【全面創(chuàng)新管理在我國大中型制造企業(yè)中的應用案例分析：以海爾集團為例12000字】

全面創(chuàng)新管理在我國大中型制造企業(yè)中的應用案例分析——以海爾集團為例摘要大中型制造企業(yè)在我國國民經濟中發(fā)揮著非常重要的作用，對我國經濟發(fā)展有著較大的推動作用，但這些企業(yè)在發(fā)展的過程中很大程度上依賴于創(chuàng)新能力的提升，創(chuàng)新是制造企業(yè)發(fā)展的原動力。全面創(chuàng)新管理(TIM)正是一種基于國內外大量創(chuàng)新實踐與理論研究成果的先進而有效的創(chuàng)新管理模式，可以幫助制造企業(yè)更好地開展創(chuàng)新活動。當前我國不少大中型制造企業(yè)加強了對全面創(chuàng)新管理模式的利用，但是很多制造企業(yè)還沒有利用這種創(chuàng)新模式，導致企業(yè)的發(fā)展并不順利。本文將在分析大中型制造企業(yè)創(chuàng)新現(xiàn)狀的基礎上，以海爾集團為例來分析大中型制造企業(yè)全面創(chuàng)新管理經驗，為更多大中型制造企業(yè)應用全面創(chuàng)新管理提供經驗借鑒，從而促進大中型制造企業(yè)創(chuàng)新管理水平的提升，關鍵詞：海爾集團；制造企業(yè)；全面創(chuàng)新管理目錄摘要 1引言 2一、全面創(chuàng)新管理的相關概述 4（一）全面創(chuàng)新管理的概念 4（二）全面創(chuàng)新管理的要素 5二、我國大中型制造企業(yè)創(chuàng)新管理的現(xiàn)狀分析 6（一）我國大中型制造企業(yè)創(chuàng)新管理的現(xiàn)狀 61、創(chuàng)新能力得到了初步提升 62、科研隊伍結構進一步優(yōu)化 73、科研實力增強 74、技術創(chuàng)新活動趨于活躍，產學研聯(lián)合得到加強 7（二）我國大中型制造企業(yè)創(chuàng)新管理存在的問題 81、自主創(chuàng)新能力仍很薄弱 82、創(chuàng)新人才與資金的缺乏 83、組織結構落后 94、文化觀念阻礙了企業(yè)創(chuàng)新 9三、全面創(chuàng)新管理在我國大中型制造企業(yè)中的應用案例分析——以海爾集團為例 9（一）海爾集團簡介 9（二）海爾集團全面創(chuàng)新管理的現(xiàn)狀 101、海爾全面創(chuàng)新管理的時空主體維度 102、海爾全面創(chuàng)新管理的特點： 123、海爾全面創(chuàng)新管理的初步績效 14四、全面創(chuàng)新管理在我國大中型制造企業(yè)中的應用對策 15（一）建立并應用全面創(chuàng)新管理模式 151、加強全要素創(chuàng)新 162、加強全員創(chuàng)新 163、加強全時空創(chuàng)新 164、加強創(chuàng)新能力的全面協(xié)同 16（二）優(yōu)化自主創(chuàng)新激勵機制 17（三）加強全面創(chuàng)新的管理與落實 17五、結論 17參考文獻 19引言制造業(yè)是國民經濟最重要的支柱產業(yè)，對我國經濟總產值的影響較大，工業(yè)制造行業(yè)在我國依然占據(jù)著舉足輕重的地位，為我國創(chuàng)造了約70%-80%的物質財富、百分之四十左右的經濟總產值，并為我國帶來了超過一半的財政收入，我國也有四分之一的人口在從事制造業(yè)，這些足以可見，制造業(yè)正在發(fā)揮經濟引擎作用。但制造企業(yè)在發(fā)展的過程中很大程度上依賴于創(chuàng)新活動的開展，創(chuàng)新是一個民族進步的靈魂，也是一個企業(yè)持續(xù)發(fā)展動力，對我國制造企業(yè)尤為重要。創(chuàng)新也同樣受到了很多制造企業(yè)的高度重視，但在開展創(chuàng)新活動的過程中，很多企業(yè)還存在不少的問題，比如技術底子薄、創(chuàng)新人才不足、創(chuàng)新能力不高、缺乏先進技術的引進等，導致產品的附加值較低以及創(chuàng)新績效不盡如人意。但全面創(chuàng)新管理則可以很好地解決這些制造企業(yè)的難題，促進企業(yè)管理水平的提升，當前，該創(chuàng)新模式已經在海爾集團、惠普公司等得以成功利用。雖然大中型制造企業(yè)是制造業(yè)的中堅力量，其創(chuàng)新能力和績效水平在很大程度上決定著一個國家的經濟增長速度和國際競爭力。然而，我國大中型制造企業(yè)目前的技術創(chuàng)新活動不僅規(guī)模小，而且水平低，很少有應用TIM的企業(yè)，更別說應用成功的了。要迅速改變這種局面，就必須在我國大中型制造企業(yè)中大力推行TIM。因此，很有必要對我國大中型制造企業(yè)如何應用TIM這一迫在眉睫的重要現(xiàn)實問題進行深入的研究。一、全面創(chuàng)新管理的相關概述（一）全面創(chuàng)新管理的概念全面創(chuàng)新管理（TIM）是在笛德等人的創(chuàng)新管理思想中衍生而來的，其認為創(chuàng)新管理包括四個重要因素，分別為戰(zhàn)略性看待創(chuàng)新和創(chuàng)新管理、開發(fā)和運用有效的實施機制和結構、為創(chuàng)新開發(fā)和提供一個支持性的組織環(huán)境、獎勵和維持有效的外部聯(lián)系。但在全面創(chuàng)新管理的過程中，不能僅考慮這四個要素，還需要考慮全要素、全員及全時空等。根據(jù)這一理論思想，可以將全面創(chuàng)新管理界定為：以培養(yǎng)核心能力、提高持續(xù)競爭力為導向，以價值創(chuàng)造作為最終的目標，通過有效的創(chuàng)新管理方法、工具和機制，對戰(zhàn)略、市場、技術、組織、管理、文化、制度等各種創(chuàng)新要素進行有機結合與協(xié)同創(chuàng)新，以實現(xiàn)最佳的創(chuàng)新績效。TIM內涵可以簡單概括成“三全一協(xié)同”，即，全要素創(chuàng)新、全員創(chuàng)新、全時空創(chuàng)新以及三者的協(xié)同。在這一過程中，核心能力的提升是目的，戰(zhàn)略則為創(chuàng)新活動的開展提供了方向，技術則是創(chuàng)新的手段和核心，組織、戰(zhàn)略、文化和制度作為幾個創(chuàng)新的重要要素而存在，從而促進了“全員、全時空、全價值鏈創(chuàng)新”架構的形成。圖1.1全面創(chuàng)新管理的模式（二）全面創(chuàng)新管理的要素全面創(chuàng)新的內在維度要素是：（1）技術創(chuàng)新是關鍵；（2）戰(zhàn)略創(chuàng)新是方向；（3）市場創(chuàng)新是途徑；（4）管理創(chuàng)新是基礎；（5）組織創(chuàng)新是保障；（6）觀念與文化創(chuàng)新是先導；（7）制度創(chuàng)新是動力；（8）協(xié)同創(chuàng)新是手段。在企業(yè)這個復雜的系統(tǒng)中，技術、戰(zhàn)略、市場、管理、組織、文化、制度等要素有機協(xié)同，共同促進企業(yè)創(chuàng)新績效的提升，幫助企業(yè)積累核心能力，促進企業(yè)創(chuàng)新的成功。在這些要素中，產品、工藝及其組合是技術要素，戰(zhàn)略、文化、組織、制度等是非技術要素，技術要素和非技術要素有機協(xié)同，從而幫助企業(yè)實現(xiàn)創(chuàng)新的目的。圖1.2全要素的協(xié)同創(chuàng)新管理由于技術、市場、文化、戰(zhàn)略、組織、制度等要素之間的協(xié)同從各自不同角度都可以進行深入分析，考慮到在企業(yè)創(chuàng)新過程中技術要素的基礎和中心地位，因此以技術要素為中心全面協(xié)同其他非技術要素。技術創(chuàng)新——明確員工創(chuàng)新的技術支撐和組合方式。相關評價指標包括：企業(yè)重視研發(fā)經費的投入、企業(yè)員工中研發(fā)人員比例較高、產品創(chuàng)新與工藝改進相互協(xié)調、產品創(chuàng)新與市場開拓相互促進。戰(zhàn)略創(chuàng)新——引導全員創(chuàng)新方向，文化創(chuàng)新構筑全員創(chuàng)新基礎，組織創(chuàng)新保障全員創(chuàng)新的正常運行，制度創(chuàng)新形成全員創(chuàng)新動力。相關評估指標包括：企業(yè)制定明確的戰(zhàn)略目標，企業(yè)戰(zhàn)略有效地轉化為員工的創(chuàng)新行為，企業(yè)高層領導對創(chuàng)新的重視和支持，企業(yè)對創(chuàng)新提供資源支持等。文化創(chuàng)新——全體員工建立創(chuàng)新價值觀和行為規(guī)范。相關評價指標包括：企業(yè)鼓勵創(chuàng)新，容忍創(chuàng)新失敗，鼓勵員工相互學習、合作的氛圍，建立組織與員工共同發(fā)展的經營理念等。組織創(chuàng)新——全體員工提供完善的創(chuàng)新組織流程和充分的授權水平。相關評價指標包括：廣泛共享的創(chuàng)新組織流程，有正式負責創(chuàng)新活動的機構部門、對員工創(chuàng)新充分授權、建立促進員工之間知識信息共享的組織平臺等制度創(chuàng)新。制度創(chuàng)新——鼓勵全體員工創(chuàng)新的激勵體系和知識共享制度。相關評價指標包括：鼓勵創(chuàng)新獎勵制度、創(chuàng)新評價體系、創(chuàng)新的管理機制和培訓體系等。市場創(chuàng)新——根據(jù)企業(yè)經營戰(zhàn)略通過引入并實現(xiàn)各種新市場要素的商品化和市場化，進行的市場發(fā)展和新市場開辟的活動，促進企業(yè)生存與發(fā)展的新市場研究、開發(fā)、組織與管理活動，以及以企業(yè)市場子系統(tǒng)（主要是市場部門和營銷營部門）為主體所執(zhí)行的營銷職能。相關的評價指標包括：市場發(fā)展、市場開發(fā)以及企業(yè)營銷創(chuàng)新。按照時空維度來分，全面創(chuàng)新還包括全時創(chuàng)新（時時、持續(xù)創(chuàng)新）、全流程創(chuàng)新（事事創(chuàng)新）、全球化（網絡化）創(chuàng)新、全價值鏈創(chuàng)新（包括用戶、供應商、競爭對手、利益相關者等價值鏈上的創(chuàng)新資源）。二、我國大中型制造企業(yè)創(chuàng)新管理的現(xiàn)狀分析（一）我國大中型制造企業(yè)創(chuàng)新管理的現(xiàn)狀1、創(chuàng)新能力得到了初步提升自從創(chuàng)新的重要價值被提出后，我國大中型企業(yè)紛紛加強了對創(chuàng)新的重視，并加強了對研發(fā)創(chuàng)新的投入，有的規(guī)模較大的企業(yè)甚至建立了技術中心，加強了對新產品新技術等的引進，促進了生產效率和產品質量的提升，促進了企業(yè)科技實力的增強。2011-2021年，我國大中型工業(yè)企業(yè)新產品銷售收入額成上升趨勢，總量不斷增加，從4.2萬億元迅速增加到了15.9萬億元，增長了3.48倍，年平均增長速度為27.85%。2011年我國大中型工業(yè)企業(yè)擁有發(fā)明專利量17.71萬件，但到了2021年底，該數(shù)值變成了190.8萬件。2021年，用于技術改造的經費支出為27864億元，比上年增長14.2%；用于引進國外技術經費的支出為3205.54億元，比上年下降了0.9%。技術引進支出與R&D支出之比為0.65：1，而1995年該比例為2.5：1，1998年為1：1。這表明企業(yè)獲取技術的途徑對國外技術引進的依賴性降低，逐漸向自主開發(fā)方向轉移。2、科研隊伍結構進一步優(yōu)化2021年，全國大中型工業(yè)企業(yè)共有科技活動人員1141萬人，比上年減少1.1%，每千名從業(yè)人員中有科技活動人員65人，比上年略有增加。在科技活動人員中，代表企業(yè)科研中堅力量的科學家和工程師數(shù)量增長2%，為187.2萬人，占科技活動人員的比重為61.8%，比上年提高1.8個百分點。2021年大中型工業(yè)企業(yè)從事R&D活動的人員折合全時當量達147.8萬人年，比上年增長6.8%，其中專職從事R&D活動人員138.7萬人，比上年增長7.9%。3、科研實力增強2021年，大中型工業(yè)企業(yè)共辦有各種科技機構12839家，比2020年減少6.7%。在全部機構中，有經常性開發(fā)任務的占90.8%，有穩(wěn)定經費來源的占89.7%，有一定測試條件的占92.7%，分別比2020年增加2.5%，7.2%和4.0%。在大中型企業(yè)辦的科技機構中有科技活動人員198.7萬人，其中科學家和工程師67.7萬人，占55.4%，比上年增加0.8個百點。2021年科技機構投入科技活動經費2517.3億元，比上年增長19.7%；科技機構人均科技活動經費為30.4萬元，比上年增長12.7%。機構科研儀器設備原價3154.7億元，比上年增長11.7%，企業(yè)技術創(chuàng)新能力得到有效提高。4、技術創(chuàng)新活動趨于活躍，產學研聯(lián)合得到加強2021年大中型工業(yè)企業(yè)共有科技項目84.5萬項，比上年增長7.0%。在全部項目中，超過半數(shù)的是新產品開發(fā)項目，為15.6萬項；平均每個新產品開發(fā)項目經費支出124.5萬元，比科技項目的平均投入強度高17.4萬元，表明新產品開發(fā)仍然是企業(yè)科技活動的主要形式，在科技創(chuàng)新活動中居于重要地位。企業(yè)在強化自身科技活動的同時，注重與其他企事業(yè)單位的合作研究，產學研聯(lián)合發(fā)展逐步成為企業(yè)技術創(chuàng)新的重要形式。2021年大中型工業(yè)企業(yè)委托外單位開展科技活動的經費支出為544.1億元，比上年增長15.7%。其中，對各類研究院所的支出為245.8億元，增長14.7%；對高等院校的支出為205.2億元，增長19.6%；對其他企業(yè)的支出為93.1億元，增長15.2%。（二）我國大中型制造企業(yè)創(chuàng)新管理存在的問題雖然我國的大中型制造企業(yè)在創(chuàng)新管理中取得了巨大成就，但其中也存在一些創(chuàng)新管理的問題：1、自主創(chuàng)新能力仍很薄弱我國大中型制造企業(yè)還存在裝備技術落后的問題，其缺乏核心技術，大部分核心技術都從國外引進。大部分制造企業(yè)都缺乏自身的專利是，全國平均每戶擁有的專利數(shù)不到1項。即使是高新技術行業(yè)的企業(yè)，也存在是技術含量不足、附加值較低等問題。當前，制造企業(yè)的競爭激烈程度不斷加劇，企業(yè)需要加強產品的更新?lián)Q代，這進一步增加了企業(yè)的研發(fā)創(chuàng)新頻率，當企業(yè)研發(fā)出了一款產品后，就要面臨產品過不了多久就會被淘汰的問題。技術在生產中的應用周期不斷縮短，僅依靠技術來促進企業(yè)的發(fā)展顯得不太科學。企業(yè)如果完全依賴從外部引進技術顯得不切實際，需要加強自主創(chuàng)新力度，否則不僅會導致創(chuàng)新成本過高的問題，更嚴重的，還會導致市場被瓜分的問題出現(xiàn)。2、創(chuàng)新人才與資金匱乏制造企業(yè)創(chuàng)新除了依靠人才外，還需要足量的資金，但這兩個要素都是當前很多制造企業(yè)缺乏的。一方面，大中型制造企業(yè)的科技人才較為匱乏，在制造行業(yè)內部，科技型人才在全部人才中占比較低，僅占到了60%左右，而獲得高級職稱的科技型人才僅占40%，R&D人員在所有科技人員中所占比重不到30%，擁有碩士及以上學歷的人員不到6%，可見，當前制造企業(yè)的科技型人才嚴重不足。這與我國大中型制造企業(yè)在人力投入不足方面存在有很大的關系，這些制造企業(yè)的人力投入不足企業(yè)科技活動資金的一半，不利于吸引科技型人才大，導致科研一線力量偏弱。中國企業(yè)的R&D投入，無論在人員和資金上的強度都明顯低于發(fā)達國家的企業(yè)。根據(jù)國家統(tǒng)計局2020年、2021年的統(tǒng)計，大中型工業(yè)企業(yè)中，平均每家企業(yè)擁有科技機構數(shù)在2020年、2021年分別為0.35個，0.32個；科技活動人員分別為136.7萬人，141.1萬人；R&D經費占產品銷售總收入的比重分別為1.65%，1.67%。這些數(shù)字與發(fā)達國家相比仍然相當?shù)?，發(fā)達國家企業(yè)研發(fā)經費占銷售總收入的比例在5-10%，許多世界500強企業(yè)都超過10%。因此，影響企業(yè)技術創(chuàng)新的主要障礙集中表現(xiàn)在技術創(chuàng)新人才的匱乏和資金的不足。2000年8月至10月，我國企業(yè)家調查系統(tǒng)在全國范圍內就創(chuàng)新問題對企業(yè)經營者的問卷跟蹤調查顯示，企業(yè)經營者對妨礙企業(yè)技術創(chuàng)新因素的認識中列前兩位的是創(chuàng)新人才缺乏及創(chuàng)新資金引進渠道不暢，分別占59.4%與40.7%。3、組織結構落后過去大型企業(yè)是多層次的管理結構，容易產生“公司內部的官僚主義”和管理低效率。我們現(xiàn)在應該是精良、快捷、具有創(chuàng)新精神的扁平化組織結構。在這種結構中，一方面中層監(jiān)督控制部門的大量職能被取代，決策層與執(zhí)行層能直接溝通，使中層管理的作用大為降低，從而減少了管理層次，削減了機構規(guī)模。另一方面，以團隊為特征的各種“工作小組”將成為企業(yè)的基本活動單位，管理方式從控制型轉為參與型，實現(xiàn)了充分放權。這種組織結構不僅使信息溝通及時，也使市場和周圍的信息與決策中心之間的反饋更加迅速，有效提高了企業(yè)對市場的快速反應能力，而且極大地調動了組織成員的潛能和積極性，促進了知識和經驗的交流，從而更好地適應競爭日益激烈的市場環(huán)境。4、文化觀念阻礙了企業(yè)創(chuàng)新研究表明，我國企業(yè)技術創(chuàng)新項目失敗率較高的重要原因就是缺乏與之相適應的文化觀念，有利于技術創(chuàng)新的文化觀念，如競爭意識、科技意識、創(chuàng)新意識、風險意識等尚未建立這也是企業(yè)技術創(chuàng)新動力不足，不能成為技術創(chuàng)新主體和自主創(chuàng)新不足的主要原因。根據(jù)中國企業(yè)家調查系統(tǒng)的調查，在企業(yè)經營者的認識中，整個社會缺乏鼓勵創(chuàng)新的氛圍僅次于創(chuàng)新人才缺乏及創(chuàng)新資金引進渠道不暢，成為妨礙企業(yè)技術創(chuàng)新的主要因素。三、全面創(chuàng)新管理在我國大中型制造企業(yè)中的應用案例分析——以海爾集團為例（一）海爾集團簡介海爾集團創(chuàng)立于1984年，注冊資本為31，118萬元，是全球大型家電第一品牌，世界第四大白色家電制造商，在首席執(zhí)行官張瑞敏確立的名牌戰(zhàn)略指導下，先后實施名牌戰(zhàn)略、多元化戰(zhàn)略和國際化戰(zhàn)略，其探索實施的“OEC”管理模式、“市場鏈”管理及“人單合一”發(fā)展模式均引起國際管理界高度關注。目前，旗下?lián)碛?40多家法人單位，在全球30多個國家建立本土化的設計中心、制造基地和貿易公司，全球員工總數(shù)超過五萬人，重點發(fā)展科技、工業(yè)、貿易、金融四大支柱產業(yè)。自1984年成立以來，集團一直保持了平均79%的高速穩(wěn)定增長，產品由單一的電冰箱發(fā)展到了如今86大門類13000多個規(guī)格品種。據(jù)全球權威消費市場調查與分析機構EUROMONITOR調查結果顯示：海爾集團全球營業(yè)額超過710億元，已經在全球白色家電制造商中排名第五，海爾冰箱在全球冰箱品牌市場占有率排序中躍居第一，2021年，海爾全球營業(yè)額實現(xiàn)2275.6億元，同比增長15.8%，凈利潤為132.3億元，同比增長36.4%。近年來，海爾已經有十幾個成功的案例進入哈佛大學、洛桑國際管理學院、歐洲工商管理學院、日本神戶大學等著名高等學府的案例庫，成為全球商學院的通用教材。海爾己經從20年前學習借鑒國外先進管理方法發(fā)展到以自己的創(chuàng)新管理進入國際管理界的前沿。海爾成功的過程就是不斷創(chuàng)新管理的過程。（二）海爾集團全面創(chuàng)新管理的現(xiàn)狀1、海爾全面創(chuàng)新管理的時空主體維度（1）海爾創(chuàng)新的全球化（網絡化）近年來，海爾實施國際化戰(zhàn)略，在信息、認證、工業(yè)設計、知識產權、新產品開發(fā)等方面加強了網絡化拓展以及市場開發(fā)與創(chuàng)新工作?，F(xiàn)在海爾全球擁有貿易中心56個，設計中心15個，工業(yè)園10個，科技信息點10個，海外工廠13個，營銷網點58800個，這些中心、工廠或營銷網點遍布洲、北美、亞太等地區(qū)，形成了遍及全球的信息化網絡；海爾摒棄原來封閉式、線型的低效率開發(fā)方式，創(chuàng)造性實行了整合全球技術、智力資源的并行開發(fā)。轟動2001年德國科隆家電博覽會的網絡家電系列，從提出創(chuàng)意、到設計、再到成品，前后不足3個月。海爾將的日本專家、美國技術和法國時裝設計師等元素充分整合到家電色彩設計中，通過各種設計的借鑒，使得創(chuàng)新更加徹底。（2）海爾的全員創(chuàng)新海爾集團明白，集團的創(chuàng)新依賴于員工的創(chuàng)新，于是在在全公司內部開展了制定了創(chuàng)新激勵制度，從而帶動全體員工加入到創(chuàng)新的隊伍中來。為了激發(fā)員工的創(chuàng)新活力，海爾獨創(chuàng)了OEC管理法和“市場鏈”管理機制，通過內部“市場鏈”機制鼓勵全員創(chuàng)新，使人人成為創(chuàng)新的SBU（策略事業(yè)單位）。比如海爾的“三工并存，動態(tài)轉換”機制，把員工分為“優(yōu)秀員工”、“合格員工”和“試用員工”三類，并給予不同級別員工差別化的待遇，使得員工更積極地開展創(chuàng)新活動。同時，海爾還頒布了《職工發(fā)明獎酬辦法》，設立了“海爾獎”“海爾金質獎章”、“合理化建議獎”等，對創(chuàng)新員工進行激勵。為了促進員工創(chuàng)新能力的提升，海爾集團還不忘對員工進行創(chuàng)新培訓，每個星期六的上午，海爾集團的高層領導和中層領導都在海爾大學來進行互動的案例教學。海爾集團為了傳播更新活動地開展，會廣泛搜集員工的創(chuàng)新建議，并進行適當采納，集團的部分部件、工序和產品就是以海爾員工名字命名的，像保德墊圈、邁克冷柜、楊明分離法等，往往是發(fā)明或改進創(chuàng)新這些部件或產品的員工。除了發(fā)獎金，還隆重召開大會用其名字命名。圖3.1海爾全員創(chuàng)新管理模式（3）海爾的全時空創(chuàng)新海爾集團全時空創(chuàng)新最顯著的例子就是藍牙家電的開發(fā)。藍牙網絡家電則是海爾與愛立信運用信息技術，利用時差進行二十四小時不間斷的開發(fā)創(chuàng)造出的縮短創(chuàng)新周期的一個“神話”。藍牙網絡家電的開發(fā)從2001年4月10日-6月10日完成，但是傳統(tǒng)開發(fā)方式需要至少半年時間。海爾研究人員工作到晚9點，正是愛立信研究人員下午2點上班時間，一方接上另一方的研究繼續(xù)工作。瑞典下午下班是6點鐘，也就是中國的凌晨1點，雙方都不工作，但是計算機卻可以繼續(xù)交換數(shù)據(jù)，實現(xiàn)24小時不間斷接力式開發(fā)。邁克冷柜的例子，外國客商是下午五點提出來的，第二天上午10點海爾研發(fā)人員就拿給他樣品了。17個小時，技術人員一夜沒睡，客戶非常感動。（4）海爾的全流程創(chuàng)新海爾的業(yè)務流程再造可以分為以下兩個階段：第一階段是1998年-2003年，以三化(信息化、扁平化、網絡化)為宗旨的第一階段再造。這一階段的任務是推倒企業(yè)內外兩堵墻，成為無邊界企業(yè)。第二階段是2003年-2008年，以三主(主體、主線、主旨)為宗旨的再造。這一階段的任務是:在第一階段無邊界企業(yè)的基礎上推進人人SBU，建立一個自運轉的機制。其中員工從職能管理的客體即被管理者變?yōu)槭袌鲦溄洜I的主體。經過流程再造，海爾的現(xiàn)有流程如圖3.2所示。這一業(yè)務流程改造將最初的層級式直線職能制、事業(yè)本部制轉變?yōu)楸馄交牧鞒叹W絡型結構，大大提升了信息的處理效率，使得創(chuàng)新的速度得以加快。圖3.2海爾的業(yè)務流程（5）海爾的全價值鏈創(chuàng)新海爾在創(chuàng)新的過程中加強了用戶的參與，充分搜集用戶對產品的需求和意見，并根據(jù)這些需求和意見對產品進行優(yōu)化設計，提升了創(chuàng)新的成功率。比如“我的冰箱我設計”活動的開展中，每年收到100多萬臺“個性化”定單。在海爾電子商務平臺上推出了B2x定制方案，有冰箱、空調、洗衣機等9200多個基本產品型號可供選擇，還有2萬多基本模塊可供用戶自由組裝，91用戶(或潛在用戶)參與產品的前期設計或售后使用反饋，使得產品的質量性能更加提高，同時更加符合用戶個性化需求。另外，海爾還未客戶提供了冰箱定制的服務，讓客戶通過電子郵件表達自己的需求，比如需要右開門、特殊尺寸等，并希望在4天內收到工藝設計和制造方案，一周內收到成品冰箱等。這些使得海爾不斷整合全球供應商、經銷商、股東等價值鏈資源，大大提升了創(chuàng)新的效率，滿足了消費者的特殊需求。2、海爾全面創(chuàng)新管理的特點：（1）技術創(chuàng)新是關鍵經過多年的實踐，海爾逐漸形成了以技術中心(包括中央研究院)為核心的四個層次的技術創(chuàng)新體系(即技術中心—事業(yè)部開發(fā)部門—車間技術人員—全體員工)。其中的技術中心主要開展?jié)u進創(chuàng)新為主，產品創(chuàng)新與工藝創(chuàng)新相結合，模仿創(chuàng)新與自主創(chuàng)新相結合的組合創(chuàng)新模式。集團在創(chuàng)新的過程中，除了與國內外著名企業(yè)、大學和科研機構合作外，還加強了與愛立信、三洋等跨國企業(yè)的合作創(chuàng)新，在模仿、借鑒的基礎上，自主研發(fā)了分子排列器件、三維電子圖板、GPS.PDA、車載導航系統(tǒng)、藍牙電腦、數(shù)字高清機頂盒等多款產品，促進了自身創(chuàng)新競爭力的提升，CAD，CAM軟件、芯片等核心技術甚至實現(xiàn)了海外出口，大大領先國內的家電制造企業(yè)。（2）戰(zhàn)略創(chuàng)新是方向戰(zhàn)略創(chuàng)新決定了海爾發(fā)展的方向，也決定了創(chuàng)新管理的方向。海爾的戰(zhàn)略創(chuàng)新按照時間分為以下幾個階段：第一階段：1984-1991，穩(wěn)定型、品牌戰(zhàn)略階段，該階段主要是樹立海爾的品牌形象；第二階段：1991-1995，風險型、多元化發(fā)展戰(zhàn)略，該階段主要是把自己熟悉的行業(yè)和產品做大、做好；第三階段是1995-1999，全球營銷網絡布局，該階段主要是運用全球科技資源的網絡實現(xiàn)全球化布局；第四階段是1999年-至今，創(chuàng)造型、國際化戰(zhàn)略階段，該階段主要是將產品推向更大范圍的海外市場，并建立完善的售后服務中心。實現(xiàn)了由“海爾的國際化”到“國際化的海爾”。則=這就是海爾國際化創(chuàng)新的發(fā)展歷程。（3）市場創(chuàng)新是途徑市場創(chuàng)新是贏得市場競爭優(yōu)勢的途徑。海爾的市場創(chuàng)新分為三個階段:一是高質量占領市場；二是品牌多元化擴張；三是國際化、本土化。海爾市場創(chuàng)新的主要做法為：一是讓員工明白產品的價值就是為市場服務。二是讓顧客參與到創(chuàng)新的活動中來；三是不斷提升企業(yè)的市場反應速度和定單響應速度，把每一個員工經營成創(chuàng)新的主體(SBU)，使企業(yè)的肌體充滿活力。四是提供優(yōu)質的產品售后服務。（4）管理創(chuàng)新是基礎從最初的全面質量管理，到后來的OEC管理舊事日畢、日清日高管理法)，再到后來的內部市場鏈和SST(索酬、索賠、跳閘)機制，每次管理創(chuàng)新都為海爾的發(fā)展奠定了堅實的基礎管理平臺。海爾獨創(chuàng)的“市場鏈”管理理念，通過上下工序間的咬合和SST機制，使每一員工都直接面向市場，實現(xiàn)與用戶和市場的“端對端，零距離”。（5）組織創(chuàng)新是保障為適應國際競爭的要求，海爾從傳統(tǒng)企業(yè)的縱向一體化變成橫向網絡化，形成企業(yè)內部與外部網絡相連的結構。傳統(tǒng)組織結構強調分工專業(yè)化，使得沒有人對外向顧客負責。流程再造強調首尾相接、完整連貫的整合性流程取代部門分割的破碎流程，提高響應市場速度，從根本上解決大企業(yè)管理效率和適應市場需求的靈活性問題，預防和規(guī)避機構臃腫、效率低下、對市場反映遲鈍的“大企業(yè)病”，使實現(xiàn)與用戶零距離。僅1998年以來，海爾先后進行了38次組織創(chuàng)新，mi。（6）觀念與文化創(chuàng)新是先導觀念與文化創(chuàng)新是企業(yè)創(chuàng)新的靈魂。海爾觀念與文化創(chuàng)新三個階段:質量是生命零缺陷率；創(chuàng)造新的市場、真誠到永遠；減少市場響應時間、每個員工都是創(chuàng)新者。海爾的企業(yè)文化精神在1987年是“開拓創(chuàng)新，面向世界”，1989年發(fā)展為“無私奉獻，追求卓越”，1995年發(fā)展為“敬業(yè)報國，追求卓越”?，F(xiàn)在，海爾的文化靈魂是追求卓越，持續(xù)創(chuàng)新。海爾在企業(yè)內渲染的一種創(chuàng)新型氛圍:在員工素質得到提高的基礎上，鼓勵員工“時時、事事創(chuàng)新”，把企業(yè)創(chuàng)新的難題通過無形的任務分解，化整為零到每位員工身上，使得每個員工都走在了創(chuàng)新的道路上。海爾將創(chuàng)新的標語和宣傳海報張貼在企業(yè)內部，讓員工重視并參與到創(chuàng)新的隊伍中來，使得創(chuàng)新落到了實處。（7）制度創(chuàng)新是動力長期的管理實踐讓海爾擁有許多先進、獨特的制度理念和方法。如“OEC”，“市場鏈”、“流程再造”、“10/10原則”等，這些制度理念滲透并運用到企業(yè)的各項工作中，促使企業(yè)及每位員工持續(xù)自我約束、自我發(fā)展的良好循環(huán)。海爾的制度創(chuàng)新為:全面質量管理TQM；日清日高，日事日畢OEC管理模式；內部市場鏈；“索酬、索賠和跳閘”SST機制、人人都是戰(zhàn)略事業(yè)部SBU。海爾還根據(jù)科研人員的成果創(chuàng)造的市場效果決定開發(fā)人員的報酬，這些制度大大激發(fā)了員工的創(chuàng)新動力。（8）協(xié)同創(chuàng)新是手段海爾的全面創(chuàng)新管理是一個有機協(xié)同的整體，單一的創(chuàng)新往往難以發(fā)揮其應有的作用。海爾以各種創(chuàng)新要素的有機組合協(xié)同為手段，大大促進了創(chuàng)新的績效，取得了較明顯的效果。3、海爾全面創(chuàng)新管理的初步績效1999年以來海爾實施的全面創(chuàng)新管理獲得較大的成功：（1）大大加快了研發(fā)和創(chuàng)新的速度：2021年，海爾技術中心開發(fā)新產品580項，申報專利862項，其中發(fā)明專利122項。平均每個工作日開發(fā)2.5個新產品，申報2.6項專利。（2）大大加快了響應市場速度：冰箱交貨時間由原來的9.5天降低到6.5天，平均降低32%；集團各部門對客戶的反應速度從36天降低到10天；國內采購周期從10天縮短為3天；對訂單的處理時間從7天降低到1天。1999年國有企業(yè)的平均流動資金周轉天數(shù)在300天以上，目前海爾的周轉速度是70天，1塊錢頂4塊錢用。（3）增強了核心能力。通過全面創(chuàng)新管理，海爾一方面整合全球科技資源進行“借力”創(chuàng)新，另一方面不失時機地培育自身的自主創(chuàng)新能力，以確保未來的持續(xù)競爭能力。此外，通過全面創(chuàng)新管理，使得海爾以比競爭對手更快的速度滿足用戶的個性化需求，從而培育和增強了海爾的核心能力。（4）顯著降低了生產與運營成本：通過全流程創(chuàng)新，業(yè)務流程與國際一流大公司全面接軌，大大提高了海爾的國際競爭力；成品倉庫由整合前的29萬平方米降到目前的21萬平方米左右，按每平方米倉庫每天存儲費用0.3元計算，僅此一項每年節(jié)約900萬元。（5）提高了全體員工的創(chuàng)新意識和主動性。創(chuàng)新已成為每一位員工思維的出發(fā)點和工作的有機組成部分，人人都成為創(chuàng)新SBU。（6）據(jù)測算，自2020年7月至2021年6月，僅流程再造所創(chuàng)造的直接效益為3.45億元。2019年海爾全球營業(yè)額比2018年增加100億，2020年比2019年增加138億，2021年則比2020年增加近200億。四、全面創(chuàng)新管理在我國大中型制造企業(yè)中的應用對策結合大中型制造企業(yè)創(chuàng)新能力培養(yǎng)與提升影響因素的分析結果，分別從政策、制造企業(yè)等多個層面提出對應的創(chuàng)新能力提升路徑(。制造企業(yè)創(chuàng)新能力提升路徑的提出與選擇需要以制造企業(yè)的持續(xù)發(fā)展為最終目標，遵循適應性與動態(tài)性相結合，短期效益與長期效益相結合，重點性與協(xié)同性相結合的原則，從而有效地推動大中型制造企業(yè)創(chuàng)新能力的提升。（一）建立并應用全面創(chuàng)新管理模式考慮制造市場對大中型制造企業(yè)的創(chuàng)新能力發(fā)展要求，在原有全面?zhèn)鹘y(tǒng)管理模型的基礎上，參考國內外最新理論文獻和中小制造企業(yè)的研究結果，提出大中型制造企業(yè)全面創(chuàng)新管理的實施框架。根據(jù)當前制造企業(yè)創(chuàng)新能力的現(xiàn)狀分析結果，為了保證創(chuàng)新能力的針對性替身，將充分考慮市場被禁的差異，將全面創(chuàng)新管理的模型分為技術領先、市場領先和技術—市場協(xié)調三種類型。其中技術領先就是以飼料的生產與研發(fā)技術作為主要推動力，保持制造企業(yè)技術領先的發(fā)展優(yōu)勢，引領市場需求(張永強等，2018)。市場領先模式就是實時把控飼料市場的運行動態(tài)，及時了解客戶的購買需求，將市場作為創(chuàng)新的主要拉動力，通過創(chuàng)新能力的提升加大飼料市場的開拓能力。而技術—市場協(xié)調模式，在結合已有生產技術的基礎上，圍繞市場進行創(chuàng)新，實現(xiàn)從關注價格到關注價值的戰(zhàn)略調整。1、加強全要素創(chuàng)新制造企業(yè)的全要素創(chuàng)新可以分為技術創(chuàng)新和非技術創(chuàng)新兩個部分，而技術創(chuàng)新包括飼料產品創(chuàng)新和工藝創(chuàng)新，其中飼料產品創(chuàng)新的重點在于重新配置、整合和優(yōu)化創(chuàng)新過程中的內部機制，實現(xiàn)并行工程、先進工具利用率的最大化。而工藝創(chuàng)新可以考慮對生產裝備的更新、飼料生產過程的重組等多個方面(孔祥豆，2018)。在實際的創(chuàng)新能力提升過程中，分別從上述兩個角度實現(xiàn)對創(chuàng)新能力的提升，并協(xié)調好技術創(chuàng)新要素和非技術創(chuàng)新要素兩者之間的關系。2、加強全員創(chuàng)新在制造企業(yè)中科技人員占總職工總人數(shù)的比重較大，因此應該鼓勵制造企業(yè)員工的創(chuàng)新積極性，定期召開創(chuàng)新團隊活動，針對當前工作中遇到的問題展開討論，選取最優(yōu)的解決方案。同時定期對制造企業(yè)員工進行培訓，不斷提升制造企業(yè)員工的自主創(chuàng)新能力。決定大中型制造企業(yè)創(chuàng)新能力的根本因素是制造企業(yè)領導者及其創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)精神，因此需要培育選拔具有創(chuàng)新精神的制造企業(yè)家，在創(chuàng)新過程中承擔起決策和組織的重要職能。3、加強全時空創(chuàng)新大中型制造企業(yè)全時空創(chuàng)新的實現(xiàn)工具包括并行工程、時差與IT技術以及創(chuàng)新團隊。其中并行工程就是從時間序列的角度出發(fā)，將知識處理和作業(yè)實施調整為同時考慮和處理的狀態(tài)，剔除不必要的環(huán)節(jié)，壓縮飼料產品的開發(fā)時間。而時差和IT技術可以實現(xiàn)制造企業(yè)的24小時生產與研發(fā)模式，保證飼料研發(fā)項目的開發(fā)不間斷，也能夠縮短項目的運行周期。而創(chuàng)新團隊的組建對創(chuàng)新能力的提升速度有著直觀重要的作用。4、加強創(chuàng)新能力的全面協(xié)同大中型制造企業(yè)的各個創(chuàng)新能力要素在全員參與和全時空領域的框架下，進行全方位的協(xié)同匹配，實現(xiàn)協(xié)同效應，促進創(chuàng)新績效的提高。創(chuàng)新能力的全面協(xié)同模型如圖2所示。（二）優(yōu)化自主創(chuàng)新激勵機制與考核體系要提升大中型制造企業(yè)立足長遠的創(chuàng)新熱情與能力，應該從制造企業(yè)的管理人員和技術人員兩個方面