公司禮儀培訓(xùn)PPT課件.ppt

禮儀培訓(xùn) 海泰超導(dǎo)HSE 1 禮儀培訓(xùn)的目的禮儀的基本概念禮儀的作用位置禮儀介紹禮儀握手禮儀電話禮儀名片禮儀個(gè)人形象的塑造儀態(tài)禮儀 目錄 海泰超導(dǎo)HSE 2 企業(yè)禮儀培訓(xùn)的目的 為了提高員工素質(zhì) 樹立現(xiàn)代企業(yè)形象 商務(wù)活動(dòng)中 人們都希望能夠展現(xiàn)自己的內(nèi)在素質(zhì)和修養(yǎng) 給對方留下好印象 都希望得到別人的認(rèn)同與尊重 贏得友誼和機(jī)會(huì) 都希望能夠達(dá)成商業(yè)合作 為自己和公司獲取利益 而能夠把這些希望變成現(xiàn)實(shí)的前提 就是一定要講究商務(wù)禮儀 海泰超導(dǎo)HSE 3 不學(xué)禮 無以立 孔子人無禮則不立 事無禮則不成 國無禮則不寧 荀子沒有良好的禮儀 其余的一切成就都會(huì)被人看成驕傲 自負(fù) 無用和愚蠢 約翰 洛克世界上最廉價(jià) 而且能夠得到最大收益的一種特質(zhì)就是禮儀 拿破侖 希爾 名言警句 海泰超導(dǎo)HSE 4 一 什么是禮儀 禮儀 禮儀是在人際交往中 以一定的 約定俗成的程序 方式來表現(xiàn)的律己 敬人的過程 禮儀的基本理念 尊重為本尊重上級是一種天職 尊重同事是一種本分 尊重下級是一種美德 尊重客人是一種常識(shí) 尊重對手是一種風(fēng)度 尊重所有人是一種教養(yǎng) 海泰超導(dǎo)HSE 5 二 禮儀的功能 1 從個(gè)人角度 有助于提高人們的自身修養(yǎng) 有助于美化自身 美化生活 有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往 改善人際關(guān)系 有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣 2 從團(tuán)體角度禮儀是企業(yè)文化 企業(yè)精神的重要內(nèi)容 是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn) 國際化的企業(yè) 對于禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求 都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容 同時(shí)也是獲得國際認(rèn)證的重要軟件 海泰超導(dǎo)HSE 6 三 位置禮儀 1 商務(wù)中的位置原則原則之一 生熟有別 初次交往要讓座 原則之二 中外有別 除了與國內(nèi)政治有關(guān)的座次排列問題 一律以右為尊 原則之三 遵守陳規(guī)兩個(gè)人并排行走 在不影響他人的情況下 把墻讓給客人 多人行走時(shí) 中央高于兩側(cè) 讓客人中職位最高的走中間 有多排座位時(shí) 前排尊于后排 中間優(yōu)于兩邊 右邊優(yōu)于左邊 電梯有人駕駛時(shí) 客人先進(jìn)先出 無人駕駛時(shí)主人先進(jìn)先出 以給客人引導(dǎo) 海泰超導(dǎo)HSE 7 2 會(huì)客座次 自由式非常熟悉的人之間在非正式的場合 難以排定的情況下 相列式 面對面而坐 以便拉開距離 給人公事公辦的感覺 并排式 平起平坐 表示友善 海泰超導(dǎo)HSE 8 面門為上 居中為上 以右為上 談判桌 橫式桌 談判桌 正門 正門 6421357 7531246 豎式桌 3 商務(wù)談判的座次 海泰超導(dǎo)HSE 9 4 行走位置 內(nèi)側(cè)高于外側(cè)居中為上前排為上 海泰超導(dǎo)HSE 10 5 坐車的位置 主人開車時(shí)的座次 海泰超導(dǎo)HSE 11 計(jì)程車的座位次序 海泰超導(dǎo)HSE 12 四 介紹禮儀 1 自我介紹先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意 得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名 單位和身份 同時(shí)遞上事先準(zhǔn)備好的名片 2 為他人介紹順序年輕的給年長的把職務(wù)低者介紹給職務(wù)高者雙方年齡 職務(wù)相當(dāng) 則把男士介紹給女士把家人介紹給同事 朋友熟悉的人介紹給不熟悉的人把后來者介紹給先到者 海泰超導(dǎo)HSE 13 3 介紹的方式 海泰超導(dǎo)HSE 14 五 握手的禮儀 1 何時(shí)要握手 遇見認(rèn)識(shí)人與人道別某人進(jìn)你的辦公室或離開時(shí)被相互介紹時(shí)安慰某人時(shí) 海泰超導(dǎo)HSE 15 2 握手的禮儀標(biāo)準(zhǔn) 海泰超導(dǎo)HSE 16 六 電話禮儀 1 電話四原則 電話鈴響在三聲之內(nèi)接起 電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄 確認(rèn)記錄下的時(shí)間 地點(diǎn) 對象和事件等重要事項(xiàng) 電話記錄牢記5W1H原則 when何時(shí) who何人來電 where事件地點(diǎn) what何事 why為什么 原因 how如何做 告知對方自己的姓名 海泰超導(dǎo)HSE 17 2 打電話的技巧 撥出電話 自我介紹 確定對方及問候 說明來電事項(xiàng) 再匯總確認(rèn) 禮貌地結(jié)束談話 掛斷電話 海泰超導(dǎo)HSE 18 3 接電話的技巧 鈴聲響起 拿起聽筒 報(bào)出名字及問候 確認(rèn)對方名字 詢問來電事項(xiàng) 再匯總確認(rèn)來電事項(xiàng) 禮貌地結(jié)束電話 掛電話 海泰超導(dǎo)HSE 19 七 交換名片的禮儀 雙手呈遞 以表示對對方的尊重 將名片的文字正向?qū)Ψ?在遞交名片的同時(shí)作一下簡單的自我介紹 在多人交換名片時(shí) 要注意講究先后順序 在未確定對方的來歷之前 不要輕易遞出名片 海泰超導(dǎo)HSE 20 交換名片的禮儀 空手的時(shí)候必須雙手接受 接過名片后 要馬上過目 初次見面 如果一次同時(shí)接受多張名片 一定要記住哪張名片的主人是哪位先生哪位小姐 當(dāng)對方遞給你名片之后 如果自己沒有名片或沒帶名片 應(yīng)當(dāng)首先對對方表示歉意 再如實(shí)說明理由 海泰超導(dǎo)HSE 21 交換名片的四種標(biāo)準(zhǔn)化做法 交易法 主動(dòng)將名片給對方 激將法 遞名片時(shí)說 能否有幸和您交換一下名片 謙恭法 不知道以后如何向您請教 平等法 認(rèn)識(shí)你很榮幸 不知道以后怎么和你聯(lián)系 海泰超導(dǎo)HSE 22 海泰超導(dǎo)HSE 23 海泰超導(dǎo)HSE 24 八 個(gè)人形象禮儀 每一個(gè)細(xì)節(jié)都是你素養(yǎng)的展現(xiàn) 海泰超導(dǎo)HSE 25 2020 1 9 26 1 著裝原則 整體性原則個(gè)性原則TPO原則 Time時(shí)間 Place地點(diǎn) Occasion儀式 整潔原則 海泰超導(dǎo)HSE 27 2 男士西裝禮儀 西裝起源于歐洲 有獨(dú)特的著裝標(biāo)準(zhǔn) 西方人穿西裝 常根據(jù)不同的場合和季節(jié)選擇不同顏色 重大禮節(jié)性場合著深色西裝 上下班 娛樂和會(huì)友時(shí)則穿淺色 暗格 小花紋套裝 從膚色角度考慮 中國人在社交場合 宜選擇深藍(lán) 深灰 黑灰色西裝 這些顏色不僅端莊儒雅 而且能將面色襯托得更有光彩 海泰超導(dǎo)HSE 28 海泰超導(dǎo)HSE 29 海泰超導(dǎo)HSE 30 海泰超導(dǎo)HSE 31 海泰超導(dǎo)HSE 32 海泰超導(dǎo)HSE 33 海泰超導(dǎo)HSE 34 二個(gè)原則四個(gè)禁忌 三色原則單一規(guī)律鞋子 腰帶 公文包 袖子上不能帶商標(biāo)襪子問題領(lǐng)帶打法口袋中不能裝太多東西 海泰超導(dǎo)HSE 35 不同款式的領(lǐng)帶 斜紋 果斷權(quán)威 穩(wěn)重理性 適合在談判 主持會(huì)議 演講的場合 圓點(diǎn) 方格 中規(guī)中矩 按部就班 適合初次見面和見長輩上司時(shí)用 不規(guī)則圖案 活潑 有個(gè)性 創(chuàng)意和朝氣較隨意 適合酒會(huì) 宴會(huì)和約會(huì) 領(lǐng)帶夾 一般情況下不帶 應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下3 5處 海泰超導(dǎo)HSE 36 她們給你的感覺有什么不同 海泰超導(dǎo)HSE 37 2女士著裝禮儀 職業(yè)女裝的基本類型套裙 連衣裙 旗袍 海泰超導(dǎo)HSE 38 補(bǔ)充小知識(shí) H 型造型套裙上衣較為寬松 裙子亦多為筒式 這樣一來 上衣與下裙便給人以直上直下 渾然一體之感 它既可以讓著裝者顯得優(yōu)雅 含蓄和帥氣 也可以為身材肥胖者遮掩 X 型造型套裙上衣多為緊身式 裙子則大都是喇叭式 實(shí)際上 它是以上寬與下松來有意識(shí)地突出著裝者的腰部的纖細(xì) 此種造型的套裙輪廓清晰而生動(dòng) 可以令著裝者看上去婀娜多姿 楚楚動(dòng)人 海泰超導(dǎo)HSE 39 補(bǔ)充小知識(shí) A 型造型套裙上衣為緊身式 裙子則為寬松式 此種上緊下松的造型 既能體現(xiàn)著裝者上半身的身材優(yōu)勢 又能適當(dāng)?shù)卣谘谄湎掳肷淼纳聿牧觿?不僅如此 它還在總體造型上顯得松緊有致 富于變化和動(dòng)感 Y 型造型套裙上衣為松身式 裙子多為緊身式 并且以筒式為主 它的基本造型 實(shí)際上就是上松下緊 一般來說 它意在遮掩著裝者上半身的短處 同時(shí)表現(xiàn)出下半身的長處 此種造型的套裙往往會(huì)令著裝者看上去亭亭玉立 端莊大方 海泰超導(dǎo)HSE 40 化妝 要自然 符合常規(guī)的審美標(biāo)準(zhǔn)不要在別人面前化裝戴首飾要符合身份 以少為佳 海泰超導(dǎo)HSE 41 九 儀態(tài)禮儀 儀態(tài) 人在行為中的姿勢和風(fēng)度儀態(tài)語言用優(yōu)美的儀態(tài)來表達(dá)禮儀 比用語言更加真實(shí) 生動(dòng) 海泰超導(dǎo)HSE 42 1 站姿 頭正 頸挺直 雙肩展開向下沉 人體有向上的感覺 收腹 立腰 提臀 兩腿并攏 膝蓋挺直 小腿往后發(fā)力 人體的重心在前腳掌 女士四指并攏 虎口張開 雙臂自然放松將右手搭在左手上 拇指交叉 體現(xiàn)女性線條的流暢美 腳跟并攏 腳尖分開呈 v 字型 男士可將兩腳分開與肩同寬 也可呈 v 字型 雙手放到臀部上 塑造好男性輪廓的美 站立時(shí)應(yīng)保持面帶微笑 海泰超導(dǎo)HSE 43 2 儀態(tài)禮儀 座如 鐘 1雙腿垂直式2雙腿斜放式3雙腳內(nèi)收式 海泰超導(dǎo)HSE 44 坐姿 說明 入座時(shí)要輕 至少要坐滿椅子的2 3 后背輕靠椅背 雙膝自然并攏 男性可略分開 身體稍向前傾 則表示尊重和謙虛 男士 說明 可將雙腿分開略向前伸 如長時(shí)間端坐 可雙腿交叉重疊 但要注意將上面的腿向回收 腳尖向下 女士 說明 入座前應(yīng)先將裙角向前收攏 兩腿并攏 雙腳同時(shí)向左或向右放 兩手疊放于左右腿上 如長時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊 但要注意上面的腿向回收 腳尖向下 圖2 1圖2 2 海泰超導(dǎo)HSE 45 3 走姿 以端正的站立姿態(tài)為基礎(chǔ) 以大關(guān)節(jié)帶動(dòng)小關(guān)節(jié) 排除多余的肌緊張 要走得輕巧 自如 穩(wěn)健 大方 海泰超