公共關(guān)系的價值評估試題及答案

公共關(guān)系的價值評估試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些是公共關(guān)系的主要功能？

A.建立和維護企業(yè)形象

B.協(xié)調(diào)組織與公眾的關(guān)系

C.提高組織知名度

D.幫助組織應(yīng)對危機

E.提升組織內(nèi)部凝聚力

2.公共關(guān)系工作的核心是什么？

A.信息傳播

B.價值創(chuàng)造

C.溝通協(xié)調(diào)

D.公眾滿意度

E.組織利益最大化

3.以下哪些屬于公共關(guān)系活動的主要形式？

A.新聞發(fā)布會

B.公關(guān)廣告

C.媒體合作

D.社會責(zé)任報告

E.客戶關(guān)系管理

4.公共關(guān)系危機管理的主要目的是什么？

A.最大限度地減少危機帶來的損害

B.保護組織聲譽

C.恢復(fù)公眾信任

D.建立危機預(yù)警機制

E.提高組織應(yīng)對危機的能力

5.公共關(guān)系在組織戰(zhàn)略規(guī)劃中的作用是什么？

A.為組織提供決策依據(jù)

B.增強組織競爭力

C.優(yōu)化組織外部環(huán)境

D.促進(jìn)組織內(nèi)部溝通

E.提高組織凝聚力

6.以下哪些是公共關(guān)系評估的指標(biāo)？

A.組織知名度

B.公眾滿意度

C.媒體報道數(shù)量

D.市場份額

E.組織業(yè)績

7.公共關(guān)系在跨文化溝通中的作用是什么？

A.幫助組織了解不同文化背景下的公眾需求

B.促進(jìn)組織與不同文化背景的公眾建立良好關(guān)系

C.提高組織在國際市場的競爭力

D.增強組織跨文化溝通能力

E.優(yōu)化組織內(nèi)部文化

8.公共關(guān)系在組織品牌建設(shè)中的作用是什么？

A.提高品牌知名度

B.增強品牌美譽度

C.提升品牌忠誠度

D.優(yōu)化品牌形象

E.促進(jìn)品牌傳播

9.以下哪些是公共關(guān)系職業(yè)道德的基本原則？

A.誠信

B.公正

C.尊重

D.私密

E.責(zé)任

10.公共關(guān)系在組織危機管理中的作用是什么？

A.及時發(fā)現(xiàn)和預(yù)警危機

B.制定有效的危機應(yīng)對策略

C.最大限度地減少危機帶來的損害

D.提高組織應(yīng)對危機的能力

E.幫助組織恢復(fù)聲譽

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的主要目的是為了提高組織的經(jīng)濟效益。（×）

2.公共關(guān)系活動只涉及組織與外部公眾的溝通。（×）

3.公共關(guān)系危機管理的關(guān)鍵在于事后的危機處理。（×）

4.公共關(guān)系的價值評估可以通過市場調(diào)查數(shù)據(jù)來衡量。（√）

5.公共關(guān)系活動不需要考慮組織的長遠(yuǎn)發(fā)展。（×）

6.公共關(guān)系職業(yè)道德要求公關(guān)人員保守客戶秘密。（√）

7.公共關(guān)系在組織內(nèi)部溝通中不起作用。（×）

8.公共關(guān)系活動不需要考慮法律法規(guī)的限制。（×）

9.公共關(guān)系工作的成功與否取決于公關(guān)人員的個人魅力。（×）

10.公共關(guān)系在組織變革中可以起到積極的推動作用。（√）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系危機管理的步驟。

2.解釋公共關(guān)系評估中“公眾滿意度”這一指標(biāo)的重要性。

3.分析公共關(guān)系在品牌傳播中的具體作用。

4.說明公共關(guān)系職業(yè)道德對公關(guān)人員行為規(guī)范的影響。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會企業(yè)競爭中的戰(zhàn)略地位及其對企業(yè)發(fā)展的影響。

2.分析公共關(guān)系在危機事件中的應(yīng)對策略，并結(jié)合實際案例說明其重要性。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.下列哪一項不是公共關(guān)系的核心要素？

A.信任

B.溝通

C.合作

D.利益

2.公共關(guān)系的基本原則中，強調(diào)組織與公眾之間相互理解的是哪一項？

A.對等原則

B.實用原則

C.公平原則

D.效率原則

3.以下哪項不屬于公共關(guān)系危機管理的內(nèi)容？

A.危機預(yù)防

B.危機應(yīng)對

C.危機處理

D.危機重建

4.公共關(guān)系評估中，衡量組織知名度的主要指標(biāo)是？

A.媒體報道量

B.品牌認(rèn)知度

C.產(chǎn)品銷量

D.員工滿意度

5.公共關(guān)系活動中的“新聞發(fā)布”屬于哪種公共關(guān)系形式？

A.內(nèi)部公關(guān)

B.外部公關(guān)

C.事件公關(guān)

D.產(chǎn)品公關(guān)

6.公共關(guān)系危機管理的第一步是？

A.分析危機原因

B.制定應(yīng)對策略

C.采取應(yīng)急措施

D.公開信息發(fā)布

7.以下哪項不是公共關(guān)系職業(yè)道德的基本要求？

A.誠信

B.專業(yè)

C.謀利

D.尊重

8.公共關(guān)系在組織內(nèi)部溝通中的作用不包括？

A.增強團隊凝聚力

B.提高員工滿意度

C.促進(jìn)信息流通

D.減少內(nèi)部沖突

9.公共關(guān)系在品牌建設(shè)中的目標(biāo)是？

A.提高品牌知名度

B.增強品牌美譽度

C.優(yōu)化品牌形象

D.以上都是

10.公共關(guān)系活動中的“社會責(zé)任報告”屬于？

A.公共關(guān)系廣告

B.公共關(guān)系事件

C.公共關(guān)系傳播

D.公共關(guān)系調(diào)查

試卷答案如下：

一、多項選擇題

1.ABCDE

解析：公共關(guān)系的主要功能包括建立和維護企業(yè)形象、協(xié)調(diào)組織與公眾的關(guān)系、提高組織知名度、幫助組織應(yīng)對危機和提升組織內(nèi)部凝聚力。

2.AC

解析：公共關(guān)系工作的核心在于信息傳播和價值創(chuàng)造，這兩者是公共關(guān)系工作的靈魂。

3.ABCD

解析：公共關(guān)系活動的主要形式包括新聞發(fā)布會、公關(guān)廣告、媒體合作和社會責(zé)任報告等。

4.ABCD

解析：公共關(guān)系危機管理的主要目的是減少危機損害、保護組織聲譽、恢復(fù)公眾信任和提高組織應(yīng)對危機的能力。

5.ABCD

解析：公共關(guān)系在組織戰(zhàn)略規(guī)劃中為組織提供決策依據(jù)，增強競爭力，優(yōu)化外部環(huán)境，促進(jìn)內(nèi)部溝通和提高凝聚力。

6.ABCDE

解析：公共關(guān)系評估的指標(biāo)包括組織知名度、公眾滿意度、媒體報道數(shù)量、市場份額和組織業(yè)績。

7.ABCD

解析：公共關(guān)系在跨文化溝通中幫助組織了解不同文化背景下的公眾需求，促進(jìn)與不同文化背景的公眾建立良好關(guān)系，提高競爭力，增強跨文化溝通能力，優(yōu)化內(nèi)部文化。

8.ABCDE

解析：公共關(guān)系在品牌建設(shè)中的具體作用包括提高品牌知名度、增強品牌美譽度、提升品牌忠誠度、優(yōu)化品牌形象和促進(jìn)品牌傳播。

9.ABCD

解析：公共關(guān)系職業(yè)道德的基本原則包括誠信、公正、尊重、保密和責(zé)任。

10.ABCD

解析：公共關(guān)系在組織危機管理中的作用包括及時發(fā)現(xiàn)和預(yù)警危機、制定應(yīng)對策略、減少損害、提高應(yīng)對能力和恢復(fù)聲譽。

二、判斷題

1.×

解析：公共關(guān)系的主要目的不僅限于提高經(jīng)濟效益，還包括提升組織的社會形象和公眾關(guān)系。

2.×

解析：公共關(guān)系活動不僅涉及組織與外部公眾的溝通，也包括組織內(nèi)部的溝通。

3.×

解析：公共關(guān)系危機管理的關(guān)鍵在于危機的預(yù)防和危機前的準(zhǔn)備工作，而不僅僅是事后的處理。

4.√

解析：公眾滿意度是公共關(guān)系評估的重要指標(biāo)，可以反映組織的公共關(guān)系工作成效。

5.×

解析：公共關(guān)系活動需要考慮組織的長遠(yuǎn)發(fā)展，確保公共關(guān)系工作與組織戰(zhàn)略目標(biāo)相一致。

6.√

解析：保守客戶秘密是公共關(guān)系職業(yè)道德的基本要求之一。

7.×

解析：公共關(guān)系在組織內(nèi)部溝通中起著重要作用，有助于提高組織內(nèi)部的信息流通和團隊協(xié)作。

8.×

解析：公共關(guān)系活動必須遵守法律法規(guī)，不能忽視法律對公共關(guān)系工作的限制。

9.×

解析：公共關(guān)系工作的成功取決于多種因素，個人魅力只是其中之一。

10.√

解析：公共關(guān)系在危機事件中可以起到積極的推動作用，幫助組織有效地應(yīng)對危機。

三、簡答題

1.公共關(guān)系危機管理的步驟：

-危機預(yù)防：識別潛在危機，制定預(yù)防措施。

-危機監(jiān)測：實時監(jiān)控危機發(fā)展，收集相關(guān)信息。

-危機應(yīng)對：制定應(yīng)對策略，采取應(yīng)急措施。

-危機處理：控制危機影響，修復(fù)受損形象。

-危機重建：總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，改進(jìn)公共關(guān)系策略。

2.“公眾滿意度”的重要性：

-反映公共關(guān)系工作的成效。

-提供改進(jìn)公共關(guān)系策略的依據(jù)。

-增強組織與公眾之間的信任。

3.公共關(guān)系在品牌傳播中的作用：

-提高品牌知名度。

-增強品牌美譽度。

-優(yōu)化品牌形象。

-促進(jìn)品牌傳播。

4.公共關(guān)系職業(yè)道德對公關(guān)人員行為規(guī)范的影響：

-規(guī)范公關(guān)人員的行為準(zhǔn)則。

-增強公關(guān)人員的職業(yè)素養(yǎng)。

-提升公共關(guān)系的整體形象。

-促進(jìn)公關(guān)行業(yè)的健康發(fā)展。

四、論述題

1.公共關(guān)系在現(xiàn)代社會企業(yè)競爭中的戰(zhàn)略地位及其對企業(yè)發(fā)展的影響：

-幫助企業(yè)樹立良好的形象，提高競爭