人力資源管理的基礎(chǔ).ppt

,第三講：人力資源管理的基礎(chǔ),工作分析與工作設(shè)計(jì), 工作分析的術(shù)語和基本概念 工作分析的基本內(nèi)容 工作分析的主要方法 工作分析的作用步驟 工作設(shè)計(jì)的方法,主要內(nèi)容,工作分析的術(shù)語和概念,工作分析是人力資源管理的最基本性的作業(yè)，是人力資源管理的基礎(chǔ),第一個(gè)大問題,一、相關(guān)術(shù)語,（一）工作要素：工作中最小的不能再分的動(dòng)作單位如接電話、開門等 （二）任務(wù)：為某種目的而進(jìn)行的一系列活動(dòng)，由一個(gè)或多個(gè)工作要素組成，如打字員打字，清潔工清掃辦公室等,（三）責(zé)任：個(gè)人在工作崗位上所要完成的主要任務(wù)或大部分任務(wù)，由一個(gè)或多個(gè)任務(wù)組成，如打字員的工作分打字，校對(duì)，維修機(jī)器等 （四）職位：根據(jù)組織目標(biāo)為個(gè)體規(guī)定的一組任務(wù)及相應(yīng)的責(zé)任，一般來說，職位與個(gè)體是一一對(duì)應(yīng)的如生產(chǎn)調(diào)度員，生產(chǎn)計(jì)劃員，生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)員,（五）職務(wù) 一組重要責(zé)任相似或相同的職位，如政府機(jī)關(guān)中的廳長(zhǎng),局長(zhǎng)，處長(zhǎng)等一個(gè)職務(wù)可以只有一個(gè)職位，也可以有多個(gè)職位，如一個(gè)車間有一個(gè)車間主任（職務(wù)與職務(wù)相同），兩個(gè)或更多的車間副主任（一個(gè)職務(wù)多個(gè)職位）,關(guān)于職務(wù)和職位,職務(wù)和職位,職務(wù)和職位有時(shí)是相同的，所以有人把二者不加區(qū)分但事實(shí)上，二者是有很大區(qū)別的職位是任務(wù)和責(zé)任的集合，而職務(wù)是同類職位的集合，是職位的統(tǒng)稱職位的數(shù)量又叫編制一個(gè)人擔(dān)任的任務(wù)是可變的，但職務(wù)不會(huì)因?yàn)閭€(gè)人的變化而變化,（六）職系：某種專門職業(yè)，如教師 （七）職級(jí)：工作內(nèi)容、難易程度、責(zé)任大小、所需資格很相似的職位為同一職級(jí),（八）職等：工作性質(zhì)或主要職務(wù)不同，但工作難度，責(zé)任大小，所需資格等條件相同的職級(jí)為一個(gè)職等。同一職等的所有職位，即使職級(jí)不同，但薪金也相等。 例如在美國(guó)三級(jí)看護(hù)和一級(jí)內(nèi)科醫(yī)生同為第五職等，在我國(guó)（例如）播音指導(dǎo)和正教授為同一職等高級(jí)工程師則與副教授相同職等,（九）職權(quán)：為完成工作任務(wù)而依法賦予職位的某 種權(quán)力 （十）職業(yè)：職系的另一種叫法，如教師、工人等 （十一）工作族：又叫工作類型，指兩個(gè)或兩個(gè)以 上工作任務(wù)相似或要求的人員特征相似的一組工作,二、工作分析的概念,工作分析是對(duì)組織中的特定工作任務(wù)的目的，任務(wù)或職責(zé)，權(quán)力，隸屬關(guān)系，工作條件，任職資格等相關(guān)信息的收集，整理，分析，以便對(duì)該職務(wù)的工作作出明確的規(guī)定，并確定完成該工作所需的行為，條件，人員的過程工作分析的結(jié)果是形成工作描述和工作說明書,工作分析的內(nèi)容,工作分析內(nèi)容取決于工作分析的具體目的和用途，由于組織各不相同，工作的要求和組織提供的條件也不會(huì)一樣。因此，工作分析的內(nèi)容也會(huì)有所區(qū)別，但總括起來，工作分析的基本內(nèi)容無外乎兩個(gè)方面：即就是確定工作的具體特征即工作描述和找出工作對(duì)任職人員的各種要求即工作說明書,第二個(gè)大問題,一、工作描述,（一）定義：工作描述具體說明工作的物質(zhì)特點(diǎn)和環(huán)境特點(diǎn)具體包括：,1.職務(wù)名稱：職務(wù)名稱和代號(hào) 2.工作活動(dòng)和工作程序：工作任務(wù)、工作責(zé)任、使用的原材料和設(shè)備、工作流程、與他人的正式工作關(guān)系、接受監(jiān)督以及進(jìn)行監(jiān)督的性質(zhì)和內(nèi)容 3.工作條件和物理環(huán)境。工作地點(diǎn)及溫度、濕度光線、噪音、安全條件、地理位置、室內(nèi)或室外等。,4.社會(huì)環(huán)境：工作群體的人數(shù)、完成工作需要的人際交往的數(shù)量和程度、各部門之間的關(guān)系、工作點(diǎn)內(nèi)外文化設(shè)施、社會(huì)習(xí)俗等 5.聘用條件：工作時(shí)數(shù)、工資結(jié)構(gòu)、支付工資的方法、福利待遇、該工作在組織中的正式位置、晉升機(jī)會(huì)、工作季節(jié)性、進(jìn)修機(jī)會(huì)等等。,某企業(yè)銷售經(jīng)理工作描述 職務(wù)名稱：銷售部經(jīng)理 職務(wù)代碼： 別名：銷售部主任、銷售部總管、銷售部總監(jiān),案例,工作活動(dòng)和工作程序,工作條件和物理環(huán)境,社會(huì)環(huán)境,聘用條件,二、工作說明書,（一）定義： 工作說明書也叫任職說明書，即任職要求說明擔(dān)任某職務(wù)的人員必須具備的生理和心理要求包括,1.一般要求：年齡、性別、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)等 2.生理需求：健康狀況、力量與體力、運(yùn)動(dòng)的靈活型、感覺器官的靈敏性等。,3.心理要求：觀察能力、集中能力、記憶能力、理解能力、 學(xué)習(xí)能力、 解決問題能力、創(chuàng)造性、數(shù)學(xué)計(jì)算能力、 語言表達(dá)能力、 決策能力、特殊能力、性格、氣質(zhì)、愛好、態(tài)度、事業(yè)心、合作性、領(lǐng)導(dǎo)能力等等。,案例：某企業(yè)銷售部經(jīng)理的工作說明書,職務(wù)名稱：銷售部經(jīng)理 年齡：周歲 性別：男女不限 學(xué)歷：大學(xué)本科以上 工作經(jīng)驗(yàn)；從事銷售工作四年以上,生理要求,心理要求,工作分析的作用,一、工作分析為人力資源管理提供最基礎(chǔ)的各種工作信息。在選拔和任用合格員工、設(shè)計(jì)員工開發(fā)計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃、制定績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)、薪酬制度的制定、工作和組織設(shè)計(jì)、人力資源調(diào)控等各個(gè)方面都必須有工作分析的支持,第三個(gè)大問題,工作分析作用一覽表,二、工作分析的步驟,工作分析一般有四個(gè)階段，即準(zhǔn)備階段、調(diào)查階段、分析階段和完成階段。,（一）準(zhǔn)備階段：了解情況，確定樣本，建立關(guān)系，組成工作小組等 （二）調(diào)查階段：這個(gè)階段就是要獲取相關(guān)的員工資料和數(shù)據(jù)，以備下一步使用 （三）分析階段：對(duì)獲取的資料和信息進(jìn)行全面分析 （四）完成階段：制作出“工作描述”和“工作說明書”,準(zhǔn)備階段,調(diào)查階段,分析階段,完成階段,圖工作分析各階段之間的關(guān)系,發(fā)展趨勢(shì),反饋影響,工作分析的基本方法,工作分析的方法很多。有的方法只是叫法不同，實(shí)質(zhì)內(nèi)容是一樣的。這里我們又要介紹四種方法,第四個(gè)大問題,一、 問卷法,利用編制好的問卷，要求被試者填寫，來獲取有關(guān)的工作信息。分為一般工作分析問卷和指定工作分析問卷。,工作分析問卷既可由承擔(dān)該項(xiàng)工作的人員填寫， 也可以由工作分析人員填寫。,3、最適合此職的年齡是,A、20歲以下；B、2130歲；C、3140歲； D、4150歲；E、51歲以上。,4、能勝任此職的文化程度是,A、初中以下；B、高中、中專；C、大專； D、本科； E、研究生以上,5、此職的工作地點(diǎn)在,A、本地市區(qū)；B、本地郊區(qū)；C、外地市區(qū)；D、外地郊區(qū),6、此職的工作主要在 （指 75 以上的時(shí)間）,A、在室內(nèi)；B、在室外；C、室內(nèi)外各一半,A、男性； B、女性； C、男女均可,2、比較適合任此職的性別是,1、職務(wù)名稱,示例：一般工作分析問卷（部分）,問卷,7、任此職的一般智力最好在,A、90分以上；B、7089分；C、3069分 D、1021分；E、9分以下。,8、此職工作信息來源主要是,A、書面材料（文件、報(bào)告、書刊雜志、各種材料等等）； B、數(shù)字材料（包含各種數(shù)據(jù)、圖表、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的材料）； C、圖片材料（設(shè)計(jì)草圖、照片、X照片、地圖等等）； D、模型裝置（模型、模式、模板等等）； E、視覺顯示（數(shù)學(xué)顯示、信號(hào)燈、儀器等等）； F、測(cè)量裝置（氣壓表、氣溫表等各種表具）；,示例：指定工作分析問卷（部分）,說明以下職責(zé)在你工作中的重要性（最重要的打10分，最不重要的打0分，標(biāo)在右側(cè)的橫線上）。 1、和客戶保持聯(lián)系 2、接待好每一個(gè)客戶 3、詳細(xì)介紹產(chǎn)品的性能 4、正確記住各種產(chǎn)品的價(jià)格 5、拒絕客戶不正當(dāng)?shù)乃投Y 6、掌握必要的銷售知識(shí) 7、善于微笑 8、送產(chǎn)品上門 9、參加在職培訓(xùn) 10、把客戶有關(guān)質(zhì)量問題反饋給有關(guān)部門 ,11、準(zhǔn)備好各種推銷工具 12、每天拜訪預(yù)定的客戶 13、在各種場(chǎng)合推銷本產(chǎn)品 14、講話口齒清楚 15、思路清晰 16、向經(jīng)理匯報(bào)工作 17、每天總結(jié)工作 18、每天鍛煉身體 19、和同志保持良好關(guān)系 20、自己設(shè)計(jì)一些小型促銷活動(dòng) 21、不怕吃苦 ,評(píng)價(jià),二、觀察法,觀察法就是指工作分析人員在工作現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)用感覺器官或其它工具，觀察員工的實(shí)際工作運(yùn)作，用文字，圖形等方式記錄下來，收集所需的工作信息,示例：工作分析觀察提綱,被觀察者姓名： 日期 觀察者姓名 觀察時(shí)間 工作類型 工作部門 觀察內(nèi)容： 什么時(shí)候開始正式工作？ 上午工作多少小時(shí)？ 上午休息幾次？ 第一次休息時(shí)間從到 第二次休息時(shí)間從到 上午完成產(chǎn)品多少件 平均多少時(shí)間完成一件產(chǎn)品 與同事交談幾次 每次交談約分鐘 室內(nèi)溫度度 抽幾支煙 喝了幾次水 什么時(shí)候開始午休？ 出了多少次品？ 搬了多少原材料？ 噪音分貝多少？,評(píng)價(jià),三、實(shí)驗(yàn)法,實(shí)驗(yàn)法是指工作分析人員控制一些變量的變化，以引起其它變量的變化，來收集工作信息分為現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)法和實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)法由于實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)法費(fèi)用太大，一般采用現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)法,評(píng)價(jià),四、參與法,工作分析人員直接參與某項(xiàng)工作，獲得各種工作信息 評(píng)價(jià)； 更客觀真實(shí) 缺點(diǎn)：適用面窄，不是所有的工作都能用這種方法，因?yàn)楣ぷ鞣治鋈藛T不可能是全面手,工作設(shè)計(jì),一、工作設(shè)計(jì)的概念 工作設(shè)計(jì)和工作分析的關(guān)系相當(dāng)密切，工作設(shè)計(jì)是指明確所要完成的具體任務(wù)及完成任務(wù)的方法，明確該工作如何與組織中的其它工作聯(lián)系起來的過程,第五個(gè)大問題,（一）工作設(shè)計(jì)和工作分析區(qū)別,1、工作分析的目的是為了說明所要完成的任務(wù)以及完成這些任務(wù)所需要的人的特征 2、工作設(shè)計(jì)的目的是明確工作的內(nèi)容與方法以及說明工作之間的關(guān)系 3、工作分析以工作為中心，工作設(shè)計(jì)以員工為中心，目前，很多專家提倡工作重新設(shè)計(jì)用以激勵(lì)員工,二、工作設(shè)計(jì)的方法,（一）工作擴(kuò)大化 即擴(kuò)大工作范圍，是工作的橫向發(fā)展，工作擴(kuò)大也意味著責(zé)任的擴(kuò)大，使員工感覺到自己對(duì)于組織的重要程度,（二）工作豐富化,這是工作在縱向上的擴(kuò)展目的是使員工產(chǎn)生成就感,（三）以員工為中心的工作再設(shè)計(jì) 這種方法就是將組織的目標(biāo)和員工的滿意度聯(lián)系在一起鼓勵(lì)員工參與對(duì)自己工作的再設(shè)計(jì)，這一方面使員工有了承諾感，另一方面引導(dǎo)員工為組織的整體目標(biāo)著想,三、工作設(shè)計(jì)的輔助方法,（一）縮短工作周 （二）彈性工作制,The end,工作活動(dòng)和工作程序,通過對(duì)下級(jí)的管理與監(jiān)督，實(shí)施企業(yè)的銷售計(jì)劃、組織、指導(dǎo)、控制銷售部的各種活動(dòng)。就全面的銷售事物向上級(jí)管理部門作出報(bào)告； 根據(jù)對(duì)銷售區(qū)域、銷售渠道、銷售定額、銷售目標(biāo)的批準(zhǔn)認(rèn)可，協(xié)調(diào)銷售分配功能； 批準(zhǔn)對(duì)銷售員銷售區(qū)域的劃分； 評(píng)估銷售業(yè)務(wù)報(bào)告； 批準(zhǔn)有助于銷售的各種計(jì)劃，如培訓(xùn)計(jì)劃促銷計(jì)劃等；,繼續(xù),審查市場(chǎng)分析，以確定顧客的需求，潛在的銷售量，價(jià)格一覽表，折扣率，競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)； 親自與大客戶保持聯(lián)系；與其它管理部門合作，建議和批準(zhǔn)用于市場(chǎng)研究和開發(fā)的預(yù)算支出和撥款； 可與廣告機(jī)構(gòu)就制作銷售廣告事宜進(jìn)行談判，并在廣告發(fā)布之前對(duì)廣告的素材予以認(rèn)可； 可根據(jù)銷售需要在本部門內(nèi)成立相應(yīng)的正式群體；可根據(jù)有關(guān)規(guī)定建議或?qū)嵤?duì)本部門員工的獎(jiǎng)懲；可以調(diào)用小汽車兩輛，送貨車十倆，摩托車五輛,工作條件和物理環(huán)境,以上時(shí)間在室內(nèi)工作，一般不受氣候影響，但可能受溫度影響；溫度適中，無嚴(yán)重噪音，無個(gè)人生命或嚴(yán)重受傷危險(xiǎn)，無有毒氣體，有外出要求，一年中的工作出差在外；工作地點(diǎn)在本市,社會(huì)環(huán)境,有一名副手，銷售部工作人員人，直接上級(jí)是銷售部副總經(jīng)理；需要經(jīng)常交往的部門是生產(chǎn)部、財(cái)務(wù)部、可以參加企業(yè)俱樂部、員工樂園各項(xiàng)活動(dòng)。,聘用條件,每周工作小時(shí)，法定假日放假；基本工資每月元，職務(wù)津貼每月元，每年完成全年銷售指標(biāo)獎(jiǎng)金元，超額完成部分再以銷售額的提取獎(jiǎng)金。本崗位是企業(yè)中層崗位，可晉升為銷售副總經(jīng)理或分廠總經(jīng)理每年工作以月份為忙季，其它季節(jié)為淡季；每三年有一次出國(guó)考查，進(jìn)修機(jī)會(huì)；每五年有一次為期一個(gè)月的公休假期，可報(bào)銷元的旅游費(fèi)用；公司免費(fèi)提供市區(qū)二室一廳（2 以上）住房一套,生理要求,無嚴(yán)重疾病，無傳染病，能勝任辦公室工作，舉重公斤，有時(shí)需要走動(dòng)和站立，平時(shí)以說，聽，看，寫為主,心理要求,一般智力： 表達(dá)能力： 計(jì)算能力； 決策能力： 觀察能力： 性格：外向 集中能力： 氣質(zhì)：多血質(zhì)和膽汁質(zhì) (膽汁 多血 粘液抑郁) 記憶能力： 愛好；廣泛 高雅 理解能力： 態(tài)度：積極 樂觀 學(xué)習(xí)能力： 事業(yè)性；強(qiáng)烈 解決問題能力： 合作性：優(yōu)秀 創(chuàng)造力： 領(lǐng)導(dǎo)能力：卓越 需要說明的是有時(shí)將工作描述和工作說明書編制在一起，稱