提供服務(wù)的保障措施

提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保障措施.售后服務(wù)總則秉承“服務(wù)為尚”的企業(yè)方針，我公司牢固樹立一切以客戶的立場為出發(fā)點，積極主動地為XX市應(yīng)急管理局提供熱情優(yōu)質(zhì)服務(wù)的服務(wù)意識，從制度上對強化服務(wù)意識、提高服務(wù)質(zhì)量做了充分保證。我公司本著“長期服務(wù)、共同成長''的服務(wù)理念對待XX市應(yīng)急管理局2020年信息化建設(shè)方案設(shè)計項目。.售后服務(wù)保障措施.快速的響應(yīng)時間我們堅持“7*24小時服務(wù)”宗旨，設(shè)計人員全天開機，隨時準(zhǔn)備為XX市應(yīng)急管理局解決問題。我公司實行業(yè)主需求時間響應(yīng)，設(shè)計人員在收到XX市應(yīng)急管理局相關(guān)勘察設(shè)計需求后2個小時內(nèi)奔赴現(xiàn)場勘察。.暢順的溝通渠道措施我公司總部設(shè)在XX,在湖南XX設(shè)有XX,在湖北設(shè)有辦事處。湖北現(xiàn)有相關(guān)設(shè)計人員常駐，確保響應(yīng)快捷。均設(shè)置設(shè)計專用電子郵箱，確保溝通暢通信息共享高效。在項目啟動前，項目負(fù)責(zé)人與建設(shè)單位、參建單位就項目目標(biāo)、進度和安排舉行詳細(xì)溝通，提交工作策劃書。在項目進程中，項目負(fù)責(zé)人定期提交工作日報周報，實時溝通工作進度、需要辦理問題和下一步計劃。在項目完成后，項目負(fù)責(zé)人組織設(shè)計總結(jié)會，提交設(shè)計總結(jié)報告。在項目全進程中，項目組與建設(shè)單位和有參建單位保持密切溝通，獲取對設(shè)計工作的需乞降反饋，實時辦理建設(shè)進程中問題。主動在勘察后提供書面勘察報告，進行勘察總結(jié)。主動在提交設(shè)計圖紙和設(shè)計文件后，舉行設(shè)計方案交底。主動參加工程例會，與建設(shè)單位和參建單位面對面交流，提高溝通效率。主動與建設(shè)單位在網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、設(shè)計、施工、優(yōu)化、參數(shù)設(shè)置等方面舉行廣泛深入交流，主動參與新技術(shù)應(yīng)用。主動與施工監(jiān)理單位就施工工藝、規(guī)范性、安全性舉行溝通，介紹新設(shè)備新工藝，優(yōu)化設(shè)計方案，加強設(shè)計指導(dǎo)性。主動與設(shè)備廠家交流新設(shè)備新技術(shù)，確保設(shè)計方案可行性和指導(dǎo)性。.高效的投訴處理流程我公司設(shè)有7*24小時電話贊揚熱線具有完善的贊揚處理流程，由公司質(zhì)量總監(jiān)專門負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量贊揚的跟蹤整改，具體的贊揚處理流程圖見下圖。開始1質(zhì)量問題注銷2質(zhì)量管理員初步處理一般問題/糾正防備/事故事故糾正預(yù)防事故處理小組組甜頭理返回到質(zhì)量管理員一般問題是是否稍微否43相關(guān)部所處理糾正預(yù)防處理流程5質(zhì)量管理員處理6質(zhì)量處理員提交跟蹤驗證7質(zhì)量處理跟蹤驗證8顧客反饋看法流程結(jié)束質(zhì)量信息單處理流程.完善的服務(wù)回訪制度我公司具有完善的服務(wù)回訪制度，分為公司、項目管理、部門三個層面。公司層面的服務(wù)回訪采取面談形式，由公司領(lǐng)導(dǎo)或大客戶部領(lǐng)導(dǎo)帶隊，到達當(dāng)?shù)嘏c重點客戶面對面溝通，聽取客戶意見和建議；項目管理層面的服務(wù)回訪，由總工室質(zhì)量管理部統(tǒng)一策劃，采取面談和電話回訪相結(jié)合方式，對各類型項目進行服務(wù)質(zhì)量訪談，收集客戶意見和建議；部門層面的服務(wù)回訪，由經(jīng)營院部門主管組織，對部門所有項目進行回訪，形式包括面談、電話回訪、定期交流等。顧客滿意度調(diào)查制度是服務(wù)回訪制度的重要組成部分。我公司基ISO-9000體系建立了完善的顧客滿意度調(diào)查制度：顧客滿意度調(diào)查，范圍函括本年度所有項目；委托第三方公司的定期回訪，回訪方式有電話回訪和面訪。針對每一個項目，邀請建設(shè)單位及合作單位對項目組從技術(shù)水平、項目管理、溝通協(xié)調(diào)、服務(wù)意識等各方面進行評價。顧客滿意度調(diào)查表由專業(yè)公司和我公司總工室共同編制，調(diào)查數(shù)據(jù)由專業(yè)公司處理，形成結(jié)果報告進行通報。顧客滿意度調(diào)查采用立體方式進行，分別對每個項目涉及的省/市公司負(fù)責(zé)人、監(jiān)理公司、施工單位進行調(diào)查，不同調(diào)查對象有不同調(diào)查內(nèi)容，全方位了解相關(guān)單位對每個項目每個環(huán)節(jié)我們服務(wù)質(zhì)量的滿意度。所有的服務(wù)回訪和顧客滿意度調(diào)查結(jié)果均編制專門的書面報告，由相關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)組織項目組進行專門分析，編制糾正預(yù)防書面報告，責(zé)任落實到個人，相應(yīng)的糾正預(yù)防結(jié)果確認(rèn)，和相關(guān)顧客溝通確認(rèn)后存檔。.工程建設(shè)協(xié)助措施設(shè)計人員可根據(jù)需要參與施工交底和現(xiàn)場隨工。在咸寧應(yīng)急管理局有需求時，配合完成本期工程的前期規(guī)劃工作，包括合同清單校對、設(shè)備調(diào)配等。按請求參加建設(shè)單位的工程