黨政辦接待管理制度

黨政辦接待管理制度?一、總則（一）目的為進(jìn)一步規(guī)范黨政辦接待工作，提高接待水平和質(zhì)量，展示良好形象，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于黨政辦負(fù)責(zé)的各類(lèi)接待活動(dòng)，包括上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、兄弟單位、來(lái)訪客人等。（三）原則1.熱情周到：以熱情友好的態(tài)度接待每一位客人，提供細(xì)致、周到的服務(wù)。2.務(wù)實(shí)節(jié)儉：嚴(yán)格控制接待費(fèi)用，杜絕鋪張浪費(fèi)，注重接待實(shí)效。3.對(duì)口接待：根據(jù)客人的來(lái)訪目的和身份，安排相應(yīng)的部門(mén)或人員進(jìn)行對(duì)口接待。4.安全保密：確保接待過(guò)程中的安全，嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，保護(hù)客人的隱私和單位的機(jī)密信息。二、接待流程（一）接待申請(qǐng)1.接待部門(mén)或個(gè)人提前填寫(xiě)《黨政辦接待申請(qǐng)表》，詳細(xì)說(shuō)明來(lái)訪客人的基本信息（姓名、單位、職務(wù)、人數(shù)等）、來(lái)訪目的、預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間、預(yù)計(jì)停留時(shí)間等。2.將申請(qǐng)表提交給黨政辦負(fù)責(zé)人審核，審核通過(guò)后，黨政辦安排接待工作。（二）接待準(zhǔn)備1.了解客人情況：根據(jù)接待申請(qǐng)表，進(jìn)一步了解客人的背景、喜好、飲食習(xí)慣等信息，以便更好地安排接待。2.安排接待人員：確定接待負(fù)責(zé)人、陪同人員、服務(wù)人員等，并明確各自的職責(zé)。3.安排接待場(chǎng)所：根據(jù)客人的身份和來(lái)訪目的，選擇合適的接待場(chǎng)所，如會(huì)議室、接待室、餐廳等，并進(jìn)行清潔、布置，確保環(huán)境整潔、舒適。4.準(zhǔn)備接待資料：根據(jù)需要，準(zhǔn)備相關(guān)的資料，如單位簡(jiǎn)介、匯報(bào)材料、宣傳資料等。5.安排交通接送：根據(jù)客人的交通方式和行程安排，提前安排好車(chē)輛接送，確?？腿说慕煌ū憷?。6.安排餐飲住宿：根據(jù)客人的飲食習(xí)慣和住宿需求，提前預(yù)訂好餐飲和住宿，確?？腿说纳钍孢m。（三）接待實(shí)施1.迎接客人：接待人員提前到達(dá)指定地點(diǎn)迎接客人，主動(dòng)打招呼，幫助客人拿取行李，引導(dǎo)客人上車(chē)或前往接待場(chǎng)所。2.介紹與交流：在接待場(chǎng)所，接待負(fù)責(zé)人向客人介紹單位的基本情況、主要領(lǐng)導(dǎo)和陪同人員，雙方進(jìn)行簡(jiǎn)單的交流，增進(jìn)彼此的了解。3.參觀考察：根據(jù)客人的來(lái)訪目的，安排客人參觀單位的相關(guān)部門(mén)、設(shè)施等，介紹單位的工作情況和成果。4.會(huì)議或座談：根據(jù)需要，安排會(huì)議或座談，由單位主要領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人向客人介紹工作情況，聽(tīng)取客人的意見(jiàn)和建議，進(jìn)行交流和溝通。5.餐飲安排：按照預(yù)訂的餐飲標(biāo)準(zhǔn)和客人的飲食習(xí)慣，安排好餐飲服務(wù)，確保食品安全、衛(wèi)生、可口。6.住宿安排：按照預(yù)訂的住宿標(biāo)準(zhǔn)和客人的住宿需求，安排好客人的住宿，確保住宿環(huán)境舒適、安全。7.陪同活動(dòng)：在客人停留期間，安排陪同人員全程陪同，負(fù)責(zé)客人的行程安排、生活服務(wù)、安全保障等工作，確?？腿说幕顒?dòng)順利進(jìn)行。（四）接待結(jié)束1.送別客人：接待結(jié)束后，安排車(chē)輛將客人送至車(chē)站、機(jī)場(chǎng)等交通樞紐，與客人道別，感謝客人的來(lái)訪。2.費(fèi)用結(jié)算：接待工作結(jié)束后，接待部門(mén)或個(gè)人及時(shí)整理接待費(fèi)用清單，提交給黨政辦審核，審核通過(guò)后，按照財(cái)務(wù)制度進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。3.總結(jié)反饋：接待工作結(jié)束后，接待部門(mén)或個(gè)人及時(shí)對(duì)接待工作進(jìn)行總結(jié)，反饋客人的意見(jiàn)和建議，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高接待工作水平。三、接待標(biāo)準(zhǔn)（一）住宿標(biāo)準(zhǔn)1.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)和相關(guān)規(guī)定，安排相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的住宿，一般為星級(jí)酒店或內(nèi)部招待所。2.兄弟單位：根據(jù)客人的身份和來(lái)訪目的，安排適當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)的住宿，一般為經(jīng)濟(jì)型酒店或內(nèi)部招待所。3.其他客人：根據(jù)客人的實(shí)際情況，安排合適的住宿，確?？腿说纳钍孢m。（二）餐飲標(biāo)準(zhǔn)1.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)和相關(guān)規(guī)定，安排相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的餐飲，一般為自助餐或桌餐，菜品應(yīng)豐富多樣，注重品質(zhì)和口味。2.兄弟單位：根據(jù)客人的身份和來(lái)訪目的，安排適當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)的餐飲，一般為自助餐或桌餐，菜品應(yīng)滿(mǎn)足客人的口味需求。3.其他客人：根據(jù)客人的實(shí)際情況，安排合適的餐飲，確?？腿说娘嬍辰】?、衛(wèi)生、可口。（三）交通標(biāo)準(zhǔn)1.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)和相關(guān)規(guī)定，安排相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的交通車(chē)輛，一般為專(zhuān)車(chē)接送。2.兄弟單位：根據(jù)客人的身份和來(lái)訪目的，安排適當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)的交通車(chē)輛，一般為商務(wù)車(chē)或中巴車(chē)接送。3.其他客人：根據(jù)客人的實(shí)際情況，安排合適的交通車(chē)輛，確保客人的交通便利。（四）其他標(biāo)準(zhǔn)1.接待禮品：根據(jù)客人的身份和來(lái)訪目的，適當(dāng)安排接待禮品，禮品應(yīng)具有一定的紀(jì)念意義和地方特色，價(jià)值不宜過(guò)高。2.娛樂(lè)活動(dòng)：一般不安排娛樂(lè)活動(dòng)，如有特殊情況需要安排，應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，確保活動(dòng)的安全、健康、文明。四、接待紀(jì)律（一）遵守規(guī)定接待人員要嚴(yán)格遵守本制度和相關(guān)的法律法規(guī)、規(guī)章制度，不得擅自改變接待標(biāo)準(zhǔn)和接待安排。（二）廉潔自律接待人員要嚴(yán)格遵守廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定，不得接受客人的禮品、禮金、有價(jià)證券等，不得利用接待之便謀取私利。（三）保守機(jī)密接待人員要嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，不得泄露客人的隱私和單位的機(jī)密信息，確保接待工作的安全、保密。（四）熱情服務(wù)接待人員要以熱情友好的態(tài)度接待每一位客人，提供細(xì)致、周到的服務(wù)，不得怠慢客人，不得與客人發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。五、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查黨政辦定期對(duì)各部門(mén)的接待工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括接待申請(qǐng)、接待準(zhǔn)備、接待實(shí)施、接待結(jié)束等環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改。（二）考核評(píng)價(jià)1.建立接待工作考核評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)各部門(mén)的接待工作進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，考核評(píng)價(jià)結(jié)果作為部門(mén)和個(gè)人年度考核的重要依據(jù)。2.考核評(píng)價(jià)內(nèi)容包括接待工作的組織實(shí)施、接待標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況、接待效果、客人滿(mǎn)意度等方面。（三）獎(jiǎng)懲措施1.對(duì)在接待工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的部門(mén)和個(gè)人，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.對(duì)違反接待制度和紀(jì)律的部門(mén)和個(gè)人，視情節(jié)輕重給予批