保潔科管理制度

保潔科管理制度?一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司保潔工作的管理，規(guī)范保潔人員行為，提高保潔服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造整潔、舒適、優(yōu)美的工作環(huán)境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有區(qū)域的保潔工作，包括辦公區(qū)域、公共區(qū)域、生產(chǎn)車(chē)間、倉(cāng)庫(kù)等。（三）職責(zé)分工1.保潔科負(fù)責(zé)制定保潔工作計(jì)劃、安排保潔人員實(shí)施保潔工作，并對(duì)保潔工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.各部門(mén)負(fù)責(zé)本部門(mén)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)，配合保潔科做好相關(guān)保潔工作。3.公司行政部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)保潔科的工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和考核。二、保潔工作標(biāo)準(zhǔn)（一）辦公區(qū)域1.地面干凈整潔，無(wú)灰塵、污漬、腳印，定期進(jìn)行打蠟保養(yǎng)。2.桌面、文件柜、電腦等辦公設(shè)備表面清潔，無(wú)灰塵、污漬。3.門(mén)窗玻璃干凈明亮，無(wú)污漬、水印。4.垃圾桶及時(shí)清理，垃圾不超過(guò)桶容量的2/3，垃圾袋定期更換。5.衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生，無(wú)異味，洗手臺(tái)、便器、鏡子等設(shè)施干凈整潔，衛(wèi)生紙、洗手液等用品及時(shí)補(bǔ)充。（二）公共區(qū)域1.走廊、樓梯地面干凈，扶手擦拭干凈，無(wú)灰塵、污漬。2.電梯轎廂內(nèi)部清潔，地面、轎廂壁無(wú)污漬，按鈕、扶手等設(shè)施干凈衛(wèi)生，定期進(jìn)行消毒。3.大廳、會(huì)議室等公共區(qū)域保持整潔，桌椅擺放整齊，無(wú)雜物。4.綠植定期澆水、修剪，保持美觀。（三）生產(chǎn)車(chē)間1.地面保持清潔，無(wú)油污、雜物，生產(chǎn)設(shè)備表面擦拭干凈，定期進(jìn)行保養(yǎng)。2.生產(chǎn)區(qū)域的廢料、垃圾及時(shí)清理，保持工作環(huán)境整潔。3.車(chē)間內(nèi)的通風(fēng)口、管道等定期清理，確保通風(fēng)良好。（四）倉(cāng)庫(kù)1.倉(cāng)庫(kù)地面干凈，貨物擺放整齊，通道暢通。2.貨架、貨柜表面清潔，無(wú)灰塵、污漬。3.倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的貨物定期整理，避免積壓、損壞。三、保潔人員行為規(guī)范（一）工作紀(jì)律1.遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班，不遲到、早退、曠工。2.工作期間不得擅自離崗、串崗，如有特殊情況需請(qǐng)假，應(yīng)提前辦理請(qǐng)假手續(xù)。3.不得在工作區(qū)域內(nèi)吸煙、吃東西、玩手機(jī)等與工作無(wú)關(guān)的事情。（二）服務(wù)態(tài)度1.對(duì)待同事、客戶要有禮貌，熱情主動(dòng)，使用文明用語(yǔ)。2.認(rèn)真聽(tīng)取他人意見(jiàn)和建議，及時(shí)改進(jìn)工作方法和提高服務(wù)質(zhì)量。3.不得與同事、客戶發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。（三）工作安全1.嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，正確使用清潔工具和設(shè)備，避免發(fā)生安全事故。2.工作時(shí)注意自身安全，如遇突發(fā)情況應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。3.對(duì)清潔工具和設(shè)備要定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常使用。四、保潔工作流程（一）日常保潔流程1.準(zhǔn)備工作檢查清潔工具和用品是否齊全、完好。穿戴好工作制服、口罩、手套等防護(hù)用品。2.清潔順序從左到右、從上到下依次進(jìn)行清潔。先清潔桌面、文件柜等辦公設(shè)備，再清潔地面、門(mén)窗等。3.清潔方法地面：使用掃帚清掃灰塵、雜物，然后用拖把拖地，最后用干拖把擦干。桌面、文件柜等：用干凈的抹布擦拭，如有污漬可用清潔劑擦拭。門(mén)窗玻璃：先用濕布擦拭，再用干布擦干，如有污漬可用玻璃清潔劑擦拭。衛(wèi)生間：先用清潔劑清潔洗手臺(tái)、便器、鏡子等設(shè)施，再用清水沖洗干凈，最后用抹布擦干。4.收尾工作清理垃圾桶內(nèi)的垃圾，更換垃圾袋。整理清潔工具和用品，放回指定位置。檢查清潔工作質(zhì)量，如有不足之處及時(shí)返工。（二）定期保潔流程1.制定計(jì)劃根據(jù)公司實(shí)際情況，制定定期保潔工作計(jì)劃，明確保潔區(qū)域、內(nèi)容、時(shí)間等。2.準(zhǔn)備工作同日常保潔流程的準(zhǔn)備工作。3.清潔內(nèi)容除日常保潔的內(nèi)容外，還包括：對(duì)地面進(jìn)行深度清潔，如打蠟、拋光等。對(duì)辦公家具進(jìn)行全面清潔和保養(yǎng)。對(duì)門(mén)窗玻璃進(jìn)行徹底清洗。對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行消毒殺菌。對(duì)公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)。4.收尾工作同日常保潔流程的收尾工作。對(duì)定期保潔工作進(jìn)行總結(jié)，分析存在的問(wèn)題，提出改進(jìn)措施。五、保潔工作質(zhì)量考核（一）考核標(biāo)準(zhǔn)1.工作完成情況：是否按照保潔工作標(biāo)準(zhǔn)和流程完成各項(xiàng)保潔任務(wù)。2.工作質(zhì)量：保潔區(qū)域的清潔程度是否符合要求，有無(wú)遺漏、死角。3.服務(wù)態(tài)度：對(duì)待同事、客戶是否熱情主動(dòng)、禮貌待人。4.工作紀(jì)律：是否遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班，有無(wú)擅自離崗、串崗等情況。（二）考核方式1.日常檢查：由保潔科負(fù)責(zé)人定期對(duì)保潔人員的工作進(jìn)行檢查，記錄檢查情況。2.客戶反饋：收集公司員工、客戶對(duì)保潔工作的意見(jiàn)和建議，作為考核的參考依據(jù)。3.定期考核：每月或每季度對(duì)保潔人員的工作進(jìn)行一次全面考核，綜合評(píng)定考核結(jié)果。（三）考核結(jié)果應(yīng)用1.對(duì)于考核優(yōu)秀的保潔人員，給予表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū)等。2.對(duì)于考核不合格的保潔人員，進(jìn)行批評(píng)教育，要求其限期整改。如連續(xù)兩次考核不合格，公司將予以辭退。3.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)保潔工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析總結(jié)，及時(shí)調(diào)整保潔工作計(jì)劃和方法，提高保潔工作質(zhì)量。六、保潔工具與用品管理（一）工具管理1.保潔工具由保潔科統(tǒng)一配備，登記造冊(cè)，明確責(zé)任人。2.保潔人員領(lǐng)用工具時(shí)，需填寫(xiě)領(lǐng)用登記表，注明工具名稱(chēng)、數(shù)量、領(lǐng)用時(shí)間等。3.保潔人員要妥善保管工具，不得隨意丟棄、損壞。如有丟失或損壞，需照價(jià)賠償。4.定期對(duì)保潔工具進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常使用。對(duì)于損壞嚴(yán)重、無(wú)法修復(fù)的工具，及時(shí)進(jìn)行更換。（二）用品管理1.保潔用品由公司統(tǒng)一采購(gòu)，根據(jù)實(shí)際用量發(fā)放給保潔科。2.保潔人員領(lǐng)用用品時(shí)，需填寫(xiě)領(lǐng)用登記表，注明用品名稱(chēng)、數(shù)量、領(lǐng)用時(shí)間等。3.合理使用保潔用品，避免浪費(fèi)。如發(fā)現(xiàn)有浪費(fèi)現(xiàn)象，將對(duì)責(zé)任人進(jìn)行批評(píng)教育，并視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰。4.定期盤(pán)點(diǎn)保潔用品庫(kù)存，及時(shí)補(bǔ)充短缺的用品。七、保潔工作的監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.保潔科負(fù)責(zé)人要定期對(duì)保潔人員的工作進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促整改。2.建立保潔工作檢查記錄檔案，記錄每次檢查的情況，包括檢查時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及整改情況等。3.定期召開(kāi)保潔工作會(huì)議，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，分析存在的問(wèn)題，提出改進(jìn)措施和建議。（二）外部監(jiān)督1.公司行政部門(mén)定期對(duì)保潔科的工作進(jìn)行抽查，檢查保潔工作質(zhì)量和服務(wù)水平。2.收集公司員工、客戶對(duì)保潔工作的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給保潔科，作為改進(jìn)工作的依據(jù)。八、保潔工作的培訓(xùn)與提升（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.根據(jù)保潔人員的工作需求和實(shí)際情況，制定保潔工作培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間、方式等。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括保潔工作標(biāo)準(zhǔn)、流程、技巧、安全知識(shí)、服務(wù)意識(shí)等方面。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由保潔科負(fù)責(zé)人或經(jīng)驗(yàn)豐富的保潔人員對(duì)其他保潔人員進(jìn)行培訓(xùn)。2.外部培訓(xùn)：根據(jù)需要，組織保潔人員參加外部專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)舉辦的保潔技能培訓(xùn)課程。3.現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)：在實(shí)際工作中，保潔科負(fù)責(zé)人或資深保潔人員對(duì)新入職或工作中存在問(wèn)題的保潔人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。（三）培訓(xùn)效果評(píng)估1.通過(guò)考試、實(shí)際操作等方式對(duì)保潔人員的培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。2.根據(jù)評(píng)估結(jié)