物業(yè)公司績效考核制度

物業(yè)公司績效考核制度?一、總則（一）目的為了加強(qiáng)公司管理，提升服務(wù)質(zhì)量，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和主動(dòng)性，建立科學(xué)合理、公平公正的員工績效評價(jià)體系，特制定本績效考核制度。

（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工，包括管理人員、客服人員、工程維修人員、秩序維護(hù)人員、保潔人員等。

（三）考核原則1.公平公正原則：考核標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，過程公開透明，結(jié)果客觀公正，確保員工的工作表現(xiàn)得到真實(shí)、準(zhǔn)確的評價(jià)。2.全面考核原則：從工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等多個(gè)維度對員工進(jìn)行全面考核，避免片面性。3.溝通反饋原則：在考核過程中，加強(qiáng)與員工的溝通，及時(shí)反饋考核結(jié)果，幫助員工認(rèn)識自身不足，促進(jìn)其改進(jìn)和發(fā)展。4.激勵(lì)發(fā)展原則：考核結(jié)果與員工的薪酬、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤，激勵(lì)員工不斷提高工作績效，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與公司的共同發(fā)展。

二、績效考核組織與職責(zé)（一）績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組成立以公司總經(jīng)理為組長，副總經(jīng)理為副組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員的績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組。其職責(zé)如下：1.負(fù)責(zé)制定和修訂公司績效考核制度。2.審批績效考核方案和考核結(jié)果。3.協(xié)調(diào)解決績效考核過程中出現(xiàn)的重大問題。

（二）績效考核工作小組績效考核工作小組設(shè)在人力資源部，由人力資源部負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長，成員包括各部門績效考核專員。其職責(zé)如下：1.負(fù)責(zé)組織實(shí)施績效考核工作，包括制定考核計(jì)劃、設(shè)計(jì)考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)、組織考核評分等。2.匯總和統(tǒng)計(jì)考核數(shù)據(jù)，撰寫考核報(bào)告，提出考核結(jié)果應(yīng)用建議。3.建立和維護(hù)員工績效考核檔案。

（三）各部門職責(zé)1.各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門員工績效考核工作的組織和實(shí)施，指導(dǎo)和監(jiān)督本部門績效考核專員開展工作。2.各部門績效考核專員負(fù)責(zé)收集、整理本部門員工的考核信息，協(xié)助部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行考核評分，并將考核結(jié)果反饋給員工。

三、績效考核內(nèi)容與指標(biāo)（一）工作業(yè)績（50%）1.客服人員客戶滿意度（30%）：通過定期開展客戶滿意度調(diào)查，了解客戶對物業(yè)服務(wù)的評價(jià)，以客戶滿意度得分作為考核依據(jù)。投訴處理及時(shí)率（10%）：統(tǒng)計(jì)客戶投訴數(shù)量，計(jì)算投訴處理及時(shí)率，即已處理的投訴數(shù)量與投訴總數(shù)量的比率。物業(yè)費(fèi)收繳率（10%）：考核物業(yè)費(fèi)收繳情況，以實(shí)際收繳金額與應(yīng)收繳金額的比率作為考核指標(biāo)。2.工程維修人員維修及時(shí)率（20%）：統(tǒng)計(jì)維修工單數(shù)量，計(jì)算維修及時(shí)率，即按時(shí)完成維修的工單數(shù)量與維修工單總數(shù)量的比率。維修質(zhì)量合格率（20%）：對維修后的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行質(zhì)量檢查，統(tǒng)計(jì)合格的維修項(xiàng)目數(shù)量與維修項(xiàng)目總數(shù)量的比率。節(jié)能降耗指標(biāo)完成情況（10%）：根據(jù)公司制定的節(jié)能降耗目標(biāo)，考核工程維修人員在水電節(jié)約、設(shè)備節(jié)能等方面的工作成果。3.秩序維護(hù)人員小區(qū)安全事故發(fā)生率（20%）：統(tǒng)計(jì)小區(qū)內(nèi)發(fā)生的安全事故數(shù)量，以安全事故發(fā)生率作為考核指標(biāo)。巡邏簽到率（15%）：檢查秩序維護(hù)人員巡邏簽到記錄，計(jì)算巡邏簽到率。車輛停放秩序維護(hù)滿意度（15%）：通過問卷調(diào)查或現(xiàn)場訪談等方式，了解業(yè)主對車輛停放秩序維護(hù)工作的滿意度。4.保潔人員環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率（25%）：定期對小區(qū)公共區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生檢查，統(tǒng)計(jì)環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)區(qū)域面積與公共區(qū)域總面積的比率。衛(wèi)生投訴處理及時(shí)率（10%）：統(tǒng)計(jì)衛(wèi)生投訴數(shù)量，計(jì)算衛(wèi)生投訴處理及時(shí)率。垃圾分類準(zhǔn)確率（15%）：檢查垃圾分類執(zhí)行情況，以垃圾分類準(zhǔn)確率作為考核指標(biāo)。

（二）工作能力（30%）1.專業(yè)知識與技能（15%）：考核員工對本崗位專業(yè)知識的掌握程度和實(shí)際操作技能水平。2.溝通協(xié)調(diào)能力（10%）：評價(jià)員工與同事、業(yè)主、客戶等溝通交流的能力，以及協(xié)調(diào)解決工作中問題的能力。3.學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力（5%）：考察員工的學(xué)習(xí)積極性和創(chuàng)新思維，是否能夠不斷學(xué)習(xí)新知識、新技能，提出改進(jìn)工作的建議和方法。

（三）工作態(tài)度（20%）1.責(zé)任心（10%）：評估員工對工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)程度，是否積極主動(dòng)地完成工作任務(wù)，有無敷衍了事的情況。2.團(tuán)隊(duì)合作精神（5%）：觀察員工在團(tuán)隊(duì)中與他人協(xié)作配合的能力，是否能夠積極支持團(tuán)隊(duì)工作，共同完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。3.工作紀(jì)律性（5%）：考核員工遵守公司規(guī)章制度的情況，有無遲到、早退、曠工等違紀(jì)行為。

四、績效考核周期績效考核周期為月度考核與年度考核相結(jié)合。月度考核于次月上旬進(jìn)行，年度考核于次年1月份進(jìn)行，年度考核結(jié)果以12個(gè)月的月度考核結(jié)果為基礎(chǔ)綜合評定。

五、績效考核實(shí)施流程（一）制定考核計(jì)劃人力資源部在每個(gè)考核周期開始前，制定績效考核計(jì)劃，明確考核目的、范圍、時(shí)間安排、考核方式等內(nèi)容，并下發(fā)給各部門。

（二）員工自評員工根據(jù)本崗位的職責(zé)和工作目標(biāo)，對自己在考核周期內(nèi)的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評價(jià)，填寫《員工績效考核自評表》，提交給本部門績效考核專員。

（三）上級評價(jià)各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)員工的日常工作表現(xiàn)、工作成果、工作能力和工作態(tài)度等方面，對本部門員工進(jìn)行評價(jià)，填寫《員工績效考核評價(jià)表》。評價(jià)過程中，應(yīng)參考員工自評結(jié)果、工作記錄、客戶反饋等相關(guān)資料。

（四）部門互評（如有需要）對于涉及多個(gè)部門協(xié)作的工作項(xiàng)目，可根據(jù)實(shí)際情況開展部門互評。各部門對相關(guān)協(xié)作部門的員工工作表現(xiàn)進(jìn)行評價(jià)，填寫《員工績效考核部門互評表》?；ピu結(jié)果作為考核參考依據(jù)之一。

（五）考核評分績效考核工作小組對各部門提交的考核評價(jià)表進(jìn)行匯總和整理，按照既定的考核指標(biāo)和評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評分。對于定量指標(biāo)，根據(jù)實(shí)際完成數(shù)據(jù)進(jìn)行評分；對于定性指標(biāo)，采用等級評分法進(jìn)行評分，分為優(yōu)秀（90100分）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四個(gè)等級。

（六）考核溝通績效考核工作小組將初步考核結(jié)果反饋給各部門負(fù)責(zé)人，各部門負(fù)責(zé)人與員工進(jìn)行溝通面談。面談內(nèi)容包括員工在考核周期內(nèi)的工作表現(xiàn)、存在的問題和不足、改進(jìn)建議等。員工如有異議，可在面談過程中提出申訴，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)認(rèn)真聽取員工的意見，并進(jìn)行記錄。

（七）考核結(jié)果審核與反饋各部門將經(jīng)員工確認(rèn)后的考核結(jié)果報(bào)績效考核工作小組審核?？冃Э己斯ぷ餍〗M對考核結(jié)果進(jìn)行審核，如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與相關(guān)部門溝通核實(shí)。審核通過后，將考核結(jié)果反饋給員工，并在公司內(nèi)部進(jìn)行公示，公示期為[X]個(gè)工作日。員工如對公示結(jié)果仍有異議，可在公示期內(nèi)向績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組提出申訴。

（八）考核結(jié)果應(yīng)用1.薪酬調(diào)整：根據(jù)員工的年度考核結(jié)果，調(diào)整員工的薪酬?？己私Y(jié)果為優(yōu)秀的員工，給予適當(dāng)?shù)男匠陼x升或獎(jiǎng)勵(lì)；考核結(jié)果為不合格的員工，視情況給予降薪、調(diào)崗或辭退處理。2.崗位晉升：年度考核結(jié)果連續(xù)兩年為優(yōu)秀的員工，在公司內(nèi)部有崗位晉升機(jī)會(huì)時(shí)，將優(yōu)先考慮。3.培訓(xùn)與發(fā)展：根據(jù)考核結(jié)果，針對員工存在的不足，制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，幫助員工提升工作能力和績效水平。4.獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰：對考核結(jié)果優(yōu)秀的員工給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對考核結(jié)果不合格的員工進(jìn)行批評教育或懲罰。

六、績效考核申訴（一）申訴受理機(jī)構(gòu)成立績效考核申訴處理委員會(huì)，由公司總經(jīng)理擔(dān)任主任，副總經(jīng)理擔(dān)任副主任，人力資源部、工會(huì)等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員。績效考核申訴處理委員會(huì)負(fù)責(zé)受理員工的績效考核申訴，并進(jìn)行調(diào)查和處理。

（二）申訴流程1.員工如對考核結(jié)果有異議，應(yīng)在考核結(jié)果公示期內(nèi)，向績效考核申訴處理委員會(huì)提交《績效考核申訴表》，詳細(xì)說明申訴理由和相關(guān)證據(jù)。2.績效考核申訴處理委員會(huì)接到申訴后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。調(diào)查方式包括查閱考核資料、與相關(guān)人員面談、實(shí)地考察等。3.績效考核申訴處理委員會(huì)