行政組文明禮儀考試題庫(kù)

行政組文明禮儀考試題庫(kù)

一、填空題100分，每空0.5分。

1、女員工不留怪異發(fā)型，（長(zhǎng)發(fā)束起），不化濃妝，不得涂艷色指甲或留（過(guò)長(zhǎng)指甲），不佩戴（過(guò)多）或

（夸張首飾）。

2、鞋、襪保持（潔凈），在工作場(chǎng)所（不赤腳），（不穿拖鞋），（不穿短褲），注意鞋襪的協(xié)調(diào)，深色西裝

要配（深色皮鞋和深色襪子），忌穿（白色或尼龍絲襪）。

3、行姿的基本要求：上身（要直），昂首（挺胸）。起步時(shí)身體要（前傾），重心（前移）。雙肩（平

穩(wěn)），兩臂自然（擺動(dòng)）。全身協(xié)調(diào)，勻速（前進(jìn)）。

4、男員工不留長(zhǎng)發(fā)、怪發(fā)、前發(fā)（不過(guò)眉），后發(fā)（不過(guò)領(lǐng)），雙鬢（不過(guò)耳），不蓄（胡須），不

留（長(zhǎng)指甲）。

5、電話鈴響（第二聲）后及時(shí)接起，并（禮貌問(wèn)候），通話要（長(zhǎng)話短說(shuō)），結(jié)束時(shí)，要主動(dòng)說(shuō)（“再見”），

并輕輕放下話筒。

6、引導(dǎo)客人上樓時(shí)，讓客人走在（前面），接待人員走在（側(cè)后面），穿短裙女士除外；下樓時(shí)，接待人

員走在（前面），客人走在（后面）。上下樓梯時(shí)，接待人員要注意客人的（安全）。

7、在見面介紹時(shí)，一般本著（“尊者優(yōu)先”）的原則，即先將職位（低）的人介紹給職位（高）的人，先把（男

士）介紹給（女士），先把（晚輩）介紹給（長(zhǎng)輩），先把（未婚者）介紹給（已婚者）。

8、握手時(shí)，兩人相距約（一步），上身稍向（前傾），伸出（右）手，四指（并攏），拇指（張開），雙方的手

掌與地面垂直，相握（3秒鐘）左右，期間要（目視對(duì)方），面帶（微笑），男士之間握手，可適當(dāng)用力，以

示（熱情）。男女之間握手的力度不宜（過(guò)大），微笑致意或進(jìn)行簡(jiǎn)單（問(wèn)候）、（寒暄）。

9、主要取決于（“尊者優(yōu)先”）原則。在正式場(chǎng)合下，握手時(shí)伸手的先后順序主要取決于（職位）、（身份）。

在一般場(chǎng)合，則主要取決于（年齡）、（性別）、（婚否）。

10、忌用（左手）與他人握手；忌（雙手）握（單手））；忌（戴帽子）或（手套）握手；忌與人握手時(shí)另一只

手插在（口袋里）；忌戴著（墨鏡）握手；忌緊握對(duì)方的（指尖）；忌握手完畢立即（擦拭）雙手；忌（拒絕）與

別人握手。

11、接過(guò)對(duì)方的名片后應(yīng)（致謝），名片放在（視線）所及之處，和對(duì)方確認(rèn)信息不要（玩弄）對(duì)方名片。

12、專職司機(jī)駕駛的車輛：后排為（上），前排為（下）；以（右）為尊，以（左）為卑；主人親自駕駛車輛時(shí)，

一般前排座為（上），后排座為（下）；仍講究（右）為尊，以（左）為卑。

13、引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員應(yīng)（先進(jìn)）電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開”

鈕，讓客人（先走出電梯），期間，接待人員以手擋著（電梯門）。

14、會(huì)客座次安排原則：賓主對(duì)面而坐時(shí)，（面門）為上；賓主并列而坐時(shí)，以（右）為上。

15、正式場(chǎng)合，女士應(yīng)穿（半高跟鞋），忌穿（皮裙）；男士以（西裝）為正裝。

16、站姿基本要求：（抬頭）、挺胸、（肩平）、臂垂，雙手下垂置于（大腿外側(cè)）或雙手交疊（自然

下垂）。臀（向內(nèi)向上）收緊、腿并成（45度）夾角。

17、個(gè)人行為舉止禁忌：勿在辦公場(chǎng)所（打扮化妝）；勿當(dāng)眾（打哈欠）、（伸懶腰）；勿當(dāng)眾（摳鼻孔）、

（掏耳朵）；勿當(dāng)眾（嚼口香糖）。

18、坐姿基本要求：上身（自然挺直），兩肩（平衡放松），（后背與椅背）保持一定間隙，不用手（托

腮）。

19、打辦公電話，要（簡(jiǎn)明扼要），一般不超過(guò)（3分鐘）。公務(wù)電話，宜在辦公時(shí)間內(nèi)撥打，不要在（私人）

時(shí)間打擾對(duì)方。重要電話接聽?wèi)?yīng)做好（電話記錄），及時(shí)（傳達(dá)回復(fù)）。

20、會(huì)議期間，確需接聽電話的，應(yīng)（輕步）離開會(huì)場(chǎng)接聽，盡快接完后回至原位；要保持會(huì)場(chǎng)（安靜），

認(rèn)真聆聽，做好記錄。不宜（中途退場(chǎng)）。特殊原因需中途退場(chǎng)的，應(yīng)向（主持人）說(shuō)明情況，征得同意后

方可（離開）。

21、商務(wù)禮儀的定義：“商務(wù)禮儀”是在商務(wù)交往接待中，用以維護(hù)（自身形象）、對(duì)交往對(duì)象表示

（尊敬與友好）的約定俗成的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。

22、商務(wù)禮儀的作用：展示（外在形象）、彰顯（內(nèi)在素養(yǎng)）、獲得（認(rèn)可與信任）、推動(dòng)工作。

23、商務(wù)禮儀的基本原則：（尊重）為本、以（對(duì)方）為原則、（關(guān)懷）為先、與場(chǎng)合、（環(huán)境）保持

協(xié)調(diào)。

24、職場(chǎng)著裝的基本原則：（合時(shí)）、（合地）、（合身）。

25、良好的儀態(tài)舉止表現(xiàn)：精神挺拔的（站姿）、干練穩(wěn)重的（走姿）、優(yōu)雅得體的（坐姿）合宜適

度的（蹲姿）。

26、身體語(yǔ)言形象力表現(xiàn)為：自然的（表情）、親和的（微笑）、合宜的（目光）、舒適的（眼神）、

優(yōu)雅的（舉止）。

27、進(jìn)出房間的引導(dǎo)：向內(nèi)開的門（先開后出）、向外推的門（先開先出）。

28、搭乘電梯的引導(dǎo)：有人控制電梯時(shí)（后進(jìn)后出）、無(wú)人控制電梯（先進(jìn)后出）。

29、禮儀修養(yǎng)三個(gè)關(guān)鍵詞：（規(guī)范）、（尊重）、（自信）。

30、男士職場(chǎng)著裝“3.3”原則：（三色原則）、（三一定律）、（三大禁忌）。

31、女士職業(yè)裝穿著禁忌：穿著（無(wú)袖上衣）、無(wú)袖（連衣裙）、（超短裙）、短褲或休閑褲（如七分

褲、九分褲等）等。

32、接待的類型以接待對(duì)象為標(biāo)準(zhǔn)劃分為：（公務(wù)接待）、（商務(wù)接待）、（朋友接待）；以接待場(chǎng)所

為標(biāo)準(zhǔn)劃分：（室內(nèi)接待）、（室外接待）。

33、尊重隱私五不問(wèn)是指：不問(wèn)（年齡）、不問(wèn)（婚否）、不問(wèn)（經(jīng)歷）、不問(wèn)（收入）、不問(wèn)（健康）。

34、文明待客的三聲原則：來(lái)有（迎聲）、問(wèn)有（答聲）、去有（送聲）。

35、敬煙：如需敬煙，可將包裝口撕開一部分，用右手（食指中指）在包裝盒上輕拍，煙即可彈出幾只，

然后將煙放在桌上，也可遞到（客人）面前，讓客人自取。

36、為客人點(diǎn)煙時(shí)，劃火柴不要（向外），而要向（自己身體）的方向。用打火機(jī)，（火頭）不要調(diào)得

過(guò)大。

37、注意：點(diǎn)火要（雙手）把火遞上。一次只能為（兩位）客人點(diǎn)煙，切忌連續(xù)為（三個(gè)人）點(diǎn)煙。

38、我國(guó)有（滿酒淺茶）之說(shuō)。因此為客人斟茶時(shí)，杯中茶水以（2/3）滿為宜，切忌到滿。

39、送茶時(shí)，應(yīng)用（托盤）端出，用雙手從客人的（右側(cè)）奉上，切忌用手指抓杯口。若是蓋杯，則右

手捏（杯柄），左手托（杯底）。將茶杯置于客人（右手）上方，將杯柄朝向（客人）。

40、送茶順序，（先賓后主），位高者優(yōu)先。

41、熱情待客“六字訣”：（眼到）、（口到）、（意到）。

42、接待來(lái)賓：迎（三）步、送（七）步。

43、個(gè)人的基本禮儀主要包括（儀容）、（儀表）、（儀態(tài)）、（言談）。

44、女士裙裝四大禁忌：（裙鞋襪不搭）、（光腿或漁網(wǎng)襪）、（三截腿）、（皮裙）。

45、不學(xué)禮，無(wú)以立出自古代哪一位名人？（孔子）。

46、中國(guó)古代最早、最重要的禮儀著作“三禮”是（禮儀）、（周禮）、（禮記）。

47、簽字儀式使用的桌子一般是（長(zhǎng)方形桌）。

48、在交際場(chǎng)合聆聽他人講話時(shí)眼睛應(yīng)該：（注視對(duì)方的眼嘴三角區(qū)）。

49、在社交場(chǎng)合，對(duì)女士一般不問(wèn)：（年齡）（婚否）。

50、在社交場(chǎng)合，對(duì)男士一般不問(wèn)：（錢財(cái)、收入）。

51、在各種見面禮中，適用面最廣的是：（握手禮）。

二、判斷題50分，每題1分。

1、當(dāng)別人夸獎(jiǎng)自己時(shí)越謙虛越好。（X）

2、拒絕邀請(qǐng)只說(shuō)聲對(duì)不起而不交代理由是不禮貌的。（J）

3、年輕人穿西裝可以搭配休閑鞋。（X）

4、商務(wù)便宴要考慮的是客人忌諱吃什么。（J）

5、公務(wù)場(chǎng)合著裝應(yīng)遵循時(shí)尚個(gè)性化。（X）

6、職場(chǎng)交談不涉及私人問(wèn)題。（V）

7、當(dāng)進(jìn)行正式宴會(huì)時(shí),一定要在主人宣布開飯之后再動(dòng)手吃飯。（V）

8、開會(huì)時(shí)，需要將手機(jī)聲音調(diào)整輕點(diǎn)，接聽電話也要輕聲。（X）

9、商務(wù)談話時(shí)不是主談方時(shí)可查看或編發(fā)短信。（X）

10、在宴會(huì)中，離主桌越近，桌次位置越高。（V）

11、當(dāng)你把剛接到的客人帶到賓館，你的上司正在等候，先把你的上司介紹給客人，然后再向上司介紹

客人。（X）

12、男士與女士握手時(shí)，應(yīng)緊緊握手較長(zhǎng)時(shí)間以示尊重。（X）

13、在商務(wù)會(huì)晤中，收到名片時(shí)，可以將名片放在上衣兜里。（/）

14、就餐后剃牙時(shí)用手擋住嘴?？人浴⒋驀娞缁虼蚬窌r(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂著，轉(zhuǎn)回身時(shí)

說(shuō)聲“抱歉”。（J）

15、在社交場(chǎng)合，“兄弟”、“哥們”等稱呼可以隨時(shí)使用。（X）

16、在接受他人名片時(shí)，應(yīng)恭恭敬敬，雙手捧接，并道感謝。（V）

17、與上級(jí)、長(zhǎng)輩、客戶等通話，無(wú)論你是通話人還是發(fā)話人，都最好讓對(duì)方先掛斷。（V）

18、接電話應(yīng)迅速，電話鈴聲一響就應(yīng)立即接通。（X）

19、會(huì)見特別重要的客人時(shí)，只要把手機(jī)調(diào)成震動(dòng)就可以。（X）

20、送客時(shí)，不論是送至電梯口、門口或車站，都要揮手道別，而且要等客人走遠(yuǎn)后再接回接待室。（J）

21、約定好了拜訪客戶的時(shí)間，不能遲到，而且到得越早越好。（X）

22、不要在握手時(shí)帶著墨鏡，只有患有眼疾或眼部有缺陷者方可例外。（V）

23、給人敬茶時(shí)要在客人面前沏好后奉送上以示新鮮。（V）

24、送禮品時(shí)應(yīng)介紹禮品的特殊值。（V）

25、公務(wù)場(chǎng)合著裝應(yīng)遵循舒適自然。（X）

26、見面時(shí)應(yīng)先遞名片，再做介紹。（V）

27、自我介紹應(yīng)盡量詳細(xì)介紹自己。（X）

28、宴請(qǐng)客人時(shí)，如果客人不肯點(diǎn)菜，宴請(qǐng)方為了表示對(duì)客人的尊重，征詢對(duì)方意見最重要的一點(diǎn)是問(wèn)

對(duì)方：“您喜歡吃什么菜？（V）

29、名片的遞送是有嚴(yán)格的講究的，一般是身份高的向你遞名片后，你才可以遞上自己的名片。（X）

30、如果一張圓桌座滿了人，并且你都不認(rèn)識(shí)，遞名片應(yīng)順時(shí)針呈遞。（J）

31、正式商務(wù)場(chǎng)合時(shí)，女性服裝要求必須有領(lǐng)、有袖。（J）

32、如果電話鈴響時(shí)沒人理會(huì)，而接聽電話又不是你的事，那就讓它響著吧（X）

33、如果接聽電話時(shí)你有其他更重要的事情要處理，就讓對(duì)方拿著電話等著吧（X）

34、如果有電話找你而你不在，就可以不理，對(duì)方會(huì)再打來(lái)的（X）

35、如果通話結(jié)束了你就應(yīng)該立刻掛斷電話。（X）

36、因?yàn)楣ぷ髅?，辦公桌上可以“慘不忍睹”。（X）

37、和領(lǐng)導(dǎo)熟悉了，工作場(chǎng)合與領(lǐng)導(dǎo)相處可以隨意。（X）

38、出差在外時(shí)，應(yīng)與主管領(lǐng)導(dǎo)保持經(jīng)常性聯(lián)系溝通。（V）

39、需要離開辦公室時(shí)應(yīng)向主管上級(jí)請(qǐng)示，告知因何事外出。（/）

40、和同事相處要彼此尊重，換位思考。（V）

41、與客人一起走樓梯時(shí)，要讓客人走樓梯的外側(cè)，主任走內(nèi)側(cè)。所謂內(nèi)側(cè)是繞著中心的一側(cè)。（X）

42、在商務(wù)禮儀尤其是國(guó)際禮儀當(dāng)中，主客座位該講究“右高左低”。（/）

43、對(duì)商界人士來(lái)說(shuō)，化妝的最重要的功能是塑造形象、體現(xiàn)尊重。（?）

44、商務(wù)人員在草擬合同的具體條款時(shí)，要優(yōu)先考慮自己的切身利益。（?）

45、工作餐在一般情況下，要由賓方首先提議終止用餐。（X）

46、在西式宴會(huì)上，你想吸煙，只能在吃過(guò)了飯菜開始喝咖啡之后。（J）

47、飲白蘭地酒的最佳溫度為攝氏10度以上。（X）

48、黃菊萬(wàn)萬(wàn)不可送給西方人，在西方黃菊代表死亡。（J）

49、按照常規(guī)，道別應(yīng)該由來(lái)賓率先提出來(lái)。（J）

50、宴會(huì)，通常所指的是出于一定的目的，由個(gè)人出面組織的，以用餐為形式的社交聚會(huì)。（X）

三、單選題50分，每題1分。

1、在俄羅斯，主人請(qǐng)來(lái)賓品嘗（A）和鹽，是規(guī)格最高的見面禮。

A、面包B、牛奶C、馬黛茶D、紅酒

2、在對(duì)外交往中，女士切勿穿（C）,在國(guó)際社會(huì)里，此乃“風(fēng)塵女子”之標(biāo)志。

A、紅色百褶裙B、顏色過(guò)于艷麗的裙子C、黑色皮裙D、牛仔裙

3、在介紹兩人相識(shí)時(shí)，總的規(guī)矩是（A）

A、先卑后尊B(yǎng)、先尊后卑C、先女后男D先主后賓

4、西餐進(jìn)餐時(shí)，中途離開可將刀叉放成（A）形。

A、八字形B、二字形C、十字形D、隨意形狀

5、男子與婦女握手時(shí)，應(yīng)只輕輕握一下婦女的（C）。

A、指尖B、手掌C、手指D手腕

6、穿西裝時(shí)，最理想的襯衫顏色是（B）。

A、藍(lán)色B、白色C、灰色D、咖啡色

7、迎賓活動(dòng)一般提前多長(zhǎng)時(shí)間到達(dá)迎賓地點(diǎn)（C）

A、30分鐘B、20分鐘C、15分鐘D、10分鐘

8、上下樓梯或在樓道行走時(shí)應(yīng)靠（A）行走？

A、右側(cè)B、左側(cè)C、右前方D、左前方

9、用餐吃面包時(shí)，應(yīng)（B）。

A、用嘴撕著吃B、用手撕著吃C、用刀切著吃D、隨意吃

10、選擇正裝色彩的基本原則是（B）原則。

A、兩色B、三色C、五色

11、服務(wù)人員招呼別人時(shí)，應(yīng)該（B）。

A、掌心向下B、掌心向上C、手掌直立

12、西餐吃開胃菜時(shí)，喝（A）酒？

A、雞尾酒B、白葡萄酒C、紅葡萄酒D、干紅葡萄酒

13、在交際場(chǎng)合應(yīng)該用怎樣的目光與人交流：（A）

A、坦然B、鬼祟C、冰冷D、火熱

14、進(jìn)餐時(shí)倘發(fā)現(xiàn)菜肴中有昆蟲和碎石，應(yīng)該（D）。

A、立即告知一同進(jìn)餐者加以注意B、自己悄悄處理掉

C、立即喊來(lái)侍者處理D、輕聲告知侍者更換。

15、在場(chǎng)合集體聚餐時(shí)，為了盡興，可以（B）

A、大聲交談，勸酒B、輕聲交談，適當(dāng)敬酒C、不必顧及他人D、從中午喝到晚上

16、“女士?jī)?yōu)先”的含義是，男士讓女士：（D）

A、處處走在前面B、先行進(jìn)餐C、做簡(jiǎn)單的工作D、成為受尊重的對(duì)象

17、介紹他人或?yàn)樗酥甘痉较驎r(shí)的手勢(shì)應(yīng)該用：（C）

A、食指B、拇指C、掌心向上D、手掌與地面垂直

18、在與人交談時(shí),雙方應(yīng)該注視對(duì)方的（B）,才不算失禮。

A、上半身B、雙眉到鼻尖，三角區(qū)C、頸部D、腳

19、在商務(wù)禮儀中，男士西服如果是兩?？圩樱敲纯圩拥南捣☉?yīng)為：（B）

A、兩粒都系B、系上面第一粒C、系下面一粒D、全部敞開

20、出入無(wú)人控制的電梯時(shí)，陪同人員應(yīng)該：（A）

A、先進(jìn)后出B、后進(jìn)后出C^先進(jìn)先出D、后進(jìn)先出

21、在辦公室中員工用溫和商量的語(yǔ)氣請(qǐng)假，這體現(xiàn)了現(xiàn)代商務(wù)禮儀中的：（A）

A、認(rèn)清主客場(chǎng)原則B、尊重他人原則C、真誠(chéng)原則D、適度原則

22、辦公室禮儀中打招呼顯得尤為重要和突出，在職員對(duì)上司的稱呼上，應(yīng)該注意：（A）

A、稱其頭銜以示尊重，即使上司表示可以用名字呢稱相稱呼也只能局限干公司內(nèi)部

B、如果上司表示可以用姓名，昵稱相稱呼，就可以這樣做以顯得親切

C、隨便稱呼什么都可以

23、在辦公室里，如果你和一位同事產(chǎn)生了一些小磨擦，那么你應(yīng)該：（B）

A、當(dāng)面裝作風(fēng)平浪靜私下四處說(shuō)人不是，一吐為快

B、私下與之面談商量,爭(zhēng)取雙方關(guān)系正?；?，以和為貴

C、不理不睬,見面也不說(shuō)話打招呼，形如陌路

24、名片是現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中必不可少的工具之一，有關(guān)它的禮儀當(dāng)然不可忽視，下列做法正確的是：（D）

A、為顯示自己的身份應(yīng)盡可能多的把自己的頭銜都印在名片上

B、為方便對(duì)方聯(lián)系名片上一定要有自己的私人聯(lián)系方式

C、在用餐時(shí)，要利用好時(shí)機(jī)多發(fā)名片，以加強(qiáng)聯(lián)系

D、接過(guò)名片時(shí)要馬上看并讀出來(lái)，再放到桌角以方便隨時(shí)看

25、若你正在參加一個(gè)商務(wù)會(huì)議，這時(shí)你的筆不小心掉到桌子下面了，你應(yīng)該：（B）

A、不要打擾別人，自己彎身去揀B、跟身邊的人打聲招呼，再?gòu)澤砣﨏、無(wú)特別要求可隨意處理

26、在拜訪別人辦公室的時(shí)候,你應(yīng)該：（A）

A、敲門示意，征得允許后再進(jìn)入B、推門而入再作自我介紹C、直接闖入不拘小節(jié)

27、一般握手的時(shí)間為（A）秒

A、3-5秒B、5-6秒C、10秒D、30

28、使人有溫暖、熱烈、興奮之感的色彩，叫（A）色。

A、暖B、冷C、寒

29、在商務(wù)禮儀中，男士西服如果是兩?？圩?，那么扣子的系法應(yīng)為：（B）

A、兩粒都系B、系上面第一粒C、系下面一粒D、全部敞開

30、電話鈴聲響后，最多不超過(guò)（C）聲就應(yīng)該接聽。

A、一B、二C、三D、四

31、假定你現(xiàn)在接到你上級(jí)給你打來(lái)的電話，通話完后由誰(shuí)先掛電話（B）

A、自己先掛B、上級(jí)先掛C、隨意，沒固定要求D、以上都不對(duì)

32、名片是現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中必不可少的工具之一，下列做法正確的是（D）

A、為顯示自己的身份，應(yīng)盡可能多的把自己的頭銜都印在名片上

B、為方便對(duì)方聯(lián)系，名片一定要有自己的私人聯(lián)系方式

C、在用餐時(shí)，要利用好時(shí)機(jī)多發(fā)名片，以加強(qiáng)聯(lián)

D、接過(guò)名片時(shí)要馬上看并讀出來(lái)，再放到桌角以方便隨時(shí)看

33、交談是一項(xiàng)很有技巧的商務(wù)活動(dòng)形式，交談得好會(huì)商務(wù)活動(dòng)有較大的促進(jìn)作用，因此在商務(wù)活動(dòng)中,

你應(yīng)該（C）

A、在交談中充分發(fā)揮你的能力，滔滔不絕

B、在交談中多向?qū)Ψ教釂?wèn)，越多越好，越徹底越好，以獲得更多的商務(wù)信息

C、在交談中應(yīng)表情自然，語(yǔ)氣和藹可親，要注意內(nèi)容，注意避諱一些問(wèn)題

D、在交談中手舞足蹈，盡量用肢體語(yǔ)言展示自我

34、在帶領(lǐng)賓客參觀公司時(shí)，作為一個(gè)引導(dǎo)者，在進(jìn)出電梯時(shí)（無(wú)專人控制）你應(yīng)該做到（B）

A、放慢腳步，進(jìn)電梯時(shí)讓賓客先進(jìn)入，出電梯則相反

B、加快腳步，進(jìn)電梯時(shí)自己先進(jìn)入，出電梯則相反

C、保持腳步，誰(shuí)先進(jìn)出都無(wú)所謂

D、找其他人幫忙開關(guān)電梯

35、進(jìn)行正式宴請(qǐng)時(shí)，首先應(yīng)考慮的是（A）

A、座次B、菜肴C、餐費(fèi)D、時(shí)間

36、在拜訪別人辦公室的時(shí)候,你應(yīng)該：（A）

A、敲門示意，征得允許后再進(jìn)入B、推門而入再作自我介紹C、直接闖入，不拘小節(jié)

37、下關(guān)于言談禮儀哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（C）

A、認(rèn)真聆聽對(duì)方的談話，適時(shí)發(fā)問(wèn)

B、與人交談時(shí)少講自己

C、擬好了話題后不要輕易改變，要讓對(duì)方順著你的思路走

D、設(shè)法讓在座的每一位都有機(jī)會(huì)參與談話

38、下面關(guān)于握手禮的選項(xiàng)哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（D）

A、握手的順序主要取決于〃尊者優(yōu)先〃原則

B、社交場(chǎng)合應(yīng)由先到者先伸手為禮

C、客人告辭時(shí)，應(yīng)由客人先伸手為禮

D、職位低的人與職位高的人握手時(shí)應(yīng)先伸手為禮

39、參加會(huì)議不可無(wú)故遲到，一般進(jìn)入會(huì)場(chǎng)的時(shí)間是提早（B）

A、3分鐘B、5飛分鐘C、20分鐘D、15分鐘

40、干練有素的商務(wù)人員，往往在正式場(chǎng)合會(huì)同時(shí)攜帶（A）鋼筆。

A、2支B、3支C、4支D5支

41、假定你現(xiàn)在接到你上級(jí)給你打來(lái)的電話，通話完后由誰(shuí)先掛電話（B）

A、自己先掛B、上級(jí)先掛C、隨意，沒固定要求D、以上都不對(duì)

42、稱贊別人的見解應(yīng)該用（B）

A、賜教B、高見C、指教D、久仰

43、就坐時(shí)占椅面的（B）左右，于禮最為合適。

A、1/2B、2/3C、3/4D、整個(gè)椅面

44、無(wú)論是男士還是女士，出席重要場(chǎng)合，身上哪兩種物品的顏色應(yīng)該一致：（A）

A、包與皮鞋B、皮鞋與皮帶C、包與帽子D、以上都不對(duì)

45、如果你接到打給公司同事的電話，這位同事不在，你的回答應(yīng)該是：（C）

A、“對(duì)不起，你找錯(cuò)人了！〃

B、“對(duì)不起，他現(xiàn)在不在，你呆會(huì)兒在打來(lái)吧！”

C、“對(duì)不起，他不在，有什么事能讓我轉(zhuǎn)告嗎？”

46、一般來(lái)說(shuō)，初次拜訪多長(zhǎng)時(shí)間合適（C）

A、10分鐘B、20分鐘C、30分鐘D、1個(gè)小時(shí)

47、重要客人來(lái)訪出面接待的應(yīng)該是：（C）

A、組織主要負(fù)責(zé)人B、公關(guān)部負(fù)責(zé)人C、A或B

48、身份高者會(huì)見身份低者，主人會(huì)見客人，一般稱為：（A）

A、接見或召見B、拜見或拜會(huì)C、面訪或回拜

49、商務(wù)會(huì)談的氣氛一般比較：（A）

A、鄭重B、輕松C、嚴(yán)肅

50、簽字儀式中，雙方簽字人的身份應(yīng)該是（C）

A、部分負(fù)責(zé)人B、組織最高負(fù)責(zé)人C、雙方身份等同者

四、多選題100分，每題1分

1、選擇迎賓人員時(shí)要注意（ABC）

A、數(shù)量加以限制B、身份大致相仿C、職責(zé)劃分明確規(guī)定D、性別、年齡搭配

2、握手是人們見面時(shí)經(jīng)常使用的禮儀，通常含有感謝，慰問(wèn)，祝賀或相互鼓勵(lì)的意義，握手應(yīng)注意的

問(wèn)題是指：（ABCD）

A、握手的力度B、先后順序C、握手時(shí)間D、握手禁忌

3、服務(wù)人員在為自己畫工作妝的時(shí)，應(yīng)注意不能（ABCD）

A、離奇出眾B、殘妝示人C、濃妝艷抹D、佩戴飾品三種以上

4、社交禮儀規(guī)定，在交談中應(yīng)遵循（CD）規(guī)則。

A、專一B、排斥C、雙向D、共感

5、根據(jù)社交禮儀的規(guī)范，選擇正確、適當(dāng)?shù)姆Q呼，有三點(diǎn)務(wù)必應(yīng)當(dāng)注意。即（ABD）。

A、要合乎常規(guī)B、要照顧習(xí)慣C、要照顧飲食D、要入鄉(xiāng)隨俗

6、遞送物品時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)注意（ABCDE）

A、雙手為宜B、遞于手中C、主動(dòng)上前D、方便接拿E、尖、刃向內(nèi)

7、交談?dòng)桑ˋBC）等三個(gè)要素組成。

A、談話者B、聽話者C、主題D、地點(diǎn)

8、引導(dǎo)來(lái)賓時(shí)，引導(dǎo)者最主要的禮儀問(wèn)題是（BCD）

A、引導(dǎo)者的舉止B、引導(dǎo)者的身份C、引導(dǎo)中的順序D、引導(dǎo)時(shí)的提示

9、問(wèn)候原則有哪幾項(xiàng)？（ACDE）

A、男士主動(dòng)向女士問(wèn)候B、女士主動(dòng)向男士C、年輕人主動(dòng)向年長(zhǎng)者問(wèn)候

D、別人主動(dòng)伸手時(shí)，不應(yīng)拒絕E、下屬主動(dòng)向上司問(wèn)候F、握手時(shí)，不要正視對(duì)方的眼睛

10、所謂著裝過(guò)異可分為（ACD）三種。

A、款式過(guò)異B、頭型過(guò)異C、搭配過(guò)異D、穿法過(guò)異

11、下列對(duì)于打電話的處理方式，正確的是：（BC）

A、手頭工作實(shí)在太忙的時(shí)候，可以不接電話或是直接把電話線拔掉

B、接客戶電話的時(shí)候，要注意嚴(yán)格控制時(shí)間長(zhǎng)度，嚴(yán)格“三分鐘”原則

C、對(duì)于錯(cuò)打來(lái)的電話要給予充分的理解，并盡可能提供一些對(duì)對(duì)方有幫助的信息

D、在辦公室就像在家一樣，完全可以打私人電話。

12、商務(wù)禮儀的作用（ABC）

A、提升個(gè)人素質(zhì)B、方便人們交往應(yīng)酬C、有助于維護(hù)企業(yè)形象D、以上都不是

13、西服穿著禁忌包括（ABC）

A、袖口上的商標(biāo)沒有拆B(yǎng)、在正式場(chǎng)合穿著夾克打領(lǐng)帶

C、正式場(chǎng)合穿著西服、套裝時(shí)襪子出現(xiàn)問(wèn)題

14、介紹兩人相識(shí)的順序一般是：（BC）

A、先把上級(jí)介紹給下級(jí)B、先把晚輩介紹給長(zhǎng)輩

C、先把主人介紹給客人D、先把早到的客人介紹給晚到的客人

15、職業(yè)場(chǎng)合著裝禁忌有哪些？(ABCD)

A、過(guò)分雜亂B、過(guò)分鮮艷C、過(guò)分暴露D、過(guò)分短小

16、關(guān)于握手，描述錯(cuò)誤的有：(ABCD)

A、晚輩與長(zhǎng)輩握手，晚輩應(yīng)先伸手。B、男女同學(xué)之間握手，男士應(yīng)先伸手。

C、主人與客人握手，一般是客人先伸手。D、可以用左手握手。

17、雙方通電話，應(yīng)由誰(shuí)掛斷電話(AC)

A、主叫先掛電話B、被叫先掛電話

C、尊者先掛電話D、不做要求，誰(shuí)先講完誰(shuí)先掛，最好同時(shí)掛。

18、電話通話過(guò)程中，以下說(shuō)法正確的有(ABC)

A、為了不影響他人，不使用免提方式拔號(hào)或打電話。

B、為了維護(hù)自己形象，不邊吃東西邊打電話。

C、為了尊重對(duì)方，不邊看資料邊打由話。

D、以上說(shuō)法都不正確。

19、對(duì)于汽車上座描述正確的有(ABCD)

A、社交場(chǎng)合:主人開車，副駕駛座為上座；

B、商務(wù)場(chǎng)合:專職司機(jī)，后排右座為上(根據(jù)國(guó)內(nèi)交通規(guī)則而定)，副駕駛座為隨員座：

C、雙排座轎車有的VIP上座為司機(jī)后面那個(gè)座位；

D、在有專職司機(jī)駕車時(shí)，副駕駛座為末座。

20、以下哪些屬于尊重他人的原則(ABC)

A、尊重上級(jí)B、尊重同事C、尊重下級(jí)

21、交往五不問(wèn)包括(ABCDE)

A、不問(wèn)收入問(wèn)題;B、不問(wèn)年紀(jì)大??；C、不問(wèn)婚姻家庭;D、不問(wèn)健康狀態(tài);E、不間個(gè)人經(jīng)歷。

22、列屬于商務(wù)會(huì)面中正式稱呼的是(AB)

A、行政職務(wù)B、技術(shù)職稱C、地方性稱呼D、親屬性稱呼

23、雙方通電話，應(yīng)由誰(shuí)掛斷電話(AC)

A、主叫先掛電話B、被叫先掛電話C、尊者先掛電話

D、不做要求，誰(shuí)先講完誰(shuí)先掛，最好同時(shí)掛。

24、電話通話過(guò)程中，以下說(shuō)法正確的有(ABC)

A、為了不影響他人，不使用免提方式拔號(hào)或打電話。

B、為了維護(hù)自己形象，不邊吃東西邊打電話。

C、為了尊重對(duì)方，不邊看資料邊打電話。

D、以上說(shuō)法都不正確。

25、公共場(chǎng)所使用手機(jī)要注意什么？(ABC)

A、不宜旁若無(wú)人的大聲通話；

B、在會(huì)場(chǎng)，影院，劇場(chǎng)，音樂(lè)廳，圖書館等需要保持安靜的場(chǎng)所主動(dòng)關(guān)機(jī)或置于震動(dòng)，靜音狀態(tài);如

有來(lái)電，應(yīng)到不妨礙他人的地方接；

C、不在駕駛汽車或飛行過(guò)程中使用手機(jī)，不在加油站使用手機(jī)；

26、對(duì)于汽車上座描述正確的有(ABCD)

A、社交場(chǎng)合:主人開車，副駕駛座為上座。

B、商務(wù)場(chǎng)合:專職司機(jī)，后排右座為上(根據(jù)國(guó)內(nèi)交通規(guī)則而定)，副駕駛座為隨員座。

C、雙排座轎車有的VIP上座為司機(jī)后面那個(gè)座位。

D、在有專職司機(jī)駕車時(shí)，副駕駛座為末座。

27、以下各選項(xiàng)屬于商務(wù)禮儀的作用的是(ABC)

A、提升個(gè)人素質(zhì)B、方便人們交往應(yīng)酬C、有助于維護(hù)企業(yè)形象D、以上都不是

28、上下樓梯的規(guī)范禮儀是什么？(ABCD)

A、使用樓梯和自動(dòng)扶梯時(shí)，無(wú)論上樓還是下樓，都應(yīng)是主人走前面：

B、男女同事在同時(shí)使用樓梯和自動(dòng)扶梯時(shí)，應(yīng)按先來(lái)后到的順序；

C、如果自動(dòng)扶梯較窄，應(yīng)靠右側(cè)站，以便讓有急事的人從左側(cè)超過(guò)；

D、主動(dòng)照顧通行的老人、小孩和行動(dòng)不便的人。

29、假定要給你的客戶打電話，要注意哪些時(shí)間段的避免(ABCD)

A、星期一早上10點(diǎn)以前的時(shí)段B、周末的16點(diǎn)以后的時(shí)段

C、對(duì)方休假時(shí)段D、平常22點(diǎn)至次日6點(diǎn)這個(gè)時(shí)段

30、下屬對(duì)上司的禮