合肥旅游業(yè)現(xiàn)狀報告

合肥旅游業(yè)市場調(diào)研報告目錄一、合肥旅游業(yè)簡介二、合肥市旅行社現(xiàn)狀三、在線旅游調(diào)查四、定制游來了一、合肥旅游業(yè)簡介目前，全市共有旅游景點30家，其中國家4A級旅游景區(qū)7處（包公祠、徽園、野生動物園、三河古鎮(zhèn)、安徽省博物館、豐樂生態(tài)園、元一雙鳳湖國際旅游度假區(qū)），國家重點文物保護單位2處（肥東縣瑤崗渡江戰(zhàn)役總前委舊址群即渡江戰(zhàn)役紀念園、肥西縣劉銘傳故居劉老圩），國家農(nóng)業(yè)旅游示范點3處（包河區(qū)大圩鄉(xiāng)、長豐縣豐樂生態(tài)園、肥西縣中國中部花木城），全省優(yōu)秀旅游鄉(xiāng)鎮(zhèn)4處（上派鎮(zhèn)、撮鎮(zhèn)鎮(zhèn)、三河鎮(zhèn)、雙墩鎮(zhèn)），近年來，我市堅持宣傳部門、旅游部門和旅游企業(yè)密切配合，聯(lián)合促銷，積極開展“聚焦包公故里”媒體采訪推介，組織旅游大篷車促銷，舉辦中國（合肥）中東部旅游交易會、中國徽菜美食節(jié)、合肥市鄉(xiāng)村旅游節(jié)和紫蓬山國際山地自行車賽等系列節(jié)慶會展，塑造“包公故里、科教基地、濱湖新城城市”形象，提升了合肥的知名度和美譽度。旅游市場拓展成效明顯，泰國、韓國、臺灣等旅游包機，上海、太原等地旅游專列源源不斷涌入合肥。同時，

旅游合作與開放步伐明顯加大。合、巢、六三市無縫對接，打造泛巢湖國家旅游區(qū)。旅游標準化建設(shè)不斷加強，積極推廣A級景區(qū)、星級酒店、國家農(nóng)業(yè)旅游示范點等旅游標準，推動旅游產(chǎn)品和服務(wù)升級，在國家旅游標準的基礎(chǔ)上，制定了綠色飯店和鄉(xiāng)村旅游等級評定標準。目前全市已經(jīng)掛牌的星級飯店和具備星級接待標準的賓館飯店104家，五星級標準10家，掛牌3家，古井酒店集團進入中國旅游飯店民族品牌20強行列;旅行社145家，安徽海外旅游總公司、安徽省中國青年旅行社年營業(yè)收入過億元，安徽省中國青年旅行社、安徽順達旅行社躋身全國百強社。合肥市旅游數(shù)據(jù)對比合肥市旅游數(shù)據(jù)對比二、合肥市旅行社現(xiàn)狀當前，隨著旅游業(yè)對外來放領(lǐng)域的不斷擴大和各方面保護壁壘的逐步消除，社會旅行社面臨著較大的市場發(fā)展?jié)摿?，然而，旅游市場的競爭也越來越激烈。目前，在我國的旅行社行業(yè)中，占據(jù)了絕大多數(shù)的中小旅行社面臨著巨大的困難，也導(dǎo)致了整個旅行社業(yè)的發(fā)展?jié)u入困境。伴隨著中國旅游業(yè)的高速發(fā)展，我國旅行社行業(yè)發(fā)生著巨大變化，特別是近十幾年來，許多企業(yè)、個人紛紛開辦旅行社，使行業(yè)的規(guī)模不斷擴大。目前中國大大小小旅行社4萬家。二、合肥市旅行社現(xiàn)狀其中合肥145家，我國旅行社行業(yè)得到了空前發(fā)展，但行業(yè)的利潤卻因競爭在逐年下降，據(jù)數(shù)據(jù)顯示，在20世紀未旅行社的利潤在8%左右，但到了21世紀的最近幾年，旅行社的利潤率已跌到2%左右。合肥市旅行社現(xiàn)狀1、低水平重復(fù)旅游線路創(chuàng)新產(chǎn)品開發(fā)的欠缺，一直是困擾我國旅行社業(yè)快速發(fā)展的重要原因之一，對于其中那些實力較弱的中小旅行社來講，更樂于充當市場跟隨者而不是市場領(lǐng)導(dǎo)者的角色，更舍不得投資開發(fā)新產(chǎn)品，大家互相克隆別人的旅游線路，一旦發(fā)現(xiàn)備受歡迎的旅游線路，許多旅行社都會爭相模仿，在各自的領(lǐng)域內(nèi)搞低水平的重復(fù)建設(shè)，產(chǎn)品沒特色，只能在價格上做文章，久而久之，形成了旅游線路單一、老化的普遍情況，無法滿足游客的需求。惡性競爭加劇，嚴重影響旅游接待的產(chǎn)品形象。2、品牌吸引力明顯不足伴隨著旅游者消費意識的成熟、品位的提高以及市場競爭的日趨加劇，旅行社的企業(yè)運作方式正逐步由大眾化轉(zhuǎn)變?yōu)樘厣?、專業(yè)化和品牌化。因為、旅行社之間基本不存在壟斷經(jīng)營的產(chǎn)品，消費者面對眾多的旅行社和旅游產(chǎn)品，選擇的空間和自有度很大。在這種產(chǎn)業(yè)背景下，旅行社特別是中小旅行社必須樹立和強化品牌意識，除了能為旅行社創(chuàng)造競爭優(yōu)勢，對于旅游者來說，品牌也能有效降低購買風險及決策成本，但目前的狀況是：中小旅行社仿似一支龐大的雜牌軍，打著花花綠綠的旗號，讓旅游者摸不著頭腦。合肥市旅行社現(xiàn)狀合肥市旅行社現(xiàn)狀3、內(nèi)部管理能力差，專業(yè)化分工體系不完善大旅行社集團普遍已經(jīng)建立現(xiàn)代企業(yè)制度，運用先進科學的管理思想和方法，合理配置企業(yè)資源，內(nèi)部管理水平較高，能充分激勵企業(yè)各級從業(yè)人員，吸引大量優(yōu)秀而擁有豐富管理經(jīng)驗的管理人才。而大多數(shù)中小旅行社是由家族式企業(yè)發(fā)展而來，企業(yè)核心人員通常都是家族的人，缺乏現(xiàn)代管理知識及財務(wù)制度，在經(jīng)營管理過程中出現(xiàn)較多不規(guī)范行為，經(jīng)營手段相對落后，經(jīng)營成本較高，由于在業(yè)務(wù)數(shù)量上無法與大大旅行社相比，在票務(wù)、住宿、餐飲等方面所取得的優(yōu)惠也不及大旅行社，因為成本價格要高于大旅行社。在人事機制上也不完善，不能科學合理安排工作，一人分飾多角或幾人兼顧多種工作的現(xiàn)象十分普遍，導(dǎo)致內(nèi)部信息不通暢及服務(wù)缺陷，而且工作人員素質(zhì)不高，工作環(huán)境較差及福利待遇較低，合肥市旅行社現(xiàn)狀4、運作成本高，企業(yè)發(fā)展資金不足管理成本：許多旅行社沒有好的人事機制，不能科學的安排工作，造成信息不暢和服務(wù)缺陷，從而使產(chǎn)品成本無謂增加。由于員工工資較低，業(yè)務(wù)熟練的員工流動率高，也導(dǎo)致了企業(yè)管理成本的增加。產(chǎn)品成本：好的旅游產(chǎn)品再加上有競爭力的價格是旅行社成功的關(guān)鍵，因此每個旅行社都希望盡可能降低產(chǎn)品成本，進而把這部分價值讓給消費者或為企業(yè)賺取更多的利潤。但由于旅行社規(guī)模參差不齊，很難保證消費者的長期合作關(guān)系，各方面尤其是地方接待給予的價格也是不同的。從而難以在票務(wù)、地接、住宿、餐飲等各個方面取得令人滿意的成本價格。這樣，隨之服務(wù)質(zhì)量也會受到影響。合肥市旅行社現(xiàn)狀5、促銷力度不夠、效果不佳由于資金普遍不足，旅行社不可能開展集中性的廣告宣傳，分散促銷，不能形成合力，也很難取得預(yù)期效果。6、信用危機面對旅行社業(yè)白熱化競爭局面，為了生存，旅行社在組團市場拼命地降價以攬到游客，但在業(yè)務(wù)操作時為了生存則暗地降低服務(wù)標準，或者加大購物行程，最終導(dǎo)致回程旅客對組團社反感，甚至發(fā)生很多的旅游糾紛，如此惡性循環(huán)，導(dǎo)致游客、旅行社互相埋怨和不信任，旅行社面臨嚴重的信用危機。合肥市旅行社名錄合肥市旅行社名錄共145家，例舉64家三、在線旅游調(diào)查在線旅游市場越來越火，國內(nèi)首份2014年度《在線度假旅游消費指數(shù)報告》。2014年在攜程網(wǎng)上和手機端預(yù)訂跟團游、自由行、郵輪、門票周邊游等度假產(chǎn)品的人次達1000多萬，創(chuàng)歷史新高，比上一年增長了一倍以上！如果一家旅行社一年服務(wù)1萬人，那么攜程組織的游客量就相當于1000多家旅行社。攜程報告顯示，消費者的在線預(yù)訂習慣發(fā)生了不小的變化，從休閑度假產(chǎn)品的訂單統(tǒng)計看，在線預(yù)訂游客中50%以上通過攜程APP預(yù)訂支付，全年手機端預(yù)訂比例實現(xiàn)了10倍以上的增長。相比在網(wǎng)站或門店報名，APP從選擇產(chǎn)品、下訂單、付款成功，熟練用戶完成一筆的時間在100秒以內(nèi)。三、在線旅游調(diào)查攜程最新發(fā)布的2014年財報顯示，旅游度假業(yè)務(wù)的全年交易額達到130億元的歷史新高。從在線消費總額指數(shù)看，去年國內(nèi)游客在攜程網(wǎng)站、APP預(yù)訂跟團游、自由行等度假產(chǎn)品，一共花費突破100億元大關(guān)，相比前一年消費額增加了50%以上。研究機構(gòu)數(shù)據(jù)顯示，去年旅游者在國內(nèi)6家主要在線旅行社預(yù)訂度假產(chǎn)品，交易額達到200億元左右。這意味著國人網(wǎng)上度假旅游，每花2塊錢就有1塊是在攜程網(wǎng)上消費。三、在線旅游調(diào)查2014年，對于在線旅游市場是一個紛繁變化、多事之年：攜程網(wǎng)戰(zhàn)略投資同程網(wǎng)、途牛網(wǎng)在美國上市、去哪兒網(wǎng)持續(xù)虧損……傳統(tǒng)的OTA市場受到眾多創(chuàng)業(yè)型在線網(wǎng)站的沖擊。隨著中國旅游市場規(guī)模的繼續(xù)擴大，以及游客個性化的需求的提升，國內(nèi)的在線旅游市場呈現(xiàn)百花齊放的態(tài)勢，2015年將會更加蓬勃發(fā)展。在細分市場上，由于攜程、藝龍、去哪兒等這樣的平臺商無法深入，很多在線旅游網(wǎng)站依托各自的優(yōu)勢，在垂直細分市場上不斷地挖掘著新的市場機會：Travelzoo旅游族主打高端市場的目的地旅游休閑度假市場;麥兜旅游主打出境游的深度服務(wù)，幫助游客深度決策;布拉旅行則從移動端發(fā)力，借助社區(qū)的影響力，主打度假酒店業(yè)務(wù);螞蜂窩從旅游大數(shù)據(jù)中找到更符合出行特點的酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)。三、在線旅游調(diào)查“攜程作為傳統(tǒng)OTA模式，主要針對商旅用戶，主推機票和酒店預(yù)訂;去哪兒則是搜索型的后OTA平臺，滿足那些比較注重性價比的酒店和機票用戶。但是他們都是賣方市場的代表，提供的都是標準化的產(chǎn)品，較同質(zhì)化和簡單化。而在線旅行市場未來應(yīng)該是買方市場，提供給用戶更專業(yè)化，用戶體驗更強，更個性化的產(chǎn)品，比如產(chǎn)品適合親子家庭加床、多餐、親子娛樂項目的需求等?！比?、在線旅游調(diào)查而對于螞蜂窩這樣一家長期定位做旅行攻略產(chǎn)品和旅游社區(qū)的網(wǎng)站，經(jīng)過8年的發(fā)展，已經(jīng)積累了5000萬用戶，每天有數(shù)百萬的評論和下載，每年都有海量的UGC(用于生成的內(nèi)容)信息產(chǎn)生。通過深度的用戶研究，螞蜂窩發(fā)現(xiàn)用戶在出行前對旅行攻略有著很大的黏度，很多出行的決策都來自于旅行攻略。因此，攻略中的數(shù)據(jù)和信息對其他用戶預(yù)訂酒店起著決策的作用。三、在線旅游調(diào)查去年成立的麥兜旅行網(wǎng)，短短不到一年時間，公司迅速壯大到近百人。通過對出行市場人群的深度研究，周翔發(fā)現(xiàn)每個人的出行，即便是單獨的個體出行的需求差異也是極大的，比如送父母出去旅行，帶孩子出去親子游，還有自己出去商旅出行，其需求是完全不同的。麥兜旅行網(wǎng)推出的產(chǎn)品增加了很多分析屬性，幫助出行人士進行決策，這樣可以迅速地連接人與合適的旅游產(chǎn)品。三、在