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培新管理贏在中高層引題:新管理嬴在中高層有°就從我身邊的一個案例說起…(1)蘭德培訓(xùn)中心入駐安徽天都大酒店后,進(jìn)門插卡,屋內(nèi)漆黑一片。按習(xí)慣,摸索到窗前打開幾個并列開關(guān),但燈沒有亮。摸索中打電話到前臺經(jīng)理,說燈不亮,請讓服務(wù)員來給修下。等十幾分鐘末見人來,再打電話催促。又未見人來,第三次打電話,十分生氣,投訴其服務(wù)質(zhì)量很快服務(wù)人員來,進(jìn)門摸索到書桌前,電腦后,在一堆電源線中找到一個總開關(guān),打開,燈全亮。服務(wù)人員離去又有人敲門,是工程師,帶手電筒、電筆等工具,問是否燈壞了,答復(fù)已經(jīng)修好后離開。引題:新管理嬴在中高層有°就從我身邊的一個案例說起…(2)幾分鐘后,又有人敲門,是工程總監(jiān),空手而來,問是否燈壞了,答蘭德培訓(xùn)中心復(fù)修好后離開。段時間后,又發(fā)現(xiàn)無自用電腦網(wǎng)線,再打電話至前臺索取,告知在室內(nèi)的已有的電腦后,拔下后可給自帶電腦使用討論:請從管理者的角色的視角,以追求顧客滿意度最大化目標(biāo)為管理導(dǎo)向來分析:他們的管理角色是什么?他們哪里錯位了?如果你是酒店總經(jīng)理,你在體系上怎么解決以上的問題?引題:新管理嬴在中高層有蘭德培訓(xùn)中心個季度陽光下的歌唱3經(jīng)過四年的時間在地下生成,然后爬四年黑暗中的苦工再,發(fā)生變,如此才能換得一個復(fù)季陽光下的歌昭。討論:這個漫畫給了我們什么啟發(fā)?引題:新管理嬴在中高層有【管理感悟】東方毛竹的種子播下四年后才能長3cm,但到了第5蘭德培訓(xùn)中心年,卻以平均每天30cm的速度瘋狂生長,6周很快達(dá)到15米以上終成參天大樹!挖開竹子的根部發(fā)現(xiàn)4年中新竹的根系延伸了數(shù)百平米,成就了后來的快速成長。職場也如此,無論如何拼搏暫時難看到成果,但只要默默耕耘

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