企業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)講義

CONTENT管理根底方案篇組織篇領(lǐng)導(dǎo)篇控制篇管理根底知識(shí)管理思想的演變目標(biāo)及其確定方案及其制定決策及其過(guò)程組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)人員配備權(quán)力分配領(lǐng)導(dǎo)理論溝通方法鼓勵(lì)原理控制根底控制方法1江辛139057126501.1為什么需要管理？1.2什么是有效的管理？1.3管理者的角色及技能要求1.4管理的職能與性質(zhì)1.5全新工作環(huán)境下的管理ChapterⅠ管理根底知識(shí)2江的欲望投入資源無(wú)限的有限的矛盾？協(xié)調(diào)1.1為什么需要管理？3江質(zhì)資源〔資本、時(shí)間、原材料、土地〕人力資源〔一般和特殊〕社會(huì)資源〔政府、供給鏈關(guān)系與客戶、信息〕無(wú)形資源〔品牌價(jià)值、客戶忠誠(chéng)〕知識(shí)與能力資源附錄：資源〔管理對(duì)象〕的類型4江給自足的生產(chǎn)：通過(guò)勞動(dòng)向自然界要資源，從而在一定程度上滿足自身欲望；戰(zhàn)爭(zhēng)：通過(guò)掠奪他人資源來(lái)擴(kuò)展自身資源，從而滿足自己的欲望道德：通過(guò)教育約束每一個(gè)人的欲望，使有限的資源足以滿足人的欲望；管理：通過(guò)科學(xué)的方法提高資源的利用率，力求以有限的資源實(shí)現(xiàn)盡可能多的欲望。附錄：協(xié)調(diào)的方式5江辛139057126501.2什么是有效的管理？有效的管理效率efficient：投入產(chǎn)出比條件：資源有限目的：滿足需求以比較經(jīng)濟(jì)的方法做有助于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的事有效的管理：做好對(duì)的事Doarightthingright怎么做做什么效果effective：目標(biāo)達(dá)成度6江個(gè)著名而簡(jiǎn)單的定義：管理就是通過(guò)他人把工作干好。另一個(gè)著名的簡(jiǎn)單定義：正確地干正確的事情。法約爾：管理是由方案、組織、指揮、協(xié)調(diào)及控制等職能為要素組成的活動(dòng)過(guò)程。孔茨〔Koontz)：管理就是設(shè)計(jì)并保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效地完成既定目標(biāo)地過(guò)程。西蒙：管理就是決策。結(jié)論：依定義角度不一樣，不同學(xué)者有不同的定義。國(guó)內(nèi)一般觀點(diǎn)：管理就是在特定的環(huán)境下，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行有效的方案、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便完成既定的組織目標(biāo)的過(guò)程。附錄：關(guān)于“管理〞的定義17江管理〞定義的含義管理的本質(zhì)是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)而采取的一種手段?！灿懻摚簩?duì)管理制度的認(rèn)識(shí)〕管理工作要通過(guò)綜合運(yùn)用組織中的各種資源來(lái)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)?！灿懻摚菏裁词墙M織的核心資源〕管理是由一系列活動(dòng)所構(gòu)成的過(guò)程管理是在一定環(huán)境下進(jìn)行的。附錄：關(guān)于“管理〞的定義28江接案例：該罰嗎？2024年6月8日，產(chǎn)婦阮懷蓮在云南省昆明市東川區(qū)人民醫(yī)院做完剖腹產(chǎn)手術(shù)后，出現(xiàn)子宮大出血，需緊急輸血。當(dāng)時(shí)，醫(yī)院沒(méi)有儲(chǔ)存AB型血，尋找義務(wù)獻(xiàn)血者又未果，東川區(qū)人民醫(yī)院譚忠能院長(zhǎng)在電話征得區(qū)衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)同意的情況下，同意主治醫(yī)生盧新華義務(wù)獻(xiàn)血200毫升，使阮懷蓮轉(zhuǎn)危為安。然而，8月15日，該醫(yī)院接到省衛(wèi)生廳發(fā)出發(fā)的?行政處分決定書(shū)?，認(rèn)定該醫(yī)院無(wú)采供血許可證，采供血行為系違法行為，責(zé)令該醫(yī)院立即整改，并處以6萬(wàn)元罰款。醫(yī)生獻(xiàn)血救病人，醫(yī)院卻接到一紙罰單，此事在當(dāng)?shù)匾鸩恍〉臓?zhēng)議。討論：你的觀點(diǎn)？9江接：管理制度的認(rèn)知根本結(jié)論：正確的態(tài)度：在一般情況下，照章辦理；在特殊情況下，酌情處理；特殊范圍：違反規(guī)章的目的與確定規(guī)章的目的一致〔目標(biāo)一致原那么〕；或者，已有的規(guī)章制度已不能發(fā)揮其應(yīng)有的作用〔制度失靈〕酌情原那么：對(duì)違反規(guī)章的有意行為按照目標(biāo)有利原那么處理；無(wú)視規(guī)章，直接按照目標(biāo)有利原那么處理；破格前提：情況緊急且確認(rèn)屬于特殊情況范圍破格責(zé)任：后果自負(fù)——參見(jiàn)教材P11－1210江式權(quán)力和地位決策角色企業(yè)家干擾對(duì)付者資源分配者談判者信息角色監(jiān)督者傳播者發(fā)言人人際角色代表人領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者管理者的角色〔HenryMintzberg，TheNatureofManagerialWork,1973〕——P341.3管理者的角色與技能11江理者的技能〔RobertL.Katz，1974〕技術(shù)技能：-technicalskills“運(yùn)用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過(guò)程、慣例、技術(shù)和工具的能力〞人際技能：-humanskills“成功地與別人打交道并與別人溝通的能力〞，包括對(duì)下屬的領(lǐng)導(dǎo)能力和處理不同小組之間的關(guān)系的能力。概念技能：-conceptualskills“把觀點(diǎn)設(shè)想出來(lái)并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力〞1.3管理者的角色與技能12江層管理人員中層管理人員基層管理人員技術(shù)技能人際交往技能理性/概念技能【案例】北京同仁醫(yī)院【討論】管理中的“硬專家〞、“軟專家〞與職業(yè)經(jīng)理人的要求附錄：不同組織層次的管理技能要求13江業(yè)家企業(yè)家精神－entrepreneurship〔ByStephenP.Robbins,Management,Edition7thP41〕時(shí)機(jī)的追求創(chuàng)新增長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)者:影響力〔正式的權(quán)力、個(gè)人品格與魅力、專業(yè)特長(zhǎng)等〕管理者：方案、組織、協(xié)調(diào)與控制實(shí)質(zhì)：督導(dǎo)方興東孫德良孫彤宇討論：什么是企業(yè)家14江理者在干什么？〔FredLuthans〕一般的管理者成功的管理者有效的管理者傳統(tǒng)的管理溝通人力資源管理社會(huì)交往1.3管理者的角色與技能15江辛139057126501.3管理者的角色與技能總結(jié)與討論：管理者的根本特征〔P27〕？常見(jiàn)的管理者錯(cuò)位現(xiàn)象〔P36〕高層管理者－事必躬親；中層管理者－上傳下達(dá)；基層管理者－只貫徹執(zhí)行不管結(jié)果職業(yè)管理者與業(yè)務(wù)管理者的差異管理者的職權(quán)與責(zé)任〔正式組織的管理者〕管理者權(quán)力類型－支配權(quán)、強(qiáng)制權(quán)和獎(jiǎng)賞權(quán)管理者責(zé)任－除了對(duì)自己工作負(fù)責(zé)，還要對(duì)下屬工作負(fù)責(zé)管理者能力提升的路徑討論優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人是天生的嗎？16江理的職能方案：“制定目標(biāo)并確定為達(dá)成這些目標(biāo)所必需的行動(dòng)〞組織：“確定所要完成的任務(wù)、由誰(shuí)來(lái)完成任務(wù)以及如何管理和協(xié)調(diào)這些任務(wù)的過(guò)程〞領(lǐng)導(dǎo)：“鼓勵(lì)和引導(dǎo)組織成員以使他們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)做奉獻(xiàn)〞控制：識(shí)別方案的結(jié)果與實(shí)際取得的結(jié)果之間的偏差，并加以糾偏的過(guò)程。1.4管理的職能與性質(zhì)17江項(xiàng)管理職能之間的關(guān)系方案創(chuàng)新控制領(lǐng)導(dǎo)組織18江錄：不同組織層次管理者的管理職能高層管理人員中層管理人員基層管理人員計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制創(chuàng)新實(shí)證數(shù)據(jù)參見(jiàn)教材P3519江辛139057126501.4管理的職能與性質(zhì)管理的性質(zhì)——管理的二重性企業(yè)管理具有二重性，一種是與生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性；另一種是與生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性。管理的自然屬性是一種普遍形態(tài)，在任何社會(huì)制度下都具有共同性。管理的自然屬性的要求：實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)要素的合理結(jié)合；促進(jìn)生產(chǎn)要素的合理運(yùn)動(dòng)；創(chuàng)造一種新的生產(chǎn)力。管理也是生產(chǎn)力。企業(yè)管理的社會(huì)屬性，是由生產(chǎn)資料的占有關(guān)系決定的，管理權(quán)是經(jīng)營(yíng)權(quán)的延伸。在今天，企業(yè)管理的社會(huì)屬性的表現(xiàn)發(fā)生了變化，呈現(xiàn)多元化。企業(yè)管理的社會(huì)屬性的要求：穩(wěn)固、維護(hù)和開(kāi)展企業(yè)的生產(chǎn)關(guān)系；管理者必須維護(hù)所有者的利益、意志和要求。管理需要表達(dá)社會(huì)責(zé)任、社會(huì)公正和維護(hù)利益相關(guān)者關(guān)系。20江理的性質(zhì)——管理的科學(xué)性和藝術(shù)性：企業(yè)管理的科學(xué)性企業(yè)管理的科學(xué)性，是指企業(yè)管理活動(dòng)過(guò)程中存在著一系列的根本客觀規(guī)律，它由反映管理過(guò)程的概念、原理、原那么和方法構(gòu)成一個(gè)科學(xué)體系。管理理論指導(dǎo)管理實(shí)踐，并在管理實(shí)踐中得到不斷的檢驗(yàn)和豐富。管理理論知識(shí)，可以通過(guò)學(xué)習(xí)和傳授得到。企業(yè)管理的藝術(shù)性企業(yè)管理的藝術(shù)性，就是強(qiáng)調(diào)在管理實(shí)踐中，除了要掌握一定的理論和方法以外，還要根據(jù)復(fù)雜多變的管理對(duì)象和管理環(huán)境，靈活運(yùn)用這些管理知識(shí)和方法。1.4管理的職能與性質(zhì)21江理的環(huán)境靜海揚(yáng)帆〔calmwater〕型和湍流泛舟〔whitewaterrapids〕型——環(huán)境的復(fù)雜性和多變性1.5全新工作環(huán)境下的管理22江天的管理環(huán)境特點(diǎn)“變化成為唯一不變的東西〞全球化競(jìng)爭(zhēng)使你不得不借鑒其他國(guó)家組織的運(yùn)作方式；科技的運(yùn)用大大縮短了產(chǎn)品的生命周期，從而要求分權(quán)式組織更迅速地作出決策；組織的并購(gòu)、精簡(jiǎn)和重組等行為大大簡(jiǎn)化了運(yùn)作流程，并由此產(chǎn)生了學(xué)習(xí)型組織；越來(lái)越多的高素質(zhì)消費(fèi)者要求企業(yè)提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和效勞，這要求企業(yè)必須以市場(chǎng)為導(dǎo)向，不斷自我改進(jìn)；多文化價(jià)值觀念在企業(yè)內(nèi)并存，企業(yè)道德和員工忠誠(chéng)度受到挑戰(zhàn)。電子商務(wù)模式得到普遍運(yùn)用〔電子企業(yè)增強(qiáng)型組織、電子企業(yè)使能型組織、全部電子化組織〕1.5全新工作環(huán)境下的管理23江理思想創(chuàng)新相對(duì)于資源稀缺性和投資收益遞減規(guī)律，知識(shí)的無(wú)限性和投資收益遞增規(guī)律受到重視，知識(shí)資本和無(wú)形資產(chǎn)價(jià)值得以表達(dá)。管理原那么創(chuàng)新對(duì)等知識(shí)聯(lián)網(wǎng)〔對(duì)等技術(shù)、對(duì)等信息和對(duì)等知識(shí)〕、集成的過(guò)程、對(duì)話式工作、動(dòng)態(tài)團(tuán)隊(duì)與虛擬企業(yè)起到作用越來(lái)越大經(jīng)營(yíng)目標(biāo)創(chuàng)新以可持續(xù)開(kāi)展代替利潤(rùn)最大化、以公司市場(chǎng)價(jià)值代替市場(chǎng)份額經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略創(chuàng)新由零和博弈轉(zhuǎn)向雙贏或多贏競(jìng)合、由企業(yè)擴(kuò)展轉(zhuǎn)向核心競(jìng)爭(zhēng)力培育、由一體化轉(zhuǎn)向業(yè)務(wù)外包。生產(chǎn)作業(yè)系統(tǒng)創(chuàng)新供給鏈資源整合理念、精益制造、事先方案與事中控制相結(jié)合、流程再造企業(yè)組織創(chuàng)新以結(jié)構(gòu)扁平化、組織小型化和彈性化為特征組建柔性組織。附錄：環(huán)境變化帶來(lái)的管理變革24江辛139057126502.1管理思想開(kāi)展的演變回憶2.2科學(xué)管理的啟示2.3人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的現(xiàn)實(shí)價(jià)值2.4文化管理的價(jià)值ChapterⅡ管理思想的沿革請(qǐng)記住他們……FayolTaylorWeberMayoSengeDruckerMintzbergMaslowSimon25江理實(shí)踐、管理思想和管理理論的相關(guān)性管理實(shí)踐管理理論管理思想系統(tǒng)化理論化反映運(yùn)用指導(dǎo)驗(yàn)證影響產(chǎn)生形成2.1管理思想開(kāi)展的演變回憶26江理理論的產(chǎn)生和開(kāi)展脈絡(luò)早期的經(jīng)驗(yàn)管理階段古典管理(科學(xué)管理)階段——鯊魚(yú)式管理新古典(行為科學(xué))階段——嘎裨魚(yú)式管理“管理叢林〞管理學(xué)的“軟化〞——文化管理新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理特征——海豚式管理“管理叢林階段”主要的管理理論流派：行為科學(xué)學(xué)派管理過(guò)程學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派

決策理論學(xué)派社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派系統(tǒng)管理學(xué)派權(quán)變管理學(xué)派2.1管理思想開(kāi)展的演變回憶27江“泰羅制〞為代表的古典管理思想的主要內(nèi)容科學(xué)管理理論(P62)一般管理理論(P63-P64)組織管理理論(P65)科學(xué)管理思想的現(xiàn)代價(jià)值SOP的意義細(xì)節(jié)管理鑄就成功企業(yè)經(jīng)營(yíng)者與管理者職能是不同的企業(yè)持續(xù)成功靠制度體系而不是靠“強(qiáng)人〞2.2古典管理理論的啟示FayolWeberTaylor28江“霍桑試驗(yàn)〞為起點(diǎn)的行為科學(xué)思想早期的行為科學(xué)研究〔P67〕霍桑實(shí)驗(yàn)〔P67〕人際關(guān)系運(yùn)動(dòng)〔P68〕行為科學(xué)理論〔P69〕行為科學(xué)的啟發(fā)不要搞混“人性〞與“人情面子〞管人不可能只有一種方式——權(quán)變的思想2.3行為科學(xué)理論的現(xiàn)實(shí)價(jià)值曾仕強(qiáng)先生Mayo29江理的需要安全的需要自我實(shí)現(xiàn)的需要受人尊敬的需要感情的需要（人際關(guān)系學(xué)說(shuō)）

復(fù)雜人假設(shè)（權(quán)變管理理論）以工作的合理安排滿足其需求以社會(huì)承認(rèn)滿足其需求以金錢(qián)滿足其需求經(jīng)濟(jì)人假設(shè)（X理論）

社會(huì)人假設(shè)（參與管理理論）自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)（Y理論）附錄：行為科學(xué)主要理論小結(jié)30江量管理思想的開(kāi)展管理科學(xué)理論運(yùn)營(yíng)管理理論計(jì)算機(jī)管理權(quán)變管理思想系統(tǒng)理論權(quán)變理論管理過(guò)程理論文化管理思想2.4西方近代管理理論叢林思考題從西方管理思想的開(kāi)展過(guò)程中可以得到什么啟示？31江于企業(yè)文化的價(jià)值研究結(jié)論GE人力資源模型關(guān)于企業(yè)文化塑造中國(guó)企業(yè)文化建設(shè)中常見(jiàn)的問(wèn)題；文化的內(nèi)涵與緯度；亞文化；企業(yè)文化的構(gòu)成要素；文化塑造的途徑。附錄：文化管理的價(jià)值貴在行動(dòng)(biasforaction)緊靠顧客(stayclosetothecustomer)行自主，倡創(chuàng)業(yè)(autonomyandentrepreneurship)以人出產(chǎn)(productivitythroughpeople)深入現(xiàn)場(chǎng)(hands-onmanagement)不離本行(sticktotheknitting)精兵簡(jiǎn)政(simpleform,leanstaff)松緊結(jié)合(simultaneouslylooseandtightorganization)32江國(guó)蘭德公司、麥肯錫公司、國(guó)際管理咨詢公司的專家通過(guò)對(duì)全球優(yōu)秀企業(yè)的研究，得出的結(jié)論認(rèn)為：世界500強(qiáng)勝出其他公司的根本原因，就在于這些公司善于給他們的企業(yè)文化注入活力，這些一流公司的企業(yè)文化同普通公司的企業(yè)文化有著顯著的不同，他們最注重四點(diǎn)：一是團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；二是以客戶為中心；三是平等對(duì)待員工；四是鼓勵(lì)與創(chuàng)新。憑著這四大支柱所形成的企業(yè)文化力，使這些一流公司保持百年不衰。在大多數(shù)企業(yè)里，實(shí)際的企業(yè)文化同公司希望形成的企業(yè)文化出入很大，但對(duì)那些杰出的公司來(lái)說(shuō)，實(shí)際情況同理想的企業(yè)文化之間的關(guān)聯(lián)卻很強(qiáng)，他們對(duì)公司的核心準(zhǔn)那么、企業(yè)價(jià)值觀遵循始終如一，這一理念可以說(shuō)是世界最受推崇的公司得以成功的一大基石。附錄：全球著名咨詢機(jī)構(gòu)的研究結(jié)論33江錄：重視企業(yè)文化與否與業(yè)績(jī)關(guān)系美國(guó)知名管理行為和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威約翰·科特教授與其研究小組，用了11年時(shí)間，對(duì)企業(yè)文化對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的影響力進(jìn)行研究，結(jié)果證明：但凡重視企業(yè)文化因素特征〔消費(fèi)者、股東、員工〕的公司，其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于那些不重視企業(yè)文化建設(shè)的公司。11年的考察期間的結(jié)論如下頁(yè)圖表所示：重視企業(yè)文化的公司不重視企業(yè)文化的公司總收入平均增長(zhǎng)率682％166％員工增長(zhǎng)282％36％公司股票價(jià)格901％74％公司凈收入756％1％34江HAPTERⅡ管理思想新啟示

2.4文化管理的價(jià)值35江方管理新理論企業(yè)再造理論〔P80〕學(xué)習(xí)型組織〔P81〕供給鏈管理……21世紀(jì)管理新趨勢(shì)信息化導(dǎo)致管理規(guī)那么重構(gòu)〔P84-85〕知識(shí)經(jīng)濟(jì)引發(fā)知識(shí)管理環(huán)境變化促發(fā)網(wǎng)絡(luò)化組織和管理者職責(zé)變化〔P88〕2.5西方現(xiàn)代管理理論新開(kāi)展36江辛139057126502.6中國(guó)管理思想演變中國(guó)古代傳統(tǒng)管理思想的現(xiàn)代價(jià)值管理實(shí)踐：中國(guó)古代建筑、治軍、治國(guó)方略蘊(yùn)藏著豐富的管理思想?孫子兵法?、?周禮?、?墨子?、?老子?、?齊民要術(shù)?、?天工開(kāi)物?等均是古代中國(guó)管理思想的載體孫武、孫臏、管仲、諸葛亮等都是古代中國(guó)的管理大師中國(guó)傳統(tǒng)管理思想要點(diǎn)：順“道〞、重人、人和、守信、利器、求實(shí)、對(duì)策、節(jié)儉、法治中國(guó)近現(xiàn)代管理思想的開(kāi)展戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期的管理解放初期的管理文革時(shí)期的管理改革開(kāi)發(fā)后的管理思考中國(guó)管理思想的特點(diǎn)是什么？37江辛139057126503.1目標(biāo)及其特點(diǎn)與作用3.2目標(biāo)確定的原那么和過(guò)程3.3目標(biāo)管理思想和方法3.4目標(biāo)制定和運(yùn)用技巧ChapterⅢ目標(biāo)及其確定38江辛139057126503.1目標(biāo)：含義、特點(diǎn)、作用組織宗旨和組織目標(biāo)組織目標(biāo)的特點(diǎn)組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)組織目標(biāo)的作用39江辛139057126503.1.1組織宗旨和組織目標(biāo)組織宗旨類別意義上的組織宗旨社會(huì)賦予某組織的根本職能或該組織致力于承擔(dān)的社會(huì)根本職責(zé)。是一類組織區(qū)別于另一類組織的標(biāo)志。不同類型組織的一般宗旨是不同的不同企業(yè)的宗旨說(shuō)明企業(yè)存在的目的是什么？企業(yè)是一個(gè)什么樣的組織。表達(dá)了一個(gè)企業(yè)的追求和抱負(fù)。一些百年企業(yè)的宗旨描述P12140江辛139057126503.1.1組織宗旨和組織目標(biāo)組織目標(biāo)一個(gè)組織在未來(lái)一定時(shí)間要到達(dá)的目的，是組織宗旨的具體化。宗旨和目標(biāo)是不同的：宗旨表達(dá)的是組織的一種追求，不僅相比照較抽象，而且也許最終也無(wú)法完全實(shí)現(xiàn)；目標(biāo)那么是一種“行動(dòng)承諾〞，它應(yīng)該具體、可操作、可檢驗(yàn)；宗旨表達(dá)的是一種總體上的追求，目標(biāo)那么必須是細(xì)化的，組織對(duì)實(shí)現(xiàn)宗旨所必須開(kāi)展的各方面工作都需要制定相應(yīng)的目標(biāo)41江辛139057126503.1.2組織目標(biāo)的特點(diǎn)差異性不同的組織有不同的組織目標(biāo)——為什么？多元性在同一組織中，也會(huì)有不同性質(zhì)的多個(gè)目標(biāo)，這是組織為了適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境的要求而導(dǎo)致的必然結(jié)果。德魯克觀點(diǎn)P123。一般而言，組織目標(biāo)包括生存目標(biāo)、經(jīng)濟(jì)目標(biāo)、環(huán)境目標(biāo)和員工目標(biāo)。層次性參見(jiàn)下頁(yè)時(shí)間性任何組織目標(biāo)都有時(shí)間性42江錄：組織目標(biāo)的分解細(xì)化組織宗旨組織總體目標(biāo)〔某一時(shí)期〕戰(zhàn)略目標(biāo)中期目標(biāo)部門(mén)目標(biāo)行動(dòng)目標(biāo)短期目標(biāo)崗位目標(biāo)行為時(shí)間人選每一組織成員的具體行動(dòng)指南細(xì)化細(xì)化分解分解43江辛139057126503.1.3組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)組織中的個(gè)人目標(biāo)有哪些？從根本上說(shuō)，組織目標(biāo)與組織成員的個(gè)人目標(biāo)之間是一致的。管理者要努力尋求組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)之間的結(jié)合點(diǎn)。討論：諸葛亮的個(gè)人目標(biāo)與蜀國(guó)的〔組織〕目標(biāo)44江辛139057126503.1.4組織目標(biāo)的作用組織進(jìn)行方案和決策的根本依據(jù)；組織內(nèi)局部工和協(xié)調(diào)動(dòng)準(zhǔn)那么；高效率的前提，也是業(yè)績(jī)考核的根本依據(jù)；重要的鼓勵(lì)手段。45江辛139057126503.2目標(biāo)制定的根本原那么和過(guò)程目標(biāo)制定過(guò)程環(huán)境和組織追求分析；擬定總體目標(biāo)方案；評(píng)估各總體目標(biāo)方案并選擇決策方案；總體目標(biāo)的具體化；目標(biāo)體系的優(yōu)化；討論：非生產(chǎn)性部門(mén)如何確定目標(biāo)值？圖P131、P132目標(biāo)制定的根本原那么以滿足社會(huì)或市場(chǎng)需求為前提，并要考慮到組織的社會(huì)責(zé)任；以提高效率為出發(fā)點(diǎn)；所制定的目標(biāo)應(yīng)具有先進(jìn)合理性。討論：什么是“先進(jìn)合理性〞？圖P129關(guān)于目標(biāo)制定我們?cè)诘谌?jié)還有進(jìn)一步討論46江辛139057126503.3目標(biāo)管理目標(biāo)管理的主要作用是促使組織目標(biāo)轉(zhuǎn)換為組織內(nèi)部的部門(mén)目標(biāo)和組織成員的具體的崗位目標(biāo)。產(chǎn)生背景含義〔根本思想〕實(shí)施程序評(píng)價(jià)PeterDrucker，195447江辛139057126503.3.1目標(biāo)管理產(chǎn)生的背景二十世紀(jì)40年代后期，專業(yè)化分工凸現(xiàn)協(xié)調(diào)問(wèn)題；科學(xué)管理思想過(guò)于強(qiáng)調(diào)效率而不重視人。1954年，彼得·德魯克在?管理實(shí)踐?一書(shū)中提出目標(biāo)管理思想。二十世紀(jì)70年代末期，我國(guó)正式引進(jìn)MBO管理思想，并逐漸廣泛應(yīng)用。48江得·德魯克目標(biāo)管理思想欣賞企業(yè)的目的和任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，企業(yè)的各級(jí)主管必須通過(guò)這些目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)并以此來(lái)保證企業(yè)總目標(biāo)的完成。如果一個(gè)領(lǐng)域沒(méi)有特定的目標(biāo)，這個(gè)領(lǐng)域必然會(huì)被無(wú)視。如果沒(méi)有方向一致的分目標(biāo)來(lái)指導(dǎo)各級(jí)主管人員的工作，那么企業(yè)的規(guī)模越大、人員越多時(shí)，發(fā)生沖突和浪費(fèi)的可能性就越大。員工是愿意負(fù)責(zé)的，是愿意在工作中發(fā)揮自己的聰明才智和創(chuàng)造性的。如果我們控制的對(duì)象是一個(gè)社會(huì)組織中的“人〞，那么我們應(yīng)控制的必須是行為的動(dòng)機(jī)，而不應(yīng)當(dāng)是行為本身，也就是說(shuō)必須以對(duì)動(dòng)機(jī)的控制到達(dá)對(duì)行為的控制。附錄：目標(biāo)管理49江辛139057126503.3.2目標(biāo)管理的根本思想MBO是一種綜合的以工作為中心和以人為中心的管理方法。由組織中上下各級(jí)管理人員、員工共同制定組織目標(biāo)，形成并明確各級(jí)人員的分目標(biāo)及責(zé)任，組織通過(guò)這些目標(biāo)來(lái)進(jìn)行管理、評(píng)價(jià)和決定每個(gè)成員的獎(jiǎng)懲。在指導(dǎo)思想上，以Y理論為根底；在具體方法上這是科學(xué)管理理論的進(jìn)一步開(kāi)展。目標(biāo)管理的特點(diǎn)：目標(biāo)由上下級(jí)共同商定，而不是上級(jí)下達(dá)；根據(jù)組織總目標(biāo)來(lái)決定部門(mén)和個(gè)人目標(biāo)與責(zé)任，形成目標(biāo)體系；組織活動(dòng)以目標(biāo)為中心，將履行職責(zé)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)緊密結(jié)合；部門(mén)與人員考核以目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況為依據(jù)目標(biāo)管理根本思想：以目標(biāo)為中心強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理重視人的因素50江辛139057126503.3.3目標(biāo)管理的實(shí)施程序三步曲目標(biāo)的制定及目標(biāo)體系的構(gòu)建目標(biāo)的實(shí)施評(píng)價(jià)成果51江目標(biāo)管理的評(píng)價(jià)關(guān)于假設(shè)關(guān)于管理者的要求關(guān)于目標(biāo)關(guān)于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的承諾兌現(xiàn)52江辛139057126504目標(biāo)制定和運(yùn)用中的常見(jiàn)問(wèn)題目標(biāo)制定中的問(wèn)題目標(biāo)能否被事先預(yù)定，尤其在動(dòng)態(tài)多變的環(huán)境中？怎樣的目標(biāo)表述是符合要求的？〔P142SMART〕目標(biāo)是否一定要以書(shū)面形式明確？目標(biāo)運(yùn)用中的問(wèn)題目標(biāo)是否是一成不變的？怎樣將組織目標(biāo)與每一個(gè)員工的日常工作關(guān)聯(lián)？怎樣保證在日常工作中始終以目標(biāo)為中心干擾來(lái)自何方？——上級(jí)、下級(jí)、會(huì)議、突發(fā)情況等等應(yīng)對(duì)：作好方案、時(shí)間管理、說(shuō)“不〞、忍耐、檢查催促53江辛139057126504.1方案知識(shí)：概念及其作用4.2方案的制定和審定4.3方案制定方法4.4時(shí)間管理：個(gè)人方案實(shí)踐ChapterⅣ計(jì)劃及其制定54江案的含義：P148動(dòng)詞意義的方案：方案制定工作名詞意義的方案：是指對(duì)未來(lái)活動(dòng)所作的事前預(yù)測(cè)、安排和應(yīng)變處理。4.1方案的有關(guān)根底知識(shí)55江案的內(nèi)容或組成要素P149表6-1要素內(nèi)容所要回答的問(wèn)題前提預(yù)測(cè)、假設(shè)、實(shí)施條件該計(jì)劃在何種情況下有效目標(biāo)（任務(wù)）最終結(jié)果、工作要求做什么目的理由、意義、重要性為什么要做戰(zhàn)略途徑、基本方法、主要戰(zhàn)術(shù)如何做責(zé)任人選、獎(jiǎng)罰措施誰(shuí)做、做得好壞的結(jié)果時(shí)間表起止時(shí)間、進(jìn)度安排何時(shí)做范圍組織層次或地理范圍涉及哪些部門(mén)或何地預(yù)算費(fèi)用、代價(jià)需要投入多少資源應(yīng)變措施最壞情況計(jì)劃實(shí)際與前提不相符怎么辦4.1方案的有關(guān)根底知識(shí)56江案的表現(xiàn)形式使命mission目標(biāo)(object)策略(strategy)政策(policy)程序(procedure)規(guī)定(rules)預(yù)算(budget)4.1方案的有關(guān)根底知識(shí)57江案的類型分類方式分類結(jié)果時(shí)間長(zhǎng)期、中期、短期計(jì)劃廣度戰(zhàn)略計(jì)劃、行動(dòng)計(jì)劃對(duì)象綜合計(jì)劃、部門(mén)計(jì)劃、項(xiàng)目計(jì)劃效用指令性計(jì)劃、指導(dǎo)性計(jì)劃4.1方案的有關(guān)根底知識(shí)58江案的作用有效的方案是成功的秘訣。提供方向；有效配置資源；適應(yīng)變化，防患于未然；提高效率，調(diào)動(dòng)積極性；為控制提供標(biāo)準(zhǔn)。4.1方案的有關(guān)根底知識(shí)59江辛139057126504.2方案的制定與審定4.2.1方案制定過(guò)程任務(wù)或目標(biāo)的明確清楚與方案有關(guān)的各種條件戰(zhàn)略或者行動(dòng)方案的制定落實(shí)人選，明確責(zé)任制定進(jìn)度表分配資源制定應(yīng)急措施60江辛139057126504.2方案的制定與審定4.2.2方案的審定評(píng)價(jià)方案的完整性和可行性。也即對(duì)方案形式審查〔要素是否齊全？〕和內(nèi)容審查〔是否可行？〕討論：方案為什么需要審定？4.2.3方案工作中常見(jiàn)的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)上的錯(cuò)誤，不注重方案的制定缺乏相關(guān)知識(shí)，制定的方案缺乏可行性固守方案，不能適應(yīng)環(huán)境的變化運(yùn)用不當(dāng)，缺乏明確的交流和授權(quán)61江辛139057126504.3方案制定方法常用的方案技術(shù)：方案指標(biāo)的編制方法滾動(dòng)方案法零基預(yù)算法關(guān)于活動(dòng)過(guò)程安排的方法網(wǎng)絡(luò)方案技術(shù)線性規(guī)劃與數(shù)學(xué)模型甘特圖法排隊(duì)論法62江動(dòng)方案法就是將整個(gè)方案期分成假設(shè)干執(zhí)行期，近期方案制定得詳細(xì)具體、遠(yuǎn)期方案制定得粗略籠統(tǒng)，然后根據(jù)方案執(zhí)行的實(shí)際情況，考慮企業(yè)內(nèi)外環(huán)境條件出現(xiàn)的變化，對(duì)以后各期方案的內(nèi)容進(jìn)行適當(dāng)?shù)男薷暮驼{(diào)整，并將方案期順延一個(gè)執(zhí)行期。滾動(dòng)方案法是一種動(dòng)態(tài)的編制方案的方法附錄：滾動(dòng)方案法63江錄：滾動(dòng)式方案的編制過(guò)程2006～2010年的五年計(jì)劃2006年計(jì)劃2007年計(jì)劃2008年計(jì)劃2009年計(jì)劃2010年計(jì)劃詳細(xì)較細(xì)較粗較粗很粗2007～20011年的五年計(jì)劃2007年計(jì)劃2008年計(jì)劃2009年計(jì)劃2010年計(jì)劃2011年計(jì)劃詳細(xì)較細(xì)較粗較粗很粗計(jì)劃修正因素差異分析客觀條件變化經(jīng)營(yíng)方針調(diào)整當(dāng)年計(jì)劃實(shí)際完成情況計(jì)劃與實(shí)際之間的差異64江基預(yù)算法的根本原理是：在每個(gè)預(yù)算年度開(kāi)始時(shí)，將所有過(guò)去進(jìn)行的管理活動(dòng)都看作是重新開(kāi)始，即以零為根底。根據(jù)目標(biāo)，重新審查每項(xiàng)活動(dòng)對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的意義和效果，并在本錢(qián)效益分析根底上重新排出各項(xiàng)管理活動(dòng)的先后順序，再依據(jù)重新排出的先烈后次序，分配資金和其它各種資源。零基預(yù)算法的優(yōu)點(diǎn)是：能準(zhǔn)確全面地計(jì)算出各種數(shù)據(jù)，為方案和決策提供精確的資料，減少了盲目性；使方案和控制富于彈性，增加了企業(yè)的應(yīng)變能力；當(dāng)管理決策出現(xiàn)失誤時(shí)，便于及時(shí)性糾正。附錄：零基預(yù)算法65江義：網(wǎng)絡(luò)方案技術(shù)的英文簡(jiǎn)稱叫PERT(theProgramEvaluationandReviewTechnique),它是運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)圖的形式來(lái)組織生產(chǎn)和進(jìn)行方案管理的一種科學(xué)方法。網(wǎng)絡(luò)方案的根本程序和原理根據(jù)網(wǎng)絡(luò)圖的繪圖規(guī)那么和組成方案任務(wù)的各項(xiàng)活動(dòng)〔或工序〕之間的相互關(guān)系，繪制網(wǎng)絡(luò)圖；在此根底上進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)計(jì)算，計(jì)算網(wǎng)絡(luò)時(shí)間，確定關(guān)鍵工序和關(guān)鍵路線；進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，根據(jù)時(shí)差不斷改善網(wǎng)絡(luò)方案，求得工期、資源與本錢(qián)的綜合優(yōu)化方案。在網(wǎng)絡(luò)方案的執(zhí)行過(guò)程中，通過(guò)信息反響進(jìn)行監(jiān)督和控制，以保證預(yù)定方案目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。附錄：網(wǎng)絡(luò)方案技術(shù)66江錄：網(wǎng)絡(luò)方案技術(shù)的應(yīng)用步驟一、確定目標(biāo)，進(jìn)行計(jì)劃的準(zhǔn)備工作。二、任務(wù)分解，列出全部工作明細(xì)表。三、任務(wù)分析，確定各工作之間的相互關(guān)系。四、確定各工作的持續(xù)時(shí)間五、繪制網(wǎng)絡(luò)圖六、計(jì)算網(wǎng)絡(luò)時(shí)間十、根據(jù)要求，重新確定關(guān)系。九、根據(jù)計(jì)劃要求，修改網(wǎng)絡(luò)時(shí)間。七、計(jì)算時(shí)差，確定關(guān)鍵路線。八、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃優(yōu)化，選擇最優(yōu)方案。實(shí)例67江性規(guī)劃如何在有限的資源條件下，對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的多種方案進(jìn)行選擇，以使某項(xiàng)既定的目標(biāo)到達(dá)最優(yōu)。數(shù)學(xué)模型預(yù)測(cè)利用一個(gè)或一組數(shù)學(xué)模型來(lái)預(yù)測(cè)某些重要變量的未來(lái)狀況以及這些變量影響下的因變量狀況。常用的有生產(chǎn)函數(shù)法、時(shí)間序列預(yù)測(cè)技術(shù)、回歸分析等。甘特圖法和排隊(duì)論法附錄：線性規(guī)劃與數(shù)學(xué)模型技術(shù)68江辛139057126504.4時(shí)間管理：個(gè)人方案的實(shí)踐4.4.1關(guān)于時(shí)間的分類4.4.2時(shí)間管理的方法：P171列出目標(biāo)清單將這些目標(biāo)按其重要程度排序列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需活動(dòng)對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需活動(dòng)進(jìn)行優(yōu)先排序〔即重要性/緊迫性排序〕按所給優(yōu)先序制定每日工作時(shí)間表或者備忘錄按時(shí)間表開(kāi)展工作每日檢討4.4.3時(shí)間管理中應(yīng)注意的問(wèn)題掌握生物鐘牢記帕金森定律把不太重要的事情集中在一起處理盡可能減少干擾提高會(huì)議效率參考：[美]史蒂文·凱斯－搶在時(shí)間前面的7條捷徑69江錄：重要性和緊迫性程度的區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)類別區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)重要性緊迫性A類非常重要：必須做非常緊迫：必須馬上做B類重要：應(yīng)該做緊迫：應(yīng)該馬上做C類不那么重要：有用但不必須不那么緊迫：可以稍后再做D類不重要：無(wú)關(guān)緊要時(shí)間上沒(méi)有限制70江辛139057126505.1決策的內(nèi)涵5.2決策的過(guò)程5.3決策的根本方法5.4決策技巧ChapterⅤ管理決策方法71江篇討論你最近的一次決策？P202案例——該由誰(shuí)騎這頭騾？你的結(jié)論？72江辛139057126505.1.1決策定義為了實(shí)現(xiàn)某一目的而從假設(shè)干個(gè)可行方案中選擇一個(gè)滿意方案的分析判斷過(guò)程。前提：決策要有明確目的〔目標(biāo)〕；條件：要有假設(shè)干備選方案；重點(diǎn)：要進(jìn)行方案間比較；結(jié)果：決策結(jié)果是選擇一個(gè)滿意方案〔相對(duì)滿意？P177〕；實(shí)質(zhì)：是一個(gè)分析判斷過(guò)程〔依據(jù)一定的程序和規(guī)那么〕。決策是管理者從事管理工作的根底，是衡量管理者水平上下的重要標(biāo)志之一。5.1決策內(nèi)涵73江辛139057126505.1.2決策類型按決策的重要程度分:戰(zhàn)略決策、管理決策、業(yè)務(wù)決策；按決策是否具有重復(fù)性分:例行性決策〔或程序化決策，programmeddecision〕非例行性決策(或非程序化決策，non-programmeddecision)按決策性質(zhì)分:確定型(certainty)決策:每一方案的結(jié)果是的，管理者能做出精確的決策。風(fēng)險(xiǎn)性(risk)決策:有幾種可選方案，每一種發(fā)生的概率是不確定的，但可以估計(jì)每一方案發(fā)生的可能性。不確定性(uncertainty)決策：每一方案發(fā)生的概率不知道，只能靠主觀估計(jì)和判斷。按決策主體不同劃分:群體決策、個(gè)人決策5.1決策內(nèi)涵74江接資料：決策類型

——例行性決策與非例行性決策的差異決策類型針對(duì)問(wèn)題性質(zhì)處理依據(jù)實(shí)例例行性決策重復(fù)性問(wèn)題規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序政策企業(yè)：編制員工酬薪體系大學(xué)：核準(zhǔn)新生入學(xué)醫(yī)院：常規(guī)外科手術(shù)非例行性決策復(fù)雜問(wèn)題創(chuàng)造性解決企業(yè)：開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品大學(xué)：增加系、所醫(yī)院：處理疑難雜癥75江層管理者中層管理者基層管理者常見(jiàn)的、定型的、重復(fù)的；例行的、較為穩(wěn)定的既有定型的；也有不定型的廣泛的、非定型的、非標(biāo)準(zhǔn)性的、較為不確定的非程序性決策程序性決策鏈接資料：決策問(wèn)題的類型與組織層次的關(guān)系76江體決策個(gè)人決策準(zhǔn)確性相對(duì)精確周密而全面受到個(gè)人制約；有限決策速度較慢較快創(chuàng)造性創(chuàng)造性數(shù)量相對(duì)較低；創(chuàng)造性質(zhì)量難以確定創(chuàng)造性思維活躍；創(chuàng)造性質(zhì)量難以確定決策效率決策總成本較低決策風(fēng)險(xiǎn)度較高對(duì)貫徹執(zhí)行的影響決策執(zhí)行阻力較小可能存在執(zhí)行阻力適用范圍適用于牽涉面廣，影響大，需要依靠多方支持的全面型、戰(zhàn)略性決策適用于局部性、緊急性和戰(zhàn)術(shù)性決策鏈接資料：決策類型

群體決策和個(gè)人決策77江策的意義與作用決策滲透于管理全過(guò)程〔方案、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制〕方案組織組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)是什么？我的直接下屬是多少？什么戰(zhàn)略能最好地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)？權(quán)利如何分配〔集權(quán)與分權(quán)〕？組織的短期目標(biāo)是什么？職務(wù)如何設(shè)計(jì)？組織資源如何分配？采用何種組織結(jié)構(gòu)？領(lǐng)導(dǎo)控制怎樣管理缺乏積極性的員工？組織中的哪些員工需要控制？特定環(huán)境中哪種領(lǐng)導(dǎo)方式最有效？如何控制這些活動(dòng)？某些事件將如何影響員工生產(chǎn)力？績(jī)效偏差到達(dá)什么程度才算嚴(yán)重？何時(shí)是激發(fā)沖突的最正確時(shí)機(jī)？組織中應(yīng)建立何種MIS？決策是否正確直接關(guān)系到組織的生存開(kāi)展5.1決策內(nèi)涵78江策過(guò)程從問(wèn)題提出到方案確定所經(jīng)歷的過(guò)程。

識(shí)別問(wèn)題確定決策目標(biāo)擬定被選方案評(píng)價(jià)各方案確定方案實(shí)施方案監(jiān)督、反響5.2決策過(guò)程與步驟79江TEP1:判斷問(wèn)題－準(zhǔn)確地識(shí)別問(wèn)題是決策過(guò)程中最重要，也是最困難的環(huán)節(jié)。P183問(wèn)題判斷思路圖；P184問(wèn)題描述的SCOC模型。STEP2:決策目標(biāo)確定-區(qū)分期望目標(biāo)與決策目標(biāo)差異。STEP3:擬訂方案-盡可能窮盡，集思廣益STEP4:評(píng)價(jià)方案-標(biāo)準(zhǔn)建立，利弊分析STEP5:選擇滿意方案-抉擇的困境STEP6:監(jiān)督與反響-環(huán)境變化會(huì)修正完善原有方案或者改變方案5.2決策過(guò)程與步驟80江見(jiàn)決策方法介紹程序化決策方法依據(jù)政策、規(guī)章、業(yè)務(wù)常規(guī)進(jìn)行決策，多用于處理反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題。優(yōu)點(diǎn)：處理日常事務(wù)迅速，節(jié)省時(shí)間；。缺點(diǎn)：可能會(huì)減少發(fā)現(xiàn)更好地處理組織問(wèn)題方法的時(shí)機(jī)。適應(yīng)性決策方法根據(jù)上一步行動(dòng)的結(jié)果斷定下一步行動(dòng)方案，逐漸逼近目標(biāo)的方法；當(dāng)問(wèn)題復(fù)雜、模糊、多變，難以用程序化決策方法處理時(shí)采用；漸近式?jīng)Q策：“走一步看一步〞、“摸著石頭過(guò)河〞；經(jīng)驗(yàn)式?jīng)Q策：不提供任何專門(mén)的解決途徑，只提供指導(dǎo)；5.3決策方法81江造性決策方法發(fā)現(xiàn)新的、富有想象力的解決問(wèn)題的方案；主要應(yīng)用于需要?jiǎng)?chuàng)新性解決方案的場(chǎng)合，如廣告設(shè)計(jì)，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等。頭腦風(fēng)暴法(Brainstorming)；德?tīng)柗萍夹g(shù)(Delphitechnique)；發(fā)現(xiàn)思維法；期望值法(含決策樹(shù)法)

多用于風(fēng)險(xiǎn)型決策，當(dāng)管理者面臨兩種以上的備選方案，且可以估計(jì)每種結(jié)果發(fā)生的客觀概率時(shí)，用期望值法。參見(jiàn)鏈接常見(jiàn)決策方法介紹〔續(xù)〕82江高決策能力的途徑科學(xué)決策理論的學(xué)習(xí)學(xué)以致用：實(shí)踐本卷須知準(zhǔn)確收集、利用信息；〔討論：信息越多決策越正確嗎？〕理性與直覺(jué)：誰(shuí)是決策的朋友？明智把握決策時(shí)機(jī)：機(jī)不可失時(shí)不再來(lái)；選擇適宜的決策方式：群體決策還是個(gè)人決策？克服決策過(guò)程中的心理障礙：如優(yōu)柔寡斷、急于求成、明哲保身等；正確處理錯(cuò)誤的決策：成認(rèn)→檢查→調(diào)整→改正；5.4決策技巧83江境過(guò)去的決策決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度倫理企業(yè)文化時(shí)間附錄：影響決策的因素84江景知識(shí)：組織工作的主要目的組織設(shè)計(jì)的六個(gè)關(guān)鍵要素組織設(shè)計(jì)中的決策常見(jiàn)的組織設(shè)計(jì)模式及特點(diǎn)ChapterⅥ組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)85江織工作〔Organizing〕的定義組織設(shè)計(jì)就是對(duì)組織的結(jié)構(gòu)和活動(dòng)進(jìn)行創(chuàng)構(gòu)、變革和再設(shè)計(jì),其實(shí)質(zhì)是對(duì)管理人員的管理活動(dòng)進(jìn)行橫向和縱向的分工。組織工作的主要目的動(dòng)態(tài)地反映外在環(huán)境變化的要求；在組織演化成長(zhǎng)的過(guò)程中，有效積累新的組織資源要素；協(xié)調(diào)好組織中部門(mén)與部門(mén)之間，人員與任務(wù)之間的關(guān)系，使員工明確自己權(quán)力和責(zé)任，建立起正式的職權(quán)線；有效地保證組織活動(dòng)的開(kāi)展，最終保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。6.1組織工作的目的86江作專門(mén)化〔workspecialization〕問(wèn)題：工作專門(mén)化的利弊和趨勢(shì)部門(mén)化〔departmentation〕層級(jí)化或指揮鏈〔chainofcommand〕問(wèn)題：職權(quán)(authority)、職責(zé)(responsibility)和統(tǒng)一指揮(unityofcommand)問(wèn)題的過(guò)去與現(xiàn)在管理幅度〔spanofcontrol〕集權(quán)與分權(quán)〔centralization&decentralization〕問(wèn)題：哪些因素決定了一個(gè)組織是更為集權(quán)或更為分權(quán)的？正規(guī)化〔formalization〕正規(guī)化是指組織中各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)化以及員工行為受規(guī)那么和程序約束的程度。其取決于組織理念、工作特征和環(huán)境變化和復(fù)雜程度。6.2.組織設(shè)計(jì)的六個(gè)關(guān)鍵要素87江織設(shè)計(jì)模式的差異【參見(jiàn)鏈接資料】機(jī)械式組織〔mechanisticorganization〕有機(jī)式組織〔organicorganization〕影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)決策的權(quán)變因素【參見(jiàn)鏈接資料】環(huán)境的不確定性技術(shù)特點(diǎn)戰(zhàn)略組織生命周期規(guī)模6.3.組織設(shè)計(jì)中的決策88江織設(shè)計(jì)的一般原那么和策略以戰(zhàn)略為核心的組織設(shè)計(jì)以公司戰(zhàn)略取向決定組織結(jié)構(gòu)和功能的設(shè)置，而組織的設(shè)計(jì)應(yīng)保證戰(zhàn)略的有效實(shí)施責(zé)權(quán)利對(duì)等原那么公司每一管理層次、部門(mén)、崗位的責(zé)任、權(quán)力和鼓勵(lì)都要相對(duì)應(yīng)專業(yè)分工和協(xié)作原那么兼顧專業(yè)管理的效率和集團(tuán)目標(biāo)、任務(wù)的統(tǒng)一性執(zhí)行和監(jiān)督分設(shè)原那么保證監(jiān)督機(jī)構(gòu)起到應(yīng)有的作用有效管理幅度原那么管理人員直接管理的下屬人數(shù)應(yīng)在合理的范圍管理明確原那么即防止多頭指揮和無(wú)人負(fù)責(zé)現(xiàn)象客戶導(dǎo)向原那么組織設(shè)計(jì)應(yīng)保證公司以統(tǒng)一的形象面對(duì)顧客，并滿足顧客需要精于高效原那么在保證公司任務(wù)完成的前提下，應(yīng)力求做到機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)練，人員精干，管理效率高靈活性原那么保證對(duì)外部環(huán)境的變化能夠做出及時(shí)、充分的反響組織設(shè)計(jì)需要貫徹以戰(zhàn)略導(dǎo)向?yàn)楹诵牡囊幌盗懈驹敲?，最終表達(dá)戰(zhàn)略目標(biāo)的要求傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)【參見(jiàn)鏈接資料】簡(jiǎn)單結(jié)構(gòu)〔simplestructure〕職能型結(jié)構(gòu)〔functionalstructure〕事業(yè)部制結(jié)構(gòu)〔divisionalstructure〕現(xiàn)代的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)【參見(jiàn)鏈接資料】基于團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)〔team-basedstructure〕矩陣型和工程型結(jié)構(gòu)〔matrix&projectstructure〕內(nèi)部自治單位〔autonomousinternalunits〕無(wú)邊界組織〔boundarylessorganization〕學(xué)習(xí)型組織〔learningorganization〕6.4常見(jiàn)的組織設(shè)計(jì)模式及特點(diǎn)90江單結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)：快速、維持本錢(qián)低、責(zé)任明確缺點(diǎn)：對(duì)成長(zhǎng)后的組織不適用，且過(guò)于依賴個(gè)人是有風(fēng)險(xiǎn)的。職能制結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)：專門(mén)化帶來(lái)本錢(qián)節(jié)約的好處〔如規(guī)模經(jīng)濟(jì)、減少人員和資源的重復(fù)配置〕缺點(diǎn)：追求職能目標(biāo)會(huì)導(dǎo)致管理者看不到組織整體的最正確效益；職能專家相互隔離導(dǎo)致溝通障礙。事業(yè)部型結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)結(jié)果并能集中政策，分權(quán)經(jīng)營(yíng)缺點(diǎn)：活動(dòng)和資源的重復(fù)配置導(dǎo)致本錢(qián)上升，效率降低附錄：傳統(tǒng)的組織設(shè)計(jì)91江織結(jié)構(gòu)的不同類型選擇企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)依據(jù)業(yè)務(wù)活動(dòng)類型，業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)因素和設(shè)計(jì)原那么的不同可分六種。產(chǎn)品地區(qū)/市場(chǎng)/客戶矩陣CDABCDABCDAB地區(qū)/市場(chǎng)/客戶1地區(qū)/市場(chǎng)/客戶2地區(qū)/市場(chǎng)/客戶3專業(yè)職能專業(yè)職能1專業(yè)職能2專業(yè)職能3客戶

A客戶

B客戶

CABCDABDC專業(yè)職能A專業(yè)職能B專業(yè)職能C專業(yè)職能D如果業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)因素要求:專業(yè)技能為各種客戶提供效勞的專業(yè)職能如果業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)因素要求:

高度集成的工作

按照明確任務(wù)組成工作小組組織資源為一個(gè)共同的成果目標(biāo)而生產(chǎn)如果業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)因素要求:

循環(huán)周期短

緊密的控制如果業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)因素要求:大量的工程工作保證專業(yè)技能的同時(shí)實(shí)現(xiàn)多技能小組的流動(dòng)如果業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)因素要求:

迅速的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)

多樣化的復(fù)雜產(chǎn)品CDABCDABCDAB產(chǎn)品類1產(chǎn)品類2產(chǎn)品類3專業(yè)職能注:

矩陣型的組織模式可以是專業(yè)職能、客戶、地區(qū)、市場(chǎng)和產(chǎn)品的組合職能型工程小組型流程型如果業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)因素要求:對(duì)當(dāng)?shù)匦枨蟮拿舾行詫?duì)當(dāng)?shù)匦枨蟮目焖俜错懶枨?機(jī)遇92江于部門(mén)的職責(zé)設(shè)計(jì)首先需要明確部門(mén)的使命，并在此根底上確定部門(mén)的關(guān)鍵職責(zé)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部的使命與職責(zé)關(guān)鍵職責(zé)使命穩(wěn)固并開(kāi)展用戶群，并以有價(jià)值的重點(diǎn)客戶為核心保持并開(kāi)展品牌形象保持在個(gè)人與企業(yè)市場(chǎng)地位的雙重領(lǐng)先，并不斷提升公司收入有力的支持分公司的營(yíng)銷運(yùn)作，但保持營(yíng)銷規(guī)劃的整體性及關(guān)鍵職能的集中管理品牌管理根底與專項(xiàng)市場(chǎng)研究營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃年度/月度具體營(yíng)銷方案制定與執(zhí)行監(jiān)控對(duì)分公司日常業(yè)務(wù)管理 -市場(chǎng)推廣規(guī)劃與控制 -銷售規(guī)劃與控制 -資費(fèi)與定價(jià)管理 -產(chǎn)品組合規(guī)劃與控制 -客戶關(guān)系管理 -業(yè)務(wù)流程制定與監(jiān)控號(hào)源管理部門(mén)職責(zé)確定93江程組運(yùn)作管理總經(jīng)理戰(zhàn)略發(fā)展部財(cái)務(wù)部人力資源部采購(gòu)部部技術(shù)開(kāi)發(fā)部客戶服務(wù)中心銷售中心心市場(chǎng)策劃部總經(jīng)理戰(zhàn)略發(fā)展部財(cái)務(wù)部人力資源部采購(gòu)部部技術(shù)開(kāi)發(fā)部客戶服務(wù)中心銷售中心心市場(chǎng)策劃部輕量級(jí)團(tuán)隊(duì)臨時(shí)性跨少數(shù)部門(mén)基于任務(wù)的重量級(jí)團(tuán)隊(duì)周期長(zhǎng)跨很多部門(mén)P&L管理重點(diǎn)與挑戰(zhàn)工程經(jīng)理培養(yǎng)多頭匯報(bào)管理工程任務(wù)管理團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理工程經(jīng)理具有跨部門(mén)管理經(jīng)驗(yàn)組織中需要專門(mén)訓(xùn)練工程成員需要同時(shí)向部門(mén)主管和工程經(jīng)理匯報(bào)需清晰定義匯報(bào)內(nèi)容和監(jiān)督責(zé)任需要明確的工程目標(biāo)，明確的任務(wù)方案和分工工程組成員需要磨合期工程成員績(jī)效管理需要考慮在工程及部門(mén)奉獻(xiàn)工程經(jīng)理及部門(mén)主管共同承擔(dān)考核責(zé)任94江門(mén)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)必須保證關(guān)鍵職能能得以有效履行，并遵循專業(yè)分工與責(zé)任主體明確的雙重原那么設(shè)計(jì)思路機(jī)構(gòu)設(shè)置市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部綜合規(guī)劃處廣告管理處個(gè)人用戶中心公司用戶中心市場(chǎng)研究處營(yíng)銷戰(zhàn)略框架制定牽頭制定年度/月度業(yè)務(wù)計(jì)劃號(hào)源管理品牌管理廣告執(zhí)行專項(xiàng)統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)市場(chǎng)研究專項(xiàng)市場(chǎng)研究營(yíng)銷信息庫(kù)建設(shè)與維護(hù)個(gè)人市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略制定個(gè)人市場(chǎng)年度/月度營(yíng)銷計(jì)劃的制定與控制對(duì)分公司就個(gè)人市場(chǎng)進(jìn)行業(yè)務(wù)管理

-市場(chǎng)推廣規(guī)劃與控制

-銷售規(guī)劃與控制

-資費(fèi)與定價(jià)管理

-客戶關(guān)系管理

-業(yè)務(wù)組合規(guī)劃與控制

-業(yè)務(wù)流程制定與控制企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略制定企業(yè)市場(chǎng)年度/月度營(yíng)銷計(jì)劃的制定與控制對(duì)分公司就企業(yè)市場(chǎng)進(jìn)行業(yè)務(wù)管理

-市場(chǎng)推廣規(guī)劃與控制

-銷售規(guī)劃與控制

-資費(fèi)與定價(jià)管理

-客戶關(guān)系管理

-業(yè)務(wù)組合規(guī)劃與控制

-業(yè)務(wù)流程制定與控制廣告管理處作為專業(yè)廣告執(zhí)行部門(mén)可以幫助規(guī)劃人員以具體操作中擺脫出來(lái)，同時(shí)它還承擔(dān)品牌管理職能市場(chǎng)研究處同樣也是一個(gè)具體的研究執(zhí)行部門(mén)，它為公司各部尤其是個(gè)人/企業(yè)用戶中心提供專業(yè)的市場(chǎng)研究服務(wù)，此外它還承擔(dān)專業(yè)統(tǒng)計(jì)和營(yíng)銷信息庫(kù)的建設(shè)職能綜合規(guī)劃處負(fù)責(zé)公司整體營(yíng)銷戰(zhàn)略框架的制定，并牽頭制定年度/月度營(yíng)銷計(jì)劃，它起到整合、協(xié)調(diào)個(gè)人/企業(yè)用戶中心的作用個(gè)人/企業(yè)用戶中心作為營(yíng)銷規(guī)劃與控制部門(mén)進(jìn)行單列，可以使其有針對(duì)性地對(duì)不同用戶展開(kāi)差異化營(yíng)銷活動(dòng)；中心內(nèi)部整合了關(guān)鍵的營(yíng)銷職能，但其營(yíng)銷操作職能則下放至分公司。部門(mén)內(nèi)部組織設(shè)計(jì)95江于團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)整個(gè)組織是由執(zhí)行組織的各項(xiàng)任務(wù)的工作小組或團(tuán)隊(duì)組成，團(tuán)隊(duì)對(duì)其所負(fù)責(zé)領(lǐng)域的所有工作活動(dòng)及結(jié)果負(fù)責(zé)任。在一些大型組織中，團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)是與通常的職能型或事業(yè)部型結(jié)構(gòu)的結(jié)合，促使組織在獲得行政式機(jī)構(gòu)的效率的同時(shí)，還擁有團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)的靈活性。代表：美國(guó)WholeFoodsMarket,Inc.和加拿大SunLifeAssurance矩陣型和工程型結(jié)構(gòu)矩陣型結(jié)構(gòu)是從各職能部門(mén)中抽調(diào)有關(guān)專家，分派他們?cè)谝粋€(gè)或多個(gè)工程經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)的工程小組中工作的這樣一種組織設(shè)計(jì)；與矩陣型結(jié)構(gòu)不同的是，工程型結(jié)構(gòu)不設(shè)職能部門(mén)，員工持續(xù)地變換工作的工程小組，它是極富流動(dòng)性和流動(dòng)性的組織結(jié)構(gòu)。代表：奧蒂肯控股公司OticonHoldingA/S內(nèi)部自治單位是指獨(dú)立的分權(quán)化的經(jīng)營(yíng)單位，每一單位都有自己的產(chǎn)品、顧客和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，都對(duì)其利潤(rùn)目標(biāo)負(fù)責(zé)。與事業(yè)部型組織不同的是不會(huì)有集權(quán)性的控制或者資源的集中分配.代表：瑞士ABB〔AseaBrownBoveri〕公司。附錄：現(xiàn)代的組織設(shè)計(jì)196江邊界組織是指其橫向的、縱向的或外部的邊界不由事先預(yù)先設(shè)定的結(jié)構(gòu)所限定的定義的這樣一種組織設(shè)計(jì)。靈活性和非結(jié)構(gòu)化是其最大特點(diǎn)。通過(guò)跨層級(jí)團(tuán)隊(duì)和參與式?jīng)Q策等結(jié)構(gòu)性手段取消組織的縱向邊界，使其結(jié)構(gòu)扁平化；通過(guò)跨職能團(tuán)隊(duì)以及圍繞工作流程而不是職能部門(mén)組織相關(guān)的工作活動(dòng)等方式取消組織橫向邊界；通過(guò)與供給商/客戶建立戰(zhàn)略聯(lián)盟取消組織外部邊界。學(xué)習(xí)型組織BasedonP.M.Senge.TheFifthDiscipline:TheArtandPracticeofLearningofOrganization學(xué)習(xí)型組織的特征附錄：現(xiàn)代的組織設(shè)計(jì)297江隊(duì)學(xué)習(xí)系統(tǒng)思考改變心智模式自我超越建立共同愿景演練原理精髓附錄：第五項(xiàng)修煉示意圖98江織文化強(qiáng)互動(dòng)關(guān)系團(tuán)體意識(shí)關(guān)愛(ài)信任信息共享開(kāi)放及時(shí)精確領(lǐng)導(dǎo)力共同的遠(yuǎn)景協(xié)作組織設(shè)計(jì)無(wú)邊界團(tuán)隊(duì)工作方式授權(quán)學(xué)習(xí)型組織附錄：學(xué)習(xí)型組織的特征－199江錄：學(xué)習(xí)型組織的特征－2比較維度傳統(tǒng)組織學(xué)習(xí)型組織1，對(duì)變革態(tài)度只要事情還能運(yùn)轉(zhuǎn)就不要改變它如果不變革，組織維持不了長(zhǎng)久2，對(duì)新思想的態(tài)度如果不能付諸實(shí)踐，就不要理它如果一再為實(shí)踐所證明，就算不上是什么新思想3，誰(shuí)對(duì)創(chuàng)新負(fù)責(zé)研究與開(kāi)發(fā)部門(mén)組織中的每一個(gè)人4，主要擔(dān)心的問(wèn)題犯錯(cuò)誤不學(xué)習(xí)，不改進(jìn)5，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)本身學(xué)習(xí)能力、知識(shí)和專業(yè)技能6，管理者的職責(zé)指揮和控制其他人推動(dòng)和支持其他人100江員配備根本要求及其原那么人力資源規(guī)劃人員的招聘與甄選人員的考核與培訓(xùn)ChapterⅦ人員的配備人員配備是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的邏輯延續(xù)。通過(guò)對(duì)工作要求和人員素質(zhì)的分析，為每一個(gè)崗位配備適宜的人員以完成組織目標(biāo)。謀求人〔人員素質(zhì)〕與事〔工作要求〕的匹配。101江于戰(zhàn)略協(xié)同的人力資源管理（協(xié)同性）人力資源與組織的協(xié)同人力資源與業(yè)務(wù)發(fā)展的協(xié)同多級(jí)人力資源管理的的協(xié)同基于勝任能力的人力資源管理（系統(tǒng)性）人力資源開(kāi)發(fā)機(jī)制人力資源保留機(jī)制人力資源使用機(jī)制人力資源獲取機(jī)制人與組織匹配的人力資源管理思路以“塑造卓越企業(yè)文化，造就卓越組織，培育卓越人才〞為指導(dǎo)，提高人力資源管理的內(nèi)部系統(tǒng)性與外部協(xié)同性，推動(dòng)人力資源從職位、績(jī)效、薪酬為主的３Ｐ管理向以人為本的管理轉(zhuǎn)變，充分發(fā)揮人力資源的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)伙伴職能和員工效勞職能。培育卓越人才造就卓越組織高績(jī)效工作系統(tǒng)與卓越流程建設(shè)員工滿意度與勝任能力提升客戶滿意與忠誠(chéng)企業(yè)可持續(xù)開(kāi)展卓越組織卓越的產(chǎn)品與效勞積極性主動(dòng)性創(chuàng)造性人力資源管理總體框架示意圖員工,業(yè)務(wù)組織協(xié)調(diào)開(kāi)展102江辛139057126507.1.1根本要求滿足組織戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)開(kāi)展的需要考慮組織成員個(gè)人的需要〔下頁(yè)鏈接：人的特征與績(jī)效的關(guān)系〕;促進(jìn)人的開(kāi)展〔知識(shí)和能力〕7.1.2根本原那么因事?lián)袢?，適應(yīng)開(kāi)展——首要原那么因材器使，客觀公正。合理匹配，動(dòng)態(tài)平衡7.1人員配備的根本要求及原那么103江力勝任程度工作興趣工作報(bào)酬工作行為勝任無(wú)無(wú)不做勝任無(wú)有得過(guò)且過(guò)不能勝任有無(wú)盡興而為不能勝任有有盡力而為勝任有有樂(lè)于工作附錄：個(gè)人特征與工作表現(xiàn)104江一部門(mén)中人員的配置，要考慮兩個(gè)因素：一是能級(jí)問(wèn)題〔縱向〕；二是互補(bǔ)問(wèn)題〔橫向〕。穩(wěn)定的能級(jí)結(jié)構(gòu)應(yīng)是正立三角形。倒立三角形：官多兵少菱形結(jié)構(gòu)：兩頭大中間少梯形結(jié)構(gòu)：同一能級(jí)人員太多，易起矛盾互補(bǔ)：同一層次的人員之間應(yīng)是能力互補(bǔ)的。關(guān)于人才流動(dòng)：為什么不招應(yīng)屆大學(xué)生？附錄：人員配備中值得思考和注意的幾個(gè)問(wèn)題105江級(jí)對(duì)下級(jí)器重什么？忠誠(chéng)才能關(guān)系附錄：上下級(jí)之間信任因素下級(jí)對(duì)上級(jí)敬重什么？威權(quán)領(lǐng)導(dǎo)慈悲領(lǐng)導(dǎo)德行領(lǐng)導(dǎo)106江辛139057126507.2人力資源規(guī)劃規(guī)劃什么？人力資源補(bǔ)充方案人力資源調(diào)配方案人力資源開(kāi)發(fā)方案員工職業(yè)生涯方案戰(zhàn)略性人力資源規(guī)劃內(nèi)容？公司戰(zhàn)略對(duì)HRM的要求是什么？未來(lái)的基于戰(zhàn)略的能力機(jī)構(gòu)是如何的？人力資源配置的規(guī)劃員工成長(zhǎng)方案107江錄：人力資源與戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)關(guān)系圖108江考：某IT企業(yè)人力資源規(guī)劃戰(zhàn)略地圖2024～2024招聘與配置培訓(xùn)與發(fā)展績(jī)效管理薪酬與福利HR:競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)

標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的外部招聘與內(nèi)部競(jìng)聘機(jī)制以職位矩陣為中心，完善薪酬福利職級(jí)機(jī)制以業(yè)績(jī)和職位勝任為核心的績(jī)效管理機(jī)制以職位矩陣為標(biāo)桿的培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展機(jī)制；整合國(guó)內(nèi)外智力資本建設(shè)一流ZJMSHR:成長(zhǎng)平臺(tái)以三支專家隊(duì)伍為基礎(chǔ)的“大H”人員優(yōu)化配置以職級(jí)機(jī)制為基礎(chǔ)的職務(wù)系列平衡激勵(lì)體系以員工發(fā)展為目的的整合型績(jī)效管理體系在集團(tuán)公司樹(shù)立本公司管理學(xué)院“MACM”品牌；完善多通道職業(yè)發(fā)展體系HR:事業(yè)平臺(tái)以事業(yè)為紐帶，構(gòu)建擁有智力資本優(yōu)勢(shì)的通信運(yùn)營(yíng)公司優(yōu)化基于人力資本理念的戰(zhàn)略型薪酬管理系統(tǒng)公司戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)的戰(zhàn)略導(dǎo)向型績(jī)效管理系統(tǒng)構(gòu)建開(kāi)放型、國(guó)際化人才培養(yǎng)機(jī)制，形成良性互動(dòng)的學(xué)習(xí)型組織109江要內(nèi)容：7.3.1招聘方案7.3.2招聘途徑7.3.3甄選方法與程序7.3人員招聘與甄選110江項(xiàng)準(zhǔn)備性工作確定招聘機(jī)構(gòu)人事部門(mén)？人事部門(mén)和職能部門(mén)？委托外部專門(mén)的機(jī)構(gòu)？分析招聘信息需要什么人員？?jī)?nèi)部有嗎？外部有哪些大型招聘活動(dòng)？招聘本錢(qián)？制定招聘方案崗位、數(shù)量、錄用要求、測(cè)試程序、測(cè)試方法、測(cè)試內(nèi)容、費(fèi)用預(yù)算等7.3.1招聘方案擬訂111江部提拔VS外部納賢？常見(jiàn)做法：先內(nèi)部招聘，假設(shè)不能獲得適宜人員，再?gòu)耐獠考{賢。兩種方式各有優(yōu)缺點(diǎn)7.3.2招聘途徑的選擇112江選手段與方法申請(qǐng)表分析；資格審查；筆試與面試；體格檢查等；甄選程序初選〔資格審查〕；筆試；面試；體檢；試用7.7.3甄選方法與程序113江踐中常見(jiàn)的甄選程序確定目標(biāo)必備條件相比照較條件反向思考：有什么缺點(diǎn)決策114江下是微軟招聘總經(jīng)理助理的3道面試題：1、某手機(jī)廠家由于設(shè)計(jì)失誤，有可能造成電池壽命比原來(lái)設(shè)計(jì)的壽命短一半〔不是沖放電時(shí)間〕，解決方案就是免費(fèi)更換電池或給50元購(gòu)置該廠家新手機(jī)的折換券。請(qǐng)給所有已購(gòu)置的用戶寫(xiě)信告訴解決方案。

2、一高層領(lǐng)導(dǎo)在參觀某博物館時(shí)，向博物館館員小王要了一塊明代的城磚作為紀(jì)念，按國(guó)家規(guī)定，任何人不得將博物館收藏品變?yōu)樗接小２┪镳^館長(zhǎng)需要如何寫(xiě)信給這位領(lǐng)導(dǎo)，將城磚取回。

3、營(yíng)業(yè)員小姐由于工作失誤，將2萬(wàn)元的筆記本電腦以1.2萬(wàn)元錯(cuò)賣給李先生，王小姐的經(jīng)理怎么寫(xiě)信給李先生試圖將錢(qián)要回來(lái)？名企招聘經(jīng)典試題—微軟115江辛139057126501在房里有三盞燈，房外有三個(gè)開(kāi)關(guān)，在房外看不見(jiàn)房?jī)?nèi)的情況，你只能進(jìn)門(mén)一次，你用什么方法來(lái)區(qū)分哪個(gè)開(kāi)關(guān)控制哪一盞燈？

2有兩根不均勻分布的香，每根香燒完的時(shí)間是一個(gè)小時(shí)，你能用什么方法來(lái)確定一段45分鐘的時(shí)間？

3一個(gè)經(jīng)理有三個(gè)女兒，三個(gè)女兒的年齡加起來(lái)等于13，三個(gè)女兒的年齡乘起來(lái)等于經(jīng)理自己的年齡，有一個(gè)下屬道經(jīng)理的年齡，但仍不能確定經(jīng)理三個(gè)女兒的年齡，這時(shí)經(jīng)理說(shuō)只有一個(gè)女兒的頭發(fā)是黑的，然后這個(gè)下屬就知道了經(jīng)理三個(gè)女兒的年齡。請(qǐng)問(wèn)三個(gè)女兒的年齡分別是多少？為什么？名企招聘經(jīng)典試題－IBM116江核與培訓(xùn)是為了保持組織中人與事的最正確組合。主要內(nèi)容人員考核考核的目的和作用考核的根本原那么考核的方式方法考核的根本步驟人員培訓(xùn)培訓(xùn)的目的和意義培訓(xùn)的種類內(nèi)容培訓(xùn)的方式方法培訓(xùn)的效果評(píng)價(jià)7.4人員考核與培訓(xùn)117江核相關(guān)部門(mén)或人員〔考核主體〕按照一定的方法和程序〔考核方法和程序〕，對(duì)組織中各部門(mén)、各崗位及其員工〔考核對(duì)象〕在一定時(shí)間內(nèi)〔考核期〕表現(xiàn)出來(lái)的工作績(jī)效或能力素質(zhì)〔考核內(nèi)容〕所做的評(píng)價(jià)?？己说姆诸惪?jī)效考核素質(zhì)測(cè)評(píng)〔綜合考評(píng)〕7.4.1人員考核118江核的目的和作用保證組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)促進(jìn)員工成長(zhǎng)為公平獎(jiǎng)懲和人事晉升提供客觀的依據(jù)119江核的根本原那么考核內(nèi)容——目標(biāo)導(dǎo)向考核過(guò)程——客觀公正〔事前、事中、事后〕考核方式——使用有效考核結(jié)果——掛鉤使用120江錄：西方企業(yè)績(jī)效考核的開(kāi)展趨勢(shì)西方企業(yè)績(jī)效考核的開(kāi)展趨勢(shì)“能力開(kāi)發(fā)取向型〞取代“記分查核型〞今后注重的是“由現(xiàn)狀看未來(lái)〞，而不僅僅“由現(xiàn)在斷定過(guò)去〞，在“業(yè)績(jī)考核〞的同時(shí)，附有“職能開(kāi)發(fā)方案考評(píng)〞〔內(nèi)含“面談指導(dǎo)制度〞和“績(jī)效改進(jìn)方案書(shū)〞〕“雙向溝通型〞取代“主管中心型〞“自我評(píng)價(jià)〞和“他人評(píng)價(jià)〞相結(jié)合，注重結(jié)果的反響與績(jī)效改進(jìn)“工作績(jī)效基準(zhǔn)〞取代“綜合抽象基準(zhǔn)〞以事實(shí)為中心“重視軟體型〞取代“硬體中心型〞注重考核的方法、技術(shù)“多面評(píng)價(jià)〞取代“縱向評(píng)價(jià)〞GE的3600考核法的應(yīng)用121江核的方式和方法關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考評(píng)法〔keyperformanceindicator,KPI〕360度考評(píng)法平衡計(jì)分卡將企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)分為財(cái)務(wù)、顧客、企業(yè)內(nèi)部流程和企業(yè)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)四個(gè)方面，是一種財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)相融合的戰(zhàn)略績(jī)效評(píng)價(jià)方法。122江核根本步驟考核準(zhǔn)備組建考核機(jī)構(gòu)、制定考核方案、編制考核表格、確定考評(píng)者、培訓(xùn)發(fā)動(dòng)考核實(shí)施了解被考評(píng)者的工作情況對(duì)被考評(píng)者進(jìn)行評(píng)價(jià)打分考核結(jié)果處理匯總考評(píng)結(jié)果反響考評(píng)結(jié)果運(yùn)用考評(píng)結(jié)果123江訓(xùn)目的？培訓(xùn)類型培訓(xùn)的方式與方法培訓(xùn)中常見(jiàn)誤區(qū)7.4.2人員培訓(xùn)根本目的：滿足企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略開(kāi)展需要從職位要求角度：滿足任職要求，提高業(yè)績(jī)員工自身角度：滿足員工自身職業(yè)生涯開(kāi)展的需要管理變革角度：是改變員工對(duì)工作與組織態(tài)度的重要方式環(huán)境適應(yīng)角度：有利于員工更新知識(shí)、適應(yīng)新技術(shù)、新工藝的要求目前企業(yè)培訓(xùn)中的誤區(qū)認(rèn)為新進(jìn)員工自然而然會(huì)勝任工作。流行什么就培訓(xùn)什么?！叭耸遣粫?huì)讓自己做自己認(rèn)為做不到的事情的〞〔心理學(xué)家班杜拉〕高層管理人員不需要培訓(xùn)培訓(xùn)是一項(xiàng)花錢(qián)的工作。未意識(shí)到培訓(xùn)是一項(xiàng)回報(bào)率極高的投資。培訓(xùn)時(shí)重知識(shí)、輕技能、無(wú)視態(tài)度。其它：有什么就培訓(xùn)什么；效益好時(shí)無(wú)需培訓(xùn)、效益差時(shí)無(wú)需培訓(xùn)；忙人無(wú)暇培訓(xùn)；閑人正好去培訓(xùn)；人才用不著培訓(xùn)；庸才培訓(xùn)也無(wú)用；人多時(shí)，不行就換人，用不著培訓(xùn)；培訓(xùn)后員工流失不合算。124江力及其類型授權(quán)及授權(quán)方法集權(quán)與分權(quán)權(quán)力分配藝術(shù)ChapterⅧ權(quán)力的分配權(quán)力是什么？組織中的權(quán)力類型及關(guān)系？授權(quán)：集權(quán)和分權(quán)的利弊？125江力：組織成員為到達(dá)目標(biāo)而擁有的開(kāi)展活動(dòng)或指揮他人行動(dòng)的權(quán)利。權(quán)力來(lái)源：傳統(tǒng)理論：權(quán)力來(lái)自授予接受理論：權(quán)力來(lái)自下屬的意愿〔如專長(zhǎng)權(quán)，個(gè)人影響權(quán)〕本章探討的內(nèi)容：正式的授予的權(quán)力權(quán)力類型直線權(quán)力參謀權(quán)力職能權(quán)力8.1權(quán)力及其類型126江參謀建議，直線指揮〞。直線權(quán)力是命令和指揮動(dòng)權(quán)力，參謀權(quán)力是協(xié)助和建議的權(quán)力。直線人員在進(jìn)行重大決策前要先征求組織成員或參謀人員的意見(jiàn)和建議。兩種權(quán)力的性質(zhì)不同：參謀權(quán)力是咨詢性質(zhì)的，指揮的權(quán)力應(yīng)由直線人員行使。思考：當(dāng)一位管理者按照其下屬的意見(jiàn)進(jìn)行決策造成失誤時(shí)，這位下屬是否要承擔(dān)責(zé)任？為什么？參考：直線權(quán)力與參謀權(quán)力之間的關(guān)系127江能權(quán)力是由直線權(quán)力派生的，限于特定職能范圍內(nèi)的直線權(quán)力?！爸本€有大權(quán)，職能有特權(quán)〞。討論：明史－宦官專權(quán)是如何形成的？它對(duì)今天的家族管理有什么啟示？職能權(quán)力的出現(xiàn)是否會(huì)違背組織內(nèi)部命令統(tǒng)一原那么？參考：直線權(quán)力與職能權(quán)力之間的關(guān)系128江權(quán)：上級(jí)賦予下級(jí)一定的權(quán)力和責(zé)任，使下屬在一定的監(jiān)督之下，擁有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)而行動(dòng)。授權(quán)的原因及益處？P268授權(quán)的根本過(guò)程任務(wù)分派、權(quán)力授予、責(zé)任明確、監(jiān)控權(quán)確認(rèn)授權(quán)應(yīng)遵循的原那么明確授權(quán)目的；職、權(quán)、責(zé)、利相當(dāng)；保持命令統(tǒng)一性，防止多頭管理；正確選擇受權(quán)者：因事?lián)袢?，視能授?quán)；監(jiān)控：授權(quán)不等于棄權(quán)。8.2授權(quán)及授權(quán)方法129江權(quán)與分權(quán)是相對(duì)的，都是必要的影響集權(quán)與分權(quán)的主要因素主觀因素：組織首腦的個(gè)性、能力等?？陀^因素：組織的規(guī)模、職責(zé)或決策的重要性、組織文化、下級(jí)管理人員的素質(zhì)、控制技術(shù)的開(kāi)展程度、環(huán)境的影響等。集權(quán)與分權(quán)的平衡Sloan在通用汽車的實(shí)踐8.3集權(quán)與分權(quán)130江力分配中的常見(jiàn)錯(cuò)誤職權(quán)不清有責(zé)無(wú)權(quán)將權(quán)力系統(tǒng)與信息系統(tǒng)相混淆漫不經(jīng)心地使用參謀機(jī)構(gòu)誤用職能權(quán)力多頭指揮不能均衡授權(quán)8.4權(quán)力分配藝術(shù)上級(jí)不能或不愿授權(quán)的主要原因管理人員自身方案組織能力差，不知道給下級(jí)授什么權(quán)，不知道如何進(jìn)行授權(quán)；對(duì)他人不信任；職業(yè)偏好的影響；管理風(fēng)格下級(jí)不愿意接受授權(quán)的原因不愿承擔(dān)責(zé)任；缺少鼓勵(lì)131江辛139057126508.4權(quán)力分配藝術(shù)授權(quán)的建議建立一個(gè)良好的組織文化；進(jìn)行充分交流；額外獎(jiǎng)勵(lì)；提高管理人員素質(zhì)；制度分權(quán)：建立一定制度強(qiáng)迫管理者授權(quán)；132江ONTENT管理根底方案篇組織篇領(lǐng)導(dǎo)篇控制篇管理根底知識(shí)管理思想的演變目標(biāo)及其確定方案及其制定決策及其過(guò)程組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)人員配備權(quán)力分配領(lǐng)導(dǎo)理論溝通方法鼓勵(lì)原理控制根底控制方法133江于領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)理論領(lǐng)導(dǎo)行為理論領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論ChapterⅨ領(lǐng)導(dǎo)理論134江辛139057126509.1關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力“領(lǐng)導(dǎo)〞的含義領(lǐng)導(dǎo)：帶著和指導(dǎo)員工實(shí)現(xiàn)共同確定的目標(biāo)和各種活動(dòng)的總過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)者：擔(dān)負(fù)領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)、負(fù)責(zé)實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程的個(gè)人；領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)者影響力來(lái)源職權(quán)與威信〔怎么來(lái)的？〕施加影響的方法〔P286〕領(lǐng)導(dǎo)的作用：指導(dǎo)；協(xié)調(diào)；鼓勵(lì)。管理者領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生渠道上級(jí)任命上級(jí)任命或自然產(chǎn)生影響力來(lái)源正式權(quán)力（職權(quán)）正式或非正式權(quán)力（如威信）理想情況下，管理者應(yīng)當(dāng)成為領(lǐng)導(dǎo)者。并非所有的領(lǐng)導(dǎo)者都處于管理崗位。135江錄：幾種主要的領(lǐng)導(dǎo)理論的比照領(lǐng)導(dǎo)理論基本觀點(diǎn)研究基本出發(fā)點(diǎn)研究結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)理論領(lǐng)導(dǎo)的有效性取決于領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人特征好的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備怎樣的素質(zhì)各種優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的圖像（Stongdill,Bass等）領(lǐng)導(dǎo)行為理論領(lǐng)導(dǎo)的有效性取決于領(lǐng)導(dǎo)行為與風(fēng)格怎樣的領(lǐng)導(dǎo)行為與風(fēng)格是最好的？各種最佳的領(lǐng)導(dǎo)行為與風(fēng)格(Halpin,Winer,Blake&Moutom等）領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論領(lǐng)導(dǎo)的有效性取決于領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和環(huán)境的影響在怎樣的環(huán)境下，哪一種領(lǐng)導(dǎo)方式是最好的？領(lǐng)導(dǎo)行為權(quán)變模型（Fiedler,Hersey&Blanchard,House等）136江辛139057126509.2領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)理論〔Traittheory〕認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者具有不同于一般人的品質(zhì)；分為傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)理論和現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)理論。評(píng)價(jià)總的來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)理論盡管并非一無(wú)是處，但成效不大；

137江溫〔P.Lewin〕理論俄亥俄州立大學(xué)的四分圖理論P(yáng)291布萊克〔R.Blake〕和莫頓〔S.Mouton〕的管理方格圖理論P(yáng)292對(duì)領(lǐng)導(dǎo)行為理論的總結(jié)9.3領(lǐng)導(dǎo)行為理論〔Behaviortheory〕138江點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)的績(jī)效應(yīng)當(dāng)考慮情景因素領(lǐng)導(dǎo)的有效性＝f〔領(lǐng)導(dǎo)者·被領(lǐng)導(dǎo)者·環(huán)境〕幾種主要的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論菲德勒權(quán)變模型〔P294圖〕阿吉里斯的“成熟－不成熟理論〞〔P295〕赫塞與布蘭查德的“應(yīng)變領(lǐng)導(dǎo)模式〔情境領(lǐng)導(dǎo)〕理論〞豪斯的“路徑—目標(biāo)理論〞〔P299圖〕9.4領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論139江變領(lǐng)導(dǎo)模式理論示意圖

高關(guān)系高任務(wù)低任務(wù)高關(guān)系

參與推銷

低關(guān)系高任務(wù)低任務(wù)低關(guān)系

授權(quán)指示關(guān)系行為任務(wù)行為高高低低員工個(gè)人職業(yè)生涯過(guò)程特點(diǎn)及相應(yīng)對(duì)策:R1：對(duì)執(zhí)行某任務(wù)既無(wú)能力又不情愿；領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)強(qiáng)調(diào)指導(dǎo)性行為。R2：雖缺乏能力但愿以從事必要的工作任務(wù)，有積極性，但目前缺乏必要技能。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)同時(shí)提供指導(dǎo)性和支持性行為。