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商務(wù)禮儀,置業(yè)顧問職業(yè)禮儀培訓(xùn)資料,“您永遠(yuǎn)無法獲得第二次機會,以贏得一個良好的第一印象!“,為何學(xué)習(xí)“商務(wù)禮儀”?,“知禮而后作”人的內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn) 掌握商務(wù)禮儀知識塑造職業(yè)人士形象 避免禮儀錯誤贏得大家的尊重與賞識 運用專業(yè)商務(wù)禮儀知識推動事業(yè)成功,目 錄,一、,三、,二、,禮儀的基本知識,各類禮儀標(biāo)準(zhǔn),禮節(jié)小技巧,禮儀基本知識,禮儀人們在社交中,用以美化自身,尊重他人約定俗成的行為規(guī)范和程序。 是禮節(jié)和儀式的總稱,具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等,禮貌在相互交往過程中以莊嚴(yán)和順之儀表示尊重和友好的規(guī)范行為。,禮節(jié)待人接物的行為規(guī)則。 其具體表現(xiàn)方式包括待人的方式、招呼和致意的形式、公共場合的舉止、風(fēng)度和衣著。,禮儀的本質(zhì):禮儀是人類內(nèi)心情感的外在表現(xiàn)。,儀表是指人的外表,包括容貌、姿態(tài)、風(fēng)度、服飾和個人衛(wèi)生等,是禮儀的重要組成部分。,儀式禮的秩序形式,即為表示敬意或表示隆重而在一定場合舉行的、具有專門程序的規(guī)范化的活動。 如迎國賓鋪紅地毯檢閱奏國歌放禮炮,經(jīng)濟商務(wù)活動中簽字儀式等,凡是把內(nèi)心待人接物的尊敬之情,通過美好的儀表、儀式表達(dá)出來就是禮儀。,儀表:,儀態(tài)和著裝,全體員工整體著裝自然大方得體,符合工作需要及安全規(guī)則;,男士不留長發(fā)、大鬢、發(fā)角以不蓋耳部及后衣領(lǐng)為宜; 女士不留怪異新潮發(fā)型,不披頭散發(fā),不留夸張頭飾;,發(fā)型:,手指甲要整齊衛(wèi)生,指甲要修好,不能涂指甲油,或只能涂無色透明指甲油。,面容:,身體:,飾物:,衣服:,臉、頸及耳朵保持干凈,男士胡子刮干凈,女士適當(dāng)化淡妝;,香水清淡,勤洗澡、無體味、無口氣。,領(lǐng)帶無污染,扎得得當(dāng);(領(lǐng)帶標(biāo)準(zhǔn):不超過皮帶、穿三件套,領(lǐng)帶放背心中) 領(lǐng)帶尖正好落在皮帶扣上,領(lǐng)子、袖口干凈、平整 襯衣、領(lǐng)口干凈、平整。,鞋襪 深色、無破損;深色皮鞋,鞋要擦亮、鞋跟完好,鞋襪清潔無異味 襪子無破損。 包 手提公文包外觀整潔、擦亮 拎包外觀整潔、擦亮,尤其金屬部分擦亮,儀態(tài)和著裝,置業(yè)顧問之失敗形象 一身隨意的休閑裝,自己象個客戶; 工裝不及時換洗,衣領(lǐng),衣袖已經(jīng)發(fā)黑; 頭發(fā)凌亂,沾著頭屑; 鞋和工裝不配,滿是灰塵; 指甲長期不剪; 妝容另類、夸張 ,保持工裝整潔、無明顯褶皺; 西服不宜過長或過短,一般以蓋住臀部為宜;西服扣子是兩個,只需要扣上面一個(如是三個則只需扣中間一個); 襯衫袖口最多到手腕2厘米,露出西服袖口3-5厘米,扣上紐扣,下擺扎入腰帶內(nèi); 西裝上衣的口袋原則上不應(yīng)裝東西, 著西服應(yīng)穿深色皮鞋,保持干凈、光亮,穿黑色或深襪子, 配帶工牌,領(lǐng)帶長度應(yīng)是領(lǐng)帶尖蓋住皮帶扣,,一、儀容著裝禮儀,一、男士標(biāo)準(zhǔn) 1、服 飾,頭發(fā)保持清潔,常修剪,發(fā)腳長度以不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度,不可光頭或發(fā)式另類; 及時修臉,以無胡茬為合格。 口腔保持清潔,上班前不得喝灑或吃有異味的食物,一、儀容著裝禮儀,2、衛(wèi)生,一、女士標(biāo)準(zhǔn) 1、服 飾,保持工裝合體、整潔。 配帶工牌。 配黑色皮鞋,保持干凈、光亮。 裙裝應(yīng)穿膚色或黑絲絲襪。,一、儀容著裝禮儀,女員工化淡妝,粉底均勻、協(xié)調(diào); 眉、眼線、眼影勾畫自然,清爽得體; 胭脂淡掃,以彌補臉形不足為基本標(biāo)準(zhǔn),并能體現(xiàn)出精神飽滿; 指甲精心修理,不得夸張飾甲; 忌用刺激性氣味的香水; 頭發(fā)要常洗,上班前要梳理整齊,保證無頭屑。,一、儀容著裝禮儀,2、妝容,體姿,身體重心在兩腳,頭正、頸直、挺胸、收腹、平視,雙腳微開,最多與肩同寬; X 兩腳交叉;手插在腰間或褲袋中;渾身扭動、東張西望;,男士:,女士:,全身直立、雙腿并攏、雙腳微分、雙手搭在腹前,抬頭挺胸收腹、平視前方; X 兩腳分開、雙腿“分裂”、臀部撅起、雙手下垂放在身體兩側(cè);,站姿,入座時,要款款走到座位前,轉(zhuǎn)身后右腳向后撤半步,輕穩(wěn)地坐下,只坐椅子的一半或三分之二,然后雙腳并齊; 入坐后,人體重心要垂直向下,上身正直稍向前傾,頭平正,下巴內(nèi)收,脖子挺直,兩肩放松,腰部挺起,雙手自然放在雙膝或椅子扶手上;,坐姿,女子坐時雙膝必須靠緊,腳跟并攏; 入座時還要用手把裙子后片向前攏一下。,Cautions:,盡量靠右行,不走中間; 引導(dǎo)客戶時,讓客戶在自己右側(cè); 客戶迎面走來或上下樓梯時,要主動為客戶讓路; 與客戶、上級相遇時,要點頭行禮致意; 與客戶、上級同行到門前時,應(yīng)主動開門讓他們先行; 與客戶、上級上下電梯時應(yīng)主動控制住按鈕,讓他們先上或先下; 忌搖擺,奔跑,左顧右盼,雙手亂放,幾人成排行走。,以大步為佳,應(yīng)昂首、閉口、兩眼平視前方,挺胸收腹直腰,上身不動,兩肩不搖。身體重心稍向前傾,感覺在前腳的大腳趾和二腳趾上,步態(tài)穩(wěn)健,顯出剛強豪邁的男子風(fēng)骨美。男子行走的路線應(yīng)是兩條平行線。,男士:,女士:,以碎步為美,應(yīng)當(dāng)是頭部端正,目光平和,直視前方,上身自然挺直,收腹,兩手前后擺動的幅度要小,以含蓄為美,兩腿并攏,碎步行進,走成直線,步態(tài)要自如、勻稱、輕柔。,走姿,Cautions:,頭正。 肩平。 臂垂。 軀挺。 腿并。 身體重心主要支撐于腳掌、 腳弓上。 從側(cè)面看,頭部肩部、上體與下肢應(yīng)在一條垂直線上。,站姿要點:,坐時不可前傾后仰,或歪歪扭扭。 雙腿不可過于叉開,或長長地伸出。 坐下后不可隨意挪動椅子。 不可將大腿并攏,小腿分開,或雙手放于臀部下面。 高架“二郎腿”或“ 4 ”字型腿。 腿、腳不停抖動。 不要猛坐猛起。 與人談話時不要用手支著下巴。 坐沙發(fā)時不應(yīng)太靠里面,不能呈后仰狀態(tài)。 雙手不要放在兩腿中間。 腳尖不要指向他人。 不要腳跟落地、腳尖離地。 不要雙手撐椅。 不要把腳架在椅子或沙發(fā)扶手上,或架在茶幾上。,坐姿要點:,一、,三、,二、,禮儀的基本知識,各類禮儀標(biāo)準(zhǔn),禮節(jié)小技巧,介紹的禮儀,介紹自己前問候?qū)Ψ? 明朗、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀; 介紹時內(nèi)容要全面、時間要簡短;,地位低的人先向地位高的人作自我介紹。,自我介紹:,Cautions:,介紹內(nèi)容:單位(全稱)+部門+職務(wù)+姓名,先向?qū)Ψ近c頭致意,得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份和單位(自我介紹三要素),同時遞上事先準(zhǔn)備好的名片。,主動打招呼:,自我介紹的禮儀要求一般是:表述清楚,音量適中,舉止得體,落落大方,注意開頭結(jié)尾的禮貌禮節(jié),注意個人儀表儀容。,介紹自己 推介自己,介紹的禮儀,A、介紹的順序:一般原則“受尊敬者有了解的優(yōu)先權(quán)”。 把地位低者先介紹給地位高者; 把年輕者(晚輩)先介紹給年長者(長輩); 把男士先介紹給女士; 把公司人員先介紹給客戶。 B、 介紹人的神態(tài)與手勢 標(biāo)準(zhǔn)站姿,不可單指指人,手掌五指并攏,掌心朝上,拇指微微張開,指向被介紹人。 X 不可用手拍被介紹人的肩、胳膊和背等部位,更不能用食指或拇指指向被介紹的任一方。,為他人介紹:,被介紹者面向?qū)Ψ?,介紹完畢后與對方握手問候(您好!很高興認(rèn)識您!),介紹的禮儀,不論是自我介紹還是給別人作介紹,被介紹雙方態(tài)度都應(yīng)友好、大方,切忌傲慢無理或畏畏縮縮.,Cautions:,C、介紹時的立場 介紹人應(yīng)站在平等的立場為他人作介紹,不能偏頗任一方。 D、介紹的語言:宜簡不宜繁 較正規(guī)的介紹,使用敬辭,如:“XX 小姐,請允許我向您介紹,這位是 。” 較隨便的介紹:如”XX先生,我來介紹一下,這位是 .” E、介紹內(nèi)容:一般介紹雙方的姓名/單位/部門/職務(wù).,常用的禮儀手勢 1、指示手勢的標(biāo)準(zhǔn) 手掌自然伸直,手指并攏,拇指自然稍稍分開,手腕伸直,使手與小臂成一直線,肘關(guān)節(jié)自然彎曲,掌心向斜上方,手掌與地面成45度 2、常用的引導(dǎo)手勢(“請”的手勢) 中位手勢 橫擺式(請進),曲臂式(里邊請),雙臂橫擺(大家請),3、遞物、接物 傳遞物品 雙手為宜 主動上前 遞于手中 方便接拿 尖、刀刃內(nèi)向 正面朝上 接取物品 目視對方 雙手或右手 起身站立 主動走近對方 不搶取物品,致意 點頭:經(jīng)常見面的人相遇時,可點頭相互致意,而不必用有聲語言來問候。在社交場合遇見僅有一面之交者,也可以相互點頭致意。 點頭的方式:面帶微笑,頭部微微向下一點即可。 鞠躬 與客戶交錯而過時,面帶微笑,行15度鞠躬禮,頭和身體自然前傾,低頭比抬頭慢。 接送客戶時,行30度鞠躬禮。 初見或感謝客戶時,行45度鞠躬禮。 微笑 微笑不花一分錢,去能給您帶來巨大的好處,它只要瞬間但它留給人的記憶卻是永遠(yuǎn)的;沒有微笑,您就不會富有和強大;微笑能給家庭帶來幸福,能給生意帶來好運,給您帶來友誼;它會使疲倦者感到愉悅;使失意者感到歡快;使悲哀者感到溫暖;它是疾病的最好藥方;微笑買不到討不著、借不來、也偷不去;微笑會使對方富有,但不會使您變窮;微笑是無價之寶;有人過于勞累,發(fā)不出微笑;把您的微笑先給他們,那天是他們的需要。,交換名片順序: 多人時,由近至遠(yuǎn)或由尊至卑。兩人見面時位卑者先向尊者遞名片。 索取名片: 交易法:主動將名片給對方。 激將法:遞名片時說:“能否有幸和您交換一下名片?” 謙恭法“不知道以后如何向您請教?” 平等法:認(rèn)識你很榮幸,不知道以后怎么和你聯(lián)系?” 名片的遞交: 經(jīng)常檢查名片夾 不可遞出污舊或皺折的名片 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋,避免由褲子后 的口袋掏出 上司在時不要先遞交名片,要等上司遞上名片后才能遞自己,名片禮儀,名片精心設(shè)計,代表身份、品位、公司形象,到別處拜訪時,經(jīng)上司介紹后,再遞出名片; 遞名片給他人時,應(yīng)鄭重其事,最好是起身站立,走上前去,使用雙手,將名片正面面對對方,交予對方。 外賓最好遞上印有英文的一面 、面帶微笑并說“多多關(guān)照”“常聯(lián)系”、最好先做一下自我介紹。 禁 忌: 左手遞 背面 字向顛倒 手指夾 舉高于胸部;,名片禮儀,接受名片: 站起(位高者可坐著)面帶微笑、目視對方; 雙手捧過或用右手接,接過后認(rèn)真默讀一便,以示尊重; 致謙敬語:“請多關(guān)照”、“謝謝” 。 名片的收存: 接受名片后,不宜隨手置于桌上 ; 盡量避免在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西; 不要無意識地玩弄對方的名片; 隨身攜帶名片夾、公文包、辦公室抽屜常備; 接過名片要精心放入自己名片家或上衣口袋里。 名片管理: 分類按姓名拼音字母、姓氏筆畫、部門、專業(yè)、國 籍、地區(qū)、輸入商務(wù)通及電腦,名片禮儀,基本要求:目視對方、面帶微笑、大方出手 戶口相對、面帶微笑、時間適度 社交禮儀何時要握手? 遇見熟人 與人道別 被相互介紹時 祝賀別人獲獎時 拜托別人做某事時 接受對方禮品或祝賀 某人進你的辦公室或離開時 參加宴會等活動告辭時同時主人與告辭的客人握手,握手的禮儀,握手的伸手順序 男女之間,女士先; 長幼之間,長者先; 上下級之間,上級先,下級屈前迎握; 迎接客人,主人先; 送走客人,客人先。,握手位置 女士握位:食指位 男士握位:整個手掌 一般關(guān)系,一握即放 屈前相握,握手的禮儀,握手禁忌,X 握手時,左手拿著東西或插在兜里 X 不按順序,爭先恐后 X 男士戴手套(社交場合女士可戴薄手套) X 戴墨鏡(有眼疾病或眼有缺陷除外) X 用左手或用雙手與異性握手 X 交叉握手(與西方人握手視為十字架,不敬) X 拉來推去、上下抖動、用力過度、客套過度 X 手臟、濕、當(dāng)場搓揩,握手的禮儀,表情的禮儀,微笑 商務(wù)人員的常規(guī)表情 發(fā)自內(nèi)心 X 故作笑顏、假意奉承 適度得體 X 露齒、出聲、掩蓋笑意、咧嘴大笑 區(qū)分場合對象 ( 嚴(yán)肅場合、他人做錯事說錯話、他人心情悲痛) 目光 人內(nèi)心感情波瀾的反應(yīng) 引起對方的注意和興趣:安詳?shù)哪抗馀c對方對視 贏得對方的信任與合作:炯炯有神、雙目生輝 被懷疑另有隱情: 雙眉緊鎖、目光無神、不敢正視對方,公務(wù)凝視區(qū)域:是在洽談業(yè)務(wù)、貿(mào)易談判或磋商問題時所使用的一種凝視。,表情的禮儀,商務(wù)場合中,目光的凝視區(qū)域,社交凝視區(qū)域:是人們在社交場所(茶話會、酒會、舞會)使用的一種凝視。,根據(jù)人們交往活動內(nèi)容的不同,人的目光凝視的區(qū) 域不同。,禮貌的做法是:用自然、柔和的眼光看著對方雙眼和嘴部之間的區(qū)域; 注視時間占交談時間30%-60% ,凝視的時間不能超過4、5秒 。,沒有語言的溝通信息傳遞是不通暢的: 1、及時的關(guān)注; 2、問候的微笑; 3、使用客戶姓名; 4、使用魔力字眼“請”字; 5、 語音語調(diào); 6、仔細(xì)聆聽; 7、保持目光接觸; 8、身體語言 9、嚴(yán)謹(jǐn)整潔的儀容儀表; 10、額外的幫助。,溝通的禮儀,不雅的行為舉止: 1、 不要總是摸后腦勺,這是不成熟,沒有社交經(jīng)驗的表現(xiàn)。 2、 注意克服手愛動的習(xí)慣,這樣給人以輕浮感,對人不尊重。 3、 不要抖動腿部,缺乏社會修養(yǎng)。 4、 避做臉上動作。如挖鼻孔、挖耳朵、揉鼻子,剔牙等。 5、 有做別人忌諱的事,尤其是少數(shù)民族獨特的習(xí)俗和禁忌。 6、 不要不給對方講話的機會,只管自已機關(guān)槍似的講話。 7、 不要輕率下斷言。 8、 不得當(dāng)眾整理個人衣物,化妝等私人事務(wù)。 9、 不要與住房(或客人)開過分的玩笑,同事之間也不要開太過火的玩笑。,溝通的禮儀,接聽電話的禮儀,電話禮儀四原則 電話鈴響在三聲之內(nèi)接起。 電話機旁準(zhǔn)備好紙筆進行記錄。 確認(rèn)記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項。 告知對方自己的姓名。,保持最優(yōu)美的聲音 * 速度 * 音調(diào) * 音量 * 笑容,* 鈴聲響起 * 拿起聽筒 * 報出名字及問候 * 確認(rèn)對方名字 * 詢問來電事項 * 再匯總確認(rèn)來電事項 * 禮貌地結(jié)束電話 * 掛電話,接電話的技巧,接聽電話的禮儀,* 撥出電話 * 自我介紹 * 確定對方及問候 * 說明來電事項 * 再匯總確認(rèn) * 禮貌地結(jié)束談話 * 掛斷電話,打電話的技巧,奉茶/咖啡的禮儀,征詢方式:采用選擇法(二選一)忌開放直問法(避免尷尬); 器具潔凈衛(wèi)生、完好無缺; 順序:先賓后主、先尊后卑、先客后主、先女后男; 茶:不太滿,八分為宜; 水溫不宜太燙,同時有兩位以上訪客時,端出的茶色要均勻; 咖啡:替每位客人準(zhǔn)備一包砂糖和奶精,將其放在杯子旁(碟子上),方便客人自行取用。 接受飲品:致謝、喝一小口(杯); 勿有聲、勿一下喝干、勿品論,奉茶/咖啡的禮儀,準(zhǔn)備:杯子、碟子、托盤、抹布。不管份數(shù)多少,一律使用托盤端送。 左手捧著茶盤底部,右手扶著茶盤的邊緣、同時拿抹布(以便茶水或咖啡灑在桌面上時,可立即擦拭)若會客室關(guān)著門,應(yīng)先敲門再進入。進入時面帶微笑,點頭示意。 先將托盤放在桌面上,再右手端杯、左手拿碟,端送給客人。視狀況從客人的正面或斜后方奉上。杯耳和茶匙的握柄要朝著客人的右邊。 上茶時應(yīng)向在座的人說聲“對不起”,面帶微笑,眼睛注視對方并說:“這是您的茶,請慢用!” 離開:雙手拿起托盤,后退一步,鞠躬或致意說一句“打擾了”,然后退出(面對客人),把門關(guān)上。,小轎車: 主人親自駕車,坐客只有一人,應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人,中途坐前座的客人下車后,在后面坐的客人應(yīng)改坐前座,此項禮節(jié)最易疏忽。 女士登車不要一只腳先踏入車內(nèi),也不要爬進車?yán)?。需先站在座位邊上,把身體降低,讓臀部坐到位子上,再將雙腿一起收進車?yán)铮p膝一定保持合并的姿勢。 吉普車: 吉普車無論是主人駕駛還是司機駕駛,都應(yīng)以前排右坐為尊,后排右側(cè)次之,后排左側(cè)為末席。上車時,后排位低者先上車,前排尊者后上。下車時前排客人先下,后排客人再下車。 旅行車: 我們在接待團體客人時,多采用旅行車接送客人。旅行車以司機座后第一排 即前排為尊,后排依次為小。其座位的尊卑,依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。,乘車禮儀,上車,下車,乘車禮儀,一、,三、,二、,禮儀的基本知識,各類禮儀標(biāo)準(zhǔn),禮節(jié)小技巧,1、 賓客上門,熱情問候: 賓客進門后,接待人員應(yīng)主動起立、熱情、要配以微笑和恰當(dāng)?shù)闹w語言; 不得毫無反應(yīng)或語氣冷淡; 2、 起身讓坐: 熱情招呼客戶坐下,請倒杯水接待,如客戶沒坐下,則接待人員不可坐下,當(dāng)賓客站著的時候,不可以坐著同其說話; 對于老弱病殘幼的賓客,要主動上前進行扶助,并隨時采取應(yīng)急措施; 3、 如手頭有重要工作一時無法完成時: 應(yīng)說:“對不起,請您稍等。”然后迅速處理手頭上事務(wù)后接待賓客。,迎客禮節(jié),應(yīng)答賓客的詢問時要站立說話,要思想集中的去聆聽,不能側(cè)身目視它處、心不在焉; 交談過程中要始終保持精神振作,不能垂頭喪氣; 說話時應(yīng)面帶微笑、親切熱情、不能表情冷漠; 反應(yīng)遲鈍,必要時還需借助表情和手勢溝通和加深理解。 如果賓客的語速過快或含糊不清,可以說“對不起,請您說慢一點”或“對不起,請您再說一遍好嗎?”; 絕不能表現(xiàn)出不耐煩、急躁的神色,以免造成不必要的誤會。,應(yīng)答禮節(jié),應(yīng)答禮節(jié)是指服務(wù)接待中在回答賓客問話時的禮節(jié)。,對于一時回答不了或回答不清的問題,可先向賓客致歉,待查詢或請示后再向問詢者作答; 回答賓客問題時還要做好語氣婉轉(zhuǎn),口齒清晰、語調(diào)柔和、聲音大小適中; 對賓客的合理要求要盡量迅速作出答復(fù); 對賓客的過分或無理要求要能沉住氣,婉言拒絕,要時時處處表現(xiàn)出熱情、有教養(yǎng)、有風(fēng)度; 對待賓客稱贊你的良好服務(wù)時,切不可沾沾自喜,應(yīng)保持頭腦冷靜,微笑、謙遜的回答。,應(yīng)答禮節(jié),、在走廊的引導(dǎo)方法: 接待人員在客人二三步之前,配合步調(diào),讓客人走在內(nèi)側(cè)。 、在樓梯的引導(dǎo)方法: 當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時,應(yīng)該讓客人走在前面,接待人員走在后面,若是下樓時,應(yīng)該由接待人員走在前面,客人在后面,上下樓梯時,接待人員應(yīng)該注意客人的安全。 、在電梯的引導(dǎo)方法: 引導(dǎo)客人乘坐電梯時,接待人員先進入電梯,等客人進入后關(guān)閉電梯門,到達(dá)時,接待人員按“開”的鈕,讓客人先走出電梯。 、大堂里的引導(dǎo)方法: 當(dāng)客人走入大堂,接待人員用手指示,請客人坐下,看到客人坐下后,才能行點頭禮后離開或坐下。如客人錯坐下座,應(yīng)請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。,接待客人,電梯中有服務(wù)生:后進 后出; 電梯中無服務(wù)生,先進 后出; 先進,一只手按住“keep open”,另一只手扶住電梯門,禮貌地:請; 代客人按樓層數(shù); 后出,一只手按住“keep open”,另一只手示意“到了”,說:“請”; 客人全部走出電梯后,馬上跟隨走出,繼續(xù)為客人引路。,接待客人,圣誕節(jié):最好以玫瑰和圣誕紅為主。 春節(jié):以水仙花、天堂鳥、佛手、百合、松枝為主。 母親節(jié):應(yīng)用插花來表達(dá)孝心,可以康乃馨為主。 仲夏插花:插花亦以蓮花、康乃馨、玫瑰為主,花材不宜多,以清淡感為佳。 秋季插花:插花以百合、黃菊為主,具有
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