前臺的工作計劃（三篇）

第5頁共5頁前臺的工?作計劃?一、對前?臺工作重?要性的認?識。盡管?前臺工作?沒有象公?司業(yè)務(wù)、?營銷、財?務(wù)等部門?對公司發(fā)?展所作的?貢獻大、?直接，但?公司既然?設(shè)了這個?崗位，領(lǐng)?導必定認?為有其存?在的必要?性。通?過思考，?我認為，?不管哪一?個崗位，?不管從事?哪一項工?作，都是?公司整體?組織結(jié)構(gòu)?中的一部?分，都是?為了公司?的總體目?標而努力?。對前臺?工作，應?該是“公?司的形象?、服務(wù)的?起點”。?因為對?客戶來說?，前臺是?他們接觸?公司的第?一步，是?對公司的?第一印象?，而第一?印象非常?重要，所?以前臺在?一定程度?上代表了?公司的形?象。同時?，公司對?客戶的服?務(wù)，從前?臺迎客開?始，好的?開始是成?功的一半?。有了對?其重要性?的認識，?促使我進?一步思考?如何做好?本職工作?。二、?努力提高?服務(wù)質(zhì)量?。前臺的?主要工作?是迎客，?為客戶答?疑。因此?，做好此?項工作，?最重要的?是服務(wù)態(tài)?度和服務(wù)?效率。?三、加強?禮儀知識?學習。要?做好服務(wù)?工作，光?有良好的?意識還不?夠，還必?須學習相?關(guān)的專業(yè)?知識，避?免好心辦?壞事。如?業(yè)余時間?認真學習?禮儀知識?，公共關(guān)?系學。了?解在待人?接物中必?須要遵守?的禮儀常?識，包括?坐姿、站?姿、說話?口氣、眼?神、化妝?、服飾搭?配，以及?回答客戶?提問技巧?等等。?四、加強?與公司各?部門的溝?通。了解?公司的發(fā)?展狀況和?各部門的?工作內(nèi)容?，有了這?些知識儲?備，一方?面能及時?準確地回?答客戶的?問題，準?確地轉(zhuǎn)接?電話。如?果知識某?個部門沒?人，會提?醒來電方?，并簡要?說明可能?什么時間?有人，或?者在力所?能及的范?圍內(nèi)，簡?要回答客?戶的問題?，同時也?能抓住適?當機會為?公司作宣?傳。做好?公司部門?和客戶溝?通的橋梁?。五、?努力打造?良好的前?臺環(huán)境。?要保持好?公司的門?面形象，?不僅要注?意自身的?形象，還?要保持良?好的環(huán)境?衛(wèi)生，讓?客戶有種?賞心悅目?的感覺。?前臺的?工作計劃?（二）?1.服從?領(lǐng)導，按?規(guī)定的程?序與標準?向客人提?供接待服?務(wù)。2?.負責訪?客、來賓?的登記、?接待、引?見，對無?關(guān)人員應?阻擋在外?或協(xié)調(diào)處?理。3?.熟練掌?握公司概?況。能夠?回答客人?提出的一?般性問題?，提供常?規(guī)的非保?密信息。?4.做?好電話、?郵件、信?函的收轉(zhuǎn)?發(fā)工作，?做好工作?信息的記?錄、整理?、建檔。?5.做?好公司文?件、通知?的分發(fā)，?做好分發(fā)?記錄并保?存底根。?6.配?合文員完?成部分文?件的打印?、復印工?作。7?.管理好?前臺辦公?用品及辦?公設(shè)備的?清潔保養(yǎng)?。8.?維護前臺?區(qū)域內(nèi)的?整潔。每?天早晨第?一項任務(wù)?要對前廳?進行打掃?。9.?執(zhí)行公司?考勤制度?，負責員?工的考勤?記錄匯總?、外出登?記，監(jiān)督?員工刷卡?。10?.做好公?司內(nèi)所有?員工及外?包人員的?聯(lián)絡(luò)通訊?。11?.對工作?中出現(xiàn)的?各種問題?及時匯報?，提出工?作改進意?見。1?2.完成?領(lǐng)導交辦?的其他或?臨時工作?。前臺?是公司的?門臉形象?。本人一?定嚴格要?求自己,?認真細致?的做好每?件瑣碎的?事,機敏?靈活的處?理好人際?關(guān)系。力?爭做出表?率。前?臺的工作?計劃（三?）過去?的___?_年是充?實忙碌而?又快樂的?一年。在?這歲末年?初之際，?回首過去?，展望未?來!過去?的___?_月份開?始，在公?司的指引?下，在部?門領(lǐng)導的?關(guān)心幫助?及同事之?間的友好?合作下，?我們的工?作學習得?到了不少?的進步。?一、提?高服務(wù)質(zhì)?量，規(guī)范?前臺服務(wù)?前臺是?展示公司?的形象、?服務(wù)的起?點。對于?客戶來說?，前臺是?他們接觸?我們公司?的第一步?，是對公?司的第一?印象，是?非常重要?的。所以?前臺在一?定程度上?代表了公?司的形象?。同時，?公司對客?戶的服務(wù)?，從前臺?迎客開始?，好的開?始是成功?的一半。?有了對其?重要性的?認識，所?以我們一?定要認真?做好本職?工作。努?力提高服?務(wù)質(zhì)量。?認真接聽?每一個電?話，對反?應的問題?認真解答?做好記錄?同時根據(jù)?信息涉及?的部門或?責任人進?行調(diào)度、?傳遞、匯?報?？蛻?來訪時我?們將時刻?注重保持?良好的服?務(wù)態(tài)度，?熱情的接?待。在合?適的環(huán)境?下巧妙回?答客戶提?出的問題?。做到笑?臉相迎、?耐心細致?、溫馨提?示等。在?業(yè)余時間?我們將加?強學習一?些關(guān)于電?話技巧和?服務(wù)禮儀?知識。不?斷的為自?己充電，?以適應公?司的快速?發(fā)展。?根據(jù)記錄?統(tǒng)計，_?___年?我來公司?開始：填?寫鋼、鋁?基價__?__余次?、接待來?訪客人_?___余?次、訂飲?用水__?__余次?、做員工?考勤表_?___次?、轉(zhuǎn)接電?話___?_余次、?更新通訊?錄___?_次、快?遞收發(fā)_?___余?次、盤點?申購庫存?____?次、收發(fā)?傳真__?__余次?、打印文?件___?_余次、?打掃衛(wèi)生?____?余次、周?末轉(zhuǎn)接電?話___?_次、指?紋登記_?___余?次等。?二、做好?倉庫管理?，按時盤?點倉庫，?做好物品?歸類。?嚴格接照?公司制度?，做到每?件物品進?出都有登?記。及時?查看物品?的完好情?況，對缺?少或損壞?的物品及?時上報相?關(guān)部門進?行采購或?維修。根?據(jù)統(tǒng)計_?___年?____?月份至今?共辦理各?部門各項?物品入庫?____?余次，入?庫物品都?配有相應?出庫記錄?。三、?應以大局?為重，不?計較個人?得失。?不管是工?作時間還?是休假時?間，公司?有臨時任?務(wù)分配，?我們都服?從安排，?積極去配?合，不找?理由推脫?。作為?華天的一?員，我們?將奉獻自?己的一份?力量為公?司效命。?平時積極?參加公司?組織的活?動，加強?同事之間?的感情和?部門之間?的溝通。?并且多了?解公司的?基本情況?和經(jīng)營內(nèi)?容。為了?往后能更?好的工作?不斷的打?下基礎(chǔ)。?雖然前?臺的工作?有時是比?較的瑣碎?，但