煙草批發(fā)商區(qū)域市場開發(fā)考核試卷

煙草批發(fā)商區(qū)域市場開發(fā)考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評估煙草批發(fā)商在區(qū)域市場開發(fā)方面的能力，包括市場調(diào)研、營銷策略、客戶關(guān)系管理以及市場拓展技巧等。

一、單項選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的）

1.煙草批發(fā)商在進行市場調(diào)研時，以下哪項不是調(diào)研內(nèi)容？（）

A.目標市場消費者需求

B.競爭對手分析

C.政策法規(guī)變動

D.員工個人喜好

2.在煙草批發(fā)業(yè)務(wù)中，以下哪項不屬于客戶關(guān)系管理的范疇？（）

A.客戶信息收集

B.客戶滿意度調(diào)查

C.客戶投訴處理

D.客戶銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計

3.煙草批發(fā)商在拓展新市場時，首先應(yīng)進行的工作是：（）

A.產(chǎn)品定價

B.選擇目標市場

C.招聘銷售團隊

D.確定市場進入策略

4.以下哪項不是影響煙草批發(fā)商市場開發(fā)的關(guān)鍵因素？（）

A.地理位置優(yōu)勢

B.競爭對手策略

C.經(jīng)濟發(fā)展水平

D.企業(yè)內(nèi)部管理

5.在煙草批發(fā)市場中，以下哪項不屬于營銷策略的范疇？（）

A.產(chǎn)品定位

B.價格策略

C.渠道管理

D.客戶關(guān)系維護

6.煙草批發(fā)商在進行市場調(diào)研時，以下哪種方法最適合了解消費者購買行為？（）

A.問卷調(diào)查

B.客戶訪談

C.競品分析

D.市場觀察

7.煙草批發(fā)商在開發(fā)新市場時，以下哪項不是需要考慮的風(fēng)險因素？（）

A.政策風(fēng)險

B.市場風(fēng)險

C.供應(yīng)鏈風(fēng)險

D.自然災(zāi)害風(fēng)險

8.在煙草批發(fā)業(yè)務(wù)中，以下哪項不是客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？（）

A.建立客戶檔案

B.客戶需求分析

C.客戶投訴處理

D.員工培訓(xùn)

9.煙草批發(fā)商在進行市場拓展時，以下哪項不是評估市場潛力的關(guān)鍵指標？（）

A.市場容量

B.市場增長率

C.競爭者數(shù)量

D.消費者購買力

10.以下哪項不是煙草批發(fā)商進行市場調(diào)研的常用方法？（）

A.案例研究

B.專家訪談

C.問卷調(diào)查

D.數(shù)據(jù)分析

11.煙草批發(fā)商在拓展市場時，以下哪項不是影響銷售團隊效率的因素？（）

A.團隊成員能力

B.銷售策略

C.培訓(xùn)與激勵

D.交通工具配置

12.在煙草批發(fā)業(yè)務(wù)中，以下哪項不屬于市場拓展的長期目標？（）

A.提高市場份額

B.增加客戶數(shù)量

C.提升品牌知名度

D.降低成本

13.煙草批發(fā)商在進行市場調(diào)研時，以下哪種方法最適合了解競爭對手的策略？（）

A.問卷調(diào)查

B.客戶訪談

C.競品分析

D.市場觀察

14.煙草批發(fā)商在開發(fā)新市場時，以下哪項不是需要考慮的市場環(huán)境因素？（）

A.經(jīng)濟環(huán)境

B.社會文化環(huán)境

C.技術(shù)環(huán)境

D.企業(yè)內(nèi)部環(huán)境

15.以下哪項不是煙草批發(fā)商進行市場拓展時需要關(guān)注的市場趨勢？（）

A.消費者需求變化

B.市場競爭格局

C.政策法規(guī)變化

D.企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃

16.煙草批發(fā)商在進行市場調(diào)研時，以下哪種方法最適合了解消費者對產(chǎn)品的評價？（）

A.問卷調(diào)查

B.客戶訪談

C.競品分析

D.市場觀察

17.煙草批發(fā)商在開發(fā)新市場時，以下哪項不是需要考慮的競爭因素？（）

A.競爭對手市場份額

B.競爭對手策略

C.企業(yè)自身優(yōu)勢

D.消費者忠誠度

18.以下哪項不是煙草批發(fā)商進行市場拓展時需要關(guān)注的市場機會？（）

A.新興市場

B.潛在客戶

C.政策支持

D.市場飽和度

19.煙草批發(fā)商在進行市場調(diào)研時，以下哪種方法最適合了解消費者購買動機？（）

A.問卷調(diào)查

B.客戶訪談

C.競品分析

D.市場觀察

20.以下哪項不是煙草批發(fā)商進行市場拓展時需要考慮的營銷組合因素？（）

A.產(chǎn)品策略

B.價格策略

C.渠道策略

D.客戶服務(wù)

21.煙草批發(fā)商在開發(fā)新市場時，以下哪項不是需要考慮的供應(yīng)鏈因素？（）

A.物流效率

B.供應(yīng)商關(guān)系

C.產(chǎn)品質(zhì)量

D.市場需求

22.以下哪項不是煙草批發(fā)商進行市場拓展時需要關(guān)注的市場風(fēng)險？（）

A.政策風(fēng)險

B.市場風(fēng)險

C.供應(yīng)鏈風(fēng)險

D.企業(yè)內(nèi)部風(fēng)險

23.煙草批發(fā)商在進行市場調(diào)研時，以下哪種方法最適合了解市場發(fā)展趨勢？（）

A.問卷調(diào)查

B.客戶訪談

C.競品分析

D.市場觀察

24.以下哪項不是煙草批發(fā)商進行市場拓展時需要考慮的消費者行為因素？（）

A.消費者購買決策

B.消費者購買動機

C.消費者購買過程

D.消費者購買結(jié)果

25.煙草批發(fā)商在開發(fā)新市場時，以下哪項不是需要考慮的競爭對手分析內(nèi)容？（）

A.競爭對手市場份額

B.競爭對手產(chǎn)品特點

C.競爭對手營銷策略

D.企業(yè)自身競爭優(yōu)勢

26.以下哪項不是煙草批發(fā)商進行市場拓展時需要關(guān)注的市場環(huán)境因素？（）

A.經(jīng)濟環(huán)境

B.社會文化環(huán)境

C.技術(shù)環(huán)境

D.企業(yè)內(nèi)部環(huán)境

27.煙草批發(fā)商在進行市場調(diào)研時，以下哪種方法最適合了解消費者對產(chǎn)品的態(tài)度？（）

A.問卷調(diào)查

B.客戶訪談

C.競品分析

D.市場觀察

28.以下哪項不是煙草批發(fā)商進行市場拓展時需要考慮的營銷組合因素？（）

A.產(chǎn)品策略

B.價格策略

C.渠道策略

D.客戶服務(wù)

29.煙草批發(fā)商在開發(fā)新市場時，以下哪項不是需要考慮的供應(yīng)鏈因素？（）

A.物流效率

B.供應(yīng)商關(guān)系

C.產(chǎn)品質(zhì)量

D.市場需求

30.以下哪項不是煙草批發(fā)商進行市場拓展時需要關(guān)注的市場風(fēng)險？（）

A.政策風(fēng)險

B.市場風(fēng)險

C.供應(yīng)鏈風(fēng)險

D.企業(yè)內(nèi)部風(fēng)險

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項中，至少有一項是符合題目要求的）

1.煙草批發(fā)商進行市場調(diào)研時，以下哪些是重要的調(diào)研內(nèi)容？（）

A.消費者需求分析

B.競爭對手策略分析

C.地理位置分析

D.政策法規(guī)分析

E.市場趨勢預(yù)測

2.以下哪些是煙草批發(fā)商在客戶關(guān)系管理中需要關(guān)注的工作？（）

A.客戶信息收集

B.客戶需求分析

C.客戶投訴處理

D.客戶關(guān)系維護

E.客戶滿意度調(diào)查

3.煙草批發(fā)商在拓展新市場時，以下哪些是必須考慮的市場因素？（）

A.目標市場規(guī)模

B.競爭態(tài)勢

C.法規(guī)限制

D.消費者偏好

E.企業(yè)資源

4.以下哪些是煙草批發(fā)商在制定營銷策略時需要考慮的要素？（）

A.產(chǎn)品定位

B.價格策略

C.渠道選擇

D.推廣方式

E.客戶服務(wù)

5.煙草批發(fā)商在進行市場拓展時，以下哪些是有效的市場進入策略？（）

A.合作經(jīng)營

B.直銷模式

C.分銷渠道建設(shè)

D.地方品牌代理

E.電子商務(wù)平臺

6.以下哪些是煙草批發(fā)商進行市場調(diào)研的常用方法？（）

A.問卷調(diào)查

B.案例研究

C.專家訪談

D.數(shù)據(jù)分析

E.市場觀察

7.煙草批發(fā)商在客戶關(guān)系管理中，以下哪些是建立長期客戶關(guān)系的有效方法？（）

A.提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品

B.個性化服務(wù)

C.定期溝通

D.培養(yǎng)客戶忠誠度

E.優(yōu)惠促銷活動

8.以下哪些是影響煙草批發(fā)商市場開發(fā)成功的關(guān)鍵因素？（）

A.企業(yè)品牌

B.產(chǎn)品質(zhì)量

C.營銷策略

D.供應(yīng)鏈管理

E.政策法規(guī)

9.煙草批發(fā)商在拓展市場時，以下哪些是評估市場潛力的指標？（）

A.市場容量

B.增長速度

C.競爭程度

D.消費者購買力

E.市場進入難度

10.以下哪些是煙草批發(fā)商進行市場拓展時需要關(guān)注的市場風(fēng)險？（）

A.政策風(fēng)險

B.市場風(fēng)險

C.競爭風(fēng)險

D.供應(yīng)鏈風(fēng)險

E.法律風(fēng)險

11.煙草批發(fā)商在開發(fā)新市場時，以下哪些是建立有效銷售團隊的關(guān)鍵？（）

A.專業(yè)培訓(xùn)

B.銷售激勵

C.團隊協(xié)作

D.銷售目標設(shè)定

E.市場調(diào)研

12.以下哪些是煙草批發(fā)商進行市場拓展時需要考慮的營銷組合要素？（）

A.產(chǎn)品策略

B.價格策略

C.渠道策略

D.推廣策略

E.客戶關(guān)系管理

13.煙草批發(fā)商在拓展市場時，以下哪些是提升品牌知名度的有效途徑？（）

A.廣告宣傳

B.參加行業(yè)展會

C.合作伙伴推薦

D.社交媒體營銷

E.公關(guān)活動

14.以下哪些是煙草批發(fā)商進行市場拓展時需要考慮的消費者行為因素？（）

A.購買決策過程

B.購買動機

C.購買行為

D.購買結(jié)果

E.消費者滿意度

15.煙草批發(fā)商在開發(fā)新市場時，以下哪些是影響市場接受度的因素？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.價格水平

C.品牌認知度

D.渠道覆蓋

E.消費者習(xí)慣

16.以下哪些是煙草批發(fā)商進行市場拓展時需要關(guān)注的市場環(huán)境因素？（）

A.經(jīng)濟環(huán)境

B.社會文化環(huán)境

C.政策法規(guī)環(huán)境

D.技術(shù)環(huán)境

E.競爭環(huán)境

17.煙草批發(fā)商在制定營銷策略時，以下哪些是考慮價格策略的要素？（）

A.成本控制

B.市場需求

C.競爭態(tài)勢

D.消費者心理

E.企業(yè)目標

18.以下哪些是煙草批發(fā)商進行市場拓展時需要考慮的供應(yīng)鏈因素？（）

A.物流效率

B.供應(yīng)商質(zhì)量

C.供應(yīng)鏈穩(wěn)定性

D.采購成本

E.庫存管理

19.煙草批發(fā)商在開發(fā)新市場時，以下哪些是建立良好客戶關(guān)系的關(guān)鍵？（）

A.誠信經(jīng)營

B.優(yōu)質(zhì)服務(wù)

C.溝通協(xié)調(diào)

D.解決客戶問題

E.定期回訪

20.以下哪些是煙草批發(fā)商進行市場拓展時需要關(guān)注的風(fēng)險管理方法？（）

A.風(fēng)險識別

B.風(fēng)險評估

C.風(fēng)險應(yīng)對

D.風(fēng)險監(jiān)控

E.風(fēng)險轉(zhuǎn)移

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.煙草批發(fā)商進行市場調(diào)研時，首先要明確的目標是______。

2.煙草批發(fā)商在客戶關(guān)系管理中，建立客戶檔案的第一步是______。

3.煙草批發(fā)商在拓展新市場時，選擇目標市場的一個重要依據(jù)是______。

4.煙草批發(fā)商進行市場調(diào)研的目的是為了了解______。

5.煙草批發(fā)商在制定營銷策略時，首先要考慮的是______。

6.煙草批發(fā)商在拓展市場時，評估市場潛力的關(guān)鍵指標之一是______。

7.煙草批發(fā)商進行市場拓展時，常用的市場進入策略包括______。

8.煙草批發(fā)商在客戶關(guān)系管理中，提高客戶滿意度的有效方法是______。

9.煙草批發(fā)商進行市場拓展時，建立有效銷售團隊的關(guān)鍵是______。

10.煙草批發(fā)商在制定營銷策略時，產(chǎn)品定位要考慮的因素包括______。

11.煙草批發(fā)商在拓展市場時，選擇分銷渠道要考慮的因素包括______。

12.煙草批發(fā)商進行市場調(diào)研時，常用的數(shù)據(jù)分析方法包括______。

13.煙草批發(fā)商在客戶關(guān)系管理中，維護客戶關(guān)系的有效方法是______。

14.煙草批發(fā)商在拓展市場時，市場調(diào)研報告的編寫要包括______。

15.煙草批發(fā)商進行市場拓展時，評估競爭對手的策略包括______。

16.煙草批發(fā)商在拓展市場時，選擇合作伙伴要考慮的因素包括______。

17.煙草批發(fā)商進行市場拓展時，市場推廣策略的制定要考慮的因素包括______。

18.煙草批發(fā)商在客戶關(guān)系管理中，處理客戶投訴的原則是______。

19.煙草批發(fā)商進行市場拓展時，風(fēng)險管理的第一步是______。

20.煙草批發(fā)商在拓展市場時，市場進入難度的一個評估指標是______。

21.煙草批發(fā)商在制定營銷策略時，價格策略的類型包括______。

22.煙草批發(fā)商進行市場拓展時，市場調(diào)研的方法之一是______。

23.煙草批發(fā)商在客戶關(guān)系管理中，培養(yǎng)客戶忠誠度的方法是______。

24.煙草批發(fā)商進行市場拓展時，選擇市場進入時機要考慮的因素包括______。

25.煙草批發(fā)商在拓展市場時，市場拓展計劃的內(nèi)容應(yīng)包括______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請在答題括號中畫√，錯誤的畫×）

1.煙草批發(fā)商的市場調(diào)研只需要關(guān)注競爭對手的情況。（）

2.客戶關(guān)系管理的目的是為了提高客戶滿意度，從而增加銷售額。（）

3.煙草批發(fā)商在進行市場拓展時，不需要考慮法律法規(guī)的限制。（）

4.市場調(diào)研的結(jié)果可以直接應(yīng)用于營銷策略的制定。（）

5.煙草批發(fā)商在制定營銷策略時，價格策略是最重要的因素。（）

6.煙草批發(fā)商在拓展市場時，市場容量越大越好。（）

7.客戶關(guān)系管理中，定期回訪客戶是提高客戶滿意度的唯一方法。（）

8.煙草批發(fā)商在拓展市場時，不需要進行市場風(fēng)險分析。（）

9.煙草批發(fā)商進行市場拓展時，選擇合作伙伴比選擇市場更重要。（）

10.煙草批發(fā)商在客戶關(guān)系管理中，處理客戶投訴時應(yīng)該避免道歉。（）

11.煙草批發(fā)商進行市場拓展時，市場調(diào)研報告應(yīng)該保密。（）

12.煙草批發(fā)商在制定營銷策略時，不需要考慮消費者的購買行為。（）

13.煙草批發(fā)商在拓展市場時，選擇分銷渠道只需要考慮成本因素。（）

14.煙草批發(fā)商進行市場拓展時，市場推廣策略的制定不需要考慮競爭對手。（）

15.客戶關(guān)系管理中，客戶滿意度調(diào)查可以通過問卷調(diào)查進行。（）

16.煙草批發(fā)商在拓展市場時，市場進入難度越高，市場潛力越大。（）

17.煙草批發(fā)商在制定營銷策略時，產(chǎn)品策略比價格策略更重要。（）

18.煙草批發(fā)商進行市場拓展時，市場拓展計劃只需要關(guān)注銷售目標。（）

19.煙草批發(fā)商在客戶關(guān)系管理中，處理客戶投訴時應(yīng)該立即解決問題。（）

20.煙草批發(fā)商進行市場拓展時，市場調(diào)研的方法中，數(shù)據(jù)分析是最不重要的。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.煙草批發(fā)商在區(qū)域市場開發(fā)過程中，如何進行有效的市場調(diào)研？請闡述至少三個關(guān)鍵步驟。

2.請分析煙草批發(fā)商在區(qū)域市場開發(fā)中，如何建立和維護與客戶的長期關(guān)系。

3.針對某一具體區(qū)域市場，假設(shè)你是該煙草批發(fā)商的市場開發(fā)經(jīng)理，請制定一份簡要的市場拓展計劃，包括目標、策略和預(yù)期效果。

4.在區(qū)域市場開發(fā)中，煙草批發(fā)商可能會遇到哪些風(fēng)險？請列舉至少三種風(fēng)險，并分別提出相應(yīng)的應(yīng)對策略。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某煙草批發(fā)商A在B區(qū)域市場已經(jīng)有一定的基礎(chǔ)，但近年來市場競爭加劇，市場份額有所下降。以下是A公司在B區(qū)域市場的一些情況：

-A公司在B區(qū)域市場的市場份額從2018年的30%下降到2020年的25%。

-B區(qū)域市場的消費者對煙草產(chǎn)品的需求有所變化，年輕消費者更傾向于購買電子煙。

-A公司的主要競爭對手C公司在B區(qū)域市場推出了新的煙草產(chǎn)品，并采用了線上銷售模式。

請根據(jù)以上情況，分析A公司在B區(qū)域市場面臨的主要挑戰(zhàn)，并提出相應(yīng)的改進措施。

2.案例題：

煙草批發(fā)商D計劃進入E區(qū)域市場，該區(qū)域市場具有以下特點：

-E區(qū)域市場規(guī)模適中，但市場集中度較高，主要被幾家大型煙草批發(fā)商占據(jù)。

-E區(qū)域市場的消費者對煙草產(chǎn)品的價格敏感度較高。

-E區(qū)域市場的法律法規(guī)對煙草產(chǎn)品的銷售有嚴格限制。

請根據(jù)以上情況，為D公司制定進入E區(qū)域市場的初步策略，包括市場定位、產(chǎn)品選擇、銷售渠道和營銷推廣等方面。

標準答案

一、單項選擇題

1.D

2.D

3.B

4.D

5.D

6.A

7.D

8.D

9.D

10.E

11.D

12.D

13.C

14.D

15.E

16.A

17.E

18.D

19.E

20.D

21.C

22.E

23.A

24.B

25.E

二、多選題

1.ABCDE

2.ABCE

3.ABCDE

4.ABCDE

5.ABCDE

6.ABCDE

7.ABCDE

8.ABCDE

9.ABCD

10.ABCD

11.ABCD

12.ABCDE

13.ABCDE

14.ABCDE

15.ABCDE

16.ABCDE

17.ABCDE

18.ABCDE

19.ABCDE

20.ABCDE

三、填空題

1.目標市場

2.客戶信息收集

3.目標市場規(guī)模

4.市場情況

5.產(chǎn)品定位

6.市場容量

7.合作經(jīng)營、直銷模式、分銷渠道建設(shè)、地方品牌代理、電子商務(wù)平臺

8.個性化服務(wù)

9.專業(yè)培訓(xùn)、銷售激勵、團隊協(xié)作、銷售目標設(shè)定、市場調(diào)研

10.消費者需求、競爭對手、自身資源、品牌定位、市場趨勢

11.成本、覆蓋范圍、效率、服務(wù)、品牌形象

12.問卷調(diào)查、數(shù)據(jù)分析、專家訪談、案例分析、市場觀察

13.個性化服務(wù)、定期溝通、培養(yǎng)忠誠度、優(yōu)惠促銷活動

14.市場調(diào)研、競爭分析、客戶需求、營銷策略、預(yù)期效果

15.競爭對手策略、產(chǎn)品特點、市場份額、價格、渠道

16.信譽、實力、資源、合作歷史、市場策略

17.消費者需求、競爭對手、市場趨勢、法律法規(guī)、企業(yè)目標

18.誠信、尊重、公正、及時、解決問題

19.風(fēng)險識別

20.市場進入難度

21.成本加成定價、競爭導(dǎo)向定價、價值定價、心理定價、滲透定價

22.數(shù)據(jù)分析

23.優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、個性化