淺談企業(yè)在市場經(jīng)濟條件下的形象塑造.doc

淺談企業(yè)在市場經(jīng)濟條件下的形象塑造 林立 （鳳山縣水利電業(yè)有限公司，廣西鳳山547600） 摘要：如何塑造企業(yè)形象，以迎接激烈的市場競爭，并在競爭中謀得生存和發(fā)展，是每個企業(yè)都面臨的重大課題。在當今市場上，商品日益豐富，競爭對手不斷涌現(xiàn)。企業(yè)與企業(yè)之間既是產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量的競爭，又是企業(yè)知名度和影響力之間的競爭，更是企業(yè)在廣大消費者心目中“形象”優(yōu)劣的競爭。因此，要想立于不敗之地，就不能對企業(yè)形象問題等閑視之。 關鍵詞：市場經(jīng)濟；企業(yè)；形象塑造 ：F275文獻標志碼：A：1000-8772（xx）10-0104-02 ：xx-03-22 作者簡介：林立（1968-），男，廣西梧州人，本科，經(jīng)濟師，從事電力企業(yè)經(jīng)營管理研究。 良好的形象是現(xiàn)代企業(yè)無形的寶貴財富和資源，是現(xiàn)代企業(yè)賴以生存和發(fā)展的重要條件。一方面，良好的企業(yè)形象使全體員工在工作中產(chǎn)生的和企業(yè)榮辱與共的觀念，使企業(yè)內(nèi)部秩序井然，氣氛和諧，充滿生機和凝聚力；另一方面，良好的企業(yè)形象是一種無形的資產(chǎn)，能給企業(yè)帶來更多的經(jīng)濟效益，具有優(yōu)秀企業(yè)文化的企業(yè)，向社會展示出的是該企業(yè)良好的管理風格、經(jīng)營狀態(tài)，精神風貌和外觀形象，無形之中在向外界傳輸了一種潛移默化的可以值得非常依賴的良好信息。 一、市場經(jīng)濟條件下塑造企業(yè)良好形象的意義 塑造良好的企業(yè)形象在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下具有十分重要的意義，企業(yè)形象是企業(yè)員工和社會公眾對企業(yè)的整體印象。在市場經(jīng)濟條件下，之所以塑造良好的企業(yè)形象，因為： （一）塑造企業(yè)良好形象是企業(yè)應對市場經(jīng)濟挑戰(zhàn)的客觀需要 市場經(jīng)濟發(fā)展到一定程度，競爭越來越表現(xiàn)為無差異性，在這樣的歷史背景和環(huán)境下，企業(yè)形象的優(yōu)劣便成為企業(yè)能否在競爭中取勝的重要條件和砝碼，尤其是在買方市場占優(yōu)勢的條件下，企業(yè)要贏得消費者的青睞，必須提升自身的知名度和美譽度。通過企業(yè)形象的塑造贏得社會的認同，是企業(yè)尋求長期穩(wěn)定發(fā)展的關鍵所在。企業(yè)要在市場競爭中贏得優(yōu)勢，關鍵取決于自身的綜合實力與競爭能力，而企業(yè)實力與競爭能力是企業(yè)凝聚力、企業(yè)商品力、銷售力和形象力共同作用的結果。在企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境不變的情況下，企業(yè)的商品力、銷售力的開發(fā)存在一定的限度，但是企業(yè)的凝聚力和形象力卻能為企業(yè)的總體實力提供新的發(fā)展空間。企業(yè)只有塑造良好的形象，才能掌握市場競爭的主動權，提高自身的競爭能力，但企業(yè)形象的塑造是一個不斷深化和進化的過程，它所產(chǎn)生的市場效應將日趨顯現(xiàn)，不僅是企業(yè)進入市場的入場券，更是企業(yè)占領和擴大市場的信用卡。 （二）塑造企業(yè)良好形象是加快企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實要求 企業(yè)在生存與發(fā)展的過程中都必須重視企業(yè)文化的力量和作用，通過行為識別和視覺識別將企業(yè)的經(jīng)營理念傳遞給內(nèi)部職工，以增強企業(yè)的凝聚力和向心力，形成企業(yè)和員工共同發(fā)展、和諧共贏的氛圍和企業(yè)核心意識。同時，企業(yè)形象的塑造可以增強企業(yè)經(jīng)濟工作中的“文化含量”，有利于規(guī)范企業(yè)和員工的行為，提升企業(yè)的無形資產(chǎn)價值，尤其是在推銷產(chǎn)品的過程中可以通過推銷企業(yè)形象而增強企業(yè)的競爭活力，最終贏得企業(yè)的更大發(fā)展，增強企業(yè)的核心競爭實力。 二、塑造企業(yè)良好形象的途徑 企業(yè)形象是企業(yè)通過外部特征和經(jīng)營實力表現(xiàn)出來的，是被消費者和公眾所認同的企業(yè)總體印象。由外部特征表現(xiàn)出來的企業(yè)的形象稱表層形象，這些都給人以直觀的感覺，容易形成印象；通過經(jīng)營實力表現(xiàn)出來的形象稱深層形象，它是企業(yè)內(nèi)部要素的集中體現(xiàn)，如人員素質(zhì)、生產(chǎn)經(jīng)營能力、管理水平、資本實力、產(chǎn)品質(zhì)量等。企業(yè)形象塑造的過程，是一個不斷探索和積累的過程，只有將探索的過程根植于企業(yè)兩個文明建設的實踐之中，才能有效推進企業(yè)形象的塑造。 （一）以推進視覺識別系統(tǒng)的設計為內(nèi)容，提升企業(yè)的外觀形象 視覺形象在企業(yè)識別中具有震撼力和感染力，最容易被社會公眾所接受。因此，在深化企業(yè)形象塑造的過程中，必須以推進視覺識別系統(tǒng)的設計為內(nèi)容，將企業(yè)標志的基本要素，以強有力的推進形成企業(yè)所固有的視覺形象，透過視覺符號的統(tǒng)一化來傳播企業(yè)理念，通過應用系統(tǒng)的建設提升企業(yè)的外觀形象?？傊己猛庥^形象不僅能給公眾留下美好深刻的第一印象，而且能增強職工的歸屬感和使命感。 （二）以塑造良好的領導和員工形象，提升企業(yè)的隊伍形象 企業(yè)的領導和員工，代表著一個企業(yè)的形象，要提升整個企業(yè)的形象，企業(yè)領導在企業(yè)中的主導作用和自身示范能力是領導形象的具體體現(xiàn)，也是塑造良好企業(yè)形象的關鍵。領導要清廉，同時處事必須公正。同時員工的整體形象是企業(yè)內(nèi)在素質(zhì)的具體表現(xiàn)，要塑造愛崗敬業(yè)，高素質(zhì)的員工形象。 （三）以“窗口”建設為抓手，提升企業(yè)的服務形象 “窗口”是企業(yè)素質(zhì)的直接體現(xiàn)，用戶對企業(yè)的認識和印象往往是在同“窗口”崗位打交道的過程中產(chǎn)生的，抓好“窗口”建設，優(yōu)化對外“窗口”的形象，對深化企業(yè)形象的塑造具有十分重要的意義。因此，企業(yè)必須以“窗口”建設為抓手，提升企業(yè)的服務形象，而企業(yè)的服務形象是企業(yè)及員工在銷售和技術服務過程中所表現(xiàn)的服務態(tài)度、服務方式和服務質(zhì)量所引起的評價，尤其是在買方市場的背景下。用戶不僅對產(chǎn)品質(zhì)量提出要求，更希望提供多樣化和人性化的服務。實踐證明，企業(yè)的服務工作能夠給產(chǎn)品帶來許多附加值，以優(yōu)質(zhì)服務取勝。不失為市場競爭中塑造企業(yè)形象的重要一招。 （四）以公益活動為手段，提升企業(yè)的社會形象 以企業(yè)的名義，參加多個公益活動，是提升企業(yè)形象的有效途徑。通過對公益性事業(yè)的捐贈與扶持，顯示企業(yè)在創(chuàng)造社會財富的同時也在創(chuàng)造社會效益，顯示了企業(yè)的社會責任心與承擔力。一個有社會責任心的企業(yè)更能取得社會公眾的信任，從而更容易穩(wěn)固的建立起在公眾面前的形象與品牌。如贊助文化娛樂等方面的事業(yè)如果做的好，也可以達到提升企業(yè)形象的作用。 三、良好的形象對企業(yè)的價值和作用 （一）良好的企業(yè)形象可以增強企業(yè)內(nèi)部的凝聚力 1促進企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)與合作?，F(xiàn)代企業(yè)組織機構龐大，員工數(shù)較多，要順利發(fā)展，取得成功，關鍵在于能否統(tǒng)一企業(yè)與個人的目標，協(xié)調(diào)大家同步，消除內(nèi)耗，形成團結和諧的人際關系和協(xié)作關系。 2增強員工的向心力和歸屬感。通過關心全體員工的生活，增強員工的福利待遇，相方設法解決員工在工作、生活方面的各種困難，使員工切實感受到企業(yè)的溫暖，體會到企業(yè)內(nèi)的人性味，強化員工對企業(yè)的感情，從而使每一個員工都從心里真正把自己歸屬與企業(yè)，處處為企業(yè)的榮譽、利益著想。 3激發(fā)員工的工作熱情和積極性。一個企業(yè)的興衰成敗，在很大程度上取決于全體員工是否具有積極進取的精神風貌。通過培養(yǎng)員工正確的價值觀念，有針對性的滿足員工的需求，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境加之配套系統(tǒng)（統(tǒng)一的工作服、辦公用品等）的相互感應，創(chuàng)造出一種朝氣蓬勃的氣氛，使員工的潛在能力充分發(fā)揮出來。企業(yè)形象好了，職工就有一種優(yōu)越感和自豪感，使他們的工作熱情日趨高漲，工作效率不斷提高。 （二）良好的企業(yè)形象可以提高企業(yè)的競爭力 1可以擴大企業(yè)的知名度。一個企業(yè)具有了優(yōu)良的形象，增加投資或合作者的好感和信心，在需要融通資金時，各種投資機構都會樂于參與，在危機面前也會伸出援助之手；實力雄厚的企業(yè)會自動找上門來合作，從而使風險減小，企業(yè)發(fā)展基礎更加穩(wěn)固。 2可以吸引更多人才加入。有貝之“財”易得，無貝之“才”難求。企業(yè)之間的競爭歸根到底是人才競爭。良好的企