知識(shí)競(jìng)賽賽會(huì)指南手冊(cè)

學(xué)問競(jìng)賽賽會(huì)指南手冊(cè)學(xué)問競(jìng)賽賽會(huì)指南手冊(cè)2023-5-16:30:49作者:whong 點(diǎn)擊數(shù):8747評(píng)論共:0條指南內(nèi)容具體、介紹清楚，但凡有大型行業(yè)類競(jìng)賽的用戶，可以參照這個(gè)做樣本，印刷成冊(cè)即可。一、賽會(huì)須知1***元/間·天。212樓中餐廳，各代表隊(duì)按指定桌位就餐。3、就餐時(shí)間：早餐：7:00—7:45〔自助餐〕午餐：12:00晚餐：17:304、××××培訓(xùn)中心總機(jī)：********總效勞臺(tái)：1106、11081207房間，：12071樓康健部，：2116。6、請(qǐng)各代表隊(duì)佩帶胸卡參與賽會(huì)，按要求就座，在競(jìng)賽現(xiàn)場(chǎng)請(qǐng)關(guān)閉手機(jī)，自覺遵守賽會(huì)紀(jì)律。7、業(yè)余活動(dòng)：每晚19:30在多功能報(bào)告廳播放國(guó)內(nèi)外最影片。賓館開放的棋牌室等消遣工程，費(fèi)用自理。二、賽會(huì)組織主任：×××、××××××、×××、×××、×××、×××、×××、×××組委會(huì)下設(shè)競(jìng)賽會(huì)務(wù)組、競(jìng)賽組、評(píng)判組和宣傳組四個(gè)工作小組。1、會(huì)務(wù)組組長(zhǎng)：16281628、×××、×××、×××、×××、×××2、競(jìng)賽組組長(zhǎng)：16221622、×××、×××、×××、×××、×××3、評(píng)判組組長(zhǎng)：16301630、×××、×××、×××、×××、×××4、宣傳組組長(zhǎng)：16261626成員：×××、×××、×××、×××三、賽會(huì)日程時(shí)時(shí)間內(nèi)容主持地點(diǎn)9.7全天各代表隊(duì)報(bào)到會(huì)務(wù)組賓館大廳1、宣布競(jìng)賽成績(jī)競(jìng)賽多功能報(bào)告廳15:30-17:302、宣讀表獎(jiǎng)打算3、頒獎(jiǎng)儀式4、省公司領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)講話主持人17:30-18:00合影留念宣傳組賓館門前19:30-20:0019:30-20:00會(huì)議×××多功能報(bào)告廳20:00-20:30 開幕式：8:00-8:302、參賽選手代表發(fā)言3、宣布賽會(huì)紀(jì)律×××多功能報(bào)告廳9.88:30-10:00業(yè)務(wù)學(xué)問筆試競(jìng)賽競(jìng)賽組多功能報(bào)告廳10:30-12:00演講及現(xiàn)場(chǎng)問答競(jìng)賽競(jìng)賽組多功能報(bào)告廳13:30-17:30演講及現(xiàn)場(chǎng)問答競(jìng)賽8:00-12:001、演講及現(xiàn)場(chǎng)問答競(jìng)賽2、禮儀演示競(jìng)賽9.9 競(jìng)賽組多功能報(bào)告廳13:30-17:30模擬現(xiàn)場(chǎng)效勞競(jìng)賽及隨機(jī)抽查競(jìng)賽8:00-12:00模擬現(xiàn)場(chǎng)效勞競(jìng)賽及隨機(jī)抽查競(jìng)賽競(jìng)賽組閉幕式：9.10〔一〕競(jìng)賽總則為了認(rèn)真貫徹《供電營(yíng)業(yè)職工文明效勞行為標(biāo)準(zhǔn)》，搞好省公司《供電營(yíng)業(yè)職工文明效勞行為標(biāo)準(zhǔn)》演示競(jìng)賽，進(jìn)“優(yōu)質(zhì)效勞是國(guó)家電網(wǎng)的生命線”意識(shí)，依據(jù)省公司、省電力工會(huì)《供電營(yíng)業(yè)職工文明效勞行為標(biāo)準(zhǔn)》演示競(jìng)賽活動(dòng)方案，特制定本規(guī)章。1、參賽要求113〔1人〔1人、觀摩團(tuán)〔5人〕。5日內(nèi)將參賽人員名單上報(bào)省公司競(jìng)賽委員會(huì)。競(jìng)賽抽簽制度：各代表隊(duì)及各賽程選手出場(chǎng)挨次在賽前抽簽打算。競(jìng)賽開頭后，中途選手不得再替換。假設(shè)選手中途棄權(quán)，則只保存已參賽的成績(jī)。著裝要求：參賽選手統(tǒng)一著職業(yè)裝，樣式由各供電公司自定。2、競(jìng)賽方式本競(jìng)賽包括演講、業(yè)務(wù)學(xué)問、禮儀演示、模擬現(xiàn)場(chǎng)效勞、隨機(jī)抽查五局部，其中業(yè)務(wù)學(xué)問包括筆試、現(xiàn)場(chǎng)問答兩局部；禮儀演示按競(jìng)賽規(guī)定內(nèi)容自行編排；模擬現(xiàn)場(chǎng)效勞按抽簽題目規(guī)定內(nèi)容自行編排；隨機(jī)抽查競(jìng)賽只計(jì)團(tuán)體分，1002040分〔30分、現(xiàn)10分〕1030分。團(tuán)體分為三位參賽選手個(gè)人得分之和加隨機(jī)抽查得分〔隨機(jī)10分〕。3、競(jìng)賽紀(jì)律競(jìng)賽場(chǎng)內(nèi)要講道德、講文明、講安全、講禮貌、講友情。選手要聽從指揮，敬重評(píng)委，遵守競(jìng)賽的各項(xiàng)規(guī)章，認(rèn)真參賽。選手和代表隊(duì)成員在競(jìng)賽過程中嚴(yán)禁使用傳呼機(jī)、手機(jī)等通訊工具，競(jìng)賽過程中不得吸煙、吃零食等。嚴(yán)禁選手個(gè)人與主持人、評(píng)委或其他工作人員爭(zhēng)吵、吵鬧或其它不文明行為。競(jìng)賽。起哄和其它不文明行為。4、主持人及評(píng)委紀(jì)律主持人要公正、公正、明確地將競(jìng)賽事宜公示給參賽選手，主持人不得示意、提示或誘導(dǎo)選手答復(fù)以下問題。主持人要對(duì)競(jìng)賽題嚴(yán)格保密。評(píng)委要本著公正、公正、公開的原則為選手打分，不得消滅偏袒或評(píng)判不公現(xiàn)象。5、違紀(jì)處理相應(yīng)處分。6、競(jìng)賽爭(zhēng)議仲裁其它未盡事宜的解釋權(quán)均在競(jìng)賽委員會(huì)。7、表彰和嘉獎(jiǎng)<2023>218號(hào)文規(guī)定執(zhí)行；評(píng)比優(yōu)秀組織獎(jiǎng)兩名，對(duì)象是預(yù)備充分、組織嚴(yán)密、賽風(fēng)良好、觀摩文明、參賽內(nèi)容籌劃穎并與競(jìng)賽委員會(huì)協(xié)作良好的代表隊(duì)，經(jīng)競(jìng)賽委員會(huì)評(píng)比確定。(二〕演講競(jìng)賽規(guī)章1、參賽選手按抽簽挨次入場(chǎng)。2、演講內(nèi)容要求“優(yōu)質(zhì)效勞是生命線”這一主題；要求主題明確，立意穎，用詞準(zhǔn)確，構(gòu)造完整，生動(dòng)感人。3、語(yǔ)言要求演講必需使用一般話,不使用方言土語(yǔ)〔內(nèi)容需要的除外〕；不用講稿；要求表達(dá)流暢，吐字清楚，語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、音量與演講內(nèi)容協(xié)調(diào)。4、儀容要求參賽人員著裝干凈，符合標(biāo)準(zhǔn)要求；不佩戴夸大的飾物；淡妝；精神飽滿，儀態(tài)端莊，表情豐富，自然大方。5、動(dòng)作要求為標(biāo)準(zhǔn)》。6、演講過程要求完整連貫，不發(fā)生長(zhǎng)時(shí)間中斷〔如忘詞等〕及中途退場(chǎng)等。75—10分鐘。到時(shí)前一分鐘有提示。8、演講競(jìng)賽由評(píng)委現(xiàn)場(chǎng)評(píng)判亮分，扣除一個(gè)最高分和一個(gè)最低分后剩余評(píng)委亮分的平均分即為選手最終得分，平均計(jì)分保存兩位小數(shù)?！踩硺I(yè)務(wù)學(xué)問競(jìng)賽規(guī)章1、筆試競(jìng)賽規(guī)章90分鐘。1515分鐘者不得入場(chǎng)，并取消考試資格。30分鐘后，方準(zhǔn)交卷出場(chǎng)。凡離開考場(chǎng)后的選手，在考試完畢前不得再進(jìn)入考場(chǎng)。器，字跡僅限于藍(lán)黑兩色。參賽選手嚴(yán)禁攜帶任何通訊工具進(jìn)入考場(chǎng)，一經(jīng)覺察，取消競(jìng)賽資格。標(biāo)記，否則試卷作廢。不得詢問與考試內(nèi)容有關(guān)的問題，假設(shè)遇到文字、題目印刷不清時(shí)，可舉手用一般話向監(jiān)考人員詢問。途離開考場(chǎng)，特別狀況需監(jiān)考人員跟隨，否則將視為答卷完畢。覺察考試作弊者，試卷作廢并取消本人競(jìng)賽資格。筆試完畢鈴聲響馬上停頓答卷，并把試卷放在桌上離開考場(chǎng)。草稿紙不得帶出考場(chǎng)。選手交卷后，馬上退出考場(chǎng)，不得在考場(chǎng)四周大聲喧嘩、談?wù)?、逗留?、現(xiàn)場(chǎng)問答競(jìng)賽規(guī)章選手演講后接著進(jìn)展現(xiàn)場(chǎng)問答競(jìng)賽。選手答復(fù)題目通過抽簽確定，每位選手答復(fù)三題〔10分〕，其中：根底業(yè)務(wù)方面一題〔4分〕，客戶效勞方面一題〔4分〕，電力系統(tǒng)綜合學(xué)問一題〔2分〕。15秒內(nèi)答復(fù)完畢，答復(fù)到時(shí)，由主持人宣布終止答題，以有效時(shí)間內(nèi)的答題為計(jì)分依據(jù)。主持人宣讀題目后不對(duì)選手做任何解釋。選手必需聽從主持人指揮，不得與主持人發(fā)生爭(zhēng)吵，否則取消其參賽資格。選手答復(fù)以下問題后，主持人當(dāng)場(chǎng)宣布得分。〔四〕禮儀演示競(jìng)賽規(guī)章1、競(jìng)賽內(nèi)容及形式參賽隊(duì)按抽簽挨次入場(chǎng)，三名選手集體在場(chǎng)上完成演示內(nèi)容。8個(gè)；自我介紹內(nèi)容包括參賽選手姓名、單位、崗位及從事工作狀況等。各隊(duì)自行設(shè)計(jì)編排演示動(dòng)作，可配音樂、旁白，時(shí)間不超過8分鐘。演示到時(shí)，由主持人宣布終止演示，以有效時(shí)間內(nèi)的演示為計(jì)分依據(jù)。2、參賽內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)著裝：服裝統(tǒng)一、干凈、得體，整體形象協(xié)調(diào)；儀容：面部表情大方親切，自然微笑；行為舉止：演示動(dòng)作、內(nèi)容符合《供電營(yíng)業(yè)職工文明效勞行為標(biāo)準(zhǔn)》要求。語(yǔ)言：自我介紹時(shí)語(yǔ)言簡(jiǎn)潔流暢，并使用一般話。總體效果：總體編排形式穎，既能保證每位選手完成規(guī)動(dòng)作，又要充分展現(xiàn)每位選手和整個(gè)隊(duì)的精神風(fēng)貌。3、評(píng)分方式與依據(jù)禮儀演示以國(guó)電公司下發(fā)的《供電營(yíng)業(yè)職工文明行為效勞標(biāo)準(zhǔn)》為評(píng)分依據(jù)。亮分的平均分即為選手最終得分，平均計(jì)分保存兩位小數(shù)。〔五〕模擬現(xiàn)場(chǎng)效勞競(jìng)賽規(guī)章1、參賽形式參賽隊(duì)按抽簽挨次集體入場(chǎng)，上場(chǎng)后按題目確定崗位就坐。2、模擬現(xiàn)場(chǎng)效勞的業(yè)務(wù)崗位有：業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、報(bào)修、收費(fèi)〔窗口收費(fèi)、上門收費(fèi)〕、抄表、客戶詢問、客戶投訴、預(yù)約效勞等，模擬客戶身份包括：居民客戶和工礦企業(yè)客戶兩種，客戶中含老人、行動(dòng)不便者、盲、聾、啞等殘疾人3、模擬客戶由各參賽隊(duì)自行在本供電公司觀摩團(tuán)成員中選定，客戶按競(jìng)賽內(nèi)容需要入場(chǎng)、退場(chǎng)。4、競(jìng)賽題目在賽前一天抽簽，每隊(duì)抽簽一組題目，題目的內(nèi)容為不同業(yè)務(wù)崗位與不同身份客戶的組合，每位選手競(jìng)賽模擬的崗位，由參賽隊(duì)自行確定。5、各參賽隊(duì)自行設(shè)計(jì)編排每個(gè)崗位處理客戶業(yè)務(wù)的過程、形式、內(nèi)容，要求每位選手處理業(yè)務(wù)的過程要有不少于一個(gè)沖突或沖突，選手和客戶要準(zhǔn)確、真實(shí)將沖突或沖突的過程開放，在此過程中展現(xiàn)選手業(yè)務(wù)水平、效勞水平和處理問題的力量。6、競(jìng)賽選手演示競(jìng)賽時(shí)，另外兩位選手在場(chǎng)上觀摩，不參與表演，三位選手演示都完成后集體退場(chǎng)。78分鐘。演示到時(shí)，由主持人宣布終止演示，以有效時(shí)間內(nèi)的演示為計(jì)分依據(jù)。8、對(duì)編排內(nèi)容要求自然、符合實(shí)際。選手要依據(jù)情節(jié)編排演示出處理業(yè)務(wù)的力量和水平。選手要演示出與客戶接觸過程中自覺履行《供電營(yíng)業(yè)職工文明效勞行為標(biāo)準(zhǔn)》的行為。題時(shí)表述要準(zhǔn)確清楚。9、對(duì)選手演示的要求客戶處效勞主動(dòng)出示證件，敬重客戶習(xí)慣，保護(hù)客戶設(shè)施等。正確處理業(yè)務(wù)：認(rèn)真傾聽，在最短的時(shí)間內(nèi)了解客戶需求，準(zhǔn)確解答客戶提出的問題，正確指導(dǎo)客戶辦理有關(guān)業(yè)務(wù)，幫助客戶解決實(shí)際困難，高效、準(zhǔn)確處理業(yè)務(wù)工作。奇異處理沖突及沖突：在處理業(yè)務(wù)過程中對(duì)沖突或沖突的消滅，能夠冷靜急躁視狀況恰當(dāng)處理、化解沖突，10、評(píng)分依據(jù)及方式模擬現(xiàn)場(chǎng)效勞演示以國(guó)電公司下發(fā)的《供電營(yíng)業(yè)職工文明行為效勞標(biāo)準(zhǔn)》為評(píng)分依據(jù)。手最終得分，平均計(jì)分保存兩位小數(shù)?！擦畴S機(jī)抽查競(jìng)賽規(guī)章1、每個(gè)參賽隊(duì)模擬現(xiàn)場(chǎng)效勞競(jìng)賽完畢后，接著進(jìn)展隨機(jī)抽查競(jìng)賽，抽查題目由領(lǐng)隊(duì)當(dāng)場(chǎng)抽簽確定。2、由評(píng)委當(dāng)場(chǎng)撥打該參賽隊(duì)所在單位效勞中心效勞熱線〔95598〕，按抽簽確定題目進(jìn)展提問。3、抽查問題包括詢問、投訴、電費(fèi)查詢，報(bào)修等客戶效勞中心全部對(duì)外效勞內(nèi)容。4、接通后，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，第一個(gè)接聽人員即為被抽查人員，不得與他人商量，不得轉(zhuǎn)給他人答復(fù)以下問題，確實(shí)需要換人答復(fù)的，要聲明，最多只能得一半分。5、接通后，被抽查人員答復(fù)以下問題，處理業(yè)務(wù)連貫，不得有長(zhǎng)時(shí)間中斷和等待。6、撥通后，三次鈴音響后無人接聽，即為抽查失敗，不得分。7、接聽人員的語(yǔ)言、禮儀要符合《供電營(yíng)業(yè)職工文明效勞行為標(biāo)準(zhǔn)》要求，處理業(yè)務(wù)過程中的行為符合國(guó)家電網(wǎng)公司和省公司有關(guān)政策、法規(guī)要求。8、由評(píng)委依據(jù)抽查狀況當(dāng)場(chǎng)評(píng)分，扣除一個(gè)最高分和一個(gè)最低分后