行風(fēng)建設(shè)管理制度醫(yī)院

行風(fēng)建設(shè)管理制度醫(yī)院?一、總則（一）目的為加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立醫(yī)院良好形象，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于醫(yī)院全體員工，包括醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)技人員、行政管理人員、后勤保障人員等。（三）基本原則1.以人為本原則以患者為中心，關(guān)注患者需求，尊重患者權(quán)益，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療服務(wù)。2.依法依規(guī)原則嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)規(guī)范，依法行醫(yī)，規(guī)范執(zhí)業(yè)。3.廉潔誠(chéng)信原則堅(jiān)守廉潔自律底線，誠(chéng)實(shí)守信，杜絕商業(yè)賄賂和不正當(dāng)利益。4.持續(xù)改進(jìn)原則不斷完善行風(fēng)建設(shè)工作機(jī)制，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提高患者滿意度。二、行風(fēng)建設(shè)組織與職責(zé)（一）行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組1.組成醫(yī)院成立行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，由醫(yī)院主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長(zhǎng)，各分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任副組長(zhǎng)，相關(guān)職能部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員。2.職責(zé)（1）全面領(lǐng)導(dǎo)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作，制定行風(fēng)建設(shè)工作規(guī)劃和目標(biāo)。（2）定期研究分析行風(fēng)建設(shè)工作形勢(shì)，解決行風(fēng)建設(shè)工作中的重大問(wèn)題。（3）對(duì)行風(fēng)建設(shè)工作進(jìn)行決策和部署，監(jiān)督檢查行風(fēng)建設(shè)工作落實(shí)情況。（二）行風(fēng)建設(shè)工作辦公室1.組成行風(fēng)建設(shè)工作辦公室設(shè)在醫(yī)院紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)，負(fù)責(zé)行風(fēng)建設(shè)日常工作。2.職責(zé)（1）貫徹落實(shí)行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組的決策部署，制定行風(fēng)建設(shè)工作計(jì)劃和措施。（2）組織開(kāi)展行風(fēng)建設(shè)宣傳教育活動(dòng)，提高員工行風(fēng)意識(shí)。（3）受理患者投訴舉報(bào)，調(diào)查處理行風(fēng)問(wèn)題，及時(shí)反饋處理結(jié)果。（4）定期對(duì)行風(fēng)建設(shè)工作進(jìn)行總結(jié)分析，提出改進(jìn)建議。（5）協(xié)調(diào)各部門(mén)做好行風(fēng)建設(shè)相關(guān)工作。（三）各部門(mén)職責(zé)1.醫(yī)務(wù)部門(mén)（1）加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，提高醫(yī)療技術(shù)水平。（2）組織醫(yī)務(wù)人員開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員綜合素質(zhì)。（3）負(fù)責(zé)醫(yī)療糾紛的處理和協(xié)調(diào)，防范醫(yī)療事故發(fā)生。2.護(hù)理部門(mén)（1）加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理，規(guī)范護(hù)理服務(wù)行為，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。（2）組織護(hù)士開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高護(hù)士專業(yè)技能。（3）做好患者的基礎(chǔ)護(hù)理和心理護(hù)理，密切護(hù)患關(guān)系。3.藥學(xué)部門(mén)（1）加強(qiáng)藥品管理，規(guī)范藥品采購(gòu)、儲(chǔ)存、使用等環(huán)節(jié)，確保藥品質(zhì)量安全。（2）合理用藥指導(dǎo)，促進(jìn)臨床合理用藥。（3）開(kāi)展藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)和報(bào)告工作。4.財(cái)務(wù)部門(mén)（1）嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范收費(fèi)行為，杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象。（2）加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督，確保醫(yī)院財(cái)務(wù)收支合法合規(guī)。（3）做好醫(yī)療費(fèi)用結(jié)算和報(bào)銷工作，方便患者就醫(yī)。5.后勤保障部門(mén)（1）加強(qiáng)后勤服務(wù)管理，提高后勤保障水平，為醫(yī)療工作提供有力支持。（2）做好醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生、物資供應(yīng)、設(shè)備維護(hù)等工作，確保醫(yī)院正常運(yùn)轉(zhuǎn)。（3）積極響應(yīng)患者需求，及時(shí)解決患者反映的后勤問(wèn)題。6.行政部門(mén)（1）加強(qiáng)行政管理，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為臨床一線提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（2）組織開(kāi)展行風(fēng)建設(shè)宣傳教育活動(dòng)，營(yíng)造良好的行風(fēng)建設(shè)氛圍。（3）協(xié)助行風(fēng)建設(shè)工作辦公室做好投訴舉報(bào)處理和行風(fēng)問(wèn)題調(diào)查工作。三、行風(fēng)建設(shè)措施（一）加強(qiáng)教育引導(dǎo)1.開(kāi)展職業(yè)道德教育定期組織員工學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范，加強(qiáng)職業(yè)道德培訓(xùn)，提高員工職業(yè)道德素養(yǎng)。2.進(jìn)行法律法規(guī)培訓(xùn)組織員工學(xué)習(xí)醫(yī)療衛(wèi)生相關(guān)法律法規(guī)，增強(qiáng)員工法律意識(shí)，依法依規(guī)開(kāi)展醫(yī)療服務(wù)工作。3.開(kāi)展警示教育通過(guò)案例分析、觀看警示教育片等形式，對(duì)員工進(jìn)行警示教育，增強(qiáng)員工廉潔自律意識(shí)。（二）規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為1.嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量管理制度加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量核心制度，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)流程，確保醫(yī)療安全。2.加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，規(guī)范醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用行為，嚴(yán)禁違規(guī)開(kāi)展醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目。3.規(guī)范醫(yī)療收費(fèi)行為嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)部門(mén)規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)票據(jù)，杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象。4.加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)信息公開(kāi)通過(guò)醫(yī)院網(wǎng)站、公示欄等形式，及時(shí)公開(kāi)醫(yī)療服務(wù)信息，包括醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、醫(yī)務(wù)人員資質(zhì)等，接受患者監(jiān)督。（三）強(qiáng)化廉潔自律1.簽訂廉潔承諾書(shū)組織員工簽訂廉潔承諾書(shū)，明確廉潔自律要求，自覺(jué)遵守廉潔從業(yè)規(guī)定。2.加強(qiáng)廉潔風(fēng)險(xiǎn)防控對(duì)重點(diǎn)崗位、關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行廉潔風(fēng)險(xiǎn)排查，制定防控措施，防范廉潔風(fēng)險(xiǎn)。3.嚴(yán)肅查處違規(guī)違紀(jì)行為對(duì)違反行風(fēng)建設(shè)規(guī)定的行為，發(fā)現(xiàn)一起，查處一起，嚴(yán)肅追究相關(guān)人員責(zé)任。（四）暢通投訴舉報(bào)渠道1.設(shè)立投訴舉報(bào)電話和郵箱在醫(yī)院顯著位置公布投訴舉報(bào)電話和郵箱，方便患者投訴舉報(bào)。2.建立投訴舉報(bào)處理機(jī)制對(duì)患者投訴舉報(bào)及時(shí)受理、調(diào)查處理，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)反饋處理結(jié)果。3.保護(hù)投訴舉報(bào)人權(quán)益對(duì)投訴舉報(bào)人信息嚴(yán)格保密，對(duì)打擊報(bào)復(fù)投訴舉報(bào)人的行為嚴(yán)肅處理。四、行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.定期檢查行風(fēng)建設(shè)工作辦公室定期對(duì)各部門(mén)行風(fēng)建設(shè)工作進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，督促整改落實(shí)。2.不定期抽查行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組不定期對(duì)各部門(mén)行風(fēng)建設(shè)工作進(jìn)行抽查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)提出整改意見(jiàn)。3.社會(huì)監(jiān)督通過(guò)聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員、開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查等方式，廣泛接受社會(huì)監(jiān)督，及時(shí)了解患者需求和意見(jiàn)建議。（二）考核評(píng)價(jià)1.建立考核評(píng)價(jià)體系制定行風(fēng)建設(shè)考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各部門(mén)行風(fēng)建設(shè)工作進(jìn)行量化考核評(píng)價(jià)。2.考核評(píng)價(jià)內(nèi)容考核評(píng)價(jià)內(nèi)容包括行風(fēng)建設(shè)組織領(lǐng)導(dǎo)、教育引導(dǎo)、醫(yī)療服務(wù)行為規(guī)范、廉潔自律、投訴舉報(bào)處理等方面。3.考核評(píng)價(jià)方式考核評(píng)價(jià)采取部門(mén)自評(píng)、行風(fēng)建設(shè)工作辦公室審核、行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組審定的方式進(jìn)行。4.結(jié)果運(yùn)用將行風(fēng)建設(shè)考核評(píng)價(jià)結(jié)果與部門(mén)和個(gè)人績(jī)效考核、評(píng)先評(píng)優(yōu)等掛鉤，對(duì)行風(fēng)建設(shè)工作成績(jī)突出的部門(mén)和個(gè)人進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)行風(fēng)建設(shè)工作不力的部門(mén)和個(gè)人進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并責(zé)令限期整改。五、行風(fēng)建設(shè)獎(jiǎng)懲制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.對(duì)在行風(fēng)建設(shè)工作中表現(xiàn)突出的部門(mén)和個(gè)人，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.獎(jiǎng)勵(lì)方式包括榮譽(yù)稱號(hào)、獎(jiǎng)金、晉升等。（二）懲處1.對(duì)違反行風(fēng)建設(shè)規(guī)定的部門(mén)和個(gè)人，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、警告、記過(guò)、記大過(guò)、降級(jí)、撤職、