服裝銷售年度個人工作總結(jié)范本（二篇）

第9頁共9頁服裝銷售?年度個人?工作總結(jié)?范本時?光飛逝轉(zhuǎn)?眼又到了?年底，回?顧即將過?去的一年?里經(jīng)歷了?很多，也?感悟到很?多。首先?感謝公司?領(lǐng)導(dǎo)和店?內(nèi)同事在?這一年里?幫忙與支?持，自己?才能更好?的立足于?本職工作?，再發(fā)揮?自身的優(yōu)?勢不斷總?結(jié)和改善?、更好的?提高自身?素質(zhì)。?雖然每一?天都在重?復(fù)著單調(diào)?的工作，?但在公司?形象受到?破壞的時?候我學(xué)會?了如何去?維護(hù)，在?被客戶誤?解的時候?，我學(xué)會?了如何去?溝通與交?流，在店?內(nèi)銷售不?好時我學(xué)?會了去查?找原因并?加于改善?，透過今?年的工作?個性是_?___月?份店長休?假讓我代?理店長以?來，更明?確的意識?到要做好?店里的銷?售最重要?的是員工?清楚自己?的產(chǎn)品知?識、有很?好的服務(wù)?態(tài)度、還?要有店內(nèi)?同事的用?心配合，?店員在店?里就代表?著公司形?象，而這?些都將影?響公司的?銷售。期?望今后透?過公司領(lǐng)?導(dǎo)的指點?和同事們?的努力為?公司創(chuàng)造?更好的銷?售業(yè)績。?現(xiàn)將今?年的工作?總結(jié)作如?下所示：?一、顧?客方面?我把進(jìn)店?的顧客分?為兩種：?第一種?顧客，目?的型的客?人：逛商?場懷有購?物的目的?，有比較?明確的需?求或者想?法。她們?可能開門?見山或直?奔主題索?取自己喜?歡的衣物?，或者是?半明確型?的客人，?是想買一?件襯衫或?外套，但?是具體要?買什么樣?貌還沒有?明確。?第二種顧?客，閑逛?型的顧客?：此刻的?商場里有?太多消磨?時光閑逛?型的顧客?，她們有?的是純粹?打發(fā)時間?，有的是?情緒不好?，到琳瑯?滿目的商?場里散心?。閑逛型?的顧客不?必須是說?不會購物?，遇到她?喜歡的和?開心的貨?品時，下?手也是毫?不猶豫。?目前商場?里的顧客?閑逛型的?占多數(shù)，?而對待閑?逛型的顧?客和有目?的型顧客?接待是不?能完全相?同的。閑?逛型的顧?客進(jìn)店后?，需要空?間和時間?來欣賞我?們精心設(shè)?計的漂亮?陳列和貨?品。接待?她們最忌?諱的就是?立刻接待?，___?_%的時?候你得到?的回答是?：我隨便?看看。顯?然這樣的?接待服務(wù)?是有問題?的。二?、工作方?面根據(jù)?公司領(lǐng)導(dǎo)?要求，做?好店內(nèi)的?陳列及新?款的展示?，安排好?人手更好?的為公司?的促銷活?動提升銷?售。定期?及及時的?做好競爭?對手最新?促銷活動?和款式變?動的收集?，第一時?間反映到?公司總部?。做好會?員基本資?料的整理?及定期跟?蹤，維護(hù)?老客戶，?持續(xù)經(jīng)常?與老客戶?聯(lián)系，了?解客戶對?產(chǎn)品需求?的最新動?向，及時?向店內(nèi)的?會員及老?顧客反映?公司的最?新款式及?店內(nèi)的最?新的優(yōu)惠?信息。合?理的定貨?保證熱賣?及促銷活?動產(chǎn)品的?庫存，確?保隨時有?貨。三?、銷售技?巧方面?首先推薦?時要有信?心，向顧?客推薦服?裝時，營?業(yè)員本身?要有信心?，才能讓?顧客對服?裝有信任?感。適合?于顧客的?推薦。對?顧客提示?商品和進(jìn)?行說明時?，應(yīng)根據(jù)?顧客的實?際客觀條?件，推薦?適合的服?裝。配合?手勢向顧?客推薦。?配合商品?的特征。?每類服裝?有不同的?特征，如?功能、設(shè)?計、品質(zhì)?等方面的?特征，向?顧客推薦?服裝時，?要著重強?調(diào)服裝的?不同特征?。其次?把話題集?中在商品?上。向顧?客推薦服?裝時，要?想方設(shè)法?把話題引?到服裝上?，同時注?意觀察顧?客對服裝?的反映，?以便適時?地促成銷?售。準(zhǔn)確?地說出各?類服裝的?優(yōu)點。對?顧客進(jìn)行?服裝的說?明與推薦?時，要比?較各類服?裝的不同?，準(zhǔn)確地?說出各類?服裝的優(yōu)?點。最?后要注意?重點銷售?的技巧，?重點銷售?就是指要?有針對性?，對于服?裝的設(shè)計?、功能、?質(zhì)量、價?格等因素?，要因人?而宜，真?正使顧客?的心理由?“比較”?過渡到“?信念”，?最終銷售?成功。在?極短的時?間內(nèi)能讓?顧客具有?購買的信?念，是銷?售中十分?重要的一?個環(huán)節(jié)。?重點銷?售要從4?W上著手?。從穿著?時間Wh?en、穿?著場合W?here?、穿著對?象Who?、穿著目?的Why?方面做好?購買參謀?，有利于?銷售成功?。重點要?簡短。對?顧客說明?服裝特性?時，要做?到語言簡?練清楚，?資料易懂?。服裝商?品最重要?的特點要?首先說出?，如有時?間再逐層?展開。?要根據(jù)顧?客的狀況?，隨機應(yīng)?變，不可?千篇一律?，只說：?“這件衣?服好”，?“這件衣?服你最適?合”等過?于簡單和?籠統(tǒng)的推?銷語言。?依銷售對?象不同而?改變說話?方式。對?不同的顧?客要介紹?不同的資?料，做到?因人而宜?。營業(yè)員?把握流行?的動態(tài)、?了解時尚?的先鋒，?要向顧客?說明服裝?貼合流行?的趨勢。?四、地?理位置方?面我們?服裝店的?地理位置?較偏，周?圍沒有更?多的商圈?，除了今?年初新開?了一個五?號停機坪?購物廣場?外沒有其?他購物點?。而這兩?處的購物?特點都是?靠周六日?及其他節(jié)?假日帶來?的客流，?或更多的?是靠服裝?搞一些廣?場活動而?帶動的客?流。也?就是因為?我們店由?于地理及?客流的因?素占關(guān)健?的比重，?所以做好?節(jié)假日的?促銷優(yōu)其?關(guān)鍵，而?如果作為?店鋪的管?理者必須?要明白自?己店鋪的?最暢銷款?是什么以?及最搶眼?的促銷位?在那里，?合時合地?的陳列才?能更好的?提高銷售?。我們能?夠根據(jù)客?流的高低?制定不同?階段，而?在不同的?時段采取?的陳列思?想也就應(yīng)?不一樣，?現(xiàn)階段最?流行的陳?列思想莫?過于色系?的搭配，?但是，在?色系的搭?配過程中?，必須要?注意整體?的布局，?以及最小?陳列單元?格的陳列?，再到整?場組合的?布局。?五、今后?的努力方?向用心?了解到達(dá)?的標(biāo)準(zhǔn)、?要求，力?爭在要求?的期限內(nèi)?提前完成?，另一方?面要用心?思考并補?充完善努?力經(jīng)營和?諧的同事?關(guān)系，認(rèn)?真向領(lǐng)導(dǎo)?學(xué)習(xí)，善?待每一位?同事，做?好自己在?店內(nèi)的職?業(yè)生涯發(fā)?展。同時?認(rèn)真的計?劃、學(xué)習(xí)?知識、提?高銷售技?能，用工?作的實戰(zhàn)?來完善自?己的理論?產(chǎn)品知識?，力求不?斷提高自?己的綜合?素質(zhì)。?服裝銷售?年度個人?工作總結(jié)?范本（二?）__?__年即?將過去，?在這將近?一年的時?間中我通?過努力的?工作，也?有了一點?收獲，臨?近年終，?我感覺有?必要對自?己的工作?做一下總?結(jié)。目的?在于吸取?教訓(xùn)，提?高自己，?以至于把?工作做的?更好，自?己有信心?也有決心?把明年的?工作做的?更好。下?面我對一?年的工作?進(jìn)行簡要?的總結(jié)。?我是今?年___?_月份到?公司工作?的，__?__月份?開始組建?市場部，?在沒有負(fù)?責(zé)市場部?工作以前?，我是沒?有___?_銷售經(jīng)?驗的，僅?憑對銷售?工作的熱?情，而缺?乏___?_行業(yè)銷?售經(jīng)驗和?行業(yè)知識?。為了迅?速融入到?這個行業(yè)?中來，到?公司之后?，一切從?零開始，?一邊學(xué)習(xí)?產(chǎn)品知識?，一邊摸?索市場，?遇到銷售?和產(chǎn)品方?面的難點?和問題，?我經(jīng)常請?教___?_經(jīng)理和?北京總公?司幾位領(lǐng)?導(dǎo)和其他?有經(jīng)驗的?同事，一?起尋求解?決問題的?方案和對?一些比較?難纏的客?戶研究針?對性策略?，取得了?良好的效?果。通?過不斷的?學(xué)習(xí)產(chǎn)品?知識，收?取同行業(yè)?之間的信?息和積累?市場經(jīng)驗?，現(xiàn)在對?____?市場有了?一個大概?的認(rèn)識和?了解?，F(xiàn)?在我逐漸?可以清晰?、流利的?應(yīng)對客戶?所提到的?各種問題?，準(zhǔn)確的?把握客戶?的需要，?良好的與?客戶溝通?，因此逐?漸取得了?客戶的信?任。所以?經(jīng)過大半?年的努力?，也取得?了幾個成?功客戶案?例，一些?優(yōu)質(zhì)客戶?也逐漸積?累到了一?定程度，?對市場的?認(rèn)識也有?一個比較?透明的掌?握。在不?斷的學(xué)習(xí)?產(chǎn)品知識?和積累經(jīng)?驗的同時?，自己的?能力，業(yè)?務(wù)水平都?比以前有?了一個較?大幅度的?提高，針?對市場的?一些變化?和同行業(yè)?之間的競?爭，現(xiàn)在?可以拿出?一個比較?完整的方?案應(yīng)付一?些突發(fā)事?件。對于?一個項目?可以全程?的操作下?來。一?、存在的?缺點：?對于__?__市場?了解的還?不夠深入?，對產(chǎn)品?的技術(shù)問?題掌握的?過度薄弱?，不能十?分清晰的?向客戶解?釋，對于?一些大的?問題不能?快速拿出?一個很好?的解決問?題的方法?。在與客?戶的溝通?過程中，?過分的依?賴和相信?客戶，以?至于引起?一連串的?不良反應(yīng)?。本職的?工作做得?不好，感?覺自己還?停留在一?個銷售人?員的位置?上，對市?場銷售人?員的培訓(xùn)?，指導(dǎo)力?度不夠，?影響市場?部的銷售?業(yè)績。?二、部門?工作總結(jié)?在將近?一年的時?間中，經(jīng)?過市場部?全體員工?共同的努?力，使我?們公司的?產(chǎn)品知名?度在河南?市場上漸?漸被客戶?所認(rèn)識，?良好的售?后服務(wù)加?上優(yōu)良的?產(chǎn)品品質(zhì)?獲得了客?戶的一致?好評，也?取得了寶?貴的銷售?經(jīng)驗和一?些成功的?客戶案例?。這是我?認(rèn)為我們?做的比較?好的方面?，但在其?他方面在?工作中我?們做法還?是存在很?大的問題?。從上?面的銷售?業(yè)績上看?，我們的?工作做的?是不好的?，可以說?是銷售做?的十分的?失敗。在?河南市場?上，__?__產(chǎn)品?品牌眾多?，___?_天星由?于比較早?的進(jìn)入河?南市場，?____?產(chǎn)品價格?混亂，這?對于我們?開展市場?造成很大?的壓力。?客觀上?的一些因?素雖然存?在，在工?作中其他?的一些做?法也有很?大的問題?，主要表?現(xiàn)在：?2)溝?通不夠深?入。銷售?人員在與?客戶溝通?的過程中?，不能把?我們公司?產(chǎn)品的情?況十分清?晰的傳達(dá)?給客戶，?了解客戶?的真正想?法和意圖?;對客戶?提出的某?項建議不?能做出迅?速的反應(yīng)?。在傳達(dá)?產(chǎn)品信息?時不知道?客戶對我?們的產(chǎn)品?有幾分了?解或接受?的什么程?度，洛陽?迅及汽車?運輸有限?公司就是?一個明顯?的例子。?3)?工作沒有?一個明確?的目標(biāo)和?詳細(xì)的計?劃。銷售?人員沒有?養(yǎng)成一個?寫工作總?結(jié)和計劃?的習(xí)慣，?銷售工作?處于放任?自流的狀?態(tài)，從而?引發(fā)銷售?工作沒有?一個統(tǒng)一?的管理，?工作時間?沒有合理?的分配，?工作局面?混亂等各?種不良的?后果。?三、市場?分析現(xiàn)?在河南_?___市?場品牌很?多，但主?要也就是?那幾家公?司，現(xiàn)在?我們公司?的產(chǎn)品從?產(chǎn)品質(zhì)量?，功能上?屬于上等?的產(chǎn)品。?在價格上?是賣得偏?高的價位?，在本年?銷售產(chǎn)品?過程中，?牽涉問題?最多的就?是產(chǎn)品的?價格。有?幾個因為?價格而丟?單的客戶?，面對小?型的客戶?，價格不?是太別重?要的問題?，但面對?采購數(shù)量?比較多時?，客戶對?產(chǎn)品的價?位時非常?敏感的。?在明年的?銷售工作?中我認(rèn)為?產(chǎn)品的價?格做一下?適當(dāng)?shù)母?動，這樣?可以促進(jìn)?銷售人員?去銷售。?在鄭州?區(qū)域，因?為___?_市場首?先從鄭州?開始的，?所以鄭州?市場時競?爭非常激?烈的市場?。簽于我?們公司進(jìn)?入市場比?較晚，產(chǎn)?品的知名?度與價格?都沒有什?么優(yōu)勢，?在鄭州開?拓市場壓?力很大，?所以我們?把主要的?市場放在?地區(qū)市上?，那里的?市場競爭?相對的來?說要比鄭?州小一點?。外界因?素減少了?，加上我?們的銷售?人員的靈?活性，我?相信我們?做的比原?來更好。?市場是?良好的，?形勢是嚴(yán)?峻的。在?河南__?__市場?可以用這?一句話來?概括，在?技術(shù)發(fā)展?飛快地今?天，明年?是大有作?為的一年?，假如在?明年一年?內(nèi)沒有把?市場做好?，沒有抓?住這個機?遇，我們?很可能失?去這個機?會，永遠(yuǎn)?沒有機會?在做這個?市場。?四、__?__年工?作計劃?在明年的?工作規(guī)劃?中下面的?幾項工作?作為主要?的工作來?做：1?)建立一?支熟悉業(yè)?務(wù)，而相?對穩(wěn)定的?銷售團(tuán)隊?。人才?是企業(yè)最?寶貴的資?源，一切?銷售業(yè)績?都起源于?有一個好?的銷售人?員，建立?一支具有?凝聚力，?合作精神?的銷售團(tuán)?隊是企業(yè)?的根本。?在明年的?工作中建?立一個和?諧，具有?殺傷力的?團(tuán)隊作為?一項主要?的工作來?抓。2?)完善銷?售制度，?建立一套?明確系統(tǒng)?的業(yè)務(wù)管?理辦法。?銷售管?理是企業(yè)?的老大難?問題，銷?售人員出?差，見客?戶處于放?任自流的?狀態(tài)。完?善銷售管?理制度的?目的是讓?銷售人員?在工作中?發(fā)揮主觀?能動性，?對工作有?高度的責(zé)?任心，提?高銷售人?員的主人?翁意識。?3)培?養(yǎng)銷售人?員發(fā)現(xiàn)問?題，總結(jié)?問題，不?斷自我提?高的習(xí)慣?。培養(yǎng)?銷售人員?發(fā)現(xiàn)問題?，總結(jié)問?題目的在?于提高銷?售人員綜?合素質(zhì)，?在工作中?能發(fā)現(xiàn)問?題總結(jié)問?題并能提?出自己的?看法和建?議，業(yè)務(wù)?能力提高?到一個新?的檔次。?4)在?地區(qū)市建?立銷售，?服務(wù)網(wǎng)點?。(建議?試行)?根據(jù)今年?在出差過?程中遇到?的一系列?的問題，?約好的客?戶突然改?變行程，?毀約，車?輛不在家?的情況，?使計劃好?的行程被?打亂，不?能順利完?成出差的?目的。造?成時間，?資金上的?浪費。?5)銷售?目標(biāo)今?年的銷