2022年上半年（上午）《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師》真題-1

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1.[單選][1分]針對(duì)團(tuán)隊(duì)中能力較強(qiáng)、工作積極性較高的人員，最有效的目標(biāo)監(jiān)控方法是（）。

A.指導(dǎo)、幫助

B.關(guān)心、尊重

C.信任、授權(quán)

D.糾正、把握

2.[單選][1分]部門負(fù)責(zé)人在團(tuán)隊(duì)規(guī)范期對(duì)員工測(cè)試時(shí)候，要考慮的因素不包括（）。

A.公平性

B.及時(shí)性

C.有效性

D.隨時(shí)性

3.[單選][1分]以下哪些完全屬于IT服務(wù)管理的標(biāo)準(zhǔn)（）。

A.ISO27000、IS02000、ISO14000

B.GB24405、ISO20000、BS15000

C.GB24405、IS09000、BS14000

D.ISO27000、IS02000、ISO15000

4.[單選][1分]質(zhì)量管理方法不包括（）

A.PDPC

B.Pareto

C.DMAIC

D.PECA

5.[單選][1分]對(duì)選擇IT服務(wù)外包可能給企業(yè)帶來(lái)收益的描述中，不正確的是（）。

A.成本效益

B.業(yè)務(wù)員多元化

C.效益提升

D.降低風(fēng)險(xiǎn)

6.[單選][1分]（）屬于IT服務(wù)部署實(shí)施，驗(yàn)收階段的活動(dòng)

A.歷史運(yùn)維資料轉(zhuǎn)移

B.編寫IT服務(wù)報(bào)告

C.確定IT服務(wù)回顧機(jī)制

D.確定滿意度管理機(jī)制

7.[單選][1分]（）不屬于IT服務(wù)部署實(shí)施執(zhí)行階段的主要活動(dòng)

A.積累知識(shí)

B.編寫服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書

C.開展客戶滿意度調(diào)查

D.配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)的初始化

8.[單選][1分]關(guān)于IT項(xiàng)目核算目的和意義的描述不正確的是（）。

A.掌握項(xiàng)目收入、開發(fā)情況及項(xiàng)目盈虧狀態(tài)

B.形成項(xiàng)目結(jié)束時(shí)調(diào)整項(xiàng)目資源、分配的依據(jù)

C.尋找對(duì)成本應(yīng)對(duì)控制的改進(jìn)方法

D.改進(jìn)預(yù)算編制方法，提高預(yù)算編制準(zhǔn)確性。

9.[單選][1分]ThemainstepsofITstrategicplanningdon'tinclade（）。

A.BusinessAnalysis

B.Evaluatethecompetetor'ssystem

C.IdentifyOpportanities

D.SelectionSeheme

10.[單選][1分]IT治理信息化歷年目標(biāo)要求與（）保持一致。

A.企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)

B.企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

C.企業(yè)利益目標(biāo)

D.客戶目標(biāo)

11.[單選][1分]小李在某平臺(tái)下單一份外賣，騎手到餐廳取餐并及時(shí)送達(dá)，這種電子商務(wù)的模式屬于（）。

A.B2B

B.O2O

C.C2C

D.C2B

12.[單選][1分]計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的表述，以下正確的（）。

A.TCP/IP是Internet的核心，利用無(wú)縫鏈接TCP/IP協(xié)議可以方便地實(shí)現(xiàn)多個(gè)網(wǎng)絡(luò)的無(wú)縫鏈接

B.TCP/IP和OSI是都是七層協(xié)議

C.網(wǎng)絡(luò)層主要功能是講網(wǎng)絡(luò)地址翻譯成對(duì)應(yīng)的物理地址，并決定如何講數(shù)據(jù)從發(fā)送方路由到接收方，具體協(xié)議有ICMP、ARP、IP、TCP等

D.TCP/IP的最底層為網(wǎng)絡(luò)層，該層負(fù)責(zé)將IP分組封裝成適合在物理網(wǎng)絡(luò)上傳輸?shù)膸袷讲l(fā)送出去

13.[單選][1分]關(guān)于應(yīng)用集成技術(shù)，以下表述不正確的是（）。

A.數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)可用用來(lái)支持管理決策

B.WebServices適用于跨越防火墻單機(jī)應(yīng)用程度

C.JavaEE和.NET都是用來(lái)設(shè)計(jì)、開發(fā)企業(yè)級(jí)應(yīng)用

D.中間件解決了分布系統(tǒng)異構(gòu)問(wèn)題

14.[單選][1分]按照（）分類方法可以將標(biāo)準(zhǔn)劃分為術(shù)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)、符號(hào)標(biāo)準(zhǔn)等。

A.標(biāo)準(zhǔn)涉及的對(duì)象類型

B.標(biāo)準(zhǔn)適用范圍

C.標(biāo)準(zhǔn)的要求程度

D.標(biāo)準(zhǔn)編制的責(zé)任單位

15.[單選][1分]某IDC企業(yè)要搬進(jìn)機(jī)房購(gòu)買了設(shè)備運(yùn)輸過(guò)程中可能損壞保險(xiǎn)服務(wù)，屬于（）風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)。

A.避免

B.減輕

C.轉(zhuǎn)移

D.接受

16.[單選][1分]（）是常見的服務(wù)資源管理關(guān)鍵考核指標(biāo)

A.人員績(jī)效考核合格率

B.服務(wù)級(jí)別協(xié)議達(dá)成率

C.內(nèi)部審核次數(shù)

D.服務(wù)臺(tái)一次派單成功率

17.[單選][1分]IT服務(wù)持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程為：識(shí)別改進(jìn)戰(zhàn)略→識(shí)別需要測(cè)量什么→（）→實(shí)施改進(jìn)

①、分析信息②、處理數(shù)據(jù)③、收集數(shù)據(jù)④、展示和使用信息

A.①②③④

B.①③②④

C.③②①④

D.③①②④

18.[單選][1分]以下關(guān)于工具管理的內(nèi)容，不正確的是（）。

A.保持穩(wěn)定性，按生產(chǎn)系統(tǒng)管理

B.工具是由客戶使用的，所以應(yīng)該由客戶投資建設(shè)

C.應(yīng)該挑選合適的員工進(jìn)行日常維護(hù)

D.對(duì)于技術(shù)過(guò)時(shí)落后，可以用新的工具代替

19.[單選][1分]風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程中，“期望的殘留風(fēng)險(xiǎn)水平”屬于（）輸出。

A.風(fēng)險(xiǎn)處置計(jì)劃

B.風(fēng)險(xiǎn)分析

C.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

D.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控

20.[單選][1分]關(guān)于服務(wù)改進(jìn)的描述，不正確的是（）

A.服務(wù)改進(jìn)的目標(biāo)不一定與服務(wù)目標(biāo)相一致，但需要客戶參與，并與相關(guān)部門進(jìn)行有效溝通

B.服務(wù)改進(jìn)的來(lái)源包括IT服務(wù)管理業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)務(wù)和技術(shù)上的變革，內(nèi)部員工提出的改進(jìn)等

C.服務(wù)改進(jìn)實(shí)施效果未能達(dá)到預(yù)期效果時(shí)，應(yīng)進(jìn)行原因分析，制定相應(yīng)改善計(jì)劃并實(shí)施或重新制訂改善計(jì)劃并實(shí)施

D.服務(wù)質(zhì)量責(zé)任人負(fù)責(zé)監(jiān)督服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃的執(zhí)行情況并編寫服務(wù)改進(jìn)報(bào)告

21.[單選][1分]在對(duì)IT服務(wù)進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)時(shí)，服務(wù)供方根據(jù)（）進(jìn)行服務(wù)方案設(shè)計(jì)。

A.服務(wù)目錄

B.服務(wù)級(jí)別需求

C.服務(wù)成本

D.服務(wù)級(jí)別協(xié)議

22.[單選][1分]在IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)階段，（）不是服務(wù)級(jí)別設(shè)定的主要活動(dòng)。

A.確定服務(wù)范圍，服務(wù)對(duì)象和服務(wù)內(nèi)容

B.確定服務(wù)成本

C.明確雙方責(zé)任

D.識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)

23.[單選][1分]以下測(cè)量活動(dòng)中，（）屬于服務(wù)技術(shù)測(cè)量

A.服務(wù)臺(tái)派單準(zhǔn)確率測(cè)量

B.備件命中率測(cè)量

C.應(yīng)急預(yù)案升級(jí)時(shí)間測(cè)量

D.知識(shí)的利用率測(cè)

24.[單選][1分]關(guān)于服務(wù)目錄管理的描述，不正確的是（）

A.對(duì)于服務(wù)分類時(shí)，即可以按照技術(shù)維度，也可以按服務(wù)性質(zhì)維度

B.制定服務(wù)目錄時(shí)，應(yīng)邀請(qǐng)客戶代表參與

C.服務(wù)目錄中的服務(wù)產(chǎn)品包括已經(jīng)開展的服務(wù)和即將開展的服務(wù)

D.向客戶提供的服務(wù)可以是服務(wù)目錄中某一獨(dú)立服務(wù)的一部分

25.[單選][1分]關(guān)于服務(wù)目錄的描述，不正確的是（）。

A.服務(wù)目錄應(yīng)該是公開的，方便客戶或服務(wù)供方查詢

B.業(yè)務(wù)服務(wù)目錄支持技術(shù)服務(wù)目錄

C.客戶通常不關(guān)注技術(shù)服務(wù)目錄

D.服務(wù)目錄能促進(jìn)IT服務(wù)組織與客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)固的關(guān)系

26.[單選][1分]服務(wù)器為了保證足夠的安全性，一般采取的關(guān)鍵技術(shù)包括（）。

①冗余技術(shù)②系統(tǒng)自動(dòng)報(bào)警③在線診斷技術(shù)④內(nèi)存糾錯(cuò)技術(shù)⑤熱插拔技術(shù)

A.①③④⑤

B.①②④⑤

C.①②③④

D.①②③⑤

27.[單選][1分]以下不屬于服務(wù)臺(tái)管理工作的是（）。

A.響應(yīng)呼叫請(qǐng)求

B.采購(gòu)

C.聯(lián)絡(luò)供應(yīng)商

D.基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控

28.[單選][1分]在IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)階段識(shí)別服務(wù)需求時(shí)，常見的客戶的服務(wù)需求不包括（）。

A.服務(wù)工具需求

B.業(yè)務(wù)連續(xù)性需求

C.服務(wù)能力需求

D.服務(wù)報(bào)告需求

29.[單選][1分]服務(wù)過(guò)程測(cè)量活動(dòng)覆蓋服務(wù)管控服務(wù)執(zhí)行兩個(gè)層次，（）不屬于服務(wù)執(zhí)行測(cè)量

A.事件統(tǒng)計(jì)分析

B.變更與發(fā)布分析

C.服務(wù)級(jí)別達(dá)成情況分析

D.配置統(tǒng)計(jì)分析

30.[單選][1分]（）不屬于服務(wù)作為產(chǎn)品的特性。

A.不可分離

B.無(wú)形性

C.不易消失性

D.異質(zhì)性

31.[單選][1分]過(guò)程要素部署實(shí)施的主要活動(dòng)不包括（）

A.服務(wù)過(guò)程與制度的制定與發(fā)布

B.服務(wù)過(guò)程與制度的培訓(xùn)及宣貫

C.過(guò)程電子化管理和數(shù)據(jù)初始化

D.體系試運(yùn)行

32.[單選][1分]以下關(guān)于人員績(jī)效管理的表述不正確的是（）。

A.對(duì)績(jī)效考核成果報(bào)告進(jìn)行分析，分析績(jī)效無(wú)法達(dá)成的原因是組織原因還是個(gè)人原因

B.如果績(jī)效考核存在普遍性，就要考慮從管理入手，解決過(guò)程體系的問(wèn)題

C.基于績(jī)效考核分析的改進(jìn)的方法只有培訓(xùn)和激勵(lì)的手段

D.如果人員能力出現(xiàn)問(wèn)題，要針對(duì)人員能力進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)與輔導(dǎo)

33.[單選][1分]IT部署實(shí)施階段計(jì)劃的內(nèi)容，表述有誤的是（）。

A.在制定部署實(shí)施計(jì)劃之前，需要對(duì)客戶代表、服務(wù)交付團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人等進(jìn)行溝通

B.IT服務(wù)部署實(shí)施計(jì)劃階段不僅僅要對(duì)IT服務(wù)能力和資源進(jìn)行合理準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)，還需要對(duì)IT服務(wù)進(jìn)行連續(xù)性保障

C.計(jì)劃評(píng)估過(guò)程發(fā)現(xiàn)有潛在風(fēng)險(xiǎn)，則可以進(jìn)入計(jì)劃修訂

D.可控制是指計(jì)劃的輸出物是明確的、合理的、不超出能力范圍，且責(zé)任人能夠清晰的理解對(duì)交付物的要求

34.[單選][1分]關(guān)于信息系統(tǒng)開發(fā)方法的描述，正確的是（）。

A.使用草圖和模型來(lái)闡述用戶界面是面向?qū)ο蠓椒ǖ脑瓌t

B.原型法要求對(duì)系統(tǒng)做全面、詳細(xì)調(diào)查和分析

C.面向?qū)ο蠓椒饶芊从硢?wèn)題域，也能被計(jì)算機(jī)系統(tǒng)求解域所接受

D.原型法與結(jié)構(gòu)化方法都要求用戶需求在系統(tǒng)建立之前就能充分理解

35.[單選][1分]關(guān)于面向?qū)ο蟮拿枋?，不正確的是（）。

A.對(duì)象由一組屬性和對(duì)這組屬性進(jìn)行的操作構(gòu)成

B.封裝是將實(shí)體的屬性和操作組合在一起

C.對(duì)象是現(xiàn)實(shí)世界中某個(gè)實(shí)體的抽象——類是一組對(duì)象的抽象

D.組件表示軟件物理組成部分，可被替換

36.[單選][1分]關(guān)于過(guò)程要素管理的表述不正確（）。

A.發(fā)布可以導(dǎo)入變更，確保發(fā)布的順利

B.當(dāng)業(yè)務(wù)環(huán)境發(fā)生重大變更時(shí)，可用性和連續(xù)計(jì)劃必須被重新測(cè)試

C.變更管理的流程必須評(píng)估變更對(duì)可用性和連續(xù)性計(jì)劃的影響

D.問(wèn)題管理是預(yù)防同類事件的發(fā)生

37.[單選][1分]人員培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行的表述不正確的是（）。

A.系統(tǒng)規(guī)劃與管理師應(yīng)不定期的對(duì)人員培訓(xùn)進(jìn)行回顧

B.人員培訓(xùn)計(jì)可以通過(guò)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)外部培訓(xùn)和拓展訓(xùn)練進(jìn)行

C.對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)

D.依據(jù)培訓(xùn)回顧的改進(jìn)，對(duì)人員培訓(xùn)過(guò)程進(jìn)行改進(jìn)

38.[單選][1分]關(guān)于容量管理、邏輯性和可用性管理的描述，不正確的是（）

A.連續(xù)性計(jì)劃必須包括對(duì)正常工作的回復(fù)

B.當(dāng)業(yè)務(wù)環(huán)境發(fā)生重大變更時(shí)，可用性和連續(xù)性計(jì)劃應(yīng)被重新測(cè)試

C.變更管理流程需活化變更時(shí)，可用性和連續(xù)性計(jì)劃的影響

D.容量管理關(guān)注當(dāng)面的業(yè)務(wù)需求，連續(xù)性管理關(guān)注未來(lái)的業(yè)務(wù)需求

39.[單選][1分]關(guān)于網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、設(shè)計(jì)和實(shí)施的表述不正確的是（）。

A.選擇拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)時(shí)，應(yīng)考慮主要的因素有：地理環(huán)境、傳輸介意與距離以及可靠性

B.主干網(wǎng)用來(lái)鏈接建筑群和服務(wù)器群，可能會(huì)容納網(wǎng)絡(luò)上50%~80%的信息流

C.網(wǎng)絡(luò)的交換只需要接入層，不能存在匯聚層進(jìn)行

D.網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備選型包括核心交換機(jī)選型、匯聚層/接入層交換機(jī)選型等

40.[單選][1分]軟件開發(fā)工具中（）是軟件配置管理工具。

A.建模工具

B.分析工具

C.重構(gòu)工具

D.發(fā)布工具

41.[單選][1分]關(guān)于軟件工程的描述，正確的是（）。

A.在軟件產(chǎn)品中的潛在錯(cuò)誤成為實(shí)際錯(cuò)誤前，檢測(cè)并更正屬于更正性維護(hù)

B.軟件需求定義了軟件質(zhì)量特征及確認(rèn)這些特征的方法和原則

C.驗(yàn)證過(guò)程確保構(gòu)造正確的產(chǎn)品，即產(chǎn)品滿足其特定的要求

D.面向?qū)ο蠓椒ú焕谲浖?fù)用

42.[單選][1分]關(guān)于IT服務(wù)資源要素設(shè)計(jì)的描述，不正確的是（）。

A.服務(wù)方為用戶和IT服務(wù)組織提供一個(gè)統(tǒng)一聯(lián)系點(diǎn)

B.在服務(wù)工具設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)考慮工具的通用性和集成性

C.識(shí)別監(jiān)控對(duì)象，編制監(jiān)控指標(biāo)計(jì)劃屬于解決問(wèn)題的技術(shù)

D.備件可用性管理的目的是為了確保備件功能滿足服務(wù)要求

43.[單選][1分]（）不是由信息傳輸模型中的編碼器完成的。

A.數(shù)模轉(zhuǎn)換器

B.利用密碼學(xué)的知識(shí)對(duì)信息加密

C.將無(wú)限個(gè)可能的抽樣值變成有限可能取值

D.增加冗余編碼

44.[單選][1分]關(guān)于大數(shù)據(jù)的特征，表述有誤的是（）。

A.體量大，是指數(shù)據(jù)量巨大，而且結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)超大規(guī)模和增長(zhǎng)快速

B.多樣化，指數(shù)據(jù)類型包括結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)

C.價(jià)值密度低，指從海量的數(shù)據(jù)里面獲得對(duì)自己有用的數(shù)據(jù)

D.快速化，通常指實(shí)時(shí)獲取需要的信息

45.[單選][1分]關(guān)于職業(yè)道德含義，不正確的是（）。

A.是長(zhǎng)期以來(lái)自然形成的

B.主要內(nèi)容對(duì)員工義務(wù)要求

C.具備是指的約束力

D.不同的企業(yè)具有不同的價(jià)值觀

46.[單選][1分]參與者在正常融合和不受任何限制的氣氛中會(huì)以會(huì)議進(jìn)行討論，打破常規(guī)，積極思考，發(fā)表者的信息收集技術(shù)是（）。

A.德爾菲法

B.頭腦風(fēng)暴法

C.訪談法

D.優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)分析法

47.[單選][1分]諾蘭成長(zhǎng)階段模型中，技術(shù)轉(zhuǎn)型期介于（）之間。

A.數(shù)據(jù)管理期與成熟期

B.普及期與控制期

C.控制期與整合期

D.整合期與數(shù)據(jù)管理期

48.[單選][1分]以下網(wǎng)絡(luò)分類、組網(wǎng)和接入技術(shù)的，表述有誤的是（）。

A.典型的網(wǎng)絡(luò)鏈路傳輸控制書籍有ISDN技術(shù)、總線爭(zhēng)用技術(shù)、令牌技術(shù)等

B.電路交換無(wú)預(yù)留，且不分配空間，存在網(wǎng)絡(luò)資源爭(zhēng)用

C.網(wǎng)絡(luò)接入技術(shù)包括光纖技術(shù)、同軸接入。銅線接入和無(wú)線接入

D.無(wú)線通信網(wǎng)絡(luò)根據(jù)應(yīng)用領(lǐng)域可分為WPAN、WLAN、WMAN、WWAN

49.[單選][1分]關(guān)于人員能力評(píng)價(jià)與管理的表述不正確的是（）。

A.對(duì)于同一崗位和職責(zé)或同一工作的不同人員要求相同的能力

B.人員能力評(píng)估可以采取本人自評(píng)、主管審批的方式

C.建立人員能力現(xiàn)在評(píng)估和差異分析表

D.人員能力評(píng)估的結(jié)構(gòu)，可運(yùn)用于人員職級(jí)的評(píng)定、崗位晉升或調(diào)動(dòng)

50.[單選][1分]移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中，（）基于開源，虛擬機(jī)指令相對(duì)少，開發(fā)相對(duì)簡(jiǎn)單。

A.Android

B.IOS

C.WindowsPhone

D.Web2.0

51.[單選][1分]某公司中標(biāo)運(yùn)維項(xiàng)目，一年服務(wù)期結(jié)束，公司復(fù)盤，相關(guān)營(yíng)收數(shù)據(jù)如下，測(cè)算結(jié)論正確的是（）

A.人均產(chǎn)出4%

B.投資回收率16.7%

C.投入產(chǎn)出比2:1

D.以上都不

52.[單選][1分]關(guān)于知識(shí)管理的表述，不正確的是（）。

A.知識(shí)獲取可以從外部或內(nèi)部獲取

B.隱性知識(shí)很難轉(zhuǎn)化成顯性知識(shí)

C.采取措施，激勵(lì)員工共享自己所擁有的知識(shí)

D.制定知識(shí)共享制度，知識(shí)共享只對(duì)內(nèi)進(jìn)行

53.[單選][1分]信息系統(tǒng)受到破壞后，會(huì)對(duì)社會(huì)秩序和公共利益造成嚴(yán)重?fù)p害，或者對(duì)國(guó)家安全造成損害的屬于信息系統(tǒng)安全信息系統(tǒng)安全保護(hù)等級(jí)（）。

A.一級(jí)

B.二級(jí)

C.三級(jí)

D.四級(jí)

54.[單選][1分]依據(jù)GB/T33850-2022《信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系》標(biāo)準(zhǔn)，某企業(yè)的工廠服務(wù)工具專業(yè)性得分0.6，對(duì)其解讀正確的是（）。

A.在所有服務(wù)中都使用了工具，按不完全匹配

B.在所有服務(wù)中到使用了完全匹配的工具

C.在部分服務(wù)中使用了匹配的工具

D.在部分服務(wù)中使用了工具，但匹配度較低

55.[單選][1分]運(yùn)維服務(wù)中“優(yōu)化改善”不包括（）。

A.功能性改進(jìn)

B.適應(yīng)性改進(jìn)

C.增強(qiáng)性改進(jìn)

D.預(yù)防性改進(jìn)

56.[單選][1分]服務(wù)質(zhì)量特性中的“有形性”。其子特征不包括（）。

A.完整性

B.可視性

C.專業(yè)性

D.合規(guī)性

57.[單選][1分]關(guān)于服務(wù)回顧的描述中，不正確的是（）

A.服務(wù)回顧工作可與服務(wù)質(zhì)量評(píng)審會(huì)議一起舉行，供方和客戶一同參與

B.與客戶服務(wù)回顧的內(nèi)容包括合同執(zhí)行、目標(biāo)達(dá)成、工程師KPI等情況

C.與客戶高層進(jìn)行年度服務(wù)回顧時(shí)，應(yīng)回顧項(xiàng)目的整體交付實(shí)施情況

D.為避免服務(wù)回顧延期，應(yīng)設(shè)置回顧服務(wù)完成率的考核

58.[單選][1分]人員連續(xù)性管理活動(dòng)中，（）屬于預(yù)防性活動(dòng)

A.啟動(dòng)崗位交接管理流程

B.向客戶通報(bào)人員更換信息

C.采用輪崗方式培養(yǎng)后備人員

D.消除原崗位人員接觸的服務(wù)信息權(quán)限

59.[單選][1分]客戶對(duì)信息安全需求包含多個(gè)方面，（）是指保護(hù)信息防止未授權(quán)的修改。

A.完整性

B.保密性

C.機(jī)密性

D.可用性

60.[單選][1分]ThebestdescriptionofanoperationallevelAgreement（OLA）is（）。

A.anagreementbetweentheseriviceproviderandanotherpartofthesameDrganization

B.anagreementbetweentheseriviceproviderandanexterralorganization

C.adocamentthatdescribeshowserviceswillbeoperatedonaday-to-daybasistocustomer

D.adocamentthatbusinessservicestooperationalstaff

61.[單選][1分]以下說(shuō)法，表述不正確的是（）。

A.運(yùn)營(yíng)以生產(chǎn)系統(tǒng)為中心，把投入的資源轉(zhuǎn)換成產(chǎn)出的過(guò)程

B.經(jīng)營(yíng)需要有經(jīng)營(yíng)者、經(jīng)營(yíng)對(duì)象、經(jīng)營(yíng)權(quán)和經(jīng)營(yíng)載體

C.經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的原則包括的關(guān)鍵性、一致性、定量化等

D.戰(zhàn)術(shù)性目標(biāo)是企業(yè)短期目標(biāo)，是戰(zhàn)略目標(biāo)的具體化

62.[單選][1分]關(guān)于技術(shù)要素部署實(shí)施的描述正確的是（）。

A.知識(shí)轉(zhuǎn)移的內(nèi)容包括應(yīng)用系統(tǒng)資料、基礎(chǔ)架構(gòu)資料、業(yè)務(wù)資料等

B.標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范（SOP）用于解決復(fù)雜技術(shù)性問(wèn)題，供資深技術(shù)人員使用

C.綜合應(yīng)急預(yù)案應(yīng)采用實(shí)戰(zhàn)演練方式，專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案應(yīng)采用X面演練方式

D.技術(shù)手冊(cè)發(fā)布的流程為：審核→發(fā)放→存檔→培訓(xùn)

63.[單選][1分]某政務(wù)云建設(shè)項(xiàng)目，實(shí)施及驗(yàn)收需要由監(jiān)理公司完成相關(guān)配合工作，針對(duì)監(jiān)理公司的管理屬于（）

A.供應(yīng)商管理

B.客戶關(guān)系管理

C.第三方關(guān)系管理

D.安全管理

64.[單選][1分]（）不屬于物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)中各個(gè)層次所用的公共技術(shù)。

A.自組網(wǎng)技術(shù)

B.編碼技術(shù)

C.中間件技術(shù)

D.解析技術(shù)

65.[單選][1分]小張與一家建筑公司溝通合作項(xiàng)目，該公司IT部門初建人員較少，希望購(gòu)買人員外包服務(wù)，填補(bǔ)運(yùn)維人員空缺。控制項(xiàng)目成本屬于（）。

A.表述的需求

B.未表明的需求

C.真正的需求

D.潛在的需求

66.[單選