優(yōu)衣庫經(jīng)驗總結(jié).doc

首先是自我介紹尊敬的各位領(lǐng)導下午好 首先非常感謝各位評委老師給了我一個展示自我的機會和平臺來實現(xiàn)我的理想。 一個自信的性格一個放松的狀態(tài)以及一種讓人親近的感覺這就是我,來自重慶工商大學貿(mào)易經(jīng)濟系的唐怡。我是一個非常樂觀的女孩最大的特質(zhì)就是執(zhí)著我所選擇的道路我都會非常堅定的走下去。我喜歡挑戰(zhàn)自我喜歡在強手之中找到自己的位置。 關(guān)于學校實踐我擔任過學生會干部實踐辦老師助理曾經(jīng)組織過學校大型晚會辯論賽職業(yè)技能大賽等一系列活動并獲得了團委的一致贊揚。具有很強的組織和協(xié)調(diào)才能。 對于校外實踐我曾經(jīng)在重慶奶牛夢工廠擔任過策劃助理提出過非常新穎的策劃并獲得了策劃師的一致認同并將策劃應用于實踐使奶牛夢工廠開創(chuàng)了旅游加銷售的模式提高了知名度與銷售額。我也有很強的事業(yè)心和責任感使我可以面隊任何困難和挑戰(zhàn)。 我很喜歡優(yōu)衣庫一句話叫“衣服是配角穿衣服的人才是主角”突出以人為本的穿衣理念如今我也是我人生的主角看似簡單卻也有自己獨特的個性。希望能和u家一起為實現(xiàn)世界第一的目標共同努力。謝謝 群面題目 1. 一線城市還是23線城市開店問題。 支持23線開店原因四個1. 一線市場飽和競爭大二三線競爭小有發(fā)展?jié)摿Α?二三線成本低房租水電便宜。2. 一線城市消費者可能更趨向于時尚前衛(wèi)的服裝二三線可能更趨向物美價廉跟優(yōu)衣庫物美價廉百搭的基礎(chǔ)款符合。4如果有金融危機一線城市容易受波及二三線城市受到的影響小消費能力穩(wěn)定。除了可以搶占先機、人工成本、租金比較便宜之外宏觀來說中國將來發(fā)展的重心會傾向二三線城市還有一點中國人崇洋媚外的心理如果在二三線城市開店這是一個日本第一的品牌很容易吸引人。 2. 優(yōu)衣庫想在短時間內(nèi)在網(wǎng)站上提高營業(yè)額你會怎么辦。 因為網(wǎng)店運營成本已經(jīng)很低利潤相應增大所以為了實現(xiàn)業(yè)績翻倍的目標主要措施就是提高銷量。另外物流方面改進效率。 一部分產(chǎn)品只在網(wǎng)絡(luò)上銷售 不在實體店 這樣就使U家的忠實FANS為了衣服的紀念意義而購買限時搶購免郵費網(wǎng)購U家產(chǎn)品的人 因為價錢都是一樣的 卻有郵費 積分贈網(wǎng)絡(luò)購物券我們可以采取實體店買物積分贈網(wǎng)絡(luò)購物券的方式 3. 成本控制角度看明星代言還是動漫定制T恤 漫畫成本低中國人數(shù)眾多喜歡漫畫的人多不勝數(shù)受眾較多 現(xiàn)在的市場還沒有太多的這類商品可以搶占市場。 色彩鮮艷風景眾多便于印在襯衫上 成本較明星代言低很多畢竟在中國不用考慮版權(quán)了 4. 美國一品牌進駐中國市場對U家影響及如何面對。 如果一個外國品牌進駐他一定需要時間融入當?shù)匚幕?、搶占當?shù)厥袌龅珡膬?yōu)衣庫而言我們有這個優(yōu)勢畢竟我們領(lǐng)先了11年的時間緊。我們已加熟悉當?shù)厥袌銮闆r、適應市場變化、增強對項目的管控能力從而降低成本提高競爭力。 競爭增強搶奪市場的影響一定是有的但是這并不意味著對方一定是競爭對手。其實也可以把對方當做合作者比如一起聯(lián)合舉辦一些活動甚至合作推出一些新的款式。比如去年H&M和Versace聯(lián)合品牌新裝發(fā)布都徹夜排隊搶購啊足見其火爆效應一對一 1.求職意向求職方向是零售業(yè)優(yōu)衣庫為例的話希望1到1年半的時間能當上店長然后第五年當上旗艦店店長希望能在店長的職位上干久一點因為零售業(yè)店鋪才是根本之類之類 2.我理想中的店鋪我想提供給顧客超出他們期望的服務(wù)因為達到他們期望的服務(wù)他們只是滿意而超出他們期望的服務(wù)他們就會感動我想把我的店打造成讓顧客感動的店鋪。 3.最困難的事職業(yè)技能大賽一個月我們組沒有一點業(yè)績那個時候大家都泄氣堅持不下去了于是在經(jīng)歷了一周的不同意見協(xié)調(diào)其中包括冷戰(zhàn)爭執(zhí)等最綜找到了不同的方案。 4.如果我是店長店里有個員工不愿意工作天天上班就在那站著怎么辦 我會悄悄的觀察他啊問問他周圍的朋友同事啊是不是家里出了什么事或者遇到了什么困難啊然后給予關(guān)心啊體貼的問候啊因為我是店長他是員工在中國實際上有時候會有階級的觀念你是他上級你直接問的話他不一定會告訴你實情啊什么什么的最好的結(jié)果是他把我當朋友主動告訴我原因啊如果有困難幫助解決如果對我有意見或者誤會可以當面解釋清楚啥啥的 5.你覺得你比別人有優(yōu)勢的地方是什么說自己很堅持對企業(yè)的忠誠度很高人員流失快 6.最看中優(yōu)衣庫什么其實我最看中的是U家店長=經(jīng)營者的理念可以發(fā)揮主觀能動性不想上級交代什么就干什么希望能像經(jīng)營自己的店鋪那樣云云自由發(fā)揮是要服從公司大方針前提下的創(chuàng)新 7.你為什么應聘優(yōu)衣庫” 1優(yōu)衣庫的微笑服務(wù)吸引了我想加入這樣的團隊 2優(yōu)衣庫作為日本第一的企業(yè)在中國良好的發(fā)展吸引了我 3剛剛起步的中國事業(yè)和良好的個人發(fā)展吸引了我 8.未來的職業(yè)規(guī)劃努力在一年時間內(nèi)做到店長位置并在這期間學習到全面的國際化零售經(jīng)營管理業(yè)務(wù)店長的位置呆三年的時間因為零售業(yè)店鋪才是根本這樣可以很徹底的了解到怎樣發(fā)展才是最好的并努力在五年內(nèi)做到旗艦店店長。 9.去過優(yōu)衣庫哪些店這些店鋪有什么好的及不好的地方 北城天街新世界還有解放碑日月光廣場那個店好就是服務(wù)態(tài)度很好很親切不好就是服務(wù)人員有點少有些時候要咨詢找不到人而且感覺每次去店面的貨物都有點亂糟糟的感覺。 10.你覺得店長應該具備什么素質(zhì)” 店長負責店鋪的人、財、物主要分為六大業(yè)務(wù)商品管理、人事管理、損益管理、營業(yè)額管理、賣場管理、業(yè)務(wù)管理 11.你覺得優(yōu)衣庫現(xiàn)階段存在的問題” 1通過重新調(diào)整港匯店的人員配置、組織結(jié)構(gòu)盡可能地減少人員流失 2通過重新調(diào)整賣場布局更好地展示優(yōu)衣庫的主力產(chǎn)品。 12.除了優(yōu)衣庫還投了哪些公司為什么投這些公司” 蘇寧沃爾瑪都是零售行業(yè)專業(yè)相關(guān)其次發(fā)展前景好中國全世界在專業(yè)方面最大的零售企業(yè)。 13.未來十年在優(yōu)衣庫的職業(yè)規(guī)劃”、 1通過重新調(diào)整港匯店的人員配置、組織結(jié)構(gòu)盡可能地減少人員流失達成人員的快速育成 2通過重新調(diào)整賣場布局更好地展示優(yōu)衣庫的主力產(chǎn)品。 首先在商品方面我不會單單將最時尚的衣服展出在顯眼位置對于一些適合中老年人的 簡單的基本款也會有多層次的展出并保證尺寸顏色的齊全。讓顧客入店時一目了然就可以選到適合他們的商品。 其次在服務(wù)方面 我會要求店員更多地去和顧客交流幫助他們選購。雖然我們推崇的是自助式的服務(wù)但是在上?；春５晷枰覀儙椭o與意見提供服務(wù)的顧客往往比較多所以我會鼓勵店員主動去和顧客交流。比如在童裝區(qū)碰到繁忙時刻我會安排微笑特別好特別喜歡小孩子的店員去負責那個 區(qū)主動地去和小朋友們交流。往往這樣的服務(wù)讓我們的顧客更滿意銷售也有所提高。 14. 你覺得在店鋪工作最困難的是什么”保持賣場氣氛及貨物整潔。 15.你覺得做店長最重要的一個特質(zhì)是什么為什么協(xié)調(diào)能力 16.如何才能做好一個店長我的回答1.廣泛的學習因為優(yōu)衣庫的口號是要改變服裝、改變常識、改變世界2.對自己有高地標準因為優(yōu)衣庫的DNA是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就以為著最每一個細節(jié)的高標準3.育成部下 17.好的店長和不好的店長的區(qū)別我的回答好的店長應該是可以凝聚一個團隊讓大家為共同的目標前進并且育成部下。不好的店長就是雖然自己個人能力很優(yōu)秀但是無法凝聚一個團隊不能育成部下。我認為一個好的店長總結(jié)為一句話就是“一流的店長一流的員工”。能稱為店長意味著你本身是足夠優(yōu)秀的好的店長應該是能講自己的優(yōu)秀經(jīng)驗傳授給部下能夠培養(yǎng)成一流的部下的。不好的店長是雖然他自己很優(yōu)秀但是不能或者不會把自己的優(yōu)秀經(jīng)驗傳授給部下的。 18.接著就問如果有40個人35個人愿意聽你的你怎么辦 先和5個人交談看是對我個人有意見還是對我們制定的目標有意見。如果是對個人我愿意和解對目標可以商量。 如果是對個人有意見你也愿意和解但是他們還是不愿意 我的回答個人覺得這個問題我回答得不好當反面教材吧那就看他們覺得這次的計劃愿意服從誰的領(lǐng)導可以讓大家票選。馬上就追問你都當上一個店的店長了還用票選這個方式合適嗎我的回答領(lǐng)導并不意味著霸權(quán)。店長應該是能得到員工的支持愿意和你一起奮斗的店長只是一個一個稱號而已。 19.通過觀察你覺得成為店長撇開業(yè)務(wù)操作和經(jīng)驗不足你現(xiàn)在還不足的是什么 有一種領(lǐng)導是嚴厲的像前總理朱镕基有有一種領(lǐng)導是溫和的像溫家寶總理我認為一個好的領(lǐng)導應該是兩者都有的。如果作為一個店長我覺得我還是不能很好的在嚴厲和溫和之間找到一個很好的平衡。追問我偏向于哪一種回答偏向嚴厲。 20.你覺得在培養(yǎng)部下時最困難的是什么 回答在部下經(jīng)歷了多次失敗之后其實他已經(jīng)快成功了只要再堅持一下但是他已經(jīng)自我否定了認為自己不可能成功。這個時候想去讓他堅定再堅持下去我認為是比較困難的。 之前你說你是偏向嚴厲的那有在改善嗎 回答有。因為我的標準比較高部下可能無法接受。我采取迂回的方式在說出我內(nèi)心真實的標準之前我先講出一個比我的標準稍低讓部下去完成當他完成時我再說出我真實的標準這樣他就比較容易接受。 21.你的管理能力啊你在里面負責什么啊。還有你有沒有影響你成為店長的缺點你要改嗎 自我能力太強多傾聽別人意見。放手讓他們?nèi)ジ伞?22.店里面兩個員工因為某些事吵起來了你怎么處理啊”我就說“1.把他們叫道房間或其他地方以免影響店里面的生意2.詳細詢問兩個人爭吵的原因.3.通過其他員工了解爭吵原因4.做出判斷和決定” 23.優(yōu)缺點我結(jié)合柳井先生說過的話“在競爭中與其通過改善缺點獲