消費(fèi)者行為學(xué)介紹課件

消費(fèi)者行為學(xué)介紹課件演講人01.02.03.04.目錄消費(fèi)者行為學(xué)的基本概念消費(fèi)者行為的類型消費(fèi)者行為的決策過程消費(fèi)者行為的營(yíng)銷策略1消費(fèi)者行為學(xué)的基本概念消費(fèi)者行為的定義消費(fèi)者行為是指消費(fèi)者在購(gòu)買、使用、處置產(chǎn)品和服務(wù)過程中的行為和決策。消費(fèi)者行為包括購(gòu)買前的信息收集、購(gòu)買過程中的決策、購(gòu)買后的使用和處置等環(huán)節(jié)。消費(fèi)者行為受到個(gè)人因素、社會(huì)因素、文化因素、心理因素等多種因素的影響。消費(fèi)者行為學(xué)是一門研究消費(fèi)者行為的學(xué)科，旨在揭示消費(fèi)者行為的規(guī)律，為企業(yè)提供營(yíng)銷策略的依據(jù)。消費(fèi)者行為的影響因素個(gè)人因素：年齡、性別、收入、教育水平等01心理因素：動(dòng)機(jī)、知覺、情感、態(tài)度、價(jià)值觀等03社會(huì)因素：家庭、朋友、社會(huì)階層、文化背景等02環(huán)境因素：經(jīng)濟(jì)、政治、文化、科技、自然環(huán)境等04消費(fèi)者行為的研究方法觀察法：直接觀察消費(fèi)者的行為和反應(yīng)實(shí)驗(yàn)法：通過實(shí)驗(yàn)控制變量，研究消費(fèi)者行為問卷調(diào)查法：通過設(shè)計(jì)問卷，收集消費(fèi)者的意見和態(tài)度數(shù)據(jù)分析法：通過分析消費(fèi)者的購(gòu)買記錄、瀏覽記錄等數(shù)據(jù)，研究消費(fèi)者行為規(guī)律010203042消費(fèi)者行為的類型理性行為消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)，會(huì)進(jìn)行理性分析，比較價(jià)格、質(zhì)量、品牌等因素。01消費(fèi)者會(huì)根據(jù)自己的需求和預(yù)算，選擇最合適的商品。02理性行為通常表現(xiàn)為有計(jì)劃、有目的的購(gòu)買行為。03理性行為有助于消費(fèi)者在購(gòu)買過程中做出明智的決策。04感性行為情感驅(qū)動(dòng)：消費(fèi)者的購(gòu)買行為受到情感和情緒的影響01沖動(dòng)購(gòu)買：消費(fèi)者在短時(shí)間內(nèi)做出購(gòu)買決策，沒有經(jīng)過深思熟慮02品牌忠誠(chéng)：消費(fèi)者對(duì)某個(gè)品牌產(chǎn)生強(qiáng)烈的情感認(rèn)同和忠誠(chéng)度03口碑傳播：消費(fèi)者通過口碑傳播來(lái)影響其他消費(fèi)者的購(gòu)買行為04習(xí)慣行為01習(xí)慣行為是指消費(fèi)者在購(gòu)買商品或服務(wù)時(shí)，傾向于選擇自己熟悉的品牌或產(chǎn)品。03習(xí)慣行為可以降低消費(fèi)者的購(gòu)買決策成本，提高購(gòu)買效率。02習(xí)慣行為的形成通常與消費(fèi)者的個(gè)人偏好、生活經(jīng)歷、家庭背景等因素有關(guān)。04企業(yè)可以通過提高產(chǎn)品質(zhì)量、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方式，培養(yǎng)消費(fèi)者的習(xí)慣行為。3消費(fèi)者行為的決策過程需求識(shí)別需求類型：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我實(shí)現(xiàn)需求需求來(lái)源：個(gè)人需求、家庭需求、社會(huì)需求、文化需求需求層次：基本需求、高級(jí)需求、超需求需求識(shí)別方法：觀察法、訪談法、問卷法、實(shí)驗(yàn)法信息收集消費(fèi)者通過多種渠道收集信息，如廣告、口碑、網(wǎng)絡(luò)等1收集信息的目的在于了解產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)、價(jià)格、質(zhì)量等2消費(fèi)者會(huì)根據(jù)收集到的信息進(jìn)行對(duì)比和評(píng)估3信息收集是消費(fèi)者決策過程中的重要環(huán)節(jié)，影響購(gòu)買決策4方案評(píng)估方案評(píng)估的目的：選擇最佳方案，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者利益最大化01評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：價(jià)格、質(zhì)量、品牌、售后服務(wù)等02評(píng)估方法：比較法、打分法、權(quán)重法等03評(píng)估結(jié)果：選擇最佳方案，進(jìn)行購(gòu)買決策04決策執(zhí)行01信息收集：消費(fèi)者通過各種渠道收集產(chǎn)品或服務(wù)的信息02評(píng)估選擇：消費(fèi)者根據(jù)收集到的信息，評(píng)估各種選擇方案03決策制定：消費(fèi)者根據(jù)評(píng)估結(jié)果，制定購(gòu)買決策04購(gòu)買行為：消費(fèi)者按照決策，實(shí)施購(gòu)買行為05購(gòu)后行為：消費(fèi)者在購(gòu)買后，可能會(huì)產(chǎn)生后悔、滿意等情緒，影響下一次購(gòu)買決策購(gòu)后行為滿意度評(píng)價(jià)：消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買產(chǎn)品的滿意程度01口碑傳播：消費(fèi)者向他人推薦或批評(píng)產(chǎn)品的行為02重復(fù)購(gòu)買：消費(fèi)者再次購(gòu)買同一產(chǎn)品的行為03退貨或投訴：消費(fèi)者對(duì)不滿意產(chǎn)品采取的措施044消費(fèi)者行為的營(yíng)銷策略目標(biāo)市場(chǎng)定位01市場(chǎng)細(xì)分：將市場(chǎng)劃分為不同的細(xì)分市場(chǎng)02目標(biāo)市場(chǎng)選擇：選擇最適合企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的細(xì)分市場(chǎng)03市場(chǎng)定位：確定企業(yè)在目標(biāo)市場(chǎng)中的位置04營(yíng)銷策略制定：根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)定位制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略產(chǎn)品策略01020304產(chǎn)品定位：明確目標(biāo)市場(chǎng)，滿足消費(fèi)者需求產(chǎn)品質(zhì)量：保證產(chǎn)品質(zhì)量，提高消費(fèi)者滿意度產(chǎn)品組合：提供多種產(chǎn)品組合，滿足不同消費(fèi)者需求產(chǎn)品差異化：通過創(chuàng)新和設(shè)計(jì)，使產(chǎn)品具有獨(dú)特性產(chǎn)品價(jià)格：制定合適的價(jià)格策略，吸引消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品生命周期：關(guān)注產(chǎn)品生命周期，適時(shí)調(diào)整策略0506價(jià)格策略捆綁銷售策略：將多種產(chǎn)品捆綁銷售，提高銷售額03價(jià)格歧視策略：針對(duì)不同消費(fèi)者群體，制定不同的價(jià)格策略，提高利潤(rùn)04低價(jià)策略：通過降低價(jià)格吸引消費(fèi)者，提高市場(chǎng)份額01折扣策略：通過提供折扣或優(yōu)惠券，鼓勵(lì)消費(fèi)者購(gòu)買02促銷策略限時(shí)優(yōu)惠：設(shè)定優(yōu)惠期限，激發(fā)消費(fèi)者緊迫感優(yōu)惠券：提供折扣或現(xiàn)金券，鼓勵(lì)消費(fèi)者購(gòu)買捆綁銷售：將多種產(chǎn)品組合銷售，提高銷售額贈(zèng)品策略：購(gòu)買產(chǎn)品贈(zèng)送禮品，增加消費(fèi)者滿意度渠道策略