網(wǎng)絡(luò)故障排查與解決方案提供服務(wù)協(xié)議

網(wǎng)絡(luò)故障排查與解決方案提供服務(wù)協(xié)議合同編號：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（服務(wù)需求方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________第一章定義及術(shù)語1.1甲方：指甲方（服務(wù)提供方）為乙方提供網(wǎng)絡(luò)故障排查與解決方案服務(wù)的公司。1.2乙方：指甲方（服務(wù)需求方）接受甲方提供網(wǎng)絡(luò)故障排查與解決方案服務(wù)的公司。1.3網(wǎng)絡(luò)故障排查與解決方案服務(wù)：指甲方為乙方提供的網(wǎng)絡(luò)故障檢測、分析、定位、修復(fù)及優(yōu)化建議等全方位服務(wù)。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定，為乙方提供以下網(wǎng)絡(luò)故障排查與解決方案服務(wù)：2.1.1故障檢測：甲方應(yīng)實時監(jiān)測乙方的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，發(fā)覺故障時及時通知乙方，并協(xié)助乙方進(jìn)行故障定位。2.1.2故障分析：甲方應(yīng)對檢測到的網(wǎng)絡(luò)故障進(jìn)行詳細(xì)分析，找出故障原因。2.1.3故障定位：甲方應(yīng)根據(jù)故障分析結(jié)果，協(xié)助乙方定位故障發(fā)生的具體位置。2.1.4故障修復(fù)：甲方應(yīng)采取有效措施，及時修復(fù)網(wǎng)絡(luò)故障，保證乙方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)正常運行。2.1.5優(yōu)化建議：甲方應(yīng)根據(jù)故障排查結(jié)果，為乙方提供網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化建議，以提高網(wǎng)絡(luò)功能。第三章服務(wù)期限3.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，服務(wù)期限為____年，自生效之日起計算。3.2在服務(wù)期限內(nèi)，甲方應(yīng)持續(xù)為乙方提供網(wǎng)絡(luò)故障排查與解決方案服務(wù)。第四章服務(wù)費用及支付4.1乙方應(yīng)按照以下方式向甲方支付服務(wù)費用：4.1.1乙方在本協(xié)議生效之日起____個工作日內(nèi)，向甲方支付服務(wù)費用總額的____%作為預(yù)付款。4.1.2乙方在服務(wù)期限內(nèi)，按月支付剩余服務(wù)費用。4.1.3乙方支付服務(wù)費用的具體金額、支付方式及支付期限由雙方另行約定。第五章保密與知識產(chǎn)權(quán)5.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.2乙方同意，在服務(wù)期限內(nèi)及服務(wù)期限屆滿后____年內(nèi)，不得泄露甲方的技術(shù)秘密、商業(yè)秘密、市場信息等。5.3甲方承諾，在服務(wù)過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，但乙方應(yīng)保證甲方在服務(wù)過程中的合法權(quán)益。5.4雙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第六章服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量控制6.1甲方應(yīng)保證提供的網(wǎng)絡(luò)故障排查與解決方案服務(wù)符合以下標(biāo)準(zhǔn)：6.1.1符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。6.1.2服務(wù)的及時性，甲方應(yīng)在接到乙方故障通知后____小時內(nèi)響應(yīng)。6.1.3服務(wù)的專業(yè)性，甲方應(yīng)具備相應(yīng)的技術(shù)能力和資質(zhì)。6.1.4服務(wù)的完整性，甲方應(yīng)全面排查故障，并提供完整的解決方案。6.2甲方應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量控制體系，包括但不限于：6.2.1定期對服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)技能。6.2.2建立服務(wù)流程，保證服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。6.2.3定期收集乙方反饋，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。6.2.4設(shè)立客戶服務(wù)，及時處理乙方的意見和建議。第七章甲方的權(quán)利與義務(wù)7.1甲方有權(quán)要求乙方按照約定支付服務(wù)費用。7.2甲方有權(quán)對乙方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全性、穩(wěn)定性進(jìn)行評估。7.3甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定，及時、準(zhǔn)確地提供網(wǎng)絡(luò)故障排查與解決方案服務(wù)。7.4甲方應(yīng)保證服務(wù)過程中所使用的技術(shù)、設(shè)備符合國家標(biāo)準(zhǔn)，并保證其安全性。7.5甲方應(yīng)尊重乙方的知識產(chǎn)權(quán)，不得侵犯乙方的合法權(quán)益。第八章乙方的權(quán)利與義務(wù)8.1乙方有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供網(wǎng)絡(luò)故障排查與解決方案服務(wù)。8.2乙方應(yīng)按照約定支付服務(wù)費用。8.3乙方應(yīng)配合甲方完成網(wǎng)絡(luò)故障排查與解決方案服務(wù)，提供必要的資料和協(xié)助。8.4乙方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，不得利用甲方服務(wù)從事違法活動。8.5乙方應(yīng)尊重甲方的知識產(chǎn)權(quán)，不得侵犯甲方的合法權(quán)益。第九章違約責(zé)任9.1雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本協(xié)議約定履行各自的權(quán)利與義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)以下責(zé)任：9.1.1支付違約金，違約金為本協(xié)議服務(wù)費用總額的____%。9.1.2賠償對方因此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。9.1.3承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。9.2雙方因不可抗力導(dǎo)致無法履行本協(xié)議的，不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時通知對方。第十章爭議解決10.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.3雙方同意，爭議解決過程中，本協(xié)議繼續(xù)履行，除非法院另有裁定。10.4雙方應(yīng)遵守國家有關(guān)訴訟時效的規(guī)定，及時行使訴訟權(quán)利。第十一章終止與解除11.1在服務(wù)期限內(nèi)，除非本協(xié)議另有規(guī)定，任何一方不得單方面終止或解除本協(xié)議。11.2如乙方違反本協(xié)議的約定，甲方有權(quán)書面通知乙方終止本協(xié)議。11.3如甲方違反本協(xié)議的約定，乙方有權(quán)書面通知甲方終止本協(xié)議。11.4雙方協(xié)商一致，可以解除或終止本協(xié)議。11.5本協(xié)議終止或解除后，雙方仍需遵守本協(xié)議中關(guān)于保密、知識產(chǎn)權(quán)和爭議解決的相關(guān)條款。第十二章轉(zhuǎn)讓與分包12.1未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得將本協(xié)議項下的全部或部分權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將本協(xié)議項下的全部或部分權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。12.3甲方在得到乙方同意的情況下，可以將部分服務(wù)內(nèi)容分包給具有相應(yīng)資質(zhì)的第三方，但應(yīng)對分包方的服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)連帶責(zé)任。第十三章不可抗力13.1由于不可抗力導(dǎo)致一方無法履行本協(xié)議的，受影響的一方應(yīng)立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供證明。13.2不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、行為、戰(zhàn)爭、停工等。13.3因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或部分無法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。第十四章一般條款14.1本協(xié)議的任何修改、補(bǔ)充均需雙方書面確認(rèn)，方為有效。14.2本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。14.3本協(xié)議的簽訂、履行、終止、解除及解釋均適用中華人民共和國法律。14.4本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)