質(zhì)量管理的基本概念

第一章基本概念

這一章是本書的基礎(chǔ)，主要介紹質(zhì)量和質(zhì)量管理最基本的概念。第一章基本概念第一節(jié)質(zhì)量的重要性第二節(jié)質(zhì)量的含義與理解第三節(jié)質(zhì)量管理發(fā)展簡(jiǎn)史第四節(jié)質(zhì)量管理學(xué)的研究對(duì)象和主要內(nèi)容第一節(jié)質(zhì)量的重要性美國(guó)質(zhì)量管理專家哈林頓(H.J.Harrington)說，這不是一場(chǎng)使用槍炮的戰(zhàn)爭(zhēng)，而是一場(chǎng)商業(yè)戰(zhàn)爭(zhēng)，戰(zhàn)爭(zhēng)中的主要武器就是產(chǎn)品質(zhì)量。第二節(jié)質(zhì)量的含義與理解質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度。注1：術(shù)語(yǔ)“質(zhì)量”可使用形容詞如差、好或優(yōu)秀來修飾。注2：“固有的”（其反義是“賦予的”）就是指在某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。

特性：可區(qū)分的特征。要求：明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望?！百|(zhì)量”表述的是某事或某物中的固有特性滿足要求的程度，其定義本身沒有“好”或“不好”的含義?！百|(zhì)量”具有廣義性、時(shí)效性和相對(duì)性的特點(diǎn)。廣義性：“質(zhì)量”不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，也可指過程質(zhì)量和質(zhì)量管理體系的質(zhì)量。時(shí)效性：由于組織的顧客和其他相關(guān)方對(duì)組織和產(chǎn)品、過程和質(zhì)量管理體系的需求和期望是不斷變化和提高的，因此“質(zhì)量”具有時(shí)效性。相對(duì)性：不同的顧客和其他相關(guān)方可能對(duì)同一產(chǎn)品、過程或質(zhì)量管理體系的固有特性提出不同的需求，也可能對(duì)同一功能提出不同的需求。不同的需求，對(duì)質(zhì)量的要求也不同。因此，“質(zhì)量”具有相對(duì)性。產(chǎn)品:過程的結(jié)果。注1：有下述四種通用的產(chǎn)品類別:服務(wù)、軟件、硬件、流程性材料。注2：服務(wù)通常是無形的，并且是在供方和顧客接觸面上至少需要完成一項(xiàng)活動(dòng)的結(jié)果。軟件由信息組成，通常是無形產(chǎn)品并可以方法、論文或程序的形式存在。硬件通常是有形產(chǎn)品，其量具有計(jì)數(shù)的特性。流程性材料通常是有形產(chǎn)品，其量具有連續(xù)的特性。

硬件類產(chǎn)品質(zhì)量特性:性能可靠性可信性維修性可用性安全性適應(yīng)性經(jīng)濟(jì)性時(shí)間性服務(wù)類產(chǎn)品質(zhì)量特性:功能性經(jīng)濟(jì)性安全性時(shí)間性舒適性文明性質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)把反映產(chǎn)品質(zhì)量特性的一系列技術(shù)經(jīng)濟(jì)參數(shù)和指標(biāo)明確規(guī)定下來,形成技術(shù)文件,作為衡量產(chǎn)品質(zhì)量的尺度國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、部門標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)合格品——凡全部符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品又分為優(yōu)等品、一等品、二等品等；不合格品——凡不符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品又分為廢品、返修品、回用品等；工作質(zhì)量企業(yè)的各項(xiàng)管理工作、技術(shù)工作和組織工作對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的保證程度。工作質(zhì)量常以廢品率、合格品率等相對(duì)指標(biāo)間接表示產(chǎn)品質(zhì)量與工作質(zhì)量的關(guān)系：產(chǎn)品質(zhì)量取決于工作質(zhì)量，它是企業(yè)各部門、各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量的綜合反映；而工作質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)和保證。質(zhì)量管理在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。注：在質(zhì)量方面的指揮和控制活動(dòng)，通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。產(chǎn)品質(zhì)量的形成過程—質(zhì)量環(huán)營(yíng)銷和市場(chǎng)調(diào)研產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)過程策劃和開發(fā)使用壽命結(jié)束時(shí)的處置或再生利用售后采購(gòu)技術(shù)支持與服務(wù)生產(chǎn)或服務(wù)提供安裝和投入運(yùn)行驗(yàn)證銷售和分發(fā)包裝和貯存質(zhì)量環(huán)產(chǎn)品一般的壽命周期階段質(zhì)量職能設(shè)計(jì)試制過程生產(chǎn)制造過程輔助、服務(wù)過程使用過程質(zhì)量形成的首要環(huán)節(jié)主要任務(wù)——保證產(chǎn)品好用、好造、好修，取得良好的經(jīng)濟(jì)效益，其內(nèi)容有：（1）進(jìn)行需求調(diào)研和風(fēng)險(xiǎn)分析（2）制定產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)（3）保證先行開發(fā)的工作質(zhì)量（4）設(shè)計(jì)審查和工藝驗(yàn)證工作（5）保證技術(shù)文件質(zhì)量（6）新產(chǎn)品的試制和鑒定（7）產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)分析設(shè)計(jì)試制過程產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量水平不同，產(chǎn)品成本、價(jià)格也不相同。變化規(guī)律如圖：金額質(zhì)量水平0Q1Q2Q3SC盈利區(qū)虧區(qū)虧區(qū)質(zhì)量、成本、價(jià)格關(guān)系示意圖設(shè)計(jì)試制過程質(zhì)量管理的中心其任務(wù)是既要“把關(guān)”，又要進(jìn)行控制和“預(yù)防”，以保證制造質(zhì)量滿足設(shè)計(jì)要求其內(nèi)容有：（１）嚴(yán)格執(zhí)行工藝規(guī)程，加強(qiáng)工藝管理（２）組織好技術(shù)檢驗(yàn)，合理選擇檢驗(yàn)方式。（３）建立一支專群結(jié)合的檢驗(yàn)隊(duì)伍（４）掌握質(zhì)量動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)不合格品的管理（５）實(shí)行工序質(zhì)量控制（６）產(chǎn)品制造質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)分析。生產(chǎn)制造過程合格產(chǎn)品單位質(zhì)量成本制造質(zhì)量0100最佳值K損失成本鑒定、預(yù)防成本合格品率(%)質(zhì)量成本與合格品率的關(guān)系生產(chǎn)制造過程直接或間接地關(guān)系到產(chǎn)品質(zhì)量主要任務(wù)是為生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品創(chuàng)造條件。主要抓好以下工作：（１）為生產(chǎn)第一線提供優(yōu)質(zhì)的物資、動(dòng)力、工裝等，保證設(shè)備處于良好狀態(tài)，以滿足產(chǎn)品加工的需要。（２）提高他們本身的工作質(zhì)量，為生產(chǎn)第一線提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。輔助服務(wù)過程使用過程質(zhì)量管理的任務(wù)，一是保證產(chǎn)品好用，二是為研制更好用的產(chǎn)品做好經(jīng)常的準(zhǔn)備工作，主要工作有：（１）積極開展技術(shù)服務(wù)。（２）對(duì)用戶使用效果和用戶要求進(jìn)行調(diào)查研究使用過程第三節(jié)質(zhì)量管理發(fā)展簡(jiǎn)史一、質(zhì)量檢驗(yàn)階段二、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段三、全面質(zhì)量管理階段從２０世紀(jì)初至２０世紀(jì)３０年代末，是質(zhì)量管理的初級(jí)階段。其主要特點(diǎn)是以事后檢驗(yàn)為主體。２０世紀(jì)初美國(guó)泰勒（F.W.Taylor)提出科學(xué)管理理論，要求按照職能的不同進(jìn)行合理的分工，首次將質(zhì)量檢驗(yàn)作為一種管理職能從生產(chǎn)過程中分離出來，建立了專職質(zhì)量檢驗(yàn)制度。從２０世紀(jì)４０年代至５０年代末，其主要特點(diǎn)是從單純依靠質(zhì)量檢驗(yàn)事后把關(guān)，發(fā)展到工序控制，突出了質(zhì)量的預(yù)防性控制與事后檢驗(yàn)相結(jié)合的管理方式。從２０世紀(jì)６０年代至今。提出全面質(zhì)量管理的代表人物是美國(guó)的費(fèi)根堡姆與朱蘭等。三階段的比較１從管理的深度：?jiǎn)渭儥z驗(yàn)—檢驗(yàn)與預(yù)防—控制與提高２從管理的廣度：前兩個(gè)階段局限在制造過程；第三階段向前延伸到設(shè)計(jì)與試制過程，向后延伸到使用過程。三階段的比較項(xiàng)目一二三生產(chǎn)特點(diǎn)手工半機(jī)械化大量生產(chǎn)現(xiàn)代化大生產(chǎn)質(zhì)量概念狹義質(zhì)量向廣義質(zhì)量過渡廣義質(zhì)量管理范圍檢驗(yàn)制造過程全過程管理對(duì)象產(chǎn)品產(chǎn)品和工序質(zhì)量產(chǎn)品和工作質(zhì)量管理依據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、控制標(biāo)準(zhǔn)用戶需要管理方法技術(shù)檢驗(yàn)方法數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法運(yùn)用一切有效手段參加人員檢驗(yàn)人員技術(shù)部門、檢驗(yàn)人員企業(yè)全體員工全面質(zhì)量管理的特點(diǎn):全員參加的質(zhì)量管理全過程的質(zhì)量管理管理對(duì)象的全面性管理方法的全面性經(jīng)濟(jì)效益的全面性全面質(zhì)量管理的核心觀點(diǎn):一切為了“顧客”一切憑數(shù)據(jù)說話一切以預(yù)防為主一切按PDCA循環(huán)辦事全面質(zhì)量管理的工作方法PDCA循環(huán)P:計(jì)劃D:執(zhí)行C:檢查A:處理ACDP遺留問題轉(zhuǎn)入下期執(zhí)行措施執(zhí)行計(jì)劃?rùn)z查效果發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)經(jīng)驗(yàn)納入標(biāo)準(zhǔn)分析現(xiàn)狀找出問題擬定措施計(jì)劃找出主因分析影響質(zhì)量原因PDCA循環(huán)八個(gè)步驟特點(diǎn)1大環(huán)套小環(huán)，一環(huán)扣一環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，推動(dòng)大循環(huán)2循環(huán)每轉(zhuǎn)動(dòng)一周，水平就提高一步。3A階段是關(guān)鍵PDACPDAC原有水平新的水平第四節(jié)質(zhì)量管理學(xué)的研究對(duì)象和主要內(nèi)容質(zhì)量管理學(xué)是研究和揭示質(zhì)量形成和實(shí)現(xiàn)過程的客觀規(guī)律的科學(xué)。應(yīng)包括的主要內(nèi)容：

質(zhì)量管理的基本概念；質(zhì)量體系；制造質(zhì)量和過程控制；常用統(tǒng)計(jì)方法；質(zhì)量檢驗(yàn)；質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性；使用質(zhì)量；電子計(jì)算機(jī)在質(zhì)量管理中的應(yīng)用。謝謝！ThankYou9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽(yáng)光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。2月-252月-25Tuesday,February25,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。16:10:1416:10:1416:102/25/20254:10:14PM11、夫?qū)W須志也，才須學(xué)也，非學(xué)無以廣才，非志無以成學(xué)。2月-2516:10:1416:10Feb-2525-Feb-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。16:10:1416:10:1416:10Tuesday,February25,202513、志不立，天下無可成之事。2月-252月-2516:10:1416:10:14February25,202514、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thaveknownmywayabout.。25二月20254:10:14下午16:10:142月-2515、會(huì)當(dāng)凌絕頂，一覽眾山小。二月254