醫(yī)院超市管理制度

醫(yī)院超市管理制度為更好的服務(wù)于病人、醫(yī)護人員，規(guī)范醫(yī)院超市管理秩序，確保醫(yī)院超市運營良好，針對病人、醫(yī)護人員特點和有關(guān)需求，特制定本制度。一、營業(yè)前的準備1、提前十五分鐘到崗（進店先簽到）。2、自我檢查著裝、儀容儀表等，準備好了方能進入前場。3、員工必須按照公司工作服衣著標準統(tǒng)一著裝：4、春秋季節(jié)：長袖襯衫、馬甲、黑色褲子、黑色的襪子，黑色布鞋。5、夏季：夏季套裝、黑色布鞋。6、冬季：公司統(tǒng)一的棉襖、馬甲、黑色的褲子、黑色鞋子。7、工作服口袋要平整，不允許裝大的、多的東西，看上去臃腫；鞋、襪無破損，衣著干凈整潔，不得攜帶病人、醫(yī)護人員規(guī)定的違禁物品。二、發(fā)型標準不能染刺眼或不自然的顏色，短發(fā)不留怪異發(fā)型。保持頭發(fā)干凈整潔。三、其他要求不留長指甲，不涂指甲油，上班前不吃蔥、蒜等有氣味的食品，天熱時可噴適量香水。四、醫(yī)院超市衛(wèi)生整理1、整體：迎面玻璃、門頭、墻面、地面衛(wèi)生要干凈、無灰塵、無臟印。2、貨架衛(wèi)生：貨架、貨柜、立柱、設(shè)備必須安全牢固，無灰塵、無破損、無銹跡、無手印、不能擺放與商品無關(guān)的物品。3、商品衛(wèi)生：無灰塵、無灑漏、無破損、擺放整齊有序、整潔、美觀。4、收銀區(qū):干凈、整潔、收銀用品擺放有序，無雜物，不凌亂。收款臺的玻璃表面及門窗玻璃不能有灰塵、手指印及水印，要求潔凈明亮5、休息區(qū)：干凈，個人用品擺放有序，無亂丟、亂放，生活用品干凈整齊。五、陳列補貨貨架上的商品不得有空位，要做到充足；貨堆上的產(chǎn)品要做到整齊、美觀，大方。六、商品的整理、保質(zhì)期、標價簽等規(guī)定1、破損的商品堅決不能放在貨架上出售、展示。2、貨架上的商品容易發(fā)生錯位、串號現(xiàn)象，營業(yè)員必須及時進行歸位，這項工作可以隨手進行。七、店內(nèi)工作規(guī)定1、應(yīng)保持室內(nèi)安靜，說話要輕，不在顧客面前大聲喧嘩，吵鬧，走路輕，取放物品輕，避免發(fā)出聲。所有店內(nèi)員工應(yīng)做到服務(wù)顧客是第一需要，當顧客向你走來時，無論在干什么都應(yīng)暫時停下，并招呼顧客說：“您好”，對容貌奇特或有缺陷的顧客，不能圍觀指點交頭接耳，不能模仿顧客、譏笑顧客，對身體有缺陷或病態(tài)的顧客，應(yīng)主動給予服務(wù)。在工作時要隨時面帶微笑，精神飽滿，禮貌待客，熱情主動，周到細致，語氣委婉，不可心不在焉，隨時準備為顧客服務(wù)。2、顧客購買時，態(tài)度主動、熱情，迅速幫顧客準備其物品，引領(lǐng)顧客至收銀臺付款。3、最重要的原則是：態(tài)度決定一切！包括對工作的態(tài)度：認真、有責(zé)任心，開拓創(chuàng)新、有主人翁意識；對顧客的態(tài)度：熱情、主動、親切；對學(xué)習(xí)的態(tài)度：認真、細致、積極；和對解決問題的態(tài)度：和藹、誠懇、有耐心等等。4、服務(wù)理念強調(diào)的是：友好、高效和溫馨的服務(wù)氛圍。員工要熱愛這份工作，保持愉快的心情工作，并且把工作當作樂趣。九、結(jié)賬1、收銀員接待顧客時的標準：面帶微笑，充滿熱情，耐心服務(wù)每一位顧客，熟悉各種收款方式，忙時要先給顧客結(jié)賬，唱收唱付，用雙手接、遞消費卡、票，并鑒別真?zhèn)?，熟練快速操作，核對小票。并說：“謝謝您的光臨！”2、請顧客確認商品無誤后，如有需要包裝的，精心包裝好，再將商品雙手遞給顧客。如需裝袋、裝包、裝箱的，把商品裝好。3、掃商品時應(yīng)掃一下看一下電腦，出現(xiàn)漏掃、多掃、錯掃的由收銀員承擔(dān)責(zé)任。十、上下班員工規(guī)定1、上下班員工進出醫(yī)院應(yīng)從規(guī)定的通道進出，沿途嚴禁嬉戲、打鬧，交通工具應(yīng)按規(guī)定統(tǒng)一寄存。2、車輛在醫(yī)院內(nèi)行駛的時速不得超過20公里，遇有人員路過，速度須減慢。十一、日常管理制度1、醫(yī)院超市經(jīng)理必須對進貨商品進行嚴格的驗收制度，發(fā)現(xiàn)有未經(jīng)審核批準進入醫(yī)院超市銷售的商品，一律做退貨處理，并予醫(yī)院超市經(jīng)理200元獎勵；同時對倉庫驗貨員及采購助理各處以200元處罰。2、倉庫驗貨員必須對所有進貨商品進行驗收，包括品名、數(shù)量、條碼、規(guī)格、保質(zhì)期等，有不符合要求的一律退貨，（經(jīng)分管副總審批后的特價商品除外）。3、所有員工必須對所有商品的品名、條碼、規(guī)格、保質(zhì)期限、外包裝形狀進行了解，采購員新引進的商品必須由經(jīng)理、采購助理、各店醫(yī)院超市經(jīng)理、倉庫驗貨員及員工代表一同討論商議，經(jīng)多數(shù)人員共同認可的商品方可提采購。4、準入商品目錄表（包括新商品）必須在各店及倉庫公示，醫(yī)院超市經(jīng)理必須傳達所有員工商品的品名、條碼、規(guī)格、保質(zhì)期限、外包裝形狀。醫(yī)院超市經(jīng)理未告知新商品說明，每次將處以100元罰金。5、因各級崗位監(jiān)督不嚴，醫(yī)院超市內(nèi)發(fā)現(xiàn)有不符合醫(yī)院管理規(guī)定的商品，查明原因落實相關(guān)責(zé)任人后，每種商品給予責(zé)任人200元的處罰。6、商品陳列必須整齊有序，標價簽上的品名、規(guī)格、條碼、價格必須與提報的相一致，標價簽必須與實物相對應(yīng)。如出現(xiàn)不符合以上規(guī)定的，給予該柜臺責(zé)任人每個單品20元/次的處罰，同時給予醫(yī)院超市經(jīng)理每個單品10元/次的處罰。7、醫(yī)院超市經(jīng)理、采購員、柜臺責(zé)任人必須跟蹤醫(yī)院超市所有商品的到貨情況，商品總數(shù)不得低于總商品數(shù)的90%。8、同類商品的品項日常銷售至少不得低于兩種，如有違反以上規(guī)定的，將給予醫(yī)院超市經(jīng)理及采購員100元/項的處罰，同時給予缺貨柜臺的負責(zé)人50元/項的處罰。9、醫(yī)院超市經(jīng)理、柜臺責(zé)任人必須確保生活必需品不缺貨，因工作失職未及時報貨造成商品缺貨，給予醫(yī)院超市經(jīng)理及柜臺責(zé)任人200元/次的處罰；采購員必須及時跟蹤門店報貨商品到貨情況，因供應(yīng)商供貨不足或斷供，采購員應(yīng)及時聯(lián)系供應(yīng)商尋找替代商品進行補充；因聯(lián)系供應(yīng)商不及時而造成斷貨的給予采購員500元/次的處罰。10、醫(yī)院超市員工必須經(jīng)常檢查所有商品的保質(zhì)期，剩余保質(zhì)期不少于商品保質(zhì)期的二分之一，如果超出此標準必須做下架處理。如發(fā)現(xiàn)保質(zhì)期未達到上述標準，將給予柜臺責(zé)任人100元/次、醫(yī)院超市經(jīng)理50元/次的處罰；發(fā)現(xiàn)已過期商品，將給予柜臺責(zé)任人200元/次的處罰，同時給予醫(yī)院超市經(jīng)理100元/次的處罰。11、醫(yī)院超市經(jīng)理要認真檢查水果的質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)有腐爛變質(zhì)的水果，應(yīng)及時清理或更換，確保水果的食用安全。12、無論是否營業(yè)，醫(yī)院超市經(jīng)理必須安排人員堅