如何提升戰(zhàn)略管理能力博商課件.ppt

如何提升戰(zhàn)略管理能力,溫馨提示： 掃一掃，加關(guān)注！更多實用、前沿的企業(yè)管理資源第一時間發(fā)布，盡在博商微信。,2,提升戰(zhàn)略管理能力、建設(shè)維權(quán)型工會,戰(zhàn)略管理的內(nèi)涵 戰(zhàn)略管理的方法 建設(shè)維權(quán)型工會,3,戰(zhàn)略管理的核心 大局意識、長遠眼光,戰(zhàn)略是指組織面對復(fù)雜多變、嚴峻挑戰(zhàn)的環(huán)境，為實現(xiàn)生存與發(fā)展而做出的帶有長遠性、全局性的謀劃。 戰(zhàn)略的特點： 全局性：考慮到組織內(nèi)部各方面的活動以及組織外部各相關(guān)方的利益； 長遠性：制定戰(zhàn)略是為了實現(xiàn)組織的長遠利益與發(fā)展； 抗爭性：要考慮如何應(yīng)對不利因素； 綱領(lǐng)性：戰(zhàn)略是組織內(nèi)部各項活動的基礎(chǔ)； 動態(tài)性：要根據(jù)環(huán)境、形勢的變化適時調(diào)整戰(zhàn)略。,4,戰(zhàn)略管理的應(yīng)用案例 服務(wù)取勝、找到生存空間,美國西南航空公司獨特的競爭戰(zhàn)略 將“高效、便捷、低價”作為公司戰(zhàn)略定位； 不為乘客提供機上供餐、降低成本； 多班往返特定城市； 針對特定客戶群體； 鼓勵乘客直接向公司購票、減少代理商的成本； 在公司內(nèi)部營造“快樂家庭”氛圍，穩(wěn)定員工隊伍、為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。,5,提升戰(zhàn)略管理能力、建設(shè)維權(quán)型工會,戰(zhàn)略管理的內(nèi)涵 戰(zhàn)略管理的方法 建設(shè)維權(quán)型工會,6,戰(zhàn)略管理三步曲,樹立使命感,明確戰(zhàn)略定位,確定戰(zhàn)略目標,使命感是推動組織不斷前進的根本動力； 戰(zhàn)略定位確定了組織未來的發(fā)展空間； 戰(zhàn)略目標是組織通過戰(zhàn)略行動希望達到的結(jié)果，是凝聚組織力量的內(nèi)聚力。,7,比馬龍效用使命感的“魔力”,“讓人比成龍，自己就會象龍一樣的表現(xiàn)；反之，被比成馬就會象馬一樣地表現(xiàn)?！?比馬龍效用 “我能，無限可能！” 某廣告語,使命感：組織或個人認為自身具有某種責(zé)任與能力，幫助其他組織或個人實現(xiàn)利益的動力。 使命感可以幫助組織或個人克服暫時的困難與阻力。,8,組織的使命感要富有鼓舞性,使命感可以激勵組織成員,美國蘋果電腦公司的創(chuàng)始人喬布斯被認為是極富感召力的領(lǐng)導(dǎo)者，當(dāng)年他就是憑著蘋果公司極富鼓舞性的組織使命感挖來了年輕有為的約翰斯卡利加盟。約翰斯卡利是百事可樂歷史上最年輕的總裁，當(dāng)時百事可樂的年營業(yè)額近500億美元，而蘋果電腦不過是個小公司。喬布斯對斯卡利說：“你是要賣一輩子糖水，還是想有機會改變世界？”就這一句話，說服了意氣風(fēng)發(fā)的斯卡利，使他與其他創(chuàng)業(yè)者一同努力，成就了蘋果公司的輝煌。,9,打造組織文化、培養(yǎng)使命感,海爾文化最有魅力的四要素： 員工個人的責(zé)任感與主動性； 持續(xù)進步與不斷創(chuàng)新； 對客戶需求的滿足； 對社會的貢獻,海爾文化的源泉海 博大的胸懷； 強大的凝聚力； 無私奉獻； 敬業(yè)報國、追求卓越； 真誠到永遠,海爾的案例被收入美國哈佛商學(xué)院，它的成功在于企業(yè)文化培養(yǎng)了每名員工自覺的使命感！,10,確立定位格烏司原理,草履蟲實驗： 大草履蟲與小草履蟲競爭同一食物，小草履蟲獲勝； 獅子與羚羊的故事： 與獅子相比，羚羊是弱者； 但自有獅子以來，羚羊也沒有消失過； 因為羚羊吃草、群居、而且羚羊跑得非?？臁?結(jié)論：弱者與強者同處于一個生存空間，但弱者仍可以容易地存活下來，只要他們選對了自己的定位、形成適合的生存方式。,11,確定目標無處不在的80/20法則,1987年，意大利經(jīng)濟學(xué)家帕雷托偶然發(fā)現(xiàn)了英國人的財富收益模式：80/20法則。這種不平衡模式一直是經(jīng)濟學(xué)中一個實用卻又無法解釋的法則。 80/20法則的引深：通常情況下，我們獲得的80%的成果來自20%的努力，而其他80%的努力只產(chǎn)生20%的結(jié)果。 投入與收獲的不平衡模式啟發(fā)我們：面對繁雜的工作，付出20%努力就能獲得80%的事情是你的戰(zhàn)略目標。,12,戰(zhàn)略目標的選擇原則,要“有所為，有所不為”； 應(yīng)該有所側(cè)重地抓關(guān)鍵的人、關(guān)鍵的環(huán)節(jié)、關(guān)鍵的崗位、關(guān)鍵的項目； 要確定組織中20%的骨干力量、20%的重點工作、20%的重點客戶，把注意力集中到這20%上； 戰(zhàn)略目標要有時間特征。,13,提升戰(zhàn)略管理能力、建設(shè)維權(quán)型工會,戰(zhàn)略管理的內(nèi)涵 戰(zhàn)略管理的方法 建設(shè)維權(quán)型工會,14,新形勢下做好工會工作需要戰(zhàn)略管理,新的經(jīng)濟形勢下，非公企業(yè)中的勞資矛盾逐漸突出，給工會維權(quán)工作帶來挑戰(zhàn)； 新的經(jīng)濟形勢下，出現(xiàn)了多種用工形式，職工的利益需求呈現(xiàn)出多樣性，工會要提高維權(quán)能力，首先要樹立維權(quán)的使命感、責(zé)任感，切實為職工服務(wù)； 新的勞動關(guān)系下，資本占據(jù)相對強勢地位，工會只有積極研究企業(yè)戰(zhàn)略管理，從實現(xiàn) “雙贏”的立場出發(fā)，才能從根本上維護職工的長遠利益； 新的社會環(huán)境下，職工的觀念發(fā)生了較大轉(zhuǎn)變，工會要增強凝聚力，需要具有戰(zhàn)略眼光。,15,工會干部在維權(quán)工作中要樹立使命感,工會干部要樹立“維護職工合法權(quán)益”的使命感，積極主動地為職工服務(wù)； 工會干部要“圍繞中心、服務(wù)大局、全面履行各項社會職能、突出維護職能”； 工會干部要不斷提升維權(quán)工作的能力、創(chuàng)新工會活動形式； 工會干部要從長遠出發(fā)，認真研究國家政策法規(guī)、了解職工利益需求的發(fā)展趨勢。,16,明確工會維權(quán)的戰(zhàn)略定位“雙維護”,現(xiàn)行工會法第六條規(guī)定： “工會在維護全國人民總體利益的同時，維護職工的合法權(quán)益”； 工會要圍繞經(jīng)濟建設(shè)的大局。,17,確立目標、找準切入點、抓重點工作,工會維權(quán)的戰(zhàn)略目標是要實現(xiàn)“雙贏”， 建立和諧穩(wěn)定的勞動關(guān)系。,由于單位類型不同，工會為實現(xiàn)戰(zhàn)略目標選擇的工作切入點也應(yīng)有所側(cè)重。,18,樹立服務(wù)職工意識、建設(shè)服務(wù)型工會,組織資源的內(nèi)涵 關(guān)系管理的技巧 建設(shè)服務(wù)型工會,19,組織資源的基本分類,社會資源：也稱社會關(guān)系資源，指組織建立的人際網(wǎng)絡(luò)、關(guān)系，與合作伙伴的關(guān)系，以及其他社會關(guān)系，如與客戶的關(guān)系、與政府的關(guān)系。 自然資源：組織周邊的自然環(huán)境，包括水、空氣、土壤、動植物等。 人力資源：組織成員的思想、知識、能力的總稱。,任何資源都不應(yīng)忽視！,20,重視社會關(guān)系資源（一）,重視你的“客戶”“250定律” 如果一名客戶對你提供的產(chǎn)品或服務(wù)不滿意，他就會將這種不滿傳播給與其關(guān)系較為親近的人：親戚、同事、朋友、鄰居，這樣就會有其他250人對你的產(chǎn)品或服務(wù)感到不滿；相反，如果客戶對你感到滿意，其他250人也會對你產(chǎn)生好印象。,“建立人脈關(guān)系就是一個挖井的過程，付出的是一點點汗水，得到的是源源不斷的財富！”,21,重視社會關(guān)系資源（二）,真誠為客戶著想、獲得客戶認同感TCL公司的方針,TCL公司剛剛進入越南市場時，銷售業(yè)務(wù)的拓展受到極大阻礙。 在世界杯直播期間，一名客戶致電TCL公司售后服務(wù)部，說自己的電視出現(xiàn)了問題； 恰巧這名客戶是當(dāng)?shù)啬趁襟w的新聞記者，很快TCL關(guān)心客戶的口碑被宣傳開來。,22,重視社會關(guān)系資源（三）,迪士尼樂園注重細節(jié)服務(wù)清潔工的專門培訓(xùn) 掃地的規(guī)則 稱職的導(dǎo)游 學(xué)會照相 照顧兒童 從最普通的清潔工身上，可以看出迪士尼樂園為客戶服務(wù)的良苦用心。,23,樹立服務(wù)職工意識、建設(shè)服務(wù)型工會,組織資源的內(nèi)涵 關(guān)系管理的技巧 建設(shè)服務(wù)型工會,24,換位思考、了解客戶心理,分析客戶心理的FPOOC模式 F：客戶的恐懼 P：客戶的問題 O：客戶的機遇 O：客戶的威脅 C：客戶的選擇 從客戶角度思考問題，才能更好地為他們服務(wù)！,25,掌握維護客戶關(guān)系的關(guān)鍵因素,確保溝通渠道通暢、便利； 得體、恰當(dāng)?shù)臏贤ǎ?給客戶特殊待遇； 高效、快捷地解決問題； 預(yù)見客戶的需求； 正確處理客戶的投訴。,26,提供個性化服務(wù)、提高客戶忠誠度,英國德士高超市的“忠誠計劃”“俱樂部卡” 將客戶分類、掌握客戶詳細的購買習(xí)慣； 俱樂部卡積分簡單、提供實在的優(yōu)惠； 關(guān)注客戶特別需求、推出“瘦身購物車”,27,樹立服務(wù)職工意識、建設(shè)服務(wù)型工會,組織資源的內(nèi)涵 關(guān)系管理的技巧 建設(shè)服務(wù)型工會,28,樹立為“服務(wù)職工”的觀念,重視維護工會與職工的關(guān)系； “一切從維護職工合法權(quán)益出發(fā)”，為職工解決實際困難； “全心全意為職工服務(wù)”，獲得職工的認同感、贏得得職工的信任與支持； 樹立“服務(wù)第一”的意識、注重細節(jié)服務(wù)； 正確處理職工的抱怨、妥善化解矛盾； 為會員提供特殊待遇、增強工會凝聚力。,29,分析職工關(guān)心的問題，做好維權(quán)工作： 職工最關(guān)注的權(quán)益有哪些？ 職工在維護自身權(quán)益時遇到的困難是什么？ 職工在維護自身權(quán)益時有利的條件有哪些？ 職工在維護自身權(quán)益時遇到的主要障礙有哪些？ 職工維權(quán)遇阻可能做出的選擇？（找工會/找行政）,換位思考、切實維權(quán),30,小結(jié)：,了解戰(zhàn)略管理的意義與方法 “有使命、找定位、定目標” 全面履行工會維權(quán)的基本職責(zé) 掌握客戶服務(wù)的意義與方法 “重視職工、換位思考、細節(jié)服務(wù)” 真正發(fā)揮工會為職工服務(wù)的作用,博商管理科學(xué)研究院簡介,博商管理科學(xué)研究院(Bosum Institute of Management Science)成立于2006年，是我國專門從事管理科學(xué)研究、理論轉(zhuǎn)化及咨詢輔導(dǎo)的綜合性研發(fā)教育機構(gòu)。研究院整合國內(nèi)外一流院校的學(xué)科優(yōu)勢、人才資源，為企業(yè)提供綜合性的總裁教育、管理層訓(xùn)練、企業(yè)咨詢和投融資服務(wù)，為企業(yè)尤其是成長型企業(yè)提供綜合管理服務(wù)的平臺。 博商管理科學(xué)研究院立足珠三角，服務(wù)于長三角、西南、環(huán)渤海等中國經(jīng)濟熱點區(qū)域乃至全國，通過專業(yè)的服務(wù)與客戶共同成長，為中國人才培養(yǎng)和經(jīng)濟發(fā)展做出貢獻。機構(gòu)已在中國十余個重點城市設(shè)立分支機構(gòu)、建立了中國商界極具影響力的博商同學(xué)會。 博商管理科學(xué)研究院辦院宗旨： 我們將繼續(xù)集古今中西之智慧，追管理科學(xué)之前沿，探中外之文明，培育實業(yè)精英，興舉中華商道，致力于創(chuàng)造學(xué)術(shù)新知，崇尚知行合一精神，站在歷史高度，四海守望、植根中國、面向世界、面向未來、達而濟世，育一流人才、產(chǎn)一流成果、創(chuàng)一流品牌、出一流效益，建一流名院，成就世紀恢宏，為中國經(jīng)濟社會的發(fā)展 貢獻力量。,特色課程,博商管理科學(xué)研究院致力于為成長型企業(yè)提供整體解決方案，課程覆蓋企業(yè)全員?，F(xiàn)開設(shè)的各類課程包括3大系統(tǒng)分類，共計160余門。擁有的特色課程項目包括： 1、針對公司總裁開發(fā)的課程：商界精英實戰(zhàn)班商界創(chuàng)業(yè)領(lǐng)袖高級研修班 2、針對公司接班人和高層開發(fā)的課程：商界新銳高級研修班 3、針對公司中層管理人員開發(fā)的課程（共4大類）：市場營銷管理人力資源管理財務(wù)管理生產(chǎn)運營管理 4、針對公司基層儲備人才開展的課程：團隊責(zé)任、感