自己很堅(jiān)持對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度很高人員流失快 6.最看中優(yōu)衣庫(kù)什么其實(shí)我最看中的是U家店長(zhǎng)=經(jīng)營(yíng)者的理念可以發(fā)揮主觀能動(dòng)性不想上級(jí)交代什么就干什么希望能像經(jīng)營(yíng)自己的店鋪那樣云云自由發(fā)揮是要服從公司大方針前提下的創(chuàng)新 7.你為什么應(yīng)聘優(yōu)衣庫(kù)” 1優(yōu)衣庫(kù)的微笑服務(wù)吸引了我想加入這樣的團(tuán)隊(duì) 2優(yōu)衣庫(kù)作為日本第一的企業(yè)在中國(guó)良好的發(fā)展吸引了我 3剛剛起步的中國(guó)事業(yè)和良好的個(gè)人發(fā)展吸引了我 8.未來(lái)的職業(yè)規(guī)劃努力在一年時(shí)間內(nèi)做到店長(zhǎng)位置并在這期間學(xué)習(xí)到全面的國(guó)際化零售經(jīng)營(yíng)管理業(yè)務(wù)店長(zhǎng)的位置呆三年的時(shí)間因?yàn)榱闶蹣I(yè)店鋪才是根本這樣可以很徹底的了解到怎樣發(fā)展才是最好的并努力在五年內(nèi)做到旗艦店店長(zhǎng)。 9.去過(guò)優(yōu)衣庫(kù)哪些店這些店鋪有什么好的及不好的地方 北城天街新世界還有解放碑日月光廣場(chǎng)那個(gè)店好就是服務(wù)態(tài)度很好很親切不好就是服務(wù)人員有點(diǎn)少有些時(shí)候要咨詢找不到人而且感覺(jué)每次去店面的貨物都有點(diǎn)亂糟糟的感覺(jué)。 10.你覺(jué)得店長(zhǎng)應(yīng)該具備什么素質(zhì)” 店長(zhǎng)負(fù)責(zé)店鋪的人、財(cái)、物主要分為六大業(yè)務(wù)商品管理、人事管理、損益管理、營(yíng)業(yè)額管理、賣場(chǎng)管理、業(yè)務(wù)管理 11.你覺(jué)得優(yōu)衣庫(kù)現(xiàn)階段存在的問(wèn)題” 1通過(guò)重新調(diào)整港匯店的人員配置、組織結(jié)構(gòu)盡可能地減少人員流失 2通過(guò)重新調(diào)整賣場(chǎng)布局更好地展示優(yōu)衣庫(kù)的主力產(chǎn)品。 12.除了優(yōu)衣庫(kù)還投了哪些公司為什么投這些公司” 蘇寧沃爾瑪都是零售行業(yè)專業(yè)相關(guān)其次發(fā)展前景好中國(guó)全世界在專業(yè)方面最大的零售企業(yè)。 13.未來(lái)十年在優(yōu)衣庫(kù)的職業(yè)規(guī)劃”、 1通過(guò)重新調(diào)整港匯店的人員配置、組織結(jié)構(gòu)盡可能地減少人員流失達(dá)成人員的快速育成 2通過(guò)重新調(diào)整賣場(chǎng)布局更好地展示優(yōu)衣庫(kù)的主力產(chǎn)品。 首先在商品方面我不會(huì)單單將最時(shí)尚的衣服展出在顯眼位置對(duì)于一些適合中老年人的 簡(jiǎn)單的基本款也會(huì)有多層次的展出并保證尺寸顏色的齊全。讓顧客入店時(shí)一目了然就可以選到適合他們的商品。 其次在服務(wù)方面 我會(huì)要求店員更多地去和顧客交流幫助他們選購(gòu)。雖然我們推崇的是自助式的服務(wù)但是在上?；春５晷枰覀儙椭o與意見提供服務(wù)的顧客往往比較多所以我會(huì)鼓勵(lì)店員主動(dòng)去和顧客交流。比如在童裝區(qū)碰到繁忙時(shí)刻我會(huì)安排微笑特別好特別喜歡小孩子的店員去負(fù)責(zé)那個(gè) 區(qū)主動(dòng)地去和小朋友們交流。往往這樣的服務(wù)讓我們的顧客更滿意銷售也有所提高。 14. 你覺(jué)得在店鋪工作最困難的是什么”保持賣場(chǎng)氣氛及貨物整潔。 15.你覺(jué)得做店長(zhǎng)最重要的一個(gè)特質(zhì)是什么為什么協(xié)調(diào)能力 16.如何才能做好一個(gè)店長(zhǎng)我的回答1.廣泛的學(xué)習(xí)因?yàn)閮?yōu)衣庫(kù)的口號(hào)是要改變服裝、改變常識(shí)、改變世界2.對(duì)自己有高地標(biāo)準(zhǔn)因?yàn)閮?yōu)衣庫(kù)的DNA是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就以為著最每一個(gè)細(xì)節(jié)的高標(biāo)準(zhǔn)3.育成部下 17.好的店長(zhǎng)和不好的店長(zhǎng)的區(qū)別我的回答好的店長(zhǎng)應(yīng)該是可以凝聚一個(gè)團(tuán)隊(duì)讓大家為共同的目標(biāo)前進(jìn)并且育成部下。不好的店長(zhǎng)就是雖然自己個(gè)人能力很優(yōu)秀但是無(wú)法凝聚一個(gè)團(tuán)隊(duì)不能育成部下。我認(rèn)為一個(gè)好的店長(zhǎng)總結(jié)為一句話就是“一流的店長(zhǎng)一流的員工”。能稱為店長(zhǎng)意味著你本身是足夠優(yōu)秀的好的店長(zhǎng)應(yīng)該是能講自己的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)傳授給部下能夠培養(yǎng)成一流的部下的。不好的店長(zhǎng)是雖然他自己很優(yōu)秀但是不能或者不會(huì)把自己的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)傳授給部下的。 18.接著就問(wèn)如果有40個(gè)人35個(gè)人愿意聽你的你怎么辦 先和5個(gè)人交談看是對(duì)我個(gè)人有意見還是對(duì)我們制定的目標(biāo)有意見。如果是對(duì)個(gè)人我愿意和解對(duì)目標(biāo)可以商量。 如果是對(duì)個(gè)人有意見你也愿意和解但是他們還是不愿意 我的回答個(gè)人覺(jué)得這個(gè)問(wèn)題我回答得不好當(dāng)反面教材吧那就看他們覺(jué)得這次的計(jì)劃愿意服從誰(shuí)的領(lǐng)導(dǎo)可以讓大家票選。馬上就追問(wèn)你都當(dāng)上一個(gè)店的店長(zhǎng)了還用票選這個(gè)方式合適嗎我的回答領(lǐng)導(dǎo)并不意味著霸權(quán)。店長(zhǎng)應(yīng)該是能得到員工的支持愿意和你一起奮斗的店長(zhǎng)只是一個(gè)一個(gè)稱號(hào)而已。 19.通過(guò)觀察你覺(jué)得成為店長(zhǎng)撇開業(yè)務(wù)操作和經(jīng)驗(yàn)不足你現(xiàn)在還不足的是什么 有一種領(lǐng)導(dǎo)是嚴(yán)厲的像前總理朱镕基有有一種領(lǐng)導(dǎo)是溫和的像溫家寶總理我認(rèn)為一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是兩者都有的。如果作為一個(gè)店長(zhǎng)我覺(jué)得我還是不能很好的在嚴(yán)厲和溫和之間找到一個(gè)很好的平衡。追問(wèn)我偏向于哪一種回答偏向嚴(yán)厲。 20.你覺(jué)得在培養(yǎng)部下時(shí)最困難的是什么 回答在部下經(jīng)歷了多次失敗之后其實(shí)他已經(jīng)快成功了只要再堅(jiān)持一下但是他已經(jīng)自我否定了認(rèn)為自己不可能成功。這個(gè)時(shí)候想去讓他堅(jiān)定再堅(jiān)持下去我認(rèn)為是比較困難的。 之前你說(shuō)你是偏向嚴(yán)厲的那有在改善嗎 回答有。因?yàn)槲业臉?biāo)準(zhǔn)比較高部下可能無(wú)法接受。我采取迂回的方式在說(shuō)出我內(nèi)心真實(shí)的標(biāo)準(zhǔn)之前我先講出一個(gè)比我的標(biāo)準(zhǔn)稍低讓部下去完成當(dāng)他完成時(shí)我再說(shuō)出我真實(shí)的標(biāo)準(zhǔn)這樣他就比較容易接受。 21.你的管理能力啊你在里面負(fù)責(zé)什么啊。還有你有沒(méi)有影響你成為店長(zhǎng)的缺點(diǎn)你要改嗎 自我能力太強(qiáng)多傾聽別人意見。放手讓他們?nèi)ジ伞?22.店里面兩個(gè)員工因?yàn)槟承┦鲁称饋?lái)了你怎么處理啊”我就說(shuō)“1.把他們叫道房間或其他地方以免影響店里面的生意2.詳細(xì)詢問(wèn)兩個(gè)人爭(zhēng)吵的原因.3.通過(guò)其他員工了解爭(zhēng)吵原因4.做出判斷和決定” 23.優(yōu)缺點(diǎn)我結(jié)合柳井先生說(shuō)過(guò)的話“在競(jìng)爭(zhēng)中與其通過(guò)改善缺點(diǎn)獲