陵園看守日常管理制度

陵園看守日常管理制度?一、總則（一）目的為了加強陵園的管理，維護陵園的正常秩序，確保陵園的安全、整潔與莊嚴，特制定本日常管理制度，規(guī)范陵園看守人員的工作行為，保障陵園各項工作的順利開展。（二）適用范圍本制度適用于陵園看守崗位的所有工作人員。（三）管理原則1.安全第一原則：始終將陵園的安全保衛(wèi)工作放在首位，確保陵園內人員、設施及墓區(qū)的安全。2.服務至上原則：以尊重逝者、服務家屬為宗旨，提供優(yōu)質、周到的服務。3.規(guī)范管理原則：依據(jù)國家法律法規(guī)和行業(yè)標準，建立健全各項管理制度，實現(xiàn)規(guī)范化、標準化管理。二、崗位職責（一）看守人員基本職責1.負責陵園大門及周邊區(qū)域的日常巡邏，定時巡查墓區(qū)，及時發(fā)現(xiàn)并處理各類安全隱患和異常情況。2.嚴格執(zhí)行人員、車輛出入登記制度，對進入陵園的人員和車輛進行檢查、詢問、登記，嚴禁無關人員和車輛進入陵園。3.維護陵園內的秩序，制止各類不文明行為，如在墓區(qū)燃放鞭炮、焚燒祭品、大聲喧嘩等。4.負責陵園內設施設備的日常檢查，發(fā)現(xiàn)損壞及時報告并協(xié)助維修，確保設施設備正常運行。5.做好陵園的環(huán)境衛(wèi)生維護工作，督促保潔人員及時清理垃圾，保持陵園整潔。6.協(xié)助做好祭祀活動的安全保障和秩序維護工作，引導家屬文明祭祀。7.完成上級領導交辦的其他臨時性任務。（二）交接班職責1.按時交接班，交接雙方應在指定地點進行面對面交接。2.交接內容包括：陵園內的安全情況、設施設備運行狀況、未處理的問題及待辦事項等，并填寫詳細的交接班記錄。3.接班人應認真檢查交接記錄，對交接事項有疑問的，應及時向交班人詢問清楚，確保交接事項清晰、準確。4.交接班過程中如發(fā)現(xiàn)問題，由交班人負責處理；如交班后發(fā)現(xiàn)問題，由接班人負責處理，但交班人應積極協(xié)助。（三）特殊情況處理職責1.遇有突發(fā)事件或緊急情況，如火災、盜竊、破壞等，應立即采取相應的應急措施，并及時報告上級領導。2.在應急處理過程中，要保持冷靜，聽從指揮，積極配合相關部門進行救援和處置工作。3.事后應及時對事件進行調查、分析，總結經(jīng)驗教訓，提出改進措施，并將事件處理情況詳細記錄在案。三、工作流程與規(guī)范（一）巡邏工作流程1.巡邏前準備領取巡邏裝備，如對講機、手電筒、巡邏記錄簿等，并檢查裝備是否完好。了解陵園內當天的活動安排和重點關注區(qū)域。2.巡邏路線與時間按照規(guī)定的巡邏路線進行巡邏，巡邏路線應覆蓋陵園的各個區(qū)域，包括大門、墓區(qū)、辦公區(qū)、休息區(qū)等。巡邏時間間隔應符合要求，白天每[X]小時巡邏一次，夜間每[X]小時巡邏一次，特殊時期或重點區(qū)域應增加巡邏頻次。3.巡邏內容檢查陵園大門及周邊設施是否完好，門鎖是否正常，有無異常人員或車輛在周邊徘徊。巡查墓區(qū)內的墓碑、墓穴是否有損壞、被盜跡象，祭祀用品是否擺放整齊，有無火災隱患。查看辦公區(qū)、休息區(qū)等區(qū)域的門窗是否關閉，水電設施是否正常，有無異常聲響或氣味。注意觀察陵園內的環(huán)境衛(wèi)生情況，及時發(fā)現(xiàn)并督促清理垃圾。與園內的工作人員、祭祀家屬等進行交流，了解有無異常情況。4.巡邏記錄認真填寫巡邏記錄，記錄巡邏時間、路線、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。巡邏記錄應字跡清晰、內容詳實，不得弄虛作假。（二）人員與車輛出入管理流程1.人員出入管理對進入陵園的人員，應禮貌詢問其來訪事由，并要求出示有效證件。核實身份后，在人員出入登記簿上詳細登記姓名、單位、來訪時間、來訪事由等信息。經(jīng)同意后，發(fā)放臨時出入證，并告知其注意事項，如遵守陵園規(guī)定、不得隨意進入非開放區(qū)域等。對離開陵園的人員，收回臨時出入證，檢查其是否有攜帶陵園內物品外出的情況，如有異常，應進行詢問核實。2.車輛出入管理對進入陵園的車輛，引導其在指定位置停車，要求駕駛員出示有效證件。詢問車輛來訪事由，登記車輛型號、車牌號、駕駛員姓名、來訪時間、來訪事由等信息。檢查車輛后備箱及車內物品，防止攜帶易燃易爆、危險化學品等違禁物品進入陵園。經(jīng)同意后，發(fā)放臨時停車證，指引車輛停放位置，并告知駕駛員在陵園內的行駛路線和停車規(guī)定。對離開陵園的車輛，收回臨時停車證，檢查車輛是否有損壞陵園設施或污染環(huán)境的情況，如有問題，應及時處理。（三）設施設備檢查流程1.檢查計劃制定根據(jù)陵園設施設備的特點和使用情況，制定定期檢查計劃，明確檢查項目、檢查周期和責任人。2.日常檢查看守人員在日常巡邏過程中，對設施設備進行常規(guī)檢查，重點檢查設施設備的運行狀況、外觀是否完好、有無安全隱患等。發(fā)現(xiàn)問題及時記錄，并報告上級領導。3.定期檢查按照檢查計劃，定期對陵園內的設施設備進行全面檢查，包括電氣設備、消防設施、排水系統(tǒng)、綠化灌溉系統(tǒng)等。檢查人員應具備相應的專業(yè)知識和技能，使用專業(yè)工具進行檢查，確保檢查結果準確可靠。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，能當場處理的應立即處理；不能當場處理的，應填寫設施設備維修申請表，上報維修部門，并跟蹤維修進度。4.檢查記錄與存檔每次設施設備檢查后，應填寫詳細的檢查記錄，包括檢查時間、檢查人員、檢查項目、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。將檢查記錄整理歸檔，保存一定期限，以便查閱和追溯設施設備的運行狀況和維護歷史。四、考勤與休假制度（一）考勤管理1.看守人員應嚴格遵守工作時間，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.實行簽到制度，每天上下班時應在考勤機上簽到或簽退，因特殊情況無法簽到的，應提前向主管領導說明原因，并填寫請假條。3.考勤記錄作為工資核算、績效考核和獎懲的重要依據(jù)。（二）請假制度1.請假分為事假、病假、婚假、喪假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、年假等。2.請假應提前[X]天填寫請假條，注明請假事由、請假天數(shù)，經(jīng)主管領導批準后方可生效。3.事假應盡量提前安排，避免影響工作正常開展；病假需提供醫(yī)院診斷證明。4.婚假、喪假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、年假等按照國家相關法律法規(guī)執(zhí)行，請假時應提供相應的證明材料。5.未經(jīng)批準擅自離崗的，按曠工處理，曠工期間扣除相應工資，并視情節(jié)輕重給予紀律處分。（三）加班管理1.因工作需要安排加班的，應提前通知看守人員，并填寫加班申請表，經(jīng)主管領導批準后執(zhí)行。2.加班應按照規(guī)定支付加班工資或安排調休，加班工資的計算按照國家相關法律法規(guī)執(zhí)行。3.看守人員應服從加班安排，認真完成加班任務，不得無故拒絕。五、培訓與考核制度（一）培訓管理1.定期組織看守人員參加業(yè)務培訓，培訓內容包括安全保衛(wèi)知識、服務規(guī)范、設施設備操作技能、應急處理等。2.培訓方式可采用內部培訓、外部培訓、實地演練等多種形式，以提高培訓效果。3.鼓勵看守人員自主學習，不斷提高自身業(yè)務水平和綜合素質，對在學習中表現(xiàn)突出的給予表彰和獎勵。4.建立培訓檔案，記錄培訓內容、培訓時間、培訓人員等信息，作為員工培訓考核的依據(jù)。（二）考核管理1.建立健全考核機制，對看守人員的工作表現(xiàn)、業(yè)務能力、遵守紀律等方面進行定期考核。2.考核周期為[X]個月，考核內容包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、工作能力等方面。3.考核方式采用自評、上級評價、同事評價相結合的方式，確?？己私Y果客觀、公正。4.根據(jù)考核結果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的看守人員給予表彰和獎勵，對不稱職的人員進行批評教育、誡勉談話或調整崗位，對違反紀律的人員按照相關規(guī)定進行嚴肅處理。六、安全保衛(wèi)制度（一）安全防范措施1.加強陵園的門禁管理，設置門禁系統(tǒng)，配備保安人員，嚴格控制人員和車輛出入。2.安裝監(jiān)控設備，確保陵園內各區(qū)域24小時實時監(jiān)控，監(jiān)控資料保存期限不少于[X]天。3.配備必要的安全防范器材，如滅火器、消火栓、警棍、對講機等，并定期進行檢查和維護，確保器材完好有效。4.加強與周邊社區(qū)、派出所等單位的聯(lián)系與協(xié)作，建立聯(lián)防聯(lián)控機制，共同維護陵園周邊的安全秩序。（二）消防安全管理1.制定消防安全制度，明確消防安全責任人，落實消防安全措施。2.定期組織消防知識培訓和滅火演練，提高看守人員的消防安全意識和應急處置能力。3.加強對陵園內消防設施設備的檢查和維護，確保消防設施設備完好有效，疏散通道暢通無阻。4.嚴禁在陵園內吸煙、使用明火，如需進行祭祀用火，應在指定地點，并配備必要的滅火器材，由專人負責監(jiān)護。（三）應急處置預案1.制定完善的應急處置預案，包括火災、盜竊、破壞、自然災害等突發(fā)事件的應急處置措施。2.定期組織應急演練，檢驗和提高應急處置預案的可行性和有效性，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速、有效地進行應對。3.突發(fā)事件發(fā)生后，應立即啟動應急處置預案，采取相應的應急措施，并及時報告上級領導和相關部門。4.配合相關部門做好事件的調查、處理工作，總結經(jīng)驗教訓，不斷完善應急處置預案。七、服務規(guī)范（一）服務態(tài)度1.對待家屬應熱情、禮貌、耐心，主動詢問需求，提供周到的服務。2.不得與家屬發(fā)生爭吵或沖突，對家屬提出的意見和建議應認真傾聽，及時反饋并妥善處理。（二）服務質量1.嚴格按照規(guī)定的工作流程和標準提供服務，確保服務質量。2.對家屬提出的合理要求應盡量滿足，如協(xié)助尋找墓穴、提供祭祀用品等。3.定期收集家屬的意見和建議，對服務質量進行評估和改進，不斷提高服務水平。（三）服務用語1.使用文明、規(guī)范的服務用語，如"您好"、"請"、"謝謝"、"對不起"等。2.與家屬交流時，語言表達應清晰、準確、簡潔，不得使用生硬、冷漠或歧視性的語言。八、環(huán)境衛(wèi)生管理制度（一）衛(wèi)生責任區(qū)劃分1.將陵園劃分為若干個衛(wèi)生責任區(qū)，明確各責任區(qū)的責任人。2.衛(wèi)生責任區(qū)應包括墓區(qū)、道路、廣場、綠化區(qū)域、辦公區(qū)域等。（二）環(huán)境衛(wèi)生標準1.墓區(qū)應保持整潔，墓碑、墓穴周圍無雜物、無垃圾，祭祀用品擺放整齊。2.道路、廣場應定期清掃，無明顯灰塵、雜物，排水暢通。3.綠化區(qū)域應定期修剪、澆水、施肥，保持綠化植物生長良好，無病蟲害。4.辦公區(qū)域應保持整潔衛(wèi)生，辦公用品擺放整齊，文件資料歸檔有序。（三）衛(wèi)生檢查與監(jiān)督1.定期對陵園的環(huán)境衛(wèi)生進行檢查，檢查內容包括衛(wèi)生責任區(qū)的清掃情況、垃圾清理情況、綠化養(yǎng)護情況等。2.對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應及時通知責任人進行整改，并跟蹤整改情況，確保問題得到徹底解決。3.設立環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督舉報電話，接受家屬和社會的監(jiān)督，對舉報屬實的給予舉報人一定的獎勵。九、獎懲制度（一）獎勵制度1.對在工作中表現(xiàn)突出的看守人員，給予以下獎勵：通報表揚：對工作認真負責、成績顯著的人員進行全公司通報表揚。物質獎勵：根據(jù)貢獻大小，給予一定的獎金或獎品。晉升獎勵：對表現(xiàn)優(yōu)秀、具備晉升條件的人員，給予晉升機會。2.獎勵條件包括：嚴格遵守公司規(guī)章制度，工作認真負責，無違規(guī)違紀行為。在安全保衛(wèi)、服務質量、環(huán)境衛(wèi)生等方面表現(xiàn)突出，為公司贏得榮譽。積極參與公司組織的培訓和活動，學習成績優(yōu)秀，綜合素質提升明顯。提出合理化建議并被公司采納，為公司節(jié)約成本或提高工作效率。在突發(fā)事件中表現(xiàn)英勇，有效保護公司財產(chǎn)和人員安全。（二）懲罰制度1.對違反公司規(guī)章制度的看守人員，給予以下懲罰：批評教育：對情節(jié)較輕的違規(guī)行為進行批評教育，責令改正。警告處分：對違反規(guī)章制度，情節(jié)較嚴重的給予警告處分，并記錄在案。罰款：根據(jù)違規(guī)行為的嚴重程度，給予一定金額的罰款。辭退：對嚴重違反規(guī)章制度、造成重大損失或惡劣影響的，予以辭退。