物業(yè)公司租售業(yè)務(wù)管理程序

物業(yè)公司租售業(yè)務(wù)管理程序物業(yè)管理有限公司程序文件

物業(yè)公司租售業(yè)務(wù)管理程序

1.目的：

加強(qiáng)租售現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)操作的規(guī)范性。

2.范圍

公司全體租售業(yè)務(wù)人員。

3.職責(zé)

3.1管理處負(fù)責(zé)租賃業(yè)務(wù)的獨(dú)立操作，轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)接待、委托受理工作。

3.2租售中心負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)的跟進(jìn)、洽談和手續(xù)辦理，對(duì)管理處租賃業(yè)務(wù)進(jìn)行管理監(jiān)督；并負(fù)責(zé)管理處租售專員租售業(yè)務(wù)的培訓(xùn)及指導(dǎo)。

3.3租售人員負(fù)責(zé)客戶收款工作的溝通，財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)收款。

3.4財(cái)務(wù)管理部負(fù)責(zé)監(jiān)督各項(xiàng)收款工作。

4.方法和過程控制

4.1基本要求

4.1.1熟悉小區(qū)內(nèi)所有委托租、售房的信息，如朝向、面積、樓層、有無裝修、價(jià)格等，并清楚每套房的優(yōu)、劣勢(shì)。

4.1.2熟悉小區(qū)內(nèi)的配套設(shè)施及周邊相應(yīng)的配套設(shè)施。

4.1.3熟悉小區(qū)內(nèi)房屋總戶數(shù)、閑置戶數(shù)，及閑置情況。

4.2接待

4.2.1對(duì)前來委托、咨詢的業(yè)主，給予及時(shí)、熱情的接待。

4.2.2業(yè)主委托房屋租售時(shí)，通過聽、問、看等方式，盡可能多了解其房屋的具體情況。

4.2.3當(dāng)業(yè)主確定委托時(shí)，與其簽訂《樓宇出租（售）委托書》，如業(yè)主通過電話委托，可先在《房屋出租/轉(zhuǎn)讓登記表》上登記。

4.2.4對(duì)前來委托、咨詢的客戶，與接待業(yè)主相同，在聽取客戶需求后，介紹適合的房屋，并帶領(lǐng)看房。如客戶選中意向房屋，要與其簽訂《樓宇求租（購(gòu)）委托書》，并及時(shí)和業(yè)主和租售中心聯(lián)系，并把客戶需求告知，促進(jìn)買賣雙方達(dá)成交易；如客戶當(dāng)時(shí)并沒有特別滿意的，要將其需求登記在《客戶委托登記表》中，有合適房源再通知。

4.2.5按業(yè)主的委托價(jià)向客戶報(bào)價(jià)，業(yè)主委托價(jià)如和市場(chǎng)價(jià)有很大差距，要建議業(yè)主采用市場(chǎng)價(jià)。

4.2.7對(duì)于登記委托的業(yè)主和客戶，要做好后續(xù)服務(wù)，一個(gè)月至少要聯(lián)系一次，告知房屋的租售情況，并了解業(yè)主、客戶委托意向有沒有更改。溝通的方式不限，可以電話，也可以是面談。

4.3簽約

4.3.1《樓宇出租（售）委托書》，一式兩份，每份后面要印有《交易須知》。簽訂時(shí)要注意核實(shí)《房地產(chǎn)證》、業(yè)主身份證等有關(guān)資料原件，并保存復(fù)印件。如委托代理人辦理須提交合法的委托書。

4.3.2《樓宇求租（購(gòu)）委托書》，一式兩份，每份后面要印有《交易須知》，簽訂時(shí)要注意核實(shí)客戶身份證。

4.3.3租賃交易時(shí)，應(yīng)組織出租方與承租方簽訂房屋租賃合約；轉(zhuǎn)讓交易時(shí)，則應(yīng)由買賣雙方和租售中心三方共同簽訂《房屋轉(zhuǎn)讓協(xié)議書》。

4.3.4房屋租賃合約一式叁份，由出租方、承租方簽字成立，租售中心、管理處均不可在房屋租賃合約上簽字或蓋章，但應(yīng)留存一份合約原件存檔。

4.3.5《房屋轉(zhuǎn)讓協(xié)議》一式叁份，簽訂時(shí)必須符合以下條件：買賣雙方共同自愿、買賣雙方具有合法的身份證明和行為能力、轉(zhuǎn)讓房屋產(chǎn)權(quán)清晰、無抵押（或即將無抵押）查封等限制產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移登記的條件；《房屋轉(zhuǎn)讓協(xié)議》必須經(jīng)租售中心主管或授權(quán)人審核后，由所在業(yè)務(wù)部門蓋章。

4.3.6交易時(shí)，可向交易雙方提供房屋出租/轉(zhuǎn)讓設(shè)施清單，供交易雙方使用。

4.4收款

4.4.1收款原則：在房屋交易過程中，租售業(yè)務(wù)人員不得經(jīng)手訂金、房款、傭金及其他款項(xiàng)和現(xiàn)金，所有收款均由本公司財(cái)務(wù)人員經(jīng)手，并出具"正式收款收據(jù)"。

4.4.2租賃業(yè)務(wù)傭金，在出租方、承租方簽訂房屋租賃合約時(shí)由部門財(cái)務(wù)人員收取。

4.4.3轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)收款：傭金在買方進(jìn)行產(chǎn)權(quán)登記（或出買方產(chǎn)權(quán)證明）時(shí)由部門財(cái)務(wù)人員收??；轉(zhuǎn)讓定金、購(gòu)房款買方交公司后，需轉(zhuǎn)付定金、購(gòu)房款時(shí)，由經(jīng)辦人向公司申請(qǐng)，經(jīng)租售中心主管核對(duì)后按公司付款程序辦理。

4.4.4代理業(yè)務(wù)收款

4.4.4.1客戶定金，根據(jù)委托代理協(xié)議確定。如委托方委托現(xiàn)場(chǎng)人員收款，現(xiàn)場(chǎng)人員必須開具由委托方提供的正式收款收據(jù)。

4.4.4.2銷售代表在收到現(xiàn)金后，立即知會(huì)直接主管，并在一個(gè)工作

日內(nèi)存入指定帳戶（或交委托方）。收款人員對(duì)所收款項(xiàng)負(fù)有保管責(zé)任。

4.4.4.3定金款和收款收據(jù)財(cái)務(wù)聯(lián)交委托方時(shí)，必須要求委托方人員簽收。

4.4.4.4收款收據(jù)不可遺失、損壞，作廢的收款收據(jù)必須完整保存，現(xiàn)場(chǎng)銷售人員對(duì)收據(jù)負(fù)保管責(zé)任。

4.4.5所有租售業(yè)務(wù)人員不得接受客戶任何形式的物質(zhì)酬謝。

4.6轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)操作指引

4.6.1轉(zhuǎn)讓流程圖

4.6.2簽定《房地產(chǎn)買賣合同》須提交的資料：買賣雙方身份證明；

轉(zhuǎn)讓房屋的《房地產(chǎn)證》；賣方的婚姻證明，如已婚需提供配偶有效同意轉(zhuǎn)讓的證明。

4.6.3按揭申請(qǐng)人的條件:具有合法的身份證明、婚姻證明，年滿

十八周歲的國(guó)內(nèi)公民；有穩(wěn)定的收入和充足的還款來源；同意以購(gòu)買的房屋作貸款抵押。

5.質(zhì)量記錄表格

VKWY7.5.1-G06-F1《樓宇求租委托書》

VKWY7.5.1-G06-F2《樓宇出租委托書》

VKWY7.5.1-G06-F3《樓宇求購(gòu)委托書》

VKWY7.5.1-G06-F4《樓宇出售委托書》

VKWY7.5.1-G06-F5《房屋轉(zhuǎn)讓協(xié)議書》

篇2：VK物業(yè)租售中介業(yè)務(wù)管理程序

VK物業(yè)租售中介業(yè)務(wù)管理程序

1.目的：

確保租售業(yè)務(wù)操作的規(guī)范性。

2.范圍

適用于公司物業(yè)服務(wù)中心及租售中心的租售業(yè)務(wù)。

3.職責(zé)

部門/崗位工作內(nèi)容

財(cái)務(wù)管理部監(jiān)督租售業(yè)務(wù)各項(xiàng)收付款工作

物業(yè)服務(wù)中心租賃業(yè)務(wù)的獨(dú)立操作，轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)接待、委托受理工作；

已設(shè)租售中心接待點(diǎn)或地鋪的小區(qū)，物業(yè)服務(wù)中心不再開展租售中介業(yè)務(wù)

租售中心租賃、轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)的跟進(jìn)、洽談和手續(xù)辦理，對(duì)公司租售業(yè)務(wù)管理監(jiān)督；

租售專員業(yè)務(wù)培訓(xùn)及指導(dǎo)；地產(chǎn)尾盤、車位、商鋪?zhàn)馐鄞?/p>

租售人員客戶收款工作的溝通及各項(xiàng)租售業(yè)務(wù)辦理

4.方法和過程控制

4.1基本要求

4.1.1業(yè)務(wù)操作必須遵循法津和行業(yè)規(guī)定，不得違規(guī)操作。

4.1.2熟悉小區(qū)內(nèi)已委托的租、售房的信息，如朝向、面積、樓層、有無裝修、價(jià)格等，并清楚每套房的優(yōu)、劣勢(shì)；熟悉小區(qū)內(nèi)的配套設(shè)施及周邊相應(yīng)的配套設(shè)施。

4.2接待、簽約

4.2.1對(duì)前來委托、咨詢的業(yè)主，給予及時(shí)、熱情的接待。業(yè)主委托房屋租售時(shí)，通過聽、問、看等方式，盡可能多了解其房屋的具體情況。

4.2.2當(dāng)業(yè)主確定委托時(shí)，與其簽訂《出售（出租）物業(yè)委托書》，如業(yè)主通過電話委托或不愿正式簽訂委托書，可先在房源信息表或租售軟件系統(tǒng)上進(jìn)行登記。簽訂《出售（出租）物業(yè)委托書》時(shí)要注意核實(shí)產(chǎn)權(quán)證明資料、業(yè)主身份證等有關(guān)資料原件，在業(yè)主同意的情況下保存復(fù)印件。如業(yè)主委托代理人辦理須提交合法的委托書。

4.2.3對(duì)前來求租、求購(gòu)的客戶，應(yīng)熱情接待，在聽取客戶需求后，介紹適合的房屋，并帶領(lǐng)看房，客戶初次看房前必須填寫《看樓服務(wù)確認(rèn)書》。如客戶選中意向房屋，要與其簽訂《求購(gòu)（求租）物業(yè)委托書》（注意核實(shí)客戶身份證），并及時(shí)與業(yè)主和租售中心相關(guān)人員聯(lián)系，促進(jìn)買賣雙方達(dá)成交易；如客戶當(dāng)時(shí)并沒有特別滿意的，要將其需求登記在客戶信息表或租售軟件系統(tǒng)中，有合適房源再與其聯(lián)系。

4.2.4對(duì)于登記委托的業(yè)主和客戶，要做好后續(xù)服務(wù)，每月至少需聯(lián)系一次，告知房屋的租售情況，并了解業(yè)主、客戶委托意向是否更改。溝通方式不限。

4.2.5租賃交易時(shí)，在簽訂《物業(yè)租賃合約》前必需核對(duì)業(yè)主的產(chǎn)權(quán)證明資料，并保存復(fù)印件；房屋租賃合約一式四份，簽約后告知出租方、承租方須按國(guó)家規(guī)定到相關(guān)部門登記備案。

轉(zhuǎn)讓交易時(shí)，則應(yīng)由買賣雙方和租售中心三方共同簽訂《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)合同》。

4.2.6轉(zhuǎn)讓交易時(shí)，必須買方、賣方和租售中心人員三方到場(chǎng)后方可簽訂《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)合同》；簽訂時(shí)必須經(jīng)部門授權(quán)審核租售合同人員審核后，方可在經(jīng)紀(jì)方上蓋公司租售業(yè)務(wù)專用章。

4.2.7交易時(shí)，可向交易雙方提供房標(biāo)的物業(yè)家私電器清單、費(fèi)用結(jié)算確認(rèn)單，供交易雙方使用。

4.3信息報(bào)送

4.3.1租售信息報(bào)送

4.3.2租售資料保管

4.3.2.1物業(yè)服務(wù)中心所填寫的初始租售資料，應(yīng)明確專人嚴(yán)格保管，除上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、財(cái)務(wù)管理部和租售中心指定工作人員外，不得提供他人使用或借閱。

4.3.2.2在進(jìn)行委托登記時(shí)，租售人員必須注意登記資料的保管，避免客戶看到其它相關(guān)資料。租售人員應(yīng)熟悉委托記錄，當(dāng)有業(yè)主或客戶來咨詢時(shí)，要口述房屋委托情況，不可將重要資料出示給客戶。

4.3.2.3對(duì)已失效的租售資料，各部門需至少再保存二年；《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)合同》、《物業(yè)租賃合約》至少保存五年。

4.3.3郵件發(fā)送租售業(yè)務(wù)表格時(shí)，要把所發(fā)內(nèi)容用顏色區(qū)分：新增或新更改的用紅色字體，對(duì)之前已報(bào)送的信息用黑色字體。

4.3.4租售信息以年度為單位保存，在下年開始時(shí)，啟用新表格，相應(yīng)序號(hào)、合同號(hào)從001開始登記。對(duì)于跨年度仍然有效的委托，要順延至下一年度，但原編號(hào)不變。

4.3.5每季度租售中心應(yīng)對(duì)公司租售業(yè)務(wù)工作情況進(jìn)行分析總結(jié)。

4.4財(cái)務(wù)管理

4.4.1物業(yè)服務(wù)中心的出納負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心租售業(yè)務(wù)款項(xiàng)的收取，并按公司要求及時(shí)存入指定賬號(hào)。

4.4.2租售中心各業(yè)務(wù)分點(diǎn)，由專人向公司領(lǐng)取收款收據(jù)，并按公司財(cái)務(wù)規(guī)定定期將本月收取的收款憑證上交公司財(cái)務(wù)部結(jié)算，及時(shí)核銷已使用完的收據(jù)。

4.4.3租售中心各業(yè)務(wù)分點(diǎn)，收款收據(jù)不可遺失、損壞，作廢的收款收據(jù)必須完整保存,地鋪負(fù)責(zé)人對(duì)收據(jù)負(fù)保管責(zé)任。

4.4.3租售中心各業(yè)務(wù)分點(diǎn)，由各業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)催收各自達(dá)成交易的款項(xiàng)，收據(jù)由地鋪內(nèi)指定人員開具。

4.4.4租售中心各業(yè)務(wù)分點(diǎn)，在收款時(shí)注意單筆現(xiàn)金款項(xiàng)不能超過人民幣兩萬元，大額款項(xiàng)的收取必須要求客戶通過銀行轉(zhuǎn)賬方式存入公司指定銀行帳號(hào)中。

4.4.5所有租售業(yè)務(wù)人員不得接受客戶任何形式的饋贈(zèng)。

4.4.6所有收款應(yīng)于當(dāng)天存入公司指定賬戶，如銀行已下班，應(yīng)于第二天第一時(shí)間存入銀行。

4.4.5現(xiàn)場(chǎng)需公示公司收據(jù)樣式，并公示："溫馨提示：?jiǎn)喂P現(xiàn)金收款不得超出人民幣兩萬元。"

5.記錄表格

VKWY7.5.1-J03-F1《出售（出租）物業(yè)委托書》

VKWY7.5.1-J03-F2《求購(gòu)（求租）物業(yè)委托書》

《物業(yè)租賃合約》（格式化合同）

《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)合同》（格式化合同）

篇3：VK物業(yè)租售中心客戶服務(wù)部操作管理辦法

VK物業(yè)租售中心客戶服務(wù)部操作管理辦法

1.目的：

提高租售業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量及工作效率。

2.范圍

適用于公司租售業(yè)務(wù)。

3.職責(zé)

崗位職責(zé)

地鋪完善《租售業(yè)務(wù)手續(xù)辦理跟進(jìn)表》、《租售業(yè)務(wù)成交報(bào)告》內(nèi)容及成交基本信息，款項(xiàng)的收取、房屋移交及移交費(fèi)用清算、跟進(jìn)整體后續(xù)手續(xù)辦理并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶提出的問題；

客戶服務(wù)專員房產(chǎn)過戶相關(guān)轉(zhuǎn)讓手續(xù)的全程辦理及跟蹤、付款申請(qǐng)、《租售業(yè)務(wù)手續(xù)辦理跟進(jìn)表》及《租售業(yè)務(wù)成交報(bào)告》業(yè)務(wù)辦理情況及時(shí)登記、傭金收取的確認(rèn)；

客戶服務(wù)部主管轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)統(tǒng)籌安排、手續(xù)辦理的監(jiān)控管理、房款轉(zhuǎn)付的審核、業(yè)務(wù)手續(xù)辦理的客戶回訪

4.方法和過程控制

4.1地鋪在簽訂《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)合同》當(dāng)天，填寫《租售業(yè)務(wù)手續(xù)辦理跟進(jìn)表》中的基本信息，以郵件方式發(fā)送客戶服務(wù)部，由客戶服務(wù)部在1個(gè)工作日內(nèi)指定客戶服務(wù)專員與經(jīng)辦人對(duì)接業(yè)務(wù)情況，并完善資料移交手續(xù)；

4.2移交資料時(shí)，含如下資料：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)合同第一聯(lián)、賣方產(chǎn)權(quán)資料（如未辦出房產(chǎn)證則須提供其它證明文件）、買賣雙方身份證復(fù)印件（如有代理人，提供公證委托書）、租售業(yè)務(wù)成交報(bào)告等，資料必須由經(jīng)辦人準(zhǔn)備完善，并移交客戶服務(wù)專員，否則客戶服務(wù)專員有權(quán)拒絕接收資料。

4.3資料移交客戶服務(wù)專員時(shí)，經(jīng)辦人電話知會(huì)買賣雙方，告之該單手續(xù)辦理對(duì)接人及聯(lián)系方式（同時(shí)客戶服務(wù)專員須以短信方式告知買賣雙方聯(lián)系方式）?？蛻舴?wù)專員在資料移交當(dāng)天須按《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)合同》記錄的內(nèi)容，完善《租售業(yè)務(wù)手續(xù)辦理跟進(jìn)表》及《租售業(yè)務(wù)成交報(bào)告》內(nèi)應(yīng)辦理、應(yīng)收款等已知或預(yù)計(jì)要辦理的內(nèi)容；

4.4客戶服務(wù)專員在接單后的3個(gè)工作日內(nèi)，須將該單《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)合同》復(fù)印件交客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人審核；

4.5手續(xù)辦理過程中，客戶服務(wù)專員須在各具體業(yè)務(wù)辦理完畢后應(yīng)及時(shí)將辦理進(jìn)程填寫到《租售業(yè)務(wù)手續(xù)辦理跟進(jìn)表》及《租售業(yè)務(wù)成交報(bào)告》中，相關(guān)辦理業(yè)務(wù)手續(xù)流程以各業(yè)務(wù)辦理操作指引為準(zhǔn)；

4.6在手續(xù)辦理過程中，相關(guān)款項(xiàng)的收取由地鋪?zhàn)孕修k理，并在收取款項(xiàng)后的1個(gè)工作日內(nèi)，報(bào)送給部門財(cái)務(wù)備案，并抄送部門經(jīng)理、客戶服務(wù)部主管、對(duì)應(yīng)的客戶服務(wù)專員；

4.7為提高房款轉(zhuǎn)付效率及客戶滿意度，在手續(xù)辦理過程中達(dá)到《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)合同》要求轉(zhuǎn)付款項(xiàng)的當(dāng)天，客服專員需按部門財(cái)務(wù)要求將《付款單》報(bào)送部門財(cái)務(wù)，并以郵件形式抄送經(jīng)理、客戶服務(wù)部主管、對(duì)應(yīng)成交地鋪的人員。

4.8在業(yè)務(wù)手續(xù)辦理過程中，客戶服務(wù)專員對(duì)客戶到場(chǎng)環(huán)節(jié)需全程跟蹤并協(xié)助辦理，并且須及時(shí)將辦理進(jìn)程信息反饋給買賣雙方。

4.9物業(yè)移交和使用費(fèi)結(jié)算由地鋪成交人員辦理，在辦理物業(yè)移交手續(xù)并完善費(fèi)用結(jié)算單后1個(gè)工作日內(nèi)，需將《房屋交接費(fèi)用結(jié)算清單》移交給客戶服務(wù)員，客戶服務(wù)員在接到清單后的3個(gè)工作日內(nèi)辦理有關(guān)煤氣、有線等過戶手續(xù)或視具體情況事先辦理；

4.10全部業(yè)務(wù)手續(xù)辦理完結(jié)后5個(gè)工作日內(nèi)，客戶服務(wù)專員將該套所有資料移交給部門資料管理員。

5.記錄表格

VKWY7.5.1-J03-02-F1《租售業(yè)務(wù)手續(xù)辦理跟進(jìn)表》

VKWY7.5.1-J03-02-F2《租售業(yè)務(wù)成交報(bào)告》

VKWY7.5.1-J03-02-F3《付款單》

VKWY7.5.1-J03-02-F4《房屋交接費(fèi)用結(jié)算清單》

篇4：小區(qū)公共管理制度:房屋租售管理規(guī)定

小區(qū)公共管理制度：房屋租售管理規(guī)定

●根據(jù)政府有關(guān)規(guī)定，特將園區(qū)房屋租賃管理規(guī)定指定如下：

出租人須申領(lǐng)《出租房屋治安管理許可證》并與派出所和承租人簽訂《出租屋治安責(zé)任書》后，方可出租房屋。

遵守國(guó)家有關(guān)治安管理的法律法規(guī)，落實(shí)"誰出租，誰負(fù)責(zé)"的治安連帶責(zé)任，自覺服從和配合公安機(jī)關(guān)的檢查管理。

不得將房屋租給來歷不明、身份不明的人居住和使用。要維護(hù)好自己出租房屋的治安秩序并經(jīng)常檢查、修繕出租屋安全設(shè)施。

租住人員在入住時(shí)應(yīng)該核對(duì)其居民身份證，同期簽訂《租住人員治安責(zé)任書》，并督導(dǎo)其在三天內(nèi)申報(bào)暫住登記、申領(lǐng)暫住證。并立即登記在《出租屋暫住人員登記表》內(nèi)，按規(guī)定時(shí)間向派出所申領(lǐng)暫住證。

督促租住人員自覺遵紀(jì)守法，如發(fā)現(xiàn)租住人有違法行為，應(yīng)及時(shí)制止并報(bào)告，積極配合公安機(jī)關(guān)維護(hù)出租屋的治安秩序，協(xié)助公安機(jī)關(guān)查處治安和刑事案件、處理治安災(zāi)害事故。

出租人（業(yè)主）須承擔(dān)該出租屋所欠的水、電、管理費(fèi)或發(fā)生的其他費(fèi)用。

房屋出租人應(yīng)當(dāng)自租賃合同簽訂之日二天內(nèi)，將物業(yè)出租的情況告知物業(yè)管理公司。

●凡園區(qū)內(nèi)的業(yè)主在進(jìn)行房屋出租、轉(zhuǎn)讓、饋贈(zèng)或以其他形式變賣時(shí)，必須在上述行為發(fā)生完后半個(gè)月內(nèi)與