規(guī)范大廳中介管理制度

規(guī)范大廳中介管理制度?一、總則（一）目的為加強對公司大廳中介機構(gòu)的管理，規(guī)范中介機構(gòu)在大廳的服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，維護公司及客戶的合法權(quán)益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于在公司大廳內(nèi)從事各類中介服務(wù)活動的所有中介機構(gòu)及其工作人員。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：中介機構(gòu)的經(jīng)營活動必須遵守國家法律法規(guī)及公司相關(guān)規(guī)定。2.誠信服務(wù)原則：秉持誠信理念，為客戶提供真實、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)的中介服務(wù)。3.公平競爭原則：營造公平、公正的競爭環(huán)境，嚴(yán)禁不正當(dāng)競爭行為。4.監(jiān)督管理原則：公司對中介機構(gòu)進(jìn)行全面監(jiān)督管理，確保其服務(wù)行為規(guī)范有序。二、中介機構(gòu)準(zhǔn)入管理（一）資質(zhì)要求1.具有合法有效的營業(yè)執(zhí)照，經(jīng)營范圍涵蓋相關(guān)中介服務(wù)領(lǐng)域。2.具備從事中介服務(wù)所需的專業(yè)資質(zhì)證書，如房地產(chǎn)中介需有房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)資質(zhì)證書等。3.有健全的內(nèi)部管理制度，包括財務(wù)制度、業(yè)務(wù)流程規(guī)范等。（二）申請流程1.中介機構(gòu)向公司大廳管理部門提交準(zhǔn)入申請，申請材料包括營業(yè)執(zhí)照副本、資質(zhì)證書、法定代表人身份證明、內(nèi)部管理制度等。2.大廳管理部門對申請材料進(jìn)行初審，核實其真實性和完整性。3.初審?fù)ㄟ^后，組織相關(guān)部門進(jìn)行實地考察，評估中介機構(gòu)的經(jīng)營場所、人員配備、業(yè)務(wù)能力等情況。4.根據(jù)實地考察結(jié)果，由公司管理層審批決定是否準(zhǔn)予準(zhǔn)入。（三）準(zhǔn)入期限中介機構(gòu)準(zhǔn)入期限一般為[x]年，期滿后需重新申請準(zhǔn)入。三、中介機構(gòu)日常管理（一）人員管理1.中介機構(gòu)應(yīng)配備與業(yè)務(wù)相適應(yīng)的專業(yè)人員，人員需具備相應(yīng)的從業(yè)資格證書。2.人員信息發(fā)生變更時，應(yīng)及時報公司大廳管理部門備案。3.公司有權(quán)對中介機構(gòu)人員的業(yè)務(wù)行為進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為可要求中介機構(gòu)進(jìn)行整改。（二）業(yè)務(wù)管理1.中介機構(gòu)應(yīng)按照法律法規(guī)及公司規(guī)定開展業(yè)務(wù)，不得從事違法違規(guī)或超出經(jīng)營范圍的活動。2.建立業(yè)務(wù)臺賬，詳細(xì)記錄業(yè)務(wù)開展情況，包括客戶信息、業(yè)務(wù)內(nèi)容、服務(wù)結(jié)果等。3.業(yè)務(wù)合同應(yīng)符合法律法規(guī)要求，明確雙方權(quán)利義務(wù)，報公司大廳管理部門備案。（三）財務(wù)管理1.中介機構(gòu)應(yīng)建立健全財務(wù)管理制度，規(guī)范財務(wù)核算。2.按照國家稅收法規(guī)依法納稅，并接受公司財務(wù)部門的監(jiān)督檢查。3.不得在公司大廳內(nèi)進(jìn)行違規(guī)收費或設(shè)立賬外賬等行為。（四）辦公場所管理1.中介機構(gòu)應(yīng)在公司大廳指定的區(qū)域內(nèi)辦公，保持辦公場所整潔、衛(wèi)生。2.遵守大廳的作息時間和其他管理規(guī)定，不得隨意占用公共區(qū)域。3.對辦公場所內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行妥善保管和維護，如有損壞應(yīng)及時修復(fù)或賠償。四、服務(wù)規(guī)范（一）服務(wù)態(tài)度1.中介機構(gòu)工作人員應(yīng)熱情、主動接待客戶，使用文明用語，不得態(tài)度冷漠、生硬。2.耐心解答客戶咨詢，提供專業(yè)、準(zhǔn)確的信息，不得推諉、敷衍客戶。（二）服務(wù)流程1.制定清晰、規(guī)范的服務(wù)流程，并在辦公場所顯著位置公示。2.按照服務(wù)流程為客戶提供服務(wù)，確保各個環(huán)節(jié)有序進(jìn)行，不得擅自簡化或變更流程。（三）服務(wù)質(zhì)量1.中介機構(gòu)應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和客戶要求，不得提供虛假或誤導(dǎo)性信息。2.定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自查自糾，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，不斷提高服務(wù)水平。五、監(jiān)督檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.公司大廳管理部門負(fù)責(zé)對中介機構(gòu)進(jìn)行日常巡查，檢查其人員、業(yè)務(wù)、財務(wù)、辦公場所等方面的管理情況。2.建立投訴舉報機制，接受公司員工、客戶及其他相關(guān)方對中介機構(gòu)違規(guī)行為的投訴舉報，并及時進(jìn)行調(diào)查處理。（二）外部監(jiān)督1.積極配合政府相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，及時整改存在的問題。2.定期收集客戶對中介機構(gòu)服務(wù)的評價意見，作為監(jiān)督管理的參考依據(jù)。六、考核評價（一）考核指標(biāo)1.業(yè)務(wù)完成情況，包括業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)收入等。2.服務(wù)質(zhì)量，如客戶滿意度、投訴率等。3.遵守公司制度情況，有無違規(guī)違紀(jì)行為。4.團隊建設(shè)情況，如人員穩(wěn)定性、培訓(xùn)情況等。（二）考核周期考核周期為每季度一次，每年進(jìn)行年度綜合考核。（三）考核方式1.由公司大廳管理部門負(fù)責(zé)收集考核數(shù)據(jù)，包括業(yè)務(wù)報表、客戶反饋、違規(guī)記錄等。2.組織相關(guān)部門和人員對中介機構(gòu)進(jìn)行綜合評價，確定考核結(jié)果。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。2.對考核優(yōu)秀的中介機構(gòu)給予表彰和獎勵，如優(yōu)先推薦業(yè)務(wù)、給予一定的費用優(yōu)惠等。3.對考核不合格的中介機構(gòu)，責(zé)令限期整改，整改仍不合格的，取消其中介服務(wù)資格。七、違規(guī)處理（一）違規(guī)行為界定1.未經(jīng)公司同意擅自變更經(jīng)營范圍或業(yè)務(wù)內(nèi)容。2.提供虛假信息或隱瞞重要事實，損害公司或客戶利益。3.違規(guī)收費或變相提高收費標(biāo)準(zhǔn)。4.與客戶串通損害公司利益。5.違反公司大廳管理制度，擾亂辦公秩序。6.其他違反法律法規(guī)及公司規(guī)定的行為。（二）處理措施1.對于首次違規(guī)且情節(jié)較輕的中介機構(gòu)，給予警告，責(zé)令限期整改。2.對于多次違規(guī)或情節(jié)嚴(yán)重的中介機構(gòu)，視情況給予罰款、暫停業(yè)務(wù)、取消中介服務(wù)資格等處理。3.對違規(guī)行為涉及的中介機構(gòu)工作人員，按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)的紀(jì)律處分，直至解除勞動合同。4.違規(guī)行為給