快遞服務(wù)流程管理制度

快遞服務(wù)流程管理制度總則一、目的為規(guī)范公司快遞服務(wù)流程，提高快遞服務(wù)質(zhì)量，保障公司及員工的利益，特制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于公司全體員工及與公司有快遞業(yè)務(wù)往來的單位和個人。三、管理職責(zé)1.人事行政部負責(zé)快遞服務(wù)的統(tǒng)籌管理，制定快遞服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)。負責(zé)與快遞公司的溝通與協(xié)調(diào)，簽訂快遞服務(wù)合同。負責(zé)對快遞服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督和評估，及時處理投訴和問題。負責(zé)快遞費用的核算和報銷管理。2.各部門負責(zé)本部門快遞業(yè)務(wù)的申請和安排，填寫快遞單并注明收件人信息、物品內(nèi)容等。負責(zé)對本部門快遞物品的包裝和封裝，確保物品安全。負責(zé)及時領(lǐng)取本部門的快遞物品，避免快遞積壓。四、快遞服務(wù)流程1.快遞申請各部門需要發(fā)送快遞時，應(yīng)填寫《快遞申請單》（見附件1），注明收件人姓名、地址、聯(lián)系電話、物品內(nèi)容、重量等信息，并經(jīng)部門負責(zé)人簽字確認?！犊爝f申請單》應(yīng)一式兩份，一份留存部門備查，一份交人事行政部。2.快遞接單人事行政部收到《快遞申請單》后，應(yīng)及時與快遞公司聯(lián)系，安排快遞取件事宜?？爝f公司應(yīng)在約定的時間內(nèi)到達公司取件，并核對快遞物品的數(shù)量、重量等信息。如遇特殊情況無法按時取件，快遞公司應(yīng)及時通知人事行政部，并說明原因。3.快遞封裝各部門在發(fā)送快遞前，應(yīng)將快遞物品進行妥善包裝，確保物品安全。包裝材料應(yīng)符合快遞公司的要求，如使用快遞公司提供的快遞袋、紙箱等。對于易碎、易損物品，應(yīng)采取特殊的包裝措施，如添加緩沖材料等。4.快遞運輸快遞公司應(yīng)按照約定的時間和路線將快遞物品送達收件人手中，并及時反饋快遞運輸狀態(tài)。如遇不可抗力因素導(dǎo)致快遞延誤或丟失，快遞公司應(yīng)及時通知人事行政部，并協(xié)助處理相關(guān)事宜。5.快遞簽收收件人應(yīng)在收到快遞后及時簽收，并在快遞單上注明簽收日期和簽收人姓名。如收件人無法親自簽收，可委托他人代為簽收，但需提供委托人的有效身份證件。對于重要文件或貴重物品，收件人應(yīng)在簽收時檢查物品的完整性和準(zhǔn)確性，如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時與人事行政部聯(lián)系。6.快遞費用結(jié)算人事行政部應(yīng)根據(jù)快遞公司提供的月結(jié)賬單，對快遞費用進行核算和報銷。報銷時應(yīng)提供快遞單、月結(jié)賬單等相關(guān)憑證，并按照公司的財務(wù)制度進行審批。對于不符合報銷規(guī)定的快遞費用，人事行政部應(yīng)不予報銷?？爝f服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.快遞取件及時率：快遞公司應(yīng)在約定的時間內(nèi)到達公司取件，取件及時率應(yīng)達到98%以上。2.快遞送達及時率：快遞公司應(yīng)按照約定的時間將快遞物品送達收件人手中，送達及時率應(yīng)達到98%以上。3.快遞丟失率：快遞公司應(yīng)確?？爝f物品的安全運輸，快遞丟失率應(yīng)控制在0.1%以下。4.快遞破損率：快遞公司應(yīng)確?？爝f物品的包裝完好，快遞破損率應(yīng)控制在0.1%以下。5.客戶滿意度：公司應(yīng)定期對快遞服務(wù)質(zhì)量進行調(diào)查，客戶滿意度應(yīng)達到90%以上。二、服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)1.快遞公司應(yīng)具備合法的經(jīng)營資質(zhì)，如快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證等。2.快遞公司應(yīng)配備專業(yè)的快遞服務(wù)人員，具備良好的服務(wù)意識和溝通能力。3.快遞公司應(yīng)提供24小時客服熱線，及時處理客戶的咨詢和投訴。4.快遞公司應(yīng)按照約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程提供快遞服務(wù)，不得擅自更改服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。5.快遞公司應(yīng)保護客戶的隱私和信息安全，不得泄露客戶的個人信息和快遞內(nèi)容?？爝f服務(wù)監(jiān)督與評估一、監(jiān)督機制1.人事行政部應(yīng)定期對快遞公司的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督和檢查，如抽查快遞取件和送達情況、檢查快遞包裝和封裝等。2.各部門應(yīng)及時反饋快遞服務(wù)中存在的問題和建議，人事行政部應(yīng)及時處理并反饋處理結(jié)果。3.公司設(shè)立投訴熱線，接受客戶對快遞服務(wù)的投訴和舉報，人事行政部應(yīng)及時處理并反饋處理結(jié)果。二、評估指標(biāo)1.服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)：包括快遞取件及時率、快遞送達及時率、快遞丟失率、快遞破損率等。2.服務(wù)規(guī)范指標(biāo)：包括快遞公司的經(jīng)營資質(zhì)、服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)、客服熱線的響應(yīng)速度等。3.客戶滿意度指標(biāo)：通過定期調(diào)查客戶對快遞服務(wù)的滿意度，評估快遞公司的服務(wù)質(zhì)量。三、評估方法1.人事行政部應(yīng)定期對快遞公司的服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計和分析，計算各項評估指標(biāo)的得分。2.公司應(yīng)根據(jù)評估結(jié)果，對快遞公司的服務(wù)質(zhì)量進行評價，并與快遞公司進行溝通和協(xié)商，提出改進意見和建議。3.對于服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀的快遞公司，公司應(yīng)給予表彰和獎勵；對于服務(wù)質(zhì)量較差的快遞公司，公司應(yīng)要求其限期整改，如整改不力，應(yīng)考慮更換快遞公司?？爝f費用管理一、費用標(biāo)準(zhǔn)1.公司根據(jù)快遞物品的重量、體積、目的地等因素，制定不同的快遞費用標(biāo)準(zhǔn)。2.快遞費用標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)定期進行調(diào)整，調(diào)整前應(yīng)征求各部門的意見和建議。二、費用核算1.人事行政部應(yīng)根據(jù)快遞公司提供的月結(jié)賬單，對快遞費用進行核算和統(tǒng)計。2.核算時應(yīng)核對快遞單、月結(jié)賬單等相關(guān)憑證，確保費用的準(zhǔn)確性。3.對于不符合報銷規(guī)定的快遞費用，人事行政部應(yīng)不予核算和報銷。三、費用報銷1.各部門應(yīng)在每月底將本部門的快遞費用報銷單提交給人事行政部，報銷單應(yīng)注明快遞費用的明細和用途。2.人事行政部應(yīng)對報銷單進行審核，審核通過后按照公司的財務(wù)制度進行報銷。3.對于大額快遞費用或特殊情況的快遞費用，應(yīng)經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后才能報銷。附則一、本制度自發(fā)布之日起施行，如有修訂，以修訂后的制度為準(zhǔn)。二、本制