關(guān)于在學(xué)校開設(shè)超市的調(diào)研方案.ppt

關(guān)于在學(xué)校開設(shè)超市的調(diào)研方案,物流102,一.調(diào)研背景,高校校園超市作為高校后勤改革服務(wù)中一朵奇葩，承載著它特有的商業(yè)服務(wù)使命，是校園政治、校園文化、校園服務(wù)和校園經(jīng)濟(jì)有效結(jié)合的服務(wù)場所。 我們現(xiàn)在身處寄宿制學(xué)校當(dāng)中，離家的距離比較遠(yuǎn)。經(jīng)常會購買一些生活必須品。而我校又沒有一個(gè)專門的超市滿足大家的需要，因此，擬建立一個(gè)300平米的超市。為此，特設(shè)立一個(gè)調(diào)研小組幫助調(diào)查大學(xué)校園里更傾向于哪些商品，以助于我超市進(jìn)駐本校區(qū)成功。,二.調(diào)研目的,通過對教育學(xué)院的環(huán)境分析、機(jī)會威脅分析，市場前景預(yù)測，展 開超市的營銷策劃。確定開超市的戰(zhàn)術(shù)、戰(zhàn)略，制定超市的基本管理 制度，從而進(jìn)行損益預(yù)測評估。在保證利益的前提下，為學(xué)生提供良 好的服務(wù)，以達(dá)到自己獲利、顧客滿意的效果。在各方面考慮周全的情況下，制定出一套完整可行的超市營銷策劃書。,三.調(diào)研內(nèi)容,. 超市外部分析 .超市內(nèi)部分析 C. 機(jī)會威脅分析 D, 解決方案,.超市外部分析,1）超市外部環(huán)境 超市坐落在我們學(xué)院內(nèi)，是一個(gè)比較小的環(huán)境。因此它所針對的客戶群也比較明確， 就是學(xué)院里的學(xué)生。由于它的位置，安全性能比較高，也不會出現(xiàn)像外面超市那樣被盜的現(xiàn)象，受到的損失少。 2）消費(fèi)群體分析 顧客對一個(gè)企業(yè)的前途發(fā)展命運(yùn)有直接聯(lián)系的外部公眾，他的市場就是顧客。而我 們學(xué)院超市的顧客也就是我院的學(xué)生。因此學(xué)生對超市的發(fā)展具有決定性作用。而學(xué)生 的特點(diǎn)主要有以下幾個(gè)方面：（一）年輕，年輕人都有一個(gè)惰性，做事青喜歡方便、快 捷。（二）對產(chǎn)品質(zhì)量要求經(jīng)濟(jì)、實(shí)惠、耐用。（三）要求有自由的的選擇權(quán)，學(xué)生買 商品喜歡隨自己的喜好任自己隨意挑選，任己支配，不愿受人左右。（四）受人尊重意 識強(qiáng)烈，學(xué)生對服務(wù)人員的要求較高，要求對他們有良好的服務(wù)態(tài)度。得到服務(wù)人員對 其應(yīng)有的尊重。,、超市內(nèi)部分析,1）超市內(nèi)產(chǎn)品分析 超市內(nèi)的產(chǎn)品主要經(jīng)營三大類：1、生活用品類、2、飲料類 3、零食類。各類產(chǎn)品 種類齊全，學(xué)生所需的用品是應(yīng)有盡有。 2）超市內(nèi)員工分析 超市中的員工可以和學(xué)校合作，聘請勤工儉學(xué)的學(xué)生，和校外經(jīng)驗(yàn)豐富的人員。學(xué)生員工年輕、易溝通、易接觸。校外員工她們對超市各項(xiàng)運(yùn)作很熟練，經(jīng)驗(yàn)豐富。這樣就可以提高超市的服務(wù)，以顧客至上的理念對待每一位客戶。 3）超市內(nèi)資源分析 超市的規(guī)模比較少，但物品擺放一定整潔，分類明確。衛(wèi)生、健康為首要條件,C. 機(jī)會威脅分析,就實(shí)際分析，教育學(xué)院內(nèi)只有一個(gè)小賣部，而且都是食堂附帶的。里面經(jīng)營食品 零食為主，貨色簡單，價(jià)格就高很多，經(jīng)營范圍較窄，而且購物時(shí)間有限制可謂是勢單力薄，缺乏競爭力，對超市威脅不是很大。再有校園外有一個(gè)“大潤發(fā)”， 雖然規(guī)模較大，但距離相對比較遠(yuǎn)。本超市開在院內(nèi)在距離上有了 一定的優(yōu)勢，這正是利用學(xué)生的惰性。但光是距離上的優(yōu)勢是不夠，主要還得從價(jià)位和 服務(wù)態(tài)度上取得優(yōu)勢。超市價(jià)格可以略高于外面超市，但大大低于小賣部，而且要時(shí)常根據(jù)學(xué)生的需要搞促銷活動。 就服務(wù)態(tài)度而言，我覺得學(xué)校食堂和小賣部的服務(wù)態(tài)度就不是很好， 所以開一家顧客滿意的超市， 良好的服務(wù)態(tài)度是必不可少的。這樣才能贏取顧客的真心，獲取有利的顧客資源，提升 自身的競爭力。,四.調(diào)查區(qū)域及對象：,我校師生,D. 解決方案,根據(jù)男女同學(xué)對不同消費(fèi)品的需求合理安排商品 根據(jù)同學(xué)們的不同消費(fèi)特征合理安排進(jìn)駐校園的商品 同學(xué)們可以承受的價(jià)格區(qū)間,五.調(diào)查方法：問卷法,A，問卷結(jié)構(gòu)主要分為說明部分，甄別部分，主體部分，同時(shí)問卷還包括訪問員記錄，被訪問者記錄等。 B，問卷形式采取開放式和封閉式相結(jié)合的方案 C，問卷結(jié)構(gòu)上采取分制評價(jià)量表，自由選擇，強(qiáng)制性選擇，自由問答等幾種形式 D，根據(jù)男女同學(xué)的差異和男女同學(xué)不同的消費(fèi)行為特征來設(shè)計(jì)問卷題目,六.調(diào)查程序,調(diào)查準(zhǔn)備階段 界定調(diào)查問題 初步分析 編寫調(diào)查方案 調(diào)查設(shè)計(jì)階段 確定調(diào)查項(xiàng)目 設(shè)計(jì)調(diào)查問卷 設(shè)計(jì)調(diào)查方法 預(yù)調(diào)查,調(diào)查實(shí)施階段 資料收集 調(diào)查資料處理階段 撰寫調(diào)查報(bào)告 收集分析資料 追蹤調(diào)查結(jié)果,七.制定抽樣方案,1、抽樣方法 系統(tǒng)抽樣、分層抽樣及方便抽樣相結(jié)合：以班級為單位分組，班內(nèi)內(nèi)按學(xué)號為編號采用系統(tǒng)抽樣抽出所要訪問同學(xué)。 2、抽樣人數(shù)分配 男生訪問人數(shù)（60份） 女生訪問人數(shù) （240） 注：根據(jù)我院男女生比例確定男女生訪問比例約為1：4,八. 數(shù)據(jù)處理和分析采用：Excel 對調(diào)研結(jié)果進(jìn)行匯總，并對某些問題制作圖表輔助說明,第一、問卷檢查篩選及處理。 為保證問卷的有效性，對每個(gè)訪問員提交的問卷均需由復(fù)核員進(jìn)行不少于 20%的審核。 第二、數(shù)據(jù)錄入。 第三、數(shù)據(jù)壓縮和處理。,采用的分析類型包括：,數(shù)據(jù)描述分析 用均值、眾數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)差或極差等指標(biāo)來描述樣本數(shù)據(jù)矩陣， 來描繪出典型的被訪者與提示回答的一般模式。 數(shù)據(jù)推理分析 把從樣本所得的結(jié)果推廣到樣本代表的目標(biāo)總體上去，在樣 本提供的數(shù)據(jù)矩陣中包含的信息基礎(chǔ)上得出關(guān)于總體的結(jié)論。 差別分析 通過分析包括對于組與組之間的顯著差別的 t 檢驗(yàn)與方差分析法，確定總體中真實(shí)存在的總的差異程度。 聯(lián)合分析 審查兩個(gè)變量是否相關(guān)和如何相關(guān)。 通過以上三種方法分析結(jié)果來了解顧客對于產(chǎn)品的認(rèn)識及評價(jià)， 尋找對顧客 形成購買決策的績效因子，以及特定屬性顧客的特殊要求。,十.質(zhì)量控制及措施,準(zhǔn)備階段質(zhì)量控制：小組成員商議確定所要調(diào)研項(xiàng)目存在的問題及簡約分析現(xiàn)狀，由負(fù)責(zé)人監(jiān)督控制，確保全組成員理解統(tǒng)一，調(diào)研方案撰寫完畢由負(fù)責(zé) 人審閱。 設(shè)計(jì)階段質(zhì)量控制：集思廣益，廣泛聽取小組成員建議；問卷設(shè)計(jì)完畢先 由小組成員逐一審閱，提出意見及建議，由負(fù)責(zé)人最后確定初稿；將初稿進(jìn)行試 訪，針對出現(xiàn)的不合理部分進(jìn)行修改，定稿。 實(shí)施階段質(zhì)量控制：由督導(dǎo)不定時(shí)進(jìn)行探班，監(jiān)督訪問員的工作態(tài)度。 調(diào)查資料處理階段質(zhì)量控制：由復(fù)核員對問卷進(jìn)行復(fù)核（復(fù)核比例：每位訪問員提交問卷數(shù)的20%以上）；統(tǒng)計(jì)過程由督導(dǎo)監(jiān)督；統(tǒng)計(jì)結(jié)果及調(diào)研報(bào)告由負(fù)責(zé)人批閱。,九.組織計(jì)劃（人員配置）,項(xiàng)目