酒店糾紛協(xié)議書

酒店糾紛協(xié)議書?甲方：姓名：______________________身份證號(hào)碼：________________聯(lián)系地址：________________聯(lián)系電話：________________乙方：酒店名稱：______________________統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：________________法定代表人：________________聯(lián)系地址：________________聯(lián)系電話：________________鑒于甲方與乙方就酒店相關(guān)事宜產(chǎn)生糾紛，經(jīng)雙方友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，達(dá)成如下協(xié)議：一、糾紛事由甲方于[入住日期]入住乙方酒店，入住房間號(hào)為[房間號(hào)]。在入住期間，甲方遭遇了一系列問題，包括但不限于房間設(shè)施損壞、服務(wù)質(zhì)量不佳、安全保障不足等情況，導(dǎo)致甲方的正常住宿體驗(yàn)受到嚴(yán)重影響，雙方因此產(chǎn)生糾紛。二、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述1.酒店設(shè)施乙方酒店應(yīng)提供符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)且能正常使用的各類設(shè)施，包括但不限于床鋪、桌椅、衛(wèi)生間潔具、空調(diào)、電視、熱水供應(yīng)系統(tǒng)等。然而，甲方入住的房間內(nèi)，床鋪存在彈簧松動(dòng)、床墊凹陷的問題，導(dǎo)致甲方睡眠質(zhì)量嚴(yán)重下降；衛(wèi)生間的水龍頭漏水，地面長期潮濕，存在滑倒風(fēng)險(xiǎn)；電視畫面模糊不清，信號(hào)時(shí)常中斷，無法正常觀看節(jié)目；空調(diào)制冷效果差，室內(nèi)溫度過高，影響甲方休息。2.服務(wù)質(zhì)量乙方應(yīng)確保為住客提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù)，包括但不限于前臺(tái)登記入住、退房手續(xù)辦理迅速準(zhǔn)確，客房清潔及時(shí)且符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，餐飲服務(wù)口味良好、上菜及時(shí)，安保措施到位，保障住客的人身和財(cái)產(chǎn)安全等。但甲方在入住期間，多次遇到前臺(tái)工作人員態(tài)度冷漠、辦理入住手續(xù)拖沓的情況；客房清潔人員未能及時(shí)清理房間垃圾，更換床單被罩不及時(shí)；餐廳服務(wù)員上菜慢，對(duì)菜品介紹不清楚，且在甲方提出特殊飲食要求時(shí)未能妥善解決；酒店安保人員對(duì)進(jìn)出人員管理松懈，導(dǎo)致甲方感覺人身和財(cái)產(chǎn)安全缺乏有效保障。3.安全保障乙方有義務(wù)為甲方提供安全的住宿環(huán)境，包括但不限于消防設(shè)施完備且能正常使用，電梯運(yùn)行安全可靠，公共區(qū)域照明充足，通道暢通無阻等。但甲方發(fā)現(xiàn)酒店部分消防設(shè)施存在老化現(xiàn)象，滅火器指針接近失效區(qū)域；電梯運(yùn)行時(shí)偶爾出現(xiàn)卡頓現(xiàn)象，且無專業(yè)人員及時(shí)檢修；公共區(qū)域的部分照明燈具損壞未及時(shí)更換，導(dǎo)致一些角落光線昏暗；通道內(nèi)堆放了一些雜物，影響通行順暢，給甲方帶來了安全隱患。三、權(quán)利義務(wù)1.甲方權(quán)利義務(wù)權(quán)利有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，提供符合標(biāo)準(zhǔn)的酒店設(shè)施、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以及安全的住宿環(huán)境。在乙方未能履行本協(xié)議約定的義務(wù)時(shí)，有權(quán)要求乙方采取補(bǔ)救措施或給予相應(yīng)賠償。對(duì)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量、設(shè)施狀況等有權(quán)進(jìn)行監(jiān)督和提出合理意見。義務(wù)按照約定的入住時(shí)間和方式辦理入住手續(xù)，并遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度。愛護(hù)酒店設(shè)施，因甲方故意或重大過失造成設(shè)施損壞的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。在合理期限內(nèi)，對(duì)乙方提供的服務(wù)或設(shè)施問題及時(shí)提出反饋，以便乙方及時(shí)處理。2.乙方權(quán)利義務(wù)權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，向甲方收取合理的住宿費(fèi)用。在甲方違反酒店規(guī)章制度或?qū)频暝O(shè)施造成損壞時(shí)，有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。義務(wù)按照本協(xié)議的約定，為甲方提供符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的酒店設(shè)施、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以及安全的住宿環(huán)境。對(duì)甲方提出的合理意見和問題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理和反饋，采取有效措施加以改進(jìn)，確保甲方的合法權(quán)益得到保障。負(fù)責(zé)酒店設(shè)施的日常維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施正常運(yùn)行，如因設(shè)施問題給甲方造成損害的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。四、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任若甲方未按照約定支付住宿費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X%]向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方支付已發(fā)生的住宿費(fèi)用及違約金，同時(shí)甲方應(yīng)承擔(dān)乙方因此遭受的其他損失。如甲方故意損壞酒店設(shè)施，應(yīng)照價(jià)賠償，并承擔(dān)因設(shè)施損壞導(dǎo)致乙方無法正常經(jīng)營或給其他住客造成損失的賠償責(zé)任。2.乙方違約責(zé)任若乙方未能按照本協(xié)議約定提供符合標(biāo)準(zhǔn)的酒店設(shè)施、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以及安全的住宿環(huán)境，應(yīng)根據(jù)甲方實(shí)際遭受的損失給予賠償。損失賠償范圍包括但不限于甲方因住宿體驗(yàn)不佳而產(chǎn)生的精神損害賠償、因設(shè)施問題導(dǎo)致的身體傷害賠償、因服務(wù)問題造成的額外支出等。如乙方未及時(shí)處理甲方提出的合理意見和問題，導(dǎo)致甲方權(quán)益持續(xù)受損的，每逾期一日，應(yīng)按照甲方已支付住宿費(fèi)用的[X%]向甲方支付違約金。逾期超過[X]日的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方退還已支付的住宿費(fèi)用，同時(shí)乙方應(yīng)承擔(dān)甲方因此遭受的其他損失。若因乙方酒店設(shè)施存在安全隱患，導(dǎo)致甲方人身或財(cái)產(chǎn)遭受損害的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，包括但不限于醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、財(cái)產(chǎn)損失等。五、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。如補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議有沖突之處，以補(bǔ)充協(xié)議為