2023大堂經(jīng)理個人工作總結(jié)（2篇）

第4頁共4頁2023?大堂經(jīng)理?個人工作?總結(jié)_?___年?即將過去?，全年的?工作任務(wù)?也臨近結(jié)?束，回顧?本年度的?工作，有?收獲也存?在一些不?足之處，?我對大堂?經(jīng)理工作?崗位今年?的工作狀?況進行了?總結(jié)。?作為大堂?經(jīng)理，日?常的工作?重點在于?維護廳堂?秩序、進?行日常巡?檢、發(fā)掘?推薦客戶?，力保網(wǎng)?點全年任?務(wù)有序完?成。目前?，大堂經(jīng)?理崗位人?員努力完?成本崗位?職責(zé)，熱?愛工作、?用心服務(wù)?，能夠維?護營業(yè)區(qū)?正常秩序?、排除風(fēng)?險隱患并?努力進行?介紹營銷?我行產(chǎn)品?。但在今?年的工作?中還存在?許多不足?之處。?首先，客?戶反映最?多的問題?就是平均?等候時光?較長，在?客戶辦理?較復(fù)雜業(yè)?務(wù)時，窗?口占用超?多時光，?在網(wǎng)點硬?件條件不?足的狀況?下，辦理?簡單業(yè)務(wù)?等候時光?延長，產(chǎn)?生部分客?戶不滿。?作為大堂?經(jīng)理，務(wù)?必做好營?業(yè)廳的引?導(dǎo)分流工?作并在客?戶等候時?光較長時?做好客戶?解釋安撫?工作并合?理安排窗?口，有效?保證實現(xiàn)?客戶需求?。在新的?一年中，?本崗位員?工務(wù)必做?到時刻關(guān)?注客戶需?求，適時?調(diào)整窗口?，保證窗?口開放數(shù)?量，減少?客戶投訴?。其次?，透過神?秘人調(diào)查?結(jié)果顯示?，目前在?標(biāo)準(zhǔn)化服?務(wù)方面做?的還不夠?全面到位?，在接待?客戶的過?程中減少?了對其他?客戶的關(guān)?注程度，?客戶離開?有時缺少?告別語。?在日后工?作中，務(wù)?必總結(jié)教?訓(xùn)，安排?專人負責(zé)?取號機進?行迎賓與?送別，嚴(yán)?格要求并?安排三方?駐點人員?協(xié)助分流?引導(dǎo)，堅?持標(biāo)準(zhǔn)化?服務(wù)流程?。在下?一年度的?工作中，?我崗位人?員要持續(xù)?工作熱情?，為客戶?帶給高質(zhì)?量的服務(wù)?，堅持聯(lián)?動營銷，?善于發(fā)現(xiàn)?客戶的潛?在價值推?廣我行產(chǎn)?品，提高?廳堂管理?潛力，對?三方駐點?人員嚴(yán)格?要求，維?護農(nóng)行形?象，期望?在___?_年，團?結(jié)網(wǎng)點力?量，為我?網(wǎng)點的工?作打開一?個新的局?面。2?023大?堂經(jīng)理個?人工作總?結(jié)（二）?首先，?大堂經(jīng)理?是一個營?業(yè)網(wǎng)點的?形象大使?。當(dāng)客戶?來辦理業(yè)?務(wù)時，關(guān)?注的不僅?僅僅是室?內(nèi)的環(huán)境?衛(wèi)生，業(yè)?務(wù)辦理和?等候的時?光長短，?還包括是?否能夠及?時且詳盡?的得到自?我想要咨?詢的答案?，有沒有?得到更優(yōu)?質(zhì)更全面?的服務(wù)。?而最早直?接應(yīng)對客?戶、最早?明白客戶?的需求、?最早能幫?忙到客戶?的人是我?。所以，?微笑應(yīng)對?客戶，認?真傾聽客?戶的需求?，及時高?效地幫客?戶解決問?題就顯得?很重要了?，因為此?時，我的?任何言談?舉止都將?代表工行?的形象。?另外，?我們的柜?員做的都?是與金錢?有關(guān)的細?致工作，?容不得一?點差錯。?他們每一?天都要辦?很多筆業(yè)?務(wù)，工作?壓力必須?極大。如?果有些顧?客在他們?辦理業(yè)務(wù)?時插進來?進行咨詢?，不但影?響了他們?的工作，?還極易因?此出現(xiàn)失?誤，導(dǎo)致?操作風(fēng)險?。此時，?如果停下?來為客戶?解答，就?影響了正?在辦理的?業(yè)務(wù);如?果不予理?睬，又會?得罪客戶?。兩者都?會導(dǎo)致投?訴或者客?戶的流失?的風(fēng)險。?作為大?堂經(jīng)理，?多向柜員?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?知識、多?與柜員溝?通了解業(yè)?務(wù)流程，?對每個柜?員辦理業(yè)?務(wù)的流程?、習(xí)慣有?所掌握，?才能更好?的在客戶?與柜員之?間建立更?有效的溝?通平臺，?只有將這?些輔助工?作做在前?面，我才?能盡自我?所能為他?們分擔(dān)壓?力，同時?為客戶帶?給更好、?更全面、?更優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)。?二、為客?戶帶給基?本的咨詢?服務(wù)，解?決客戶遇?到的業(yè)務(wù)?問題。并?根據(jù)客戶?需求，主?動推薦各?種新型、?高回報的?理財產(chǎn)品?和分行新?一期的特?色優(yōu)惠服?務(wù)。三?、識別優(yōu)?質(zhì)客戶。?根據(jù)分層?次服務(wù)的?原則，給?予其個性?關(guān)注和優(yōu)?先服務(wù)，?依據(jù)客戶?的星級及?資金閑置?狀況，向?客戶經(jīng)理?推薦有潛?力的優(yōu)質(zhì)?客戶。?四、遵守?大堂經(jīng)理?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?。及時、?耐心、高?效地處理?客戶意見?、批評和?誤會，保?障網(wǎng)點現(xiàn)?場及時、?高質(zhì)和高?效率的服?務(wù)，提高?客戶滿意?度。在?上述工作?開展的過?程中，我?認為自我?的不足之?處還很多?，仍有以?下幾方面?需要改善?：一、?我在接待?客戶時雖?然很熟練?但很多時?候流于表?面，沒有?更深層次?地挖掘客?戶的需求?，推薦產(chǎn)?品主動性?有待加強?。二、?在日常工?作中需要?處理的雜?務(wù)較多，?占用了較?多時光，?以致于對?優(yōu)質(zhì)客戶?的關(guān)注度?不夠。?三、有時?只單純?yōu)?了解決問?題而解決?問題，沒?有認真的?思考問題?產(chǎn)生的源?頭，沒能?杜絕問題?的再次發(fā)?生。四?、在與客?戶交往和?關(guān)系維護?時手段簡?單，營銷?效果并不?明顯，營?銷技巧有?待提高。?結(jié)合我?這一年來?的所得，?我十分慶?幸自我得?到了在這?個崗位上?見習(xí)的機?會，也很?