《海南三亞西島景區(qū)營銷現(xiàn)狀問卷調(diào)查及營銷問題和優(yōu)化對策》12000字

海南三亞西島景區(qū)營銷現(xiàn)狀問卷調(diào)查及營銷問題和優(yōu)化對策摘要在這社會和經(jīng)濟都在快速的發(fā)展和進步的美好時代下，人們的生活較以前也大有提升，我們的生活水平和生活質(zhì)量也逐步得到提高，人們的消費觀念與消費方式也發(fā)生了變化。這些變化也使得我們國家的旅游業(yè)受到重視并得以快速的發(fā)展。而海南作為國際旅游島，坐擁許多國家級名勝風(fēng)景區(qū)，在這旅游市場異常激烈的環(huán)境下，三亞西島作為眾多景區(qū)中的其中一個海島休閑度假勝地。雖然它擁有獨特的資源和一定的地理環(huán)境優(yōu)勢，但是看其經(jīng)營情況和景區(qū)發(fā)展?fàn)顩r來看，相較其他景區(qū)的發(fā)展?fàn)顩r仍然是不太理想的。因此本文力圖通過一些關(guān)于營銷策略的知識理論例如：4C理論、7p理論、網(wǎng)絡(luò)營銷策略。來對海南三亞西島景區(qū)的營銷策略進行客觀的調(diào)查，系統(tǒng)的分析出了景區(qū)營銷策略所存在的問題和缺點存在的原因，并提出相符合的能促進景區(qū)發(fā)展的營銷策略對策和結(jié)論。也希望能通過本文對海南三亞西島景區(qū)營銷策略所做的研究和分析，能為三亞西島景區(qū)未來的發(fā)展做出有益的探索。關(guān)鍵詞：營銷策略；海島旅游；西島景區(qū)目錄前言 前言改革開放的這四十幾些年來，順著我們國家經(jīng)濟的高速發(fā)展，在這個萬物更新，時代變化的背景下，旅游業(yè)怎樣才能在發(fā)展中與互聯(lián)網(wǎng)相融合顯得至關(guān)重要，我們只有跟隨著時代潮流的發(fā)展而發(fā)展，變化而變化，才能促使我國旅游業(yè)更上一步發(fā)展。在現(xiàn)今的發(fā)展階段中，我們國家的旅游業(yè)也都面臨著新的挑戰(zhàn)，旅客對景區(qū)的服務(wù)水平有了新的標(biāo)準(zhǔn)，在這種背景之下，面臨這樣的挑戰(zhàn)，景區(qū)如何能在這激烈的競爭環(huán)境之中提升景區(qū)的魅力，以此來為景區(qū)吸引更多的旅客就變得很重要?，F(xiàn)今，我國推出了新的國家政策“一帶一路”，此政策也為我國的旅游業(yè)發(fā)展帶來了寬闊的發(fā)展空間。近些年來，雖然西島景區(qū)的旅客人數(shù)和景區(qū)產(chǎn)業(yè)收入隨著時間推移不斷的慢慢增長，但是每年的增長率相對其他景區(qū)來說還是呈下降趨勢的狀態(tài)。在當(dāng)今這個互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)的時代，社會和人們對旅游業(yè)的要求和需求都不斷提升，人們越發(fā)地更加注重在旅行游玩的過程中體驗的感覺，然而各大新興媒體的出現(xiàn)也是對我國旅游產(chǎn)業(yè)的一種新挑戰(zhàn)。因此各景區(qū)都需要根據(jù)當(dāng)今社會的發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟發(fā)展現(xiàn)狀來對景區(qū)策略做出調(diào)整，以此來提高景區(qū)的競爭力。1相關(guān)理論基礎(chǔ)1.14C理論美國營銷學(xué)者羅博特·勞特鵬(RobertLauterborn)教授在1990年的時候提出了一個新的營銷理論叫做4C理論這個營銷理論和4P理論相對應(yīng)的。原來的4P營銷理論和經(jīng)過創(chuàng)新的4C營銷理論是有所區(qū)別的。4P理論是由四個基本：促銷、價格、產(chǎn)品、渠道所組合成的。它強調(diào)如果要達(dá)到營銷目的，人們應(yīng)從企業(yè)的角度去出發(fā)為導(dǎo)向。提出人們應(yīng)以消費者需求為導(dǎo)向的是4C營銷理論，它將市場營銷組合的定義更新為這以下四點：溝通、便利、成本、顧客。它強調(diào)了把追求顧客滿意放在第一位這是企業(yè)首先該做的，努力降低顧客的購買成本這是企業(yè)其次該做的，并且強調(diào)企業(yè)不能從自身的角度去決定貨物銷售的渠道策略，而是讓企業(yè)要十分注意到顧客在購買貨物過程中的方便程度，最后企業(yè)還應(yīng)該以消費者為中心，將有效的營銷溝通去實使到顧客身上，從而達(dá)到最好的企業(yè)營銷目的。1.27P理論布姆斯(Booms)學(xué)者和比特納(Bitner)學(xué)者于在1981年時提出了7P營銷理論。這個理論是由在原來的傳統(tǒng)市場營銷4P理論的基礎(chǔ)上新增的三個"帶有服務(wù)性的P"得出的市場營銷理論，三個"服務(wù)性的P"是:有形展示(Physicalevidence)、人(People)、過程(Process)。7P理論由：產(chǎn)品策略（product）、價格策略（price）、渠道策略（place）、促銷策略（promotion）、人員策略（people）、有形展示（physicalevidence）、服務(wù)過程（process）這七個基本組成?？梢愿玫慕o一個企業(yè)去定義和審查這個企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)之間的營銷關(guān)鍵和影響提供幫助的這就叫做7P理論。1.3網(wǎng)絡(luò)營銷策略網(wǎng)絡(luò)營銷是指為互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民和社會公眾傳達(dá)有信息和提供服務(wù)，為了實現(xiàn)企業(yè)的營銷目標(biāo)從而進行了的規(guī)劃、實施的過程和運營管理活動，這些就叫做網(wǎng)絡(luò)營銷。單純的在網(wǎng)上銷售并不算是網(wǎng)絡(luò)營銷，在網(wǎng)站上進行推廣宣傳也不同等于網(wǎng)絡(luò)營銷，網(wǎng)絡(luò)營銷這一詞指的某一種手段并不是指某一種目的，網(wǎng)絡(luò)營銷它并不僅僅只局限在互聯(lián)網(wǎng)之中，電子商務(wù)它也不等同于網(wǎng)絡(luò)營銷，網(wǎng)絡(luò)營銷一詞并不是一個孤立的存在，它依賴于存在于一般營銷環(huán)境里。如何將傳統(tǒng)的營銷理論在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下去發(fā)展和應(yīng)用的這一策略也可以稱為網(wǎng)絡(luò)營銷。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生也是理所當(dāng)然的、消費者價值觀的變革以及商業(yè)競爭等綜合因素所促成的必然結(jié)果。隨著市場競爭的日益激烈化，各類企業(yè)為了在競爭中占據(jù)優(yōu)勢，各企業(yè)為了吸引顧客想方設(shè)法，都使出了渾身解數(shù)。通過網(wǎng)絡(luò)營銷這一策略，企業(yè)可以將店鋪的租金減少，減少成本負(fù)擔(dān)，并且可以減少存貨商品倉庫資金占用，并且它不受場地的制約，也方便用于顧客信息的采集等。這些都能降低企業(yè)經(jīng)營的成本和費用，減少運作周期時長，從而使企業(yè)的競爭優(yōu)勢得到提高，企業(yè)的盈利也會得到增加。2海南三亞西島景區(qū)營銷策略現(xiàn)狀2.1海南三亞西島景區(qū)基本概況2.1.1海南三亞西島景區(qū)自然環(huán)境西島，于2011年被國家旅游局評為國家4A級旅游景區(qū)，坐落在中國唯一的熱帶濱海城市——三亞，三亞西島景區(qū)又名叫三亞西島海洋文化旅游區(qū)。它位于三亞市三亞灣的中心位置，是海南面積最大的原住民旅游海島，全島面積大概為2.8平方公里，從遠(yuǎn)望去，西島全島被綠色覆蓋，西島的地形地貌大致分為南中北三部分，南高北低，北部為平沙地，由珊瑚、貝殼、砂粒組成，地勢低平;中部為草林坡地，為漁村所在地;南部地區(qū)是較為峻峭的丘陵，它由花崗巖組成，西島的氣候?qū)儆跓釒н吘壭院Ｑ蠹撅L(fēng)氣候，海拔最高處為122.5米，最低氣溫高于20℃，年平均氣溫為25.4℃，長夏無冬，秋春相連，全年陽光充足。并且有數(shù)量較少野生動物獼猴，它們以捕蝦蟹食用來以生存，還有金絲燕，它是一種省級保護動物，它們都生長在三亞西島海洋文化旅游區(qū)的南部山上面。三亞國家級珊瑚礁自然保護區(qū)也包括了西島的周邊海域，西島海底有著種類繁多的生物，有鹿角珊瑚、冠狀珊瑚在此棲息著、神仙魚和、青衣、小丑魚、獅子魚等熱帶有的這些魚類，以及海膽、海葵、海星、海螺等這些海洋生物。是度假游玩的圣地。2.1.2海南三亞西島景區(qū)經(jīng)濟環(huán)境圖2.1.2數(shù)據(jù)來源于三亞市政府?dāng)?shù)據(jù)開放平臺由圖2.2.1所示的是三亞市2018年2月至2021年8月旅游業(yè)總收入的數(shù)據(jù)，由圖明顯可看出在2019年至2020年這段時間由于疫情影響緣故旅游總收入全面下降，直至2021年后才慢慢恢復(fù)，但旅游總收入較2019年時增長較不理想。2.1.3海南三亞西島景區(qū)文化環(huán)境近些年來，隨著越來越多的人對旅游景區(qū)的要求不再單單是游覽光觀，而是著重追求文化旅游的增加，因此對景區(qū)所承載的文化和歷史也更加的注重。三亞西島景區(qū)不止具有紅色文化氛圍的熏陶，還保留了西島四百年的歷史漁村文化。它不只有“振奮人心”紅色精神的傳承，還具有“歷史悠久”神秘的面紗。在西島還會舉行一些文化活動，2019年9月的，“為藍(lán)行動-還大海以蔚藍(lán)”三亞凈灘公益活動在三亞西島海灘上舉行。在2020年6月的，“我為加快推進海南自由貿(mào)易港建設(shè)作貢獻(xiàn)”世界環(huán)境日主題系列活動也是在西島景區(qū)所舉辦。2.2海南三亞西島景區(qū)營銷策略現(xiàn)狀2.2.1產(chǎn)品策略在產(chǎn)品策略這方面，三亞西島是一個國家級四星級的海島景區(qū)，它依靠著景區(qū)原本所擁有的地理環(huán)境和生態(tài)自然景色，因此旅游產(chǎn)品種類也是較為多樣的，西島景區(qū)有海島專屬的自然景色，白沙灘、藍(lán)海水、綠椰林、這里更有被評為國家級的珊瑚礁自然保護區(qū)、情人橋、牛王島、濱海景觀大道、海誓山盟亭。景區(qū)人文景觀則有被譽為四百年最美麗的漁村、西島文化創(chuàng)始館、百年漁村古巷、在海上的書房、西島女民兵展覽館。游玩項目種類也較為豐富，有西島潛水基地、西島海上游樂世界、帆船、拖曳傘、水上飛龍、摩托艇、香蕉船、飛魚船、動感快艇、wibit海上樂園等20多項海上運動、西島院子和特色民宿、西島院子等休閑體驗游玩活動，讓娛樂和休閑融為一體，讓旅客盡情享受西島的休閑美好生活。2.2.2價格策略作為景區(qū)總體的營銷策略里最主要部分其一的價格策略，也是最容易會因為市場的波動而受到影響的。門票價格的定價，會直接影響到旅客對這個景區(qū)的定位和認(rèn)知和想去游玩的意愿度。目前西島景區(qū)門票的定價根據(jù)首先是淡旺季的差異價格也有所不同，景區(qū)淡季（5.1-9.30）門票＋來回船票價格為95/人；旺季（10.1-4.30）門票＋來回船票為98/人。使用本地居民身份證購買門票＋來回船票為80/人；兒童/學(xué)生證/海南老人票價格為49/人。其次通過美團、攜程等軟件線上購買門票＋游玩項目票也有不同程度的優(yōu)惠。景區(qū)內(nèi)電瓶車游覽觀光往返票為25/人，島上一些居民還會把自家電動小車拿來出租供游客自駕觀光，價錢基本在25/每小時。2.2.3渠道策略在現(xiàn)階段三亞西島景區(qū)的渠道策略主要有這兩方面：第一則是線下營銷渠道，有以下方式：與各類相關(guān)的旅行社建立友好關(guān)系進行合作達(dá)到互利共贏；在景區(qū)港口前設(shè)置購票區(qū)；在景區(qū)里的冬季旅客中心也設(shè)置了游玩項目購票區(qū)；投放各類游玩廣告和牌示，引導(dǎo)旅客游玩消費。第二則是在線上有創(chuàng)建出售景區(qū)門票和海上游玩項目的專屬景區(qū)小程序和開通了三亞西島景區(qū)專屬的公眾號，用于更新景區(qū)的情況和介紹。通過新媒體的力量和在景區(qū)做各種公益活動，例如：世界環(huán)境日主題“無廢西島，生活更好”活動，娛樂圈節(jié)目組到西島上錄制節(jié)目等以此來宣傳三亞西島景區(qū)。還有與各種第三方app合作開設(shè)門店，供消費者體驗后評價體驗感。2.2.4促銷策略三亞西島景區(qū)現(xiàn)有的促銷策略目前只有針對與線下和線上的景區(qū)來回船票和電瓶游覽車門票組合套餐、海上游玩項目組合套餐等，和設(shè)置了大中小學(xué)生票、一米二以下兒童免票、現(xiàn)役軍人和六十歲以上老人憑有效證件享受門票優(yōu)惠措施之外，在淡季或者旺季、工作日節(jié)假日門票的價格都基本一致，變動不會太大。住房和用餐類的促銷策略并有什么太大的組合優(yōu)惠。景區(qū)也開始在節(jié)日時舉辦一些活動，用以達(dá)到宣傳目的的同時也方便提升了景區(qū)的良好形象。2021年西島景區(qū)成功舉辦“新三亞西游記活動”“雙旦活動”等大型活動。2.2.5人才策略一個景區(qū)帶給旅客的體驗感是好是壞，不止取決于景區(qū)本身自有的地理條件和自然景觀，還要取決于景區(qū)各類工作服務(wù)人員的素質(zhì)和專業(yè)程度和服態(tài)度。而三亞西島景區(qū)，因為是一座脫離海南島遠(yuǎn)離城鎮(zhèn)的小島，因此本來自身的發(fā)展?fàn)顩r相對于其他景區(qū)和地區(qū)來說都是比較落后的。而在2001年通過政府的大力支持和建設(shè)才開業(yè)接待旅客的它發(fā)展起步緩慢，自身的規(guī)模也十分的狹小、有限。在現(xiàn)階段三亞西島景區(qū)設(shè)有財務(wù)部、票務(wù)管理部、綠化部、行政管理部、宣傳部和一些一般工作人員、保潔員、景區(qū)講解人員、安保人員和景區(qū)服務(wù)員這些景區(qū)基礎(chǔ)部門等。2.2.6有形展示策略三亞市天涯區(qū)政府于2017年開始對三亞西島景區(qū)進行了整個的改造提升，對西島景區(qū)的老房屋進行改造用來發(fā)展旅游用的文化建設(shè)和旅客住宿用的民宿和酒店的建設(shè)，對景區(qū)的現(xiàn)有資源進行了整合改進，打造了冬季旅客中心、中心廣場等場地，以方便旅客能更方便的詢問景區(qū)的情況和方便工作人員更好更方便的為旅客提供服務(wù)場地。景區(qū)的休息區(qū)、景區(qū)室內(nèi)的照明、整個西島景區(qū)的環(huán)保工作、各類路邊設(shè)施和景區(qū)綠化情況都進行了規(guī)劃并升級改造。景區(qū)內(nèi)在各個地方也設(shè)置了注意安全、禁止下水指示牌、在公共場合也設(shè)置了文明指示牌、在景區(qū)港口設(shè)置了景區(qū)簡介、游覽指示牌、整個景區(qū)的小地圖、和景區(qū)的宣傳語錄、舉報和投訴電話等。且在易發(fā)生事故地區(qū)及景區(qū)公共休息場所有設(shè)置監(jiān)控攝像頭，這樣可以很好的防范危險事故的發(fā)生，能夠有效的提升了旅客游玩過程中的安全指數(shù)，為旅客人身和財產(chǎn)安全提供了很大的保障。在基礎(chǔ)設(shè)施方面則是設(shè)立了公廁、殘疾人專用廁位。同時為了豐富西島景區(qū)的游玩設(shè)施的種類，景區(qū)還在景觀大道上增添了許多供旅客能夠拍照打卡的美麗設(shè)施。景區(qū)在移動設(shè)施上還增加了游覽電瓶車的推出，這樣能更加的方便旅客在既能節(jié)省時間的同時又能完全的將景區(qū)的觀光景點都一一體驗到位。2.3海南三亞西島景區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)查與結(jié)果分析2.3.1問卷設(shè)計此論文從三亞西島景區(qū)為出發(fā)點對其設(shè)計了關(guān)于營銷策略的問卷調(diào)查。主要以根據(jù)調(diào)研分析主題，抓準(zhǔn)調(diào)查重點不偏題為準(zhǔn)則設(shè)置合理且符合邏輯的調(diào)查問卷。此論文的問卷調(diào)查有三種類型，分別是文獻(xiàn)調(diào)查法和訪談法、調(diào)查問卷的發(fā)放。2.3.2問卷發(fā)放為了更好的了解旅客對西島景區(qū)營銷策略的效果等問題，和對西島景區(qū)營銷策略的數(shù)據(jù)調(diào)查。此論文發(fā)放了調(diào)查問卷，其調(diào)查問卷的發(fā)放過程主要是先在西島景區(qū)售票處進行發(fā)放，問卷會發(fā)放給購買門票后的旅客們并讓旅客們幫忙填寫問卷給予支持，然后還會在景區(qū)內(nèi)和景區(qū)出口處等進行問卷調(diào)查的發(fā)放，還有隨機選擇一些旅客并在獲得旅客的允許后，通過進行訪談?wù){(diào)查法以此來獲取旅客對西島景區(qū)游覽后的真實感受和滿意度等。其次還會在朋友圈、微博軟件等在互聯(lián)網(wǎng)上進行問卷的發(fā)放，問卷在2021年11月至12月期間發(fā)放。總共發(fā)放問卷調(diào)查468份，總共回收400份。調(diào)查問卷回收的有效率為85%。最后將回收后的調(diào)查問卷結(jié)果錄入工作表，并且將調(diào)查問卷所得數(shù)據(jù)和結(jié)果進行分析后進行了歸納和總結(jié)。2.3.3調(diào)查結(jié)果分析首先，由以下圖1可見在回收400份的有效問卷里顯示出了：18歲以下的旅客占總比的6.25%，此人群人數(shù)為26人；18-25歲的旅客占總比83.7%，此人群人數(shù)為335人；25-50歲占總比的7.61%，此人群人數(shù)為30人；50歲以上的旅客占總比的2.17%，此人群的總?cè)藬?shù)為9人。圖1景區(qū)旅客年齡分布調(diào)查圖2結(jié)果顯示，旅客在選擇旅游出行游玩的地點大部分會考慮的因素是自然景觀、游樂項目、景區(qū)消費水平、景區(qū)配套設(shè)施、景區(qū)服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量。這能看出一個景區(qū)能夠吸引游客前來游玩要滿足的前提因素是要有以上這些方面的。圖2旅客選擇旅游地點考慮因素從圖3中可得出：50%的旅客認(rèn)為景區(qū)門票價格定價偏高；48.91%的旅客認(rèn)為景區(qū)餐飲收費偏高；45.65%的旅客認(rèn)為景區(qū)娛樂項目類收費偏高；42.39%的旅客認(rèn)為景區(qū)購物收費偏高；22.83%的旅客認(rèn)為交通收費偏高；16.3%的旅客認(rèn)為景區(qū)定價較為合理。這能體現(xiàn)出在西島游玩的旅客大多數(shù)都是認(rèn)為西島景區(qū)的價格收費是偏高的。圖3景區(qū)旅客旅游產(chǎn)品價格評價經(jīng)調(diào)查結(jié)果圖4可得知，多數(shù)旅客認(rèn)為西島景區(qū)的營銷策略還是存在著一些不足之處。有50%的旅客認(rèn)為旅游產(chǎn)品同質(zhì)化；有47.83%的旅客認(rèn)為營銷宣傳方式單一；有46.74%旅客認(rèn)為景區(qū)旅游產(chǎn)品價格過高；有34.78%旅客認(rèn)為景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)備不完善等這些問題存在。圖4旅客對景區(qū)存在的問題評價最后是通過調(diào)查問卷的所得結(jié)果：圖5，得出在回收成功的400份問卷里有32.61%的旅客認(rèn)為非常愿意重游此地；有32.61%的旅客愿意再次游覽此景區(qū)；有31.53%的旅客對再洗游覽此景區(qū)意愿為一般；有1.09%的旅客不太愿意再次游覽；有2.17%則是非常不愿意再次游覽。圖5旅客再次游覽意愿度3海南三亞西島旅游景區(qū)營銷策略存在的問題3.1旅游產(chǎn)品特色不鮮明就目前來說三亞西島景區(qū)具有休閑娛樂、生態(tài)觀光、海上活動、婚紗攝影、海上餐廳、酒店民宿等旅游產(chǎn)品，雖然具有一定的規(guī)模性，但這類旅游產(chǎn)品在海南的其他類似景區(qū)來說都是隨處可見的，和其他景區(qū)的差異化并不大，在此也并未能將景區(qū)自身的特色性明顯的展示出來。3.2產(chǎn)品價格定位不合理由于三亞西島景區(qū)的自身發(fā)展和開發(fā)建設(shè)時間起點較慢，在海南國際旅游島的競爭環(huán)境下，相對于其他同類景區(qū)算是一個較新開發(fā)的旅游景區(qū)，因此相比于海南其他景區(qū)來說知名度還是過低。加上前些年西島社區(qū)并未做什么宣傳廣告等來對景區(qū)進行大力推廣，因此成為了小眾不為人知的一個旅游景點。而對于三亞西島景區(qū)而言，合理的價格對于景區(qū)的旅客來說會產(chǎn)生比較大的影響。根據(jù)問卷調(diào)查的數(shù)據(jù)顯示許多旅客對景區(qū)門票與購物價格的要求都較為敏感，因此一個合適的景區(qū)產(chǎn)品定價是可以提高景區(qū)的盈利能力和增大景區(qū)的市場份額的。3.3景區(qū)缺乏促銷策略產(chǎn)品目前，三亞西島景區(qū)雖有組合套票價格優(yōu)惠這一促銷的價格策略，并實施了分淡季和旺季票價也不相同等策略，但促銷策略包含的產(chǎn)品種類較少，并且涉及的范圍也較窄，單單只是景區(qū)的門票和游覽車和游玩項目這些旅游產(chǎn)品的組合套票。這遠(yuǎn)不能滿足旅客的多樣化的消費需求。景區(qū)舉辦的節(jié)日活動不多，景區(qū)旅游商品紀(jì)念品種類也較少，因此能夠促銷的旅游產(chǎn)品種類不多。促銷策略的實行不是很理想3.4景區(qū)人員專業(yè)度不高在對景區(qū)調(diào)研的過程里發(fā)現(xiàn)了個別的景區(qū)服務(wù)員在接待旅客時極力的推銷旅客購買一些組合套票，即使旅客有明確的婉拒態(tài)度但服務(wù)人員仍在推薦勸說，這樣容易造成旅客的心理反感，給旅客帶來了很不愉快的旅游體驗。并且景區(qū)里的部分工作人員服務(wù)意識不高，素質(zhì)較低。還有些本地居民推銷自己的租車時盡管旅客已經(jīng)委婉拒絕但他們?nèi)跃o跟后頭，這樣也嚴(yán)重影響了旅客的對景區(qū)的體驗感，有損景區(qū)的形象3.5景區(qū)配套設(shè)施跟不上西島景區(qū)作為一個國家級4a景區(qū)，它擁有安全設(shè)備、各類觀光、展示的基礎(chǔ)設(shè)備，但在一些基礎(chǔ)設(shè)施上并未有考慮周全，例如為以下特殊人群提供配套設(shè)施：母嬰衛(wèi)生間和兒童廁所、兒童專用洗手池、公共廁所里未配備老年人扶手方便老年人行動等。室外專用抽煙區(qū)等。在西島景區(qū)的旅客基本是以觀光為主，而在光觀沿途的休息椅數(shù)量不多，并且一些供拍照設(shè)施也較為破舊。通過對當(dāng)?shù)匾暡煲舶l(fā)現(xiàn)了在景區(qū)里一些死角地帶并且較危險地帶也未建設(shè)視頻監(jiān)控器4海南三亞西島旅游景區(qū)營銷策略問題存在的原因分析4.1景區(qū)旅游產(chǎn)品缺少新意三亞西島海洋文化旅游區(qū)的旅游產(chǎn)品種類相對于其他同類型景區(qū)來說不算少，但是除了景區(qū)地點不同之外，景區(qū)的旅游產(chǎn)品較其他景區(qū)區(qū)別不大，且景區(qū)旅游產(chǎn)品包含的文化內(nèi)涵和創(chuàng)新度也不夠。三亞西島景區(qū)當(dāng)前的盈利賺取主要是來自于門票費用的收入，而旅客來此度假基本是以觀光游覽為主要的，并且受眾群體大多為青少年。這樣低程度的旅游消費狀況導(dǎo)致了三亞西島景區(qū)的收入增長速度很難會再有明顯上漲，并且由于旅客來此景區(qū)旅游主要都是以光觀游覽為主的話，那么旅客再次重游此地的概率也會下降，從而也會造成了部分的旅客流失。4.2景區(qū)定價與知名度未成正比文化旅游這一類產(chǎn)業(yè)的發(fā)展是離不開這個景區(qū)的品牌營銷的，景區(qū)的曝光量和影響力與景區(qū)的人流量和門票的收入是成正比的。在三亞西島景區(qū)的官方網(wǎng)站里，關(guān)于景區(qū)的公告、新聞、優(yōu)惠活動的謝謝景區(qū)資訊中總發(fā)布數(shù)量未超過十五條，并且截止于2021.11月之前最新一條景區(qū)資訊還停留在2021.01月份，網(wǎng)站上的景區(qū)資訊發(fā)布最早的時間也是在2019年，由此可見其景區(qū)對產(chǎn)品品牌宣傳的重視程度不夠高，并且宣傳起點時間較晚。但通過對比所知景區(qū)的各類門票價格和各類旅游產(chǎn)品價格相對其他景區(qū)來說并沒有體現(xiàn)出價格上的優(yōu)勢。三亞市景區(qū)門票套票價格表景區(qū)星級淡季價格旺季價格游玩項目套票價格南山寺5A10812965（游船票）蜈支洲島5A136144252以上大小洞天5A7590108以上天涯海角4A6881173以上西島4A9598290以上亞龍灣森林公園4A140158216以上表1數(shù)據(jù)來源于各個景區(qū)收費公示表4.3景區(qū)對文化的挖掘不夠深入西島景區(qū)擁有著較為深厚的四百年漁村的歷史文化底蘊，但景區(qū)除了觀光類的旅游產(chǎn)品之外其他類型與此文化融合的旅游產(chǎn)品基本沒有，并且此景區(qū)地理位置較為特殊，是脫離海南島所存在的一個具有原住民的原始海島，因此飲食文化也應(yīng)有所不同，但景區(qū)在宣傳景區(qū)的文化時只重視了物質(zhì)景觀資源的開發(fā)，并未能將飲食文化這類的非物質(zhì)文化的優(yōu)勢發(fā)掘出來并體現(xiàn)出來。雖有對西島漁村四百年文化、西島女兵紅色文化等有所展示宣傳，但對西島原住民的一些習(xí)俗和居民一直以來的生活方式和當(dāng)?shù)靥厣〕孕”娦〕缘恼故拘麄髁Χ炔蛔恪Ｇ覍u漁村旅游文化的創(chuàng)意旅游產(chǎn)品開發(fā)較少。4.4景區(qū)地方發(fā)展落后，缺乏專業(yè)人士隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，這對我國消費者的生活和需求都造成一定程度的影響，對于旅客在旅游時所能享受到的服務(wù)要求也逐漸增高。由于建設(shè)起步晚、地區(qū)遠(yuǎn)離城鎮(zhèn)，因此發(fā)展落后三亞西島景區(qū)也較缺乏專業(yè)化的人才。再加上由于是海島，建設(shè)材料的運輸不便等問題，造成了西島地區(qū)的建設(shè)難度大、壓力大、耗時長，政府所撥款扶持的資金也大多都用來建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)備，由此造成了難以留下專業(yè)人才在當(dāng)?shù)乩^續(xù)發(fā)展的局面。加上當(dāng)?shù)卦∶竦纳虡I(yè)化，基本景區(qū)內(nèi)景點外的商戶都是自家經(jīng)營，難免會遇到素質(zhì)低的經(jīng)營人員，造成景區(qū)管理制度上的混亂，這也對建設(shè)發(fā)展西島景區(qū)造成了一定程度的障礙。4.5景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)落后因為在資金這一方面的投入不足，導(dǎo)致了西島景區(qū)的一些相關(guān)旅游基礎(chǔ)設(shè)備的建設(shè)和景區(qū)環(huán)境建設(shè)工作相對于其他較發(fā)達(dá)熱門的景區(qū)來說還是非常落后的。例如衛(wèi)生間里的報警系統(tǒng)和景區(qū)室內(nèi)涼亭等一些消防設(shè)備等這些細(xì)節(jié)處還是有很大的提升空間。而這些不足之處都能夠很容易的給部分旅客留下對景區(qū)的不良印象，這也顯示出景區(qū)的前期規(guī)劃中沒有做到考慮周全。經(jīng)調(diào)研一些游客反映景區(qū)的廁所會存在停水和地板臟亂現(xiàn)象。在這個方面來說景區(qū)還是不夠完善，有待改進。5海南三亞西島旅游景區(qū)營銷策略的優(yōu)化對策5.1建立團隊，推出特色鮮明的旅游產(chǎn)品一是西島景區(qū)可以創(chuàng)建一個專業(yè)的團隊，專門研發(fā)專屬西島特色的旅游產(chǎn)品，比如服飾類，飲食類，文化紀(jì)念品、節(jié)事活動紀(jì)念品之類的這類能夠體現(xiàn)出西島景區(qū)特色的創(chuàng)意旅游產(chǎn)品。二是景區(qū)還可以與共享單車企業(yè)進行合作將共享單車帶到景區(qū)里供旅客自駕旅行，可讓旅客能不受外界打擾和催促地去慢慢享受西島景區(qū)的風(fēng)景。三是豐富景區(qū)產(chǎn)品，根據(jù)景區(qū)地形、文化等特點，計劃引進低空旅游，打造海上直開機、滑翔傘、熱氣球、彩虹玻璃棧道等新旅游業(yè)態(tài)；推進“景區(qū)+”產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展，拓展海島旅游產(chǎn)品；四是景區(qū)也可以根據(jù)景區(qū)的自身條件打造沙灘帳篷野營露營項目，向旅客提供野營露營所需的專用場地和相關(guān)設(shè)備租售服務(wù)，這樣不僅為旅客提供了多一樣的休閑娛樂方式，也能為景區(qū)的收入增添一份力。5.2利用互聯(lián)網(wǎng)，加快提高景區(qū)知名度鑒于現(xiàn)今時代互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展速度越來越快，造成的新媒體對我國人們的日常生活影響也非常大。越來越多的旅游景區(qū)都聯(lián)手與各大新媒體平臺合作。例如：抖音、快手、微博、小紅書、各類短視頻和分享生活的社交軟件。這類短視頻的發(fā)展趨勢近年來是異常的火爆。對人們旅行方式和消費觀念也起到了巨大的影響。為了能使三亞西島景區(qū)能夠充分的利用互聯(lián)網(wǎng)這個大環(huán)境下來宣傳以達(dá)到想要的宣傳效果。景區(qū)可以在這類社交和短視頻軟件上建立自己的短視頻號和景區(qū)專屬工作號，用以分享景區(qū)的美景和游玩項目文化交流等。雖然西島景區(qū)于2018年便在抖音短視頻平臺上有注冊了專屬的工作號，但是至今才發(fā)布了60個短視頻作品，點贊數(shù)量和轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量也很低，基本平均下來一個視頻30個贊左右，視頻工作號粉絲數(shù)量也才一千多人。經(jīng)過觀看分析出視頻內(nèi)容質(zhì)量不高，不能很好的體現(xiàn)出西島景區(qū)的趣味性和神秘感，不夠吸引旅客的眼球因此瀏覽量很低，未能達(dá)到很好的宣傳效果。景區(qū)可以引進專業(yè)的短視頻制作人員來經(jīng)營短視頻的拍攝、剪輯等宣傳工作。景區(qū)還可以通過與各大平臺上的有名氣的主播或者博主進行合作宣傳，邀請她們到西島景區(qū)體驗西島景區(qū)的當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情并錄制視頻進行宣傳，一般這類主播或博主的粉絲數(shù)量眾多，并且邀請成本較知名明星來說也較為劃算。這有利于擴大景區(qū)的曝光量和提高知名度。5.3加強對景區(qū)的文化建設(shè)西島景區(qū)可以走軍民共建的發(fā)展之路。打造國防教育基地，軟件上有“海霞”原型女民兵排故事引人入勝，硬件上協(xié)調(diào)海陸部分退役武器裝備擺布于海上和陸地，牛王嶺山上已有的人防設(shè)施正好講述海霞的故事。三亞西島景區(qū)應(yīng)當(dāng)加大對西島漁村原住民的文化挖掘力度，對當(dāng)?shù)氐幕槭聠适挛幕?、?dāng)?shù)氐能娛录t色文化、當(dāng)?shù)氐姆课萁ㄖ幕?dāng)?shù)氐娜宋乃囆g(shù)文化、當(dāng)?shù)氐娘嬍澄幕冗M行一個系統(tǒng)的全面的整理，將它們?nèi)诤系骄皡^(qū)的旅游產(chǎn)品里去。并西島漁村分兩部分打造。老街區(qū)以風(fēng)土人情講述西島歷史故事，海邊風(fēng)景區(qū)則傾力打造新西島新面貌。并將此和非西島地區(qū)的這些文化進行一個對比，找出專屬西島景區(qū)獨特性、區(qū)別性的文化后進行包裝用以來做景區(qū)的廣告宣傳。以此來吸引旅客對西島景區(qū)的好奇程度和提升旅客的探索精神。提高旅客對西島旅游景區(qū)的記憶程度和滿意度。5.4定期對景區(qū)工作人員進行培訓(xùn)完善景區(qū)的員工培訓(xùn)制度，對西島景區(qū)的工作人員進行定期的崗位職責(zé)培訓(xùn)，要加強對景區(qū)保護的知識和景區(qū)文化的教育。提高服務(wù)人員和管理人員的綜合素質(zhì)，與旅客接觸較為頻繁的崗位應(yīng)重點進行系統(tǒng)化、專業(yè)化的培訓(xùn)和關(guān)注。以此來提高景區(qū)服務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)態(tài)度。結(jié)合實際情況在合適的時間讓景區(qū)部門組織人員進行部門團建，可增強員工的親和力和合作能力，以便在景區(qū)某地發(fā)生意外時能夠快速的通知到各個相關(guān)部門進行處理。景區(qū)也可構(gòu)建科學(xué)合理適合景區(qū)發(fā)展的獎懲機制，明確規(guī)定在何種情況下景區(qū)員工可以受到獎勵，在何種情況下景區(qū)員工會受到處罰。通過這種獎勵和處罰的機制可以提高員工工作積極性和促使員工不停的改善和提升自我。5.5加大對景區(qū)的扶持力度，加快優(yōu)化景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施首先應(yīng)更加的完善西島景區(qū)的設(shè)施，因為景區(qū)內(nèi)部可供旅客休息的公共設(shè)施較少，西島景區(qū)應(yīng)該適當(dāng)?shù)卦黾泳皡^(qū)內(nèi)供旅客休息座椅的數(shù)量，并且之間的間隔不要差太遠(yuǎn)，且要在沒有樹影遮擋的休息座椅場地要增加遮陽擋雨的頂上設(shè)備，以防旅客在走累想要休息時會被太陽暴曬造成中暑等安全事故，這樣同時也能解決和避免雷雨天氣給帶來的旅客游覽出行不便的困擾。同時西島景區(qū)還應(yīng)在景區(qū)增設(shè)各類方便為殘疾人士服務(wù)的各項無障礙設(shè)施，以方便每年旺季時來三亞過冬的老人們來西島景區(qū)游覽觀光。景區(qū)還應(yīng)該配備專屬的協(xié)助員來為老弱病殘、孕婦等特殊群體旅客提供需要的幫助。其次西島景區(qū)可與三亞政府聯(lián)系，對景區(qū)內(nèi)進行招商引資，引進更多專業(yè)人員來一起進行開發(fā)建設(shè)西島景區(qū)的活動?？梢M投資在西島景區(qū)里建設(shè)更多酒店和民俗等，并且做好控價，防止定價過高。6結(jié)語此文以三亞西島景區(qū)為研究分析對象，根據(jù)4C理論、7P理論等對其景區(qū)營銷策略進行分析，解析出景區(qū)能通過加大宣傳力度、研發(fā)旅游產(chǎn)品獨特性、優(yōu)化景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施、定期對景區(qū)工作人員進行培訓(xùn)等的一些關(guān)于營銷策略優(yōu)化的建議。此論文優(yōu)化建議的提出，望能夠給海南三亞西島景區(qū)起到一些參考作用和借鑒學(xué)習(xí)的價值，同時也希望能給其他同類型景區(qū)的旅游產(chǎn)品營銷策略的優(yōu)化等能夠起到一定的參考價值和提供可發(fā)展方向與思路。但是，在此之時，本人也意識到此次研究的課題和提出的優(yōu)化方案、景區(qū)不足之處及原因等，由于本人的認(rèn)識程度與知識面的局限性原因，此課題的研究還能夠有一定的深入空間。但總之。海南三亞西島景區(qū)營銷在政府的支持與自身資源和市場環(huán)境的條件下，采取相適應(yīng)的優(yōu)化策略去施行的話，我相信此景區(qū)的營銷水平會有一定的上升空間。參考文獻(xiàn)[1]CANOV,PRENTICER.OpportunitiesforEndearmenttoPlacethroughElectronicVisiting[J].Tourism[2]DOOLINB,BURGESSL,COOPERJ,EvaluatingtheUseoftheW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