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1,北京聚智文晟教育科技有限公司 E-mail： QQ：1635093203,電 子 商 務(wù) （3/4） 電子商務(wù)系統(tǒng),2,內(nèi)容提要,電子商務(wù)系統(tǒng)概述 電子商務(wù)環(huán)境 電子支付系統(tǒng) 電子商務(wù)物流 電子商務(wù)安全,3,一 電子商務(wù)系統(tǒng)概述,4,電子商務(wù)系統(tǒng)流程,信息流。它包括商品信息的提供、促銷行銷、技術(shù)支持、售后服務(wù)等內(nèi)容；也包括諸如詢價(jià)單、報(bào)價(jià)單、付款通知單、轉(zhuǎn)賬通知單等商業(yè)貿(mào)易單證；還包括交易方的支付能力、支付信譽(yù)等。 商流。主要指商品在購(gòu)、銷之間進(jìn)行交易和商品所有權(quán)轉(zhuǎn)移的運(yùn)動(dòng)過(guò)程，具體指商品交易的一系列活動(dòng)。 貨幣流。主要指貨幣的轉(zhuǎn)移過(guò)程，包括付款、轉(zhuǎn)賬等過(guò)程。 物流。是指物質(zhì)實(shí)體（商品或服務(wù)）的流動(dòng)過(guò)程，具體指運(yùn)輸、儲(chǔ)存、配送、裝卸、保管、物流信息管理等。對(duì)于大多數(shù)的商品和服務(wù)而言，物流仍然要通過(guò)物理方式實(shí)現(xiàn)。,5,電子商務(wù)流程圖,物質(zhì)實(shí)體所有權(quán)轉(zhuǎn)移，僅僅出現(xiàn)物 流 一般等價(jià)物出現(xiàn)，產(chǎn)生了資金流 信用機(jī)構(gòu)產(chǎn)生，使物流和貨幣流才相分離 支付模式多樣化，使商流與物流也相互獨(dú)立 流通要素的分離，風(fēng)險(xiǎn)增加，信息流變的重要 電子商務(wù)系統(tǒng)可以使各流通要素通暢傳輸,6,電子商務(wù)系統(tǒng),外部環(huán)境 經(jīng)濟(jì)：網(wǎng)上規(guī)模、稅收 技術(shù)：加密、認(rèn)證技術(shù) 社會(huì)：生活習(xí)慣、潮流 法律：網(wǎng)上交易法規(guī) 電子商務(wù)系統(tǒng)組成 Internet信息系統(tǒng)(信息流) 企業(yè)、組織、消費(fèi)者(主體) 實(shí)物配送(物流) 網(wǎng)上支付(資金流) 電子商務(wù)服務(wù)商(中間商),Internet信息系統(tǒng),企業(yè)、組織、消費(fèi)者,實(shí)物配送,網(wǎng)上支付,電子商務(wù)服務(wù)商,經(jīng)濟(jì)環(huán)境,法律環(huán)境,社會(huì)環(huán)境,技術(shù)環(huán)境,電子商務(wù)系統(tǒng)是保證以電子商務(wù)為基礎(chǔ)的網(wǎng)上交易實(shí)現(xiàn)的體系保證,企業(yè)實(shí)例：EGO365,7,（一）Internet信息系統(tǒng),它是進(jìn)行交易的平臺(tái)，交易中所涉及的信息流、物流和貨幣流都與信息系統(tǒng)緊密相關(guān)。 Internet信息系統(tǒng)是指企業(yè)、組織和電子商務(wù)服務(wù)商，在Internet網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上開發(fā)設(shè)計(jì)的信息系統(tǒng)，它可以成為企業(yè)、組織和個(gè)人消費(fèi)者之間跨越時(shí)空進(jìn)行信息交換的平臺(tái)，在信息系統(tǒng)的安全和控制措施保證下，通過(guò)基于Internet的支付系統(tǒng)進(jìn)行網(wǎng)上支付，通過(guò)基于Internet物流信息系統(tǒng)控制物流的順利進(jìn)行，最終保證企業(yè)、組織和個(gè)人消費(fèi)者之間網(wǎng)上交易的實(shí)現(xiàn)。,8,（二）電子商務(wù)服務(wù)商 電子商務(wù)的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈,9,電子商務(wù)服務(wù)商,電子商務(wù)服務(wù)商分類： 為電子商務(wù)系統(tǒng)提供系統(tǒng)支持服務(wù)的，它主要為企業(yè)、組織和消費(fèi)者在網(wǎng)上交易提供技術(shù)和物資基礎(chǔ) 直接提供電子商務(wù)服務(wù)者，它為企業(yè)、組織與消費(fèi)者之間的交易提供溝通渠道和商務(wù)活動(dòng)服務(wù) 電子商務(wù)系統(tǒng)服務(wù)商 IAP、ISP、ICP、ASP(IDC)、BSP（外包，演示） 根據(jù)企業(yè)規(guī)模，企業(yè)戰(zhàn)略選擇 電子商務(wù)中介服務(wù)商 提供B-C型交易服務(wù)的電子商務(wù)服務(wù)商，典型的是網(wǎng)上商廈，它通過(guò)出租空間給一些網(wǎng)上零售商，網(wǎng)上商廈負(fù)責(zé)客戶管理、支付管理和物流管理等后勤服務(wù)。,10,電子商務(wù)服務(wù)商,如我國(guó)的著名的ICP新浪網(wǎng)提供新浪商城，在網(wǎng)上提供頁(yè)面空間給一些傳統(tǒng)的零售商在網(wǎng)上銷售產(chǎn)品 提供B-B型交易服務(wù)的電子商務(wù)服務(wù)商，典型的是B-B型交易市場(chǎng)，它通過(guò)收集和整理企業(yè)的供求信息，為供求雙方提供一個(gè)開放的、自由的交易平臺(tái)。 如我國(guó)著名的B-B型電子商務(wù)服務(wù)公司阿里巴巴，它通過(guò)建立網(wǎng)上供求信息網(wǎng)為全球商人提供供求信息發(fā)布和管理工作。 提供網(wǎng)上拍賣服務(wù)的電子商務(wù)服務(wù)商，有提供消費(fèi)者之間拍賣中介服務(wù)的，消費(fèi)者拍買商家產(chǎn)品中介服務(wù)的，以及商家之間的拍賣服務(wù)的。 如我國(guó)著名的拍賣電子商務(wù)服務(wù)公司雅寶，它提供消費(fèi)者之間的個(gè)人竟價(jià)服務(wù)，還有從消費(fèi)者到商家的集體竟價(jià)服務(wù)。,11,（三） 企業(yè)、組織與消費(fèi)者,1.概述 企業(yè)、組織與消費(fèi)者是Internet網(wǎng)上市場(chǎng)交易主體，他們是進(jìn)行網(wǎng)上交易的基礎(chǔ)。 組織與消費(fèi)者上網(wǎng)比較簡(jiǎn)單，因?yàn)樗麄冎饕鞘褂秒娮由虅?wù)服務(wù)商提供的Internet服務(wù)來(lái)參與交易。 企業(yè)上網(wǎng)則是非常重要而且是很復(fù)雜的。一方面企業(yè)作為市場(chǎng)交易一方，只有上網(wǎng)才可能參與網(wǎng)上交易；另一方面，企業(yè)作為交易主體地位，必須為其他參與交易方提供服務(wù)和支持，如提供產(chǎn)品信息查詢服務(wù)、商品配送服務(wù)、支付結(jié)算服務(wù)。 企業(yè)上網(wǎng)開展網(wǎng)上交易，必須進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃建設(shè)好自己的電子商務(wù)系統(tǒng)。,12,2.企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu),顧客/ 供應(yīng)商,互聯(lián)網(wǎng) (Internet),數(shù)據(jù)庫(kù),營(yíng)銷,(Web) 服務(wù)器 (DBMS),其它,系統(tǒng)維護(hù),電子商務(wù)系統(tǒng) 企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet),防火墻,消費(fèi)者,其 它,數(shù)據(jù)庫(kù),服務(wù)器,防火墻,企業(yè)外部網(wǎng)(Extranet),13,3.企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)組成,由基于Intranet（企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)）基礎(chǔ)上的企業(yè)管理信息系統(tǒng)、電子商務(wù)站點(diǎn)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理組織人員組成。 企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)（支撐） 將客戶可以分為三個(gè)層次。對(duì)于特別重要的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，企業(yè)允許他們進(jìn)入企業(yè)的Intranet系統(tǒng)直接訪問(wèn)有關(guān)信息；對(duì)于與企業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)的合作企業(yè)，企業(yè)同他們共同建設(shè)Extranet 實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間的信息共享；對(duì)普通的大眾市場(chǎng)客戶，則可以直接連接到Internet 企業(yè)管理信息系統(tǒng)（基礎(chǔ)，見(jiàn)后說(shuō)明） 企業(yè)管理信息系統(tǒng)是一些相關(guān)部分的有機(jī)整體，在組織中發(fā)揮收集、處理、存儲(chǔ)和傳送信息，以及支持組織進(jìn)行決策和控制。企業(yè)管理信息系統(tǒng)最基本系統(tǒng)軟件是數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)DBMS（Database Management System），它負(fù)責(zé)收集、整理和存儲(chǔ)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)相關(guān)的一切數(shù)據(jù)資料。,14,系統(tǒng)種類 服務(wù)對(duì)象 戰(zhàn)略層次 高層管理 管理層次 中層管理 知識(shí)層次 知識(shí)和數(shù)據(jù)工人 操作層次 操縱管理 銷售營(yíng)銷 制造 財(cái)務(wù) 會(huì)計(jì) 人力資源 領(lǐng)導(dǎo)支持系統(tǒng)(Executive Support System) 決策支持系統(tǒng)(Decision Support System) 管理信息系統(tǒng) (Management Information system) 知識(shí)工作系統(tǒng)(Knowledge Work System) 辦公自動(dòng)系統(tǒng)(OAS) 事務(wù)處理系統(tǒng)(Transaction Processing System)/EDP,企業(yè)信息系統(tǒng)分類,15,各層次企業(yè)信息系統(tǒng)之間比較,TPS,訂單跟蹤、,處理,交易；事件,排序；合并,詳細(xì)告；清,單,操作；監(jiān),工,16,3.企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)組成,電子商務(wù)站點(diǎn) 電子商務(wù)站點(diǎn)是指在企業(yè)Intranet上建設(shè)的具有銷售功能的，能連接到Internet上的WWW站點(diǎn)。 電子商務(wù)站點(diǎn)起著承上啟下的作用，它直接連接到Internet，企業(yè)的顧客或者供應(yīng)商可以直接通過(guò)網(wǎng)站了解企業(yè)信息，并直接通過(guò)網(wǎng)站與企業(yè)進(jìn)行交易。 它將市場(chǎng)信息同企業(yè)內(nèi)部管理信息系統(tǒng)連接在一起，將市場(chǎng)需求信息傳送到企業(yè)管理信息系統(tǒng)，然后，企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)的變化組織經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)；它還可以將企業(yè)有關(guān)經(jīng)營(yíng)管理信息在網(wǎng)站上進(jìn)行公布，使企業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)者和消費(fèi)者可以通過(guò)網(wǎng)上直接了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理情況 企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員 復(fù)合型人才：電子商務(wù)師 專業(yè)型人才（技術(shù)支持）,17,（四）實(shí)物配送與支付結(jié)算,實(shí)物配送 進(jìn)行網(wǎng)上交易時(shí)，如果用戶與消費(fèi)者通過(guò)Internet定貨、付款后，不能及時(shí)送貨上門，便不能實(shí)現(xiàn)滿足消費(fèi)者的需求。一個(gè)完整的電子商務(wù)系統(tǒng)，如果沒(méi)有高效的實(shí)物配送物流系統(tǒng)支撐，是難以維系交易順利進(jìn)行的。 支付結(jié)算 支付結(jié)算是網(wǎng)上交易完整實(shí)現(xiàn)的很重要一環(huán)，關(guān)系到購(gòu)買者是否講信用，能否按時(shí)支付；賣者能否按時(shí)回收資金，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)良性循環(huán)的問(wèn)題。 網(wǎng)上交易時(shí)交貨和付款在空間和時(shí)間上是分割的，涉及到信用問(wèn)題。,18,（五）電子商務(wù)系統(tǒng)各部分聯(lián)系,Internet信息系統(tǒng)保證了電子虛擬市場(chǎng)交易系統(tǒng)中信息流的暢通，它是電子虛擬市場(chǎng)交易的順利進(jìn)行的核心。 企業(yè)、組織與消費(fèi)者是網(wǎng)上市場(chǎng)交易的主體，實(shí)現(xiàn)其信息化和上網(wǎng)是網(wǎng)上交易順利進(jìn)行的前提，缺乏這些主體，電子商務(wù)失去存在意義，也就談不上網(wǎng)上交易。 電子商務(wù)服務(wù)商是網(wǎng)上交易順利進(jìn)行的手段，它可以推動(dòng)企業(yè)、組織和消費(fèi)者上網(wǎng)和更加方便利用Internet進(jìn)行網(wǎng)上交易。 實(shí)物配送和網(wǎng)上支付是網(wǎng)上交易順利進(jìn)行的保障，缺乏完善的實(shí)物配送及網(wǎng)上支付系統(tǒng)，將阻礙網(wǎng)上交易完整的完成。,19,二 電子商務(wù)環(huán)境,20,電子商務(wù)的法規(guī)環(huán)境(1),電子商務(wù)操作的基本規(guī)則方面的法規(guī)問(wèn)題 電子合同成立的形式及效力。買賣雙方也必須經(jīng)過(guò)一個(gè)要約與承諾的過(guò)程。我國(guó)的合同法對(duì)電子合同能否構(gòu)成合同形式要件已做出了明確規(guī)定，認(rèn)為數(shù)據(jù)信息是可以有形地表現(xiàn)所載內(nèi)容的一種書面形式，但對(duì)電子商務(wù)合同在何種情況下形成缺乏具體規(guī)定。 數(shù)字簽字、認(rèn)證及公共鑰匙設(shè)施。同書面資料相比，網(wǎng)上資料因可隨意修改、編輯、偷竊等，而使如何確保網(wǎng)上資料的真實(shí)性、完整性、保密性、安全性和時(shí)間性面臨著很多的挑戰(zhàn)。電子安全系統(tǒng)主要需解決四個(gè)問(wèn)題：只有經(jīng)授權(quán)的人方能進(jìn)入信息庫(kù)；未經(jīng)授權(quán)的人不會(huì)創(chuàng)作、修改或銷毀電子數(shù)據(jù)；經(jīng)合法授權(quán)的人在進(jìn)入信息庫(kù)時(shí)不會(huì)被拒絕；確保信息資源被用以合法目的。,21,電子商務(wù)的法規(guī)環(huán)境（2）,電子支付。與美國(guó)網(wǎng)上支付主要是通過(guò)信用卡來(lái)完成的方式相比，因我國(guó)信用卡應(yīng)用尚未普遍但老百姓的儲(chǔ)蓄率又相當(dāng)高。電子支付難題是信用，必須用法律保護(hù)信用。 電子郵件廣告。由于因特網(wǎng)允許每個(gè)人都可以在網(wǎng)上發(fā)布任何信息，這樣用戶就無(wú)法避免收到大量的、未經(jīng)請(qǐng)求的電子郵件廣告。此類電子郵件廣告不僅浪費(fèi)用戶很多時(shí)間來(lái)分類清除，同時(shí)也構(gòu)成騷擾。 電子商務(wù)特定領(lǐng)域。對(duì)網(wǎng)上推銷色情作品或產(chǎn)品、網(wǎng)上賭博、網(wǎng)上銷售武器等，需制定專項(xiàng)法律來(lái)限制并對(duì)政府司法機(jī)構(gòu)如何介入電子商務(wù)和監(jiān)控因特網(wǎng)提出具體標(biāo)準(zhǔn)?？闪⒎ㄒ?guī)定允許執(zhí)法機(jī)構(gòu)按一定司法程序有權(quán)獲取因特網(wǎng)公司操作地點(diǎn)、加密通訊和儲(chǔ)存電子信息等有關(guān)材料。,22,電子商務(wù)的法規(guī)環(huán)境(3),電子商務(wù)安全性方面的法規(guī)問(wèn)題 用戶隱私權(quán)。電子商務(wù)使得消費(fèi)者個(gè)人的資料可以輕易地被他人獲取或利用，消費(fèi)者對(duì)在網(wǎng)上交易會(huì)產(chǎn)生憂慮從而不會(huì)充分利用因特網(wǎng)來(lái)積極地進(jìn)行電子交易。 用立法來(lái)明確網(wǎng)絡(luò)商應(yīng)如何告知用戶所收集的消費(fèi)者個(gè)人信息將會(huì)被派何用處，用戶是否有權(quán)來(lái)修改針對(duì)他的個(gè)人資料，網(wǎng)絡(luò)商未經(jīng)用戶同意而擅自披露用戶個(gè)人信息的責(zé)任等。 加密和解密系統(tǒng)。我國(guó)國(guó)務(wù)院在1999年10月頒發(fā)了商用密碼管理?xiàng)l例。該條例對(duì)含有加密和解密技術(shù)軟件、設(shè)備和產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)、銷售及使用實(shí)行?？毓芾碇贫?。美國(guó)政府掌握有重要資料的密碼。,23,電子商務(wù)的法規(guī)環(huán)境（4）,安全性認(rèn)證。必須迅速建立一個(gè)國(guó)家級(jí)的電子商務(wù)認(rèn)證中心（CA），以便在全國(guó)范圍內(nèi)成立一個(gè)既有權(quán)威性但又是完全獨(dú)立的非政府的認(rèn)證機(jī)構(gòu)。 認(rèn)證中心可以在全國(guó)各地設(shè)立分支機(jī)構(gòu)以形成一個(gè)集中領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理的認(rèn)證體系，也可以同現(xiàn)有的一些地方級(jí)的認(rèn)證中心建立相互聯(lián)系。 計(jì)算機(jī)犯罪。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的欺詐行為、侵權(quán)行為、誹謗行為、非法銷售行為、侵犯?jìng)€(gè)人隱私和商業(yè)機(jī)密乃至國(guó)家機(jī)密的行為。健全、完善相應(yīng)的法律，對(duì)各種計(jì)算機(jī)犯罪行為進(jìn)行制裁。,24,電子商務(wù)的法規(guī)環(huán)境(5),信息基礎(chǔ)設(shè)施和市場(chǎng)準(zhǔn)入方面的法規(guī)問(wèn)題 電信市場(chǎng)的有效競(jìng)爭(zhēng)。電子商務(wù)的發(fā)展有待于電信通訊服務(wù)和基礎(chǔ)設(shè)施的改善。我國(guó)目前的電信市場(chǎng)由于缺乏足夠、有效的競(jìng)爭(zhēng)。 政府及服務(wù)商的角色。我國(guó)政府應(yīng)該在宏觀上來(lái)規(guī)劃信息高速公路基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，全面發(fā)展有線、無(wú)線、電纜、衛(wèi)星等通訊設(shè)施。政府可以積極鼓勵(lì)和引導(dǎo)外商在該領(lǐng)域內(nèi)投資。目前禁止進(jìn)入IAP、ISP領(lǐng)域。 三網(wǎng)融合。廣播電視網(wǎng)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)和電信網(wǎng)的融合在技術(shù)上已無(wú)問(wèn)題，它對(duì)于電子商務(wù)是至關(guān)重要的，但三網(wǎng)融合必然會(huì)要求各主管部門在法律、法規(guī)及行業(yè)管理方面的協(xié)調(diào)和融合。,25,電子商務(wù)的法規(guī)環(huán)境(6),電子商務(wù)中知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的法規(guī)問(wèn)題 網(wǎng)上著作權(quán)。網(wǎng)絡(luò)中傳輸?shù)臄?shù)字信息，包括各種文字、影像、聲音、圖形和軟件等都屬智力成果，因而對(duì)網(wǎng)上內(nèi)容的瞬間下載將構(gòu)成未來(lái)因特網(wǎng)侵權(quán)的主要形式。 模擬風(fēng)格、轉(zhuǎn)載內(nèi)容、鏈接 網(wǎng)上商標(biāo)的保護(hù)。自從網(wǎng)絡(luò)一出現(xiàn)和網(wǎng)絡(luò)商業(yè)化以來(lái)，網(wǎng)上商標(biāo)保護(hù)問(wèn)題就隨之而來(lái)，如網(wǎng)站上以及網(wǎng)頁(yè)上各種商標(biāo)的授予和保護(hù)，域名的注冊(cè)原則和授予標(biāo)準(zhǔn)。它是否屬于商標(biāo)的范疇？傳統(tǒng)的商標(biāo)法對(duì)它使用又如何做出調(diào)整和規(guī)范？ 域名搶注、冒名經(jīng)營(yíng),26,電子商務(wù)的法規(guī)環(huán)境(7),司法管轄及法律沖突問(wèn)題 電子商務(wù)具有不受地界、國(guó)界限制的網(wǎng)絡(luò)空間。發(fā)生法律爭(zhēng)議，就不可避免地涉及管轄權(quán)的問(wèn)題，即究竟哪個(gè)國(guó)家的法院對(duì)此爭(zhēng)議有管轄權(quán)，如果有兩個(gè)以上國(guó)家的法院主張管轄權(quán)，則應(yīng)當(dāng)由哪個(gè)國(guó)家的法律審理。 設(shè)立網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)上廣告的管轄權(quán)問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)行為的管轄權(quán)問(wèn)題、電子合同的管轄權(quán)問(wèn)題。網(wǎng)上購(gòu)物。 電子商務(wù)中的稅賦和關(guān)稅問(wèn)題 稅收管轄權(quán)問(wèn)題，關(guān)稅（漏征、雙重征稅） 征稅依據(jù)（無(wú)形商品，如服務(wù)）,27,電子商務(wù)的政策環(huán)境,電子商務(wù)投資政策 投資主體應(yīng)該由政府轉(zhuǎn)向廣大企業(yè)，尤其是中、小企業(yè)。因?yàn)樗鼈兊撵`活性、積極性往往高于大型企業(yè)。 政府的國(guó)家資金一般應(yīng)作為引導(dǎo)、啟動(dòng)或配套資金進(jìn)行注入，以表明政策支持那些經(jīng)濟(jì)、社會(huì)效益均好，或社會(huì)必需的行業(yè)、產(chǎn)業(yè)。如示范工程 電子商務(wù)稅收政策 國(guó)際上電子商務(wù)稅收政策。中立的原則、零增加原則 我國(guó)電子商務(wù)稅收政策：促進(jìn)新興的電子商務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)上交易的稅率至少應(yīng)低于實(shí)體商品交易的稅率；網(wǎng)上稅收手續(xù)應(yīng)簡(jiǎn)便易行，便于稅務(wù)部門管理和征收；網(wǎng)上稅收應(yīng)當(dāng)具有高度的透明性，有利于因特網(wǎng)用戶的了解和查詢；對(duì)在因特網(wǎng)上進(jìn)行的電子商務(wù)的課稅應(yīng)與國(guó)際稅收的基本原則相一致，應(yīng)避免不一致的稅收管轄權(quán)和雙重征稅。,28,電子商務(wù)的政策環(huán)境,電子商務(wù)收費(fèi)政策 電子商務(wù)初期的投資較大，因而從國(guó)家、行業(yè)到企業(yè)很容易形成一種急于收回投資的急躁情緒和心理，從而制定出較高的收費(fèi)政策。規(guī)模收益，培育市場(chǎng)。 電子商務(wù)人才培養(yǎng)政策 設(shè)置電子商務(wù)專業(yè) 技能培訓(xùn),29,三 電子支付系統(tǒng),30,傳統(tǒng)支付方式,傳統(tǒng)支付通過(guò)現(xiàn)金流轉(zhuǎn)、票據(jù)轉(zhuǎn)讓以及銀行轉(zhuǎn)賬等物理實(shí)體的流轉(zhuǎn)來(lái)實(shí)現(xiàn)款項(xiàng)支付的方式。 現(xiàn)金：現(xiàn)款交易（物流、資金流同時(shí)進(jìn)行），適宜小額 受時(shí)空限制，受不同發(fā)行主體限制，不便于跨國(guó)交易， 不利于大額交易 開放支付（使用時(shí)無(wú)特點(diǎn)限制），匿名交易 票據(jù)：廣義（包括證券等）、狹義指銀行支付手段票證 適宜異地交易，便于物流、資金流分離 存在偽造、拒付、詐騙等風(fēng)險(xiǎn)，時(shí)間遲滯損失 轉(zhuǎn)移支付麻煩,31,傳統(tǒng)支付方式,信用卡 具有一定規(guī)模的銀行或金融公司發(fā)行的，可憑此向特定商家購(gòu)買貨物或享受服務(wù)，或向特定銀行支取一定款項(xiàng)的信用憑證。靈活，方便，類似現(xiàn)金 流程：（1）持卡人用卡購(gòu)物或消費(fèi)并在購(gòu)簽單上簽字； （2）商家向持卡人提供商品或服務(wù)； （3）商家向發(fā)卡人提交購(gòu)簽單； （4）發(fā)卡人向商家付款； （5）發(fā)卡人向持卡人發(fā)出付款通知； （6）持卡人向發(fā)卡人歸還貸款。 缺點(diǎn)：交易費(fèi)用高、時(shí)間限制，封閉支付（特約商家）,32,網(wǎng)上支付需求類型,消費(fèi)者（20%） 通過(guò)網(wǎng)上商店購(gòu)物，網(wǎng)上拍賣 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)（電話費(fèi)、電費(fèi)、水費(fèi)、納稅等） 網(wǎng)上投資（股票交易、買賣債券等） 支付手段：信用卡、電子錢包、電子現(xiàn)金 企業(yè)（80%） 通過(guò)網(wǎng)上向顧客收款（網(wǎng)上商店、網(wǎng)上直銷、電信） 網(wǎng)上采購(gòu)（設(shè)備、原材料等） 收款手段：支持信用卡、電子錢包、電子現(xiàn)金收款 支付手段：信用卡、電子轉(zhuǎn)帳 政府組織 網(wǎng)上收稅（國(guó)內(nèi)收稅、海關(guān)報(bào)關(guān)） 電子政務(wù),33,電子支付,指電子交易的當(dāng)事人，包括消費(fèi)者、廠商和金融機(jī)構(gòu)，使用安全電子手段通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的貨幣支付或資金流轉(zhuǎn) 特點(diǎn)： 1 采用現(xiàn)代技術(shù)通過(guò)數(shù)字流轉(zhuǎn)來(lái)完成支付信息傳輸，支付手段均是數(shù)字信息；而傳統(tǒng)的則通過(guò)現(xiàn)金的流轉(zhuǎn)、票據(jù)的轉(zhuǎn)讓以及銀行的轉(zhuǎn)賬等實(shí)體形式的變化實(shí)現(xiàn)的。 2 電子支付是基于開放的系統(tǒng)平臺(tái)（即互聯(lián)網(wǎng)）之中的；而傳統(tǒng)支付則在較為封閉的環(huán)境中進(jìn)行。 3 電子支付使用最先進(jìn)的通信手段，因此對(duì)軟硬件要求很高；傳統(tǒng)支付對(duì)于技術(shù)要求不如電子支付高，且多為局域網(wǎng)絡(luò)，不須聯(lián)入互聯(lián)網(wǎng)。 4 電子支付可以完全突破時(shí)間空間的限制，可以滿足24/7的工作模式，其效率之高是傳統(tǒng)支付難以望其項(xiàng)背的。,34,電子支付,電子支付工具 電子信用卡支付。中行長(zhǎng)城卡、招行一網(wǎng)通、建行龍卡，網(wǎng)絡(luò)傳輸帳號(hào)和口令、數(shù)字認(rèn)證CA，留下交易痕跡 電子現(xiàn)金。用加密信息代表現(xiàn)金符號(hào)，類似現(xiàn)金無(wú)痕跡 電子錢包。軟件包類似錢包功能可以用現(xiàn)金、銀行帳號(hào)、 信用卡支付，如建設(shè)銀行的電子錢包功能。 電子轉(zhuǎn)帳。在銀行不同帳戶之間進(jìn)行轉(zhuǎn)帳。 電子支付面臨的問(wèn)題 信用問(wèn)題，個(gè)人交易隱私，使用群體問(wèn)題，信用卡1.4億張 交易身份確認(rèn)，安全可靠性，保密性問(wèn)題,35,電子信用卡,電子信用卡就是允許通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳遞卡號(hào)和密碼，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程授權(quán)付款交易。 交易過(guò)程： 用戶在發(fā)卡機(jī)構(gòu)指定金融機(jī)構(gòu)設(shè)立帳號(hào)，用預(yù)存入現(xiàn)金開設(shè)信用卡帳號(hào)，并申請(qǐng)網(wǎng)上支付功能 用戶與同意接收電子信用卡的商家洽談，使用電子信用卡付款 用戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)輸入卡號(hào)和密碼，進(jìn)入信用卡公司網(wǎng)站的支付界面，將應(yīng)付的款項(xiàng)轉(zhuǎn)入商家指定的信用卡帳號(hào) 商家收到信用卡發(fā)行機(jī)構(gòu)發(fā)送來(lái)的收款確認(rèn)后，按約定發(fā)貨給消費(fèi)者 智能卡：卡中帶有IC，可以存儲(chǔ)貨幣信息，保密信息,36,電子支票（Electronic Check）,電子支票是一種借鑒紙張支票轉(zhuǎn)移支付的優(yōu)點(diǎn)，利用數(shù)字傳遞將錢款從一個(gè)賬戶轉(zhuǎn)移到另一個(gè)賬戶的電子付款形式。這種電子支票的支付是在與商戶及銀行相連的網(wǎng)絡(luò)上以密碼方式傳遞的，多數(shù)使用公用關(guān)鍵字加密簽名或個(gè)人身份證號(hào)碼（PIN）代替手寫簽名。 過(guò)程可分以下幾個(gè)步驟 （1）消費(fèi)者和商家達(dá)成購(gòu)銷協(xié)議并選擇用電子支票支付。 （2）消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向商家發(fā)出電子支票，同時(shí)向銀行發(fā)出付款通知單。 （3）商家通過(guò)驗(yàn)證中心對(duì)消費(fèi)者提供的電子支票進(jìn)行驗(yàn)證，驗(yàn)證無(wú)誤后將電子支票送交銀行索付。 （4）銀行在商家索付時(shí)通過(guò)驗(yàn)證中心對(duì)消費(fèi)者提供的電子支票進(jìn)行驗(yàn)證，驗(yàn)證無(wú)誤后即向商家兌付或轉(zhuǎn)賬。,37,電子現(xiàn)金,過(guò)程 用戶在E-Cash銀行設(shè)立帳號(hào)，用預(yù)存入現(xiàn)金購(gòu)買現(xiàn)金證書 使用計(jì)算機(jī)從E-Cash銀行取出電子現(xiàn)金放在本地計(jì)算機(jī) 用戶與同意接收電子現(xiàn)金的商家洽談，使用電子現(xiàn)金付款 接收電子現(xiàn)金商家與E-Cash發(fā)放銀行之間清算。 特點(diǎn) 匿名性。 適合于小交易 身份驗(yàn)證由E-Cash自己完成。E-Cash通過(guò)加密和數(shù)字簽名防偽,38,電子現(xiàn)金的網(wǎng)上支付的問(wèn)題,只有少數(shù)商家接受電子現(xiàn)金，而且只有少數(shù)幾家銀行提供電子現(xiàn)金開戶服務(wù)。 成本較高。電子現(xiàn)金對(duì)于硬件和軟件的技術(shù)要求都較高，需要一個(gè)大型的數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)用戶完成的交易和E-Cash序列號(hào)以防止重復(fù)消費(fèi)。因此，尚需開發(fā)硬軟件成本低廉的電子現(xiàn)金。 存在貨幣兌換問(wèn)題。由于電子硬幣仍以傳統(tǒng)的貨幣體系為基礎(chǔ)，因此德國(guó)銀行中能以德國(guó)馬克的形式發(fā)行電子現(xiàn)金，法國(guó)銀行發(fā)行以法郎為基礎(chǔ)的電子現(xiàn)金，諸如此類，因此從事跨國(guó)貿(mào)易就必須要使用特殊的兌換軟件。 風(fēng)險(xiǎn)較大。如果某個(gè)用戶的硬盤損壞，電子現(xiàn)金丟失，錢就無(wú)法恢復(fù)，這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)許多消費(fèi)者都不愿承擔(dān)。,39,電子錢包（e-wallet）,電子錢包是一個(gè)可以由持卡人用來(lái)進(jìn)行安全電子交易和儲(chǔ)存交易記錄的軟件，類似于隨身攜帶的錢包一樣，裝入電子現(xiàn)金、電子零錢、安全零錢、電子信用卡、在線貨幣、數(shù)字貨幣等。 電子錢包具有如下功能： 電子安全證書的管理。包括電子安全證書的申請(qǐng)、存儲(chǔ)、刪除 安全電子交易。進(jìn)行SET交易時(shí)辨認(rèn)用戶身份并發(fā)送交易信息。 交易記錄的保存。保存每一筆交易記錄以備日后查詢。 步驟 客戶使用瀏覽器在商家的Web主頁(yè)上查看在線商品目錄瀏覽商品，選擇要購(gòu)買的商品。 客戶填寫訂單，包括項(xiàng)目列表、價(jià)格、運(yùn)費(fèi)、搬運(yùn)費(fèi)、稅費(fèi)。 訂單可通過(guò)電子化方式從商家傳過(guò)來(lái)，或由客戶的電子購(gòu)物軟件建立。,40,電子錢包（e-wallet）,顧客確認(rèn)后，選定用電子錢包付錢 電子商務(wù)服務(wù)器對(duì)此信用卡號(hào)碼采用某種保密算法算好并加密后，發(fā)送到相應(yīng)的銀行去，同時(shí)銷售商店也收到了經(jīng)過(guò)加密的購(gòu)貨賬單，銷售商店將自己的顧客編碼加入電子購(gòu)貨賬單后，再轉(zhuǎn)送到電子商務(wù)服務(wù)器上去 如果經(jīng)商業(yè)銀行確認(rèn)后拒絕并且不予授權(quán)，則說(shuō)明顧客的這張電子信用卡上的錢數(shù)不夠用了或者是沒(méi)有錢了，或者已經(jīng)透支。遭商業(yè)銀行拒絕后，顧客可以再單擊電子錢包的相應(yīng)項(xiàng)再打開電子錢包，取出另一張電子信用卡，重復(fù)上述操作。 如果經(jīng)商業(yè)銀行證明這張信用卡有效并授權(quán)后，銷售商店就可交貨。與此同時(shí)，銷售商店留下整個(gè)交易過(guò)程中發(fā)生往來(lái)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，并且出示一份電子收據(jù)發(fā)送給顧客。 上述交易成交后，銷售商店就按照顧客提供的電子訂貨單將貨物在發(fā)送地點(diǎn)交到顧客或其指定的人手中。,41,基于SSL協(xié)議的網(wǎng)上支付的實(shí)現(xiàn),SSL協(xié)議（Secure Sockets Layer） 認(rèn)證用戶和服務(wù)器。識(shí)別用戶和商家 加密數(shù)據(jù)以隱藏方式傳輸數(shù)據(jù) 維護(hù)數(shù)據(jù)的完整性，確保傳輸過(guò)程不被改變 主要保護(hù)商家和銀行利益，確保不被用戶欺騙 SSL協(xié)議有利于商家而不利于客戶?？蛻舻男畔⑹紫葌鞯缴碳遥麄€(gè)過(guò)程中缺少了客戶對(duì)商家的認(rèn)證 執(zhí)行流程,演示說(shuō)明,42,基于SET協(xié)議的網(wǎng)上支付的實(shí)現(xiàn),SET協(xié)議 保證信息的安全。 保證交易的實(shí)時(shí)性 保證交易參與者信息的相互隔離。商家不知道客戶資料 解決多方認(rèn)證問(wèn)題。消費(fèi)者、商家和銀行之間相互認(rèn)證 安全協(xié)議涉及范圍 顧客（消費(fèi)者、企業(yè)組織購(gòu)買） 商家（網(wǎng)上商店、網(wǎng)上直銷站點(diǎn)） 收單銀行（通過(guò)支付網(wǎng)關(guān)處理交易雙方的付款問(wèn)題） 發(fā)行企業(yè)（一般是銀行，發(fā)行信用卡等電子貨幣），負(fù)責(zé)審核和支付工作。 認(rèn)證中心（CA，Certified Authentication)，對(duì)廠