二手房新人新店初期培訓(xùn)課件

新人新店初期工作安排、規(guī)劃及考核新人新店初期工作安排、規(guī)劃及考核1新人的店內(nèi)培訓(xùn)管理：1、店長(zhǎng)起到一個(gè)積極的帶頭作用，以身作責(zé)，帶領(lǐng)店員一起做業(yè)務(wù)，行業(yè)導(dǎo)師，關(guān)系到新員工以后在這個(gè)行業(yè)中的發(fā)展，責(zé)任重大；2、新員工進(jìn)行一系列培訓(xùn)后主要還是到店內(nèi)實(shí)踐，二手房行業(yè)是勤快人的行業(yè)，必須主動(dòng)性很強(qiáng)，積極上進(jìn)；3、新員工剛到公司有一段從心理到業(yè)務(wù)的適應(yīng)過(guò)程，所以作為店內(nèi)負(fù)責(zé)人一定要和新員工多溝通，多關(guān)懷?。ㄞD(zhuǎn)小區(qū)路上慢點(diǎn)！）前期轉(zhuǎn)小區(qū)也一定要規(guī)定好考核量，規(guī)劃好新人培訓(xùn)學(xué)習(xí)計(jì)劃，新人的店內(nèi)培訓(xùn)管理：1、店長(zhǎng)起到一個(gè)積極的帶頭作用，以身作責(zé)2各店新人進(jìn)店1-2周工作安排：1、1-3天重點(diǎn)轉(zhuǎn)小區(qū)房源；以區(qū)域店為中心轉(zhuǎn)10個(gè)左右的周邊小區(qū)；要求：(1)了解小區(qū)周邊配套、賣點(diǎn)、具體位置（什么路）；（2）畫出小區(qū)樓座擺位圖（實(shí)用就行）（3）了解各小區(qū)建成年份、建筑結(jié)構(gòu)等（4）了解各小區(qū)產(chǎn)權(quán)情況（出讓、劃撥、商品房、房改房）各店新人進(jìn)店1-2周工作安排：3（5）了解各小區(qū)價(jià)格（均價(jià)、成交價(jià)、房主報(bào)價(jià)等）（6）店內(nèi)溝通、新員工融入團(tuán)隊(duì)（7）權(quán)證、店內(nèi)管理具體事項(xiàng)（內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)應(yīng)用、房源管理、公司制度、物品管理）的教授與學(xué)習(xí)-------寫出書面的內(nèi)容！?。。。。ㄗ鳛榭己说囊徊糠郑?；（5）了解各小區(qū)價(jià)格（均價(jià)、成交價(jià)、房主報(bào)價(jià)等）42、4-5天；（1）繼續(xù)落實(shí)和掌握前幾天工作內(nèi)容（2）店內(nèi)接待、接聽(tīng)模擬（重點(diǎn)?。。?）具體房源記憶（背房源?。攸c(diǎn)是各店報(bào)廣、房源墻上的房源！--------根據(jù)店員自身情況可選擇性的進(jìn)行接待、接聽(tīng)客戶！---------（背房源作為新人考核的另一部分）

2、4-5天；53、第二周；（1）重點(diǎn)培訓(xùn)講解（接待、接聽(tīng)、推薦、帶看、回訪、談判、促單）（2）幫助制定個(gè)人成長(zhǎng)規(guī)劃?。?）實(shí)際操作?。?、備注：：：各店根據(jù)自身情況可靈活掌握！！注意關(guān)懷！！溝通！！3、第二周；6新店店內(nèi)管理1、店內(nèi)管理最重要的是什么？（人和資源）2、店內(nèi)管理最需要注意的是什么？（效率）新店店內(nèi)管理1、店內(nèi)管理最重要的是什么？（人和資源7直營(yíng)連鎖店的作用和意義：1、每個(gè)直營(yíng)店都代表著一個(gè)完整的公司！2、復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化，簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，3、我們是一個(gè)整體，我們是合作共贏的關(guān)系，團(tuán)結(jié)才有力量，時(shí)刻要謹(jǐn)記！！4、每個(gè)連鎖店都是由員工、店面、物品、文化組成；但不管每個(gè)店員工有多少，店面有多大，物品的迥異，其文化都是一樣的；都代表著一個(gè)完整的公司——?jiǎng)P歌二手房。5、每個(gè)店都共同享有凱歌的品牌和文化，也代表了凱歌的品牌和文化；所以請(qǐng)記住我們是一個(gè)整體！直營(yíng)連鎖店的作用和意義：1、每個(gè)直營(yíng)店都代表著一個(gè)完整的公司8一、盡快建立起自己店內(nèi)的房源體系和客戶體系。

具體操作：1、充分利用好內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)和外部網(wǎng)絡(luò)；用最快的時(shí)間建立起以本店為中心周邊區(qū)域向外擴(kuò)展的房源體系，迅速學(xué)習(xí)內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)及外網(wǎng)的使用。2、發(fā)揮直營(yíng)連鎖的優(yōu)勢(shì)，與各店及時(shí)溝通。3、充分利用好報(bào)廣及凱歌報(bào)4、利用房源本積累好房源，并做好房源本的管理。一、盡快建立起自己店內(nèi)的房源體系和客戶體系。

具體操作：95、利用好客戶登記本，做好客戶登記；形成統(tǒng)一的格式與標(biāo)準(zhǔn)6、迅速建立起銷售人員自己的客戶本，統(tǒng)一格式，做好回訪記錄，及時(shí)總結(jié)反饋，寫心得體會(huì)。5、利用好客戶登記本，做好客戶登記；形成統(tǒng)一的格式與標(biāo)準(zhǔn)10二、店內(nèi)物品的管理1、店面保持整潔、干凈、物品擺放規(guī)則；2、談判桌擺放位置很重要（原則是方便和能感覺(jué)出公平莊重的氣氛）3、房源墻的利用（房源更新、房源分類、店長(zhǎng)推薦、門上房源）4、利率表、樓盤圖、計(jì)算器、名片、小刀、膠水、白紙、二、店內(nèi)物品的管理1、店面保持整潔、干凈、物品擺放規(guī)則；115、對(duì)店內(nèi)物品做到心中有數(shù)，及時(shí)與辦公室聯(lián)系領(lǐng)取，平時(shí)一定注意手機(jī)等貴重物品放號(hào)，丟了很多東西。6、自己的客戶本、私人物品、茶杯、煙灰缸、桌凳、電腦電話保持內(nèi)外暢通；7、、內(nèi)部房源本（及時(shí)整理、反饋、統(tǒng)計(jì)、更新、養(yǎng)成良好的習(xí)慣、登記好編號(hào)、回訪一定做好記錄）8、來(lái)客、來(lái)電登記本（擺放位置、登記要詳細(xì)、事后要整理）5、對(duì)店內(nèi)物品做到心中有數(shù)，及時(shí)與辦公室聯(lián)系領(lǐng)取，平時(shí)一定注129、樓座圖（手工繪制），注意搜集各樓盤相關(guān)信息（彩頁(yè)、戶型圖、樓盤圖、）10、記事本（介紹經(jīng)驗(yàn)），11、注意保存電腦文件，包括（公司文件、特別是權(quán)證部文件、各店網(wǎng)上發(fā)布優(yōu)質(zhì)急售房源、網(wǎng)絡(luò)新聞、行業(yè)新動(dòng)態(tài)），12、出租房源信息表（標(biāo)記好登記日期、其他要素、注意總結(jié)歸類、發(fā)布信息），13、介紹其他中介經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)程度。14、對(duì)每個(gè)樓盤做好整理歸類，形成一筆財(cái)富。9、樓座圖（手工繪制），注意搜集各樓盤相關(guān)信息（彩頁(yè)、戶型圖13連鎖店每日工作安排：7：50—7：55打開(kāi)電腦；輪流打掃衛(wèi)生。7：50—8：30網(wǎng)上查找房源，快速瀏覽和查找優(yōu)質(zhì)房源，（內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)房源）關(guān)注其他中介動(dòng)態(tài)及行業(yè)動(dòng)態(tài)7：55—8：05連鎖店晨會(huì)（落實(shí)、指導(dǎo)、安排一天工作）8：30—9：00關(guān)注內(nèi)網(wǎng)新增房源，客戶匹配，展開(kāi)回訪；連鎖店每日工作安排：7：50—7：55打開(kāi)電腦；輪流打掃衛(wèi)生149：00—12：00回訪、匹配房源、談客戶、帶看、上網(wǎng)發(fā)房源，整個(gè)一系列工作的展開(kāi)中午吃完飯后，上網(wǎng)關(guān)注一下行業(yè)新聞、新政策，回顧一下上午的工作，做做總結(jié)；調(diào)節(jié)一下思緒。5：30—6：00夕會(huì)、店內(nèi)重點(diǎn)客戶分析，明日工作計(jì)劃；備注：當(dāng)天下午夕會(huì)沒(méi)開(kāi)的第二天早會(huì)一定要及時(shí)補(bǔ)上！9：00—12：00回訪、匹配房源、談客戶、帶看、上網(wǎng)發(fā)房15人的管理，包括管理別人和自我管理1、作為店內(nèi)負(fù)責(zé)人，一定要善于運(yùn)用手中的權(quán)利；利用好會(huì)議；做到合理利用資源，有效安排時(shí)間；一定要把公司的事、店內(nèi)的事和個(gè)人的事分輕重緩急合理安排好；2、方法：思路清晰并且執(zhí)行到位3、原則：分清主次、做實(shí)效工作（客戶分級(jí)別）因?yàn)槲覀兪卿N售公司，其他所有的都是為銷售服務(wù)的；人的管理，包括管理別人和自我管理1、作為店內(nèi)負(fù)責(zé)人，一定要善164、作為店內(nèi)負(fù)責(zé)人要學(xué)會(huì)知人善任，發(fā)揮每個(gè)人的特長(zhǎng)，懂得鼓勵(lì)和學(xué)會(huì)承擔(dān)；承擔(dān)（放手和原則）；5、制定出詳盡的日常管理計(jì)劃4、作為店內(nèi)負(fù)責(zé)人要學(xué)會(huì)知人善任，發(fā)揮每個(gè)人的特長(zhǎng)，懂得鼓勵(lì)17自我管理：1、訂立目標(biāo)，短期、長(zhǎng)期，工作、生活2、分析自己優(yōu)劣勢(shì)，（自己分析不了可以讓別人幫你分析），專業(yè)？談客技巧？性格缺陷？3、制定學(xué)習(xí)和改變計(jì)劃，一定要有時(shí)間有數(shù)字，（日常注重、專業(yè)訓(xùn)練、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)）4、言必行、行必果；無(wú)志者常立志，有志者立常志。志不強(qiáng)者智不達(dá)----墨翟5、大膽者行天下；小心者咫尺間6、習(xí)慣的養(yǎng)成，任何一件事情重復(fù)21次就會(huì)成為習(xí)慣！7、想法—做法—行為—習(xí)慣—性格—命運(yùn)自我管理：1、訂立目標(biāo)，短期、長(zhǎng)期，工作、生活18店內(nèi)周計(jì)劃：1、一周內(nèi)固定幾次轉(zhuǎn)小區(qū)、貼條、周邊中介交流2、注意收集其他中介的房源信息，加強(qiáng)溝通合作3、不斷完善店內(nèi)資源信息4、周總結(jié)，會(huì)議計(jì)劃及時(shí)跟上，5、注意鼓勵(lì)、提醒和帶動(dòng)店內(nèi)積極性；6、經(jīng)常總結(jié)分析會(huì)令你變得工作更有重點(diǎn)，談客更到位，及時(shí)抓住準(zhǔn)客戶，完善和提升自己的業(yè)務(wù)水平店內(nèi)周計(jì)劃：1、一周內(nèi)固定幾次轉(zhuǎn)小區(qū)、貼條、周邊中介交流197、充分利用好報(bào)紙廣告，要求對(duì)房源及時(shí)準(zhǔn)確的了解到位，打一些有代表性的房子，比如：同一小區(qū)有代表性的幾套，很好的房子可以不用打。8、學(xué)會(huì)微笑，善待自己。因?yàn)楣ぷ鞑皇且惶靸商?，只有保持良好的心態(tài)，才能不斷迎接生活的挑戰(zhàn)。9、好好利用你的人際關(guān)系，世界上最偉大的推銷員喬。吉拉德，先把自己推銷出去10、分析一周的工作，看看好在哪里？差在哪里？需要怎么解決？側(cè)重點(diǎn)是什么？7、充分利用好報(bào)紙廣告，要求對(duì)房源及時(shí)準(zhǔn)確的了解到位，打一些20店內(nèi)月計(jì)劃：1、充分分析所在店的優(yōu)劣勢(shì)（位置、人員、房源、客戶群、業(yè)務(wù)類型（。。。）、以前數(shù)字等）2、數(shù)字指標(biāo)時(shí)刻在心3、制定計(jì)劃，贏在執(zhí)行！店內(nèi)月計(jì)劃：1、充分分析所在店的優(yōu)劣勢(shì)（位置、人員、房源、客21店內(nèi)風(fēng)氣的形成1、消極言論到此為止2、做實(shí)效工作3、相互幫助、關(guān)懷店內(nèi)風(fēng)氣的形成1、消極言論到此為止22新人考核一、培訓(xùn)期考核1、招聘統(tǒng)一面試2、培訓(xùn)期淘汰制新人考核一、培訓(xùn)期考核23二、培訓(xùn)期結(jié)束上崗前考核！考核內(nèi)容及形式：（書面作答及面試----公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加）領(lǐng)導(dǎo)打分制，全票通過(guò)可上崗！1、考核對(duì)公司企業(yè)文化的認(rèn)知度2、專業(yè)技能考核（房產(chǎn)知識(shí)、權(quán)證知識(shí)、行業(yè)認(rèn)識(shí)）二、培訓(xùn)期結(jié)束上崗前考核！243、現(xiàn)場(chǎng)模擬考核(1)：接待流程（2）：應(yīng)變能力（3）：行業(yè)基本素質(zhì)、銷售人員專業(yè)性（4）：處理問(wèn)題的思路、目標(biāo)感是否清晰與強(qiáng)烈（5）：團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)3、現(xiàn)場(chǎng)模擬考核25三、運(yùn)營(yíng)部周考核（店長(zhǎng)打分、行政部考核、運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理抽查）1、進(jìn)店工作安排完成情況（工作態(tài)度、努力程度、認(rèn)真程度、主動(dòng)性）1-3天轉(zhuǎn)小區(qū)完成情況！2、4-7天新人進(jìn)店（考核適應(yīng)能力、心態(tài)、家庭情況、思維方式、）房源掌控情況。3、第二周，考核區(qū)域房源掌握情況，房源本的應(yīng)用、客戶本的應(yīng)用、流程考核（接待、談客、推薦、帶看、回訪、談判、促單）。三、運(yùn)營(yíng)部周考核（店長(zhǎng)打分、行政部考核、運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理抽查）26四：月考核1、實(shí)行末尾淘汰制，連續(xù)三個(gè)月不簽單直接淘汰；2、本月內(nèi)業(yè)績(jī)排名后10位的員工，實(shí)行過(guò)程量考核淘汰制，（新增房源數(shù)量、客戶回訪量、房源回訪量、帶看量、客戶數(shù)量）幾項(xiàng)最差者直接淘汰！3、要求：（1）：客戶回訪量：7組/人/天（2）：房源回訪量：5組/人/天（3）：房源增量：12套/人/月（4）：帶看量：1組/人/天（5）：客戶儲(chǔ)備：16組/人/月四：月考核27新晉升負(fù)責(zé)人考核1、考核當(dāng)月業(yè)績(jī)2、考核店內(nèi)管理3、考核新人培養(yǎng)新晉升負(fù)責(zé)人考核1、考核當(dāng)月業(yè)績(jī)28各店過(guò)程考核量！1、每天過(guò)程量考核（1）：客戶回訪量：7組/人/天（2）：房源回訪量：5組/人/天（3）：房源增量：12套/人/月（4）：帶看量：1組/人/天（5）：客戶儲(chǔ)備：16組/人/月（6）：外網(wǎng)發(fā)房源：10套/店/天各店過(guò)程考核量！1、每天過(guò)程量考核292、周考核（1）：收購(gòu)房源推薦5套/店/周（2）：領(lǐng)域推薦房源3組/店/周3、運(yùn)營(yíng)部考核（1）：每店每天上午10：00前發(fā)送當(dāng)天會(huì)議紀(jì)要（2）：每周店長(zhǎng)會(huì)店內(nèi)負(fù)責(zé)人做本周工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃2、周考核304、行政部考核（1）：每天報(bào)崗（2）：工裝、工牌、店內(nèi)管理（3）：會(huì)議紀(jì)律5、簽單流程考核（1）：看房協(xié)議（2）：權(quán)證交接單（3）：客戶檔案表（4）：流程確認(rèn)單4、行政部考核31謝謝大家謝謝大家32

1、最孤獨(dú)的時(shí)光，會(huì)塑造最堅(jiān)強(qiáng)的自己。

2、把臉一直向著陽(yáng)光，這樣就不會(huì)見(jiàn)到陰影。

3、永遠(yuǎn)不要埋怨你已經(jīng)發(fā)生的事情，要么就改變它，要么就安靜的接受它。

4、不論你在什么時(shí)候開(kāi)始，重要的是開(kāi)始之后就不要停止。

5、通往光明的道路是平坦的，為了成功，為了奮斗的渴望，我們不得不努力。

6、付出了不一定有回報(bào)，但不付出永遠(yuǎn)沒(méi)有回報(bào)。

7、成功就是你被擊落到失望的深淵之后反彈得有多高。

8、為了照亮夜空，星星才站在天空的高處。

9、我們的人生必須勵(lì)志，不勵(lì)志就仿佛沒(méi)有靈魂。

10、拼盡全力，逼自己優(yōu)秀一把，青春已所剩不多。

11、一個(gè)人如果不能從內(nèi)心去原諒別人，那他就永遠(yuǎn)不會(huì)心安理得。

12、每個(gè)人心里都有一段傷痕，時(shí)間才是最好的療劑。

13、如果我不堅(jiān)強(qiáng)，那就等著別人來(lái)嘲笑。

14、早晨給自己一個(gè)微笑，種下一天旳陽(yáng)光。

15、沒(méi)有愛(ài)不會(huì)死，不過(guò)有了愛(ài)會(huì)活過(guò)來(lái)。

16、失敗的定義：什么都要做，什么都在做，卻從未做完過(guò)，也未做好過(guò)。

17、當(dāng)我微笑著說(shuō)我很好的時(shí)候，你應(yīng)該對(duì)我說(shuō)，安好就好。

18、人不僅要做好事，更要以準(zhǔn)確的方式做好事。

19、我們并不需要用太華麗的語(yǔ)言來(lái)包裹自己，因?yàn)槲覀円鲎钫鎸?shí)的自己。

20、一個(gè)人除非自己有信心，否則無(wú)法帶給別人信心。

21、為別人鼓掌的人也是在給自己的生命加油。

22、失去金錢的人損失甚少，失去健康的人損失極多，失去勇氣的人損失一切。

23、相信就是強(qiáng)大，懷疑只會(huì)抑制能力，而信仰就是力量。

24、那些嘗試去做某事卻失敗的人，比那些什么也不嘗試做卻成功的人不知要好上多少。

25、自己打敗自己是最可悲的失敗，自己戰(zhàn)勝自己是最可貴的勝利。

26、沒(méi)有熱忱，世間便無(wú)進(jìn)步。

27、失敗并不意味你浪費(fèi)了時(shí)間和生命，失敗表明你有理由重新開(kāi)始。

28、青春如此華美，卻在煙火在散場(chǎng)。

29、生命的道路上永遠(yuǎn)沒(méi)有捷徑可言，只有腳踏實(shí)地走下去。

30、只要還有明天，今天就永遠(yuǎn)是起跑線。

31、認(rèn)真可以把事情做對(duì)，而用心卻可以做到完美。

32、如果上帝沒(méi)有幫助你那他一定相信你可以。

33、只要有信心，人永遠(yuǎn)不會(huì)挫敗。

34、珍惜今天的美好就是為了讓明天的回憶更美好。

35、只要你在路上，就不要放棄前進(jìn)的勇氣，走走停停的生活會(huì)一直繼續(xù)。

36、大起大落誰(shuí)都有拍拍灰塵繼續(xù)走。

37、孤獨(dú)并不可怕，每個(gè)人都是孤獨(dú)的，可怕的是害怕孤獨(dú)。

38、寧可失敗在你喜歡的事情上，也不要成功在你所憎惡的事情上。

39、我很平凡，但骨子里的我卻很勇敢。

40、眼中閃爍的淚光，也將化作永不妥協(xié)的堅(jiān)強(qiáng)。

41、我不去想是否能夠成功，既然選了遠(yuǎn)方，便只顧風(fēng)雨兼程。

42、寧可自己去原諒別人，莫等別人來(lái)原諒自己。

43、踩著垃圾到達(dá)的高度和踩著金子到達(dá)的高度是一樣的。

44、每天告訴自己一次：我真的很不錯(cuò)。

45、人生最大的挑戰(zhàn)沒(méi)過(guò)于戰(zhàn)勝自己！

46、愚癡的人，一直想要?jiǎng)e人了解他。有智慧的人，卻努力的了解自己。

47、現(xiàn)實(shí)的壓力壓的我們喘不過(guò)氣也壓的我們走向成功。

48、心若有陽(yáng)光，你便會(huì)看見(jiàn)這個(gè)世界有那么多美好值得期待和向往。

49、相信自己，你能作繭自縛，就能破繭成蝶。

50、不能強(qiáng)迫別人來(lái)愛(ài)自己，只能努力讓自己成為值得愛(ài)的人。

51、不要拿過(guò)去的記憶，來(lái)折磨現(xiàn)在的自己。

52、汗水是成功的潤(rùn)滑劑。

53、人必須有自信，這是成功的秘密。

54、成功的秘密在于始終如一地忠于目標(biāo)。

55、只有一條路不能選擇――那就是放棄。

56、最后的措手不及是因?yàn)楫?dāng)初游刃有余的自己

57、現(xiàn)實(shí)很近又很冷，夢(mèng)想很遠(yuǎn)卻很溫暖。

58、沒(méi)有人能替你承受痛苦，也沒(méi)有人能搶走你的堅(jiān)強(qiáng)。

59、不要拿我跟任何人比，我不是誰(shuí)的影子，更不是誰(shuí)的替代品，我不知道年少輕狂，我只懂得勝者為。

60、如果你看到面前的陰影，別怕，那是因?yàn)槟愕谋澈笥嘘?yáng)光。

61、寧可笑著流淚，絕不哭著后悔。

62、覺(jué)得自己做得到和做不到，只在一念之間。

63、跌倒，撞墻，一敗涂地，都不用害怕，年輕叫你勇敢。

64、做最好的今天，回顧最好的昨天，迎接最美好的明天。

65、每件事情都必須有一個(gè)期限，否則，大多數(shù)人都會(huì)有多少時(shí)間就花掉多少時(shí)間。

66、當(dāng)你被壓力壓得透不過(guò)氣來(lái)的時(shí)候，記住，碳正是因?yàn)閴毫Χ兂砷W耀的鉆石。

67、現(xiàn)實(shí)會(huì)告訴你，不努力就會(huì)被生活給踩死。無(wú)需找什么借口，一無(wú)所有，就是拼的理由。

68、人生道路，絕大多數(shù)人，絕大多數(shù)時(shí)候，人都只能靠自己。

69、不是某人使你煩惱，而是你拿某人的言行來(lái)煩惱自己。

70、當(dāng)一個(gè)人真正覺(jué)悟的一刻，他放棄追尋外在世界的財(cái)富，而開(kāi)始追尋他內(nèi)心世界的真正財(cái)富。

71、失敗并不意味你浪費(fèi)了時(shí)間和生命，失敗表明你有理由重新開(kāi)始。

72、人生應(yīng)該樹(shù)立目標(biāo)，否則你的精力會(huì)白白浪費(fèi)。

73、山澗的泉水經(jīng)過(guò)一路曲折，才唱出一支美妙的歌。

74、時(shí)間告訴我，無(wú)理取鬧的年齡過(guò)了，該懂事了。

75、命運(yùn)是不存在的，它不過(guò)是失敗者拿來(lái)逃避現(xiàn)實(shí)的借口。

76、人總是在失去了才知道珍惜！

77、要銘記在心：每天都是一年