車站保潔日常管理制度

車站保潔日常管理制度?一、總則（一）目的為加強車站保潔工作的規(guī)范化管理，營造整潔、舒適、衛(wèi)生的車站環(huán)境，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于車站內(nèi)所有公共區(qū)域及相關(guān)設(shè)施設(shè)備的保潔工作，包括候車大廳、站臺、通道、衛(wèi)生間、樓梯、電梯、停車場等。（三）基本原則1.安全第一原則：保潔人員在作業(yè)過程中應(yīng)嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，確保自身安全，避免因保潔作業(yè)引發(fā)安全事故。2.質(zhì)量至上原則：以高質(zhì)量的保潔服務(wù)為目標(biāo)，按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行作業(yè)，保證車站環(huán)境始終保持整潔、衛(wèi)生。3.高效協(xié)作原則：保潔團(tuán)隊內(nèi)部及與其他部門之間應(yīng)密切配合、高效協(xié)作，共同完成車站保潔工作任務(wù)。4.持續(xù)改進(jìn)原則：不斷總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，持續(xù)提高保潔工作水平和服務(wù)質(zhì)量。二、人員管理（一）人員配置根據(jù)車站實際面積、客流量等因素，合理配置保潔人員。確保各區(qū)域有足夠的人員進(jìn)行日常保潔工作，避免出現(xiàn)保潔盲區(qū)。（二）人員招聘1.招聘標(biāo)準(zhǔn)身體健康，無傳染性疾病，能適應(yīng)車站保潔工作強度。具備良好的責(zé)任心和服務(wù)意識，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，服從管理。有相關(guān)保潔工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。2.招聘流程發(fā)布招聘信息，通過招聘網(wǎng)站、勞務(wù)市場、內(nèi)部推薦等渠道廣泛招募保潔人員。對應(yīng)聘人員進(jìn)行面試、筆試，了解其基本情況、工作經(jīng)驗、求職意向等。組織應(yīng)聘人員進(jìn)行體檢，確保其身體健康符合崗位要求。對通過面試、筆試和體檢的人員進(jìn)行錄用，簽訂勞動合同。（三）人員培訓(xùn)1.培訓(xùn)內(nèi)容保潔工作的基本技能，如地面清潔、玻璃擦拭、衛(wèi)生間消毒等。車站保潔的作業(yè)流程和標(biāo)準(zhǔn)，包括各區(qū)域的清潔頻次、質(zhì)量要求等。安全知識培訓(xùn)，如正確使用清潔工具、避免觸電、防滑等安全注意事項。服務(wù)意識培訓(xùn)，強調(diào)保潔工作的重要性，樹立良好的服務(wù)形象。2.培訓(xùn)方式定期組織集中培訓(xùn)，邀請專業(yè)培訓(xùn)師或經(jīng)驗豐富的員工進(jìn)行授課。現(xiàn)場實操培訓(xùn)，由熟練的保潔人員在工作現(xiàn)場進(jìn)行示范操作，讓新員工直觀學(xué)習(xí)。線上培訓(xùn)，通過公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布保潔知識和技能視頻，供保潔人員隨時學(xué)習(xí)。（四）人員考核1.考核指標(biāo)工作質(zhì)量：根據(jù)各區(qū)域保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，包括清潔程度、衛(wèi)生達(dá)標(biāo)情況等。工作效率：考核保潔人員完成規(guī)定工作量的時間和速度。工作態(tài)度：考察保潔人員的責(zé)任心、服從性、團(tuán)隊協(xié)作精神等。客戶滿意度：通過車站乘客的反饋評價保潔工作的滿意度。2.考核周期每月進(jìn)行一次考核，對保潔人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行全面評價。3.考核結(jié)果應(yīng)用對于考核優(yōu)秀的保潔人員，給予表彰、獎勵，如獎金、榮譽證書等。對考核不合格的保潔人員，進(jìn)行誡勉談話，分析原因，制定改進(jìn)措施，并進(jìn)行再次考核。若連續(xù)兩次考核不合格，予以辭退。三、工作內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）候車大廳1.地面清潔每日定時進(jìn)行清掃，用掃帚清掃地面雜物、灰塵，然后用濕拖把拖地，最后用干拖把擦干，確保地面無污漬、水漬、腳印。隨時巡視，發(fā)現(xiàn)地面有垃圾及時清理，保持地面干凈整潔。2.座椅及扶手清潔每天用干凈的抹布擦拭座椅表面、扶手，去除灰塵、污漬，保持座椅干凈衛(wèi)生。定期對座椅進(jìn)行消毒，防止細(xì)菌滋生。3.垃圾桶清理每隔[X]小時清理一次垃圾桶，將垃圾倒入垃圾袋中扎緊，更換新的垃圾袋。定期對垃圾桶進(jìn)行清洗、消毒，保持垃圾桶外觀清潔，無異味。4.墻面及天花板清潔每周對墻面進(jìn)行擦拭，去除灰塵、污漬，保持墻面整潔。天花板每[X]個月進(jìn)行一次清潔，采用專業(yè)清潔設(shè)備，清除蜘蛛網(wǎng)、灰塵等。5.門窗玻璃清潔每天擦拭門窗玻璃，先用濕布擦拭，再用干布擦干，確保玻璃明亮、無污漬、無水痕。定期對門窗玻璃進(jìn)行深度清潔，使用玻璃清潔劑和專業(yè)工具，使玻璃達(dá)到清晰透明的效果。（二）站臺1.軌道區(qū)域清潔在列車停運期間，對軌道區(qū)域進(jìn)行清掃，清除雜物、灰塵等。定期對軌道周邊設(shè)施進(jìn)行擦拭，保持軌道區(qū)域環(huán)境整潔。2.站臺地面清潔按照候車大廳地面清潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行站臺地面清潔，確保站臺地面干凈、無污漬。及時清理站臺積水，防止乘客滑倒。3.站臺欄桿清潔每天擦拭站臺欄桿，保持欄桿表面干凈、無灰塵。定期對欄桿進(jìn)行消毒，保障乘客接觸區(qū)域衛(wèi)生。4.候車設(shè)施清潔對站臺的候車座椅、候車亭等設(shè)施進(jìn)行清潔，操作方法同候車大廳。（三）通道1.地面清潔保持通道地面清潔，及時清掃垃圾、雜物，定期拖地，確保地面無污漬、光亮。2.墻壁及角落清潔定期擦拭通道墻壁，清理墻角灰塵、蜘蛛網(wǎng)，保持通道墻壁整潔。對通道內(nèi)的消防設(shè)施、標(biāo)識牌等進(jìn)行擦拭，保證其外觀干凈。（四）衛(wèi)生間1.便池清潔每[X]小時對便池進(jìn)行沖洗，使用專用清潔劑去除污漬、異味，保持便池清潔衛(wèi)生。定期對便池進(jìn)行消毒，防止細(xì)菌傳播。2.洗手臺清潔隨時清理洗手臺臺面的水漬、污漬，保持臺面干凈。每天擦拭水龍頭、洗手液dispenser等設(shè)施，確保其干凈、無細(xì)菌。定期更換洗手臺的清潔用品，如洗手液、擦手紙等。3.地面清潔衛(wèi)生間地面保持干爽清潔，隨時清理積水、污漬，定時進(jìn)行拖地，防止滑倒。定期對衛(wèi)生間地面進(jìn)行消毒，消除異味。4.垃圾桶清理按照候車大廳垃圾桶清理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行衛(wèi)生間垃圾桶清理，及時更換垃圾袋。加強衛(wèi)生間垃圾桶的消毒頻次，減少異味產(chǎn)生。5.通風(fēng)換氣保持衛(wèi)生間通風(fēng)良好，開啟排風(fēng)扇，定期檢查通風(fēng)設(shè)備運行情況，確?？諝馇逍隆＃ㄎ澹翘?、電梯1.樓梯清潔每天清掃樓梯臺階，擦拭扶手，保持樓梯干凈整潔。定期對樓梯墻面進(jìn)行清潔，清除灰塵、污漬。2.電梯清潔每日對電梯轎廂地面、內(nèi)壁進(jìn)行清掃、擦拭，保持電梯轎廂干凈。定期清潔電梯門軌道、按鈕等部位，確保電梯正常運行且干凈衛(wèi)生。對電梯轎廂進(jìn)行消毒，尤其是按鈕等頻繁接觸部位，防止交叉感染。（六）停車場1.地面清潔定期清掃停車場地面，清除車輛行駛過程中產(chǎn)生的垃圾、灰塵等。對停車場地面進(jìn)行沖洗，保持地面干凈整潔。2.車位線及標(biāo)識清潔定期擦拭車位線、停車標(biāo)識等，確保其清晰、醒目。3.垃圾桶清理按照候車大廳垃圾桶清理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行停車場垃圾桶清理，及時清運垃圾。4.照明及通風(fēng)設(shè)施清潔定期清潔停車場的照明燈具，確保照明良好。檢查通風(fēng)設(shè)備，清理灰塵，保證通風(fēng)正常。四、工作流程（一）早班工作流程1.提前[X]分鐘到崗，簽到，領(lǐng)取清潔工具和用品。2.對負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行全面巡視，記錄上一班次未清理的問題和需要重點關(guān)注的區(qū)域。3.按照先上后下、先里后外的順序進(jìn)行清潔作業(yè)。首先清掃地面垃圾，然后依次清潔座椅、扶手、垃圾桶、墻面、天花板、門窗玻璃等。4.在清潔過程中，及時清理產(chǎn)生的垃圾，將垃圾裝入垃圾袋，扎緊袋口，分類放置在指定地點。5.完成地面清潔后，用濕拖把拖地，最后用干拖把擦干。6.對衛(wèi)生間進(jìn)行重點清潔，包括便池沖洗、洗手臺擦拭、地面拖地、垃圾桶清理、通風(fēng)換氣等。7.清潔工作完成后，對清潔工具進(jìn)行清洗、整理，妥善存放。8.再次對負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行巡視，檢查清潔質(zhì)量，確保無遺漏、無污漬，達(dá)到保潔標(biāo)準(zhǔn)。（二）中班工作流程1.提前[X]分鐘到崗，與早班人員進(jìn)行工作交接，了解上一班次的工作情況和未完成的任務(wù)。2.對負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行快速巡視，重點檢查早班清潔后的保持情況，對新產(chǎn)生的垃圾和污漬及時清理。3.按照中班清潔作業(yè)重點，對候車大廳、站臺等人員密集區(qū)域進(jìn)行加強清潔，如增加座椅擦拭頻次、及時清理垃圾桶等。4.持續(xù)關(guān)注衛(wèi)生間衛(wèi)生狀況，隨時進(jìn)行清潔和消毒，確保衛(wèi)生間始終保持干凈、無異味。5.在列車進(jìn)出站前后，及時清理站臺垃圾和水漬，保障站臺環(huán)境整潔。6.對清潔工具進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，如有損壞及時更換或報修。7.工作結(jié)束前，對負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行全面檢查，整理清潔工具和用品，做好工作記錄。（三）晚班工作流程1.提前[X]分鐘到崗，與中班人員進(jìn)行工作交接，明確工作重點和注意事項。2.對車站進(jìn)行全面清潔收尾工作，包括對各區(qū)域的再次清掃、擦拭，確保地面無垃圾、設(shè)施設(shè)備無灰塵。3.重點對衛(wèi)生間進(jìn)行深度清潔和消毒，更換清潔用品，關(guān)閉衛(wèi)生間照明和通風(fēng)設(shè)備。4.清理垃圾桶，將垃圾運至指定垃圾存放點，確保垃圾日產(chǎn)日清。5.檢查樓梯、電梯等公共設(shè)施的運行情況，如有異常及時報修。6.對整個車站進(jìn)行最后巡視，確認(rèn)無安全隱患，關(guān)閉不必要的照明設(shè)備。7.完成工作后，填寫工作記錄，歸還清潔工具和用品，鎖好門窗，離開車站。五、清潔工具與用品管理（一）工具配置為保潔人員配備充足的清潔工具，如掃帚、拖把、抹布、水桶、刷子、清潔劑、消毒劑等。根據(jù)不同的清潔任務(wù)和區(qū)域，合理配置相應(yīng)的工具。（二）工具使用與維護(hù)1.保潔人員應(yīng)正確使用清潔工具，按照操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)，避免因使用不當(dāng)造成工具損壞。2.定期對清潔工具進(jìn)行清洗、消毒，保持工具清潔衛(wèi)生。對于拖把、抹布等易損耗工具，及時更換，確保工具的清潔效果。3.對清潔工具進(jìn)行分類存放，整齊擺放，便于取用和管理。（三）用品采購與庫存管理1.根據(jù)保潔工作的實際需求，定期采購清潔用品，確保庫存充足。2.建立清潔用品庫存管理制度，對采購的用品進(jìn)行登記、入庫、出庫管理，記錄用品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、采購日期、使用情況等信息。3.定期盤點清潔用品庫存，及時補充短缺的用品，避免因庫存不足影響保潔工作的正常開展。同時，對積壓的用品進(jìn)行合理處理，防止浪費。六、安全管理（一）安全培訓(xùn)定期組織保潔人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全操作規(guī)程、消防知識、應(yīng)急處理等。通過培訓(xùn)，提高保潔人員的安全意識和自我保護(hù)能力。（二）安全操作規(guī)范1.保潔人員在作業(yè)過程中應(yīng)穿戴好工作服、工作鞋、手套等防護(hù)用品。2.使用清潔工具和設(shè)備時，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，避免因操作不當(dāng)引發(fā)安全事故。如使用電器設(shè)備時，注意防止觸電；使用化學(xué)清潔劑時，佩戴好防護(hù)口罩和手套，避免接觸皮膚和眼睛。3.在進(jìn)行高處作業(yè)時，必須系好安全帶，設(shè)置安全警示標(biāo)志，確保作業(yè)安全。4.注意防火安全，嚴(yán)禁在車站內(nèi)吸煙和使用明火。對易燃、易爆等危險物品要妥善保管，遠(yuǎn)離火源。（三）安全檢查與隱患排查1.定期對保潔工作區(qū)域進(jìn)行安全檢查，重點檢查清潔工具和設(shè)備的安全性、電氣線路是否正常、消防設(shè)施是否完好等。2.鼓勵保潔人員積極發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時報告并協(xié)助處理。對排查出的安全隱患，要制定整改措施，明確整改責(zé)任人，限期整改到位。（四）應(yīng)急處理1.制定保潔工作應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、突發(fā)疾病等應(yīng)急情況的處理流程。2.定期組織保潔人員進(jìn)行應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處理能力。確保在突發(fā)情況下，保潔人員能夠迅速、有效地采取措施，保障車站秩序和人員安全。七、質(zhì)量監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.保潔主管應(yīng)定期對保潔人員的工作進(jìn)行檢查，按照保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和流程，對各區(qū)域的清潔質(zhì)量進(jìn)行評估。2.設(shè)立質(zhì)量監(jiān)督小組，由保潔主管和部分優(yōu)秀保潔人員組成，不定期對車站保潔工作進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。（二）乘客反饋1.在車站內(nèi)設(shè)置意見箱、投訴電話等，方便乘客對保潔工作提出意見和建議。2.安排專人負(fù)責(zé)收集乘客反饋信息，對乘客提出的問題進(jìn)行及時處理和回復(fù)。根據(jù)乘客反饋，