行政管理中的危機(jī)公關(guān)試題及答案

行政管理中的危機(jī)公關(guān)試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不屬于危機(jī)公關(guān)的特點？

A.緊急性

B.公開性

C.復(fù)雜性

D.隱私性

2.在危機(jī)公關(guān)中，以下哪種處理方式最符合公眾利益？

A.掩蓋事實

B.主動溝通

C.責(zé)任推諉

D.拖延時間

3.以下哪些屬于危機(jī)公關(guān)的基本原則？

A.以事實為依據(jù)

B.以公眾利益為重

C.以企業(yè)利益為重

D.以法律法規(guī)為準(zhǔn)繩

4.在危機(jī)公關(guān)中，以下哪種溝通方式最有效？

A.單向溝通

B.雙向溝通

C.間接溝通

D.直接溝通

5.以下哪種情況需要啟動危機(jī)公關(guān)？

A.企業(yè)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題

B.企業(yè)員工發(fā)生重大安全事故

C.企業(yè)形象受到嚴(yán)重?fù)p害

D.以上都是

6.在危機(jī)公關(guān)中，以下哪種應(yīng)對策略最合適？

A.消極應(yīng)對

B.積極應(yīng)對

C.避免應(yīng)對

D.拖延應(yīng)對

7.以下哪種方法可以有效地降低危機(jī)公關(guān)的風(fēng)險？

A.建立健全的危機(jī)公關(guān)預(yù)案

B.加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理

C.提高員工素質(zhì)

D.以上都是

8.在危機(jī)公關(guān)中，以下哪種角色最為關(guān)鍵？

A.企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)

B.公關(guān)部門負(fù)責(zé)人

C.媒體代表

D.消費者

9.以下哪種行為屬于危機(jī)公關(guān)中的失職行為？

A.及時向公眾通報危機(jī)信息

B.積極與媒體溝通

C.隱瞞事實真相

D.主動承擔(dān)責(zé)任

10.以下哪種危機(jī)公關(guān)策略最有助于企業(yè)形象的恢復(fù)？

A.主動道歉

B.改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)

C.提高員工待遇

D.以上都是

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.危機(jī)公關(guān)的主要目的是為了維護(hù)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。（×）

2.在危機(jī)公關(guān)中，企業(yè)應(yīng)該首先考慮自身的利益，而不是公眾的利益。（×）

3.危機(jī)公關(guān)的核心是信息的透明度和及時性。（√）

4.危機(jī)公關(guān)的目的是通過媒體控制來避免危機(jī)的擴(kuò)散。（×）

5.危機(jī)公關(guān)中，企業(yè)應(yīng)該避免與媒體直接接觸，以免引起不必要的麻煩。（×）

6.危機(jī)公關(guān)的成功與否取決于企業(yè)對危機(jī)的應(yīng)對速度。（√）

7.危機(jī)公關(guān)中，企業(yè)應(yīng)該將所有責(zé)任推給第三方，以減輕自身的壓力。（×）

8.危機(jī)公關(guān)的最終目標(biāo)是恢復(fù)企業(yè)的聲譽(yù)，而不是解決危機(jī)本身。（×）

9.在危機(jī)公關(guān)中，企業(yè)應(yīng)該保持與公眾的溝通渠道暢通，以便及時獲取反饋。（√）

10.危機(jī)公關(guān)的預(yù)案應(yīng)該包括對各種可能危機(jī)的應(yīng)對措施，并定期進(jìn)行演練。（√）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述危機(jī)公關(guān)的基本原則及其在實踐中的應(yīng)用。

2.如何評估危機(jī)公關(guān)的效果？

3.在危機(jī)公關(guān)中，企業(yè)如何處理與媒體的關(guān)系？

4.結(jié)合實際案例，分析危機(jī)公關(guān)在企業(yè)管理中的重要性。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在信息技術(shù)時代，危機(jī)公關(guān)面臨的挑戰(zhàn)及應(yīng)對策略。

2.結(jié)合當(dāng)前社會熱點事件，探討企業(yè)如何利用危機(jī)公關(guān)塑造良好企業(yè)形象。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.下列哪項不是危機(jī)公關(guān)的三大要素？

A.事實

B.情感

C.法律

D.媒體

2.危機(jī)公關(guān)的第一步通常是？

A.分析危機(jī)原因

B.制定應(yīng)對策略

C.與媒體溝通

D.發(fā)布聲明

3.在危機(jī)公關(guān)中，以下哪項不是處理危機(jī)的最佳時機(jī)？

A.危機(jī)發(fā)生初期

B.危機(jī)即將爆發(fā)時

C.危機(jī)已經(jīng)平息后

D.危機(jī)發(fā)生過程中

4.危機(jī)公關(guān)中，以下哪種溝通方式最不利于危機(jī)的解決？

A.真誠溝通

B.拖延時間

C.主動道歉

D.及時反饋

5.以下哪項不是危機(jī)公關(guān)中應(yīng)該遵循的原則？

A.以事實為依據(jù)

B.以公眾利益為先

C.以企業(yè)利益為重

D.以法律法規(guī)為準(zhǔn)繩

6.危機(jī)公關(guān)中，以下哪種情況需要立即啟動危機(jī)管理？

A.企業(yè)產(chǎn)品出現(xiàn)輕微質(zhì)量問題

B.企業(yè)員工發(fā)生輕微安全事故

C.企業(yè)形象受到輕微損害

D.企業(yè)面臨重大負(fù)面輿論

7.以下哪種危機(jī)公關(guān)策略最能夠提升企業(yè)形象？

A.避免公開信息

B.主動承擔(dān)責(zé)任

C.隱瞞事實真相

D.拖延處理時間

8.危機(jī)公關(guān)中，以下哪種行為可能會加劇危機(jī)？

A.及時公開信息

B.積極與媒體溝通

C.隱瞞事實真相

D.主動尋求解決方案

9.以下哪種情況最需要危機(jī)公關(guān)的介入？

A.企業(yè)內(nèi)部管理問題

B.員工個人行為引發(fā)的爭議

C.企業(yè)外部環(huán)境變化

D.以上都是

10.危機(jī)公關(guān)的最終目的是？

A.避免危機(jī)發(fā)生

B.減少危機(jī)影響

C.恢復(fù)企業(yè)聲譽(yù)

D.以上都是

試卷答案如下

一、多項選擇題

1.D

解析思路：危機(jī)公關(guān)的特點包括緊急性、公開性和復(fù)雜性，而隱私性并不是其特點。

2.B

解析思路：在危機(jī)公關(guān)中，主動溝通能夠建立信任，符合公眾利益。

3.ABD

解析思路：危機(jī)公關(guān)的基本原則包括以事實為依據(jù)、以公眾利益為重和以法律法規(guī)為準(zhǔn)繩。

4.B

解析思路：雙向溝通能夠促進(jìn)信息交流和誤解的消除，比單向溝通更有效。

5.D

解析思路：危機(jī)公關(guān)需要針對各種可能發(fā)生的危機(jī)進(jìn)行準(zhǔn)備，包括產(chǎn)品問題、安全事故和形象損害。

6.B

解析思路：積極應(yīng)對能夠展現(xiàn)企業(yè)的責(zé)任感和解決問題的決心，比消極應(yīng)對更合適。

7.D

解析思路：建立健全的危機(jī)公關(guān)預(yù)案、加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理和提高員工素質(zhì)都能有效降低危機(jī)風(fēng)險。

8.B

解析思路：公關(guān)部門負(fù)責(zé)人在危機(jī)公關(guān)中扮演著關(guān)鍵角色，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)內(nèi)部和外部資源。

9.C

解析思路：隱瞞事實真相會導(dǎo)致危機(jī)進(jìn)一步惡化，是危機(jī)公關(guān)中的失職行為。

10.D

解析思路：主動道歉、改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)、提高員工待遇都是有助于企業(yè)形象恢復(fù)的策略。

二、判斷題

1.×

解析思路：危機(jī)公關(guān)的主要目的是恢復(fù)企業(yè)形象和信譽(yù)，而非僅維護(hù)經(jīng)濟(jì)利益。

2.×

解析思路：企業(yè)應(yīng)該以公眾利益為先，而非僅僅考慮自身的利益。

3.√

解析思路：信息的透明度和及時性是危機(jī)公關(guān)成功的關(guān)鍵，有助于公眾信任的建立。

4.×

解析思路：媒體控制不是危機(jī)公關(guān)的目的，而是通過透明溝通來減少誤解和恐慌。

5.×

解析思路：與媒體直接接觸是危機(jī)公關(guān)的一部分，有助于信息的準(zhǔn)確傳播。

6.√

解析思路：危機(jī)公關(guān)的應(yīng)對速度直接影響危機(jī)的擴(kuò)散程度和最終解決。

7.×

解析思路：推卸責(zé)任會加劇公眾的不滿，不利于危機(jī)的解決。

8.×

解析思路：恢復(fù)聲譽(yù)是危機(jī)公關(guān)的一部分，但解決危機(jī)本身也是目標(biāo)之一。

9.√

解析思路：保持溝通渠道暢通有助于及時了解公眾反饋，調(diào)整應(yīng)對策略。

10.√

解析思路：預(yù)案的建立和演練能夠提高危機(jī)應(yīng)對的效率和效果。

三、簡答題

1.簡述危機(jī)公關(guān)的基本原則及其在實踐中的應(yīng)用。

解析思路：回答時應(yīng)列出危機(jī)公關(guān)的基本原則，如以事實為依據(jù)、以公眾利益為先等，并舉例說明如何在實踐中應(yīng)用這些原則。

2.如何評估危機(jī)公關(guān)的效果？

解析思路：回答時應(yīng)提及評估危機(jī)公關(guān)效果的幾個關(guān)鍵指標(biāo)，如公眾滿意度、媒體評價、市場份額變化等。

3.在危機(jī)公關(guān)中，企業(yè)如何處理與媒體的關(guān)系？

解析思路：回答時應(yīng)提出企業(yè)處理與媒體關(guān)系的策略，如建立良好關(guān)系、及時溝通、提供準(zhǔn)確信息等。

4.結(jié)合實際案例，分析危機(jī)公關(guān)在企業(yè)管理中的重要性。

解析思路：選擇一個實際案例，分析該案例中危機(jī)公關(guān)的具體應(yīng)用和效果，以及危機(jī)公關(guān)對企業(yè)管理的意義。

四、論述題

1.論述在信息技術(shù)時代，危機(jī)公關(guān)面臨