新員工的培訓(xùn)手冊

新員工的培訓(xùn)手冊

為讓新員工了解公司概況，規(guī)章制度，組織結(jié)構(gòu)，公司應(yīng)如何制

定員工培訓(xùn)手冊呢?下面給大家?guī)黻P(guān)于新員工的培訓(xùn)手冊5篇，希

望會(huì)對大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。

新員工的培訓(xùn)手冊篇1

導(dǎo)購的服務(wù)并不只是銷售的一個(gè)環(huán)節(jié)，而應(yīng)當(dāng)是完善周到的一系

列服務(wù)過程：如何引導(dǎo)顧客選購商品，與顧客溝通如何融洽，銷售方

式如何才能到位，順暢，從點(diǎn)到面演繹服務(wù)美麗樂章，賜予顧客最佳

的購物感覺

銷售前：整理貨品，清潔店堂，打算好店內(nèi)音樂，保持最佳的狀

態(tài)迎接顧客的光臨，做好打算工作后，則選擇面對客流的位置笑迎顧

客

1.信念：信念是一種無形的品質(zhì)，不是吃一片藥就能得到，但可

以被開發(fā)出來，是對將來重要的投資。

2.愛心：要視同顧客為親人，摯友，要用你的服務(wù)讓顧客感受得

到。

3.耐性：在進(jìn)行銷售時(shí)，在把握顧客可否購買的前提下，確定要

非常耐性，周到有一種韌勁。

4.恒心：不甘失敗，要一件一件的接著努力。

5.抓住顧客的心：駕馭顧客的心理動(dòng)態(tài)，下一步想要做什么，須

要什么。

1.找尋對象：找出希望對其推銷服裝的人。

2.了解狀況：了解顧客真正須要什么，并推斷出他們的購買實(shí)力。

3.展示產(chǎn)品并說明：選擇最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)戰(zhàn)士產(chǎn)品的最大優(yōu)點(diǎn)，使

顧客想要試穿。同時(shí)還要用簡潔的語言介紹服裝面料，板型的優(yōu)點(diǎn)。

4.答疑解難并試穿：克服任何阻礙購買的因素和問題，并快速更

換試穿服裝的種類。

5.購買：顧客交款的時(shí)刻。

6.接著跟進(jìn)：進(jìn)行多次推銷，或培育顧客對品牌的忠誠度。

7.建立檔案：辦理睬員卡，請顧客留言，建立客戶檔案。

0在這個(gè)階段，要了解顧客需求一主動(dòng)提出問題并細(xì)致傾聽，了

解顧客的須要后就能鑒別顧客類型—專家型、新手型，對顧客進(jìn)行開

放式問答，讓顧客說話，便于了解顧客更多的需求，視察顧客的身體

語言，以推斷其是否有購買的欲望，細(xì)致傾聽，賜予顧客希望，并最

終確認(rèn)顧客的須要

團(tuán)在接觸顧客的同時(shí)也就是主動(dòng)接受購買信號，現(xiàn)在的消費(fèi)者喜

愛自由的購物氣氛，因?yàn)楫?dāng)我們與顧客打完招呼后，應(yīng)先留確定空間

給顧客，讓顧客在沒有壓力的環(huán)境下自由選擇，當(dāng)然我們的目光確定

要留意顧客，隨意接受顧客的購物信號，通過眼睛視察，耳朵傾聽,

嘴巴詢問等途徑來發(fā)覺顧客的須要，而不是總站在顧客身邊

團(tuán)在購買心理的留意、愛好、聯(lián)想、欲望、比較、信任、確定、

滿足

八個(gè)階段中，當(dāng)顧客對商品表示〃愛好〃時(shí)便接近，這就是接近的

志向時(shí)機(jī)，奇妙的接近，駕馭顧客的心理，加以適當(dāng)?shù)恼f明和建議,

引導(dǎo)顧客進(jìn)入正面的〃聯(lián)想“，就比較簡單喚起顧客的購買〃欲望〃，但

是要打算把握顧客的心理過程進(jìn)展這一階段有賴于導(dǎo)購員長期的視

察和體驗(yàn)

1、當(dāng)顧客凝視某一商品時(shí)

當(dāng)顧客細(xì)致視察某一商品時(shí)，就是對該商品產(chǎn)生了〃留意“和〃愛

好〃，而且可能很快地會(huì)將心理過程轉(zhuǎn)移到〃聯(lián)想〃階段，所以確定要

把握時(shí)間，起先接觸應(yīng)留意幾點(diǎn)：

A與顧客打招呼時(shí)，最好站在顧客的正面或側(cè)面

B在顧客打招呼時(shí)，其語言不能僅限于幾句口頭語上，應(yīng)做更進(jìn)

一步的表達(dá)

C當(dāng)顧客的心理進(jìn)入〃聯(lián)想〃階段時(shí)，千萬不能說出破壞意境的語

言：〃光臨〃等，而是講一些幫助顧客聯(lián)想的話來引導(dǎo)，例如：〃這個(gè)

款式是現(xiàn)在最流行〃

2、當(dāng)顧客用手觸商品時(shí)

顧客以手接觸商品，表示顧客已經(jīng)對此商品產(chǎn)生了愛好，并且加

以確定是不是自己想的，此時(shí)正是導(dǎo)購接近并詢問〃感覺如何”的好

時(shí)機(jī)。但若在顧客接觸商品的瞬間就詢問，會(huì)嚇到顧客，應(yīng)隔一段時(shí)

間之后，再以溫柔的聲音詢問

3、當(dāng)顧客表現(xiàn)出找尋商品的狀態(tài)時(shí)

遇到這樣的狀況，應(yīng)盡早親切的回應(yīng)顧客：〃有什么須要我為您

服務(wù)呢?〃，并請顧客將他找尋目標(biāo)的要求說給自己聽，并快速做出反

應(yīng)，為顧客拿取商

4、當(dāng)與顧客的視線相遇

顧客在購買上須要建議時(shí)，大多會(huì)找尋導(dǎo)購，因此，導(dǎo)購要把握

這個(gè)機(jī)會(huì)，以微笑說〃光臨〃并馬上走向顧客

5、當(dāng)顧客與同伴交談時(shí)這種情形止是顧客對商品產(chǎn)生愛好的明

顯行為，此時(shí)，多半會(huì)與同伴交談探討，假如導(dǎo)購上前說明和建議,

或許特殊簡單產(chǎn)生效果

6、當(dāng)顧客將手提袋放下時(shí)

這也是對商品留意而產(chǎn)生愛好的行動(dòng)之一，導(dǎo)購應(yīng)自信地對顧客

說〃光臨，這是我們新上市的款式，共有一種款色〃，說這些時(shí)，要在

顧客放下手提袋一段時(shí)間后，再接近較好

7、當(dāng)顧客探視櫥窗商品時(shí)

若和前六項(xiàng)比較，此時(shí)可能會(huì)有些過早，但在眾多競爭對手的專

賣店商業(yè)街上，要有〃先下手為強(qiáng)〃的精神，盡早接近顧客，引導(dǎo)顧客

進(jìn)店，顧客一般是很難拒絕導(dǎo)購的誠意，但要把握好度，不要讓顧客

反感

8、當(dāng)顧客匆忙入店，四處找尋時(shí)

顧客匆忙進(jìn)入店鋪，像在找尋什么商品時(shí)，表明顧客此時(shí)須要快

速完成購買過程并買到所要的商品，導(dǎo)購應(yīng)當(dāng)馬上迎上前去，詢問顧

客須要，高效地幫助顧客找到所要商品，汜得：動(dòng)作要快

9、當(dāng)顧客取下商品細(xì)致端詳并在自己腳上試穿時(shí)

這是應(yīng)當(dāng)剛好確定顧客的選擇，應(yīng)當(dāng)此時(shí)顧客已經(jīng)產(chǎn)生愛好，在

心中起先聯(lián)想、衡量、考慮，而這次須要確定他的選擇使其更有信念

購買，但不要過于過于唐突，自然地走近顧客，用贊許的口吻道：〃你

真有眼光，這是現(xiàn)在最熱銷的商品……〃

10、當(dāng)顧客干脆拿商品詢問價(jià)錢時(shí)

這是代表顧客對商品本身滿足，只是在顧及自己的購買實(shí)力，此

時(shí)，導(dǎo)購應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)移頑客的顧慮，將價(jià)格問題轉(zhuǎn)向商品性能上，可以告

知顧客該商品的暢銷程度以及某種有價(jià)值的特性

團(tuán)當(dāng)已經(jīng)接近顧客時(shí)，就要依據(jù)當(dāng)時(shí)的具體狀況主動(dòng)與顧客攀談

起來，但要找到一個(gè)恰當(dāng)?shù)那腥朦c(diǎn)，一旦發(fā)覺顧客發(fā)出購買信號，就

馬上主動(dòng)上前供應(yīng)服務(wù)舉薦商品

團(tuán)舉薦商品是將顧客的需求與商品的好處聯(lián)系起來，讓顧客舒心

的接受你的建議，留意要實(shí)事求是，不能夸大其辭，避開運(yùn)用不確定

語言：如〃或許、可能、或許……〃首先舉薦顧客想要的商品，試穿商

品，盡可能讓顧客觸摸商品，感受到商品的價(jià)值，并信任產(chǎn)品的質(zhì)量

團(tuán)在舉薦的過程中，你要具體的向顧客介紹商品，讓顧客更多地

了解商品，刺激其購買欲望的產(chǎn)生，所以在舉薦商品時(shí)，導(dǎo)購應(yīng)將商

品拿在手上給顧客展示介紹，并讓顧客接觸到商品，全面地了解到商

品的價(jià)值

團(tuán)當(dāng)顧客選好商品后，應(yīng)建議顧客親自感受一下，試穿商品，

鞋品，則拿出備好的一次性的襪子，這樣既衛(wèi)生又讓顧客感覺服

務(wù)的周到

團(tuán)詢問顧客適合的尺碼，快速為顧客拿取他須要的商品，半蹲跪

式進(jìn)行服務(wù)

0在店里人多的時(shí)候，試穿商品時(shí)，應(yīng)留意拿取商品的雙數(shù)，以

免丟失

回顧客一般會(huì)比較不同商品的感覺，這時(shí)須要做到的就是耐性服

務(wù)，盡量滿足其須要，不要有不耐煩的表情。

0在幫助顧客的同時(shí)，要盡量把是商品的特性，優(yōu)點(diǎn)和好處再次

一一介紹給顧客，并對顧客的選擇加以確定，此時(shí)，他正在親身感受

商品和比較商品的感覺，而你的確定會(huì)增加其信念，從而促進(jìn)他

的選擇，從而達(dá)成銷售，例如：〃你看鞋穿上去感覺真的很好，你很

有眼光，這鞋比較適合您的風(fēng)格，而且這是今日最流行的款式……〃

團(tuán)試穿的過程也就是真正體現(xiàn)出你親善服務(wù)的過程，服務(wù)質(zhì)量的

凹凸最直觀的體現(xiàn)在試穿過程中，所以，讓顧客120%的滿足就須要

你耐性，熱心和細(xì)心，多做一點(diǎn)，主動(dòng)一點(diǎn)，耐性一點(diǎn)，確定會(huì)得到

顧客的回應(yīng)

團(tuán)附加銷售的目的是在于為顧客著想，關(guān)懷顧客

團(tuán)在顧客購買某商品后，導(dǎo)購可以適時(shí)向顧客舉薦相關(guān)的商品,

但切記，不行使顧客有強(qiáng)制購買的感覺，否則他會(huì)對你之前服務(wù)的真

誠度表示懷疑，假如發(fā)覺顧客有不悅的心情或遭到顧客拒絕，就馬上

停止連帶舉薦

團(tuán)附加銷售一般可以為：

購主打商品，可舉薦相關(guān)商品

例如：購正價(jià)鞋，可以舉薦特價(jià)鞋品

購鞋品，可以舉薦護(hù)理用品或則包

團(tuán)要記得我們的服務(wù)是為了讓顧客滿足，滿足其需求，因此在進(jìn)

行連帶銷售時(shí)要從顧客的利益動(dòng)身，例如：〃我感覺你買的這雙鞋很

適合您的風(fēng)格，假如能配一個(gè)包效果還要好一些等……〃，從顧客的角

度為其著想，自然的促進(jìn)銷售

0可以借助促銷活動(dòng)進(jìn)行連帶銷售，例如："白領(lǐng)麗人，近期我

們專賣在進(jìn)行滿送活動(dòng)，您今日只要再加就能得到贈(zèng)送…這樣不更加

實(shí)惠嗎?〃

0促銷技巧的凹凸往往能在連帶銷售環(huán)節(jié)展示出來，一名資深而

優(yōu)秀的導(dǎo)購能使顧客滿足的聽取他的建議：而假如還沒有把握顧客心

理，就建議不要隨意進(jìn)行連帶銷售

團(tuán)當(dāng)顧客進(jìn)行確定前是會(huì)經(jīng)過再一番考慮的，需不須要，劃不劃

算，當(dāng)顧客考慮時(shí)，導(dǎo)購應(yīng)剛好再次確定他的選擇，假如幾位顧客相

互探討，看法趨于全都時(shí)，導(dǎo)購可以在一旁旁聽，不要插嘴，聽聽顧

客商議的結(jié)果，然后再訂正其想法，例如：其中的一個(gè)顧客說：〃我

上次買的就是這種皮面的，一下就爛掉了?????,〃，此時(shí)，導(dǎo)購應(yīng)自信的

答復(fù)顧客：〃你放心，同一種的材料也會(huì)優(yōu)劣之分的，我們商品在質(zhì)

量上有〃三包〃規(guī)定的，確定保證商品質(zhì)量，同時(shí)，我們的商品都是選

用的優(yōu)質(zhì)材質(zhì)以保證品質(zhì)，你確定可以放心選購……〃

團(tuán)在顧客做最終購買確定時(shí)，導(dǎo)購只有建議的權(quán)力，沒有替顧客

做確定的權(quán)力，假如為顧客做了確定，假如回去后顧客有一點(diǎn)不滿足,

往往會(huì)把責(zé)任推卸到導(dǎo)購身上，要求退貨或換貨

團(tuán)在顧客確定購買時(shí)，導(dǎo)購應(yīng)主動(dòng)講解一些相關(guān)的商品保養(yǎng)學(xué)問

以后介紹相關(guān)的售后服務(wù)

回當(dāng)顧客確定購買時(shí)，應(yīng)當(dāng)再次確定顧客的需求，并適度的贊許

顧客，當(dāng)顧客確定購買時(shí)，快速并精確地給顧客開票或者指引顧客明

確的交款處，在等待顧客交款時(shí)，將商品的包裝好，等待顧客回來。

0為了建立良好、穩(wěn)固的顧客關(guān)系，溝通新顧客，留下老顧客,

建顧客檔案是店鋪與顧客長期聯(lián)系的一項(xiàng)重要環(huán)節(jié)。為顧客供應(yīng)檔案

服務(wù)，爭取顧客自愿填寫顧客資料卡，在須要的時(shí)候剛好與顧客取得

聯(lián)系，例如：’真的很愧疚，你須要的那個(gè)款式已經(jīng)斷碼了，麻煩您

留下聯(lián)系方法，到貨后我馬上通知您……〃，在便利顧客購物的同時(shí)，

對于老顧客，建立具體的資料檔案，經(jīng)常與他們聯(lián)系，如：節(jié)假日問

候，新品上市等，這些能讓顧客感受到服務(wù)的細(xì)致之處，同時(shí)又是店

鋪留住顧客的奇妙一招，堅(jiān)持對顧客誠信周到的服務(wù)，長期保留、維

護(hù)顧客信息資源，同時(shí)也可以依據(jù)顧客資料了解消費(fèi)群體的消費(fèi)特征

以及服務(wù)所需達(dá)到的目標(biāo)。

團(tuán)商品單價(jià)確認(rèn)

商品折扣確認(rèn)

商品數(shù)量和總價(jià)確認(rèn)

應(yīng)收顧客金額、信用卡付款數(shù)額確認(rèn)

顧客付款金額確認(rèn),收銀員要〃唱收唱付〃

收銀臺(tái)收款確認(rèn)

應(yīng)回找顧客金額、信用卡，銷售票據(jù)確認(rèn)

收銀員可以適時(shí)的贊揚(yáng)顧客選購的商品

團(tuán)送客是最終的服務(wù)機(jī)會(huì)，若馬虎粗糙，就無法再彌補(bǔ)，顧客離

開假如帶著不滿心情，他是不會(huì)再次光臨的，對于剛?cè)氲甑念櫩蛥s還

有機(jī)會(huì)

團(tuán)歡送顧客時(shí)依舊保持微笑的表情，顧客留下珍貴的看法和建議

0切記，送別顧客的招呼比進(jìn)來時(shí)更為重要，或許有些顧客只是

隨意逛逛或者是沒有選中中意的商品，假如你在他離開是冷落了他,

他會(huì)覺得你服務(wù)的目的是只是為了銷售，服務(wù)就不夠真誠，所以，不

管是在店內(nèi)已經(jīng)消費(fèi)還是沒有消費(fèi)的顧客，只要是離開店時(shí)都應(yīng)當(dāng)說

一聲：〃下次光臨〃

0PCA原則:PleaseComeAgain,再次光臨，80%的營業(yè)額是由

20%的老顧客制造的，因此要用優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)專心維護(hù)這20%

的

老顧客，吸引新顧客加入這20%的隊(duì)伍里，讓更多的人再次光臨

白領(lǐng)麗人

團(tuán)將顧客送到門口，同時(shí)鞠躬道：〃感謝惠顧，下次光臨〃，親切，

有禮貌地目送顧客離去，這樣送客方式必定能打動(dòng)顧客的心。

新員工的培訓(xùn)手冊篇2

第一章精神規(guī)范

第一條本公司的企業(yè)精神是:"制造、挑戰(zhàn)、貢獻(xiàn)〃，這了是每位

員工的精神規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。公司將成為每位員工盡情發(fā)揮才智的舞臺(tái)，每

位員工應(yīng)堅(jiān)信:自己的奉獻(xiàn)和才能在公司不會(huì)被埋沒，一分耕耘必有

一分收獲。

制造--勇于思索和嘗試新方法，以滿足客戶的須要；

挑戰(zhàn)-樹立崇高的目標(biāo)并全力為之奮斗，視困難為進(jìn)展的契機(jī)；

貢獻(xiàn)-超越自我，致力于制造奇妙社會(huì)的長遠(yuǎn)目標(biāo)。

其次條公司員工必需遵守中華人民共和國的各項(xiàng)法律和法規(guī)，

遵守公司的規(guī)章制度，不斷提高自己的道德水準(zhǔn)和業(yè)務(wù)技術(shù)水平，成

為勇于"制造、挑戰(zhàn)、貢獻(xiàn)〃的合格員工。

其次章行為要?jiǎng)t

1.儀表-要干凈端莊，穩(wěn)重大方。

2.環(huán)境-要清潔整齊，使客人和自己都開心輕松。

3.待人-要溫文有禮，看法溫和，不卑不亢，牢記禮貌就是為人，

事關(guān)公司事業(yè)、形象。

4.守時(shí)-守時(shí)守約，為人處事之基本，務(wù)求一諾千金，嚴(yán)格自律。

5.效率--以最簡捷的動(dòng)作，最快的速度辦理每件業(yè)務(wù)。

6.質(zhì)量-凡經(jīng)我手，無論產(chǎn)品或勞務(wù)，都以精湛、細(xì)致、探究而

使人信服。

7.專精-鉆研技術(shù)，鉆研、業(yè)務(wù)，精益求精，永無止境。

8.勤勉--勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)、如水滴石穿般的工作，去處世為

人。

9.虛心-滿招損，謙受益。無論學(xué)習(xí)或做事，虛懷若谷，就是解

除障礙，開闊道路。

10.團(tuán)結(jié)-員工同事，每日相處，更應(yīng)相互體諒，禮貌謙讓，才能

精誠合作，團(tuán)結(jié)共進(jìn)。

1L自律-恒久不對外人指責(zé)公司。

恒久不對他人口語主管，即便離開公司，也自奉嚴(yán)格，不飛短流

長，自尊自重自己的人格。

12.平安-時(shí)時(shí)到處想著公司事業(yè)的平安，小到煙蒂紙屑，大到工

程項(xiàng)目，可能出差錯(cuò)的地方都想到，細(xì)致細(xì)致地去做好工作。

第三章工作紀(jì)律

第一條儀容儀表

L職員頭發(fā)應(yīng)常修剪。男職員發(fā)角長度以不蓋過耳部及衣領(lǐng)為宜,

胡須應(yīng)每天剃刮。

2.女職工宜淡雅清妝，不得農(nóng)妝艷抹。

3.除結(jié)婚、定婚戒指之外，須少佩戴或不佩戴飾物。

4.上班時(shí)間應(yīng)著公司統(tǒng)一服裝，佩戴公司徽章和其他規(guī)定標(biāo)記。

（在統(tǒng)一著裝前，男職員著西裝、白襯衫、領(lǐng)帶、皮鞋，女職員著套

裝。服裝要干凈大方，不得穿短褲上班。）

其次條處事禮儀

L接電話--當(dāng)外線電話鈴響時(shí)，應(yīng)快速接起，并主動(dòng)自報(bào):〃您好_

公司“。電話交談要看法親善、禮貌、聲音清楚;通話完畢應(yīng)主動(dòng)說:〃感

謝，再見〃。當(dāng)內(nèi)線電話鈴響時(shí).，應(yīng)馬上接起，并主動(dòng)自報(bào):〃您好（自

己的姓名）

2.乘電梯-當(dāng)職員與領(lǐng)導(dǎo)或客人同乘電梯時(shí)，應(yīng)請領(lǐng)導(dǎo)或客人先

進(jìn)出。

3.乘車--司機(jī)迎送領(lǐng)導(dǎo)或客人時(shí)，應(yīng)將車輛停在領(lǐng)導(dǎo)或客人下車

便利的地方，當(dāng)職員與領(lǐng)導(dǎo)或客人同乘車輛時(shí)，應(yīng)主動(dòng)打開車門，請

領(lǐng)導(dǎo)或客人先上車，下車時(shí)職員要先下車，為領(lǐng)導(dǎo)或客人打開車門。

4.對客戶-對公司的客人要熱忱禮貌、以誠相待，客人來訪要迎

進(jìn)、讓坐、請茶、送出，并運(yùn)用禮貌用語:〃您〃、〃請〃、〃您好〃、〃感

謝〃、〃對不起〃、〃請寬恕〃、〃多多關(guān)照〃、〃再見〃等?？蛻羰恰ㄉ系邸?，

公司不允許職員對客戶有無禮行為，不得譏諷或忽視客戶，更不得頂

撞客戶或無理辯解。

5.對同事-職員之間應(yīng)以誠相見，肝膽相照，互幫互助，取長補(bǔ)

短。對同事說話要親善可親，運(yùn)用禮貌語言;要擅長傾聽別人的看法，

虛心學(xué)習(xí)他人的特長;同事之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，求同存異;當(dāng)同事遇到困

難，大家應(yīng)主動(dòng)幫助，使助人為樂形成風(fēng)氣;要善解人意，不吹毛法

語疵，更不允許在背后指責(zé)和挑剔他人。

6.對領(lǐng)導(dǎo)一要敬重領(lǐng)導(dǎo)，敬重老顧問;與領(lǐng)導(dǎo)見面時(shí)，應(yīng)說:〃您好，

x（職務(wù)上對領(lǐng)導(dǎo)的確定要不折不扣地執(zhí)行，在工作中如有看法應(yīng)實(shí)行

合理方式向自己的干脆領(lǐng)導(dǎo)反映，不得越級，如與干脆領(lǐng)導(dǎo)有看法,

應(yīng)向公司行政部反映。

7.對下屬-領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在工作中充分調(diào)動(dòng)職員的樂觀性和工作熱忱，

以身作則，以公正無私的看法對待下屬，體恤下級，關(guān)懷和疼惜每一

位職員。

第三條工作紀(jì)律

1.上班時(shí)間不準(zhǔn)打私人電話，不準(zhǔn)會(huì)見與業(yè)務(wù)無關(guān)的客人;

2.上班時(shí)間不準(zhǔn)吃東西，不得睡覺。吸煙者要留意保持環(huán)境衛(wèi)生;

3.上班時(shí)間不準(zhǔn)喧談鬧唱，扎堆閑聊，發(fā)出不必要的聲響；

4.不經(jīng)批準(zhǔn)，不得隨意為私人運(yùn)用公司設(shè)施和辦公用品；

5.上班時(shí)間不得喝酒、打架；

6.下班時(shí)間無故不得在公司內(nèi)逗留；

7.不得利用職權(quán)假公濟(jì)私，謀取私利，假公濟(jì)私；

8.不得有貪污、盜竊、賭博等其他違法違紀(jì)行為；

9.遵守公司的俁密制度，不得泄露公司的隱私，自覺維護(hù)公司的

利益；

10.開會(huì)、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，無正值緣由不得遲到或不參與；

11,不得在上班時(shí)間做與工作無關(guān)的事，如聽收（錄）音機(jī)、看電視、

書報(bào)雜志（除工作或培訓(xùn)須要外）、洗澡、下棋、打牌等；

12.工作要細(xì)致負(fù)責(zé)，疼惜公司財(cái)物；

13.匯報(bào)工作要實(shí)事求是；

14.不得在同事之間、同事與領(lǐng)導(dǎo)之間造謠污蔑，撥弄是非，挑

起事端；

15.上班時(shí)間不得擅離工作崗位（包括無故串崗）。

新員工的培訓(xùn)手冊篇3

第一章總則

第一條為滿足公司進(jìn)展須要，提高員工思想觀念、道德品質(zhì)、

業(yè)務(wù)學(xué)問和工作技能，充分發(fā)揮員工潛力，不斷為公司培育輸送德才

兼?zhèn)涞膬?yōu)秀人才，特制定本制度。

其次條培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)與員工本崗位工作親密相關(guān)。

第三條自學(xué)與公司有組織培訓(xùn)相結(jié)合，培訓(xùn)與考核相結(jié)合，因

地制宜，留意效果。

其次章培訓(xùn)內(nèi)容和形式

第四條培訓(xùn)內(nèi)容包括：企業(yè)文化、管理理念、品德修養(yǎng)、業(yè)務(wù)

學(xué)問及技能培訓(xùn)。

培訓(xùn)形式：聽講座、學(xué)習(xí)分析資料、探討、錄音、錄像播放、示

范演練、圖片展覽、實(shí)地參觀、案例探討、會(huì)議、上崗實(shí)習(xí)、拓展訓(xùn)

練等。企業(yè)文化培訓(xùn)包括：

一、公司的基本狀況：公司的進(jìn)展史;公司的核心價(jià)值觀;公司的

進(jìn)展戰(zhàn)略、經(jīng)營規(guī)劃及公司經(jīng)營狀況；

二、公司的機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備及職責(zé)范圍；

三、公司的各項(xiàng)管理制度；

四、公司的各項(xiàng)行政管理和業(yè)務(wù)工作程序。

管理理念培訓(xùn)包括：

一、現(xiàn)代管理學(xué)問和管理理念；

二、勝利企'業(yè)及勝利人物的先進(jìn)閱歷；

三、當(dāng)今國內(nèi)外同行業(yè)先進(jìn)的學(xué)術(shù)科技成果。

品德修養(yǎng)培訓(xùn)包括：

一、禮儀學(xué)問（服飾、形體、待人接物）；

二、心理素養(yǎng)（心理承受實(shí)力和視察、推斷、解決問題的實(shí)力）；

三、品德素養(yǎng)（責(zé)任感、工作看法）。

業(yè)務(wù)學(xué)問及技能培訓(xùn)包括：

一、公司業(yè)務(wù)涉及到的專業(yè)學(xué)問及相關(guān)學(xué)問；

二、公司業(yè)務(wù)所涉及專業(yè)的進(jìn)展前景及預(yù)料；

三、當(dāng)今國內(nèi)外同行業(yè)相關(guān)的先進(jìn)學(xué)術(shù)成果；

四、專業(yè)技能。

第五條培訓(xùn)形式分為崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)兩種。在崗培訓(xùn)分為

脫產(chǎn)培訓(xùn)和不脫產(chǎn)培訓(xùn)兩種。

第六條崗前培訓(xùn)

一、被公司錄用試用的員工上崗前必需接受公司組織的崗前培訓(xùn);

二、崗前培訓(xùn)包括企業(yè)文化培訓(xùn)和業(yè)務(wù)學(xué)問及技能培訓(xùn)兩部分。

第七條在崗培訓(xùn)

公司依據(jù)工作須要對在職員工組織不定期的不脫產(chǎn)培訓(xùn)I。在崗培

訓(xùn)包括：企業(yè)文化、管理理念、品德修養(yǎng)、業(yè)務(wù)學(xué)問及技能培訓(xùn)。公

司還將依據(jù)工作須要對部分優(yōu)秀員工進(jìn)行脫產(chǎn)培訓(xùn)。

第八條公司鼓舞員工參與與本員工作有關(guān)的業(yè)余培訓(xùn)，以提高

員工的工作技能和水平。

第三章培訓(xùn)和考核

第九條每年年初，各部門應(yīng)將半年或全年部門員工培訓(xùn)支配報(bào)

公司辦公室，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。

第十條參與培訓(xùn)的員工應(yīng)接受公司的考核。

第十一條員工的考核成果將保存在本人的員工擋案內(nèi)，并作為

績效考核的內(nèi)容之一。

第四章培訓(xùn)效果評估

第十二條培訓(xùn)效果評估要從有效性和效益性兩方面進(jìn)行，有效

性是指培訓(xùn)工作對培訓(xùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度，效益性是指培訓(xùn)給公司帶來

的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

第十三條評估方法：實(shí)行匯報(bào)、問卷調(diào)查及績效評估的方式進(jìn)

行，以此檢查員工駕馭的新學(xué)問、新技能和工作看法的改變，員工對

培訓(xùn)工作的看法或建議，以利于改進(jìn)今后的培訓(xùn)工作。

第五章員工培訓(xùn)合同

第十四條經(jīng)公司出資培訓(xùn)的員工，培訓(xùn)前應(yīng)與公司簽訂《員工

培訓(xùn)合同》。

第十五條公司支付過培訓(xùn)費(fèi)用的員工，由于本人緣由，沒有為

公司服務(wù)滿《員工培訓(xùn)合同》中規(guī)定的期限，應(yīng)按合同要求向公司支

付補(bǔ)償費(fèi)。公司支付過多次培訓(xùn)費(fèi)用的員工，由于本人緣由，解除勞

動(dòng)合同時(shí)，應(yīng)分別計(jì)算每次培訓(xùn)所需補(bǔ)償?shù)馁M(fèi)用后，按累計(jì)補(bǔ)償費(fèi)用

額度向公司支付補(bǔ)償費(fèi)。

第六章附則

第十六條本制度自發(fā)布之日起實(shí)施

新員工的培訓(xùn)手冊篇4

第一章總則

第一條：培訓(xùn)目的：

為了有支配地組織公司員工參與培訓(xùn)I,不斷地增長員工的工作學(xué)

問和技能，滿足集團(tuán)可持續(xù)經(jīng)營進(jìn)展的須要，特制定本制度。

其次條：培訓(xùn)原則：

結(jié)合公司業(yè)務(wù)進(jìn)展與組織實(shí)力提升的須要，全員參與，重點(diǎn)提高,

講究實(shí)效，推動(dòng)學(xué)習(xí)型組織的建立。

第三條：適用范圍：

上品公司及其分公司。

其次章培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與職責(zé)

第四條：公司培訓(xùn)管理職責(zé)：

一、公司培訓(xùn)制度的制訂；

二、公司年、月度培訓(xùn)支配的制訂；

三、共性培訓(xùn)課程的教材選編與培訓(xùn)實(shí)施；

四、培訓(xùn)評估及其改善對策的制訂；

五、外部培訓(xùn)講師的聯(lián)系聘請管理；

六、對分公司員工培訓(xùn)工作的檢查與指導(dǎo)；

七、本制度規(guī)定由人力資源部審核審枇培訓(xùn)事項(xiàng)的審核審批；

第五條：分公司辦公室的培訓(xùn)管理職責(zé)

一、本公司員工培訓(xùn)制度的制訂；

二、本公司員工年、月度培訓(xùn)支配的制訂及實(shí)施；

三、木公司部門經(jīng)理及其以上管理人員派外培訓(xùn)的初審，其他員

工外派培訓(xùn)的審批與辦理；

四、新員工上崗前培訓(xùn)和崗位基本學(xué)問培訓(xùn)的組織實(shí)施；

五、幫助人力資源部實(shí)施公共課程培訓(xùn)；

六、培訓(xùn)評估及其改善對策的制訂；

第六條：公司、分公司的其他部門培訓(xùn)管理職責(zé)：

本部門員工的上崗前和在崗培訓(xùn)的支配編制、教材選編與培訓(xùn)實(shí)

施；

第三章培訓(xùn)的對象內(nèi)容形式

第七條：培訓(xùn)對象：

公司和分公司全體員工均為培訓(xùn)對象

第八條：培訓(xùn)類別：

為了便利管理，本制度將員工培訓(xùn)按培訓(xùn)的組織實(shí)施機(jī)構(gòu)（或方

式）的不同分為內(nèi)部培訓(xùn)和外派培訓(xùn)兩大類;按培訓(xùn)內(nèi)容大致不同分為

員工學(xué)問培訓(xùn)、員工技能培訓(xùn)和員工看法培訓(xùn)三大類;按培訓(xùn)對象和

培訓(xùn)目的的不同分為新員工入職培訓(xùn)、企業(yè)文化培訓(xùn)、銷售與售后服

務(wù)技能培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)、管理技能培訓(xùn)和職業(yè)進(jìn)展培訓(xùn)六大類。

第九條：內(nèi)部培訓(xùn)：

本制度所稱內(nèi)部培訓(xùn)是指分公司和集團(tuán)公司分別或聯(lián)合組織員

工集中上課、技能競賽、野外訓(xùn)練的培訓(xùn)活動(dòng)，由公司內(nèi)部培訓(xùn)責(zé)任

人，外聘培訓(xùn)講師講課，教練指導(dǎo)，或接受放光盤，錄音方式上課等。

第十條：外派培訓(xùn)：

木制度所稱外派培訓(xùn)是指公司員工經(jīng)分公司或公司負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)

帶薪離崗參與外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織的培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，且與該培訓(xùn)學(xué)習(xí)相關(guān)

的費(fèi)用由公司支付報(bào)銷的培訓(xùn)。外派至專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，以提高員工的

綜合素養(yǎng)、企業(yè)管理水平為目的的培訓(xùn)。

第十一條:員工學(xué)問的培訓(xùn)：

通過培訓(xùn)，使員工具備完成本職工作所必需的基本學(xué)問，讓員工

了解公司經(jīng)營基本狀況，如公司的進(jìn)展戰(zhàn)略、目標(biāo)、經(jīng)營方針、經(jīng)營

狀況、規(guī)章制度等，便于員工參與公司活動(dòng)，增加員工的自信念。

第十二條：員工技能的培訓(xùn)：

通過培訓(xùn)I,使員工駕馭完成本職工作所必備的技能，如談判技能、

操作技能、處理人員關(guān)系的技能等，與此同時(shí)培育、開發(fā)員工的潛能。

第十三條：員工看法的培訓(xùn)：

通過培訓(xùn)，建立起公司與員工之間的相互信任，培訓(xùn)員工對公司

的忠誠，培訓(xùn)員工應(yīng)具備的精神打算和看法。

第十四條：新員工入職培訓(xùn)：

一、培訓(xùn)目的：

使新員工快速了解、融入工作環(huán)境，知曉在本單位最基本的工作

行為準(zhǔn)則，該做什么，怎么做，如何愛護(hù)人身平安和財(cái)產(chǎn)平安，明白

自己犯了什么錯(cuò)，該如何處理。

二、培訓(xùn)內(nèi)容：

新員工入職單位的基本狀況，個(gè)人績效考核方法、考勤制度、崗

位職責(zé)、工作流程規(guī)范、平安生產(chǎn)管理制度等。主要教材為《員工手

冊》。

三、培訓(xùn)責(zé)任人：

新員工入職單位人力資源主管部門負(fù)責(zé)人和工作部門負(fù)責(zé)人。

四、培訓(xùn)方式：

個(gè)別溝通或集中上課。

五、培訓(xùn)收益記錄：

在本公司《員工培訓(xùn)記錄表》中簽字，表示自己接受過入職培訓(xùn)，

學(xué)習(xí)員工手冊。第十五條：企業(yè)文化培訓(xùn)：

一、培訓(xùn)目的：

使員工了解國力集團(tuán)的企業(yè)文化，提高員工對公司的忠誠度。

二、培訓(xùn)內(nèi)容：

上品公司的進(jìn)展史，進(jìn)展綱要，中長期進(jìn)展戰(zhàn)略、目標(biāo)、組織架

構(gòu)、基本管理制度、經(jīng)營項(xiàng)目與品牌，公司文化活動(dòng)，員工進(jìn)展通道

等。

三、培訓(xùn)責(zé)任部門：

公司人力資源部、市場部、分析師、講師。

四、培訓(xùn)方式：

課堂授課。

五、培訓(xùn)時(shí)間：

至少半天工作忖問。

第十六條：市場服務(wù)培訓(xùn)：

一、培訓(xùn)目的：

不斷提高員工的服務(wù)實(shí)力；

二、培訓(xùn)內(nèi)容：

市場策劃、業(yè)務(wù)技能、客服服務(wù)、前臺(tái)接待等。

三、培訓(xùn)責(zé)任部門：

公司負(fù)責(zé)培訓(xùn)的規(guī)范技能要求；

四、培訓(xùn)方式：

外派培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)；

第十七條：專業(yè)技能培訓(xùn)：

一、培訓(xùn)目的：

提高員工的專業(yè)技能水平和專業(yè)技術(shù)資格：

二、培訓(xùn)內(nèi)容：財(cái)務(wù)、客服、市場、人力資源管理、營銷等；

三、培訓(xùn)責(zé)任部門：

公司人力資源部和業(yè)務(wù)對口部門；

四、培訓(xùn)方式：

外派培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)；

第十八條：管理實(shí)力培訓(xùn)：

一、培訓(xùn)目的：

提高管理人員的企業(yè)管理實(shí)力；

二、培訓(xùn)內(nèi)容：

依據(jù)公司的管理需求和管理者的實(shí)力狀況確定具體的培訓(xùn)內(nèi)容;

三、培訓(xùn)責(zé)任部門：

公司人力資源部、市場部、分析師、講師；

四、培訓(xùn)方式：

外派培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)；

第十九條：職業(yè)進(jìn)展培訓(xùn)：

一、培訓(xùn)目的：

為拓展員工的進(jìn)展空間

二、培訓(xùn)內(nèi)容：

依據(jù)公司的進(jìn)展戰(zhàn)略目標(biāo)和員工需求確定；

三、培訓(xùn)責(zé)任部門：

公司人力資源部；

四、培訓(xùn)方式：

外派培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)；

第四章培訓(xùn)支配管理

其次十條：培訓(xùn)支配的種類：

培訓(xùn)支配按制訂實(shí)施單位、支配期間、主要內(nèi)容的不同分為以下

四種：

一、公司年度培訓(xùn)支配；

二、公司月度培訓(xùn)支配；

三、分公司年度培訓(xùn)支配；

四、分公司月度培訓(xùn)支配。

其次十一條：培訓(xùn)支配的編制規(guī)范：

一、內(nèi)容完整：

分公司的年、月度培訓(xùn)支配按公司人力資源部下發(fā)的通知或支配

模板編制。培訓(xùn)支配的內(nèi)容應(yīng)包括：培訓(xùn)目的、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)課程、

培訓(xùn)教材器具、培訓(xùn)組織責(zé)任人和培訓(xùn)責(zé)任人、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)費(fèi)用、

培訓(xùn)課時(shí)數(shù)、培訓(xùn)日期等。

二、上報(bào)按時(shí)：

1.分公司年度培訓(xùn)支配在支配年度始日前10天或伴同公司年度

財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)公司人力資源部審批備案；

2.分公司月度培訓(xùn)支配在支配月度始日前3天報(bào)公司人力資源部

備案；

3.公司年度培訓(xùn)支配在支配年度始日前5天或伴同公司年度財(cái)務(wù)

預(yù)算報(bào)總經(jīng)辦公會(huì)審議。

4.公司月度培訓(xùn)支配在支配月度始日前3天報(bào)總經(jīng)理審批。

三、依據(jù)充分：

1.符合公司的中長期進(jìn)展綱要；

2.滿足完成年度經(jīng)營目標(biāo)對人力資源的需求；

3.適合員工的培訓(xùn)需求；

4.月度培訓(xùn)支配是實(shí)施年度支配的具體支配。

第五章培訓(xùn)評估管理

其次十二條：培訓(xùn)評估的主要內(nèi)容：

一、培訓(xùn)收益評估，評估培訓(xùn)目的的實(shí)現(xiàn)狀況，調(diào)查受訓(xùn)員工學(xué)

得怎樣。

二、培訓(xùn)效果評估，評估內(nèi)部培訓(xùn)責(zé)任人和外聘培訓(xùn)講師的培訓(xùn)

實(shí)力與水平，調(diào)查培訓(xùn)責(zé)任人、外聘培訓(xùn)講師教得怎樣。

三、培訓(xùn)組織評估，評估培訓(xùn)內(nèi)容課題是否適合公司進(jìn)展要求,

是否受學(xué)員的歡迎，調(diào)查培訓(xùn)組織責(zé)任者培訓(xùn)支配支配做得怎樣。

其次十三條：培訓(xùn)評估方法：

問卷調(diào)查的方法，是本公司培訓(xùn)評估的主要常用方法，是通過學(xué)

員填寫集培訓(xùn)收益評估、培訓(xùn)效果評估和培訓(xùn)組織評估于一卷的《培

訓(xùn)評估表》來進(jìn)行評估的。

新員工的培訓(xùn)手冊篇5

第一章總則

1.1目的

為協(xié)作公司的進(jìn)展目標(biāo)，提升人力績效，提升員工素養(yǎng)，增加員

工對本職工作的實(shí)力與對企業(yè)文化的了解，并有支配地充溢其學(xué)問技

能，發(fā)揮其潛在實(shí)力，建立良好的人際關(guān)系，進(jìn)而發(fā)揚(yáng)本公司的企業(yè)

精神，特制定《員工培訓(xùn)管理制度》（以下簡稱本制度），作為各級人

員培訓(xùn)實(shí)施與管理的依據(jù)。

1.2適用范圍

公司各層級員工以及各職能部門開展的各類培訓(xùn)及相關(guān)活動(dòng)均

適用于本制度，員工參與或組織相關(guān)培訓(xùn)的狀況，將納入部門和個(gè)人

的績效考核范疇，作為個(gè)人薪資及崗位（含職級）調(diào)整的依據(jù)之一。

其次章培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和職責(zé)

2.1公司的培訓(xùn)工作實(shí)行支配財(cái)務(wù)部歸口管理，各部門協(xié)作實(shí)施

的原則。

2.2支配財(cái)務(wù)部為公司的培訓(xùn)主管機(jī)構(gòu)，支配財(cái)務(wù)部應(yīng)當(dāng)依據(jù)公

司的人力資源狀況、各部門的培訓(xùn)需求及公司的全年工作支配制定出

公司總體的年度和月度培訓(xùn)支配，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施并考核。

2.3公司的各部門為公司的培訓(xùn)分管機(jī)構(gòu)，各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)定期

向支配財(cái)務(wù)部提交本部門的培訓(xùn)需求支配，并樂觀協(xié)作支配財(cái)務(wù)部開

展培訓(xùn)工作。各部門內(nèi)部應(yīng)定期主旨溝通會(huì)，相互研討、相互學(xué)習(xí)、

共同提高。

2.4支配財(cái)務(wù)部在培訓(xùn)中的主要職責(zé)：

2.4.1公司培訓(xùn)體系的建立，培訓(xùn)制度的制定與修訂；

2.4.2公司培訓(xùn)支配的制定與組織實(shí)施；

2.4.3對各部門培訓(xùn)支配實(shí)施督導(dǎo)、檢查和考核；

2.4.4培訓(xùn)教材、教具的購置、保管；

2.4.5培訓(xùn)所需儀器設(shè)備的申購，保管；

2.4.6培訓(xùn)教材的組織編寫及相關(guān)教學(xué)資料的制作分發(fā)；

2.4.7對培訓(xùn)師的選聘，確定及幫助教學(xué)；

2.4.8外派培訓(xùn)相關(guān)事項(xiàng)的管理及外派參訓(xùn)員工的管理；

2.4.9年度、月度培訓(xùn)報(bào)告的撰寫、呈報(bào)，培訓(xùn)報(bào)表，資料的收

集、匯總、

2.4.10參訓(xùn)員工的出勤管理。

2.5各部門在培訓(xùn)中的主要職責(zé)：

2.5.1本部門培訓(xùn)需求支配的制訂；

2.5.2樂觀協(xié)作支配財(cái)務(wù)部實(shí)施培訓(xùn)工作；

2.5.3本部門年度、月度培訓(xùn)工作總結(jié)與培訓(xùn)資料的匯總、整理

及歸檔；

2.5.4本部門員工的上崗、在崗培訓(xùn)及其考核；

2.5.5本部門參訓(xùn)員工的組織與管理；

2.5.6培訓(xùn)工作報(bào)告的撰寫與呈報(bào)。

第三章培訓(xùn)需求與實(shí)施管理

2.1培訓(xùn)需求的確定

2.1.1公司整體培訓(xùn)需求的確定

支配財(cái)務(wù)部依據(jù)公司整體經(jīng)營戰(zhàn)略，經(jīng)較為充分的培訓(xùn)需求調(diào)研

后，擬定公司年度培訓(xùn)需求分析報(bào)告，或?qū)⑾嚓P(guān)內(nèi)容在年度工作支配

中予以體現(xiàn)，報(bào)公司審核確認(rèn)。

2.1.2部門培訓(xùn)需求的確定

各職能部門在制定年度工作支配中，應(yīng)依據(jù)本部門現(xiàn)狀和將來1

年內(nèi)的工作及崗位需求，提出本部門的培訓(xùn)需求。另對于階段性或臨

時(shí)性培訓(xùn)需求，應(yīng)剛好向支配財(cái)務(wù)部反饋或上報(bào)主管部門負(fù)責(zé)人。

2.2擬定培訓(xùn)方案或支配

2.2.1年度培訓(xùn)支配的擬定

每年1月30日前，支配財(cái)務(wù)部依據(jù)公司整體經(jīng)營戰(zhàn)略，并結(jié)合

各職能部門的年度工作支配，擬定公司年度培訓(xùn)支配，支配中應(yīng)包括

全年擬支配實(shí)施的培訓(xùn)項(xiàng)目、培訓(xùn)形式、預(yù)料開展時(shí)間、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)等

相關(guān)細(xì)則。

2.2.2季度培訓(xùn)支配實(shí)施方案的擬定

支配財(cái)務(wù)部依據(jù)年度培訓(xùn)支配，結(jié)合當(dāng)期各部門工作實(shí)際狀況,

擬定季度培訓(xùn)支配實(shí)施方案，在方案中，應(yīng)體現(xiàn)出木季度擬開展的培

訓(xùn)項(xiàng)目、參訓(xùn)對象、項(xiàng)目責(zé)任人、開展時(shí)間、費(fèi)用預(yù)算、培訓(xùn)目的等

相關(guān)內(nèi)容。

2.2.3月度培訓(xùn)支配的實(shí)施

支配財(cái)務(wù)部不單獨(dú)擬定公司月度培訓(xùn)涪訓(xùn)支配，但在支配財(cái)務(wù)部

經(jīng)理的月度工作支配中，應(yīng)對本月開展和實(shí)施的培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行闡述，

并在工作中對相關(guān)細(xì)微環(huán)節(jié)予以落實(shí)。

2.3培訓(xùn)方案或支配的審批

2.3.1年度培訓(xùn)支配的審批

支配財(cái)務(wù)部擬定的年度培訓(xùn)支配，須報(bào)公司年度經(jīng)營支配會(huì)議審

議通過，公司總經(jīng)理簽字確認(rèn)后執(zhí)行。期間照實(shí)際狀況發(fā)生改變，須

要對支配內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，則在季度培訓(xùn)支配實(shí)施方案中予以體現(xiàn)。

2.3.2季度培訓(xùn)支配實(shí)施方案的審批

支配財(cái)務(wù)部擬定的季度培訓(xùn)支配實(shí)施方案，須報(bào)上級主管領(lǐng)導(dǎo)和

總經(jīng)理批準(zhǔn)后予以實(shí)施，照實(shí)施過程中須要對有關(guān)內(nèi)容或項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)

整，須經(jīng)上級主管領(lǐng)導(dǎo)同意;如涉及費(fèi)用超過20_元的調(diào)整，須報(bào)公

司總經(jīng)理同意后方可執(zhí)行。

2.4培訓(xùn)方案的實(shí)施

2.4.1支配財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)的培訓(xùn)的實(shí)施

對于按季度培訓(xùn)支配開展、以支配財(cái)務(wù)部為實(shí)施主體的各類培訓(xùn),

由支配財(cái)務(wù)部培訓(xùn)主管填寫《培訓(xùn)項(xiàng)目審批表》（附件1），支配財(cái)務(wù)

部經(jīng)理和行政人事總監(jiān)審核確認(rèn)，其中培訓(xùn)費(fèi)用在20_元以上，或

參訓(xùn)人員為部門經(jīng)理及以上層級人員，須報(bào)總經(jīng)理審核確認(rèn)后方可實(shí)

施。

2.4.2其他部門負(fù)責(zé)的培訓(xùn)的實(shí)施

對于公司各部門自行組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)或相關(guān)培訓(xùn)活動(dòng)，由各部門自

行支配。如涉及其他部門人員（含兼職講師），則須報(bào)公司支配財(cái)務(wù)部

審核備案;

對于各部門因工作須要，派本部門人員外出參與相關(guān)商業(yè)培訓(xùn)，

或邀請外部專家到公司開展相關(guān)商'Ik培訓(xùn)，須到支配財(cái)務(wù)部領(lǐng)取《培

訓(xùn)項(xiàng)目審批表》，按表格要求填寫后提交至支配財(cái)務(wù)部，按2.4.1規(guī)定

的程序辦理。

2.5培訓(xùn)時(shí)間的支配及管理

由公司組織支配的各類專業(yè)技能培訓(xùn)，在時(shí)間支配上，盡可能支

配在正常工作時(shí)間內(nèi)，并兼顧培訓(xùn)對日常工作的影響降低到最低的程

度;對于有公司駐外人員參與的集中式培訓(xùn)，盡可能與公司有關(guān)會(huì)議

相結(jié)合，以節(jié)約時(shí)間和費(fèi)用。另如因綜合因素，需利用非工作時(shí)間開

展的培訓(xùn)，對于參訓(xùn)人員，則不計(jì)為加班。

第四章培訓(xùn)方式與內(nèi)容

3.1公司對員工的培訓(xùn)方式分為內(nèi)訓(xùn)（內(nèi)部培訓(xùn)和外聘培訓(xùn)I）和外

訓(xùn)（外派培訓(xùn)）兩種。

3.2參與外訓(xùn)員工必需在本公司工作滿一年（含）以上。

3.3外派參與培訓(xùn)的人員在培訓(xùn)結(jié)束以后，必需剛好將培訓(xùn)期間

的學(xué)習(xí)筆記和培訓(xùn)資料上交到支配財(cái)務(wù)部進(jìn)行歸檔，作為培訓(xùn)素材供

公司內(nèi)訓(xùn)時(shí)運(yùn)用。否則對外訓(xùn)員工予以記過處分，并且不予報(bào)銷相關(guān)

費(fèi)用。

3.4依據(jù)公司員工的不同級別和崗位，員工的培訓(xùn)內(nèi)容分類如下:

3.4.1部門經(jīng)理和主管級人員的培訓(xùn)：

3.4.1.1公司的重大改革；

3.4.1.2不斷進(jìn)展的企業(yè)文化;新管理模式的建立與施行；

3.4.13綜合技能的提高培訓(xùn)；

3.4.1.4參與支配財(cái)務(wù)部組織的有關(guān)專業(yè)方面的培訓(xùn)、講座等。

3.4.2一般員工的培訓(xùn)：

一般員工的培訓(xùn)主要包括企業(yè)理念教化、管理制度、崗位技能、

業(yè)務(wù)學(xué)問、作業(yè)規(guī)范、新技術(shù)培訓(xùn)等內(nèi)容。

3.5新聘員工培訓(xùn)包括企業(yè)培訓(xùn)和崗前培訓(xùn)：

3.5.1企業(yè)培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括公司歷史、企業(yè)文化、經(jīng)營理念、

組織機(jī)構(gòu)、規(guī)章制度等。

3.5.2崗前培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括崗位描述、工作程序、工作表單、

工作技術(shù)規(guī)范等。

4培訓(xùn)的實(shí)施

4.1制定公司年度培訓(xùn)支配前，支配財(cái)務(wù)部應(yīng)對公司的培訓(xùn)需求

進(jìn)行調(diào)查分析，培訓(xùn)需求