公共管理制度模式圖

公共管理制度模式圖?一、總則（一）目的本公共管理制度旨在規(guī)范公司內(nèi)部各項公共事務(wù)的管理，確保公司運營的高效、有序，保障員工權(quán)益，提升公司整體形象，促進公司與社會公共關(guān)系的和諧發(fā)展，實現(xiàn)公司的可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工、公司內(nèi)部各部門以及與公司相關(guān)的各類公共活動、對外交往等事項。（三）基本原則1.合法性原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、政策要求以及行業(yè)規(guī)范，確保公司各項公共管理活動合法合規(guī)。2.公平公正原則：對待所有員工、所有公共事務(wù)一視同仁，不偏袒、不歧視，確保制度執(zhí)行過程中的公平性和公正性。3.公開透明原則：涉及公共事務(wù)的決策、執(zhí)行、監(jiān)督等環(huán)節(jié)應(yīng)保持適度公開，接受員工和社會公眾的監(jiān)督，增強透明度。4.以人為本原則：充分尊重員工權(quán)益，關(guān)注員工需求，營造良好的工作環(huán)境和企業(yè)文化氛圍；同時，注重公司與社會公眾的互動，積極履行社會責(zé)任。5.效率效益原則：優(yōu)化公共管理流程，提高工作效率，降低管理成本，實現(xiàn)公司公共管理的效益最大化。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）組織架構(gòu)公司設(shè)立專門的公共管理部門，負責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)公司的各項公共管理工作。公共管理部門下設(shè)行政管理、對外關(guān)系管理、企業(yè)文化建設(shè)等具體職能模塊，各模塊分工明確，協(xié)同合作。（二）職責(zé)分工1.公共管理部門制定和完善公司公共管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行情況。負責(zé)公司內(nèi)部行政管理工作，包括辦公設(shè)施管理、環(huán)境衛(wèi)生維護、安全保衛(wèi)等。處理公司與政府部門、社區(qū)、合作伙伴等外部機構(gòu)的關(guān)系，維護公司良好的公共形象。策劃和組織公司的企業(yè)文化活動，增強員工凝聚力和歸屬感。負責(zé)公司各類公共信息的收集、整理、分析和發(fā)布，為公司決策提供支持。2.行政管理模塊負責(zé)公司辦公區(qū)域的規(guī)劃、分配和調(diào)整，確保辦公環(huán)境的合理利用。管理公司辦公設(shè)備、辦公用品的采購、發(fā)放和維護，保障辦公設(shè)施的正常運行。制定和執(zhí)行公司環(huán)境衛(wèi)生管理制度，組織開展辦公區(qū)域的清潔、綠化等工作。建立健全公司安全保衛(wèi)體系，制定安全防范措施，確保公司人員和財產(chǎn)安全。負責(zé)公司車輛的調(diào)度、使用和管理，保障公務(wù)出行需求。3.對外關(guān)系管理模塊研究國家政策法規(guī)和行業(yè)動態(tài)，為公司制定公共關(guān)系策略提供依據(jù)。負責(zé)與政府部門、行業(yè)協(xié)會等機構(gòu)的溝通與聯(lián)絡(luò)，協(xié)調(diào)處理相關(guān)事務(wù)，爭取政策支持和資源。接待來訪的政府官員、合作伙伴、客戶等，組織安排各類對外接待活動。策劃和實施公司的公關(guān)活動，提升公司品牌知名度和美譽度。處理公司的危機公關(guān)事件，及時、有效地應(yīng)對各種突發(fā)情況，維護公司聲譽。4.企業(yè)文化建設(shè)模塊制定企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃和年度計劃，并組織實施。挖掘和提煉公司核心價值觀、企業(yè)精神等文化理念，推動企業(yè)文化的傳播與落地。組織開展形式多樣的企業(yè)文化活動，如員工培訓(xùn)、團隊建設(shè)、文化競賽等，豐富員工文化生活。負責(zé)公司內(nèi)部宣傳陣地的建設(shè)與管理，包括宣傳欄、內(nèi)部刊物、公司網(wǎng)站等，傳播企業(yè)文化和公司動態(tài)。收集員工對企業(yè)文化建設(shè)的意見和建議，不斷優(yōu)化企業(yè)文化建設(shè)工作。三、行政管理（一）辦公環(huán)境管理1.辦公區(qū)域規(guī)劃根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求和人員規(guī)模，合理規(guī)劃辦公區(qū)域，明確各部門的辦公位置，確保辦公空間的有效利用。2.辦公設(shè)施管理建立辦公設(shè)備臺賬，詳細記錄設(shè)備的型號、購置時間、使用狀況等信息。定期對辦公設(shè)備進行維護保養(yǎng)，制定設(shè)備維修計劃，確保設(shè)備正常運行。辦公用品實行按需領(lǐng)用制度，嚴(yán)格控制辦公用品的浪費，降低辦公成本。3.環(huán)境衛(wèi)生管理制定辦公區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，明確各區(qū)域的清潔責(zé)任人和清潔頻次。組織定期的衛(wèi)生檢查，對不達標(biāo)的區(qū)域及時督促整改，保持辦公環(huán)境整潔衛(wèi)生。加強對公共區(qū)域的綠化管理，營造舒適的辦公環(huán)境。（二）安全保衛(wèi)管理1.安全制度制定建立健全公司安全保衛(wèi)制度，明確安全責(zé)任，規(guī)范安全管理流程。2.人員出入管理設(shè)立門禁系統(tǒng)，嚴(yán)格控制人員出入，對來訪人員進行登記、核實身份后，方可放行。3.安全巡邏檢查安排專人負責(zé)安全巡邏，定時對公司辦公區(qū)域、倉庫、機房等重點部位進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。4.消防安全管理配備必要的消防器材和設(shè)施，并定期進行檢查、維護和更新，確保消防器材完好有效。組織員工參加消防安全培訓(xùn)和演練，提高員工的消防安全意識和應(yīng)急處置能力。保持消防通道暢通無阻，嚴(yán)禁在消防通道內(nèi)堆放雜物。（三）車輛管理1.車輛調(diào)度根據(jù)公司公務(wù)出行需求，合理調(diào)度車輛，優(yōu)先保障重要公務(wù)活動和緊急任務(wù)的用車。2.車輛使用登記建立車輛使用登記制度，詳細記錄車輛的出車時間、地點、事由、駕駛員等信息。3.車輛維護保養(yǎng)制定車輛定期維護保養(yǎng)計劃，確保車輛性能良好，安全行駛。定期對車輛進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)和解決車輛故障問題。4.駕駛員管理駕駛員應(yīng)具備相應(yīng)的駕駛證和從業(yè)資格證，遵守交通法規(guī)，確保行車安全。加強對駕駛員的安全教育和培訓(xùn)，提高駕駛員的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)水平。定期對駕駛員的工作表現(xiàn)進行考核，對違反規(guī)定的駕駛員進行相應(yīng)的處罰。四、對外關(guān)系管理（一）政府關(guān)系管理1.政策研究與跟蹤密切關(guān)注國家政策法規(guī)的變化，及時收集、整理與公司業(yè)務(wù)相關(guān)的政策信息，為公司決策提供參考依據(jù)。2.溝通與協(xié)調(diào)主動與政府部門建立良好的溝通渠道，定期匯報公司的經(jīng)營情況和發(fā)展需求，爭取政府部門的支持與指導(dǎo)。積極參與政府組織的各類會議、活動，及時了解行業(yè)動態(tài)和政策走向，加強與政府部門的互動與合作。3.項目申報與審批協(xié)助公司各部門做好項目申報工作，按照政府部門的要求準(zhǔn)備相關(guān)資料，確保申報項目的順利通過審批。（二）社區(qū)關(guān)系管理1.社區(qū)溝通與合作加強與公司所在社區(qū)的溝通與聯(lián)系，了解社區(qū)需求，積極參與社區(qū)建設(shè)和公益活動，樹立公司良好的社區(qū)形象。定期組織員工參加社區(qū)志愿服務(wù)活動，增強員工的社會責(zé)任感和社區(qū)認同感。2.社區(qū)糾紛處理及時處理與社區(qū)居民之間的糾紛和矛盾，積極協(xié)調(diào)解決問題，維護公司與社區(qū)的和諧關(guān)系。（三）合作伙伴關(guān)系管理1.合作伙伴選擇與評估建立合作伙伴評估標(biāo)準(zhǔn)和選擇流程，對潛在合作伙伴進行全面評估，確保合作伙伴具備良好的信譽、實力和合作意愿。2.合作協(xié)議簽訂與合作伙伴簽訂詳細的合作協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)、合作內(nèi)容、合作期限、保密條款等事項，保障合作的順利進行。3.合作過程管理定期對合作伙伴的合作情況進行跟蹤評估，及時發(fā)現(xiàn)和解決合作過程中出現(xiàn)的問題。加強與合作伙伴的溝通與協(xié)調(diào)，建立有效的溝通機制，確保信息及時共享，合作目標(biāo)一致。根據(jù)合作情況和公司發(fā)展需求，適時調(diào)整合作策略和合作方式，不斷優(yōu)化合作伙伴關(guān)系。（四）公關(guān)活動管理1.公關(guān)活動策劃根據(jù)公司的品牌定位和市場需求，策劃具有針對性和影響力的公關(guān)活動，如新品發(fā)布會、行業(yè)研討會、公益活動等。2.活動組織與實施制定公關(guān)活動詳細的實施方案，明確活動的時間、地點、內(nèi)容、參與人員、預(yù)算等事項。精心組織活動的各項籌備工作，包括場地布置、嘉賓邀請、宣傳推廣、物料準(zhǔn)備等，確?；顒拥捻樌M行。在活動過程中，做好現(xiàn)場管理和服務(wù)工作，保障活動的安全、有序開展，及時處理突發(fā)情況。3.活動效果評估活動結(jié)束后，對公關(guān)活動的效果進行評估，收集參與者的反饋意見，分析活動的影響力、傳播效果、品牌提升等方面的情況，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，為今后的公關(guān)活動提供參考。（五）危機公關(guān)管理1.危機預(yù)警機制建立危機預(yù)警體系，密切關(guān)注市場動態(tài)、社會輿論、競爭對手等信息，及時發(fā)現(xiàn)可能引發(fā)危機的潛在因素。2.危機應(yīng)對預(yù)案制定完善的危機應(yīng)對預(yù)案，明確危機事件的類型、應(yīng)對流程、責(zé)任分工等內(nèi)容，確保在危機發(fā)生時能夠迅速、有效地采取措施。3.危機處理流程危機發(fā)生后，立即啟動危機應(yīng)對預(yù)案，迅速成立危機處理小組，負責(zé)統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào)危機處理工作。及時收集、整理危機事件的相關(guān)信息，了解事件的全貌和發(fā)展態(tài)勢，為制定應(yīng)對策略提供依據(jù)。對外發(fā)布準(zhǔn)確、客觀的信息，及時回應(yīng)社會關(guān)切，避免謠言傳播，維護公司的聲譽。積極采取措施解決危機事件，減少損失，盡快恢復(fù)公司的正常運營。4.危機總結(jié)與改進危機事件處理完畢后，對危機事件進行全面總結(jié)，分析危機產(chǎn)生的原因，評估危機處理過程中的經(jīng)驗教訓(xùn)，提出改進措施，完善公司的危機管理體系。五、企業(yè)文化建設(shè)（一）企業(yè)文化理念體系1.核心價值觀明確公司的核心價值觀，如誠信、創(chuàng)新、協(xié)作、共贏等，作為公司全體員工共同的價值追求和行為準(zhǔn)則。2.企業(yè)精神提煉公司的企業(yè)精神，如團結(jié)拼搏、勇于開拓、追求卓越等，激勵員工積極進取，為實現(xiàn)公司目標(biāo)而努力奮斗。3.經(jīng)營理念闡述公司的經(jīng)營理念，如以客戶為中心、以質(zhì)量求生存、以創(chuàng)新求發(fā)展等，指導(dǎo)公司的業(yè)務(wù)經(jīng)營活動。（二）企業(yè)文化活動開展1.培訓(xùn)與發(fā)展定期組織員工培訓(xùn)，包括企業(yè)文化培訓(xùn)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)等，提升員工的綜合素質(zhì)和能力水平。為員工提供晉升機會和職業(yè)發(fā)展通道，制定員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，鼓勵員工不斷成長和進步。2.團隊建設(shè)開展形式多樣的團隊建設(shè)活動，如戶外拓展、團隊聚餐、文體比賽等，增強團隊凝聚力和協(xié)作能力。建立員工溝通交流平臺，鼓勵員工之間分享經(jīng)驗、交流心得，營造良好的團隊氛圍。3.文化活動舉辦各類企業(yè)文化活動，如公司年會、節(jié)日慶?；顒?、主題演講比賽、文藝演出等，豐富員工的業(yè)余文化生活。設(shè)立企業(yè)文化獎項，對在企業(yè)文化建設(shè)中表現(xiàn)突出的員工和團隊進行表彰和獎勵，激發(fā)員工參與企業(yè)文化建設(shè)的積極性。（三）企業(yè)文化傳播與落地1.內(nèi)部宣傳利用公司內(nèi)部宣傳欄、內(nèi)部刊物、公司網(wǎng)站、微信公眾號等宣傳陣地，傳播企業(yè)文化理念、公司動態(tài)、員工風(fēng)采等內(nèi)容。定期發(fā)布企業(yè)文化建設(shè)相關(guān)的文章、圖片、視頻等資料，營造濃厚的企業(yè)文化氛圍。2.外部傳播通過公司官網(wǎng)、社交媒體平臺、新聞媒體等渠道，向社會公眾傳播公司的企業(yè)文化和品牌形象。積極參與行業(yè)展會、論壇等活動，展示公司的產(chǎn)品和服務(wù)，傳播企業(yè)文化，提升公司的知名度和影響力。3.文化落地將企業(yè)文化理念融入到公司的各項管理制度、工作流程和員工行為規(guī)范中，確保企業(yè)文化真正落地生根。加強對員工日常行為的監(jiān)督和引導(dǎo)，促使員工自覺踐行企業(yè)文化，使企業(yè)文化成為員工的自覺行動。六、公共信息管理（一）信息收集1.內(nèi)部信息收集建立公司內(nèi)部信息收集渠道，鼓勵員工積極反饋工作中的問題、建議、經(jīng)驗等信息。定期開展員工滿意度調(diào)查、意見征集活動，了解員工的需求和想法，為公司決策提供參考。收集公司各部門的工作動態(tài)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、財務(wù)信息等，進行整理和分析，為公司管理提供支持。2.外部信息收集關(guān)注行業(yè)動態(tài)、市場趨勢、競爭對手信息等，通過行業(yè)報告、新聞媒體、專業(yè)網(wǎng)站等渠道收集相關(guān)信息。收集政府政策法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、市場數(shù)據(jù)等外部信息，為公司的戰(zhàn)略決策和業(yè)務(wù)運營提供依據(jù)。建立外部信息交流平臺，與合作伙伴、行業(yè)協(xié)會、專家學(xué)者等保持密切聯(lián)系，及時獲取外部信息資源。（二）信息整理與分析1.信息分類與編碼對收集到的信息進行分類整理，建立信息分類體系和編碼規(guī)則，便于信息的存儲、檢索和使用。2.信息分析方法運用數(shù)據(jù)分析工具和方法，對整理后的信息進行深入分析，挖掘信息背后的規(guī)律和趨勢，為公司決策提供數(shù)據(jù)支持和決策建議。3.信息報告定期撰寫信息分析報告，向公司管理層匯報公司內(nèi)外部信息的收集情況、分析結(jié)果以及對公司業(yè)務(wù)的影響等內(nèi)容，為公司決策提供參考依據(jù)。（三）信息發(fā)布1.內(nèi)部信息發(fā)布通過公司內(nèi)部辦公系統(tǒng)、郵件、公告欄等渠道，及時發(fā)布公司的重要通知、政策文件、工作動態(tài)等內(nèi)部信息，確保員工及時了解公司情況。建立信息共享平臺，方便員工之間共享工作資料、經(jīng)驗心得等信息，提高工作效率。2.外部信息發(fā)布根據(jù)公司的公關(guān)策略和市場需求，通過公司官網(wǎng)、社交媒體平臺、新聞媒體等渠道，及時發(fā)布公司的產(chǎn)品信息、服務(wù)信息、企業(yè)動態(tài)、品牌形象等外部信息，提升公司的知名度和影響力。規(guī)范對外信息發(fā)布流程，確保發(fā)布信息的準(zhǔn)確性、及時性和一致性，避免出現(xiàn)信息錯誤或泄露等問題。七、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.內(nèi)部監(jiān)督設(shè)立專門的內(nèi)部監(jiān)督崗位或小組，負責(zé)對公司公共管理制度的執(zhí)行情況進行定期檢查和不定期抽查。鼓勵員工對違反公共管理制度的行為進行舉報，對舉報屬實的員工給予獎勵，同時保護舉報人權(quán)益。定期召開內(nèi)部監(jiān)督會議，通報監(jiān)督檢查情況，對發(fā)現(xiàn)的問題及時提出整改意見，并跟蹤整改落實情況。2.外部監(jiān)督主動接受政府部門、行業(yè)協(xié)會、社會公眾等外部機構(gòu)的監(jiān)督，積極配合相關(guān)檢查和調(diào)查工作。關(guān)注社會輿論和媒體報道，及時回應(yīng)公眾關(guān)切，對公司存在的問題進行整改，維護公司良好形象。（二）考核制度1.考核指標(biāo)設(shè)定根據(jù)公共管理部門及各職能模塊的工作職責(zé)，設(shè)定相應(yīng)的考核指標(biāo)，包括工作任務(wù)完成情況、工作質(zhì)量、工作效率、團隊協(xié)作、創(chuàng)新能力等方面?？己酥笜?biāo)應(yīng)具有可量化、可操作性強的特點，確?？己私Y(jié)果的客觀公正。2.考核周期采用定期考核與不定期考核相結(jié)合的方式，定期考核每季度進行一次，不定期考核根據(jù)工作需要適時開展。3.考核方式考核方式包括自評、上級評價、同事評價、服務(wù)對象評價等多種形式，綜合評價員工的工作表現(xiàn)。考核過程中應(yīng)注重收集客觀事實和數(shù)據(jù)，確?？己私Y(jié)果真實可靠。4.考核結(jié)果應(yīng)用將考核結(jié)果與員工的績效