銀行門衛(wèi)日常管理制度

銀行門衛(wèi)日常管理制度?總則制定目的為加強(qiáng)銀行安全保衛(wèi)工作，規(guī)范門衛(wèi)管理，保障銀行及客戶的人身、財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)銀行正常的經(jīng)營(yíng)秩序，特制定本制度。適用范圍本制度適用于銀行各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、辦公區(qū)域門衛(wèi)崗位工作人員?；驹瓌t1.安全第一原則：始終將保障銀行安全放在首位，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全保衛(wèi)措施。2.嚴(yán)格履職原則：門衛(wèi)人員應(yīng)認(rèn)真履行職責(zé)，堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。3.文明服務(wù)原則：在執(zhí)行任務(wù)過(guò)程中，要做到文明禮貌，樹(shù)立良好形象。人員管理人員招聘1.招聘要求年齡在[具體年齡范圍]之間，身體健康，品行端正，無(wú)違法違紀(jì)記錄。具備初中及以上文化程度，有良好的溝通能力和責(zé)任心。退伍軍人或有保安工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。2.招聘流程發(fā)布招聘信息，通過(guò)銀行官網(wǎng)、招聘平臺(tái)、張貼海報(bào)等方式進(jìn)行。應(yīng)聘者報(bào)名，提交個(gè)人簡(jiǎn)歷及相關(guān)證明材料。對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行面試、政審、體能測(cè)試等環(huán)節(jié)。確定錄用人員，簽訂勞動(dòng)合同。培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)內(nèi)容銀行安全保衛(wèi)知識(shí)，包括防盜、防搶、防火、防詐騙等方面的知識(shí)和技能。門衛(wèi)崗位職責(zé)與工作流程，如人員出入登記、物品檢查、巡邏要求等。服務(wù)禮儀規(guī)范，包括言行舉止、著裝要求等。突發(fā)事件應(yīng)急處理程序，如火災(zāi)、搶劫等事件的應(yīng)對(duì)方法。2.培訓(xùn)方式定期組織集中培訓(xùn)，邀請(qǐng)安全專家、銀行內(nèi)部安保人員等進(jìn)行授課。實(shí)地操作培訓(xùn)，如模擬演練、現(xiàn)場(chǎng)示范等，讓門衛(wèi)人員熟悉實(shí)際工作流程。線上學(xué)習(xí)平臺(tái)，提供相關(guān)學(xué)習(xí)資料，方便門衛(wèi)人員隨時(shí)學(xué)習(xí)。3.考核標(biāo)準(zhǔn)工作態(tài)度考核，包括出勤情況、工作積極性、責(zé)任心等方面。業(yè)務(wù)能力考核，如對(duì)安全知識(shí)的掌握程度、崗位職責(zé)執(zhí)行情況等。服務(wù)質(zhì)量考核，根據(jù)客戶反饋、內(nèi)部評(píng)價(jià)等對(duì)服務(wù)禮儀等方面進(jìn)行考核。考核結(jié)果與績(jī)效掛鉤，對(duì)于考核優(yōu)秀的給予獎(jiǎng)勵(lì)，不合格的進(jìn)行再培訓(xùn)或辭退處理。崗位職責(zé)人員出入管理1.員工出入銀行員工憑工作證件出入辦公區(qū)域和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。門衛(wèi)人員應(yīng)仔細(xì)核對(duì)證件照片與本人是否相符，證件是否在有效期內(nèi)。對(duì)于臨時(shí)外出的員工，如因工作需要外出辦理業(yè)務(wù)等，門衛(wèi)人員應(yīng)進(jìn)行登記，記錄外出時(shí)間、事由、預(yù)計(jì)返回時(shí)間等信息。2.客戶出入客戶進(jìn)入營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，門衛(wèi)人員應(yīng)主動(dòng)迎接，詢問(wèn)辦理業(yè)務(wù)事項(xiàng)，引導(dǎo)客戶至相應(yīng)區(qū)域。對(duì)于未佩戴口罩等不符合防疫要求的客戶，應(yīng)提醒其遵守規(guī)定后方可進(jìn)入?？蛻綦x開(kāi)時(shí)，應(yīng)禮貌道別。3.外來(lái)人員出入外來(lái)人員進(jìn)入銀行辦公區(qū)域或營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，必須先進(jìn)行登記。登記內(nèi)容包括姓名、單位、來(lái)訪事由、聯(lián)系電話、被訪人姓名及部門等。門衛(wèi)人員應(yīng)與被訪人取得聯(lián)系，經(jīng)同意后方可放行。對(duì)于重要客戶或有預(yù)約的外來(lái)人員，應(yīng)提前通知相關(guān)部門做好接待準(zhǔn)備。外來(lái)人員離開(kāi)時(shí)，門衛(wèi)人員應(yīng)核實(shí)登記信息，確認(rèn)無(wú)誤后予以放行。物品檢查1.員工物品員工攜帶物品外出時(shí)，門衛(wèi)人員應(yīng)進(jìn)行檢查。對(duì)于可能涉及銀行機(jī)密文件、重要物品等，應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)詢問(wèn)和核實(shí)。嚴(yán)禁員工攜帶違禁物品（如易燃、易爆、管制刀具等）外出。如發(fā)現(xiàn)可疑物品，應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)并采取相應(yīng)措施。2.外來(lái)人員物品外來(lái)人員攜帶物品進(jìn)入銀行時(shí)，門衛(wèi)人員應(yīng)進(jìn)行檢查。重點(diǎn)檢查是否攜帶危險(xiǎn)物品、與銀行業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的物品等。對(duì)于攜帶較大件物品的外來(lái)人員，應(yīng)詢問(wèn)物品用途，并進(jìn)行必要的登記。如涉及重要設(shè)備、文件等物品進(jìn)入，應(yīng)通知相關(guān)部門進(jìn)行確認(rèn)。巡邏管理1.巡邏路線與時(shí)間制定詳細(xì)的巡邏路線，覆蓋銀行辦公區(qū)域、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的各個(gè)角落，包括大廳、金庫(kù)、機(jī)房、自助設(shè)備區(qū)等重點(diǎn)部位。巡邏時(shí)間間隔應(yīng)根據(jù)銀行實(shí)際情況合理確定，一般白天每[X]小時(shí)巡邏一次，夜間每[X]小時(shí)巡邏一次。在營(yíng)業(yè)高峰期和特殊時(shí)期，應(yīng)適當(dāng)增加巡邏頻次。2.巡邏內(nèi)容檢查門窗、門鎖是否完好，有無(wú)異常開(kāi)啟或損壞情況。查看消防設(shè)施、器材是否完好有效，消防通道是否暢通。檢查自助設(shè)備運(yùn)行情況，是否有異常聲響、燈光閃爍等現(xiàn)象。觀察營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)人員活動(dòng)情況，有無(wú)可疑人員或異常行為。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)記錄，并報(bào)告上級(jí)部門。突發(fā)事件應(yīng)急處理1.火災(zāi)應(yīng)急處理門衛(wèi)人員應(yīng)熟悉銀行內(nèi)的消防設(shè)施位置和使用方法。如發(fā)現(xiàn)火災(zāi)，應(yīng)立即撥打"119"報(bào)警電話，并向銀行內(nèi)部報(bào)告。迅速組織疏散人員，引導(dǎo)客戶和員工通過(guò)安全通道撤離到安全區(qū)域。在確保自身安全的前提下，利用附近的消防器材進(jìn)行初期滅火，控制火勢(shì)蔓延。2.搶劫應(yīng)急處理遭遇搶劫時(shí)，門衛(wèi)人員應(yīng)保持冷靜，盡量拖延時(shí)間，記住劫匪的體貌特征、口音、所持兇器等信息。立即按下報(bào)警按鈕，并向銀行內(nèi)部報(bào)告搶劫情況。在劫匪逃離現(xiàn)場(chǎng)后，協(xié)助警方開(kāi)展調(diào)查工作，提供相關(guān)線索。3.其他突發(fā)事件處理對(duì)于其他突發(fā)事件，如盜竊、詐騙等，門衛(wèi)人員應(yīng)按照銀行制定的應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理。及時(shí)報(bào)告情況，配合相關(guān)部門采取措施，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)銀行秩序。工作流程工作交接流程1.班前交接上一班門衛(wèi)人員在下班前，應(yīng)整理好工作記錄，包括人員出入登記、物品檢查情況、巡邏記錄等。與下一班門衛(wèi)人員進(jìn)行面對(duì)面交接，詳細(xì)說(shuō)明本班次發(fā)生的重要事項(xiàng)、未處理完畢的問(wèn)題及注意事項(xiàng)等。交接雙方應(yīng)在交接記錄上簽字確認(rèn)。2.班中交接在工作過(guò)程中，如因特殊情況需要暫時(shí)離崗，門衛(wèi)人員應(yīng)提前告知相關(guān)同事，并做好交接工作。交接內(nèi)容包括當(dāng)前人員出入情況、物品檢查進(jìn)度、巡邏區(qū)域及已發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題等。交接完畢后，雙方在臨時(shí)交接記錄上簽字。3.班后交接下班時(shí)，門衛(wèi)人員應(yīng)再次核對(duì)當(dāng)天的工作記錄，確保準(zhǔn)確無(wú)誤。與接班人員進(jìn)行全面交接，包括設(shè)備設(shè)施運(yùn)行情況、鑰匙保管等。完成交接后，填寫完整的交接報(bào)告，交上級(jí)部門存檔。人員出入登記流程1.登記準(zhǔn)備在門衛(wèi)室設(shè)置專門的人員出入登記冊(cè)，準(zhǔn)備好筆等登記工具。確保登記冊(cè)頁(yè)面清晰，信息填寫區(qū)域完整。2.登記操作對(duì)于進(jìn)入銀行的人員，門衛(wèi)人員應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)其身份和來(lái)訪事由。按照登記冊(cè)上的項(xiàng)目，依次填寫姓名、單位、來(lái)訪事由、聯(lián)系電話、被訪人姓名及部門、進(jìn)入時(shí)間等信息。對(duì)于離開(kāi)銀行的人員，門衛(wèi)人員應(yīng)核實(shí)其身份，確認(rèn)登記信息無(wú)誤后，填寫離開(kāi)時(shí)間等信息，并由本人簽字確認(rèn)（如有需要）。3.登記信息管理每日下班前，門衛(wèi)人員應(yīng)整理當(dāng)天的人員出入登記信息，進(jìn)行分類匯總。將登記冊(cè)妥善保管，以備后續(xù)查閱和審計(jì)等需要。對(duì)于超過(guò)一定期限的登記記錄，按照銀行檔案管理規(guī)定進(jìn)行存檔或銷毀。物品檢查流程1.檢查準(zhǔn)備門衛(wèi)人員應(yīng)熟悉常見(jiàn)違禁物品的特征和檢查方法。準(zhǔn)備好必要的檢查工具，如金屬探測(cè)器、開(kāi)箱檢查設(shè)備等（根據(jù)實(shí)際情況配備）。2.檢查操作對(duì)于員工攜帶物品外出，應(yīng)禮貌地請(qǐng)員工配合檢查。先查看物品外觀，詢問(wèn)物品性質(zhì)，對(duì)于可疑物品可要求打開(kāi)檢查。外來(lái)人員攜帶物品進(jìn)入時(shí)，應(yīng)在合適的位置進(jìn)行檢查。檢查過(guò)程中要注意方式方法，避免引起不必要的誤會(huì)。對(duì)于檢查出的違禁物品，應(yīng)立即予以扣留，并按照規(guī)定進(jìn)行處理。對(duì)于需要進(jìn)一步確認(rèn)的物品，應(yīng)通知相關(guān)部門或人員進(jìn)行核實(shí)。3.檢查記錄與反饋對(duì)每次物品檢查情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括檢查時(shí)間、人員姓名、物品名稱及檢查結(jié)果等。將檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋給上級(jí)部門，對(duì)于頻繁出現(xiàn)的問(wèn)題，提出改進(jìn)建議。巡邏流程1.巡邏前準(zhǔn)備門衛(wèi)人員應(yīng)穿著統(tǒng)一的制服，佩戴好相關(guān)裝備，如對(duì)講機(jī)、手電筒等。熟悉巡邏路線和重點(diǎn)部位情況，攜帶巡邏記錄表格和筆。2.巡邏實(shí)施按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間間隔進(jìn)行巡邏。巡邏過(guò)程中，保持警惕，注意觀察周圍環(huán)境。對(duì)門窗、消防設(shè)施、自助設(shè)備等進(jìn)行逐一檢查，認(rèn)真記錄檢查情況。如發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查看，并通過(guò)對(duì)講機(jī)向上級(jí)報(bào)告。3.巡邏后總結(jié)巡邏結(jié)束后，門衛(wèi)人員應(yīng)及時(shí)整理巡邏記錄，總結(jié)巡邏過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。將巡邏情況向接班人員進(jìn)行交接，對(duì)于未處理的問(wèn)題，說(shuō)明情況和后續(xù)處理建議。工作紀(jì)律與行為規(guī)范工作紀(jì)律1.遵守工作時(shí)間門衛(wèi)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守銀行規(guī)定的工作時(shí)間，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)提前按照銀行請(qǐng)假流程辦理手續(xù)。2.堅(jiān)守工作崗位工作期間必須堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗、脫崗。嚴(yán)禁在門衛(wèi)室內(nèi)從事與工作無(wú)關(guān)的事情，如玩手機(jī)、睡覺(jué)等。3.嚴(yán)格執(zhí)行制度認(rèn)真執(zhí)行本制度及銀行其他相關(guān)安全保衛(wèi)制度，不得擅自更改工作流程或違反規(guī)定操作。對(duì)于上級(jí)的工作安排和指令，應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地執(zhí)行。行為規(guī)范1.著裝規(guī)范穿著統(tǒng)一的門衛(wèi)制服，保持制服整潔、完好。按規(guī)定佩戴好工作牌、肩章等標(biāo)識(shí)，不得隨意佩戴其他無(wú)關(guān)飾品。2.言行舉止規(guī)范接待人員時(shí)要禮貌用語(yǔ)，態(tài)度熱情、誠(chéng)懇。做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲。站立姿勢(shì)端正，不得彎腰駝背、東倒西歪。行走時(shí)步伐整齊，不得奔跑、打鬧。嚴(yán)禁與客戶或外來(lái)人員發(fā)生爭(zhēng)吵、沖突，遇到問(wèn)題應(yīng)冷靜處理，及時(shí)報(bào)告上級(jí)。3.廉潔自律規(guī)范門衛(wèi)人員應(yīng)廉潔奉公，不得接受客戶或外來(lái)人員的賄賂、禮品等。嚴(yán)禁利用工作之便謀取私利，維護(hù)銀行良好形象。監(jiān)督與檢查內(nèi)部監(jiān)督1.上級(jí)檢查銀行安保部門定期對(duì)門衛(wèi)工作進(jìn)行檢查，包括人員出入登記、物品檢查記錄、巡邏情況等方面。檢查人員應(yīng)認(rèn)真填寫檢查記錄，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)提出整改意見(jiàn)。2.自我監(jiān)督門衛(wèi)人員應(yīng)加強(qiáng)自我監(jiān)督，定期對(duì)自己的工作進(jìn)行總結(jié)反思。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的不足之處，及時(shí)改進(jìn)工作方法，提高工作質(zhì)量。外部監(jiān)督1.客戶監(jiān)督設(shè)立客戶意見(jiàn)箱或通過(guò)線上渠道收集客戶對(duì)門衛(wèi)服務(wù)的意見(jiàn)和建議。對(duì)于客戶反映的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給客戶。2.社會(huì)監(jiān)督接受社會(huì)公眾的監(jiān)督，對(duì)于媒體、社區(qū)等提出的意見(jiàn)和建議，認(rèn)真對(duì)待，積極改進(jìn)工作，維護(hù)銀行在社會(huì)上的良好聲譽(yù)。獎(jiǎng)勵(lì)與處罰獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制1.表彰獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)于在門衛(wèi)工作中表現(xiàn)突出的人員，如嚴(yán)格執(zhí)行制度、成功阻止安全事故發(fā)生、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)等，給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。表彰形式包括頒發(fā)榮譽(yù)證書、通報(bào)表?yè)P(yáng)等。2.物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的門衛(wèi)人員給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品等，以激勵(lì)其工作積極性。處罰措施1.警告處分對(duì)于違反工作紀(jì)律、行為規(guī)范等情節(jié)較輕的門衛(wèi)人員，給予警告處分。警告處分應(yīng)記錄在個(gè)人檔案中，并在銀行內(nèi)部進(jìn)行通報(bào)。2.經(jīng)濟(jì)處罰對(duì)因工作失誤、違反規(guī)