標(biāo)準(zhǔn)解讀

《T/IASAC 004-2019 趣味棋牌競技場館運(yùn)營服務(wù)規(guī)范》是由中國互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布的一項(xiàng)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，旨在為趣味棋牌競技場館提供一套完整的運(yùn)營和服務(wù)指導(dǎo)原則。該標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了從場地設(shè)施到服務(wù)質(zhì)量等多個(gè)方面的要求，具體包括但不限于以下幾個(gè)方面：

一、場地與設(shè)施要求：規(guī)定了趣味棋牌競技場館在選址、建筑設(shè)計(jì)、內(nèi)部布局等方面的基本條件，確保能夠?yàn)閰⑴c者提供安全舒適的環(huán)境。同時(shí)，對(duì)于比賽用具的選擇和維護(hù)也提出了明確要求，保證賽事公平性和參與者的體驗(yàn)感。

二、安全管理：強(qiáng)調(diào)了對(duì)人員進(jìn)出管理、消防安全、衛(wèi)生防疫等方面的重視程度，通過制定詳細(xì)的安全管理制度來預(yù)防潛在風(fēng)險(xiǎn)，保障所有進(jìn)入場館內(nèi)人員的人身財(cái)產(chǎn)安全。

三、服務(wù)流程：明確了從顧客咨詢開始直至離開整個(gè)過程中的服務(wù)流程，包括但不限于接待禮儀、信息查詢、活動(dòng)安排等環(huán)節(jié)的具體操作指南，力求讓每一位來訪者都能享受到高效便捷的服務(wù)體驗(yàn)。

四、人員培訓(xùn)：針對(duì)工作人員的專業(yè)技能和服務(wù)態(tài)度進(jìn)行了規(guī)范，要求定期組織相關(guān)培訓(xùn)以提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)，并鼓勵(lì)員工積極學(xué)習(xí)新知識(shí)新技術(shù)，以便更好地服務(wù)于廣大愛好者群體。

五、投訴處理機(jī)制：建立了完善的客戶反饋渠道及快速響應(yīng)機(jī)制，當(dāng)遇到任何不滿或建議時(shí)，可以及時(shí)得到妥善解決，從而不斷優(yōu)化和完善自身服務(wù)體系。

六、信息化建設(shè)：提倡利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段提升管理水平和服務(wù)效率，如建立線上預(yù)約系統(tǒng)、開發(fā)移動(dòng)應(yīng)用程序等方式，方便用戶獲取信息并參與到各類活動(dòng)中來。

七、社會(huì)責(zé)任：鼓勵(lì)企業(yè)履行相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，比如支持公益事業(yè)、推廣健康向上的文化理念等，以此樹立良好的社會(huì)形象。

該標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)有助于推動(dòng)我國趣味棋牌競技行業(yè)向著更加規(guī)范化、專業(yè)化的方向發(fā)展，同時(shí)也為廣大愛好者提供了更加優(yōu)質(zhì)可靠的娛樂選擇。


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....

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  • 現(xiàn)行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2019-12-26 頒布
  • 2019-12-26 實(shí)施
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文檔簡介

ICS03200

A12.

團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)

T/IASAC004—2019

趣味棋牌競技場館運(yùn)營服務(wù)規(guī)范

Specificationsforoperationandserviceofchessandcardcompetitionvenue

2019-12-26發(fā)布2019-12-26實(shí)施

中國互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布

T/IASAC004—2019

目次

前言

…………………………Ⅲ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語定義和縮略語

3、………………………1

基本要求

4…………………1

服務(wù)設(shè)備設(shè)施

5……………2

服務(wù)環(huán)境

6…………………4

人員要求

7…………………4

信息運(yùn)營服務(wù)要求

8………………………4

安全管理要求

9……………5

服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與改進(jìn)

10……………………7

參考文獻(xiàn)

………………………8

Ⅰ

T/IASAC004—2019

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由中國互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)提出并歸口

。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位中國互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)智力競技分會(huì)中國智力運(yùn)動(dòng)產(chǎn)業(yè)基地北京網(wǎng)絡(luò)

:、、

行業(yè)協(xié)會(huì)山東省體育學(xué)院

、。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人陳紅衛(wèi)袁廣華鄭濤李杰房宬劉盟

:、、、、、。

Ⅲ

T/IASAC004—2019

趣味棋牌競技場館運(yùn)營服務(wù)規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了趣味棋牌競技場館運(yùn)營服務(wù)的基本要求服務(wù)設(shè)備設(shè)施服務(wù)環(huán)境人員要求信息運(yùn)

、、、、

營服務(wù)要求安全管理要求以及服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與改進(jìn)

、。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于在趣味棋牌競技場館中開展趣味棋牌競技賽事活動(dòng)的運(yùn)營服務(wù)

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

圖形符號(hào)安全色和安全標(biāo)志第部分安全標(biāo)志和安全標(biāo)記的設(shè)計(jì)原則

GB/T2893.11:

公共信息圖形符號(hào)第部分通用符號(hào)

GB/T10001.11:

建筑照明設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)

GB50034

3術(shù)語定義和縮略語

、

31術(shù)語和定義

.

下列術(shù)語和定義適用于本文件

。

311

..

趣味棋牌競技chessandcardcompetition

可競技化的棋類和牌類娛樂項(xiàng)目的統(tǒng)稱

。

注趣味棋牌的類型包括但不限于競技二打一競技摜蛋競技麻將夠級(jí)國際撲克等

::、、、、。

定義

[T/IASAC005—2019,3.1]

312

..

趣味棋牌競技場館chessandcardcompetitionvenue

以提供趣味棋牌項(xiàng)目訓(xùn)練培訓(xùn)舉辦趣味棋牌競技場館比賽及相關(guān)活動(dòng)直播轉(zhuǎn)播以及觀賽等服

、,、

務(wù)為核心的營業(yè)場所

。

32縮略語

.

下列縮略語適用于本文件

。

發(fā)光二極管

LED(Light-emittingDiode)

銷售終端

POS(PointofSale)

貴賓

VIP(VeryImportantPerson)

4基本要求

41應(yīng)按國家有關(guān)規(guī)定在文化和旅游市場監(jiān)管公安消防等部門辦理相關(guān)的注冊(cè)登記審核手續(xù)

.

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