2023年醫(yī)院創(chuàng)衛(wèi)工作計(jì)劃

2023年醫(yī)院創(chuàng)衛(wèi)工作計(jì)劃第一章創(chuàng)衛(wèi)工作籌備與目標(biāo)設(shè)定

1.明確創(chuàng)衛(wèi)工作意義

2023年，我國將全面深化醫(yī)院創(chuàng)衛(wèi)工作，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)院環(huán)境水平。開展創(chuàng)衛(wèi)工作有助于提升醫(yī)院整體形象，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，降低醫(yī)院感染風(fēng)險(xiǎn)，保障人民群眾的身體健康。

2.成立創(chuàng)衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組

為確保創(chuàng)衛(wèi)工作的順利進(jìn)行，醫(yī)院應(yīng)成立創(chuàng)衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由院長擔(dān)任組長，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)制定創(chuàng)衛(wèi)工作計(jì)劃、協(xié)調(diào)各方資源、監(jiān)督實(shí)施進(jìn)度，確保創(chuàng)衛(wèi)工作取得實(shí)效。

3.設(shè)定創(chuàng)衛(wèi)工作目標(biāo)

結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況，明確創(chuàng)衛(wèi)工作目標(biāo)。例如：提升醫(yī)院環(huán)境整潔度，確保醫(yī)院無衛(wèi)生死角；提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化就醫(yī)流程；降低醫(yī)院感染風(fēng)險(xiǎn)，保障患者安全等。

4.制定創(chuàng)衛(wèi)工作計(jì)劃

根據(jù)創(chuàng)衛(wèi)工作目標(biāo)，制定詳細(xì)的創(chuàng)衛(wèi)工作計(jì)劃。計(jì)劃應(yīng)包括：創(chuàng)衛(wèi)工作總體安排、具體任務(wù)分解、責(zé)任主體、完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)等。

5.開展創(chuàng)衛(wèi)工作培訓(xùn)

為提高全院員工對創(chuàng)衛(wèi)工作的認(rèn)識，加強(qiáng)創(chuàng)衛(wèi)工作能力，醫(yī)院應(yīng)組織創(chuàng)衛(wèi)工作培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容可包括：創(chuàng)衛(wèi)工作相關(guān)政策法規(guī)、衛(wèi)生知識、醫(yī)院感染防控等。

6.加強(qiáng)創(chuàng)衛(wèi)工作宣傳

7.落實(shí)創(chuàng)衛(wèi)工作責(zé)任制

明確各部門、各崗位的創(chuàng)衛(wèi)工作職責(zé)，將創(chuàng)衛(wèi)工作納入績效管理體系，確保創(chuàng)衛(wèi)工作落到實(shí)處。

8.建立創(chuàng)衛(wèi)工作長效機(jī)制

9.加強(qiáng)創(chuàng)衛(wèi)工作督查

醫(yī)院應(yīng)定期對創(chuàng)衛(wèi)工作進(jìn)行督查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)整改，確保創(chuàng)衛(wèi)工作取得實(shí)效。

10.評估創(chuàng)衛(wèi)工作成果

在創(chuàng)衛(wèi)工作結(jié)束后，對成果進(jìn)行評估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后醫(yī)院創(chuàng)衛(wèi)工作提供借鑒。同時(shí)，對表現(xiàn)突出的部門和個(gè)人給予表彰，激發(fā)全院員工積極參與創(chuàng)衛(wèi)工作的熱情。

第二章創(chuàng)衛(wèi)工作具體任務(wù)實(shí)施

1.清理衛(wèi)生死角

從病房到走廊，從衛(wèi)生間到食堂，醫(yī)院每個(gè)角落都要徹底清理。比如，對于長久積累的灰塵、污垢，要使用專業(yè)的清潔劑和工具進(jìn)行深度清潔。特別是病房內(nèi)的床下、柜子后這些容易忽視的地方，都必須細(xì)致打掃。

2.規(guī)范醫(yī)療廢物處理

醫(yī)療廢物是創(chuàng)衛(wèi)工作的重點(diǎn)之一。要設(shè)立專門的廢物收集點(diǎn)，明確標(biāo)識各類廢物分類，如針頭、棉簽、過期藥品等，確保所有廢物都按照規(guī)定流程進(jìn)行處理，避免環(huán)境污染和交叉感染。

3.優(yōu)化就醫(yī)流程

簡化掛號、繳費(fèi)、取藥等流程，減少患者等待時(shí)間。比如，通過引入自助掛號機(jī)、繳費(fèi)機(jī)，提高工作效率。同時(shí)，設(shè)置醒目的指示牌，引導(dǎo)患者快速找到目的地。

4.加強(qiáng)食堂衛(wèi)生管理

食堂是患者和醫(yī)護(hù)人員用餐的重要場所，必須保證食品安全。要定期對食堂進(jìn)行衛(wèi)生檢查，確保食品新鮮、衛(wèi)生，餐具要及時(shí)清洗消毒，避免食物中毒事件的發(fā)生。

5.提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

醫(yī)護(hù)人員要注重服務(wù)態(tài)度，對待患者要耐心、細(xì)致。比如，在病房內(nèi)進(jìn)行床頭交接，確?；颊咝畔o誤，及時(shí)了解患者需求，提供個(gè)性化服務(wù)。

6.開展健康教育活動

7.落實(shí)預(yù)防感染措施

加強(qiáng)醫(yī)院感染防控，比如，定期對空氣、物體表面進(jìn)行消毒，要求醫(yī)護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行手衛(wèi)生規(guī)范，減少醫(yī)院感染的風(fēng)險(xiǎn)。

8.增強(qiáng)員工責(zé)任感

9.加強(qiáng)外部合作

與當(dāng)?shù)匦l(wèi)生部門、環(huán)保部門等機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系，共同推進(jìn)醫(yī)院創(chuàng)衛(wèi)工作。比如，邀請專業(yè)人士進(jìn)行指導(dǎo)，提升醫(yī)院創(chuàng)衛(wèi)工作的專業(yè)水平。

10.定期反饋進(jìn)度

定期向醫(yī)院管理層反饋創(chuàng)衛(wèi)工作進(jìn)度，及時(shí)調(diào)整工作計(jì)劃，確保創(chuàng)衛(wèi)工作按計(jì)劃進(jìn)行。比如，每月舉行一次創(chuàng)衛(wèi)工作匯報(bào)會，讓全院員工了解工作進(jìn)展。

第三章創(chuàng)衛(wèi)工作培訓(xùn)與宣傳

1.舉辦創(chuàng)衛(wèi)知識培訓(xùn)班

把醫(yī)護(hù)人員召集起來，定期舉辦創(chuàng)衛(wèi)知識培訓(xùn)班，請專業(yè)人士來講講怎么做好衛(wèi)生工作，比如怎樣正確消毒、怎樣處理醫(yī)療廢物等。讓大家了解創(chuàng)衛(wèi)的重要性，學(xué)會正確的方法。

2.制定培訓(xùn)計(jì)劃

根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際情況，制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃。比如，每個(gè)月至少舉辦一次培訓(xùn)，每次培訓(xùn)覆蓋不同的知識點(diǎn)，確保每個(gè)員工都能輪訓(xùn)一遍。

3.制作宣傳資料

制作一些簡單易懂的宣傳資料，比如海報(bào)、小冊子，放在醫(yī)院顯眼的地方，讓患者和員工都能看到。宣傳資料上可以寫上創(chuàng)衛(wèi)的好處、醫(yī)院的做法等。

4.利用新媒體宣傳

利用醫(yī)院的官方網(wǎng)站、微信公眾號等新媒體平臺，發(fā)布創(chuàng)衛(wèi)工作的動態(tài)、小貼士等內(nèi)容，讓更多的人了解創(chuàng)衛(wèi)工作。

5.開展互動活動

6.強(qiáng)化實(shí)操訓(xùn)練

在培訓(xùn)中，不僅要講授理論知識，還要進(jìn)行實(shí)操訓(xùn)練。比如，如何正確使用消毒液、如何穿戴防護(hù)服等，確保員工在實(shí)際工作中能夠正確操作。

7.跟蹤培訓(xùn)效果

8.鼓勵員工反饋

鼓勵員工在工作中發(fā)現(xiàn)問題，提出改進(jìn)建議，形成良好的反饋機(jī)制。比如，設(shè)置意見箱，收集員工的意見和建議。

9.定期更新培訓(xùn)內(nèi)容

隨著創(chuàng)衛(wèi)工作的不斷推進(jìn)，定期更新培訓(xùn)內(nèi)容，確保員工掌握最新的衛(wèi)生知識和技能。

10.建立激勵機(jī)制

對于在創(chuàng)衛(wèi)工作中表現(xiàn)突出的員工，給予一定的獎勵，比如表彰、獎金等，激發(fā)員工的工作積極性。

第四章落實(shí)責(zé)任制與長效機(jī)制

1.明確各崗位責(zé)任

醫(yī)院要給每個(gè)崗位定好責(zé)任，比如保潔員負(fù)責(zé)清潔衛(wèi)生，醫(yī)護(hù)人員負(fù)責(zé)診療安全和感染防控。每個(gè)人都清楚自己的活兒，不能有推諉的現(xiàn)象。

2.制定責(zé)任清單

把每個(gè)崗位的責(zé)任細(xì)化，寫成清單，讓員工知道自己該做什么、怎么做。比如，護(hù)士每天要檢查病房衛(wèi)生，醫(yī)生要監(jiān)督手衛(wèi)生的執(zhí)行等。

3.實(shí)施考核制度

定期對員工進(jìn)行考核，看看他們是否按照責(zé)任清單執(zhí)行了任務(wù)?？己私Y(jié)果要公開透明，讓員工知道自己的表現(xiàn)。

4.建立獎懲機(jī)制

對表現(xiàn)好的員工給予獎勵，對不負(fù)責(zé)任的員工進(jìn)行處罰。獎勵可以是獎金、表彰，處罰可能是警告、罰款等。

5.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神

鼓勵團(tuán)隊(duì)合作，讓員工知道大家好才是真的好。比如，開展團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動，增強(qiáng)集體榮譽(yù)感。

6.實(shí)施定期巡查

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)或者創(chuàng)衛(wèi)工作小組要定期巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)指出，并督促整改。巡查要全面，不能有遺漏的地方。

7.建立反饋渠道

讓員工有問題能及時(shí)反饋，比如設(shè)置意見箱、開通投訴熱線等，確保問題能夠得到及時(shí)解決。

8.建立應(yīng)急預(yù)案

對于可能發(fā)生的衛(wèi)生問題，比如疫情爆發(fā)、污染事故等，要制定應(yīng)急預(yù)案，確保能夠迅速應(yīng)對。

9.加強(qiáng)制度建設(shè)

不斷完善醫(yī)院的衛(wèi)生管理制度，比如制定更嚴(yán)格的消毒規(guī)范、廢物處理流程等，確保衛(wèi)生工作有章可循。

10.推廣成功經(jīng)驗(yàn)

把在創(chuàng)衛(wèi)工作中總結(jié)的成功經(jīng)驗(yàn)推廣開來，比如通過內(nèi)部培訓(xùn)、會議分享等方式，讓全院員工都能學(xué)習(xí)到好的做法。

第五章加強(qiáng)創(chuàng)衛(wèi)工作督查

1.成立專門的督查小組

從醫(yī)院各個(gè)部門抽調(diào)人員，組成一個(gè)專門的創(chuàng)衛(wèi)督查小組。這個(gè)小組的任務(wù)就是檢查衛(wèi)生工作做得怎么樣，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。

2.制定督查計(jì)劃

督查小組要有一個(gè)明確的督查計(jì)劃，比如每周至少檢查一次所有病房的衛(wèi)生情況，每月對食堂、衛(wèi)生間等重要區(qū)域進(jìn)行全面的衛(wèi)生檢查。

3.透明督查過程

督查過程中要公開透明，檢查結(jié)果要向全院公示，讓每個(gè)人都知道哪些地方做得好，哪些地方需要改進(jìn)。

4.督查內(nèi)容要全面

不僅僅看地面干凈不干凈，還要看空氣是否清新、醫(yī)療廢物是否按規(guī)定處理、醫(yī)護(hù)人員是否遵守衛(wèi)生規(guī)范等。

5.確保問題整改到位

發(fā)現(xiàn)問題的同時(shí)，要督促相關(guān)部門及時(shí)整改。比如，如果一個(gè)病房的床單不夠干凈，就要立即要求更換。

6.鼓勵員工參與

鼓勵員工參與到創(chuàng)衛(wèi)督查中來，比如設(shè)置舉報(bào)渠道，讓員工可以匿名反映問題，增加督查的覆蓋面。

7.定期反饋督查結(jié)果

定期將督查結(jié)果反饋給醫(yī)院管理層，以及時(shí)調(diào)整創(chuàng)衛(wèi)工作策略。

8.對整改效果進(jìn)行復(fù)查

對于整改過的問題，要進(jìn)行復(fù)查，確保整改措施得到了有效執(zhí)行。

9.開展經(jīng)驗(yàn)交流會

組織經(jīng)驗(yàn)交流會，讓做得好的部門分享經(jīng)驗(yàn)，讓其他部門學(xué)習(xí)借鑒。

10.建立持續(xù)改進(jìn)機(jī)制

第六章建立健全激勵機(jī)制

1.設(shè)立創(chuàng)衛(wèi)獎勵基金

醫(yī)院可以設(shè)立一個(gè)專門的創(chuàng)衛(wèi)獎勵基金，用來獎勵那些在創(chuàng)衛(wèi)工作中表現(xiàn)突出的部門和個(gè)人。

2.明確獎勵標(biāo)準(zhǔn)

制定明確的獎勵標(biāo)準(zhǔn)，比如衛(wèi)生做得最好的病房可以獲得多少獎金，員工提出有效改進(jìn)措施可以獲得多少獎勵等。

3.定期頒發(fā)獎勵

定期舉行頒獎儀式，公開表彰在創(chuàng)衛(wèi)工作中做出貢獻(xiàn)的員工，讓大家都看到醫(yī)院對衛(wèi)生工作的重視。

4.推廣優(yōu)秀案例

把做得好的案例在全院推廣，讓大家學(xué)習(xí)這些優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，比如某個(gè)病房因?yàn)椴捎昧诵碌那鍧嵎椒ǘ岣吡诵l(wèi)生水平。

5.鼓勵創(chuàng)新

鼓勵員工在創(chuàng)衛(wèi)工作中創(chuàng)新，比如使用新的清潔設(shè)備、提出新的管理方法等，對于有創(chuàng)新的員工給予額外的獎勵。

6.開展衛(wèi)生競賽

可以定期舉辦衛(wèi)生競賽，比如“最佳衛(wèi)生病房”、“最佳衛(wèi)生個(gè)人”等，通過競賽的形式激發(fā)大家的積極性。

7.設(shè)置榜樣示范崗

在醫(yī)院內(nèi)設(shè)置一些榜樣示范崗，比如最干凈的病房、最守規(guī)矩的員工等，讓大家有榜樣可以學(xué)習(xí)。

8.實(shí)施晉升激勵

將創(chuàng)衛(wèi)工作表現(xiàn)作為晉升的參考條件之一，讓員工知道做好衛(wèi)生工作對他們職業(yè)發(fā)展有幫助。

9.加強(qiáng)精神激勵

除了物質(zhì)獎勵，還要加強(qiáng)精神激勵，比如給予榮譽(yù)證書、公開表揚(yáng)等，滿足員工的精神需求。

10.建立長期激勵機(jī)制

創(chuàng)衛(wèi)工作不是一陣子的事，要建立長期的激勵機(jī)制，讓員工持續(xù)保持對衛(wèi)生工作的熱情和動力。

第七章加強(qiáng)外部合作與交流

1.建立與衛(wèi)生部門的聯(lián)系

主動與當(dāng)?shù)匦l(wèi)生部門建立聯(lián)系，了解最新的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和要求，確保醫(yī)院的創(chuàng)衛(wèi)工作與政策保持一致。

2.參加行業(yè)交流活動

鼓勵醫(yī)護(hù)人員參加各種行業(yè)交流活動，比如研討會、論壇等，學(xué)習(xí)其他醫(yī)院的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

3.邀請專家指導(dǎo)

定期邀請衛(wèi)生專家來醫(yī)院進(jìn)行指導(dǎo)，幫助醫(yī)院發(fā)現(xiàn)并解決衛(wèi)生工作中存在的問題。

4.開展聯(lián)合演練

與鄰近醫(yī)院聯(lián)合開展衛(wèi)生應(yīng)急演練，比如傳染病爆發(fā)、污染事故等，提高應(yīng)對突發(fā)衛(wèi)生事件的能力。

5.共享資源

與其他醫(yī)院共享衛(wèi)生資源，比如消毒設(shè)備、檢測設(shè)備等，減少成本，提高效率。

6.建立信息交流平臺

建立一個(gè)信息交流平臺，比如微信群、QQ群等，讓醫(yī)護(hù)人員可以隨時(shí)交流衛(wèi)生工作經(jīng)驗(yàn)。

7.學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)管理方法

學(xué)習(xí)其他醫(yī)院在衛(wèi)生管理上的先進(jìn)方法，比如6S管理、精益管理等，并嘗試在醫(yī)院內(nèi)部推廣。

8.加強(qiáng)與社區(qū)的合作

與周邊社區(qū)建立合作關(guān)系，共同開展健康教育、疾病預(yù)防等活動，提高社區(qū)居民的健康意識。

9.組織外部培訓(xùn)

定期組織員工參加外部培訓(xùn)，比如參加衛(wèi)生部門舉辦的培訓(xùn)班，提高員工的衛(wèi)生知識和技能。

10.建立長期合作機(jī)制

與衛(wèi)生部門、其他醫(yī)院、社區(qū)等建立長期的合作機(jī)制，確保創(chuàng)衛(wèi)工作能夠持續(xù)有效地進(jìn)行。

第八章創(chuàng)衛(wèi)工作成果評估與總結(jié)

1.收集數(shù)據(jù)和反饋

定期收集與創(chuàng)衛(wèi)工作相關(guān)的數(shù)據(jù)，比如病患滿意度、衛(wèi)生檢查得分等，同時(shí)收集員工和患者的反饋意見。

2.進(jìn)行成果評估

對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，評估創(chuàng)衛(wèi)工作的成效。比如，通過對比衛(wèi)生檢查前后的得分，看衛(wèi)生狀況是否有所改善。

3.舉辦成果展示會

組織一次成果展示會，把創(chuàng)衛(wèi)工作的成果向大家展示，讓全院員工都能看到自己的努力得到了回報(bào)。

4.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

對創(chuàng)衛(wèi)工作過程中的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，同時(shí)也要分析存在的問題和不足，找出改進(jìn)的方法。

5.編制案例集

把創(chuàng)衛(wèi)工作中的一些成功案例編成小冊子或者案例集，供全院學(xué)習(xí)和交流。

6.制定改進(jìn)計(jì)劃

根據(jù)評估結(jié)果，制定下一步的改進(jìn)計(jì)劃，對存在的問題進(jìn)行針對性的解決。

7.獎勵有功人員

對在創(chuàng)衛(wèi)工作中做出突出貢獻(xiàn)的員工進(jìn)行表彰和獎勵，讓他們感到自己的努力得到了認(rèn)可。

8.分享成功經(jīng)驗(yàn)

把醫(yī)院創(chuàng)衛(wèi)工作的成功經(jīng)驗(yàn)分享給其他醫(yī)院，或者在行業(yè)會議上進(jìn)行交流，提升醫(yī)院在行業(yè)內(nèi)的知名度。

9.持續(xù)跟蹤效果

即使評估結(jié)束，也要持續(xù)跟蹤創(chuàng)衛(wèi)工作的效果，確保取得的成果能夠得到維持和提升。

10.建立持續(xù)改進(jìn)機(jī)制

創(chuàng)衛(wèi)工作永遠(yuǎn)在路上，要建立一套持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制，讓醫(yī)院能夠不斷地提升衛(wèi)生水平，為患者提供更干凈、更舒適的治療環(huán)境。

第九章提升患者就醫(yī)體驗(yàn)

1.優(yōu)化掛號流程

簡化掛號流程，比如通過網(wǎng)上預(yù)約、自助掛號機(jī)等方式，減少患者排隊(duì)等待的時(shí)間。

2.提供清晰的指引

在醫(yī)院的各個(gè)角落設(shè)置清晰的指示牌，讓患者能夠快速找到目的地，減少迷茫感。

3.加強(qiáng)信息公開

4.改善病房環(huán)境

確保病房干凈、整潔、舒適，比如定期更換床單被套，保持空氣流通，提供足夠的休息空間。

5.提高餐飲質(zhì)量

改善醫(yī)院食堂的餐飲質(zhì)量，確保食物衛(wèi)生、營養(yǎng)均衡，讓患者能夠吃得好。

6.加強(qiáng)醫(yī)患溝通

鼓勵醫(yī)護(hù)人員與患者進(jìn)行充分溝通，耐心解答患者的疑問，提供個(gè)性化的醫(yī)療服務(wù)。

7.開展健康教育

在病房、候診區(qū)等地開展健康教育，提高患者的健康知識水平，幫助他們更好地管理自己的健康。

8.提供便民服務(wù)

比如設(shè)置自動售賣機(jī)、提供免費(fèi)Wi-Fi、提供充電接口等，讓患者在等待的時(shí)候也能感到方便和舒適。

9.關(guān)注特殊人群

對老年人、殘疾人等特殊人群提供特別的關(guān)懷和服務(wù)，比如提供輪椅、設(shè)置無障礙通道等。

10.收集患者反饋

第十章持續(xù)改進(jìn)與未來發(fā)展

1.定期回顧與調(diào)整

醫(yī)院的創(chuàng)衛(wèi)工作不能一勞永逸，要定期回顧過去的做法，根據(jù)新的情況調(diào)整策略和方法。

2.培養(yǎng)衛(wèi)生文化

在員工中培養(yǎng)一種衛(wèi)生文化，讓大家從內(nèi)心認(rèn)識到衛(wèi)生工作的重要性，形成自覺遵守衛(wèi)生規(guī)范的習(xí)慣。

3.引入新技術(shù)

隨著科技的發(fā)展，要不斷引入新的技術(shù)和設(shè)備，比如使用更高效的清潔設(shè)備，引入智能化的管理系統(tǒng)等，提高衛(wèi)生工作的效率。

4.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

持續(xù)對員工進(jìn)行衛(wèi)生知識和技能的培訓(xùn)，確保他們能夠跟上時(shí)代的發(fā)展，掌握最新的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和方法。

5.關(guān)注患者需求

時(shí)刻關(guān)注患者的需求，通過調(diào)查問卷、意見箱等方式收集患者意見，不斷