行政管理中的公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)試題及答案

行政管理中的公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的基本職能？

A.信息傳播

B.危機(jī)管理

C.人事管理

D.財(cái)務(wù)管理

2.公共關(guān)系的目標(biāo)主要包括：

A.建立和維護(hù)良好的公眾形象

B.促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部和諧

C.提高企業(yè)競爭力

D.獲取政府支持

3.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的基本原則？

A.誠信原則

B.實(shí)用原則

C.獨(dú)立原則

D.競爭原則

4.公共關(guān)系活動(dòng)的基本流程包括：

A.確定公共關(guān)系目標(biāo)

B.制定公共關(guān)系策略

C.實(shí)施公共關(guān)系活動(dòng)

D.評(píng)估公共關(guān)系效果

5.以下哪種傳播媒介在公共關(guān)系活動(dòng)中最為常用？

A.電視

B.報(bào)紙

C.網(wǎng)絡(luò)

D.口碑

6.公共關(guān)系危機(jī)處理的基本原則有：

A.及早發(fā)現(xiàn)

B.快速反應(yīng)

C.信息公開

D.主動(dòng)溝通

7.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系活動(dòng)中的危機(jī)？

A.產(chǎn)品質(zhì)量問題

B.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層變動(dòng)

C.媒體負(fù)面報(bào)道

D.競爭對(duì)手惡意攻擊

8.公共關(guān)系活動(dòng)中的溝通方式主要包括：

A.口頭溝通

B.書面溝通

C.非語言溝通

D.多媒體溝通

9.公共關(guān)系活動(dòng)中的媒體關(guān)系主要包括：

A.建立良好的媒體關(guān)系

B.提供新聞素材

C.舉辦新聞發(fā)布會(huì)

D.維護(hù)企業(yè)形象

10.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系活動(dòng)中的公眾？

A.消費(fèi)者

B.競爭對(duì)手

C.員工

D.政府部門

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系是一種以傳播為主要手段的管理活動(dòng)。（）

2.公共關(guān)系的目標(biāo)是維護(hù)企業(yè)利益，提高企業(yè)競爭力。（）

3.公共關(guān)系活動(dòng)不需要考慮企業(yè)形象的建設(shè)。（）

4.公共關(guān)系危機(jī)處理的首要任務(wù)是保護(hù)企業(yè)利益。（）

5.公共關(guān)系活動(dòng)中的公眾僅限于消費(fèi)者和員工。（）

6.公共關(guān)系活動(dòng)中的媒體關(guān)系只需要關(guān)注傳統(tǒng)媒體即可。（）

7.公共關(guān)系活動(dòng)中的傳播效果可以通過問卷調(diào)查來評(píng)估。（）

8.公共關(guān)系危機(jī)處理過程中，企業(yè)應(yīng)盡量避免與媒體接觸。（）

9.公共關(guān)系活動(dòng)中的信息傳播應(yīng)以企業(yè)利益為最高原則。（）

10.公共關(guān)系活動(dòng)中的非語言溝通在傳遞信息時(shí)不如語言溝通有效。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系的基本原則及其在公共關(guān)系活動(dòng)中的重要性。

2.解釋公共關(guān)系危機(jī)處理的基本步驟，并說明每個(gè)步驟的目的。

3.分析公共關(guān)系活動(dòng)中的媒體關(guān)系建立和維護(hù)的關(guān)鍵因素。

4.討論公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)中的重要作用及其對(duì)企業(yè)發(fā)展的意義。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)中如何幫助企業(yè)應(yīng)對(duì)和化解危機(jī)。

2.分析公共關(guān)系活動(dòng)對(duì)企業(yè)品牌形象塑造的影響，并結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行說明。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系起源于哪個(gè)國家？

A.美國

B.英國

C.法國

D.德國

2.公共關(guān)系的英文縮寫是：

A.PR

B.MR

C.AR

D.IR

3.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的四大職能？

A.溝通

B.監(jiān)測

C.調(diào)查

D.創(chuàng)意

4.公共關(guān)系中的“公眾”指的是：

A.企業(yè)內(nèi)部員工

B.消費(fèi)者

C.政府部門

D.以上都是

5.公共關(guān)系活動(dòng)的核心是：

A.企業(yè)形象塑造

B.產(chǎn)品宣傳

C.顧客服務(wù)

D.財(cái)務(wù)管理

6.以下哪種方法不是公共關(guān)系危機(jī)處理的基本策略？

A.坦誠溝通

B.保密處理

C.主動(dòng)回應(yīng)

D.媒體引導(dǎo)

7.公共關(guān)系活動(dòng)中的媒體關(guān)系主要通過以下哪種方式進(jìn)行？

A.舉辦活動(dòng)

B.發(fā)布新聞稿

C.建立友誼

D.以上都是

8.公共關(guān)系活動(dòng)的效果評(píng)估通常包括：

A.成本效益分析

B.公眾滿意度調(diào)查

C.媒體報(bào)道數(shù)量

D.以上都是

9.公共關(guān)系活動(dòng)中的信息傳播主要通過以下哪種渠道？

A.傳統(tǒng)媒體

B.新媒體

C.口碑傳播

D.以上都是

10.公共關(guān)系危機(jī)處理的最重要原則是：

A.快速反應(yīng)

B.誠信為本

C.保護(hù)形象

D.維護(hù)利益

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題答案及解析思路

1.C.人事管理

解析：公共關(guān)系的基本職能包括信息傳播、危機(jī)管理、溝通協(xié)調(diào)等，而人事管理屬于人力資源管理的范疇。

2.A.建立和維護(hù)良好的公眾形象

B.促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部和諧

C.提高企業(yè)競爭力

解析：公共關(guān)系的目標(biāo)是提高企業(yè)的社會(huì)影響力和公眾形象，同時(shí)促進(jìn)內(nèi)部和諧，進(jìn)而提升競爭力。

3.D.競爭原則

解析：公共關(guān)系的基本原則包括誠信、公正、互利、真實(shí)等，競爭原則不屬于公共關(guān)系的基本原則。

4.A.確定公共關(guān)系目標(biāo)

B.制定公共關(guān)系策略

C.實(shí)施公共關(guān)系活動(dòng)

D.評(píng)估公共關(guān)系效果

解析：公共關(guān)系活動(dòng)的流程包括目標(biāo)確定、策略制定、活動(dòng)實(shí)施和效果評(píng)估。

5.D.口碑

解析：在公共關(guān)系活動(dòng)中，口碑傳播具有極高的傳播效果，尤其是在社交媒體時(shí)代。

6.A.及早發(fā)現(xiàn)

B.快速反應(yīng)

C.信息公開

D.主動(dòng)溝通

解析：危機(jī)處理的基本原則要求及時(shí)發(fā)現(xiàn)危機(jī)、快速反應(yīng)、信息公開和主動(dòng)溝通。

7.B.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層變動(dòng)

解析：產(chǎn)品質(zhì)量問題、媒體負(fù)面報(bào)道和競爭對(duì)手惡意攻擊都屬于公共關(guān)系危機(jī)，而企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層變動(dòng)不屬于危機(jī)。

8.A.口頭溝通

B.書面溝通

C.非語言溝通

D.多媒體溝通

解析：公共關(guān)系活動(dòng)中的溝通方式包括口頭、書面、非語言和多媒體等多種形式。

9.A.建立良好的媒體關(guān)系

B.提供新聞素材

C.舉辦新聞發(fā)布會(huì)

D.維護(hù)企業(yè)形象

解析：媒體關(guān)系建立和維護(hù)的關(guān)鍵在于與媒體建立良好關(guān)系，提供新聞素材，舉辦新聞發(fā)布會(huì)，以及維護(hù)企業(yè)形象。

10.B.競爭對(duì)手

解析：公眾包括消費(fèi)者、員工、股東、政府、媒體等，競爭對(duì)手不屬于公眾的范疇。

二、判斷題答案及解析思路

1.×

解析：公共關(guān)系的基本原則包括誠信、公正、互利、真實(shí)等，而非獨(dú)立原則。

2.×

解析：公共關(guān)系的目標(biāo)之一是維護(hù)企業(yè)利益，但同時(shí)也需要考慮社會(huì)責(zé)任和公眾利益。

3.×

解析：公共關(guān)系活動(dòng)非常重視企業(yè)形象的建設(shè)，因?yàn)榱己玫男蜗笥兄谔嵘髽I(yè)的社會(huì)認(rèn)可度和競爭力。

4.×

解析：公共關(guān)系危機(jī)處理的首要任務(wù)是保護(hù)公眾利益和企業(yè)形象，而非僅保護(hù)企業(yè)利益。

5.×

解析：公共關(guān)系活動(dòng)中的公眾包括消費(fèi)者、員工、股東、政府、媒體等，而不僅僅是消費(fèi)者和員工。

6.×

解析：公共關(guān)系活動(dòng)中的媒體關(guān)系不僅限于傳統(tǒng)媒體，還包括新媒體和社交媒體。

7.√

解析：通過問卷調(diào)查可以了解公眾對(duì)企業(yè)的看法和滿意度，從而評(píng)估公共關(guān)系活動(dòng)的效果。

8.×

解析：在公共關(guān)系危機(jī)處理過程中，與媒體接觸是必要的，以維護(hù)企業(yè)形象和傳播正面信息。

9.√

解析：公共關(guān)系活動(dòng)中的信息傳播應(yīng)以真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)為原則，以維護(hù)企業(yè)形象和公眾信任。

10.×

解析：公共關(guān)系活動(dòng)中的非語言溝通在傳遞信息時(shí)同樣有效，尤其在某些情境下，非語言溝通比語言溝通更具說服力。

三、簡答題答案及解析思路

1.公共關(guān)系的基本原則及其在公共關(guān)系活動(dòng)中的重要性

解析：公共關(guān)系的基本原則包括誠信、公正、互利、真實(shí)、尊重、責(zé)任等。這些原則在公共關(guān)系活動(dòng)中至關(guān)重要，它們有助于建立和維護(hù)良好的公眾關(guān)系，提高企業(yè)的社會(huì)形象和信譽(yù)。

2.公共關(guān)系危機(jī)處理的基本步驟，并說明每個(gè)步驟的目的

解析：公共關(guān)系危機(jī)處理的基本步驟包括危機(jī)預(yù)警、危機(jī)應(yīng)對(duì)、危機(jī)恢復(fù)和危機(jī)評(píng)估。每個(gè)步驟的目的分別是：預(yù)警以預(yù)防危機(jī)發(fā)生，應(yīng)對(duì)以控制危機(jī)蔓延，恢復(fù)以重建公眾信任，評(píng)估以總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

3.公共關(guān)系活動(dòng)中的媒體關(guān)系建立和維護(hù)的關(guān)鍵因素

解析：媒體關(guān)系建立和維護(hù)的關(guān)鍵因素包括：建立良好的溝通渠道、提供有價(jià)值的信息、舉辦有效的媒體活動(dòng)、處理媒體投訴和爭議、維護(hù)企業(yè)形象等。

4.公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)中的重要作用及其對(duì)企業(yè)發(fā)展的意義

解析：公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)中扮演著重要角色，它有助于企業(yè)塑造良好的形象、提升品牌價(jià)值、促進(jìn)銷售、吸引投資、維護(hù)社會(huì)關(guān)系等。對(duì)企業(yè)發(fā)展而言，公共關(guān)系有助于提高企業(yè)的競爭力，增強(qiáng)市場地位，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

四、論述題答案及解析思路

1.公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)中如何幫助企業(yè)應(yīng)對(duì)和化解危機(jī)

解析：公共關(guān)系在危機(jī)應(yīng)對(duì)中的作用包括：及時(shí)發(fā)布信息，澄清事實(shí)；通過媒體溝通，維護(hù)企業(yè)形象；組織危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)，制定應(yīng)對(duì)策略；與關(guān)鍵利益