金湖站安全觀察學(xué)習(xí).ppt

金湖站安全觀察學(xué)習(xí),回顧公司安全檢查當(dāng)中發(fā)生的貓捉老鼠現(xiàn)象,安全觀察是一種為行政主管（直線領(lǐng)導(dǎo)）設(shè)計的對安全行為和不安全行為進行觀察、溝通和干預(yù)的系統(tǒng)性管理方法和工具，目的是通過該方法的實施，減少傷害和事故的發(fā)生，并提高各級管理人員和全體員工的安全意識。是一種以行為為基準(zhǔn)的觀察計劃，能培養(yǎng)觀察及溝通技巧，使你能采取積極而正面的步驟，以達到安全之目的，并能幫助員工改變某些工作行為，確保一個更安全的工作場所。,我對安全觀察的理解行為安全觀察與溝通,1、傷害及意外事件減少5060 2、事故賠償或損失成本的降低 3、員工安全意識的提升 4、溝通技巧的改善 5、督導(dǎo)及管理技巧的改善,我們?yōu)槭裁匆獙嵤┌踩^察：它能為你創(chuàng)造以下的結(jié)果。,因為他們的行動或行為會告訴你，他們的工作是否安全。當(dāng)你很有系統(tǒng)地進行人員地觀察的時候，鼓勵他們安全的工作行為，指出他們的冒險行為，你就是在預(yù)防傷害。,安全觀察重點放在人員及其行為上,所有導(dǎo)致事故發(fā)生的因素中，96%是由人的不安全行為導(dǎo)致的，其中，12%為個人防護原因，30%是人員位置不當(dāng)，14%是人員反應(yīng)不當(dāng)，20%是工具缺陷，8%是設(shè)備因素，11%是程序錯誤，1%是秩序問題，只有4%是由不安全環(huán)境造成的 。絕大多數(shù)傷害是由不安全行為造成的，包括管理人員的不安全行為，而非環(huán)境因素。 （安監(jiān)局統(tǒng)計數(shù)據(jù)：80 ： 20 ）,杜邦的一項為期10年的事故統(tǒng)計,例如：有個人不慎將油灑到地板上，但是沒將它弄干凈，這是一種不安全的行為。過了不久，另一位員工走過油漬地區(qū)，因而滑倒，造成手腕脫臼。這個傷害的根本原因是什么？,就本質(zhì)來說，所有不安全的狀況造成的傷害，都是由于人的不安全行為所導(dǎo)致。,例：由停車場到裝配區(qū)的路邊走道上，部分被結(jié)冰覆蓋?；馂?zāi)煙霧偵探器偶爾會嘩嘩作響，表示電池快沒電了。 路邊走道部分被結(jié)冰覆蓋及火災(zāi)煙霧偵探器的電池快沒電，都是不安全的狀況，不過它們都是由于那些允許這些情況發(fā)生的人員的不安全行為所造成的。 不必糾結(jié)在究竟是不安全行為還是不安全狀況上，因不幾乎所有的不安全狀況都可溯源至不安全行為，而所有不安全行為和不安全狀況必須被糾正。,幾乎所有的不安全狀況都可溯源至不安全行為,安全檢查與安全觀察的區(qū)別：,1895年，心理學(xué)家弗洛伊德與布羅伊爾合作發(fā)表歇斯底里研究，在弗洛伊德的人格理論中，他認為人的心理分為超我、自我、本我三部分，超我往往是由道德判斷、價值觀等組成，本我是人的各種欲望，自我介于超我和本我之間，協(xié)調(diào)本我和超我，既不能違反社會道德約束又不能太壓抑。相對應(yīng)的他提出了人格的三我，他認為人的人格就像海面上的冰山一樣，露出來的僅僅只是一部分，即有意識的層面；剩下的絕大部分是處于無意識的，而這絕大部分在某種程度上決定著人的發(fā)展和行為，包括戰(zhàn)爭、人跟人之間的惡劣的爭斗等等。,弗洛伊德“冰山理論”,1932年，海明威在他的紀(jì)實性作品午后之死中，第一次把文學(xué)創(chuàng)作比做漂浮在大洋上的冰山，他說：“冰山運動之雄偉壯觀，是因為他只有八分之一在水面上?！蔽膶W(xué)作品中，文字和形象是所謂的“八分之一”，而情感和思想是所謂的“八分之七”。前兩者是具體可見的，后兩者是寓于前兩者之中的。,海明威 “冰山理論”,從海因里?！鞍踩鹱炙彼紫蛏戏治隹梢钥闯?，若不對不安全行為和不安全狀態(tài)進行有效控制，可能形成300起無傷害的虛驚事件，而這300起無傷害虛驚事件的控制失效，則可能出現(xiàn)29起輕傷害事故，直至最終導(dǎo)致死亡重傷害事故的出現(xiàn)。,海因里希事故金字塔理論,海因里?！鞍踩鹱炙苯沂玖艘粋€十分重要事故預(yù)防原理：要預(yù)防死亡重傷害事故，必須預(yù)防輕傷害事故；預(yù)防輕傷害事故，必須預(yù)防無傷害無驚事故；預(yù)防無傷害無驚事故，必須消除日常不安全行為和不安全狀態(tài)；而能否消除日常不安全行為和不安全狀態(tài)，則取決于日常管理是否到位，也就是我們常說的細節(jié)管理，這是作為預(yù)防死亡重傷害事故的最重要的基礎(chǔ)工作?，F(xiàn)實中我們就是要從細節(jié)管理入手，抓好日常安全管理工作，降低“安全金字塔”的最底層的不安全行為和不安全狀態(tài)，從而實現(xiàn)企業(yè)當(dāng)初設(shè)定的總體方針，預(yù)防重大事故的出現(xiàn)，實現(xiàn)全員安全。這與安全觀察是不謀而合的。,海因里希事故金字塔理論,溝通：成功的關(guān)鍵,溝通：成功的關(guān)鍵,溝通：成功的關(guān)鍵溝通漏斗,溝通：成功的關(guān)鍵,溝通：成功的關(guān)鍵,在安全觀察中，溝通是決定成敗的關(guān)鍵：一個人通常只能說出心中所想的80%，但對方聽到的最多只能是60%，聽懂的卻只有40%，結(jié)果執(zhí)行時，只有20%了。你心中的想法也許很完美，但下屬執(zhí)行起來卻差之千里，這是由溝通的漏斗造成的，因此你必須采取適當(dāng)?shù)姆椒?，去克服這一漏斗現(xiàn)象。,溝通：成功的關(guān)鍵,溝通：成功的關(guān)鍵,溝通：成功的關(guān)鍵,觀察別人工作時，你的主要目的就是要確保他們的行為很安全。但是只觀察員工工作是不夠的，或是要求他們改善你不滿意的行為，但是盡可能的強調(diào)鼓勵其安全行為。以前，人員認為唯一能改善工作安全的方法，就是糾正不安全行為，現(xiàn)在我們知道這是不正確的。鼓勵安全的作業(yè)實務(wù)就和指出須改善的行為一樣重要。STOP的目標(biāo)之一就是藉由員工探討自己的行為，知道他們終于了解為何某個行為應(yīng)做改善，使他們能工作得更加安全。,STOP所根據(jù)的安全理念是：,所有的工作傷害和職業(yè)疾病都可以預(yù)防 安全是每一個人的責(zé)任 管理階層要直接為預(yù)防工作傷害和職業(yè)疾病負責(zé) 安全是受雇的條件之一 訓(xùn)練是作業(yè)區(qū)安全的要素 安全稽核不可或缺 要加強工作安全實務(wù)，所有不安全的行為及環(huán)境必須立即改正 工作傷害和職業(yè)疾病，以及可能造成傷害的事故，都要加以查明 非工作時間的安全是整體安全工作的重要一環(huán) 傷害和職業(yè)疾病的預(yù)防是值得做事 安全及健康計劃要成功，人是最關(guān)鍵的因素,STOP所根據(jù)的安全理念是：,溝通：成功的關(guān)鍵,溝通：成功的關(guān)鍵,澄清安全觀察的一些誤區(qū)：,在安全觀察中出現(xiàn)三種情況時必須停止觀察，開始引用公司的員工懲戒制度：當(dāng)某個員工明知故犯，危害到自己或是他人的生命；當(dāng)某人重復(fù)違反某項規(guī)定或程序；發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重違規(guī)情形時。理由：一旦有員工將自己或他人的生命置于危險中時，從法律及道義上，都應(yīng)該確保執(zhí)行懲戒制度，制止冒險行為，保證員工的安全。,溝通：成功的關(guān)鍵,溝通：成功的關(guān)鍵,STOP和懲戒制度應(yīng)分開作業(yè),STOP的安全觀察是非懲罰性的，如果執(zhí)行STOP安全觀察發(fā)現(xiàn)有出現(xiàn)以上三種情況時，你就要結(jié)束觀察，而開始引用懲戒措施。如果這種情形發(fā)生的話，STOP就不再涉入程序之中，因為你要將STOP系統(tǒng)和將使用的懲戒措施分開。當(dāng)然，如果你真的需要采取懲戒行動的時候，不應(yīng)將任何先前的STOP觀察牽扯在內(nèi)。,什么情況下需引用懲戒措施,溝通：成功的關(guān)鍵,溝通：成功的關(guān)鍵,你對安全的責(zé)任,你對安全的責(zé)任是什么？ 你如何衡量自己的安全績效？ 你應(yīng)該將安全置于優(yōu)先考慮的哪一個位置？,溝通：成功的關(guān)鍵,溝通：成功的關(guān)鍵,每個人都應(yīng)負起安全的責(zé)任,組織中的每個人都應(yīng)負起安全的責(zé)任， 假如你身為一個經(jīng)理、主管或小組領(lǐng)導(dǎo)人，對于責(zé)任區(qū)內(nèi)的每個人員的安全績效，都要負責(zé)任。這個范圍包括在你的實際工作場所內(nèi)的人員，還有進入你的責(zé)任區(qū)內(nèi)的每個人員，及需向你報告的人員，盡管他們可能人不在你的實際工作場所內(nèi)。由此可知，你的安全責(zé)任比其他向你報告的人大多了。,溝通：成功的關(guān)鍵,溝通：成功的關(guān)鍵,身為管理者的安全績效,你身為一個經(jīng)理、主管或小組領(lǐng)導(dǎo)人，對于你責(zé)任區(qū)內(nèi)的每個人的安全績效，你都要負責(zé)任。你的工作績效絕大部分都要看每個向你報告的人的安全績效，為了擁有良好的安全績效，你需要進行安全觀察。,溝通：成功的關(guān)鍵,溝通：成功的關(guān)鍵,讓安全擁有同等重要地位,技巧高明的主管對于安全所投下的注意及努力，會像他們對品質(zhì)、士氣、成本及生產(chǎn)一樣。為什么呢？因為當(dāng)上述任何一項營運指標(biāo)都能得到相同的重視時，他們就會一起造成相當(dāng)突出的結(jié)果。但是只要有一項沒被重視，其它方面也會收到不良的影響。,溝通：成功的關(guān)鍵,溝通：成功的關(guān)鍵,如何實施行為安全觀察與溝通,溝通：成功的關(guān)鍵,溝通：成功的關(guān)鍵,如何實施行為安全觀察與溝通,步驟一：首先，你決定進行安全觀察，這個步驟很重要，因為大部分的人都需要下定決心要將安全列入考慮之中。同時，你還需要排出時間來進行安全觀察。 步驟二：下一步，你停止在一個接近員工的地方，以觀察他在做些什么。停下來仔細看看他在做些什么，為什么呢？因為你只是在經(jīng)過時，瞥一眼這個人，你的觀察絕對不會完整。,溝通：成功的關(guān)鍵,溝通：成功的關(guān)鍵,如何實施行為安全觀察與溝通,步驟三：然后，以一種周詳?shù)?、有系統(tǒng)的方法來觀察員工，看看這個人所做的每件事，把重點放在安全及不安全的行為之上。 步驟四：一旦你觀察過這個員工，你就會有所行動。這包括和此人溝通，同時他也表示要鼓勵安全的作業(yè)實務(wù)并指出不安全的行為。 步驟五：在你和此員工談話后，你要利用一個STOP安全觀察記錄表來報告你的觀察和行動。,溝通：成功的關(guān)鍵,溝通：成功的關(guān)鍵,設(shè)定較高的安全標(biāo)準(zhǔn),你可預(yù)期員工所能到的最佳績效表現(xiàn)，依賴你所設(shè)的最低標(biāo)準(zhǔn)為何。你建立好標(biāo)準(zhǔn)，決定你的要求應(yīng)到何種程度，并確定大家都了解并知道。你還必須以身作則，以及確認大家都能遵守這個標(biāo)準(zhǔn)。為了維持你的標(biāo)準(zhǔn)，你需要鼓勵安全的作業(yè)實務(wù)，而且當(dāng)你看見一個不安全的行為時，也要采取糾正的措施。,溝通：成功的關(guān)鍵,溝通：成功的關(guān)鍵,安全觀察報告,一個觀察報告要能告訴閱讀的人，到底在觀察過程中發(fā)生了什么事情，才算是完整的報告。包括你所觀察到的安全或不安全行為、立即的糾正行動、為了鼓勵持續(xù)安全行為所采取的行動，以及為了防止事故再度發(fā)生所采取的行動。這個報告同時還應(yīng)該注明你的名字、觀察作業(yè)區(qū)及日期。注意報告中不能出現(xiàn)被觀察人的名字。,可預(yù)期員工所能到的最佳績效表現(xiàn)由什么決定？,可預(yù)期員工所能到的最佳績效表現(xiàn)由什么決定？,可預(yù)期員工所能到的最佳績效表現(xiàn)由什么決定？,溝通：成功的關(guān)鍵,溝通：成功的關(guān)鍵,一、個人防護裝備,杜邦公司一項十年研究的結(jié)果顯示，每九件傷害事故中，就有一件是和個人防護裝備有關(guān)，充分顯示員工防護裝備使用習(xí)慣的重要性。個人防護裝備能在人與危險事物之間提供一層屏障，它的主要目的是避免人員非必要的曝露在危險狀況下。,溝通：成功的關(guān)鍵,溝通：成功的關(guān)鍵,1.1關(guān)注個人防護裝備的一個理由,有經(jīng)驗的觀察者發(fā)現(xiàn)，正確穿著個人防護裝備的人員通常也會遵守其它的安全作業(yè)實務(wù)。而同樣的，未能正確穿戴個人防護裝備的員工，也通常會忽視其它的安全作業(yè)實務(wù)。,請列舉幾種常見的個人防護裝備,請列舉幾種常見的個人防護裝備,請列舉幾種常見的個人防護裝備,溝通：成功的關(guān)鍵,溝通：成功的關(guān)鍵,1.2 常見個人防護裝備,頭部：安全帽、防酸頭罩、發(fā)網(wǎng)；眼部：安全眼鏡、面罩、防噴濺護目鏡、焊接帽；耳部：耳塞、耳罩；呼吸系統(tǒng)：呼吸防護具、輸氣管面罩、防塵面罩、供氧呼吸防護具；手臂與手部：手套：皮革制、抗化學(xué)藥物、抗熱或抗割；長袖；軀干：圍裙、安全帶、防火衣物、全身衣物、連身工作服、防墜保護； 腿部與腳部：安全鞋、護脛、抗化學(xué)物長靴、橡皮靴 。,溝通：成功的關(guān)鍵,溝通：成功的關(guān)鍵,1.3 進行個人防護裝備的觀察時你應(yīng)該：,在安全觀察檢查表中，圈出你的員工安全工作所需的特殊個人防護裝備。進行個人防護裝備有關(guān)工作的觀察時，你必須很靠近的觀看你的員工、他們正在做的事以及他們所穿戴的個人防護裝備。你必須充分接近的去看他們正在做什么，以及使用什么個人防護裝備。同時，當(dāng)你和員工討論時，你要確認他們所用的個人防護裝備適用于該項工作、防護狀況良好，而且被適當(dāng)?shù)氖褂?。你?yīng)該檢查防護裝備有否損壞，和員工討論檢查程序，或者采取其它的必要行動。,溝通：成功的關(guān)鍵,溝通：成功的關(guān)鍵,二、人員的位置,人員的位置有多重要？依據(jù)杜邦公司十年的研究成果，大約30的傷害和人員的位置有關(guān)。,溝通：成功的關(guān)鍵,溝通：成功的關(guān)鍵,2.1 人員的位置包括：,1、碰撞到物體；2、被物體砸到；3、陷于物體之內(nèi)、之上或之間；4、跌倒在同一層上或跌落至另一層；5、接觸極高、低的溫度；6、接觸電流；7、吸入有害物質(zhì)；8、經(jīng)由皮膚吸收滲入有害物質(zhì)；9、吞食有害物質(zhì)；10、過度荷重，在舉、拉、推、伸長或抓物品時使用重復(fù)性的動作；11、使用不良的姿勢與固定的姿勢 。,溝通：成功的關(guān)鍵,溝通：成功的關(guān)鍵,2.2 累積性傷害具有隱蔽性,人機工效風(fēng)險因素會造成累積性傷害癥，累積性傷害癥包括長期的不正常癥狀，例如腕道癥候群、網(wǎng)球肘及扳機指，這些不正常癥狀肇因于長時間對身體施與過度壓力或拉力。員工會因為進行重復(fù)性的動作或采取不良的位置及固定姿勢，而造成身體受到過度的壓力或拉力，這些人機工效風(fēng)險因素會造成累積性傷害癥的發(fā)生。,溝通：成功的關(guān)鍵,溝通：成功的關(guān)鍵,2.3 以下兩種觀點隱藏什么問題？,1、一種尺寸適用所有人 2、沒有痛苦就沒有收獲,溝通：成功的關(guān)鍵,溝通：成功的關(guān)鍵,2.4 必須重新思考的兩種觀點,1、“一種尺寸適用所有人”：人體工學(xué)告訴我們：員工都有個別的需要，一種尺寸無法適合工作場所中的每一個人。 2、“沒有痛苦就沒有收獲”，這是不對的，因為人體工學(xué)告訴我們不應(yīng)該在不舒服的情況下工作，疼痛可能是一種提醒我們有什么地方不對勁的征兆。,溝通：成功的關(guān)鍵,溝通：成功的關(guān)鍵,2.5 重復(fù)性動作會導(dǎo)致傷害或疾病,不斷重復(fù)同一個動作會使肌肉、神經(jīng)和肌腱受到壓力，當(dāng)員工使用重復(fù)的動作，特別用力的時候，結(jié)果可能會造成長時間的傷害或職業(yè)疾病。而會導(dǎo)致傷害或疾病的重復(fù)性動作包括： 經(jīng)常性的腕部動作 前臂的旋轉(zhuǎn) 急速移動性突然的動作 身體受壓情況下經(jīng)常性的扭轉(zhuǎn)動作,溝通：成功的關(guān)鍵,溝通：成功的關(guān)鍵,2.6 不良的位置和固定姿勢會造成傷害,員工的位置及姿勢是相當(dāng)重要的，這是因為位置和姿勢會影響肌肉、神經(jīng)和肌腱，而會造成累積性傷害癥的位置和姿勢包括: 不良或不舒服的位置 經(jīng)常性的彎腰曲身 固定的姿勢（長時間維持同樣的姿勢，如站著或坐著）,溝通：成功的關(guān)鍵,溝通：成功的關(guān)鍵,三、人員的反應(yīng),一種容易消失的行為：為何人員的反應(yīng)是重要的？因為由于你的出現(xiàn)，有些人員會停下阻止他們的不安全行為，你必須對人員的反應(yīng)有所警覺，因為這些可能是造成他們不安全行為的線索。 人員因你出現(xiàn)所做出的反應(yīng)，通常是在看到你進入作業(yè)區(qū)內(nèi)的十秒到三十秒間出現(xiàn)在這短時間內(nèi)某些行為會完全地“消失”。,溝通：成功的關(guān)鍵,溝通：成功的關(guān)鍵,3.1 消失的行為十秒到三十秒,“消失的行為”、“消失的行動”是立即消失不見的不安全行為，可能的反應(yīng)包括戴上或調(diào)整個人防護裝備、由不安全的位置走到安全的位置、甚至于完全停止一項工作。你需要觀察這種消失的行為，因為這些都是可能的不安全行為的線索。,人員的反應(yīng)通常在何時出現(xiàn)？,想要知道間接原因的最佳辦法就是聆聽員工心聲，間接原因有； 知識或訓(xùn)練不足 認為“不會在我身上發(fā)生”或“這次不會發(fā)生” 習(xí)慣性 沒有正確的個人防護裝備 因為過去沒有被糾正，所以相信其它的作業(yè)方式是可以接受的 想要引起他人注意或成為團體中的一員 要展現(xiàn)個人的獨特性 認為作業(yè)區(qū)的舒適、生產(chǎn)或品質(zhì)比安全重要 工作上或非工作時的情況影響到士氣的問題,3.3 找出間接原因是防止不安全行為再度發(fā)生的最有效方式,溝通：成功的關(guān)鍵,溝通：成功的關(guān)鍵,四、工具與設(shè)備,大部分的工作都需要工具與設(shè)備，例如員工使用電腦、推土機或螺絲起子等，不論使用什么工具，員工都要遵循安全作業(yè)實務(wù)，以消除傷害發(fā)生的風(fēng)險。為什么你必須觀察人員是否安全地使用工具與設(shè)備？杜邦公司十年的統(tǒng)計數(shù)字顯示，員工使用工具與設(shè)備的方法占所有傷害事件的百分之二十八。,溝通：成功的關(guān)鍵,溝通：成功的關(guān)鍵,4.1 你避免下列的狀況發(fā)生：,要安全的使用工具與設(shè)備，應(yīng)避免下列的狀況： 針對特定的工作，使用“不正確”的工具與設(shè)備 “不當(dāng)”地使用工具與設(shè)備 使用“狀況不良”工具或設(shè)備,溝通：成功的關(guān)鍵,溝通：成功的關(guān)鍵,4.2 工具使用的一些實例：有何問題？,一個員工使用錘子與螺絲起子撬開一個木箱子。 某位員工連續(xù)使用鉗子夾東西，他常常抱怨鉗子的把柄弄痛他的手； 一臺起重機正在吊起一根橫梁至建筑物頂部，此時起重機的四個支架已展開，但起重機的其中一個支架正陷入松軟的泥濘內(nèi)。,三個實例存在什么問題？,溝通：成功的關(guān)鍵,溝通：成功的關(guān)鍵,4.3 工具使用的一些實例：不當(dāng)之處,選用工具不當(dāng)：假如員工使用鐵撬取代螺絲起子 ，可安全的打開箱子。 工具適用于工作，但不適用于員工 。 使用方法不當(dāng)。,溝通：成功的關(guān)鍵,溝通：成功的關(guān)